航空公司品牌价值和品牌发展战略研究
航空公司的品牌建设揭示航空公司如何打造独特的品牌形象和市场地位
航空公司的品牌建设揭示航空公司如何打造独特的品牌形象和市场地位在现代社会中，品牌建设已经成为企业赢得市场竞争的关键因素之一。
航空公司作为大型企业，在竞争激烈的航空市场中，同样需要积极投入品牌建设，以打造独特的品牌形象和市场地位。
本文将以航空公司的品牌建设为主题，探讨航空公司如何打造独特的品牌形象和市场地位的相关因素。
一、理念与使命航空公司在品牌建设过程中，首先要明确自身的理念和使命。
理念即企业的核心价值观和经营理念，是品牌建设的基石。
航空公司应该清晰地传达自己的文化内涵和社会责任，并将这些理念融入到品牌形象中。
比如，一些航空公司强调安全和便捷，而另一些航空公司则注重服务和舒适度。
通过明确自己的理念和使命，航空公司可以在品牌建设中准确定位并打造独特的品牌形象。
二、标志和标识标志和标识是航空公司品牌建设中不可或缺的重要环节。
一个优秀的品牌标志能够在顾客心中产生强烈的认同感和信任感，并且能够引发市场对该品牌的关注和讨论。
航空公司的标志和标识应该符合飞行产业的特点，体现安全、高效、专业等价值观。
同时，标志和标识的设计也要注意与其他航空公司的区别，以确保独特性和识别度。
三、服务体验航空公司作为服务行业的代表，其品牌形象和市场地位与乘客的服务体验密切相关。
坚持以顾客为中心的理念，提供优质、便捷、独特的服务体验是航空公司品牌建设的核心要素。
航空公司可以通过提升航班准点率、提供舒适的座椅和餐食、改善乘客的登机体验等方式，为顾客创造一个愉快、安全、便利的旅行环境，从而树立良好的品牌形象。
四、营销推广航空公司的品牌建设还需要通过有效的营销推广手段来提升品牌知名度和市场地位。
传统的广告宣传、市场推广等方式是常见的营销手段，但在当今社交媒体和移动互联网的时代，航空公司可以借助微博、微信等新媒体平台进行品牌推广。
通过与用户的互动和内容创作来传播品牌理念和特点，进一步增强品牌的市场影响力。
五、战略合作航空公司的品牌建设也可以通过与其他行业的战略合作来提升品牌形象和市场地位。
中国航空公司服务品牌建设研究
中国航空公司服务品牌建设研究一、中国航空公司服务品牌建设的背景及意义航空公司是指专门从事航空运输业务的企业，航空公司服务品牌建设是指航空公司在服务消费者的过程中，通过一系列的品牌策略和服务流程，不断提升消费者对其品牌服务的认知度和满意度。
中国航空公司服务品牌建设的背景是中国航空市场的发展，随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们选择乘坐飞机的机会越来越多。
因此，如何提高中国航空公司的服务品牌建设，对于这个行业的未来发展具有非常关键的意义。
虽然有些人可能认为服务品牌建设只是一个简单的概念，但事实上它涉及到企业的品牌形象、消费者体验、企业文化等多个方面。
建立良好的服务品牌可以提高企业的竞争力，在激烈的市场竞争中占据优势地位，从而提高企业的销售额和市场份额。
此外，旅游业是国民经济的重要组成部分，而航空运输作为旅游运输的一个重要环节，其服务品牌建设的好坏也直接影响着旅游业的发展和国家经济的整体发展。
二、中国航空公司服务品牌建设的现状中国航空公司服务品牌建设现状的评估需要考虑多个维度，包括企业的品牌形象、客户满意度、企业文化等。
首先，中国航空公司的品牌形象还存在诸多不足。
许多消费者认为，中国航空公司的服务品质不如其他国际大型航空公司，尤其是在航班延误等问题上，中国航空公司的表现不如人意。
基于这些经历，消费者对于中国航空公司的品牌信任度在一定程度上受到质疑，这对于航空公司的未来发展带来了实际的挑战。
其次，客户满意度也是评估航空公司服务品牌建设的一项关键指标。
然而，从大众评价的角度来看，中国航空公司的服务质量并未能够满足消费者的需求，总体上客户满意度较低。
作为服务企业，客户满意度反映了企业服务品质的高低，持续低迷的客户满意度将对中国航空公司服务品牌建设产生不利的影响。
最后，中国航空公司的企业文化也存在一些问题。
中国航空公司所代表的是一个国家的形象，而企业文化可以反映一个企业背后的价值观和文化精神。
因此，在服务品牌建设中，建立企业文化具有至关重要的意义。
航空品牌建设探讨航空品牌建设的策略和关键要素
航空品牌建设探讨航空品牌建设的策略和关键要素航空品牌建设在现代商业竞争中具有重要意义，能够帮助企业树立良好形象，增强市场份额，并吸引更多顾客选择自家航空公司。
本文将探讨航空品牌建设的策略和关键要素，以提供一些思路和指导。
一、航空品牌建设策略1. 定位策略航空公司应该明确自己的定位策略，即要确定自己在市场中的定位和差异化优势。
例如，低成本航空公司可以将价格作为其主要竞争优势，以满足那些注重成本的消费者；而高端航空公司则可以突出服务品质和豪华体验，以吸引追求舒适的高端客户。
2. 品牌形象塑造航空品牌形象的塑造需要基于公司的定位策略来制定相应的标志、色彩和宣传语。
标志和色彩应该能够传递出公司的核心价值观和特点。
此外，宣传语应该简洁醒目，打动顾客并突出公司的优势和独特之处。
3. 体验营销体验营销是一种通过提供独特和令人难忘的体验来打动顾客、赢得口碑的策略。
航空公司可以通过提供舒适的座椅、美食佳肴、便捷的服务等来创造独特的体验。
此外，航空公司还可以与酒店、旅游公司等合作，为顾客提供一站式解决方案，从而满足他们的所有需求。
4. 社交媒体营销社交媒体已经成为现代营销中不可忽视的一部分。
航空公司可以通过社交媒体平台与顾客互动，回答问题，解决问题，传递品牌的价值观，并通过分享旅行故事和图片等来增加用户参与度。
这不仅可以提高品牌知名度，还可以建立良好的顾客关系。
二、航空品牌建设的关键要素1. 服务品质航空公司的服务品质是影响消费者选择的一个重要因素。
顾客倾向于选择那些提供出色服务的航空公司。
因此，航空公司应该注重培训员工，提高服务质量，包括友好的态度、专业的知识和高效的解决问题能力。
2. 安全和可靠性对于航空公司来说，安全和可靠性是核心要素之一。
顾客选择航空公司首先考虑的就是安全性。
因此，航空公司应该重视飞行安全标准，加强飞行员培训和飞机维护，确保每个航班的安全和准时到达。
3. 联盟合作航空公司可以通过与其他航空公司建立联盟关系，扩大航线网络，提供更多的航班选择，增强品牌的竞争力和影响力。
罗兰贝格深圳航空有限责任公司品牌战略规划报告
德国航空市场公务旅客的价值诉求
德国航空市场公务旅客价值诉求
E-
E
E+
高尚 自然
激情 古典
追求
刺激乐趣
自由自在
简约
安逸
活力
新潮刺激
明智购物
服务
科技
质量
个人效率
全面成本
Document number 12
支持
而且，深航现有的机型、设施和航线使得消费者对于深航品牌的认知倾向于“飞
机小”、“配置低”、“区域性”，需要大量投入才能支撑“激情、经典”的形 象
深航营销服务组合的产品竞争力
消费者调研结果——竞品比较
FG访谈摘录
对飞机硬件的满意度 对航班的满意度
深航 上航 海航 南航 东航 国航
高频高价旅客
高频平价旅客
资料来源：消费者调研；罗兰•贝格分析
Document number 7
从深航核心用户的价值诉求出发，深航品牌核心价值定位存在三种可能 的选择
深航核心客户的价值诉求
核心用户 – 高档新贵型/空中飞人型
坚实
高尚
E 激情 3
刺激
刺激/乐趣
自然 安逸
古典
追求
自由自在
简约
–
亲和力
明智 gt; <质量>
– 以提供优质服务和保证优势 质量为根本
• <激情> <古典> – 尊贵大气、经典高尚
• 差异化，超越竞争，有效诠释 “369”战略对于特色航空的战 略定位
• 资源投入容易为消费者迅速感 知和接受，品牌投资见效快
• 以目前的品牌定位为基础，内 部能力支持，不会造成品牌资 产流失，品牌迁移较容易
航空公司的市场定位与品牌战略
航空公司的市场定位与品牌战略航空公司作为现代交通运输领域的重要组成部分，在市场竞争中具有重要的地位和影响力。
市场定位和品牌战略对航空公司的发展具有决定性的作用。
本文将探讨航空公司的市场定位与品牌战略，并分析其对企业发展的影响。
一、航空公司的市场定位市场定位是指企业在竞争市场中确定自己产品或服务的目标市场，并根据目标市场的需求和特点，制定相应的营销策略和市场推广活动。
航空公司的市场定位主要包括以下几个方面。
（一）目标市场的选择航空公司根据航空运输的特点和自身实力，选择适合的目标市场。
这些目标市场可以是国内航线、国际航线、高端商务客户、经济型旅客等。
航空公司需要根据不同目标市场的需求，定制相应的产品和服务，以满足不同客户群体的需求。
（二）差异化竞争在激烈竞争的市场环境下，航空公司通过差异化竞争来实现市场定位的独特性。
差异化竞争可以包括服务质量的提升、机舱设施的改善、客户体验的优化等。
航空公司通过提供独特的服务和产品，吸引并留住目标市场的客户。
（三）成本领先定位成本领先定位是航空公司在市场定位中常采取的一种策略。
通过降低运营成本、提高运作效率、节约能源等方式，航空公司能够降低票价并提高竞争力。
低成本航空公司的崛起，正是成本领先定位的例证。
二、航空公司的品牌战略品牌战略是企业在市场竞争中塑造企业形象、树立企业声誉的重要手段。
航空公司的品牌战略主要包括以下几个方面。
（一）品牌定位航空公司通过品牌定位来向目标市场传递企业的核心价值和特点。
例如，一些航空公司强调安全、准点，而另一些航空公司着重于服务质量和奢华体验。
品牌定位需要与市场定位相一致，以确保企业形象的一致性和稳定性。
（二）品牌传播航空公司通过多渠道的品牌传播，增加品牌的知名度和认同度。
传统的广告宣传、市场推广仍然是重要的手段，同时航空公司也可以通过社交媒体、网站、移动应用等新渠道进行品牌传播。
品牌传播需要注重创新和个性化，以吸引目标市场的关注。
（三）品牌保护航空公司的品牌是其商业运作的重要资产，需要得到有效的保护。
浅析中国南方航空公司战略分析
浅析中国南方航空公司战略分析院系：经管学院专业：工商管理班级：101—S2姓名：ⅹⅹⅹ学号：ⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹ课程名称：企业战略管理2010年11 月 5 日ⅹⅹ大学浅析中国南方航空公司战略分析公司介绍中国南方航空公司成立于1991年2月1日。
1993年10月10日以中国南方航空公司为核心企业成立南方航空(集团)公司,为中国首批55家试点企业集团之一。
1997年，南航分别在纽约和香港同步上市，2003年在国内成功上市。
1997年7月在纽约上市,募集资金7.19亿美元。
上市后公司总股本33.7亿股,其中南方航空(集团)公司持有的国家股权占65.2％,外资股占34.8%。
先后联合重组、控股参股多家国内航空公司。
在国内率先引进波音737、757、777、空客A330、空客A380等先进客机；首家推出计算机订座、电子客票等业务；引进开发了收益管理系统、运行控制系统、财务管理系统、人力资源系统、货运系统、办公自动化系统等广泛覆盖各流程的信息系统，信息化优势明显；建有国内第一、全球第三的超级货站，以及国内最大的航空配餐中心等设施。
2005年１月，南航订购5架空客A380超大型飞机。
2005年8月，南航购买10架波音787-8型“梦想”飞机，成为中国购买此型号飞机最多的航空公司。
中国南方航空股份有限公司是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。
目前，南航经营包括波音777、747、757、737，空客A330、321、320、319、300在内的客货运输飞机342架，形成了以广州、北京为中心枢纽，密集覆盖国内，全面辐射亚洲，与天合联盟成员密切合作，航线网络通达全球841个目的地，连接162个国家和地区，到达全球各主要城市。
2006年，南航订购6架波音777货机，货运发展迈出全新步伐。
2007年，南航旅客运输量近5700万人次，位列世界第四、亚洲第一，是亚洲唯一一个进入世界航空客运前五强的中国航空公司；南航客运量已连续29年居国内各航空公司之首，连续第3年也是国内唯一一家进入世界民航客运前十强的航空公司。
厦门航空公司发展战略分析
厦门航空公司发展战略分析厦门航空有限公司是我国第一家股份制地方航空运输企业，历经27年的自我积累和发展，现拥有78架全波音系列飞机，成为国内中等规模航空运输企业。
截至2010年，厦门航空公司已连续盈利24年，取得了辉煌的经营业绩。
但在新的形势下，面对海峡西岸经济区的快速发展，以及竞争日益加剧的国内航空运输市场，如何更加有效地抓住机会、避免威胁，充分发挥企业优势、弥补劣势，制定适合自身需求的可持续成长战略，是厦航发展面临的最大问题。
以下是对厦门航空的综合分析及对其作出的发展战略一、厦门航空公司发展的劣势1.国际航线较少公司明确提出 以国内为主, 国际为辅, 国际以东南亚、东北亚为主 的发展路线, 使厦门航空公司的国际航线较少。
从厦门基地出发, 有到吉隆坡、新加坡、首尔、东京、大阪5条航线; 从福州基地出发, 有到吉隆坡、新加坡两条航线。
国际航线的稀少, 不仅不能实现对公司辅助发展的效果, 也不利于公司形成国际航空品牌。
2.高级管理人才缺乏虽然公司已经进行了多年的建设与发展, 但是目前公司的高级管理人才仍然缺乏, 使得在管理上存在一些不足。
公司管理人员管理执行力下降, 安全管理不到位, 少数管理人员责任意识淡薄, 管理水平有待提高, 市场竞争力和持续盈利能力还需增强。
3.福建基地市场依赖程度较严重成熟飞行基地的建立对航空公司的长远发展与运营极为重要。
厦门航空公司虽然经过25年的发展, 已经建立了厦门、南昌、天津和台湾等基地, 但是福建市场一直是厦门航空公司主要业务来源, 省外市场份额较少。
而福建基地市场的优势也逐渐弱化, 深圳航空、南方航空等也不断__对福建省市场进行竞争, 抢占客源。
二、厦门航空公司发展的机会1.我国经济稳定与快速发展进入21世纪以来, 我国经济发展稳定且快速发展, 这对航空业的发展极为有利。
一方面,国民经济发展的规模与速度在很大程度上以交通运输的发展为前提, 而航空业又是交通运输业的重要部分, 航空业的发展影响国民经济和社会发展的全局。
航空公司的品牌建设如何打造一个强大的航空品牌
航空公司的品牌建设如何打造一个强大的航空品牌随着全球航空业的迅猛发展，航空公司之间的竞争也变得日趋激烈。
在这个竞争激烈的市场环境下，航空公司需要通过品牌建设来建立和维护自己的竞争优势。
本文将探讨航空公司的品牌建设，介绍如何打造一个强大的航空品牌。
1. 品牌定位品牌定位是航空公司建立强大品牌的第一步。
航空公司应该明确定位自己的品牌形象和核心价值观。
例如，一个航空公司可以定位为提供高品质服务和卓越飞行体验的奢华航空公司，或者是专注于低成本航线和便捷服务的廉价航空公司。
无论是哪种品牌定位，航空公司应该确保其与目标客户群的需求和期望相匹配。
2. 品牌标识航空公司的品牌标识是其形象的重要组成部分。
一个强大的航空品牌需要具有独特而易于识别的标识。
这个标识应该能够体现航空公司的品牌定位和核心价值观，并且在市场中具有巨大的辨识度。
标识的设计应该注重细节和创新，以吸引顾客的眼球并产生积极的印象。
3. 优质服务在航空业，提供优质的服务是建立强大品牌的关键。
航空公司应该注重每个细节，从预订机票到乘坐飞机的整个过程，提供无缝衔接的服务。
这包括舒适的座椅、美味的餐饮、友好的机组人员和高效的行李处理等。
航空公司应该不断改进服务质量，关注客户反馈，并及时采取行动解决问题，以提升客户满意度。
4. 营销推广航空公司需要进行有效的营销推广来提高品牌知名度和影响力。
这可以通过广告、促销活动、公关活动和社交媒体等渠道来实现。
航空公司可以与知名人士或其他品牌合作，共同开展跨界营销活动，增加品牌曝光度。
此外，航空公司还可以通过提供独特的旅行体验和附加值服务，吸引更多的潜在客户。
5. 品牌声誉管理航空公司的品牌声誉是其长期成功的关键。
航空公司应该积极管理品牌声誉，确保在公众和媒体面前保持良好形象。
保持透明度和诚信是关键，航空公司应该及时回应客户的反馈和投诉，并采取措施解决问题。
同时，航空公司还应该通过积极参与社会责任活动来树立良好的企业形象，增强品牌的社会认可度。
航空公司的品牌建设与市场定位
航空公司的品牌建设与市场定位品牌建设与市场定位在航空公司的成功发展中起着至关重要的作用。
航空公司作为一种服务性行业，品牌建设与市场定位不仅能够提升企业形象，吸引更多的消费者，还可以创造价值，提高竞争力。
本文将从品牌建设和市场定位两个方面来探讨航空公司的相关问题。
一、品牌建设品牌是一个企业的核心竞争力之一，对于航空公司来说更是如此。
一个良好的品牌可以给消费者以信任感和满意度，从而提高复购率和忠诚度。
航空公司的品牌建设应该注重以下几点：1. 服务体验：航空公司作为一个服务行业，其服务质量直接关系到消费者的满意度和口碑传播。
航空公司应该注重提供个性化、人性化的服务，通过舒适的机舱环境、贴心的服务和细致入微的关怀来打造与众不同的品牌形象。
2. 安全可靠：航空公司的安全性是消费者选择的重要因素之一。
在品牌建设的过程中，航空公司必须坚持高标准的安全要求，并加强与安全相关机构的合作，确保飞行安全。
只有让消费者感到安全放心，才能够树立良好的品牌形象。
3. 品牌文化：航空公司可以通过深入挖掘和宣传自己的品牌文化来增强品牌的认同感。
例如，可以传递航空公司的使命和价值观，强调企业对环境保护的贡献，同时展示企业的社会责任感，使消费者对品牌产生共鸣。
二、市场定位市场定位是指企业通过对市场和消费者的深入研究，确定自己在市场中的位置和竞争优势，从而制定出相应的营销策略。
在航空公司的市场定位中，应该注意以下几点：1. 目标市场：航空公司应该明确自己的目标市场，并针对目标市场的消费者需求和偏好进行产品和服务的研发。
例如，一些航空公司针对商务旅客推出高端服务，而另一些航空公司则注重廉价航空市场，提供经济实惠的机票。
2. 竞争优势：航空公司在市场上的竞争激烈，因此必须具备明显的竞争优势才能脱颖而出。
航空公司可以通过提供差异化的产品与服务来塑造竞争优势，例如提供独特的旅行体验、航空公司忠诚度计划以及与旅游公司合作等。
3. 市场营销：航空公司在市场定位中还应注重市场营销策略的制定和实施。
航空服务品牌创建与管理研究
、
产 品的 型代言 ， 是产品质量是否可靠 的表现 。 拥彳 『 良好的品牌可以为公司司面 向市场拓展服 务， 帮助 公司拥 有 更强大 的实力。航空公 司的服务品牌直接是公司服务态度 、 服务 内容 、 服 务砰 念的体现 ， 而地面服务、 机舱服 务等也彰显着航空公司的整体水准 。受 到航 公司服务 的消 费者 Ｊ 以从服务品牌米 认识公司的服务理念 ，并 ｝ １ ＿ 会 认 同 航 空 公 司的 品 牌 理 念 ， 忠于 ‘ 家 公 司推 出的 服 务 ， 并 对 公 司的 发 展 、 运行 大力支持 。 当航 空公司不断创建 自由服务品牌 时， 就会有大量客 户前来 咨咖， 通过享受服务 认同公司创 建的品牌 ， 越来越多消费者的认同和支持就 会推 动公司 ｕ Ｊ 持续发展 。 犟 于此 ， 航空公司也将人性化理念作为服务品牌的 重点， 面 消费者推广了更多品牌。
一
的消费者惊喜庆生或者提供更多航空产 优惠服务。 此外 ， 还要不断为航宅 公司人员提供培 训机会， 培养他们的服务意识， 增强他们的责任感和职业道 德素质， 并对公 司人员的＿ ＝ Ｉ ＝ ＝ ＝ 作业 务定期作考核和评价 。
三、 航空服务品牌 的管理 对策
３ ． １ 全面加强航 服务品牌意识 航空公司必须要从 自身做起 ， 提升 自身服务品牌 意识， 对公司 Ｉ 二 下员 工 进行系统的训练 ， 让每 个人部明白服务品牌的概念和 薰要性， 并 且能够 以 身作则为不同的消 费者提供最真心 的服务， 将 公司 的发展视作 自己的发展 ， 将公 司的未来视作 自己的未来， 从 自身服务品牌 形象做起， 打造属 于航空 公 司的 服 务 品 牌 意 识 。 此外， 还 仃 不 断 进行 品牌 创 新 ， 包 括航 服 务 产 品 营销 、 产品改造 ， 只有对 ｝ 述彳 丁 个明确的 认识和１ 定位 ， 才能对创建的航 空服务 品 牌有深入了解， 才能 仃助 于提 高 公 司对 于 外 界 的适 力 ， 才 能激 活 公 司存 巾
航空公司的品牌建设与推广策略
航空公司的品牌建设与推广策略随着全球航空业的快速发展，航空公司在市场竞争中如何树立独特的品牌形象，提高品牌知名度和市场份额成为了关键问题。
本文将探讨航空公司品牌建设与推广的策略。
一、品牌定位在品牌建设之初，航空公司需明确自身的定位。
品牌定位是指航空公司所代表的核心价值和特点，以及目标受众所感受到的独特印象。
航空公司的品牌定位可以以舒适度、安全性、服务质量等方面为重点。
例如，一些高端航空公司可以定位为提供奢华体验和个性化服务的航空品牌，而廉价航空公司可以定位为价格低廉、简约实用的航空品牌。
二、品牌形象塑造品牌形象塑造是航空公司建设品牌的重要环节。
航空公司需要通过整体形象的打造来传递给目标受众一种积极、独特和可信赖的印象。
为了实现这一目标，航空公司可以从以下几个方面着手：1. 品牌名称和标志设计：选择一个简洁、易于记忆和识别的品牌名称，并设计一个独特而有吸引力的标志。
航空公司的名称和标志应能够准确地表达公司的核心价值和特点。
2. 品牌色彩和字体：选择与品牌形象相符合的颜色和字体。
例如，高端航空公司可以选择成熟稳重的色彩和字体，而廉价航空公司可以选择年轻时尚的色彩和字体。
3. 员工形象：航空公司的员工是品牌形象传递的重要渠道。
航空公司应为员工提供合适的培训，使他们能够代表公司形象，并给旅客留下良好印象。
4. 宣传宣传媒体选择：根据目标受众的特点和需求，选择合适的宣传媒体进行品牌推广。
例如，在大众媒体中广告宣传、社交媒体平台上的推广活动等。
三、服务质量和客户体验航空公司的品牌建设离不开优质的服务质量和卓越的客户体验。
为了提高服务质量和客户体验，航空公司可以采取以下策略：1. 培训员工：提供全面的培训以确保员工对服务流程和标准的合规性。
培训内容可以包括礼仪、沟通技巧、服务态度等。
2. 优化航班体验：航空公司可以提供更舒适的座位、丰富的娱乐设施、美味的餐食等，以提升航班体验。
3. 客户关怀：航空公司可以通过推出会员计划、提供个性化服务等方式增强客户忠诚度，并建立长期稳定的客户关系。
航空运输业中的航空公司品牌建设与管理
航空运输业中的航空公司品牌建设与管理航空运输业是现代化社会中一项重要的服务行业，航空公司的品牌建设与管理对于其在市场竞争中的地位至关重要。
本文将探讨航空公司品牌建设与管理的关键因素，并提出相应的建议。
一、品牌建设的重要性在航空运输业中，品牌建设是航空公司赖以生存和发展的基础。
一家有着强大品牌的航空公司不仅能够吸引更多的乘客和投资者，还能够提升市场竞争力、增加利润和市场份额。
二、品牌建设的关键因素1. 品牌定位航空公司需要明确定位自己的品牌，即确定自己在市场中的独特性。
通过明确品牌定位，航空公司可以更好地满足不同乘客的需求，树立自己的市场形象。
2. 服务质量优质的服务是航空公司品牌建设的基础。
航空公司需要提供准时、安全、舒适的飞行体验，以及周到、友好的客户服务，以赢得客户的信任和好评。
3. 品牌标识航空公司的品牌标识是其品牌形象的重要组成部分。
航空公司应设计简洁、独特且易于辨识的标识，以便消费者能够轻松识别并与其品牌形象产生关联。
4. 市场推广航空公司需要运用有效的市场推广手段来宣传和促进自己的品牌。
通过广告、宣传活动、合作推广等方式，航空公司可以吸引更多的目标客户，并加强对市场的渗透度。
5. 品牌口碑航空公司的口碑是品牌建设中的关键环节。
通过提供卓越的服务和满足客户的需求，航空公司可以获得客户的好评和口碑宣传，进而积累良好的品牌声誉。
三、品牌管理的关键要点1. 内部文化良好的内部文化是航空公司品牌管理的根基。
航空公司应建立积极向上、团结协作的企业文化，通过员工培训和激励机制，激发员工的工作热情和责任心，提升服务质量。
2. 品牌承诺航空公司需要根据自身品牌定位，确定明确的品牌承诺，并始终信守。
航空公司应通过提供一致的高品质服务，不断满足客户的期望，增强客户对品牌的信任。
3. 品牌保护航空公司应重视品牌保护工作，采取措施保护自己的品牌免受盗用和侵权。
包括注册商标、侵权监测和法律手段等，以保障自己的品牌形象和市场地位。
航空公司品牌建设打造强大的航空品牌并吸引更多的客户
航空公司品牌建设打造强大的航空品牌并吸引更多的客户航空公司品牌建设：打造强大的航空品牌并吸引更多的客户航空公司在当今竞争激烈的市场中，建设强大的品牌是吸引更多客户的关键。
一个成功的航空品牌不仅能够提高市场份额，还能够加强顾客对航空公司的信任和忠诚度。
本文将探讨航空公司品牌建设的重要性，并提供一些方法来打造强大的航空品牌。
一、航空公司品牌建设的重要性航空公司品牌建设对于企业的发展至关重要。
首先，品牌是企业在市场上的形象和声誉。
一个强大的品牌能够让客户感受到企业的价值和专业性，从而增加他们对企业的信任度。
其次，品牌是建立企业竞争优势和差异化的关键。
在竞争激烈的市场中，一个独特的品牌能够使企业与其他竞争对手区分开来，并吸引更多的目标客户。
最后，品牌能够提高客户忠诚度，促进重复购买和口碑传播，进而为企业的可持续发展奠定基础。
二、航空公司品牌建设的方法1. 强调企业核心价值观航空公司应该明确定义自己的核心价值观，并通过品牌传达给目标客户。
这些价值观可以包括安全、服务、创新等。
例如，航空公司可以打造一个安全为首要原则的品牌形象，通过严格的安全措施和培训来确保乘客的安全。
同时，提供优质的服务和不断创新的产品也是吸引客户的关键。
2. 建立独特的品牌形象航空公司需要通过独特的品牌形象来与其他竞争对手区分开来。
这可以通过设计独特的标志和标识来实现，同时在营销和广告活动中强调独特的品牌特点。
例如，一些航空公司在机身上涂装特殊的涂鸦或彩绘，以吸引目光并提高品牌知名度。
此外，航空公司还可以与知名设计师或艺术家合作，为航空器内部和外部创造独特的艺术品和设计。
3. 提供卓越的客户体验客户体验是建立强大航空品牌的关键。
航空公司应该努力提供卓越的客户服务，确保乘客在整个旅程中都能得到满意的体验。
这可以通过提供舒适的座位、美味的餐饮、个性化的服务等方式来实现。
同时，航空公司还应该考虑使用新技术和数字化解决方案来提升客户体验，例如自助办理登机手续、无线网络连接等。
航空公司的品牌形象塑造如何建立和维护航空品牌形象
航空公司的品牌形象塑造如何建立和维护航空品牌形象当今航空业竞争激烈，航空公司的品牌形象在市场中的地位至关重要。
建立和维护航空品牌形象不仅是一个艰巨的任务，同时也是一个复杂的过程。
本文将探讨航空公司如何建立和维护品牌形象，并提供一些有效的策略和方法。
一、品牌理念的明确首先，航空公司在品牌形象塑造的过程中应明确自己的品牌理念。
品牌理念是指航空公司所追求的核心价值观和独特的品牌特征，它将成为塑造和维护品牌形象的基石。
航空公司需要从整体战略的角度来思考自己的品牌理念，明确自己要传达给顾客的信息和利益。
品牌理念的明确能够为航空公司与其他竞争对手区分开来，增加品牌的独特性和凝聚力。
二、多渠道的传播为了建立和维护航空品牌形象，航空公司应确保品牌形象信息通过多个渠道传播。
这些渠道可以包括广告、社交媒体、公关活动等。
广告是品牌形象传播的重要手段，航空公司可以通过电视、报纸、杂志等媒体发布广告，将品牌形象信息传达给更多的顾客。
与此同时，航空公司还可以利用社交媒体平台如微博、微信等进行品牌形象的传播，与顾客进行直接的互动和沟通。
此外，航空公司还可以通过参加展会、赞助活动等公关活动来提高品牌知名度。
三、客户体验的重视航空公司在建立和维护品牌形象时，应重视客户体验。
客户体验是指顾客在使用航空公司服务时所感受到的整体感觉。
航空公司可以通过提供高质量的服务、关注顾客需求以及建立良好的客户关系来改善客户体验。
航空公司应确保机票预订、登机手续、座位舒适度、餐饮服务等环节都能够满足顾客的需求，并尽可能提供更好的体验。
只有通过提供出色的客户体验，航空公司才能够培养顾客的忠诚度和口碑，进一步塑造和维护品牌形象。
四、员工的认同和培训航空公司的员工是品牌形象塑造的重要推手。
航空公司应积极培养员工对品牌的认同感，并提供相关培训以提高员工的服务质量和专业水平。
员工在与顾客接触时，应具备良好的沟通技巧和服务态度，为顾客提供优质的服务体验。
航空公司也可以通过奖励制度和激励机制来激发员工的积极性，使员工能够成为品牌形象传播的有效渠道。
航空公司的品牌建立如何打造一个成功的航空品牌形象
航空公司的品牌建立如何打造一个成功的航空品牌形象航空公司的品牌建立：如何打造一个成功的航空品牌形象航空业是一个竞争激烈的行业，航空公司的品牌形象在市场竞争中扮演着至关重要的角色。
一个成功的航空品牌形象能够提高乘客忠诚度，增加市场份额，并实现长期的盈利。
本文将探讨如何打造一个成功的航空品牌形象。
一、明确品牌定位在打造航空品牌形象时，首先要明确品牌定位。
品牌定位是指将企业的形象和产品与目标消费者的需求和市场地位相匹配。
要明确品牌定位，需要考虑以下几个方面：1.目标消费者：确定品牌的目标客户群体，了解他们的需求和喜好。
2.竞争分析：研究竞争对手的品牌特点和市场定位，找到自己的差异化竞争策略。
3.核心价值：确定品牌的核心价值和特点，使其在竞争中脱颖而出。
明确品牌定位有助于塑造独特的品牌形象，从而吸引目标消费者。
二、优化用户体验航空公司的品牌形象不仅体现在航空产品上，还体现在用户体验上。
为了打造一个成功的航空品牌形象，航空公司可以采取以下措施来优化用户体验：1.舒适的座位：提供舒适宽敞的座位，并设立良好的腿部空间，以确保乘客的舒适感。
2.优质的服务：培训员工提供友好、专业的服务，包括安全指示、餐饮选项等。
3.便利的预订和登机流程：通过建立简单方便的预订和登机流程，提高顾客的满意度。
4.个性化定制：根据乘客的需求和喜好，提供个性化定制服务，例如座位选择、餐食选择等。
三、注重品牌传播品牌传播是打造一个成功品牌形象的关键环节，航空公司可以通过以下方式进行品牌传播：1.整合营销传播：通过整合网络、电视、平面广告等多种传媒，广泛传播品牌形象和核心价值观。
2.社交媒体营销：利用社交媒体平台（如微博、微信、Facebook 等），积极参与用户互动，传播品牌形象和宣传活动。
3.口碑营销：通过提供出色的服务和用户体验，建立良好的口碑，通过用户的口碑传播，扩大品牌影响力。
4.赞助活动和合作伙伴关系：通过赞助体育赛事、文化活动等，与其他知名品牌合作，提升品牌形象的认知度和影响力。
如何打造高品质航空服务品牌的探究
如何打造高品质航空服务品牌的探究一、前言当前,我国的经济发展促进了航空运输业的快速发展,也加剧了国内航空公司的竞争。
为了在激烈的竞争中求获得发展，航空公司应实施品牌战略。
出色的航空服务品牌为航空公司带来了知名度和美誉度,是航空公司员工高品质服务的承诺,同时也激励员工为旅客服务的工作热情,并且得到社会的认可。
因此,旅客所选择高满意度的航空公司的品牌享受了优质的航空服务,而航空服务品牌的创建与管理要通过长期、逐步才能构建起良好声誉的品牌。
二、航空服务品牌是航空产业发展的需求和必然趋势2.1 航空服务质量概念结合服务质量的概念及航空公司的特点，对航空公司服务质量可形成如下定义：航空公司服务质量是航空公司通过与民航其他单位协作而提供服务的使用价值是否满足旅客安全、准时、方便、舒适地从始发地到目的地的旅行需要的程度。
对于航空公司服务质量的概念应从以下方面进一步理解。
航空公司服务质量的基本前提是安全。
民航的行业特性决定了安全是航空公司永恒的主题和生命线，保障航空安全也是航空公司最基本的服务质量特性。
航空公司服务质量的核心是航班正点。
航空运输与其它运输方式相比最大的优势就在于快速，这也是旅客选择乘飞机出行的最为重要的原因，而经常性的航班延误正在逐渐削弱这一优势。
因此，保证航班正点是航空公司服务质量的核心。
航空运输各子系统间的相互协作是提供满意服务的保证。
民航行业的系统性决定了航空公司必须同其他民航单位如机场、空管等相互协作沟通，才能给旅客提供满意的服务。
顾客对航空公司服务质量的感知有显著差异性。
服务无法像有形产品那样实现标准化，航空公司的服务也一样，每次服务带给顾客的效用、顾客的感知都可能存在差异。
2.2 顾客满意度和航空服务质量的关系2.2.1 顾客满意度目前，学术界对顾客满意度的定义多种多样。
安东(Anton)提出顾客满意度是当产品和服务达到或超过顾客的需要、需求和期望时的一种思想状态，这种思想状态使顾客再次购买并保持对产品和服务的忠诚感【7】。
中国国际航空公司品牌形象及建设研究
中国国际航空公司品牌形象及建设研究随着全球化进程的加速和人民生活水平的提高，航空运输越来越成为人们出行的首选方式，因此航空公司的品牌形象和建设变得越来越重要。
作为国际一流航空公司，中国国际航空公司（以下简称“国航”）的品牌建设尤为重要，本文将从品牌形象的定义和特点、国航品牌现状和存在问题、建议国航品牌发展的方向等方面进行研究。
一、品牌形象的定义和特点品牌是一个企业或者产品在消费者心中的知名度、信用度、形象特征和商品质量等的综合体现。
品牌形象是指品牌在消费者心目中所产生的印象、长期呈现及识别性。
品牌形象具有特征性、符号性、一致性、差异性四个方面的特点。
特征性：品牌形象需要以某些明确的标志和形象在消费者心中留下某些印象；符号性：品牌形象要有一些能够符号化表达出所要传递信息的精神物象；一致性：品牌形象需要在企业或产品的各种传播媒介上都呈现出一致性；差异性：品牌形象需要突出自己的特点，呈现出与竞争对手不同的个性及竞争优势。
二、国航品牌现状和存在问题1.品牌形象国航一直以来在航空运输市场上都有很高的知名度和良好的口碑。
其品牌形象深受旅客喜爱，被赞誉为“安全、舒适、准时”。
同时，国航在国际舞台上也有着良好的合作伙伴和充足的航线资源。
但是，国际化品牌建设方面还有很大的提升空间，特别是在面对国外市场时，出现了一些问题，例如部分国人对国航存在安全隐患的偏见、太过注重提供低廉机票的产品，却忽视旅客服务的质量，以及商务客户服务质量跟不上的现象等。
2.形象维护和品质保证作为顶级国际航空公司，国航需要更加注重品质和服务的提升。
存在的一些问题，如航班延误、行李丢失的情况都需要严格控制。
另外，国航主要的服务对象是商务旅行者和高端客户，需要在满足他们需求的同时，维护公司形象和口碑，更要站在消费者角度考虑，为旅客提供更周到、贴心、专业的服务。
3.市场竞争随着航空行业的迅速发展，竞争更加激烈。
来自低成本航空公司，以及来自各国竞争对手的挑战，为国航带来了巨大的压力。
航空公司的市场定位和品牌建设
航空公司的市场定位和品牌建设随着全球经济的发展，航空业成为现代交通运输中不可或缺的一部分。
在这个竞争激烈的市场中，航空公司的市场定位和品牌建设至关重要。
本文将从市场定位和品牌建设两个方面来探讨航空公司在市场中的地位与发展。
一、市场定位市场定位是指企业通过对市场的研究与分析，确定其产品或服务在市场上的定位与差异化策略，以实现市场需求与企业资源的有效匹配。
对于航空公司而言，市场定位主要包括目标市场的选择和市场定位的策略。
1. 目标市场选择航空公司的目标市场选择应基于对市场需求和竞争环境的深入了解。
目标市场的选择应综合考虑潜在旅客群体的数量、需求状况、竞争状况等因素。
例如，在亚洲地区，旅游需求正在不断增长，航空公司可以将亚洲市场视为一个重要的目标市场。
2. 市场定位策略市场定位策略是指企业通过传递独特的价值主张，将产品或服务与竞争对手区别开来，以满足目标市场的需求。
对于航空公司而言，市场定位策略可以通过以下几个方面的差异化来实现：a. 航线网络：航空公司可以通过建立广泛的航线网络，覆盖更多的国家和城市，提供更多的选择和便利性，以吸引更多的旅客。
b. 服务质量：航空公司可以通过提供更加优质的客户服务，包括热情周到的空乘服务、舒适的座椅和餐饮等，提升旅客的满意度和忠诚度。
c. 价格策略：航空公司可以通过灵活的价格策略，如促销活动、优惠券等，降低票价，吸引更多的旅客选择自己的航班。
二、品牌建设品牌建设是指企业通过策略性的品牌推广和管理，塑造和传达企业的核心价值观和形象，以实现市场竞争优势和品牌溢价。
在航空业中，品牌建设对于航空公司的长期发展非常重要。
1. 品牌定位航空公司的品牌定位应与市场定位相一致。
通过与目标客户的需求和价值观的匹配，航空公司可以塑造出一个具有独特个性和差异化竞争力的品牌形象。
例如，一些航空公司以高端奢华的形象定位自己，吸引更注重服务和舒适度的旅客。
2. 品牌传播航空公司可以通过多种渠道进行品牌传播，包括广告、公关活动、社交媒体和合作伙伴关系等。
航空公司的市场定位与品牌建设
航空公司的市场定位与品牌建设航空公司在竞争激烈的市场中，市场定位和品牌建设是取得成功的关键要素之一。
市场定位是指航空公司如何针对不同的目标市场，确定自身在市场中的定位和发展策略。
品牌建设则是指航空公司如何通过有效的营销和传播手段，打造出具有竞争力和价值认同的品牌形象。
本文将从航空公司的市场定位和品牌建设两个方面进行探讨。
一、市场定位航空公司的市场定位是指航空公司在市场中选择的目标市场和定位策略。
航空公司可以根据不同的市场需求和竞争环境，制定出不同的市场定位策略。
以下是一些常见的市场定位策略：1. 经济价值定位：航空公司可以定位为提供经济实惠的航空服务，吸引那些注重价格的消费者。
这需要航空公司通过有效成本控制和运营效率提升，实现低成本运营，并将这一优势传递给消费者。
2. 高端服务定位：航空公司可以定位为提供高品质的服务体验，吸引那些注重舒适度和服务质量的乘客。
这就要求航空公司在机上服务、餐饮等方面做出差异化的竞争，提供充满个性化和高端感的服务。
3. 区域市场定位：航空公司可以选择在特定的地理区域进行市场定位，专注于服务于某一特定地区的乘客需求。
这要求航空公司通过与当地政府和企业的合作，提供符合当地市场需求的航线和服务。
二、品牌建设品牌建设是航空公司在市场中树立品牌形象和提升品牌价值的过程。
航空公司应该注重以下几个方面的品牌建设：1. 品牌定位：航空公司需要明确定位自身的品牌形象，确定自己要传递给消费者的核心价值和理念。
这有助于航空公司在市场中与竞争对手区分开来，并形成独特的品牌形象。
2. 客户体验：客户体验是品牌建设中至关重要的一环。
航空公司需要在各个方面提供优质的客户体验，包括航班准点率、行李处理、服务质量等。
通过提供卓越的客户体验，可以树立良好的品牌形象，吸引更多的忠实顾客。
3. 市场传播：航空公司需要通过有效的市场传播手段，将自己的品牌形象传递给目标消费者。
这可以通过广告、媒体报道、社交媒体等方式进行。
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航空公司品牌价值和品牌发展战略研究品牌是航空公司经营业绩和社会影响力的一个综合体现，也是航空公司着力打造核心价值并传递价值的一个形象标志。
卓越的品牌在为航空公司树立良好社会形象的同时也为航空公司带来实际利益，但是在一定领域内具有优势的航空公司未必就能够建立一个优质的品牌。
品牌的建立和品牌的传递应是航空公司构建持续性发展战略的目标，而建立优质和强势的品牌更应是航空公司战略管理的愿景。
一、航空公司品牌涵义及其构建特征美国营销协会（AMA）将品牌定义为“一个名称、术语、记号、符号，或者是能够识别并有别于其他销售方的商品或服务”。
航空公司的品牌构成有别于仅仅以产品质量为主或者兼有产品和服务质量为主的定义结构，更多的来说社会公众关注的是航空公司的服务质量与价值的具体体现。
鉴于航空运输行业以服务产品为核心带动关联机构进行整体运作的联动性、协作性等特征，在对上述定义外延扩展的基础上，航空公司的品牌构建应基于多种因素考虑，即航空公司的品牌并不是由某一单一元素构成，而是由与航空公司在经营管理理念、服务资源的配置、人力资本的开发和应用以及消费者价值体现等多方面相关联的主要要素集中构成并体现出来的。
航空公司在构建自身品牌的过程中应具备一些主要特征，即：-品牌应能够充分体现出给消费者带来所需的价值利益-价格是品牌的一个元素，价格策略的制定应基于消费者对品牌价值的认定-品牌应体现出航空公司服务资源利用的关联性-品牌定位应基于航空公司自身的资源和资源开发及其利用的程度-维护品牌的连续性和一致性-重视品牌沟通对品牌发展的意义和作用-品牌的提升需要航空公司提供持续的技术和服务支持品牌在传递信息的同时也在传递着航空公司的价值，这种价值一是表现在品牌对航空公司所带来的利益价值，二是表现在品牌对消费者带来的实体价值和尊贵体验。
品牌价值的存在是由航空公司内外部因素的综合作用体现出来，品牌价值的传递需要航空公司进行营销资源的合理配置并建立营销沟通、价值传递的监控和反馈机制，从而不断调整品牌定位，形成一个有机的品牌价值传递过程。
图一：航空公司品牌发展战略规划二、航空公司品牌构建元素分析航空公司品牌的建立在很大程度上取决于自身内部因素，即建立有效的组织架构、合理的资源配置、有效的战略规划和组织文化等等。
航空公司品牌的建立是一个长期、持续的发展过程，是随着战略发展和调整不断补充和更新一些组成元素。
所有组成品牌元素的组合最后以航空公司的名称予以集中体现，并成为航空公司的品牌标志和品牌形象，从而在社会公众中形成对航空公司品牌的不同认知和接受。
航空公司的品牌构建主要体现在以下几个方面，即（一）与经营管理能力有关的元素对航空公司而言，其自身的经营管理能力的大小决定了其持续性竞争力高低和战略发展目标实现程度。
经营管理能力是航空公司在内部系统管理、资源优化配置、财务盈利水平和市场应变能力等方面的一个综合标志，它反映的不仅仅是某个因素，而是对多种资源管理和应用的一个集中体现。
在很大程度上，经营管理能力也表现在航空公司在资本运作、关联方利益、社会形象和商誉等方面得到内部和外界的一种认可程度。
影响经营管理能力的因素有许多，不同因素的强弱组合形成航空公司经营管理能力的大小，因此也带来相应的不同的社会认知。
航空公司的经营管理能力因素综合起来说包括以下几种，即：1、管理能力。
管理能力主要涉及到航空公司在社会形象、社会责任、战略规划和分析、环境评价和预测、有效的组织结构、管理沟通和控制、吸引和留住高创造性人才等；2、资源和技术应用能力。
资源和技术应用能力主要涉及到客户信息资源的开发和应用、客户服务设施（包括先进机型的引进）的更新和人性化创造、服务产品的创新和应用、信息资源的共享和利用等等；3、财务能力。
财务能力涉及到资本获取能力、资本利用程度、投资回报率、财务杠杆的稳定性、对价格需求弹性的掌控能力和成本控制能力等；4、竞争能力。
竞争能力涉及到产品强度和质量、客户满意度和忠诚度、市场份额、新产品投资和研发、销售网络的合理分布等等。
5、航空安全保障能力。
航空安全保障是航空公司的重要安全生产经营目标，是航空公司经济效益的根本。
航空安全保障能力表现在不发生威胁航空安全的事件和不发生航空安全等级事故。
（二）与体现客户需求价值有关的元素客户资源的开发和维护是航空公司收益的源泉，因此，如何体现客户需求，最大程度上实现客户价值和客户满意度将直接关系到航空公司的利益。
与体现客户需求价值有关的元素包括：1、客户利益。
客户利益的体现首先表现在最大程度上满足客户需求和实现客户满意度，在供求双方的交易过程中航空公司在考虑自身成本的同时应该开发和建立客户价值链，在实现收益的过程中也充分体现客户自身对航空公司的利益期待。
这种利益期待也可能表现在心理认知和感受过程中，也可能表现在对服务设施及其功能的认可。
2、客户服务。
航空公司被普遍认为是服务行业，因此作为这种特殊的服务行业来说，客户服务将显得极为重要。
在客户服务方面主要体现在功能性服务和技术性服务两个方面。
功能性服务强调对客户服务的人性化和人文化管理，而技术性服务强调的是对客户服务的基础设施的完善和更新，尤其是要对服务设施融入更多的信息化和科技化管理内容。
3、客户尊贵。
客户需求价值在航空运输过程中的感受具体表现为客户为尊。
尊贵为客户带来荣誉，为航空公司带来口碑，因此在服务产品的设计和应用过程中，也包括在具体的与员工接触过程中，应设计更加人性化的服务内容，彰显航空公司的客户为尊的服务理念。
（三）与企业文化资源配置有关的元素航空公司的品牌建立与企业文化有着千丝万缕的联系，有强势企业文化的航空公司必定会注重品牌的建设和发展。
航空公司品牌的发展植根于企业文化的建设，这种企业文化凝聚着航空公司的人文价值趋向并传递着企业文化自身的价值，对外树立起企业的良好社会形象。
与企业文化资源配置有关的元素包括：1、企业文化标识企业文化标识是一种文化的浓缩，传递的是企业的一种价值取向。
企业的文化标识可以是一句口号、一种图案、一种文字的浓缩等等。
企业文化标识应突出企业自身的价值取向和对社会公众的一种承诺，集中表现在对客户的关爱、员工的关心等方面。
2、员工价值取向。
员工的价值取向表现在两个方面，即第一，员工的价值存在。
企业文化要突出员工在企业中的价值存在，使员工能够从对企业的工作中感受到自身对企业的价值，对社会的价值，激发员工来自内心的荣誉感和使命感；第二，员工的价值传递。
在企业文化氛围中，员工能够将自身价值的存在通过真诚传递给包括客户在内的企业利益关联方，延伸和扩大企业的品牌。
三、航空公司品牌发展战略定位分析航空公司品牌的构建主要依存于其内部因素的作用，但是航空公司品牌的发展和推广却受到行业及其行业外部竞争环境的影响，这些来自外部的影响因素阻碍或者说是干扰了航空公司品牌的生存和发展。
因此，航空公司的品牌发展受到内部和外部两个因素作用的制约，两种综合作用因素的相互制衡和平衡则形成了不同航空公司品牌所处的不同发展阶段。
这些影响航空公司品牌发展的外部因素主要有：-政治、经济、法律和技术环境-行业环境的景气状况-主要竞争者的竞争策略和营销力度-市场资源的开发、利用程度和市场份额-社会公众对航空公司品牌的认知和认同，等等。
作者认为，在内部因素和外部因素两种作用力的共同制约下，形成航空公司品牌发展内外部力量矩阵（简称IE Forces Matrix），具体见图示。
图二：航空公司品牌发展内外部力量矩阵备注：外部因素的强弱是指为航空公司所能利用资源的程度和处于竞争状态的优劣等。
（一）卓越品牌航空公司在自身品牌建设方面具备了良好的发展条件和处于最佳的运行状态，在外部竞争环境中处于优先或者领先地位。
在这种情况下市场资源主要以该公司为导向进行转移和分配，航空公司具有良好的社会形象和口碑，在赢得市场份额的情况下，也同时赢得了极高的情智份额和心智份额。
为了维护这种良好的品牌地位，航空公司应采取品牌强化和保护战略，具体表现为：-更多地参与社会公益活动，扩大品牌声誉和范围-设计和开发以人为本的新型服务产品-引进和利用先进的智能化服务设施-强化服务过程及其服务延伸-注重内部营销，杜绝任何有损公司商誉的行为-关注关联方的利益，加强营销沟通（二）优质品牌虽然航空公司在内部品牌体系建设中处于一种良好的建设和运行状态，但是相对来说由于受到外部市场竞争的加剧和竞争对手采取的强有力应对措施，市场竞争处于胶着状态，市场份额很难处于绝对领先地位。
由于整体外部竞争力量尤其是主要竞争者的力量趋于相对平衡，这时就突显出航空公司内部因素对品牌发展的影响和作用。
甚至一些非主流航空公司能够在品牌建设的内部元素上突出某些市场细分特征也成就了其品牌的影响力。
为了应对竞争和维护品牌，航空公司应采取品牌差异化和品牌提升战略，具体表现为：-产品（尤其是服务产品）差异化，突出产品的细分特征-人员差异化，突出人员人性化服务和个性化服务特征-营销渠道差异化，突出渠道管理的空地立体销售网络-形象差异化，突出社会公众关注的焦点形象根据著名的SKYTRAX网站综合评定世界上星级航空公司的评定标准，对于航空公司的服务主要关注点集中体现在以下几个主要方面，即：网站易使用程度、网站产品信息、在线值机、工作人员关注程度、机上娱乐设施和内容、客舱环境、书报杂志、服务效率、个性化服务、语言沟通技能等等。
（三）潜伏品牌外部环境有利于品牌的推广和发展，但是就航空公司本身来说，没有品牌意识或者没有品牌推广意识，甚至说航空公司在构成品牌的内部元素方面尚未成熟，不具备品牌推广的条件。
这种具备了品牌外部发展的条件但是由于内部不具备品牌建设的因素有两种发展结果，即，一是加强品牌内部元素的构建，不断推广和推介品牌特征，使品牌步入一个成长的道路；二是对品牌不予以重视或者是在品牌内部构建元素方面没有取得突出进步，在品牌具有良好外部发展环境的情况下，错失自身品牌的内部建设而最终导致航空公司在品牌建设上一直踟蹰不前。
为了缩短品牌成长周期，建立一个有自身特色的品牌形象，航空公司应采取品牌构建和推广战略，具体表现为：-针对外部品牌发展的有利条件，评估自身的品牌构建资源配置-适当参与社会公益活动，扩大航空公司的社会形象-重视服务产品的连续性和一致性，加强品牌沟通的方式和方法-设计并强化航空公司的细分服务特色-强化媒介的宣传功能或者通过差异化的显著特征促成良好的口碑（四）未知品牌航空公司自身不具备良好品牌构建的因素，外部环境也不利于航空公司的品牌发展，就经营规模、经济效益、社会声誉等因素考量，航空公司的经营发展可能正处于初始阶段，在激烈的市场竞争环境下，航空公司面临着多重压力。
处于这种阶段的航空公司的品牌建设与其营销战略规划和发展、市场细分和定位等有紧密的联系。