机场服务品牌建设培训,用心胜过技巧
航空公司品牌建设塑造强大的品牌形象和声誉
航空公司品牌建设塑造强大的品牌形象和声誉航空公司作为服务行业的重要组成部分，品牌建设对于塑造强大的品牌形象和声誉至关重要。
本文将从品牌建设的重要性、品牌形象的塑造以及声誉的建立三个方面展开论述。
一、品牌建设的重要性品牌建设对于航空公司来说具有极其重要的意义。
首先，品牌建设可以帮助航空公司树立自身的独特形象。
在竞争激烈的市场中，航空公司需要通过品牌来与其他竞争对手进行区分，树立自己的独特形象，给消费者留下深刻的印象。
其次，品牌建设能够树立航空公司的专业形象和信任度。
良好的品牌可以让消费者对该公司的服务和产品产生信任，从而提高顾客忠诚度和口碑。
最后，品牌建设对于提升市场竞争力和推动企业发展具有重要作用。
一个强大的品牌可以吸引更多的顾客和投资者，提高市场份额，为航空公司创造更多商机。
二、品牌形象的塑造要塑造强大的品牌形象，航空公司需要从多个方面入手。
首先是公司的标志和标识语的设计。
标志和标识语是航空公司最直观的品牌展示，要能够准确传递出公司的核心价值观和服务理念。
其次是客户体验的提升。
航空公司需要在航班安全、服务质量、舒适度等方面不断提升，通过良好的客户体验来增强品牌形象。
再次是积极参与社会公益活动和赞助大型活动。
航空公司可以通过参与公益事业和赞助大型体育赛事等方式展示社会责任感和企业文化，为品牌形象增添正能量。
最后是航空公司员工的培训和管理。
员工是品牌形象的重要传播者，航空公司需要加强员工的培训，确保他们能够准确传递公司的品牌形象和价值观。
三、声誉的建立航空公司的声誉是其品牌建设的关键部分，也是保持长期竞争优势的重要因素。
首先，航空公司需要高度重视航班安全。
航空公司要严格遵守各项航空安全规定，确保每一次航班的安全可靠。
其次，航空公司要建立良好的客户关系。
通过提供优质的服务，回应客户的需求和问题，航空公司可以积极维护和发展客户关系，树立良好的声誉。
此外，航空公司还需要积极参与行业自律，遵守行业规范和道德准则，通过积极的行为为行业树立正面形象和良好声誉。
航空品牌建设探讨航空品牌建设的策略和关键要素
航空品牌建设探讨航空品牌建设的策略和关键要素航空品牌建设在现代商业竞争中具有重要意义，能够帮助企业树立良好形象，增强市场份额，并吸引更多顾客选择自家航空公司。
本文将探讨航空品牌建设的策略和关键要素，以提供一些思路和指导。
一、航空品牌建设策略1. 定位策略航空公司应该明确自己的定位策略，即要确定自己在市场中的定位和差异化优势。
例如，低成本航空公司可以将价格作为其主要竞争优势，以满足那些注重成本的消费者；而高端航空公司则可以突出服务品质和豪华体验，以吸引追求舒适的高端客户。
2. 品牌形象塑造航空品牌形象的塑造需要基于公司的定位策略来制定相应的标志、色彩和宣传语。
标志和色彩应该能够传递出公司的核心价值观和特点。
此外，宣传语应该简洁醒目，打动顾客并突出公司的优势和独特之处。
3. 体验营销体验营销是一种通过提供独特和令人难忘的体验来打动顾客、赢得口碑的策略。
航空公司可以通过提供舒适的座椅、美食佳肴、便捷的服务等来创造独特的体验。
此外，航空公司还可以与酒店、旅游公司等合作，为顾客提供一站式解决方案，从而满足他们的所有需求。
4. 社交媒体营销社交媒体已经成为现代营销中不可忽视的一部分。
航空公司可以通过社交媒体平台与顾客互动，回答问题，解决问题，传递品牌的价值观，并通过分享旅行故事和图片等来增加用户参与度。
这不仅可以提高品牌知名度，还可以建立良好的顾客关系。
二、航空品牌建设的关键要素1. 服务品质航空公司的服务品质是影响消费者选择的一个重要因素。
顾客倾向于选择那些提供出色服务的航空公司。
因此，航空公司应该注重培训员工，提高服务质量，包括友好的态度、专业的知识和高效的解决问题能力。
2. 安全和可靠性对于航空公司来说，安全和可靠性是核心要素之一。
顾客选择航空公司首先考虑的就是安全性。
因此，航空公司应该重视飞行安全标准，加强飞行员培训和飞机维护，确保每个航班的安全和准时到达。
3. 联盟合作航空公司可以通过与其他航空公司建立联盟关系，扩大航线网络，提供更多的航班选择，增强品牌的竞争力和影响力。
航空公司的品牌建设与营销策略
航空公司的品牌建设与营销策略航空业作为现代经济发展和全球化的重要组成部分，品牌建设和营销策略的重要性不可忽视。
本文将探讨航空公司的品牌建设与营销策略，并从市场定位、品牌形象、客户体验以及数字化营销等方面进行综合分析。
一、市场定位市场定位是航空公司品牌建设的基础。
航空公司需要明确自己在市场中的差异化竞争优势，并寻找适合自己的目标市场。
在市场定位方面，航空公司可以采取以下策略：1.1 客户细分航空公司可以根据旅客的需求和特点进行细分，如商务旅客、旅游旅客、家庭旅客等。
通过对不同客户群体进行细分，航空公司可以更好地满足他们的需求，提供差异化的服务和产品，从而增强品牌竞争力。
1.2 目的地选择航空公司可以根据不同目的地的市场需求选择营销策略。
例如，对于短途旅行市场，航空公司可以采取低价策略吸引更多旅客；对于长途旅行市场，航空公司可以提供高品质的服务，打造高端机上体验。
二、品牌形象品牌形象是航空公司吸引和保留客户的关键。
航空公司应根据市场需求和目标客户群体塑造自己的品牌形象，并确保品牌形象的一致性和稳定性。
以下是营造航空公司品牌形象的几个方面：2.1 品牌名称和标志设计航空公司的品牌名称和标志设计应简洁、易记且具有辨识度。
例如，"南方航空"以及其特有的红鹤图案，成功地塑造了令人印象深刻的品牌形象。
2.2 服务质量和安全性航空公司应致力于提供卓越的服务质量和安全性，以树立良好的品牌形象。
优质的服务可以让旅客产生好的口碑，提升品牌的知名度和美誉度。
三、客户体验客户体验是提升航空公司品牌影响力和市场竞争力的重要环节。
航空公司可以通过以下方式增强客户体验：3.1 航班舒适度航空公司应不断改善和提升航班的舒适度，如提供更宽敞的座椅、优质的餐饮、娱乐设施等。
舒适的航班体验可以让旅客愿意选择并推荐该航空公司，提升品牌忠诚度。
3.2 顾客关怀航空公司可以通过提供个性化的服务、专属的会员计划等方式增强对顾客的关怀。
机场服务提升类培训-以服务创新建设机场一流品牌
导语：随着航空业的蓬勃发展，国内大型机场的吞吐量普遍走上一个新量级，大型机场功能更强、协调面更广、管理系统更加脆弱、管理难度倍增！随着社会的发展、技术的进步和经济的增长，自媒体、电子商务、转型调结构、人口红利消失……管理环境出现了巨大的变化，国内大型机场又面临了另一些新课题！在信息化的互联互通时代，面对这些变化，卓越的服务至关重要。
民航应该打造中国民航的世界级服务品牌，让人民群众出行有更多的获得感和幸福感。
以服务创新建设民航机场一流品牌，以推进民航治理体系和治理能力现代化为抓手，进一步完善民航服务质量管理体系，强化真情服务能力，优化服务大流程，打造中国民航的世界级服务品牌，让人民群众出行有更多的获得感和幸福感。
进一步规范旅客服务管理，巩固、提升以航班正常性为牵引指标的民航服务质量，全年国内客运航空公司航班正常率稳定，千万级以上机场平均放行正常率和始发航班起飞正常率更是稳定且略高，旅客中转便利化、行李全流程跟踪、综合交通换乘等重点服务举措得到落实推广，形成一批社会和行业共同认可的民航服务品牌，旅客航空出行体验得到进一步提升。
不能自说自话，要自我认可、行业认可、社会认可。
要做的出来，还要喊得响亮，更要受众认可！课程背景从优质服务走向品牌服务，打造机场业服务经济新范式，如何落实“以客户为中心”的服务理念，如何精准识别旅客需求提供差异化服务，如何打破服务壁垒，促进部门协同，如何激发员工服务技能和效率提升的内生动力，如何建立机场品牌的良好社会美誉度，新理念新模式打造极致服务体验，机场服务品牌建设策略。
课程目标以服务创新建设机场一流品牌课程大纲第一单元从优质到品牌，打造机场新范式1、总体要求2、工作目标3、重点措施4、对“民航服务质量品牌建设”的解读5、给机场服务管理提出新的挑战第二单元未来服务1、思考一2、机场服务常见问题3、上哲对服务品质提升的思考第三单元机场服务品牌建设策略1、对机场服务提出更高要求2、首次提出服务品牌3、服务品牌的定义4、品牌竞争时代5、策略路径6、优秀的服务品牌应该具备几大要素7、服务品牌工作的实践8、服务品牌体系的构成《机场卓越服务礼仪与技巧》《国际礼仪全球视野》《以服务创新建设机场一流品牌》《先礼后利——国际接待礼仪》《商务礼仪与魅力形象完美塑造》《服务意识与服务能力提升培训》.......服务提升类相关课程本培训课件的著作权、知识产权等归上哲管理咨询（深圳）有限公司和上哲管理咨询（厦门）有限公司所有（以下简称：上哲管理咨询公司）。
机场服务质量提升培训方案
机场服务质量提升培训方案标题：机场服务质量提升培训方案一、培训目标：通过培训，提升机场服务人员的专业技能、服务意识和沟通能力，提供更高质量的服务，增加旅客满意度。
二、培训内容：1. 客户服务技巧：培训内容包括如何理解旅客需求、如何主动提供帮助、如何处理抱怨和问题等。
通过讲解案例和角色扮演等互动方式，帮助服务人员掌握有效的客户服务技巧。
2. 专业知识培训：提供机场知识、行李和安全检查的操作流程、常见问题处理等方面的培训，使服务人员熟悉机场相关业务，提升专业能力。
3. 沟通与协调能力培养：培训内容包括有效沟通技巧、团队协作、解决冲突等。
通过团队合作和案例分析等活动，提升服务人员的沟通能力，增强协调合作意识。
4. 服务行业背景知识：培训内容包括服务行业的最新发展动态、国内外优秀机场的案例等，提供服务行业背景知识，帮助服务人员了解行业发展趋势和前沿信息，提升服务水平。
5. 职业道德与素养培养：培训内容包括职业道德、素质养成等方面的教育，强调服务人员的奉献精神、责任感和职业操守，培养高尚的职业素养。
三、培训方法：1. 讲座：邀请业界专家进行讲座，讲解相关知识和技巧，分享成功案例，激发学员的学习兴趣。
2. 角色扮演：通过角色扮演的方式进行案例分析和模拟演练，让学员亲身体验和实践各种服务场景，提升实际操作能力。
3. 小组讨论：将学员分组进行小组讨论，针对不同的情境和问题，进行思维碰撞和交流，培养团队协作和解决问题的能力。
4. 实地考察：安排学员参观国内外优秀机场，了解其运营管理模式和服务实践，借鉴先进经验，激发学员学习的动力。
四、培训评估：1. 机场服务质量测评：通过旅客满意度调查、投诉处理情况统计等方式，评估机场服务质量的改善情况。
2. 培训效果评估：通过培训前后的测试、学员满意度调查等方式，评估培训效果和学员对培训的认可度。
3. 反馈机制：建立学员与培训机构的反馈机制，及时收集学员的建议和意见，进行培训的持续改进。
运输服务行业的品牌建设打造强大的品牌形象和声誉
运输服务行业的品牌建设打造强大的品牌形象和声誉运输服务行业的品牌建设：打造强大的品牌形象和声誉品牌形象和声誉在今天的竞争激烈的市场环境中对于任何行业都是至关重要的。
在运输服务行业中，建立一个强大的品牌形象和良好的声誉是成功的关键。
本文将讨论如何在运输服务行业中进行品牌建设，以打造强大的品牌形象和声誉。
一、了解目标市场和顾客需求在进行品牌建设之前，我们首先需要深入了解目标市场和顾客需求。
不同类型的运输服务有不同的目标市场和消费者群体。
例如，物流运输服务的目标市场可能是B2B的企业客户，而出租车服务则主要面向个人消费者。
通过了解目标市场的特点和顾客的需求，可以精确定位品牌定位和传递正确的品牌信息。
二、塑造品牌标识和标志在品牌建设中，品牌标识和标志是至关重要的。
一个独特且易于识别的标志可以帮助消费者在竞争激烈的市场中快速辨认出品牌。
在运输服务行业中，品牌标识和标志可以采用图形化的元素来展示与行业相关的形象，例如交通工具、道路、物流等。
同时，要确保品牌标识和标志的一致性，在各种媒体渠道上使用相同的标志，以建立起消费者对品牌的认同感。
三、提供卓越的用户体验品牌建设关键之一是为用户提供卓越的体验。
在运输服务行业中，用户体验是非常重要的，因为它直接关系到顾客对品牌的印象和口碑。
为了提供卓越的用户体验，我们可以从以下几个方面入手：1. 提供高质量的服务：确保各项服务流程的高效性和准确性，为顾客提供高品质的运输服务，确保货物的安全和及时送达。
2. 优化客户接触点：优化用户与品牌的接触点，包括网站、移动应用程序、电话服务等。
确保用户能够方便地与品牌进行沟通和互动。
3. 提供个性化的服务：根据顾客的需求和喜好，为其提供个性化的服务。
例如，根据顾客的出行时间和地点，提供定制化的运输服务解决方案。
4. 强化客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，及时回应客户的问题和反馈，并积极与顾客进行互动和沟通。
四、建立积极的品牌口碑品牌口碑是品牌建设中不可或缺的一环。
民航业如何提升品牌形象
民航业如何提升品牌形象在当今竞争激烈的运输市场中，民航业面临着来自高铁、公路等多种交通方式的挑战。
提升品牌形象成为了民航业吸引旅客、增强竞争力的关键。
那么，民航业究竟该如何提升自身的品牌形象呢？优质的服务是提升民航业品牌形象的核心。
从旅客踏入机场的那一刻起，服务就已经开始。
首先，机场的设施要便捷、舒适。
值机柜台的布局应合理，减少旅客排队等待的时间；候机区域要宽敞明亮，座椅舒适，提供充足的充电设施和免费的无线网络。
在安检环节，工作人员应保持专业和友善，严格执行安检流程的同时，尽可能减少对旅客的打扰。
对于行李托运，要确保行李的安全运输，减少破损和丢失的情况发生。
在空中服务方面，机组人员的服务态度至关重要。
乘务员应具备良好的沟通能力和服务意识，及时回应旅客的需求，提供贴心的关怀。
例如，在长途飞行中，为旅客提供舒适的睡眠用品，关注旅客的饮食需求，提供多样化的餐食选择。
此外，对于特殊旅客，如儿童、老人、残疾人等，要提供个性化的服务，让他们在飞行过程中感受到关爱和照顾。
航班的准点率是旅客选择航空公司的重要因素之一。
民航业需要加强航班运营管理，提高准点率。
这需要航空公司在航班计划、机组调配、机务维修等方面进行优化。
建立科学的航班调度系统，提前预测可能出现的问题，并制定应对措施。
同时，加强与机场、空管等相关部门的协作，共同保障航班的正常运行。
当航班出现延误时，要及时向旅客提供准确的信息，做好解释和安抚工作，并提供必要的服务，如餐饮、住宿等。
安全是民航业的生命线，也是品牌形象的基石。
航空公司和机场要始终把安全放在首位，严格遵守各项安全规定和标准，加强安全管理和培训。
投入足够的资源进行安全设备的更新和维护，确保飞机和机场设施的良好运行状态。
加强对员工的安全意识教育，让每一位员工都深知安全的重要性，并在工作中严格执行安全操作流程。
同时，要建立健全的应急管理体系，提高应对突发事件的能力，让旅客在出行过程中感到安心。
提升品牌形象还需要注重客户体验。
航空公司的品牌形象塑造如何建立和维护航空品牌形象
航空公司的品牌形象塑造如何建立和维护航空品牌形象当今航空业竞争激烈，航空公司的品牌形象在市场中的地位至关重要。
建立和维护航空品牌形象不仅是一个艰巨的任务，同时也是一个复杂的过程。
本文将探讨航空公司如何建立和维护品牌形象，并提供一些有效的策略和方法。
一、品牌理念的明确首先，航空公司在品牌形象塑造的过程中应明确自己的品牌理念。
品牌理念是指航空公司所追求的核心价值观和独特的品牌特征，它将成为塑造和维护品牌形象的基石。
航空公司需要从整体战略的角度来思考自己的品牌理念，明确自己要传达给顾客的信息和利益。
品牌理念的明确能够为航空公司与其他竞争对手区分开来，增加品牌的独特性和凝聚力。
二、多渠道的传播为了建立和维护航空品牌形象，航空公司应确保品牌形象信息通过多个渠道传播。
这些渠道可以包括广告、社交媒体、公关活动等。
广告是品牌形象传播的重要手段，航空公司可以通过电视、报纸、杂志等媒体发布广告，将品牌形象信息传达给更多的顾客。
与此同时，航空公司还可以利用社交媒体平台如微博、微信等进行品牌形象的传播，与顾客进行直接的互动和沟通。
此外，航空公司还可以通过参加展会、赞助活动等公关活动来提高品牌知名度。
三、客户体验的重视航空公司在建立和维护品牌形象时，应重视客户体验。
客户体验是指顾客在使用航空公司服务时所感受到的整体感觉。
航空公司可以通过提供高质量的服务、关注顾客需求以及建立良好的客户关系来改善客户体验。
航空公司应确保机票预订、登机手续、座位舒适度、餐饮服务等环节都能够满足顾客的需求，并尽可能提供更好的体验。
只有通过提供出色的客户体验，航空公司才能够培养顾客的忠诚度和口碑，进一步塑造和维护品牌形象。
四、员工的认同和培训航空公司的员工是品牌形象塑造的重要推手。
航空公司应积极培养员工对品牌的认同感，并提供相关培训以提高员工的服务质量和专业水平。
员工在与顾客接触时，应具备良好的沟通技巧和服务态度，为顾客提供优质的服务体验。
航空公司也可以通过奖励制度和激励机制来激发员工的积极性，使员工能够成为品牌形象传播的有效渠道。
打造优质航空品牌服务,用服务缔造完美
目录摘要 (2)关键词 (2)一、航空服务品牌是航空产业发展的需求和必然趋势 (2)（一）航空服务质量概念 (2)（二）旅客满意度和航空服务质量的关系 (2)二、服务品牌已成为航空公司核心竞争力之一 (3)三、抓住问题，打造高品质航空服务品牌，提高航空公司核心竞争力 (3)（一）航空公司服务水平不能令人满意 (4)（二）定位好服务品牌 (5)（三）加强员工的服务意识，提高员工服务水平 (5)（四）建立完善的航空服务质量管理、控制、评估体系 (6)（五）加强航空服务品牌宣传 (6)结束语 (6)参考文献 (6)打造优质航空品牌服务，用服务缔造完美摘要：当前，我国的经济发展促进了航空运输业的快速发展，也加剧了的国内航空公司的竞争，为了在竞争中获求发展，航空公司应该实施战略品牌，出色的品牌为航空公司带来了知名度和美誉度，是航空公司员工高品质服务的承诺，同事也激励了员工为旅客服务的热情，并且得到社会的认可，因此优质服务作为这一至关重要的话题，越来越被重视，虽然目前我国各航空公司对服务进行了针对性的加强提高，但对一些特殊事情的处理上，还不够与国际接轨，这表明我国民航发展还需逐步健全，航空公司及工作人员的服务相关性需逐步加强。
从而在此条件成立的基础上分析服务对我国民航发展的影响及对策，怎样才能使企业在市场中突显自己的优势，而航空品牌创建管理要通过长期、逐步才能构建起良好声誉的品牌。
关键词：高品质服务品牌优质服务民航发展企业相关性一．航空服务品牌是航空产业发展的需求和必然趋势（一）航空服务质量概念结合服务质量的概念以及航空公司的特点，对航空公司的服务质量可以成如下定义：航空公司的服务质量是航空公司通过与民航其他单位协作而提供服务的使用价值是否满足旅客安全、准时、方便、舒适的从始发地到达目的地的旅行需要的程度。
航空公司服务质量的基本前提是安全。
民航行业的特性决定了安全是航空公司永恒的主题和生命线，保障航空安全也是航空公司最基本的服务质量特性。
航空公司的品牌建设学习航空公司如何打造独特的品牌形象
航空公司的品牌建设学习航空公司如何打造独特的品牌形象随着全球经济的发展和人们对舒适出行需求的提升，航空业成为了现代社会中不可或缺的重要组成部分。
在这个竞争激烈的市场中，航空公司的品牌形象的建设至关重要。
本文将探讨航空公司如何打造独特的品牌形象的一些学习经验。
一、打造独特品牌形象的重要性航空公司作为一个服务行业，品牌形象的塑造对于公司的生存和发展至关重要。
一个独特的品牌形象可以使航空公司在市场上脱颖而出，并吸引更多的潜在乘客选择。
同时，良好的品牌形象可以增强航空公司的信誉和公众形象，为公司带来更多的商业机会。
二、提供卓越的服务体验航空公司要打造独特的品牌形象，首先需要向乘客提供卓越的服务体验。
航空公司可以通过提供舒适的乘坐环境、宽敞的座椅空间和高品质的餐食服务等来不断改善乘客的旅行体验。
此外，航空公司还应该注重客户服务的质量，提供全天候的客户服务热线和专业的客服团队，快速解决乘客遇到的问题和困难。
三、注重品牌视觉形象的塑造品牌视觉形象对于航空公司的品牌建设非常重要。
航空公司可以通过设计独特的标志、色彩搭配和航空器涂装等来塑造自己独特的品牌形象。
例如，可采用明亮醒目的品牌色彩和时尚简约的设计风格，以吸引年轻人群体的关注。
此外，航空公司还可以在机舱内设置品牌标志和宣传画面，提高乘客对品牌形象的认知和记忆。
四、强调创新与科技应用航空公司在品牌建设中需要强调创新与科技应用。
通过引入先进的航空器设备和信息技术系统，航空公司可以提高运营效率，优化服务流程，并为乘客提供更加安全、便捷和舒适的空中旅行体验。
同时，航空公司还可以通过与科技公司的合作，推出各种创新的服务项目和应用软件，提高服务质量和客户满意度。
五、开展社会责任项目航空公司要塑造独特的品牌形象，还需要注重开展社会责任项目。
航空公司可以通过参与环保活动、支持慈善事业等方式来展现其积极向上的企业形象。
此外，航空公司还可以开展员工培训和参与社区服务等活动，增强公司的社会形象和公众认知度。
如何打造机场整体服务品牌？——天津机场副总经理栗南和相关负责同志做客节目
如何打造机场整体服务品牌？——天津机场副总经理栗南和相关负责同志做客节目2010-08-05天津机场推出哪些服务新项目来提高服务效率和旅客满意度？如何打造机场整体服务品牌？今天，天津机场副总经理栗南和相关负责同志做客《公仆走进直播间》节目，为您详细介绍。
欢迎您通过热线电话23530909和短信平台10620000972参与节目。
政府服务、舆论监督、权威发布、百姓建言。
这里是《公仆走进直播间》节目，天津新闻广播FM97.2，AM909，欢迎各位的收听。
听众朋友早上好，我是春怡。
随着如今采取乘坐民航飞机的方式出行的市民越来越多，天津滨海国际机场的服务也越来越受到市民的关注。
今天，我们就邀请到天津机场副总经理栗南、安全质量部经理张瑞霞、航站楼管理部经理程鹤飞、客运服务部党委书记王颢哲、航空安全检查部旅客检查分部副主任杨威、公安分局副局长高翔做客我们《公仆走进直播间》节目，围绕天津机场的服务情况向听众朋友做详细介绍。
您对机场的服务是否满意？或者您对机场服务的内容有哪些好的建议？都可以拨打直播间热线电话23530909，或者编辑短信内容发送到10620000972。
稍后的节目中，我们将给予关注。
在进入今天节目之前，我们还是先来关注一下节目反馈的情况。
本周一，市自来水集团副总经理孙奇做客《公仆走进直播间》节目，与广大听众共同关注夏季安全用水问题，节目后，相关工作人员进行了调查落实，来听记者刘丽的追踪报道：听众穆先生家住河东区金堂家园，视力的障碍给他们的日常生活带来诸多不便，家中的自来水总截门设置不合理就是其中之一。
本周二上午，记者随同自来水公司河北营销分公司抢修二班工作人员来到了穆先生家，田谋班长介绍说：(录音：得知他们家中没有控制自来水的总截门，很不方便，所以公司安排我们到他们家里进行安装截门的工作。
)经过勘察得知，当初开发商做的时候没给住户单列设一个控制水龙头的截门，就在楼栋门口设计了一个控制全屋的截门，由于穆师傅眼睛不太方便，关个截门还得跑趟楼道。
机场一线服务人员服务礼仪培训
机场一线服务人员服务礼仪培训一、引言机场作为一个重要的交通枢纽，是旅客出行的重要节点。
机场一线服务人员作为机场形象的代表，其服务态度和服务质量直接关系着旅客对机场的感受和评价。
因此，机场一线服务人员的服务礼仪培训显得尤为重要。
本文将围绕机场一线服务人员的服务礼仪培训展开讨论。
二、服务意识的培养1.强调服务优先原则：机场一线服务人员要明确自己的角色，牢记服务优先原则。
无论是与旅客沟通还是处理问题，都应以旅客需求为出发点，尽力满足旅客的需求和要求。
要注重沟通技巧的培养，与旅客保持良好的沟通和协调。
2.培养专业知识：机场一线服务人员要熟悉机场相关的知识，掌握机场规章制度、服务流程、安全措施等方面的知识，以便能够为旅客提供准确、及时的服务。
只有具备扎实的专业知识，才能增强服务的自信心，提供更专业、更高效的服务。
三、仪容仪表的要求1.着装要整洁：机场一线服务人员要注意着装整洁，服装要求干净、整齐，衣着色彩要和谐。
要根据不同职位要求选择适当的职业装或制服，避免穿着过于随意或过于暴露的服装。
2.保持良好的仪容：机场一线服务人员要注重个人形象的打理，注意保持良好的卫生习惯，保持清洁的头发、整齐的发型，修剪整齐的指甲，做到面部整洁、神态自然，保持自信的微笑。
要注意妆容的淡雅、不浮夸，避免过于花哨的化妆，以免给旅客造成不必要的干扰。
四、礼仪行为的培养1.注意言谈举止：机场一线服务人员要注意言行举止的规范，语言要文明、礼貌，语速要适中，不要吞吞吐吐或喋喋不休。
要注意措辞的得当，用恰当的词语和方式与旅客交流。
在处理矛盾和问题时，要冷静理性，不情绪化，避免出现语言上的冲突。
2.热情周到的服务：机场一线服务人员要给予旅客热情、周到的服务。
在接待旅客时要主动问候，微笑迎接，耐心倾听，积极解答旅客的问题。
要关注旅客的需求和要求，提供必要的帮助和指引。
在解决问题时，要迅速有效地给予旅客满意的答复和解决方案。
五、危机应对的培养1.处理突发事件：机场一线服务人员要接受应急处理培训，熟悉机场突发事件的处理流程和协作流程。
机场服务质量年度培训计划
机场服务质量年度培训计划一、背景机场作为一个重要的交通枢纽，服务质量对于乘客的体验和机场形象至关重要。
为了提升机场服务质量，保障乘客的舒适和安全，机场需要定期进行员工培训，不断提升员工的专业能力和服务意识。
二、培训目标本次机场服务质量年度培训计划的主要目标包括：1.提升员工的专业技能，包括危机处理能力、服务技巧等；2.增强员工的服务意识，使其能够更好地满足乘客需求；3.加强团队协作能力，提升机场整体服务水平。
三、培训内容1. 危机处理技能培训•危机意识培训：通过案例分析和模拟演练，增强员工在紧急情况下的应对能力；•紧急救援培训：对员工进行急救和逃生技能培训，提高应对紧急情况的能力。
2. 服务技巧培训•礼仪培训：提升员工的礼仪意识和服务态度，营造良好的服务氛围；•沟通技巧培训：加强员工的沟通能力，有效解决乘客问题和投诉。
3. 团队协作培训•团队建设活动：组织团队活动，促进团队凝聚力和协作精神；•团队合作训练：通过团队合作训练，提升员工的团队协作能力。
四、培训方式为了更好地实现培训目标，我们将采取多种培训方式：•线下培训：组织专业讲师进行面对面授课和实践教学；•在线培训：利用网络平台进行远程培训和学习，灵活便捷；•实地实操：安排员工进行实际操作练习，加强技能训练。
五、培训计划1. 第一季度•月度主题：危机处理技能培训•计划内容：危机意识培训、紧急救援培训•培训形式：线下培训•培训时间：2天2. 第二季度•月度主题：服务技巧培训•计划内容：礼仪培训、沟通技巧培训•培训形式：线下培训•培训时间：3天3. 第三季度•月度主题：团队协作培训•计划内容：团队建设活动、团队合作训练•培训形式：线下培训+实地实操•培训时间：4天六、总结通过本次机场服务质量年度培训计划，我们旨在提升员工的专业能力和服务水平，为乘客提供更加优质的服务体验。
希望通过培训，员工能够更加自信地应对各种情况，为机场形象和乘客满意度提升贡献力量。
机场服务培训方案
机场服务培训方案一、背景介绍随着旅游业的快速发展和人们旅行需求的增加，机场作为大型交通枢纽，承载着越来越多的旅客和货物。
为了提供更好的服务，机场需要培训员工，提高他们的专业知识和技能。
下面是一个机场服务培训方案的提纲。
二、培训目标1.了解机场的组织结构和基本知识2.掌握机场服务的基本流程3.提高服务技能，包括沟通、问题解决和客户关系管理等4.培养团队合作和协调能力5.增强员工的专业精神和服务意识三、培训内容1.机场组织结构和基本知识的介绍（1）机场的基本构成和职能（2）机场的重要部门和岗位（3）机场的安全措施和流程2.机场服务的基本流程（1）机场接待和登机流程（2）机场行李托运和提取流程（3）机场安检和二次安检流程（4）机场货物运输和清关流程3.服务技能的提升（1）沟通技巧培训，包括语言表达、聆听和非语言沟通（2）问题解决技巧培训，包括快速反应和有效解决问题（3）客户关系管理培训，包括客户投诉处理和客户满意度测评4.团队合作和协调能力的培养（1）团队合作培训，包括沟通协调、互相支持和共同目标（2）危机管理培训，包括应急处理和紧急情况下的决策能力5.专业精神和服务意识的培养（1）行业知识培训，包括航空业和旅游业的基本知识（2）服务意识培训，包括关注细节、尊重旅客和提供优质服务四、培训方法1.理论培训（1）讲座形式，由专业人士进行讲解（2）案例分析和讨论，提供实际情景，让员工思考和解决问题2.实践培训（1）模拟演练，模拟机场的服务流程，让员工身临其境地练习（2）实地参观，参观其他机场，了解其他机场的服务流程和经验3.在线培训（1）网上课程，提供灵活的学习时间和方式（2）在线交流平台，方便员工共享学习资源和互相交流五、培训评估1.学习成果评估，通过测验或项目评估学习效果2.培训反馈，收集员工对培训的意见和建议，及时改进培训内容和方法3.业绩评估，通过旅客满意度调查和工作表现评估员工的服务质量六、培训计划1.确定培训的时间和地点2.制定详细的培训日程安排，包括培训内容、培训方法和培训人员等3.分批次进行培训，确保员工能够专注学习并充分掌握知识和技能七、总结通过这个培训方案，机场能够提高员工的专业素质和服务水平，为旅客提供更好的服务。
航空运输品牌建设的学习要点总结
航空运输品牌建设的学习要点总结在当今全球化的时代，航空运输行业竞争激烈，品牌建设成为企业成功的关键之一。
一个强大的品牌可以为航空公司带来巨大的竞争优势，吸引更多的乘客和合作伙伴。
本文将总结航空运输品牌建设的学习要点，帮助航空公司制定有效的品牌策略。
1. 确定品牌定位品牌定位是航空公司建设品牌的基础。
首先，需要明确自己的目标市场，了解目标市场的需求和偏好。
然后，确定自己的核心竞争力，找到与其他航空公司区分的独特之处。
最后，根据目标市场和核心竞争力，制定明确的品牌定位，使消费者能够准确地理解和认可品牌。
2. 建立品牌形象品牌形象是指消费者对航空公司品牌的整体印象。
为了建立积极的品牌形象，航空公司需要注重以下几点。
首先，确保提供优质的服务和产品，满足消费者的需求。
其次，注重品牌的可视化设计，包括标志、标语、色彩等，以便消费者能够迅速识别和记忆品牌。
此外，通过与其他行业的合作伙伴建立战略联盟，提高品牌的知名度和认可度。
3. 加强品牌沟通品牌沟通是航空公司与消费者之间建立联系的关键。
为了有效地进行品牌沟通，航空公司需要采取多种渠道和方式。
首先，利用传统媒体如电视、广播和报纸，向大众传递品牌信息。
其次，积极利用新兴媒体如社交媒体和网络平台，与消费者进行互动和交流。
此外，航空公司还可以通过赞助活动、公益事业等方式，增加品牌的曝光度和美誉度。
4. 提升品牌体验品牌体验是消费者在使用航空公司产品和服务时的感受和印象。
为了提升品牌体验，航空公司需要从多个方面着手。
首先，提供舒适、安全、便捷的旅行体验，满足消费者的需求和期望。
其次，注重客户关系管理，与消费者建立良好的互动和沟通。
此外，通过员工培训和激励，提高员工的服务质量和专业素养，为消费者提供更好的服务体验。
5. 建立品牌忠诚度品牌忠诚度是消费者对航空公司品牌的忠诚程度和持续选择的意愿。
为了建立品牌忠诚度，航空公司需要采取一系列措施。
首先，提供独特的产品和服务，让消费者感受到与众不同的价值。
航空公司的品牌建设与传播
航空公司的品牌建设与传播品牌在任何行业中都扮演着至关重要的角色，航空业也不例外。
航空公司的品牌建设与传播对于其在竞争激烈的市场中脱颖而出至关重要。
本文将探讨航空公司品牌建设的重要性以及实施品牌传播的策略。
一、品牌建设的重要性航空公司的品牌建设对于树立企业形象、提高市场竞争力以及吸引顾客至关重要。
首先，品牌建设能够树立航空公司的形象与价值观，使其在顾客心目中建立起良好的信任感。
一个知名、可靠的品牌能够为航空公司赢得更多的忠实顾客，并在市场中脱颖而出。
其次，品牌建设还能够提高航空公司的竞争力。
在当今竞争激烈的市场中，航空公司需要通过品牌建设来凸显自身的独特优势，吸引更多顾客选择其服务。
具有独特品牌形象的航空公司能够在市场中占据优势地位，实现业务的持续增长。
最后，品牌建设对于吸引顾客也至关重要。
航空公司需要通过品牌建设来传达其独特的服务理念，吸引顾客选择其航班。
高品质的服务、安全可靠的飞行经验以及优质的服务态度都是吸引顾客的重要因素，而这些正是通过品牌建设传达给顾客的。
二、品牌建设的策略1. 确定独特的品牌定位航空公司在品牌建设中需要确定自己的独特品牌定位。
通过市场调研和对竞争对手的分析，航空公司可以找到自身的差异化优势，确定自己在顾客心目中的独特形象。
比如，一些航空公司可以以安全可靠为核心价值，而另一些则可以以高效快捷为卖点。
不同的品牌定位将帮助航空公司在市场中建立不同的形象，吸引相应的目标顾客。
2. 打造统一一致的品牌形象航空公司需要确保在各个渠道和平台上传达统一一致的品牌形象。
无论是公司网站、机舱内部还是广告宣传，都需要贯穿统一的品牌形象和口吻。
统一的品牌形象将帮助顾客建立对航空公司的信任感，并且在市场中树立起独特的形象。
3. 提供卓越的客户体验客户体验是航空公司品牌建设中的重要环节。
航空公司需要注重细节，提供卓越的客户体验，让顾客在乘坐航班时得到舒适和愉悦的感受。
从办理登机手续到机上服务，航空公司需要提供高品质、个性化的服务，以增强顾客对品牌的好感。
航空公司的品牌建设和声誉管理
航空公司的品牌建设和声誉管理航空公司作为服务行业的一员，在激烈的竞争中不仅需要关注机票销售和飞行安全，更需要重视品牌建设和声誉管理。
品牌建设和声誉管理不仅能够增强航空公司的市场竞争力，还能为公司带来长期稳定的利润和客户忠诚度。
本文将围绕航空公司的品牌建设和声誉管理展开讨论。
一、品牌建设的重要性品牌是航空公司的形象与认可的重要标志。
一个强大的品牌能够让消费者对航空公司产生信任和忠诚度，从而增加销量和盈利。
品牌建设需要经过市场研究、定位、品牌价值传递等重要步骤。
通过对市场需求的准确把握，航空公司可以精确定位自己的品牌形象，塑造出符合消费者期望的品牌形象。
其次，航空公司的品牌建设需要与社会价值观和企业文化相结合。
航空公司作为大型企业，其形象和行为会直接影响公众对其的评价。
如果航空公司能够根据社会需求调整自身的价值观和企业文化，就可以使品牌塑造更加有深度和内涵。
最后，航空公司的品牌建设需要注重客户体验。
客户体验是品牌塑造的核心要素之一，它关注的是乘客在使用航空公司产品和服务的过程中所获得的感受和满意度。
通过提供优质的服务和舒适的体验，航空公司可以赢得乘客的口碑传播和良好的品牌声誉。
二、声誉管理的重要性航空公司的声誉直接影响其品牌形象和市场地位。
良好的声誉能够为航空公司带来更多的商机和合作伙伴，反之则可能影响其生存和发展。
声誉管理需要全方位的考虑，包括公关活动、客户服务和危机管理等方面。
航空公司应该积极主动地与客户、媒体和投资者进行沟通，及时回应他们的关切和问题。
通过公关活动的策划和执行，航空公司可以增强与公众的互动，建立良好的企业形象和声誉。
此外，航空公司需要注重客户服务的提升。
提供高效、便捷和优质的客户服务是航空公司塑造良好声誉的关键。
在航班延误、行李丢失等突发事件中，航空公司应该展示出高效应对的能力和真诚关心客户的态度，以减少负面影响并改善声誉。
最后，危机管理也是航空公司声誉管理的重要环节。
航空公司应该制定完善的危机应对计划并进行演练，以保证在突发事件发生时能够及时、有效地应对，减少损害并恢复声誉。
机场品牌服务培训方案
机场品牌服务培训方案前言机场品牌服务是机场推广的一个重要组成部分，对于机场的形象和服务能力有着至关重要的影响。
因此，机场品牌服务的培训对于保障机场服务水平的提升具有重要意义。
本文档旨在提供一份完备的机场品牌服务培训方案，以帮助机场相关工作人员培养优质的服务品牌意识和服务技能，提高机场服务质量。
一、机场品牌服务培训的意义1. 服务体验增强良好的品牌服务能够极大地提升机场的服务体验。
品牌是消费者对机场服务的心理期待，品牌愈强，用户体验自然愈好，而机场品牌服务的提升则带来了顾客对机场更好、更完整的服务体验。
2. 提升机场声誉机场品牌服务的提升不仅可以在消费者中获得良好口碑，更可以提升机场的国际声誉。
机场作为国家面向外界的重要窗口，一旦有了良好的声誉，对于国家外交、文化、经济等各个方面都会有一个非常积极的影响。
3. 竞争优势明显随着航空业的快速发展和机场竞争的日益激烈，品牌服务成为了机场获取竞争优势和增强市场竞争能力的关键。
在与其他机场竞争的过程中，机场品牌服务可以帮助机场建立更高的市场地位，提升机场的市场吸引力。
二、机场品牌服务培训的实施方法1. 制定培训大纲制定一份完整的培训大纲，能够明确培训的目标任务、培训时间安排、培训人员选取、培训方法、培训考核、后续跟踪服务等多种细节问题。
从而实现培训的目标任务。
2. 确定培训主题主题是培训的核心，要考虑到培训的针对性和实用性。
具体如机场品牌服务的意义、机场企业文化、客户需求、应对服务状况等等。
3. 选择培训方式培训方式应根据不同培训主题的特点和培训人员的需要采取不同的培训方式。
可采用讲授、实践、考核、互动讨论等方式组合使用，以保证培训教育的效果。
4. 培训人员的选择培训人员选择应根据不同的培训主题和岗位职责进行区分。
一般来说，除了了解培训主题之外，还需要具有一定的商业素养和服务技能，能够对机场服务品牌提升有一定的经验和见解。
5. 培训考核对于培训效果的考核是有必要的。
机场安检服务品牌建设方案
机场安检服务品牌建设方案机场安检是现代机场运行和乘客旅行的重要一环，对于乘客的体验和机场的形象有着至关重要的影响。
因此，建设一个优秀的机场安检服务品牌是至关重要的。
以下是一个机场安检服务品牌建设方案的详细解析。
一、品牌定位和核心价值观在品牌定位方面，机场安检服务应确定自己是一家高品质、高效率和高安全性的安检服务提供商。
核心价值观应包括专业性、客户关怀和创新性。
专业性体现在员工的专业知识和服务技能上，客户关怀体现在提供友好和周到的服务上，创新性则体现在高科技设备和智能化管理上。
二、品牌名称和标志设计品牌名称应简洁易记且与机场安检服务相关。
标志设计应简洁、直观且具有辨识度。
可以使用相关的符号（如飞机、安检设备等）和颜色（如蓝色代表安全，红色代表警告）来设计标志。
三、员工培训和素质提升提升员工的素质和服务水平是建设品牌的重要一环。
应进行全面的培训，包括知识培训、服务技能培训和沟通技巧培训等。
培训内容可以包括机场安全知识、最新安检技术、紧急应对和冲突管理等。
同时，要加强员工的职业道德教育，培养员工的责任感和服务意识。
四、提高安检设备和技术作为一个高品质的安检服务品牌，机场安检应投入足够的资源来提升安检设备和技术。
包括使用最先进的安检设备，如全身扫描仪、爆炸物探测仪和液体检测仪等，以提高安检效率和准确性。
同时，引入智能化管理系统和大数据分析技术，提高安检服务的智能化水平和管理效率。
五、优化安检流程和服务环境为了提高安检效率和乘客体验，可以通过优化安检流程和服务环境来实现。
优化安检流程可以通过合理划分不同的安检区域和渠道，分别处理不同的乘客群体，减少排队时间和拥堵现象。
优化服务环境可以通过提供舒适的候机区、适应多样化需求的服务设施和舒适的工作环境等来实现。
六、加强与其他机场服务的协同和合作机场安检服务与其他机场服务有着密切的联系和依赖关系，应加强与其他机场服务的协同和合作，共同提供优质的机场服务体验。
可以通过建立良好的合作机制，共享信息和资源，提高服务效率和一体化服务水平。
机场服务与品牌创建工作方案
机场服务与品牌创建工作方案为认真贯彻落实公司20XX 年工作会议精神，全面提升服务品质，制定本方案，作为指导和考核各机场公司20XX 年服务与品牌创建工作的依据。
一、指导思想通过突出顶层设计、理念践行、业务培训、成果运用、新技术应用、严格考核六个方面工作，促进服务指标量化，完善标准体系，强化服务基础管理，持续推动Skytrax 星级机场创建，着力解决服务意识不强，创新能力不足，旅客满意度不高的现状，促进各机场整体服务管理水平和服务品质持续提升。
二、服务与品牌创建工作指标根据海航机场20XX 年服务工作要求，结合各单位的实际情况，按照满足局方标准并高于局方标准的原则，公司20XX 年服务工作目标如下：(-)结果指标1. 机场启动四星机场创建工作，完成年度阶段性工作目标；2. 嘉峪关机场完成三星机场创建的基础性工作；3. 金昌机场形成同等规模机场星级服务标准；4. 全面完成海航实业基础产业事业部下达各项工作任务和指标(详见附件2)。
(二)运行指标1. 航班放行正常率达98%;2. 员工持证上岗率为100%;3. 服务设备设施完好率≥98%;4. 员工对机场服务理念贯彻掌握率100%;5."首问、首遇、首诉"制度落实率100%;6. 员工见面问好、规定着装、微笑服务、淡妆上岗执行率达100%;7. 公司推广服务创新产品固化率100%;8. 要客服务满意率100%,特殊旅客服务满意率98%以上，不正常航班服务满意率达90%以上；9. 员工接听电话规范率100%,处理率98%;10.顾客投诉处理满意率100%;11.客票销售差错率≤万分之一。
三、20XX年度主要服务工作(一)突出顶层设计，强化服务管理方向引导1.针对吞吐量500万以上(机场)、30万以上(嘉峪关、敦煌机场)、30万以下(庆阳、金昌、张掖机场)三个不同层级机场，以Skytrax 标准和民用机场服务质量评价指标体系为标准，制定《机场机场服务标准》、修订完善《机场服务管理手册》等标准手册。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
机场服务品牌，用心胜过技巧
作者：高韬
我经常做这样的试验：过机场安检时，当被告知把电脑拿出来后，我会请求“不拿可以吗？”，结果全国绝大多数机场的安检员会说必须拿出来。
但是，也有例外。
其一是在深圳宝安机场的安检员听到我这样的要求后笑着说，“先试试看，如果看不清楚再取出电脑”，结果没问题顺利通过。
因为我的电脑薄如刀嘛。
其二是在昆明长水机场。
没人问你是否有电脑，结果就快捷地通过了。
通过安检我还不敢相信这是真的，回来问安检小伙子，“你这为什么不用取电脑？”，他微笑着说，“先生，我看看你的登机牌，看得清就不用取出来。
”
也许是新机场设备先进，也许是他们专业素养极佳，反正这是最快捷的一次安检经历了。
对我这样去过国内绝大多数机场的常客来说却是第一着。
而且，昆明长水机场的安检员在认真执法的同时更不失对旅客的礼节，比如象交警一样标准的伸手示意“到这里来”，和“请转身”，而不是一般机场的“转身”、“举起手来”等言行。
长水机场在标准流程面前增加了人性的关怀。
为什么是这样的结果呢？我想一定是昆明长水机场经历著名的103混乱事件后痛定思痛的整改吧！企业经历一场危机，化解后对企业更是难得的提升机会，至少，让全体员工感同身受地认识到了问题的严重性，极大地增强了危机意识和百倍的压力。
这样就能从内心深处被感化，让日后的常态工作倍添了精气神。
我也曾用五六个小时的时间细节观察过昆明长水机场，感到的是不仅仅是崭新气派的航站楼，还有机场内外全体员工不一样的精神面貌。
我想，这就是品牌精髓内化在全体员工的结果吧！
不同地区的人们流露出不同的精神。
在深圳，你会感受到深圳的精神：开拓、创新、团结、奉献。
在深圳宝安机场也一样。
精神变物质
“用心”比“服务技巧”更重要。
当很多机场或航空公司都在想法加强服务的时候，他们更多地是请一些讲服务技巧的老师来授课。
这有必要。
但是，我发现“技巧改变局部，品牌改变全部”。
而且，品牌给企业带来的改变一定是由心向外的由衷变化。
苹果店的员工在上岗前也要接受到丽思卡尔顿酒店的服务培训，但是，你会惊吓地发现苹果员工给顾客的感染力。
因为“当你为苹果工作时，你感觉自己是在做一件伟大的事。
”这就是品牌的力量。
服务是躯体，品牌是灵魂。
所以，我在讲《品牌之上》课程时，当讲到“服务要素”品牌时，就会从内心深处调动学员对品牌的认同共鸣，进而转化为内力支撑更好的服务，让员工在共同的品牌使命下去做好每一天的工作。
旧金山国际机场找来一家私营的承包商负责对乘客和行李进行安检，结果在被隐藏的易爆物品漏检率上，美国运输安全管理局官方安检机构是旧金山机场私人承包商的3倍，而且运营成本旧金山机场还更低。
当然这是在同样的程序和设备条件下的结果。
这是为什么呢？显然，旧金山机场私人承包商没有理所当然的想法，这是关键。
重管理，轻建设
在机场品牌管理和建设方面，绝大多数国内机场是重管理，轻建设。
这是不对的。
因为且不说品牌管理不同于一般企业管理项目，就说在没有把品牌建设到足够好的的情况下，去管理品牌是瞎管。
冲着一句不痛不痒的口号管下去只能是徒劳的，劳民伤财。
品牌的精髓至关重要，在这方面没把握好的前提下，就不要乱来。
这点我们比不了耐克“just do it”和苹果“think different”,他们在已经确定找到品牌真正的、最棒的灵魂情况下，就可以始终围绕之展开创新的品牌管理工作。
而我们不同，我们是在没找到魂的情况下乱吆喝。
国内一些机场在发展品牌战略时也请了一些不入流的高校名师团队和国内咨询公司，看了他们的提案后发现根本没抓住企业品牌精髓，还蒙得了企业几十万咨询费用，真为企业惋惜！这方面在航空公司也表现明显。
出现这种不良结局的根本原因是企业不懂品牌，就得听之任之了。
我认为，企业永远要把品牌掌握在自己的手里。