机票退改签制度

华泰航空售票处售改退工作规定

为进一步提高工作质量，保证票款安全，确保销售工作正常有序的进行，现规定如下：

一、售票

1、仔细查询并报出准确的航班信息供客人选择（优先推荐近期主推的航班）。

2、订票时核对，出票前核对，出票后再次核对，一定要在出票当日发现有误的客票并必须于当日23：00 以前排除解决。跟客人核对的依据是让客人在订座记录单上签字,详细填写旅客订座单。

3、出票后收款。己产生电子客票的记录，应及时将行程单打出来交给客人并收款，非售票处负责人同意不得欠款.

二、改期

改期：就客票本身而言必须是OPEN FOR USE 的客票才可以改期。在不改变旅客、航程、承运人的情况下改变旅行日期。如果是非本售票处的票，应慎重改期或请客人到航空公司售票处改期。改期应遵循有关航空公司的规定，如果不熟悉规定，应向售票处负责人咨询。

三、退票：所退客票必须是自己部门出的票，且客票状态只能是OPEN FOR USE. 退票应严格执行以下步骤：

1、判断票是不是自己售票处出的，退票只能退自己售票处出的票

2、用DETR：TN/票号看客票的状态是不是OPEN FOR USE

3、检查客人的身份证件，确保是旅客本人要求退票或是经本人同意的代理人退票

4、收回行程单，计算退票费，扣除退票费后退旅客剩余票款。（如果是因为航班取消、延误等非自愿退票应先咨询售票处负责人后再做退款）

5、取消己退票的座位.（使用XEPNR 指令或XEP 指令取消退票旅客座位）

6、把己经退票的客票挂起TSS：TN/票号/S,如果不，就请公司前台将票挂起。

7、用铅笔在客票上写退票，并注明退款金额。

8、结帐时把己退款的行程单交回售票处。

四、结账：

售票处负责人进行收款时，售票员应将之前销售的票款列出清单并足额交回;己销售的保险存根、作废的行程单、退票凭证等交予负责人留存。

五、报表

售票员应填写销售报表，日报表应包括销售日期，行程单号码、电子客票号码、航程、票价、税费及金额合计，另需附上保险单的号码和金额。

六、领用收款记录

售票处应建立领用登记制度，领用售票处的空白票证，除向售票处负责人打收条以外，自己需有领用登记记录，该记录应反映出领用的日期、票证类型、号码和数量。建立并严格继续执行收款登记制度，负责人收款时，应由收款人签字并注明金额。

第