课程顾问 百问百答
课程顾问提问问题
EC Check & Confirm Questions之阳早格格创做General information:1.孩子喊什么名字？是哪二（三）个字？2.孩子几岁了？男孩仍旧女孩？3.孩子上几年级了？（正在哪个年级便读？）4.孩子正在哪个书院上教？（孩子便读于哪所书院？）5.孩子正在教习中有什么艰易？哪一科相对于单薄？念正在哪科上给孩子普及？6.孩子暂时的教习情景是何如的？7.孩子暂时的教习结果正在班里是什么火仄？8.孩子每天几面搁教？几面回到家里？由谁交支？每天早上约莫几面睡眠？9.孩子家住正在什么场合？什么小区？10.通常是谁控制孩子的培养问题？谁领导孩子做业？Family financial capacity:11.您家里有几心人？另有其余子女吗？12.您的家庭位于什么位子？13.您家庭主要支进根源？女母单圆皆处事吗？是干什么止业的？14.孩子每个月上教大概耗费几钱？15.孩子介进哪些课中活动？16.孩子假期皆去过哪里游览？17.您的家庭正在孩子培养圆里每年皆市加进几钱？18.您的孩子有什么兴趣快乐喜爱？19.您正在其余场合另有住宅吗？20.您对于孩子将去有何筹备？是可有支孩子出国留教的计划？Other course:21.您的孩子往日是可介进过课中领导？22.如果是，皆介进过哪些？介进时间、哪个训练机构、什么课程？什么形式？您认为效验怎么样？23.您家附近有什么课中领导机构？24.您是用什么办法相识课中领导机构的疑息的？25.您正在为孩子采用课中领导机构的时间最要害的思量果素是什么？26.您期视通过让孩子介进领导课程支到什么样的效验？27.您的孩子期视通过介进领导课程支到什么样的效验？28.孩子每星期介进几个小时的课中领导课程？29.您往日为孩子介进课中领导课程耗费了几钱？30.孩子往日介进的课中领导课程是可给您正在代价上劣惠了大概者赠支了特殊的课程？Education information:31.您的孩子正在哪里上小教（初中、下中）？32.您的孩子是可对于书院的教习死计很感兴趣？33.您的孩子是可能独力完毕做业？34.您的孩子正在教习上有什么艰易？您是可便那些艰易战孩子举止过探讨？孩子有什么反应？35.您是可便孩子正在教习上的艰易采与了步伐？效验怎么样？36.您期视孩子将去能考与那所初中（下中）？37.您为了能让孩子考与理念的书院采与过哪些步伐？干过哪些博项培植？38.您是可相识书院的教教目标大概课程目标？39.您是可领会怎么样助闲孩子办理教习上的艰易？40.您的孩子是可有转教的经历？Person in charge:41.正在家庭中，是谁控制孩子的教习？42.您家里控制孩子教习的人每天是可伴着孩子复习大概造做业？43.您是可时常前往书院战教授询问孩子的教习情况？44.您怎么样助闲孩子处理教习上的问题？是可知讲怎么样带领孩子？45.您是可能准时出席书院的家少会大概者教授的邀约？46.您感触领导孩子教习是可延少了您的处事大概戚息？47.您是可乐意将孩子委派给做业托管班？48.您能交受的孩子课中领导班每课时的代价正在几？49.您以什么推断孩子通过课中领导后支到了预期的效验？50.您对于孩子已去的降教大概工做有何筹备？。
教育咨询师百问百答
咨询百问百答目录第一部分：价格类问题1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）2.学费太贵了，能优惠吗？3.听说你们大成培训在**地方的收费比你们这便宜，有这回事吗？4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？5.你们的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？6.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？7.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？8.我朋友的孩子2010年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？9.我以前在大成培训报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？10.你们的价格能找到什么样的老师呢。
我们的孩子以前都是400元/小时？第二部分：师资类问题11.你们的老师都是哪里的？12.有重点中学的老师吗（扬大附，扬中，邗中）？13.老师的教学水平如何考核？14.上课后对老师不满意，可以调换吗？15.老师如何做到每次课都针对性的教学？16.每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？17.普通老师，明星教师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？18.你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？19.大成培训校区的老师可以各校共用吗？20.家长可以自己挑选老师吗？21.其他机构总换老师，你们会不会换老师？22.课改后，你们老师如何把握教学方向？23.你们老师对自主招生考试了解吗？第三部分：学习效果类问题24.通过教学多长时间能有成绩的提升？25.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？26.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？27.我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？28.怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？29.你们大成培训也成立几年了，每年提分比率是多少？30.能不能报目标/报分数？31.孩子没有学习兴趣，怎么培养？33.我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？34.我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？35.我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？36.我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？37.我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？38.我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学习数学，该怎么办？39.你们一对一和大，小班的效果有什么不同？第四部分市场类问题40.你们为什么不开设大班辅导呢？41.你们和其他机构有什么不同呢（京翰，学而思，学大，龙文）？42.你们能一对二吗（与校长核实是否可行，再选择答案）？43.你们这里有VIP客户打折卡吗？44.你们怎么不在**地方设立学习中心，我们离现在所有的学习中心都很远。
优胜教育学习顾问百问百答
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第一次课前回访话术
某某家长您好,我是孩子在优胜教育的班主任某某老师,您现在方便接电话吗 孩子的资料已经全部交接到我手上了,以后咱们孩子在优胜的学习和生活就由我全权负责了,稍后我会把我的联系方式和孩子的上课时间发到您手机上,以便于我们随时保持联系.孩子上课的时间,咱们确定好了,就不再轻易更改了,如果孩子有什么特殊事情需要请假,请您提前一天告知我,然后一周内咱们找时间把课程补回来,保证孩子学习的连贯性,才能让孩子学习更加有效.
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托管自习加科话术
家长您好我是孩子在优胜教育的班主任老师,跟您反馈一下今天孩子在校区的托管自习情况,各项家庭作业都已完成,在完成的过程中,我发现孩子在学科做题出现的问题较多,这个章节是本学期的一个重点,也是难点,许多孩子在这个章节都出现了问题,而且这个知识点学的不透彻,直接会影响接下来章节的学习效果,这个学科的老师挺不错的,带过我许多学生,知识点讲得特别透彻,跟这个老师上过课的孩子,现在学习这个科目都比较轻松,他的时间段安排也是比较紧张的,目前刚有一个空段,您看要不让咱家孩子先试听一节课吧.
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对于成绩没有提高退费
A、报名后1-2月第一次学校考试成绩没提高
对于贪玩的学生:向家长说明孩子要改变学习态度,然后补习专业知识,而改变学习态度是个ห้องสมุดไป่ตู้叫缓慢的过程,需要比较长期的补习,
课程顾问百问百答
魔耳国际英语销售常见问题1.为什么不从ABC学起?而直接学句子?首先,很多孩子正在学习拼音,学字母的话容易让孩子弄混淆.其次,让孩子学习字母的话孩子会感觉非常枯燥,不利于孩子学习兴趣的培养.从传统的英语教学来看,传统的教育方法并不是学习英语的最佳途径.语言的学习要遵循人类学习母语的自然规律.即先听说,后读写.在孩子掌握大量的句子以后,孩子会形成一定的语感.然后再教他语法和音标,孩子会学的非常轻松,而且印象深刻.2.学生入学前有测试吗?如何编班?每班多少人?每个孩子都有发言机会吗?有.在入学前我们有严格的入学级别等级考试，会把学生的口试、笔试成绩把水平相当的学生编排到一个班级，有利孩子的学习成就感的培养，另外，我们在孩子水平相当的基础上再按年龄来编班的,3-6岁编入幼儿班,6-13岁编入少儿班.一个班不超过18人,国际流行的小班教学和新教室设计，可以保证您的孩子有大量的机会与教师直接交流。
我们在课堂上是以学生为主体,而且会有很多游戏,活动,表演和分组对抗,老师也会有意识的注意到每一个孩子,让他们都有机会去说去练习.3.可以试听吗?如果不满意怎么办?可以退费吗?可以,我们会在合适的时间安排统一的试听课,欢迎前来试听.如果不满意可以退费,但必须在前3次课以内提出.4.学费可以优惠吗?如果不会是否可以免费重学?暂时没有,但是我们会在相应的时期举办一些活动,您可以留意我们的海报和宣传.如果少数学员没有学会,可以半价重读,但前提是孩子不能经常缺课,出勤率应该达到80%以上。
5.一学期多长时间?上课时间如何安排?平时我们的上课时间一般安排在周末或者晚上,一周上一次或两次.一次两个小时.学完一期大概需要两到四个月.暑假和寒假我们会有密集班,一期需要一个月完成.6.孩子学完一期能达到何等水平?我们每一期都会有相应的教学内容和目标,而且对于孩子的掌握程度每学期结束我们都会有考核.前期我们主要是利用孩子学习语言的关键期,充分培养孩子学习英语的兴趣和良好的语言语感,养成良好的学习习惯.树立一定的数理逻辑。
辅导机构课程顾问百问百答-辅导机构招生技巧-教育机构学生管理问题
优胜教育教师百问百答1、孩子特别爱玩或沉迷游戏？家长您好，孩子爱玩或者喜欢游戏，这是这个特定年龄阶段的孩子特点，我们不能对这个问题太过阻止，但是关键的问题是要把握好一定合理的度，让孩子可以玩，但是又不能因为玩而荒废了学业，所以请培养孩子先做好本职任务，比如作业，复习等，然后可以在规定的时间内放松一下自己。
同时也可以让孩子养成良好的习惯。
2、孩子时间分配有关问题家长您好，孩子对自己的时间合理分配没有自制力，我们可以帮孩子做好时间的分配问题。
针对孩子的弱势学科，我们可以帮孩子做学习计划的时候适度的增加时间比例。
这样孩子通过一定的习惯养成，可以提升弱势学科的成绩，进而增加自信。
3、关于上几次课就要成绩针对这类家长，一定要从基础分析入手，找到孩子的问题，针对这个问题，制定好计划，规划好时间，尤其要降低家长的预期，尤其是学习是一个循序渐进、不断积累和提升的过程。
4、粗心马虎失分家长您好，小学生是习惯问题，初中生是方法问题，我们会认真分析孩子的试卷，找到孩子粗心马虎的直接体现，在计划制定和具体教学中，有的放矢，总结和养成好的习惯，提炼和归纳好的方法。
5、知识遗忘家长您好，孩子记忆有一定的周期和规律性，我们优胜强调的是“不留疑问到明天”，针对孩子的这个问题，我们老师在制定教学计划和平时的作业留取时会做到让孩子循环巩固，让学生对知识和方法的记忆总是处在兴奋的状态，另外，利用好平时的月考和优胜宝典，循环检测。
6、教师收入家长您好，我们公司的老师是经过层层赛选，不断淘汰之后才上岗的，我们的工资水平很高，因为我们的课特别多，这因为正阳我们的时间很紧张，家长希望您认真考虑。
7、学习习惯习惯的养成是一个学习成绩稳步提升的保障，我们在平时的教学过程中，十分重视和孩子配合一起多做计划、多总结，重视效率的提升。
进而养成良好的学习习惯。
8、教师年龄家长您好，我们的老师都是经过层层赛选的，教学经验都在三年以上的！9、学习效果类的要求：现在每一位老师都简历了自己的简历，都写出了至少三例的成功案例，所以各位老师要把自己的成功案例记清楚家长您好，事实胜于雄辩，我在以往的教学过程中，很多学生的学习效果都达到了家长和学生的期望预想值，比如：…10、对题目畏惧心理家长您好，其实学生出现这种现象，主要原因是学生对构成这道难题所需要的各个知识点和解题技巧的缺乏，我们在教学过程中为把学生的这种情况或者是预定目标进行拆解，由浅入深，让学生逐步掌握各个知识点和技巧、方法。
课程顾问培训问答
课程顾问培训问答公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]市场部课程顾问培训：问答第一部分：价格类问题1.学费太贵了，能优惠吗2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。
家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。
委婉回答：不可以，是全国统一的收费标准。
2-2不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准时XX教育综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。
2-3 XX是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。
但是孩子在XX享受的是高质量的服务和高质量的教学。
一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。
2-4 XX倡导“爱责任梦想”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和XX的理想！2.听说XX在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗3-1 有地区差异，XX的收费标准分为核心城市和一线城市。
核心城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差异。
3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的。
3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。
从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。
3.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢3-1 就我们了解，同类一对一机构形式上都是模仿XX，价格也都是相近水平。
3-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢（如果家长说到其它机构收费与XX相差很大情况下）3-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。
如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。
（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下）3-4 其实XX在做教育，希望担负家庭，国家，民族的责任，成立专门的个性化研究院，研究教育现状，个体差异和探索解决的方法。
《百宝箱》，《中考，高考密卷》，《PPTS学习问题个性化分析诊断系统》等都是研究院的产品，很科学，也很实用，非常准确。
课程销售顾问咨询百问百答
XX教育咨询顾问业务问答集目录定价优惠竞争机构比较差价比较退费政策类问题师资类问题课程类问题教学效果类问题学管客服类问题其他类问题价格类问题定价一、请问你们怎么收费的?／你们一小时多少钱?1．我们是按课时收费的，具体的费用会根据学生不同的年级、总的课时量略有浮动。
2．模糊回答：J2这个年级的收费水平是每小时***-***不等，另外当总小时数达到一定数量以后还会有优惠以及课程赠送。
二、请问你们的价钱为什么这么高呢?1．我们老师的培训成本远远高于其他机构，当他们成为优秀的成熟教师以后，我们也要有足够的理由把老师留在我们这里。
2．站在您的角度，其他机构上课的时候更多的是让孩子玩，然后讲作品。
我们的老师上课的时候更多的时候是给孩子讲知识，架构学生的知识系统，培养他们的综合创新能力，所以相对而言其实我们成本更低。
3．这样的价格其实是由机器人这样特殊的上课模式决定的，1到8个学生在上课，会有专门的排课老师，学习顾问，和任课教师共同来负责，从学生上课的角度来看，学生所学到的内容不止是这个老师一个人备课的结果，而是有共同的教研组在一起探讨讲课内容，同时，您的孩子将免费得到课堂讲解内容的相关笔记，有利于您的孩子更好的复习和准备考试，这些都是我们的优势。
出于这些原因，这个费用其实并不高。
4．从价值上讲，相对于一份1万多的英语培训费来说，价格很低廉。
5．一段时间的学习xxxx元对于家长您来讲，也就一件衣服或者少抽几包烟的事情。
那么您把这点微薄的钱投入在孩子的教育身上，并且可以享受优质服务，从而改变孩子的学习习惯，培养他的学习兴趣，锻炼他的沟通，交际能力，同时通过对孩子智能结构的了解，也将更有利的发挥孩子的学习潜力，对于以后的学习，工作来讲，都是非常有益处的。
三、我朋友的孩子14年的时候在这学习，不是这个价格．现在的价格涨了这么多?1．确实是这样。
任何一个机构的收费都在涨价，也不例外。
2．作为机器人教育中的领军机构，口碑、教学质量和后期管理都是领先的，但是教育目前的收费只是中等水平，以后可能还会再涨。
课程顾问百问百答
课程顾问百问百答1、你们是怎么有我联系方式的?答:您之前在我们市场部做活动的时候，填过我们的体验券，有可能时间比较久，您不太记得了。
或者有可能是爷爷奶奶/爸爸填写的，没有及时告知到您，不过没有关系，您依然可以带宝贝来体验我们的免费课程。
切记不要电话中跟家长因为信息是否是本人填写纠结太久。
2、你们是哪里的品牌，我怎么没有听说过。
答:目前在全国各地都有直营校区，下设关术、舞蹈、钢琴、影视表演四大热门专业课程。
妈妈可以带宝贝到校区实地参观了解一下。
3、我不确定周末有没有时间过来。
答:没关系，您暂时确定不了，我就先替您做个主，把这个周六十点的体验课时间给宝贝保留。
刚才跟您聊了那么久，感觉到您对于孩子的教有还是非常关注的，而且跟您联系的周期也相对较长，也希望您能尽早过来给宝贝确定一下。
周五我再给您电话，如果到时候真有其他事情安排，我再给您取消。
4、我让爷爷/奶奶带孩子过来。
答:爷爷奶奶来也是可以的，但是是这样的，我们的体验课只有一次机会，您和爸爸不过来，不能亲眼看到孩子的表现，我想也会影响您对孩子是否需要学习的判断，再者，我们有首访优惠，还是建议您和爸爸带来更好一些。
老人平时陪孩子的时间已经很多了，这次还是爸爸妈妈一起带来更好一些，您觉得呢?5、你们的体验课，都是体验什么?答:首先就是您到校区后参观我们的整体环境，然后宝贝进教室和老师进行教学互动，我会详细跟您介绍我们的教学理念以及课程设置。
测评结束后，老师会针对孩子的测评情况跟您进行沟通，包括您也可以了解到孩子是否喜欢我们的上课模式，以及孩子在短短一节测评课所学的成果展示。
6、九点太早了，孩子周末要睡懒觉，来不及。
答:宝妈，宝贝每天上学或者幼儿园应该是7点就要起床了吧，养成固定的作息习惯真的很重要哦!而且孩子的习惯容易受大人影响，您提前告诉他，周末要带他来XXX玩，他一定会充满期待的。
作为家长，您一定要替孩子做好表率，按时起床，吃好早餐，留好充足的出门时间。
课程顾问面试常见问题及回答技巧
课程顾问面试常见问题及回答技巧
1. “嘿，人家面试官要是问你‘你觉得课程顾问最重要的能力是什么’，你可别傻眼啊！你就回答像沟通能力呗！比如说，能像和朋友聊天一样自然地和家长沟通孩子的情况，这多重要哇！那要是你碰到这问题，你知道怎么回答了吧？”
2. “哎呀呀，要是问你‘如何开发新客户’，这可不好答哟！你可以说像侦探找线索一样去挖掘潜在客户呀！比如参加各种活动去结识可能有需求的人，对吧？这样回答是不是很机智呢？”
3. “喂，要是人家问‘怎样提高客户满意度’，你就说像照顾宝贝一样关注客户的需求呀！举个例子，随时跟进客户孩子的学习进度，及时反馈，让客户感受到你的用心，这招咋样？”
4. “嘿哟，如果被问到‘如何处理客户投诉’，那你就得像消防员灭火一样迅速行动啊！比如耐心倾听客户的抱怨，然后赶紧想办法解决问题，是不是这个理儿？”
5. “天哪，万一问你‘对我们的课程有什么了解’，你可不能懵啊！你得像专家一样把课程特色、优势都说得头头是道哇！就好比那个谁，对，那个明星课程，你得能说出它的特别之处来，懂了不？”
6. “哎呀呀，要是让你举例说明成功的销售案例，你就大胆说呀！就像上次你帮那个家长解决了难题，让他果断给孩子报了班，这不就是活生生的例子嘛！你能行的吧？”
我的观点结论就是：只要做好充足准备，这些常见问题都不难回答，关键是要自信、真诚，展现出自己的能力和热情！。
学习顾问百问百答(新)
学习顾问百问百答一、问题1、新生排课顾问所写时间和家长需求不一致任课老师时间段和家长需求不一致家长需要女老师，我们只有男老师家长需要男老师，我们只有女老师家长电话询问老师资历家长对请假事情提出质疑家长不知道在优胜报名了课时家长指定一个时间段上课顾问承诺太多，比如孩子可以七天都过来自习，并且班主任作业都检查。
2、试听排课现有老师科目不合适现有老师性别不合适现有老师时间段不合适老师不愿意用休息时间上试听课试听学生提前或延后到访，要求试听试听学生爽约（占用老师休息时间或是停排老生上课）试听学生到访试听跟预约科目不一致试听排课导致老生停课或是提前延后上课3、新生第一次课课前班主任没有及时电话通知第一次找不到班主任第一次课老师来的比家长晚第一次想跟着一起试听询问老师资历对教学环境有疑问或要求在接待室上课课前想见老师第一次老师没有来4、新生第一次课课中课程一半，觉得老师的授课内容听不懂课程一半，认为老师的授课内容太简单课程一半，学生带题过来老师无法解答5、新生第一次课课后新生第一次课对老师不满意新生第一次认为老师授课中普通话不标准老师没有留作业老师对授课进度跟学校不同步老师授课版本不一样英语老师发音不标准老师太年轻6、新生报名一个月后家长没有看到月考试卷家长没有看到月计划家长要求看老师的备课笔记家长没有及时知道授课内容家长对于两小时课的质疑（中间休息时间在两个小时内吗？）7、学生调课事故家长不接受老师代课（老师请假）家长不接受更换老师（老师请假或离职或其他）家长不接受更换时间段上课家长对于给学生提前或推后上课不满意家长对于老师中途给其他新生点评不满意8、学生成绩不理想事故家长对短期内学习后学校测验不满意家长对半年以上学习后考试成绩不满意家长对长期学习后考试成绩提高不明显不满意家长对学习成绩下降不满意9、家长对自习不满意自习期间太乱感觉没有人管不满意自习期间没有主动答疑不满意家长对于学习习惯没有得到改善不满意家长对于自习期间没有给检查作业不满意家长对于自习期间没有写完作业（或书写不认真）不满意10、续费事件对于成绩没有提高续费对于成绩没提高服务满意续费对于成绩没有明显提高服务也不是太满意的续费对于成绩有提高续费对于短单转化续费对于剩余课时很多续费对于成绩提高短期内不想再续的续费家长不接受长课时续费续费条件要求保证不更换老师续费过程对教学计划不满意11、推荐事件家长不接受做推荐对于成绩提高的学生推荐对于成绩没提高对服务非常满意的推荐对于家庭困难的家庭推荐对于爱占小便宜家长推荐对于交际广的家长及学生的推荐对于推荐有负担（万一成绩不提高不好交代）的推荐12、退费事故家长对退费扣除费用880元和报名费380元不满意家长对退费时间2个月不满意家长对提交身份证复印件不满意对于超过合同期退费对于上课课时超过50%要求退费对于退费所上课时根据标准单价计算不满意对于成绩没有提高退费对于离家太远导致退费对于更换老师的退费对于高三毕业退费对于出国要求退费对于教学环境不满意要求退费对于顾问承诺（不合理时间段、每天盯自习检查作业、第一次课班主任不在或其他）没有达成要求退费二、回答1、新生排课①顾问所写时间和家长需求不一致家长您好！是这样的，我们从优胜会员系统中了解到孩子想在在这边学习xx科目是吧？我这边跟您再了解一下，您当时报名时希望孩子在xx时间上吗？哦~对我这边看错了，不好意思，这样，我想了解一下孩子的课余时间，他有没有在外面报什么其他的班或者兴趣班呢？咱孩子不能来上课的时间是哪些时间呢？好，我这边了解了，看来孩子的时间还是比较多，那么这样，我去跟老师协调，我会给孩子安排一个适合他的老师，我尽量按照您要求的时间去协调，但是有可能会有稍微的变动，您也知道好老师的时间段比较满，所以需要好好协调。
课程顾问常见问题及解答
关于前台咨询常见问题的回答在实际的销售过程中,学员及学生家长会提出各种各样的问题,所有的销售人员须了解怎样回答这些问题,回答质量的好坏直接决定学员和家长对学校的印象。
一.课程顾问守则1、个性须喜欢小孩子如果个性不喜欢小孩子，则不适合当课程顾问。
家长喜欢自己的小孩受别人喜欢.2、两人结伴来班务一定要配合好，拉开一个3、问小朋友要有艺术小朋友,这边很好玩!对不对? 你喜欢到这边来玩! 对不对？4、如果来访者问的问题很专业须提防是否是同业派来的间谍。
回答问题须避重就轻。
二.学校(含学校课程、兴趣班及同业比较）1、小新星英语是一个什么样的机构？小新星英语于1987 年成立于湖南长沙，采用连锁特许经营的方式办学，迄今为止已在全国27省建立了500多个分支机构,是一家专门从事少儿英语培训的教育机构.2、你们采用什么授课方式？与其它英语学校的区别？你们的特色和优势？我们采用的是“情景表演式"的教学模式，我们知道孩子都喜欢听故事，所以我们利用孩子的这一特点,采用童话作为我们的主要教学内容。
充分利用儿童“好玩，好奇，好胜，好表扬”的心理特征，以游戏为我们的主要教学手段,让孩子在很轻松的氛围中掌握老师教授的内容,最后让孩子会听会说会表演,培养孩子学习英语的浓厚兴趣和自信心。
3、小新星英语教学与剑桥少儿英语有何区别剑桥英语优点：1)剑桥带有半官方背景，由团中央、教育部考试中心协助推出（实质上属社会力量办学）。
2）剑桥品牌使人产生丰富的联想.3)剑桥少儿英语等级考试满足了家长望子成龙的心理.4）剑桥少儿英语教材有多种版本，其中有两种版本的教材编写得科学、系统、严谨。
剑桥英语缺陷：1）以应试教学为目的,决定其教学方法比较枯燥、单调。
星期一至星期五在学校考，双休日来到业余学校又是考,无疑使学生精神负担加重，容易丧失学习兴趣。
2）剑桥考试是一种内部等级，对考生作用不大。
小新星特色：1、2004年和北京大学外语学院合作后，在师资培训、教材编写以及在北大举行各类英语竞赛、英语文化夏令营、少儿暑期口语强化训练(全外教)等方面得到北大的全力支持，品牌及美誉度得到进一步提升.2、小新星英语是以听说能力和学习能力的培训为目的的教学，使学生按规律、懂规律、用规律;学习过程以英语教学游戏为主,生动活泼，学生兴趣盎然，因而学习效率高，进步明显。
辅导机构课程顾问百问百答-辅导机构招生技巧-教育机构学生管理问题
优胜教育教师百问百答1、孩子特别爱玩或沉迷游戏？家长您好，孩子爱玩或者喜欢游戏，这是这个特定年龄阶段的孩子特点，我们不能对这个问题太过阻止，但是关键的问题是要把握好一定合理的度，让孩子可以玩，但是又不能因为玩而荒废了学业，所以请培养孩子先做好本职任务，比如作业，复习等，然后可以在规定的时间内放松一下自己。
同时也可以让孩子养成良好的习惯。
2、孩子时间分配有关问题家长您好，孩子对自己的时间合理分配没有自制力，我们可以帮孩子做好时间的分配问题。
针对孩子的弱势学科，我们可以帮孩子做学习计划的时候适度的增加时间比例。
这样孩子通过一定的习惯养成，可以提升弱势学科的成绩，进而增加自信。
3、关于上几次课就要成绩针对这类家长，一定要从基础分析入手，找到孩子的问题，针对这个问题，制定好计划，规划好时间，尤其要降低家长的预期，尤其是学习是一个循序渐进、不断积累和提升的过程。
4、粗心马虎失分家长您好，小学生是习惯问题，初中生是方法问题，我们会认真分析孩子的试卷，找到孩子粗心马虎的直接体现，在计划制定和具体教学中，有的放矢，总结和养成好的习惯，提炼和归纳好的方法。
5、知识遗忘家长您好，孩子记忆有一定的周期和规律性，我们优胜强调的是“不留疑问到明天”，针对孩子的这个问题，我们老师在制定教学计划和平时的作业留取时会做到让孩子循环巩固，让学生对知识和方法的记忆总是处在兴奋的状态，另外，利用好平时的月考和优胜宝典，循环检测。
6、教师收入家长您好，我们公司的老师是经过层层赛选，不断淘汰之后才上岗的，我们的工资水平很高，因为我们的课特别多，这因为正阳我们的时间很紧张，家长希望您认真考虑。
7、学习习惯习惯的养成是一个学习成绩稳步提升的保障，我们在平时的教学过程中，十分重视和孩子配合一起多做计划、多总结，重视效率的提升。
进而养成良好的学习习惯。
8、教师年龄家长您好，我们的老师都是经过层层赛选的，教学经验都在三年以上的！9、学习效果类的要求：现在每一位老师都简历了自己的简历，都写出了至少三例的成功案例，所以各位老师要把自己的成功案例记清楚家长您好，事实胜于雄辩，我在以往的教学过程中，很多学生的学习效果都达到了家长和学生的期望预想值，比如：…10、对题目畏惧心理家长您好，其实学生出现这种现象，主要原因是学生对构成这道难题所需要的各个知识点和解题技巧的缺乏，我们在教学过程中为把学生的这种情况或者是预定目标进行拆解，由浅入深，让学生逐步掌握各个知识点和技巧、方法。
课程顾问培训：问答
市场部 课程顾问培训：问答第一部分:价格类问题1.学费太贵了,能优惠吗?2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的学时量的不同，给与相应的折扣。
家长在看完我们的收费原则后,第二次问:与否可以再次打折。
委婉回答:不可以,是全国统一的收费原则。
２－2不能打折，由于我们的教学时不可以打折的，收费原则时ＸＸ教育综合多种因素，经多方评估得出一套非常合理的价格体系。
2-3 ＸX是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。
但是孩子在XX享有的是高质量的服务和高质量的教学。
一种孩子一种教学团队，一套教学筹划,一套监控系统。
2-４ＸX倡导“爱责任梦想”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子,家长和XＸ的抱负！2.据说XX在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？３－1 有地区差别，XＸ的收费原则分为核心都市和一线都市。
核心都市和一线都市消费水平存在差别，收费也存在差别。
3-2 在同一种都市,价格肯定是统一的。
3-３ 从二线都市转到一线都市的学生都是规定补缴差价的。
从一线都市转到二线都市的学生会帮其折合成本地价格。
3.其她的机构的一对一和你们简介的同样，为什么你们的费用贵呢？３-1 就我们理解,同类一对一机构形式上都是模仿ＸX，价格也都是相近水平。
3-2 这样大的差距我很吃惊，她们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构与否有这样的收费呢？(如果家长说到其他机构收费与XX相差很大状况下）3－３据我们的理解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。
如果她们的收费原则真是如此，我们真不清晰她们是什么师资了。
（如果家长说到其他机构收费是几十元状况下）3-４其实ＸX在做教育,但愿肩负家庭，国家,民族的责任，成立专门的个性化研究院，研究教育现状，个体差别和摸索解决的措施。
《百宝箱》，《中考,高考密卷》，《PPＴS学习问题个性化分析诊断系统》等都是研究院的产品,很科学,也很实用,非常精确。
第二部分:师资类问题4.你们的教师都是哪里的?4-1 ＸX招聘教师非常严格，至少有三年教学经验,一般是由３位教师同步面试，培训考核更严格。
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魔耳国际英语销售常见问题1.为什么不从ABC学起?而直接学句子?首先,很多孩子正在学习拼音,学字母的话容易让孩子弄混淆.其次,让孩子学习字母的话孩子会感觉非常枯燥,不利于孩子学习兴趣的培养.从传统的英语教学来看,传统的教育方法并不是学习英语的最佳途径.语言的学习要遵循人类学习母语的自然规律.即先听说,后读写.在孩子掌握大量的句子以后,孩子会形成一定的语感.然后再教他语法和音标,孩子会学的非常轻松,而且印象深刻.2.学生入学前有测试吗?如何编班?每班多少人?每个孩子都有发言机会吗?有.在入学前我们有严格的入学级别等级考试，会把学生的口试、笔试成绩把水平相当的学生编排到一个班级，有利孩子的学习成就感的培养，另外，我们在孩子水平相当的基础上再按年龄来编班的,3-6岁编入幼儿班,6-13岁编入少儿班.一个班不超过18人,国际流行的小班教学和新教室设计，可以保证您的孩子有大量的机会与教师直接交流。
我们在课堂上是以学生为主体,而且会有很多游戏,活动,表演和分组对抗,老师也会有意识的注意到每一个孩子,让他们都有机会去说去练习.3.可以试听吗?如果不满意怎么办?可以退费吗?可以,我们会在合适的时间安排统一的试听课,欢迎前来试听.如果不满意可以退费,但必须在前3次课以内提出.4.学费可以优惠吗?如果不会是否可以免费重学?暂时没有,但是我们会在相应的时期举办一些活动,您可以留意我们的海报和宣传.如果少数学员没有学会,可以半价重读,但前提是孩子不能经常缺课,出勤率应该达到80%以上。
5.一学期多长时间?上课时间如何安排?平时我们的上课时间一般安排在周末或者晚上,一周上一次或两次.一次两个小时.学完一期大概需要两到四个月.暑假和寒假我们会有密集班,一期需要一个月完成.6.孩子学完一期能达到何等水平?我们每一期都会有相应的教学内容和目标,而且对于孩子的掌握程度每学期结束我们都会有考核.前期我们主要是利用孩子学习语言的关键期,充分培养孩子学习英语的兴趣和良好的语言语感,养成良好的学习习惯.树立一定的数理逻辑。
至于说水平，应为不同的标准有不同的考核目标，是很难拿一个标准去比另一标准的，但是一定要比的话，我们的小学学员的口语能力会相当于初中生的水平。
7.如果对老师不满意,可以换班吗?不可以.首先,我们对所有的老师都会有很严格的要求和培训,老师在教学上是不会有问题的.而且每个老师都会有自己的风格.但是孩子接触一个老师都会有先入为主的概念.所以当他接触一个新的老师,接触到一种新的风格,孩子都会有一个适应的过程.现在社会注重的就是培养孩子对社会的适应能力.而且让孩子适应不同的老师,对孩子来说也是一种锻炼.8.如果临时缺课可以安排补课吗?可以.但是必须提前给学校请假,学校会根据学生情况在适当的时间给孩子安排补课.但是我们不鼓励孩子经常缺课,学习本来就是一个连续的过程.缺一次,学习效果就会差一次,而且老师单独补课也不会有上课时的效果.9.孩子较内向,接受较慢,跟不上怎么办?首先,我们使用的教学方法是多样的，生动的和立体的,在课堂上会安排很多的表演和游戏,而且还会结合电脑让学生参与教学，尽可能的让孩子参与其中,让孩子克服害羞的心理,塑造孩子开朗,活泼自信的性格.其次,我们的老师对儿童的心理都非常了解,对于班上一些比较内向的孩子会给予特别关注.比如在课堂上多让孩子发言,课后也会适当的安排一些辅导.10.上完课后孩子不知道学了什么,怎么办?实际上在课堂上孩子是有收获的,只是孩子还太小,不具备归纳总结所学知识的能力.而且学语言也需要一个环境,有些孩子在课堂上会比较活跃,但是往往脱离了课堂就不会表现出来.知识是需要多次的重复的，我们采用的是多次循环的教学模式，会让孩子在学习的过程中反复练习，慢慢的就不会有这种情况。
而且我们还有一个独门绝招：就是我们有教学内容表，孩子每次课的所学内容我们都会利用表格罗列出来，并张贴在教室门口，这样您就对孩子在课上所学知识一幕了然了。
11.学期末有考试吗?有证书吗?家长如何知道学习效果?每一学期结束我们都会安排考试,以检验孩子的学习效果.而且每个孩子都会拿到一张阶段结业证书,除了他英语学习的成绩,还有老师关于对于每个孩子学习热情,性格的评语.为了方便家长与学校的沟通,及时了解孩子的学习情况,我们会安排很多的这种沟通的机会.首先在开课前,我们举办一个开班家长会,会让家长对我们学校,课程及我们的授课模式特点有一个大概了解.其次,在开课期间我们会定期的与家长沟通,向家长及时反馈孩子的学习效果.最后,在每学期结束,我们都会有成果汇报会.家长会看到孩子根据课本内容编排的小话剧,了解孩子对学习内容的掌握情况.12.孩子会表演,会背诵,但不认识课本上的句子,怎么办?根据孩子学习母语的规律.对语言的学习是从听说开始的,在孩子会读会写一种语言之前,必须具备大量的听说的积累.而在孩子学习英语的初期,我们是利用生动的童话故事,歌曲,诗歌先教会孩子背诵和表演,充分调动孩子学习的积极性.但是在以后的教学中老师会相应的增加认读的内容,让孩子能够认知所学的内容.“听说领先、读写跟上”是语言学习的最自然的规律。
13.孩子每星期就来学一次或两次,家长在家怎么辅导孩子呢?孩子在小学有国家的规定课程，如果业余学习时间太长，会对孩子的学校课程有一定的影响。
为了让孩子取得最佳学习效果,希望得到家长的配合:A,家长可以督促孩子多听光碟，多模仿,这样对培养孩子良好的发音习惯和语言语感是很有好处的.B,尽量保证孩子不要缺勤,学习是一个连续的过程,缺一次,效果就会差一次.C,我们还会有专门的家长会，到时候我们会详细地介绍家长辅导孩子的方法。
14.孩子学过英语,你们的教材会不会太简单?如果我的孩子学的特别好,能要求跳级吗?首先，我们实行的是入学考试制度，教务长或者是外教会根据孩子的英语水平给出孩子相应的级别，让水平相近的孩子在同一水平线上起跑。
其次，我们实行跳级制度，对那些确实是学有余力的孩子，只要通过跳级测试，就可以跳到更高水平的班级。
15．学生已经适应了某个老师，是否能保证老师的流动性小，在职时间长？我们的老师是签约制的专职教师，是相对稳定的。
可以保证学校的师资力量。
16．学校老师的水平虽然很高，但是不是师范专业毕业的呢？因为小孩子的自律性差，难以自控，老师能和他们相处的很好，但不一定能教好他们。
我们的老师都是经过在职培训的，都经过幼儿教育，幼儿心理学等专门课程培训，我们有搭配幼教老师，您不必担心这个。
17．老师是不是年纪太轻，没有经验？我们的老师都是从数百个应聘者中挑选出来的，极具亲和力，最容易和小孩子打成一片的，而且经过三月的总部脱产培训，再经由实践经验中学习，我们的老师成长极为快速。
而且我们相信“Teacher was born”, 教师是天生的，天生的老师只要一站上讲台就是一个很好的教师；有的教师当了一辈子的老师，但未必是一个好老师。
18．你们的教师有教师证吗？任何证书都是为一定的标准服务的，传统的教师证只是针对传统的教育。
我们教师很大比例都参加了教师资格考试取得了国家承认的教师资格证。
而且在我们系统内，有很严格全国统一的教师招聘、培训、考核体系，只有通过总部的培训、考核，才能拿到不同级别的上岗资格证。
我们的课堂是实行的是小班制，教材是内部教材，而且课堂是数位化，多媒体教学，所以，对我们的教育而言，我们老师本身所具有的素质已经远远高于教师证的含金量。
19．但是孩子现在处于小学阶段，到底有没有必要学英语？那您觉得孩子什么时候学英语好？目前社会上的趋势是学习英语的低龄化，别人的孩子都在学，如果设想您的孩子目前不学，等学校开设英语课了，其他的小朋友都会，而您的孩子不会，那孩子的学习热情一开始就会受到打击，您觉得这样对孩子接下来的学习会产生什么样的影响？再说，您觉得目前孩子学英语有什么坏的影响吗？0——3是母语形成的关键期，3——6岁是第二语言形成的关键期，所以您的孩子在小学阶段学习英语一点都不晚。
20．跟教学大纲是否同步？以及以后上中学有何影响？教学大纲里面的内容我们的教材里面都有相应的部分进行学习，这是孩子在公立学校的学习的有效补充。
至于以后上初中，孩子只会觉得英语完全不是自己的学习负担，就可以把精力放到其他科目上。
21．老师的某些音发不清楚，如何解决?我们的教师都是百里挑一的，尤其是对老师的发音有严格的要求，一般不会有发音问题，就是有的话，我们的教学光碟是美国真人发音，对老师的英文能力有很好的帮助。
22．我要指定Kate当我小孩子的老师?每个老师的个人特质不一样，但是这不影响他们在教学上的表现，我们的老师都是经过严格的筛选及培训，每一个都是非常优秀的，都有不同的风格。
我们说没有最好的教师，只有不同风格的教师，孩子喜欢某个教师只是因为喜欢她的风格而已。
当然，私下而言，我可以帮你把你的孩子放在你孩子喜欢的教师班上。
23．老师，我正在思考要不要报名？因为孩子公立学校的英语老师坚决反对孩子在外边学英语？那您现在有什么犹豫？我们的工作哪里做得让您不是很满意吗？我觉得孩子在外面学习其实是一个享受快乐的过程，与其在家一个人无所事事，还不如和其他小朋友一起学习，一起分享喜悦。
我们能够给孩子提供一个良好的学习氛围，提高孩子的学习兴趣，让孩子能够主动学习。
学没学到东西倒是次要，最主要还是孩子本身能不能在这个学习的过程中有所收获，不论是知识上还是心理上。
您觉得呢？我觉得在公办学校里，孩子学习的过程还是跟原来一样，变化不大，那您觉得在这个过程中孩子会快乐吧，厌学情绪随之便慢慢产生。
然而在我们这里，孩子更多是的快乐的上课，快乐的吸收知识，孩子自觉地愿意学习，这样的学习难道不是您想要的吗？24．教材是否与小学相同？我们的教材可以和学校的教材相辅相成，在小学教材的基础上的提升。
我们的教材比较生动，有专门的年龄设计，只是教学的特色不同。
我们注重孩子的全面的培养，在魔耳国际英语，孩子学到的不只是英语知识，更重要的是可以学到英语国家的人的思维方式、文化理念、行为习惯。
基于此，我们的教材分为不同的系列，每个系列都有不同的侧重和特色，有力全面提高孩子的各项能力，我们的学校不只是一个教英语的学校。
25．家长觉得小孩子年龄小，以后再说。
超过最佳学习时间会耽误小孩子的学习,你要让自己的小孩保持在前沿，就要从现在开始。
c. 由于从小就接触非母语的孩子，很自然的就能掌握非母语以外的其它语言而不发生混淆，对于孩子而言，在心理上他们学的不是外语（Foreign language），而是第二语言（Second language），使儿童快乐，高效的学习英语是魔耳国际英语的特色所在，我们将破除儿童对英语恐惧，排斥的错误印象，使他们真真正正的把英语当成自己的一种语言，听说读写，从而打破中国学童学了三四年英语，还对外国朋友哑口无言的尴尬局面。