淘宝客服话术基本回答 (1)

淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇

淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。

不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。

比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。

以下是小编为大家收集的淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

淘宝客服客服话术和自动回复语11、非常抱歉。

请原谅我打扰了你。

这是我们的错。

我很抱歉。

谢谢你提醒我。

我们将立即采取措施尽可能让您满意。

请不要介意。

2、到达需要多长时间亲爱的~在正常情况下，它可以在交货的第二天起3个工作日左右送达。

如果天气特殊，机场和高速公路的关闭可能会推迟。

请理解。

3、亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。

4、您好，在吗看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢。

5、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。

如果您有疑问，请联系我们。

6、亲爱的~店主出去送货了，很抱歉我不能及时回复你的信息，你可以先在店里慢慢选，一定要等店主!店主回来后立即回复!7、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。

我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。

8、我现在什么时候可以发货为了确保每位客户的订单安全、快速地发出，订单将在下午*点发出，下午*点后的订单将在第二天发出。

9、包邮话术：亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！10、感谢您的关注。

有空的时候再来逛商店吧!淘宝客服客服话术和自动回复语21、接待开场白亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？2、是否有货亲，能拍下就是有货的哦，喜欢的可以拍下，马上为您安排发货哦。

淘宝客服客服话术和自动回复语大全

方案一1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

淘宝客服话术和自动回复语大全

淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

淘宝客服的专业话术8篇

淘宝客服的专业话术8篇淘宝客服的专业话术 (1)1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满有活动，您看一下。

(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

淘宝客服常用话术整理

13）买回来质量不好怎么办？例句1:亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢！例句2 :亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！2、价格1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？例句1:亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦！今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~例句2:亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦~3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？款我们一直卖的很好呢。

3 ）送不送东西啊？例句1:亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，至恫寸候我一定第一时间通知给您哦。

例句2 :亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的~例句2 :亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢？（顾客回答：如果属于竞争对手价位），说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。

这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！3、支付与退款1）我第一次网购，没有网银怎么办？例句1：亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了！例句2 :亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！2）手机验证码收不到，我晚点付款可以吧？我密码忘记了现在付不了款了怎么办？例句1 :亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢二~ ]例句2 :亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧~例句3 :亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了呢~3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？例句1 :亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！例句2 :亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~4、发货1）我现在拍什么时候能发货？例句1:亲，今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来取件！例句2 :亲，您真幸运，快递员正在我们这取件呢，您现在拍的话我让他等一下，马上给您安排发货！2）你们发什么快递？能不能给我换****快递？例句1:亲，我们默认是发**快递哦，我们跟**是长期合作的，他们取件比较准时，如果换****的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~例句2 :亲，我们发**快递的，您那**不到吗？3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？例句1:亲，广东一般2-3天就到了，但是最近快递特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2天，亲很急吗？例句2 :亲，您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制不了呢！也希望亲谅解下~5、欢迎、欢送：笑脸相迎，热情欢送！1）欢迎：例句1:亲，XX欢迎您的光临! ！例句2:亲，我是客服***** ，很高兴为您服务，您想咨询什么产品呢？2）欢送：例句1 :亲，感谢您的光临，我们会尽快为您安排发货！我叫***** ，下次来找我，我可以给您优惠哦！例句2 :亲，预计明后天您的快递可以到，到时候注意签收哦，有任何问题欢迎随时跟我联系！~6、退换货、投诉：迎：热情响应，反应及时听：认真倾听，了解客户真实诉求诊：有针对性的及时为客户提供解决方案1）我要投诉你们给你差评？例句1 :亲，非常抱歉，给您添麻烦了。

新整理淘宝客服的专业话术

淘宝客服的专业话术细节决定成败!开网店也不例外，不管是售前还是售后，每一个环节都很重要，淘宝客服的专业话术有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

淘宝客服的专业话术方案一1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满x x有活动，您看一下。

(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发E M S，E M S是全国通达的，但是E M S是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20**呢?按年计算，月星期，实际每天的投资是多少，你每天花钱，就可获得这个产品，值!7.哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

8.亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。

9.亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。

10.非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。

我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。

淘宝客服客服话术和自动回复语大全

1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

客服客服话术和自动回复语大全【范本模板】

淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1. 接待开场白:亲,您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？亲，您看中的这款是有现货的呢，现在做活动,您看一下。

（推出活动特款）2。

是否有货？您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_）O~非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

.3。

什么时候发货？亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢4。

发什么快递?亲，默认是货运哦，运费到付的。

普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15—25元左右.5。

什么时候到货?亲，一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！（偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦～~～7。

质量问题亲,我们都是自己正品,质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦.。

8。

结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理～～祝您购物愉快，【可以加些表情】9。

退换货问题亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢,我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12. 什么材质的?根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13。

有什么赠品？亲，没有的哦!(如果有其他的赠品一起说了～～～）方案二1. 买家抱怨或者不满时:您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2. 物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

淘宝客服客服话术和自动回复语大全

淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

淘宝客服问答技巧

淘宝客服问答技巧一、买家说：“价格太贵了”或“能不能优惠点”1、亲，您也知道一分价钱一分货，这件衣服采用优质的面料，成本相对高，但是耐穿，穿的时间比较长，不会出现您洗过一两次就变形的问题。

从长远来看还是便宜的。

2、亲，在这么多的店铺中您看中一件喜欢的衣服也不容易，您看中的是衣服给您带来的美丽和价值，对吗?3、亲，这款已经是我们的特价了，价格是公司规定的，作为小小的客服，我也爱莫能助哦。

我们的宝贝支持七天无理由退换货，您收到货物的七天之内，在不要影响我们的二次销售的情况下，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的。

4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的宝贝，这是每一个买家的淘心声，我们作为卖家，诚信经营，明码标价，首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，因此，我们的商品是不议价的哦!二、买家说：“我暂时还有想好，我考虑一下再做决定”1、好的，您认真考虑一下，随时可以联系我，我乐意为您回答任何问题!2、可以的，不过亲，这款宝贝是我们的热卖品，今天拍下就可以很快发货，库存有限，也许明天就卖断了呢。

3、亲，您对这款宝贝还有什么需要了解的吗，我一一为您介绍4、好，谢谢，这款宝贝款式和面料都不错，如果拍下，今天就可以发货，您就很快能看到宝贝啦。

三、买家说：“支付宝钱不够，可以少点吗”1、亲，这款宝贝正在热销，我们的库存也不多了，您可以让亲朋好友代付，我担心当您付款时，宝贝缺货了。

2、亲，当您信任我们，信任我们的衣服时，我相信您的问题对您而言就不是问题了，对吗?四、买家付款成功后1、非常感谢您的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，如果您觉得我们的衣服好，请记得给我们全5分和美美的评价哦，您的鼓励和支持会让我们越做越好。

2、谢谢您光临本店，请收藏一下本店，关注我们的微信公众账号，可以及时了解我们的最新品，也方便下次您和我们联系，再次感谢您选择我们。

淘宝客服客服话术和自动回复语大全

淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

淘宝客服精确完美回复

欢迎：1、亲，您好，欢迎光临XXXX，我是客服xxx。

很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的吗？/有什么可以帮助您的吗？2、您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

3、您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!离开回来：很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？质量：1、您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。

2、亲，您放心我们的产品都是支持专柜验货的额，而且可以7天无理由退换货，您完全可以放心了。

引导：1、不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2、这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。

3、忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。

4、您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

6、亲，您有什么不了解或者不明白的地方吗?议价：1、呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……2、我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?3、非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

4、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。

麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!5、价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

6、我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。

淘宝客服客服话术和自动回复语大全

淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满22元有活动，您可以看一下。

2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢？4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

淘宝客服问题、回答模板

问题/回答模板一、售前1.顾客发起谈话欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈“亲，我是×××号客服。

很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

”2.咨询产品或活动情况产品库存——“这款产品还有货吗？/货还多吗？/我如果买x件，能确定库存够吗？”——“亲，你要是早点来就好了，这款最近卖完了哟，**天后会有补货，不过店里的XXX 也不错的，好多客户都说效果非常好,我发给链接你看下吧？”“您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

”产品质量——“这款产品质量怎么样呢？”——“哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

”“亲，您放心，我们这款产品货源都是……，都是**材质的。

”——“保质期不会有什么问题吧？”——“亲，您放心，我们发货前都会仔细检查。

”——“”店家优惠活动——“这款**现在有优惠吗？”“现在店里有什么活动吗？”——“亲，现在满×××元包邮，满×××元有其他优惠活动哦。

”“亲，我们都会有小礼品赠送的。

”“您选的这个产品组合已经比单品优惠了很多哦，您可以省很多呢”——“啊？没有优惠呀……”——“亲，我们有另外几款产品正现在有**活动，原价和这款差不多，质量也很好的，您可以看一下。

”——“现在店里还有没有**活动？”——“亲，您来的真是时候，现在是最后几天了。

”“亲，你来的真是时候，今天刚好有个**活动，优惠很多呢。

”——议价——“我打算买几件呢，买的多有没有优惠呢？”——“亲，我们这款买够**件就会有**优惠呢，您打算买几件呢？”——“这个……，能不能便宜点儿呢？”——“您非常幸运，我们公司现在正在举行优惠活动，可以给与您*****的优惠价格。

”“亲，我们这款商品没有优惠活动，我们的价格都对应我们货品的品质，请您放心，绝对会物超所值，您一定会满意的。

”“亲，我们店的所有客户都是这个价，如果只给你一个人优惠也不太好，要不这样吧，我们店送你个优惠券，下次再来的时候就可以给你优惠了！”“亲，一分价钱一分货，在这里你不但可以得到正品的保障，还享有完善的售后服务，我们的保障是从来不打折的，希望你能理解！”物流——“请问你们的物流选择的快递是哪家？有限制吗？”“请问你们这可以用***快递吗？”——“我们这所有快递都可以，平邮也可以。

淘宝客服实用话术

淘宝客服实用话术客服常用回复话术顾客刚进店铺欢迎客户1、您好，我是游友有旗舰店××工号，很高兴为您服务。

2、您好，请问有什么可以帮到您的吗？3、不好意思让亲久等了，请问有什么可以帮到您的吗？离店时1、感谢您的惠顾，欢迎下次光临啊！2、祝您生活更美好，欢迎下次光临啊！购买成功的1、亲，非常感谢您的惠顾！我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快！2、游友有户外用品旗舰店非常感谢亲的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收。

如果您觉得我们的宝贝好，请记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的鼓励我们很看重，有您的支持，我们才能做得更好。

3、谢谢您惠顾游友有户外用品旗舰店，请收藏一下本店，以便下次您能方便和我们联系，感谢您选择游友有户外用品。

你家卖的是正品吗?1、我家网店是以公司名义开设的，工商有备案，您可以放心购买的.2、亲，我们都是官方评估验证后批准的企业店铺呢，本店所有商品您都可以放心购买的呢。

3、亲本店都是自产自销产品所有商品均为正品销售的，您可以放心购买哦价格能再少点吗？能打折吗？1、亲，我们是厂家直销，价格已经是最低优惠哦！2、亲，售价是公司规定的，我们客服是没有权利议价的，希望您理解哈！况且价格已经是出厂价了呢，确实很优惠了哦！你们家买的挺贵的啊？能不能送个小礼品？1各家各有各的经，商城竞争也激烈，有的商家卖你很便宜，但是其他服务根本得不到保证，这个你们可要小心啊。

2公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划合理定价的顾客再次声明，价格不便宜就走了1您真的认为我们价格很贵吗？是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖比我们低呢？2（顾客回答：如果属于心里价位，就缓和一下气氛）说：这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样机会的3、（顾客回答：如果属于竞争对手价位）说：哦，竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。

淘宝客服技巧和沟通用语

淘宝客服技巧和沟通用语淘宝客服实用技巧和沟通用语淘宝客服只要掌握了与顾客沟通的技巧，不但能够引导顾客促进成交，还能够增加店铺的二次销售。

最明显能提高客服效率的标准就是客服的问答标准，下面就给店铺给大家分享一些。

一、开场：1.亲您好!很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢?2.好!在的哦 !有什么需要帮忙的请说3.您好!欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解亲您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换;而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦!4.在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作!二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!2、顾客问有货没呢?话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢!三、议价的对话1.您好，我最大的折扣权利是就是**元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。

2.这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等!3.歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的不好办。

亲，感谢您购买我们的`产品，合作愉快，欢迎下次光临。

四、发货，退货，换货，没货问题17.亲，请不要担心，只要宝贝未拆封使用在不影响第二次销售情况下，七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是我们承担的呢`18.亲，我们在活动期间订单较多，是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦!19.亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢?20.亲，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!21.建议亲可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。