沟通技巧PPT

留给对方良好的第一印象
服饰：
1、应该身穿西服或轻便西装。 2、女性着装严谨大方，胸卡、徽章佩带端正，鞋袜搭配得当。 3、衣着式样和颜色，应尽量保持大方稳重。 4、不要佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记。 5、最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的饰品。 6、尽量不戴太阳镜或变色镜，
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工作环境中的沟通技巧
弄清一件事情: 影响力和说服力来自哪里？
语调语气38%
语言文字7%
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非语言/肢体语言
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工作环境中的沟通技巧
留给对方良好的第一印象
牢记你是企业形象的代言人
七秒钟！
我们没有第二次机会改变留给客户的第一印象
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工作环境中的沟通技巧
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工作环境中的沟通技巧
• 平行沟通 • • 下对上的沟通
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工作环境中的沟通技巧
上对下的沟通
•多说小话,少说大话 •注重倾听,勿施权威 •态度和蔼,语气亲切 •部属有错,合理指正 •宽容豁达,息事宁人
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工作环境中的沟通技巧
小结：
• 保持正面，认同的态度
• 打破【我是上司，听我命令行事】的作风 • 尊重下属的感受 • 让大家共同参与设定共同的目标 • 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。
化肥 黑化肥发灰,灰化 肥发黑。黑化肥 发黑不发灰,灰化 肥发灰不发黑。
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沟通过程与障碍
基本功训练
• 一、脑的训练 • 二、口语表达的训练 • 三、态势语的训练 •
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沟通过程与障碍
沟通障碍
• 文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗 教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民 族之间，还存在于每个人之间。
• 知识障碍：（秀才买柴） • 心理障碍：人都有根深蒂固的成见、心理定
势，很难以冷静、客观的态度接受信息。
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沟通过程与障碍
沟通案例：
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三 个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀 才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太 懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀 才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少， 请损之。”（你的木柴外表是干的，里头却是湿的， 燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖 柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
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工作环境中的沟通技巧
下对上的沟通
•持有相反意见,勿当面顶撞 •若有他人在场,宜仔细顾虑 •意见略有差异,先表示赞同 •若有建议上述,请选择方法 •心中存有上司,比较好沟通
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工作环境中的沟通技巧
小结： • 努力了解上司的个性及办事风格 • 尽力配合上司 • 善尽枪手的职务 • 认真实践上司无意的谈话内容 •要有敏锐的洞察力和判断力
要想说对四，舌头碰牙齿；
要想说对十，舌头别伸直。
认真学，常练习，十四、四十、四十四。
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9
沟通过程与障碍
n-l不分者练：
• 牛郎恋刘娘 • 刘娘念牛郎 • 牛郎牛年恋刘娘 • 刘娘年年念牛郎 • 郎恋娘来娘念郎 • 念娘恋娘 • 念郎恋郎 • 念恋娘郎
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沟通过程与障碍
h-f不分者练：
《有效沟通技巧》
mandy
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1
课程纲要
沟通的意义 沟通过程与障碍 沟通风格与技巧 工作环境中的沟通技巧
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2
沟通的意义
▲ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：智慧、专业技 术和经验只占成功因素的25％，其余75％ 决定于良好的人际沟通
▲ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在 500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82％
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3
沟通的意义
沟通是什么?
沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的 内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而 达成具有建设性的共识。
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误 会是由于沟通不畅造成的
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4
沟通的意义
单向沟通 •快 •容易控制 •发信息的人不会受到攻击 •有一方是完全被动的
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25
工作环境中的沟通技巧
平行沟通:
•彼此尊重,从自己先做起 •异地而处,站在彼的立场 •如有误会,诚心化解障碍 •了解情况,选用合适方式 •知己知彼,创造和谐氛围
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工作环境中的沟通技巧
对外沟通的六个要领：
• 留给对方良好的第一印象 • 牢记并常说出对方的名字 • 让对方拥有足够的优越感 • 察言观色解析其心灵密码 • 遵守基本的商务沟通礼仪 • 重视并有效处理客户异议
双向沟通
•更准确 •接受信息的人更有信心 •费时费力 •双方都要参与
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5
沟通过程与障碍
沟通过程
信息
信息
信息
信息
发送者
编码
渠道
解码
接受者
反馈
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6
沟通过程与障碍
沟通漏斗:
你心里想的 100%
你嘴上说的 80%
别人听到的 60%
写一个纲要 编码的技巧 排除干扰，记笔记
别人听懂的 40%
Baidu Nhomakorabea口头复述一遍
别人行动的 20% 操作方法，监督
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7
沟通过程与障碍
沟通障碍
• 技能障碍：进行编码的技巧、方法、时机、语言等 • 物理障碍：自然障碍、渠道障碍、距离、信息量过大
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8
沟通过程与障碍
Zcs-zhchsh不分者练：
四是四，十是十
四是四，十是十；
十四是十四，四十是四十；
要想说好四和十，全靠舌头和牙齿。
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沟通障碍
沟通过程与障碍
家庭 金钱
配偶 朋友
原则
工作 名利
宗教
享乐
对手
以各自原则P为PT课基件 础的价值观差异
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沟通过程与障碍
沟通障碍
名言警句
6+2=8 8=6+2
世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。
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16
经典的黑+白 金色链条装饰增显奢华浪漫风格
沟通风格与技巧
沟通要领
Ø不要强调自我真理 Ø正确面对与理解不同成员的价值观. Ø大处认同小处尊重.
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沟通风格与技巧
四种沟通风格的优缺点
情绪型： 优点： 热情活泼，
积极参与。
思考型：
冷静理性， 观察力强。
指导型：
思考周密， 有判断力。
支持型：
自然随和， 响应他人。
缺点： 过于兴奋， 谨慎刻板， 咄咄逼人， 过于迎合，
不够严肃。 过于敏感。 太爱干预。 缺感染力。
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沟通风格与技巧
性格差异与沟通风格
1、金丝猴： 2、牧羊犬： 3、狮子王： 4、非洲象：
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沟通风格与技巧
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则， 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
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工作环境中的沟通技巧
沟通的方向 • 上对下的沟通