逆向思维与管理创新

逆向思维与经营管理创新

逆向思维是从与正向思维对立、相反的方向进行的颠倒思维，或倒过来想的思维，包括方式颠倒、过程颠倒、功用颠倒、位置颠倒和观点颠倒等。逆向思维运用得当，会产生正向思维等常规思维意想不到的创新，特别是在经营管理中的创新作用尤为显著。

逆向思维又称反向思维或是颠倒思维。逆向思维是与正向思维相对的，要理解逆向思维须首先理解正向思维。正向思维是按照时间顺序、事物与认识发展的自然进程进行的常规思维，是人类运用得最多、最广泛的思维方式。运用常规思维，可以提高日常生活与工作中大量常规问题的处理效率等。而逆向思维是从与正向思维“时间顺序、事物与认识发展的自然进程”对立、相反的方向进行的非常规思维。逆向思维只要运用得当，往往会产生正向思维等常规思维原来所意想不到的创新，特别是在经营管理中的创新作用尤为显著。在经营管理中发挥创新作用的逆向思维，包括以下几类：方式颠倒、过程颠倒、功用颠倒、位置颠倒和观点颠倒等。

一、方式颠倒

20世纪80年代中期，日本五十铃汽车公司在美国推出的一则轰动一时的电视广告，由滑稽艺人大卫。里特饰演一个名叫“五十铃约瑟”的“吹牛皮大王”。镜头一，里特说：“五十铃房车被汽车杂志权威评为汽车大王。”字幕打出一行醒目的字：他在说谎！镜头二，里特说“五十铃房车最高时速可达300英里”。字幕打出：他在说谎！镜头三，里特说：“五十铃房车经销商非富即贵，因此，他们把它贱卖，只售美金9美元正！”字幕打出：他在说谎！镜头四，里特说：“假如你明天来看看五十铃的话，你可得到一栋房子作赠品。”字幕打出：他在说谎！镜头五，里特说：“我绝不会说谎，绝不是吹牛皮的人。”字幕打出：他在说谎！这则广告推出后，产生了强烈的轰动效用，不但得到了消费者的一致好评，而且取得了五十铃在美国销售前所未有的效果。这则广告为什么能收到如此出其不意的效果呢？

原来，事物都有自己的“起作用的方式”，此方式发生变化，事物的性质、特点和作用也会随之发生变化。这是事物与其起作用的方式之间的固有联系。基于这种联系，在创新思考中，就可以有意识地颠倒事

物起作用的方式，导致事物的特点和作用等发生相反变化，以引发某种新设想、新创意和新效果。这就是所谓“方式颠倒”的逆向思维。美国实业巨子艾科卡曾经说过一句耐人寻味的话：“表扬某个人，用公文；批评某个人，用电话。”这话道出了批评更要尊重人的深刻道理。俗话说“忠言逆耳利于行”。殊不知有时候反其道而更利于行，我们可以来个方式颠倒，变“忠言逆耳利于行”为“忠言悦耳利于行。”这样更能使被批评者接受，不但没有伤害员工的情绪，相反使员工乐于接受，更增强了企业的凝聚力。而上面广告之所以能收到如此出其不意的效果，是因为它与一般的广告所运用的思维方式不同而产生的奇效。一般广告都赞扬自己的产品，而这则广告反其道而行之，故意说自己在说谎。因而给消费者一种耳目为之一新的感觉，反到觉得这种产品更可靠了。于是，出奇制胜的效果也就这样应运而生了。

二、过程颠倒

1984年，瑞典坎路汽车公司所生产的丁型汽车市场需求量急剧增长，供不应求，主要原因是工人手工组装汽车，生产方式落后。总经理德拉汉姆格外着急。有一次，他去一家肉食品公司参观，发现该公司的屠宰场是由一条条先进的生产线组成的，只见：牲畜被送进去，经过流水线，被制成一块块、一包包肉食产品。整个过程只需要十几分钟。他深深地被这一场景所吸引，心里问自己：能不能把屠宰场的这种生产方式运用于汽车生产呢？汽车生产的过程和屠宰场相反，能否将汽车的零部件送进去经过流水线后就组装成一部汽车呢？于是，就按照这种设想，从欧洲各国请来了设计高手，与本公司的专家共同研究，经过一次次试验，终于研制出了被称为“坎路生产方式”的汽车生产线，结果大大提高生产率，很快在全球范围内掀起了一场新的生产方式的革命，各种工业生产都先后从“坎路生产方式”中得到了启发或借鉴。

事物起作用的过程具有确定的显著的方向性。当事物的发展过程发生了方向颠倒的重大改变后，人们对它的认识和态度也会随之做相应调整。因此，在某一创新问题的思考过程中，如果有意识地就事物起作用的过程从相反的方向思考，便有可能从中引发新设想的萌生。德拉汉姆的“坎路生产方式”新设想正是有意识地运用逆向思维中的过程颠倒方法萌生、创造的。

三、功用颠倒

美国的派克钢笔是世界名牌，20世纪40年代达到鼎盛期。后来，出现了简易轻便、价格低廉因而颇受欢迎的圆珠笔，使派克笔的销售市场受到很大冲击，面临破产倒闭的严重危机。虽然也曾经想出种种办法降低销售成本与销售价格，但是仍然无法与圆珠笔竞争。在这种情况下，派克公司的欧洲主管马科利认为，这不是以己之长、攻彼之短，而是以己之短、攻彼之长，这样的竞争是没有出路的。后来，他买下了派克公司，采用“倒过来干”的做法：不再继续降低销售成本与销售价格，而是重新投入大量资金，添置新的生产设备，提高原材料的质量，改进生产工艺，生产出新的派克笔，不仅书写流畅，更耐磨经用，尤其是外观更精美，具有一种特别高雅华贵的气质；产量也严加控制，销售价格不是降低，而是一提再提。他的这些“倒行逆施”做法的目的，就是要使派克笔不再是大众化的一般文化用品，而是显示较高社会地位和身份的象征物。为进一步树立派克笔的这种新形象，除了通过各种媒体大力宣传外，还费尽心机地争取到英国女王伊丽莎白将派克笔作为英国皇家的御用笔，大大提高了派克笔的身价。因此，派克笔价格虽然十分昂贵，但销路却越来越好。显然，派克笔由原来大众化的书写工具，变为社会地位与身份的象征，是一种事物功用上的颠倒，这正是马科利利用逆向思维进行“倒行逆施”的目的重新定位，大获成功。

任何事物都有其各种各样的功用，人们可以采取一定措施，使得事物因其性质、特点的改变而起到同原有功用相反的功用，包括把事物对己不利的功用转变为对己有利的功用，也就是就事物的某种功用从相反的方向思考，可能引发观念创新。

四、位置颠倒

自从冰箱问世以来很长一段时间，冷冻室一直在冰箱的上半部分。人们认为这样的设计是合理的。因为冷空气比重较大，它会自动地从上向下流动，所以将冷冻室放在冰箱的上半部分有利于对冷空气的利用。但是它又带来一个新的问题：冰箱的上半部分，人们取食物不必弯腰，是人们使用冰箱最方便的高度。一般家庭开启冷藏室的次数，要远远多于冷冻室。从这个角度看，将冷冻室放置在冰箱的上半部分并不理想。日本夏普公司的科研人员对此带过来想，认为可以将冷冻室和冷藏室的