迎送服务流程及操作规范

迎送服务流程及操作规范

一、宾客迎送服务规范

（一）迎宾员着淡妆，着装整洁，仪容仪表端庄。

（二）保持站立姿势，见到客人问好，语言亲切、态度和蔼、举止大方，眼睛看着客人的面部三角区，面带微笑并鞠躬（略向前倾15度）。

二、引领服务规范

（一）引领员在引领宾客进会场途中，引领员要走在宾客的左前方，合着客人步伐，距离保持2—3步远。

（二）遇拐弯或台阶处，要停住脚步，面向客人伸手示意，提醒宾客注意脚下或请当心，伸手示意要求胳膊抬起，手掌向上，五指并拢，动作舒展自然大方。

（三）引领宾客时应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语，到达会场时，伸手示意“您请”。

三、电梯礼仪的服务规范（电梯服务及引领员）

（一）电梯服务员首先把电梯控制在所需要的位置停下，应站在电梯旁边，一只手斜放在电梯门口，手扶感应器的位置，防止电梯门突然关闭碰着客人，另一只手手心朝上，五指并拢，指向电梯口内表示“请”字，并面带微笑的说“电梯来了，您请”。

（二）等客人进入电梯以后服务人员方可进入，进入电梯成站立姿势，等电梯门完全关闭，使其呈上升状态时，转过身，并用身体挡住按钮开关，面向客人成45度角，使其呈隐蔽状态，防止宾客不小心碰到按钮，引起不必要的麻烦。

（三）然后把电梯开到所需停楼层位置，到达时一只手挡住电梯门的感应器，另一只手打“请”字并说“某层到了，您请”，等客人出来以后，服务人员随后出来，走到宾客的左前方引领宾客到会场。（四）服务员在电梯内时，客人进电梯，服务员应一只手扶电梯门，另一只手操作面板，面带微笑并问好。等客人进入以后，把电梯门关上，并说“请问您到几层”，面向客人成45度角站立；客人下电梯，服务员应一只手扶电梯门，另一只手打“请”字，并说“您请慢走”。