销售部内部培训资料――房地产基础知识
房地产销售人员培训资料精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版房地产销售人员培训资料第一章售楼员的定位与服务对象一、售楼员的定位(要求:知道)1、公司形象的代表“职员制造公司”,职员是公司的财产,所以不单指老板代表公司,每一名职工都代表着公司。
你的待客态度、电话应对或寄给其它公司的信件和传真等代表着公司。
如果你任意胡为,可能会引致很坏的后果。
待客态度不好,可能会被认为“那人态度恶劣"或没有常识,甚至令对方产生不愉快的感觉,将终止交易.作为房地产公司的销售员,直接代表公司面对顾客,其形象也代表着公司形象,服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯,都会留给客户一个好的印象,增加客户对公司的信心,拉近双方的距离。
2、经营理念的传递者销售员要清楚的明白自己是公司与客户的中介,其主要职能是把发展商的背景与实力、楼盘的功能与素质、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户、达到促进销售的目的。
3、客户购楼的引导者和专业顾问购房涉及很多专业的知识,如地段的考察、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、区别价值的判断、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、办理产权等,每个环节都包含了许多专业的细致的方面。
凡此种种,对于一个缺乏经验的消费者来说想从一个门外汉变成一个半懂不懂的购买者并非易事。
所以销售员要充分了解并利用专业知识为客户提供咨询的便利与服务,从而引导客户购楼,达到销售目的。
4、将楼盘推销给客户的专家售楼员要有绝对的信心,并必须做到三个相信:相信自己所代表的公司,相信自己所推销的产品,相信自己的推销能力.这样才能充分发挥售楼员的推销技术。
这是因为:首先,相信自己的公司。
在销售活动中、售楼员不但代表公司,而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景。
其次,相信自己能够完成推销任务。
这种能力是推销成功的信心与决心的来源,并能产生动力与热情.再次,相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用。
房产销售的内部培训资料
房产销售的内部培训资料一、房地产基础知识1、房地产市场的分类住宅市场:包括公寓、别墅、普通住宅等。
商业地产市场:如写字楼、商铺、购物中心等。
工业地产市场:工厂、仓库等。
2、房地产的产权类型70 年产权的住宅用地。
40 年产权的商业用地。
50 年产权的工业用地。
3、房屋的建筑结构砖混结构:以砖墙和混凝土楼板为主要承重构件。
框架结构:由梁、柱组成的框架承受房屋的全部荷载。
剪力墙结构:利用建筑物的墙体作为承受竖向和水平荷载的结构。
4、房屋的户型一居室、二居室、三居室等。
开间、进深的概念。
动静分区、干湿分离的设计原则。
二、销售流程与技巧1、客户接待保持热情、微笑和专业的形象。
主动询问客户的需求和预算。
提供舒适的接待环境,让客户放松心情。
2、楼盘介绍清晰、准确地介绍楼盘的优势和特点。
突出楼盘的独特卖点,如地理位置、配套设施、房屋品质等。
运用生动的语言和案例,让客户能够想象未来的生活场景。
3、带看样板房提前规划好带看路线,确保客户能够全面了解房屋的布局和细节。
在带看过程中,适时地介绍房屋的亮点和优势,解答客户的疑问。
注意观察客户的反应和表情,捕捉客户的喜好和关注点。
4、谈判与促成交易了解客户的心理价位和购买意向,制定合理的谈判策略。
善于运用谈判技巧,如让步策略、对比策略等,争取达成双方满意的交易条件。
在适当的时候,果断地促成交易,签订购房合同。
三、客户心理与沟通技巧1、客户的购买心理理性购买心理:注重房屋的性价比、投资回报率等。
感性购买心理:受房屋的外观、环境、情感因素等影响。
2、沟通技巧倾听客户的需求和意见,给予充分的关注和尊重。
用简洁明了的语言表达自己的观点和建议。
注意语气和语调,保持亲和力和耐心。
善于运用肢体语言和眼神交流,增强沟通效果。
3、处理客户异议认真倾听客户的异议,理解客户的顾虑和担忧。
针对客户的异议,提供合理的解释和解决方案。
以积极的态度和信心,消除客户的疑虑,促成交易。
四、法律法规与合同知识1、房地产相关法律法规了解《城市房地产管理法》、《合同法》等相关法律法规。
2024版房地产销售基础知识培训资料(售楼必备)
房地产销售基础知识培训资料(售楼必备)contents •房地产市场概述•房地产产品知识•售楼技巧与策略•售后服务与客户关系管理•法律法规与职业道德规范•实战案例分析目录01房地产市场概述房地产市场定义与特点房地产市场定义房地产市场是指进行房地产交易和租赁活动的场所和领域,包括土地、房屋、基础设施等不动产的交易和租赁市场。
房地产市场特点地域性强、产品差异化大、交易复杂、资金密集、政策影响显著。
03共享经济和长租公寓等新兴业态涌现共享经济和长租公寓等新兴业态的涌现,将为房地产市场带来新的发展机遇。
01城市化进程加速随着城市化进程的推进,房地产市场将持续发展,特别是在大城市和城市群地区。
02智能化和绿色化发展随着科技的不断进步和环保意识的提高,房地产市场将向智能化和绿色化方向发展。
房地产市场发展趋势土地政策房地产税收政策金融政策租赁政策政策法规对房地产市场影响土地供应政策、土地利用政策等对房地产市场的土地供应和价格具有重要影响。
货币政策、信贷政策等金融政策对房地产市场的资金供应和融资成本具有重要影响。
房地产税收政策对房地产市场的交易成本和投资收益具有重要影响。
租赁政策对租赁市场的发展和租金水平具有重要影响,进而影响房地产市场的投资回报和租赁需求。
02房地产产品知识住宅商业地产工业地产农业地产房地产产品类型及特点01020304包括公寓、别墅等,是人们居住的主要场所,具有居住功能。
包括商场、写字楼等,主要用于商业活动,具有投资回报率高、风险大的特点。
包括工厂、仓库等,用于工业生产或存储,通常位于城市边缘或工业园区。
包括农田、林地等,用于农业生产,受政策影响较大。
常见的有一室一厅、两室一厅、三室一厅等,不同户型满足不同的居住需求。
户型分类户型选择户型分析根据家庭人口、生活习惯、经济实力等因素选择合适的户型。
了解户型的朝向、采光、通风、动静分区等,评估居住舒适度。
030201户型分析与选择技巧包括建筑风格、景观设计、道路规划等,影响居住环境和投资价值。
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房地产销售基础知识培训资料一、常用名词差不多说明〔一〕名词说明1、建筑密度:规划地块内各类建筑基底占地面积与地块面积之比。
2、建筑容积率:是反映和衡量建筑用地使用强度的一项重要指标,是指地块内建筑物的总建筑面积与地块面积的比值,即:容积率=总建筑面积÷建筑用地面积。
其中,总建筑面积是地上所有建筑面积之和。
那个比值越小,意味着小区容纳的建筑总量越小,居住生活质量就会越高。
3、绿化率:是指规划建设用地范畴内的绿地面积与规划建设用地面积之比。
4、楼间距:东西向楼间距为1:1,南北偏东为1:1.3,南北向为1:1.5。
5、建筑层高:层高是指住宅高度以〝层〞为单位计量,每一层的高度国家在设计上有个要求,那个高度就叫层高。
具体地说,层高是指下层地板面或楼板上表面〔或下表面〕到相邻上层楼板上表面〔或下表面〕之间的竖向尺寸。
«住宅建筑模数和谐标准»〔GBI100-87〕中规定,住宅的层高采纳以下参数:2.6米、2.7米、2.8米。
净高那么是指层高减去楼板厚度的净剩值。
6、人口毛密度:每公顷居住区用地上容纳的规划人口数量(人/ha)。
7、人口净密度:每公顷住宅用地上容纳的规划人口数量(人/ha)。
8、进深:在建筑学上是指一间独立的房屋或一幢居住建筑从前墙皮到后墙壁之间的实际长度。
9、开间:即住宅的宽度。
指一间房屋内一面墙皮到另一面墙皮之间的实际距离,a)因为就一个自然间的宽度而言,故又称为开间。
10、公摊面积:商品房分摊的公用建筑面积要紧由两部分组成:〔1〕电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备室、公共门厅和过道等功能上为整楼建筑服务的公共用房和治理用房的建筑面积;〔2〕各单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙〔包括山墙〕墙体水平投影面积的50%。
11、共有建筑面积:房屋系指各产权主共同占有或共同使用的建筑面积。
12、公用建筑面积:公用建筑面积不包括任何作为独立使用空间租、售的地下室、车棚等面积,作为人防工程的地下室也不计入公用建筑面积。
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销售部培训资料一、基本概念1、房地产包含什么内容?我们现在所说的房地产包括房产和地产,即土地及土地上的建筑物和附着物。
房产可归私人所有,但土地属于国家和集体所有,业主只有一定年期的使用权。
因此,业主购房后,所拥有的是房产的所有权及该房产所占用的土地的使用权。
2、房地产的特性不可移动性、独一无二性、寿命耐久性、数量有限性、用途多样性、相互影响性、一手限制性、价格高大性、难以变现性、保值增值性。
3、房地产的类型1 ) 按开发程度划分:生地:是指不具有城市基础设施的土地,如荒地、农地。
毛地:是指具有一定城市基础设施,但地上有待拆迁安置的房屋的土地。
熟地:具有完善的城市基础设施、土地平整、能直接在上进行房屋建设的土地。
在建工程:指地上建筑物尚未建成、不具备使用条件的房地产、该房地产不一定正在建设,也可能停工了多年。
现房:地上建筑物已建成、可直接使用的房地产,可能是新的,也可能是旧的。
2)按建筑结构划分的类型:建筑结构,是指建筑物中由承重构件(基础、墙、柱、梁、屋架、支撑、屋面板等)组成的体系。
以组成建筑结构的主要建筑材料来划分,一般分为:钢结构、钢筋混凝土结构、砌体(包括砖、砌块、石等)结构、木结构、塑料结构、薄膜充气结构以组成,按建筑结构的主要结构形式来划分,一般分为下列9类:墙体结构、框架结构、深梁结构、筒体结构、拱结构、网架结构、空间薄壁、钢索结构、舱体结构。
3)按建筑层数和高度划分的类型:低层建筑、多层建筑、高层建筑、超高层建筑。
此外,房地产类型还可以按用途、是否产生收益、经营使用方式等形式划分。
4、房地产开发:是指在依法取得国有土地使用权的土地上进行基础设施、房屋建设的行为。
它具有投资大、回报高、风险大、附加值高、产业关联性强等特点。
5、房地产咨询:是指为房地产活动当事人提供法律法规、政策、信息、技术等方面服务的经营活动,现实中的具体业务有接受当事人委托进行房地产市场的调查研究,房地产市场定位、房地产开发项目可行性研究,房地产开发项目策划等。
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房产销售的内部培训资料一、房地产基础知识1、房地产的概念和分类房地产是指土地、建筑物及其他地上附着物,包括住宅、商业、工业等不同用途的房产。
了解不同类型房产的特点和市场需求,如商品房、经济适用房、别墅等。
2、房地产市场的特点和趋势房地产市场具有周期性、区域性和政策敏感性等特点。
关注宏观经济环境、政策法规的变化对房地产市场的影响,以及当地市场的供需关系和价格走势。
3、房屋的建筑结构和户型熟悉常见的建筑结构,如砖混结构、框架结构、钢结构等。
能够准确解读户型图,向客户介绍房屋的布局、朝向、采光等优势。
二、客户需求分析1、了解客户的购房动机客户购房可能是为了自住、投资、改善居住条件等,不同动机决定了对房屋的不同需求。
通过与客户的沟通,挖掘其真实的购房动机。
2、客户的预算和支付能力了解客户的经济状况和预算范围,为其推荐合适价位的房产。
介绍不同的付款方式和贷款政策,帮助客户做出合理的财务安排。
3、客户对房屋的要求包括房屋的位置、面积、户型、装修风格、周边配套等方面。
认真倾听客户的需求,记录关键信息,并在推荐房源时做到有的放矢。
三、销售技巧与沟通能力1、建立良好的第一印象保持整洁的仪表、亲切的微笑和专业的形象。
用热情、友好的态度迎接客户,让客户感受到尊重和关注。
2、有效的沟通技巧学会倾听客户的意见和想法,不要急于打断或推销。
用清晰、简洁的语言表达自己的观点,避免使用专业术语让客户感到困惑。
提问技巧:通过恰当的问题,深入了解客户的需求和关注点。
3、销售谈判技巧掌握价格谈判的策略,既要为客户争取最大的利益,又要保证公司的利润。
学会处理客户的异议和担忧,以合理的解释和解决方案消除客户的疑虑。
4、跟进与维护客户关系及时跟进客户,了解其购买意向的变化。
定期与客户保持联系,提供有价值的房产信息和服务,建立长期的合作关系。
四、房源推广与展示1、熟悉所售房源的详细信息包括房屋的基本情况、优势卖点、周边环境等。
能够清晰、准确地向客户介绍房源,突出其独特之处。
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要想得到客户的信赖,要好好活用果断、反复、传染的效果:①果断——将问题有信心地直截了当地说出;②反复——将项目的优势突出介绍;③感染——将对项目的自信、自身的热情传输给客户。
(一)、有计划、有阶段性的推销、谈判1、接近客户,套近乎是良好沟通的开始;2、引起对方足够的注意力、兴趣和购买欲望;3、利用自己丰富的房地产专业知识,信心十足地介绍自身项目的优势;4、打动他,令对方下定决心购买。
(二)、利用暗示进行推销、谈判1、正面暗示日本有(医生的正门、律师的客厅)的说法,即是说:破烂的正门,不堪入目的沙发,让人无法相信他的本事;相反,华丽的正门,华贵的沙发,则令人心里舒畅。
同样,销售员若是穿衣服皱巴巴,表情灰暗,无精打采,那么就算客户有满腔的购买欲望都可能受到影响。
2、小小的动作也有暗示的作用:①倒背着手面对客户——让人感觉高高在上,没有亲近感②抱着胳膊——让客户产生反感③搓手——没能信心的表现④眼睛的动向——眼神不能飘浮不定,眼睛是心灵的窗户⑤脚的位置——两腿叉开,显得吊儿郎当。
(三)、巧妙利用电话推销1、在电话中作给人好感的交流①注意声音的高度,速度、语气、称呼、自我介绍;②注意声音给人的感觉;③注意用词不达意、谈话时间,尽量以简洁为要;④选择打电话的时机,准备好要谈的事项,准备好需记录用的纸、笔、计算器。
①商洽成功的要点:(一)、与客户融洽谈判1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处;2、有礼貌,培养推销礼节,不说谎、真诚相处;3、认同客户的优点,并加以赞赏,令对方开心;4、寻找共通的话题,以商品房为谈话中心,将我们的项目的结构、价格、环境、交通,升值潜力等等详细作介绍,突出自身楼盘的优势,必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势;(二)、对客户作有效的询问1、利用询问让客户开口说话;2、作能让客户马上答复的简单询问;3、能够让客户理解的询问——不要太专业化,专业术语太多。
(三)、商洽中须掌握的几项推销术1、了解客户的性格,根据性格不同采取不同的说话接待方式。
房地产销售人员基础知识培训教材
房地产培训教材——房地产基础知识房地产基础知识一、房地产的基本概念房地产:房产和地产房产:房屋及权利(占有、使用、收益和处分)地产:土地及权利(我国土地国有,任何人仅有使用权)土地使用权出让:是指国家将土地使用权在一定时间内出让给土地使用者,由土地使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。
国有土地出让使用权出让方式:招、拍、挂、协议、国有土地使用权出让年限:➢居住用地70年➢工业用地50年➢综合或其它用地50年➢教、科、文、卫、体用地50年商业、旅游、娱乐用地40年二、房地产类型➢居住房地产:普通住宅、高级公寓、别墅➢商业房地产:写字楼、酒店、商场、餐饮用房、影剧院,也含旅游房地产(公园、风景名胜、历史古迹、渡假村)➢工业生产用房地产:厂房、仓库➢农业房地产:农业用房➢公共事业用房地产:政府机关办公楼、文化(教堂、寺庙、影剧院)、教育(学校)、交通、邮电、社会服务机构三、房地产的基本特征➢不动产——地域性、大狗小狗性、规避竞争性、使用周期长➢贵重商品——顾客消费的慎重性➢店销——非直销、分销网络➢往复销售少——顾客1次性消费,非顾客忠诚式消费➢产品复杂、属性多——硬件、软件、服务、区位➢项目性——销售员的流动性、非往复性、单一性➢可投资性➢生产、加工周期长、换代慢四、房产品的属性·建筑物理构件包括:结构形式、水电设施、公共设备设施、建筑材料(门窗、墙体、涂料)、构件、装修(室内室外)、·环境分为:公共环境和私家环境环境的概念很广,包括园林绿化、功能小品、公共部分装饰等。
环境不仅=绿化。
环境的概念要大。
比如,动物在环境中是可能运用的。
未必全部都是植物。
小区里有松鼠、有鸟,池塘里有野鸭子,都构成环境。
造室外公共环境最好的办法就是做园林,也就是所谓的造园。
而造园的内容是:核心兴奋景观(比如水体),比如植物,比如功能小品,比如各类标志等等。
在公寓类住宅的房产品开发过程中,私家环境的营造手法上,主要有空中花园、屋顶花园、一楼私家花园、一层私家架空花园、入户花园等形式。
房地产基础知识及销售技巧培训
房地产基础知识及销售技巧培训1. 引言房地产行业是一个庞大而复杂的领域,对于从业人员来说,掌握基础知识和销售技巧是非常重要的。
本文将介绍房地产基础知识及销售技巧的培训内容,帮助从业人员提升自己的专业能力,并更好地应对市场竞争。
2. 房地产基础知识培训房地产基础知识是从业人员必备的核心素养,了解房地产市场的基本概念、政策和法规对于从事销售工作至关重要。
以下是房地产基础知识培训的主要内容:2.1 房地产市场概述房地产市场是指通过买卖、租赁等方式进行的建筑物和土地的交易和运作。
培训内容将包括房地产市场的结构、规模和发展趋势等方面的介绍。
2.2 房地产政策和法规房地产市场受到各种政策和法规的影响,从业人员需要了解相关的政策和法规,以便更好地为客户提供服务。
培训内容将包括房地产政策和法规的内容、影响和适用范围等方面的介绍。
2.3 房地产投资分析房地产投资是房地产行业的重要环节,从业人员需掌握房地产投资的基本概念和分析方法。
培训内容将包括房地产投资的风险和收益评估、项目筛选和投资决策等方面的介绍。
2.4 房地产销售技巧房地产从业人员需要具备一定的销售技巧,以提高客户满意度和房屋销售量。
培训内容将包括销售技巧的基本原则、销售流程和应对客户异议的方法等方面的介绍。
3. 销售技巧培训销售技巧是从业人员必须要提升的能力,下面将介绍一些常用的销售技巧培训内容:3.1 沟通技巧良好的沟通能力是房地产销售成功的关键。
培训内容将包括有效沟通的要点、技巧和方法,帮助从业人员与客户建立良好的沟通关系。
3.2 产品知识从业人员需要全面了解所销售房产的相关信息,包括房子的基本情况、装修情况、交通便利性等。
培训内容将包括产品知识的学习和掌握方法,以提高销售能力。
3.3 销售谈判销售谈判是房地产销售过程中关键的环节,从业人员需掌握一定的谈判技巧。
培训内容将包括销售谈判的基本原则、技巧和方法,帮助从业人员更好地与客户进行谈判。
3.4 服务意识良好的服务意识是房地产销售的核心竞争力。
销售部培训:房地产基础知识
销售部培训:房地产基础知识销售部培训:房地产基础知识提要:房屋的全面建成包括:建筑工程、设备安装工程及内外装修工程结束,通过竣工验收更多精品自财务销售部培训:房地产基础知识1、商品房:是指具有经营资格的房地产开发公司开发经营的住宅。
2、毛坏房:是指交房时,地面、墙面水泥裸露,厨卫不含洁具、灶具,只预留管道接口的房屋,买家入住前需要自己装修。
3、期房:习惯上把在建的、尚未完成建设、不能交付使用的房屋称为期房。
房屋的全面建成包括:建筑工程、设备安装工程及内外装修工程结束,通过竣工验收;达到”七通一平”,即上水通、下水通、排污通、配电通、气通(煤气、天然气或液化气)、电话通、道路通、场地平整。
房地产管理部门则把没有取得房地产权证的房屋统称为期房,也就是说,即使通过了峻工验收,达到了”七通一平”,甚至是取得了新建住宅交付使用许可证,只要还未办理房地产出始登记手续,未取得房地产权证,就是期房。
发展商出售期房称为预售,购房人买房时就要与开发商签订房屋预售合同4、现房:现房是指通过竣工验收,可以交付使用,并取得房地产权房屋。
开发商完成房屋全部建筑工程、配套工程,使房屋具备正常使用功能,还要通过建筑工程质量验收、规划竣工验收、环卫环保验收、消防验收,取得新建住宅交付使用许可证,才能到房地产管理处进行产权登记,取得房地产权证。
5、低层、多层、小高层、高层住宅:证的低层:1~3层的住宅;多层:4~7层的住宅;小高层:10~12层住宅;高层:13层以上6、建筑容积率:是指项目规划建设用地范围内全部建筑与规划建设用地面积之比。
7、建筑密度:指在居住区用地内各类建筑的基底总面积与居住区用地的比率,它可以反映一定用地范围内的空地率和建筑密集程度。
8、绿化率:是指项目规划建设用地范围内的绿化面积与规划建设用地面积之比。
对购房者而言,绿化率高为好.9、公用面积:是指住宅内为方便用户出入,正常交往,保障生活所设置的公共走廊、楼梯、楼层间厅、水箱间、-电梯间等所占面积的总和。
房地产销售培训
房地产销售培训一、房地产基础知识二、销售人员基本素质三、基本动作及礼仪四、心理素质的搭建五、客户研判六、讲解策略七、销售策略八、销售抗性原因与解答一、房地产基础知识房地产的概念与分类房地产主要是指土地建筑和固定在土地上不可分割的部分,由于其位置不可移动,因而又称为不动产.房产是房屋及其权利的总称。
地产是突击及其权利的总称.房地产是由土地、附着在土地上的各类建筑物、构筑物和其他不可分离的物质及其权利构成的财产总体.房地产业的性质房地产业是第三产业,房地产业是区别建筑业的独立行业。
因为建筑业物质生产部门属于第二产业,而房地产业集开发,经营,管理,服务多种性质,属第三产业. 房地产的特性1。
位置的固定性土地是自然生成物,它的位置是不可移动的,房屋是建筑在土地上,由此决定了房屋等建筑也是不可移动的。
房地产位置上固定性使房地产的使用受到了地理位置的制约和影响.2.地域的差别性房地产地域的差别性使每一宗房地产的价值都不同。
甚至在同一个住宅区的相同住宅,或者同一栋楼的同一层的同一平方米的房屋价值也会有不同.3。
高值耐久性建筑在土地上的建筑物和构筑物,一般使用期限都很长,一般也要几十年,有的甚至长达上百年。
房地产产品作为消费品价值比较昂贵.4.保值增值性房地产商品在国家政治、经济形式稳定的情况下,其价格呈不断上升趋势,即房地产具有保值和增值的生质.房地产的这种性质主要是由于城市土地性质决定的,土地的有限性、不可再生性使城市土地处于稀缺状态。
由于人们对土地需求的日益增加,使房地产产品价格呈上升趋势。
土地使用权出让的概念指国家以土地所有者的身份指定地块的使用年限,用途和城市规划等条件将城市土地使用权出让给土地所有者,并向土地使用者收取土地使用劝出让金的行为。
出让交易双方是国家的用地单位或个人。
前者是出让者,后者是受让者。
出让后的土地,土地所有全仍为国家所有,用地者通过有偿形式获得土地使用权利。
并通过开发利用土地获得土地收益.使用权有偿出让的土地,必须是国有土地,集体所有的土地必须办理征用手续转为国有土地后,才能出让。
房地产销售培训知识大全
《房地产销售培训知识大全》第一章房地产基础知识培训一、房地产的概念二、房地产的特征三、房地产的类型四、房地产专业名词五、房地产面积的测算第二章房地产市场调研一、房地产市场调研的含义二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、市场调研的方法第三章销售人员的礼仪和形象一、仪表和装束二、名片递接方式三、微笑的魔力四、语言的使用五、礼貌与规矩第四章电话礼仪及技巧一、接听电话规范要求二、电话跟踪技巧第五章房地产销售的业务流程与策略一、寻找客户二、现场接待客户三、谈判四、客户追踪五、签约六、售后服务第六章房地产销售技巧一、分析客户类型及对策;二、逼定的技巧;三、说服客户的技巧;四、如何塑造成功的销售员;五、如何处理客户异议;六、房地产销售常见问题及解决方法。
第八章个人素质和能力培养一、心理素质的培养;二、行为素质的培养(A敬业精神、B职业道德);三、专业知识的自我提升;四、身体素质;五、销售能力:1、创造能力;2、判断及察言观色能力;3、自我驱动能力;4、人际沟通的能力;5、从业技术能力;6、说服顾客的能力。
第九章员工守则及职责第一章房地产基础知识培训一、房地产的概念▲房地产的含义房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物,包括物质实体和依托于物质实体上的权益。
又称不动产,是房产和地产的总称,两者具有整体性和不可分割性。
包括:a)土地b)建筑物及地上附着物c)房地产物权注:房地产物权除所有权外,还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、典当权等。
▲房地产业与建筑业的区别房地产业是指从事房地产开发、经营、管理及维修、装饰、服务等多种经济活动的具有高附加值的综合性产业,它与建筑业既有联系,又有区别。
建筑业从事勘察、设计、施工、安装、维修等生产过程,它的生产结果是建筑物或构筑物。
房地产业是发包方,建筑业是承包方,房地产业归属为生产和消费提供多种服务的第三产业,建筑业归属对初级产品进行再加工的部门,属第二产业。
房地产销售培训知识大全
房地产销售培训知识大全目录一、房地产基础知识 (3)1.1 房地产定义与特点 (4)1.2 房地产市场概述 (5)1.3 房地产类型与结构 (6)1.4 房地产法律法规 (8)二、房地产市场分析 (9)2.1 市场供需分析 (10)2.2 市场价格分析 (11)2.3 市场趋势预测 (13)2.4 竞争对手分析 (14)三、房地产销售策略 (15)3.1 客户需求分析 (17)3.2 销售渠道选择 (18)3.3 销售定价策略 (19)3.4 销售促销策略 (20)四、房地产销售技巧 (20)4.1 销售口才与沟通技巧 (21)4.2 客户关系管理 (23)4.3 谈判技巧与策略 (24)4.4 合同签订与履行 (25)五、房地产销售团队建设与管理 (27)5.1 团队组建与人员选拔 (28)5.2 团队培训与发展 (29)5.3 团队激励与考核 (30)5.4 团队文化与团队凝聚力 (32)六、房地产销售风险管理 (34)6.1 市场风险分析与应对 (35)6.2 法律风险分析与防范 (37)6.3 政策风险分析与应对 (38)6.4 员工风险管理与培训 (40)七、房地产销售实战案例分析 (41)7.1 成功案例分享 (42)7.2 失败案例分析 (43)7.3 教训与启示 (45)八、房地产销售趋势与展望 (46)8.1 当前房地产销售形势分析 (47)8.2 未来房地产销售发展趋势 (49)8.3 房地产销售创新与挑战 (50)九、房地产销售人员的职业规划与发展 (52)9.1 职业定位与目标设定 (53)9.2 职业发展路径与晋升机会 (54)9.3 职业素质与能力提升 (56)9.4 职业心态与自我管理 (57)一、房地产基础知识房地产定义:房地产是指土地及土地上的建筑物、构筑物等不可移动的物业,包括住宅、商业、工业等各类用途的房产。
房地产市场:房地产市场是指房地产买卖、租赁、抵押、投资等经济活动的总称,是市场经济体系的重要组成部分。
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房地产销售培训资料汇报人:2023-12-21•房地产基础知识•销售技巧与策略•房地产法律法规目录•实战案例分析•房地产市场趋势与展望01房地产基础知识房地产是指土地、建筑物以及附着在土地上的各种权利的总称。
它既是实物形态的资产,又包含了产权形态的资产。
房地产定义根据用途和产权形态,房地产可分为居住用房地产、商业用房地产、工业用房地产、特殊用房地产等。
房地产分类房地产的定义与分类房地产市场由多个环节组成,包括土地市场、开发市场、交易市场、租赁市场等。
房地产市场具有区域性、周期性、政策敏感性等特点。
不同地区的房地产市场受到当地经济、社会、政策等多方面因素的影响。
房地产市场概述房地产市场特点房地产市场构成交易双方确定交易意向,进行尽职调查,明确交易条件。
交易准备交易双方在律师或中介机构的协助下,签订正式的买卖合同。
签订合同买卖双方按照合同约定,办理产权过户手续,包括缴纳税费、办理土地使用权证等。
产权过户买方在产权过户手续完成后,接收房屋并支付余款。
卖方在收到余款后,将房屋钥匙交付给买方。
交付使用房地产交易流程02销售技巧与策略通过广告、宣传单、网络等途径获取客户信息,并主动联系潜在客户。
客户来源客户接待客户跟进热情、礼貌地接待每一位客户,提供专业、详细的咨询服务。
及时跟进客户的反馈意见,做好售前、售中、售后服务,增强客户信任度。
030201客户开发与维护了解市场需求、竞争情况等,为制定营销策略提供依据。
市场调研根据市场行情、房屋条件等因素,制定合理的价格策略。
定价策略利用网络、媒体、线下活动等多种渠道进行楼盘推广,扩大知名度。
推广渠道房地产营销策略掌握沟通技巧,善于倾听和表达,增强沟通效果。
沟通技巧针对不同客户类型和需求,制定相应的应对策略,提高谈判成功率。
应对策略保持自信、冷静的心态,不受客户情绪影响,合理把握让步尺度。
心理素质销售谈判技巧03房地产法律法规介绍中国房地产法律法规体系的构成,包括宪法、民法、商法、行政法规等。
房地产基础知识等销售人员培训
促销策略与实施
总结词
多渠道推广,积极促销,达成销售目标。
详细描述
通过多种渠道进行房地产项目的推广,如线上平台、线下活动、媒体宣传等,积极开展促销活动,提 高客户参与度,达成销售目标。
01
房地产法律法规与风险防 范
房地产法律法规概述
法律法规体系
介绍中国房地产法律法规的体系,包括 国家法律、行政法规、地方性法规和部 门规章等。
敏锐的市场洞察力
能够及时捕捉到市场的变 化和趋势,从而调整自己 的销售策略。
热情、耐心和毅力
对销售工作充满热情,对 客户有耐心,遇的房地产产品有深入的了解 ,包括地理位置、周边环境、房屋设 计、价格等方面的信息。
建立信任
通过良好的沟通和服务,赢得客户的 信任和好感,从而促进销售。
合理定价
根据市场情况和客户需求,制定合理 的定价策略,确保既能满足客户需求 ,又能实现销售目标。
提供灵活的付款方式
针对不同的客户需求,提供灵活的付 款方式,如分期付款、按揭等。
客户关系管理
建立客户档案
定期回访
记录客户的基本信息、需求和购买意向, 以便更好地了解客户需求,提供个性化的 服务。
拓展新客户
房地产基础知识等销售人员 培训
2023-11-11
目 录
• 房地产基础知识 • 销售人员基本素质与技能 • 房地产销售实务 • 房地产营销策略与技巧 • 房地产法律法规与风险防范 • 实战案例分析与应用
01
房地产基础知识
房地产的定义与分类
房地产定义
房地产是指土地、建筑物及附着在土地、建筑物上不可分离的部分和由其衍生 的权利义务关系。
并跟进售后服务,确保客户满意度。
01
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【房地产】是房产和地产的总称,指土地及土地上的建筑物、附着物(房产是指建设在土地上的各种房屋,地产是指土地和地下各种基础设施的总称)。
【房地产权】指权利人对土地的使用权和土地上建筑物、附着物的所有权,以及由上述权利产生的他项权,如抵押权等。
【土地管理】是指国家用于维护土地所有制,调整土地关系,合理组织土地利用,以及贯彻执行国家在土地开发、利用、保护、改造等方面的政策而釆取的行政、经济、法律和工程技术的综合性措施。
现阶段我国土地管理的实质是政府处理土地事务、协调土地关系的活动,即行使国家权力的过程。
【地籍】是指反映土地的位置(地界、地字)、数量、质量、权属和用途(地类)等基本状况的簿籍(或清册),也称土地的户籍。
【地籍管理】是指国家为取得有关地籍资料和为全面研究土地的权属、自然和经济状况而采取的以地籍调查(测量)、土地登记、土地统计和土地分等定级等为主要内容的国家措施【土地使用权划拨】是指县级以上人民政府依法批准,在土地使用者缴纳补偿、安置等费用后将该幅土地交付其使用,或者将土地使用权无偿交付给土地使用者使用的行为。
【土地使用权出让】是指国家将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者,由土地使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。
【土地的使用年期如何确定】凡与国土局签订《土地使用权出让合同书》的用地,其土地使用年期按国家规定执行。
即:居住用地七十年;工业用地五十年;教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年;商业、旅游、娱乐用地四十年;综合用地或者其他用地五十年。
【房屋用地】是指房屋以及按照规划要求的配套设施所占用的土地,包括房屋占用的土地和按照规划要求的配套设施占用的土地。
【房屋用地面积】(1)无明确使用权属的冷巷、巷道或间隙地;(2)市政管辖的道路、街道、巷道等公共用地;(3)已征用、划拨或者属于原房地产证记载范围,经规划部门核定需要作市政建设的用地;(4)其他按规定不计入用地的面积。
【住宅用地】是指供居住的各类房屋用地【工业用地】是指独立设置的工厂、车间、手工业作坊、建筑安装的生产场地、排渣(灰)场地等用地。
【仓储用地】是指国家、省(自治区、直辖市)及地方的储备、中转、外贸、供应等各种仓库、汕库、材料堆场及其附属设备等用地。
【商业服务业用地】是指各种商店、公司、修理服务部、生产资料供应站、饭店、旅社、对外经营的食堂、文印腾写社、报刊门市部、蔬菜购销转运站等用地。
【旅游业用地】是指主要为旅游业服务的宾馆、饭店、大丿夏、乐园、俱乐部、旅行社、旅游商店、友谊商店等用地。
【金融保险业用地】是指银行、储蓄所、信用社、信托公司、证券交易所、保险公司等用地。
【市政公用设施用地】是指自来水厂、泵站、污水处理厂、变电(所)站、煤气站、供热中心、环卫所、公共厕所、火葬场、消防队、邮电局(所)及各种管线工程专用地段等用地。
【绿化用地】是指公园、动植物园、陵园、风景名胜、防护林、水源保护林以及其他公共绿地等用地。
【公共建筑用地】是指文化、体育、娱乐、机关、科研、设计、教育、医卫等用地0【文、体、娱用地】是指文化馆、博物馆、图书馆、展览馆、纪念馆、体育场馆、俱乐部、影剧院、游乐场、文艺体育团体等用地。
【机关、宣传用地】是指行政及事业机关、党、政、工、青、妇、群众组织驻地、广播电台、电视台、出版社、报社、杂志社等用地。
【科研设计用地】是指科研、设计机构用地。
如研究院(所)、设计院及其试验室、试验场等科研、设计用地。
【教育用地】是指大专院校、中等专业学校、职业学校、干校、党校,中小学校、幼儿园、托儿所、业余进修院(校)、工读学校等用地。
【医卫用地】是指医院、门诊部、保健院(站、所)疗养院(所)、救护站、血站、卫生院、防治所、检疫站、防疫站、医学化验、药品检验等用地。
【交通用地】是指铁路、民用机场、港口码头及其他交通用地。
【铁路用地】是指铁路及场站、地铁出入口等用地。
【民用机场用地】是指民用机场及其附属设施用地。
【港口码头用地】是指专供客、货运船停靠的场所用地。
【其他交通用地】是指车场(站)、广场、公路、街、巷、小区内的道路等用地。
【商品房】是指由房地产开发企业开发建设并出售、出租的房屋。
【经济适用住房】是指根据国家经济适用住房建设计划安排建设的住宅。
由国家统一下达计划,用地一般实行行政划拨的方式,免收土地出让金,对各种经批准的收费实行减半征收,出售价格实行政府指导价,按保本微利的原则确定。
【住宅】是指专供居住的房屋,包括别墅、公寓、职工家属治舍和集体宿舍(包括职工单身宿舍和学生宿舍)等。
但不包括住宅楼中作为人防用、不住人的地下室等,也不包括托儿所、病房、疗养院、旅馆等具有专门用途的房屋。
【国有房产】是指归国家所有的房产。
包括由政府接管、国家经租、收购、新建以及由国有单位用自筹资金建设或购买的房产。
国有房产分为直管产、□管产、军产三种。
【集体所有房产】是指城市集体所有制单位所有的房产。
即集体所有制单位投资建造、购买的房产。
【私有(自有)房产】是指私人所有的房产,包括中国公民、港澳台同胞、海外侨胞、在华外国侨民、外国人所投资建造、购买的房产,以及中国公民投资的私营企业(私营独资企业、私营合伙企业和私营有限责任公司)所投资建造、购买的房屋。
其中部分产权:指按照房改政策,职工个人以标准价购买的住房,拥有部分产权。
【涉外房产】是指中外合资经营企业、中外合作经营企业和外资企业、外国政府、社会团体、国际性机构所投资建造或购买的房产。
【其他房产】是指凡不属于以上各类别的房屋,都归在这一类,包括因所有权人不明,由政府房地产管理部门、全民所有制单位.、军队代为管理的房屋以及宗教、寺庙等房屋。
【宗地】宗地是地籍的最小单元,是指以权属界线组成的封闭地块。
【宗地号】深圳市的土地,以宗地为基本单位统一编号,叫宗地号,乂称地号,其有四层含义,称为:区、带、片、宗,从大范围逐级体现其所在的地理位置。
如:B107-24这个地号表示福田区第1带07片第24宗地。
【宗地图】宗地图是土地使用合同书附图及房地产登记卡附图。
它反映一宗地的基本情况。
包括:宗地权属界线、界址点位置、宗地内建筑物位置与性质, 与相邻宗地的关系等。
【证书附图】证书附图即房地产证后面的附图,是房地产证的重要组成部分, 主要反映权利人拥有的房地产情况及房地产所在宗地情况。
【开发商预售商品房地产时应符合什么条件】(一)土地使用权已经依法登记,取得房地产权利证E;(二)取得《建筑许可》和《开工许可证》;(三)除付清地价款外,投入开发建筑的资金已达工程预算投资总额的百分之二十五,并经注册会计师验资;(四)房地产开发商和金融机构已签订预售款监管协议;(五)土地使用权未抵押或者已解除抵押关系。
符合上列条件的,经主管机关核准后,发给《房地产预售许可证》。
核定为外销的商品住宅,还应发给《商品住宅外销可证》。
【房地产抵押】指债务人或第三人(抵押人)以其合法拥有的房地产作为担保物向债权人(抵押权人)提供债务履行担保的行为。
房地产按揭属于房地产抵押的一种形式。
【二手房】二手房即旧房。
新建的商品房进行第一•次交易时为“一手“,第二次交易则为“二手”。
一些无房的人,可以买一套别人多余的房;而另一些手里有些积蓄乂有小房子居住的,可以卖掉旧房买新房;而那些住房富余户,也能卖掉自己的多余住房换取收益。
【期房】期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止,在这一期间的商品房称为期房,消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。
期房在港澳地区称做为买“楼花",这是当前房地产开发商普遍釆用的一种房屋销售方式。
购买期房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。
而在成都市通常对期房的理解是未修建好,尚不能入住的房子。
【现房】所谓现房是指开发商已办妥房地产权证(大产证)的商品房,消费者在这一阶段购买商品房时应签出售合同。
在成都市通常意义上指的现房是指项目已经竣工可以入住的房屋。
【外销房】外销商品房是由房地产开发企业建设的,取得了外销商品房预(销)售许可•证的房屋,外销商品房可以出售给国内外(含港、澳、台)的企业,其他组织和个人。
【内销房】内销商品房是由房地产开发企业建设的,取得了商品房销售许可证的房屋,内销商品房可以出售给当地企事业单位和居民。
【准现房】准现房是指房屋主体已基本封顶完工,小区内的楼宇及设施的大致轮廓已初现,房型、楼间距等重要因素己经一目了然,工程正处在内外墙装修和进行配套施工阶段的房屋。
【尾房】尾房乂称扫尾房。
它是房地产业进入散户零售时代的产物,是空置房中的一种。
一般情况下,当商品住宅的销售量达到80%以后,一般就进入房地产项目的清盘销售阶段,此时所销碍的房产,一-般称为尾房。
开发商经过正常的销售后剩下了少量没有竞争力的房子,这些房子或朝向不好、采光不足,或是楼层不佳、位处两级,其中一层大多不带小花园旦遮挡较严重。
【烂尾房】烂尾房是指那些由于开发商资金不足、盲目上马,或者错误判断供求形势,开发总量供大于求,导致大而积空置,无法回收前期投资,更无力进行后续建设,甚至全盘停滞的积压楼宇。
“烂尾”的情况一般不会发生在房产推出销售的时候的,而是随着项目的不断推进,一步步显现。
【配建设施】配建设施是指与住宅规模或与人口规模相对应配套建设的公共服务设施、道路和公共绿地的总称。
【公共活动中心】公共活动中心是配套公建相对集中的居住区中心、小区中心和组团中心等。
【房屋产权】房屋产权是指房产的所有者按照国家法律规定所享有的权利,也就是房屋各项权益的总和,即房屋所有者对该房屋财产的占有、使用、收益和处分的权利。
【均价】均价是指将各单位的销售价格相加之后的和数除以单位建筑面积的和数,即得出每平方米的均价。
均价一般不是销传价,但也有例外,前段时期某高层物业推出的“不计楼层、朝向,以280()元/平方米统一•价销售“,即以均价作销售价,也不失为引人瞩目的营销策略。
【基价】基价也叫基础价,是指经过核算而确定的每平方米商品房基本价格。
商品房的销售价一般以基价为基数增减楼层,朝向差价后而得出。
【起价】起价也叫起步价,是指某物业各楼层销售价格中的最低价格,即是起价。
多层住宅,不带花园的,一般以一楼或顶楼的销传价为起价:带花园的住宅,一般以二楼或五楼做为销售的起价。
高层物业,以最低层的销售价为起步价。
房产广告中:xxx元/平方米起售,以较低的起价来引起消费者的注意。
【预售价】预售价也是商品房预(销)售合同中的专用术语;预售价不是正式价格,在商品房交付使用时,应按有批准权限部门核定的价格为准。
【一次性买断价】一次性买断价是指买方与卖方商定的一次性定价。
一次性买断价属房产销传合同中的专用价格术语,确定之后,买方或卖方必须按此履行付款或交房的义务,不得随意变更。
【定金】定金是指当事人约定由一方向对方给付的,作为债权担保的一定数额的货币,它属于一•种法律上的担保方式,目的在于促使债务人履行债务,保障债权人的债权得以实现。