711便利店【英文精品】

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7-11便利店资料---开店内部资料

7-11公司资料7-Eleven：便利店冠军□起源与发展1927年，7-ELEVEN(7-11)连锁便利店的前身Southland Ice Company创立于美国德州达拉斯(Dallas, Texas)，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。

1946年，南方公司(The Southland Corporation )推出了当时便利服务的‘创举’，将营业时间延长为早上7点到晚上11点，于是诞生了“7-ELEVEN”这个传奇性的名字。

1964年，7-Eleven开始特许加盟(FC)经营。

1973年，日本伊藤洋华堂公司(Ito Yokado)与美国南方公司签订地区性特许加盟协议，日本第一家7-Eleven店开业。

1987年，美国南方公司多元化扩张失败，并在3年后申请破产。

1991年，日本最大的零售企业伊藤洋华堂购买了这家公司73%的股份，成为美国南方公司最大股东。

1999年4月28日美国南方公司正式改名为7-ELEVEN INC.。

7-Eleven目前在全球已设立了2.3万个零售点，业务遍及四大洲20个国家及地区。

每日为接近3000万位不同种族、不同肤色、不同生活习惯的顾客提供24小时全天候便利服务。

除北美本土市场外，日本、中国台湾和泰国拥有最庞大的7-ELEVEN便利店网络。

作为世界最大连锁便利店(Con Venience Store，简称CVS)的7-ELEVEN，除经营日常必需的商品外，还协助附近社区居民收取电费、煤气费、保险费、水费、有线广播电视收视费，甚至快递费、国际通讯费，对附近的生活居民切实起到了便利的作用。

目前，香港牛奶公司(Dairy Farm )拥有中国香港地区、中国广东地区和新加坡的特许经营权。

台湾统一集团下属的统一超商取得了7-11在台湾的永久特许经营权，台湾便利店总数已超过6000家，并取得了菲律宾7-11公司50.4%的股权。

泰国正大集团拥有7-11在泰国的特许经营权，便利店总数超过1700家。

7－11案例分析（素材Final）

需求管理：日本7－11便利店案例11. 关于日本7—11便利店提起7-11便利店（Seven Eleven Japan, SEJ）的历史，可以追溯到80年前。

1927年，美国南方公司始创7-11便利店，当时商店的营业时间为早上7点至晚上11点，故此而得名。

7-11便利店以特许经营的方式，经过几十年的发展，迅速成长为知名公司，并开始在世界各地拓展。

然而由于美国南陆公司在企业管理和规范运作方面缺乏能力，造成在过去的很多年里7－11的店数虽然在增加，但识别混乱及自相残杀的局面时有出现。

直到日本伊藤洋华堂公司收购美国南陆公司后，这一局面才得以改变，并取得了惊人的发展。

1974年5月，第一家日本7-11便利店开张，1976年5月，第100家便利店开业，1980年11月，第2001家开业，至今在日本7-11便利店已经发展到5000余家，其中80%是特许加盟店。

1991年日本7-11母公司伊藤洋华堂收购美国南方公司，并全部改为24小时或16小时营业，从此7-11便利店都归属到日本总店的旗下。

如今，7-11便利店已经发展成为全球最大的便利店体系，遍及美国、日本、台湾、香港、加拿大、菲律宾、澳大利亚、瑞典、新加坡，中国等20多个国家和地区，总店数已经超过1.5万家。

在董事长兼首席执行官铃木（Suzuki）先生的领导下，一直在日本的便利店中处于顶尖地位，该公司曾连续7年在日本零售行业取得最高的营业收入，日本7-11集团在2000年首次超过大容超市集团成为日本最大的零售企业，而且与其竞争对手相比，该公司还具有高得多的每平方英尺或每个店面的销售额。

它的平均库存周转时间大概是7天到8.4天，因此一个店面平均大约在1周的时间内将其库存售完。

如果一个人在1980年投资100日元购买SEJ的股票，那么在2000年初，这些股票价值30万日元。

在2000年3月31日，SEJ的市值达到950亿美元，使其成为全球第三大最具价值的零售企业（排在沃尔玛和家居货栈（Home Depot）之后）。

7-11的发展史

特色商品（以中国台湾为例）
提供多元化的便民服务：提供多元化的便民服务：如免费提供开水、代缴费、为手机充电、为自行车充气、冲印照片、代订鲜花以及各类演唱会门票，甚至代办培训报名、代订考试教材…… 票，甚至代办培训报名、代订考试教材…… 积极参与公用事业市场和市政收费业务：积极参与公用事业市场和市政收费业务：代收公共汽车的储值卡和代管付费垃圾袋业务，设有自动提款机、代收交通事件裁决所的交通违规罚款项目。注意商品本土化：注意商品本土化：台湾的特色小食御饭团、关东煮、大亨堡、茶叶御蛋施乐冰等。
非现金付款机制：非现金付款机制：
由于7-Eleven普遍，因此各地各自发展出不同的非现金付款机制。由于7 Eleven普遍，因此各地各自发展出不同的非现金付款机制。有与交通票证结合的或是发行专属的储值卡：香港：在香港普遍流行的八达通卡可以在7 Eleven消费。香港：在香港普遍流行的八达通卡可以在7-Eleven消费。澳门：除了信用卡以外，非现金付款机制在澳门的7 Eleven还没有出澳门：除了信用卡以外，非现金付款机制在澳门的7-Eleven还没有出现。台湾：台湾：由于各地智慧卡皆尚未开放于非交通用途付款，所以统一超商自行开发iCash卡（属预付储值卡），不过要注意的是iCash无法和同自行开发iCash卡（属预付储值卡），不过要注意的是iCash无法和同一次集团的星巴克随行卡交互使用；此外统一超商也自行发售礼券，此礼券可以在多数统一流通次集团店面使用；目前中国信托的VISA 此礼券可以在多数统一流通次集团店面使用；目前中国信托的VISA Wave也已完成上线。 Wave也已完成上线。广州：部分7 Eleven可以使用羊城通进行消费。广州：部分7-Eleven可以使用羊城通进行消费。深圳：深圳：可以使用深圳通卡消费。日本： 2007年发行预付式电子钱包nanaco。日本：于2007年发行预付式电子钱包nanaco。北京：部分7 Eleven可以用市政公交一卡通付款，并且政府有计划在北京：部分7-Eleven可以用市政公交一卡通付款，并且政府有计划在所有北京7 Eleven推广这种付款方式。所有北京7-Eleven推广这种付款方式。

7-11便利店案例分析

7-11资料处理中心
依檯帳頻率EOS訂貨

7-11物流配送体系
EOS(电子订货系统)网络架构
7-11门市电话网络
资料处理中心 PIC 7-11门市
电话网络一般加值网络 EDI VAN
NON-EDI 供应商
EDI供应商
民间VAN
电话(FAX) 网络
7-11
<三>
配置在物流产业内部的设备陈旧落后，服务水平低，物流服务功能单一.

常温分AB群各一周三配，每周六次到店
冷藏日配
冷冻一周三配（部分门市六配）鲜食每周二配
杂志每周六配

7-11独特的物流管理
一、区域集中化战略（关键）
二、物流路径集约化
三、设立区域共同配送中心
四、物流体系量身定造
五、精确计算配送流程六、整体化战略七、进货频繁、小批量
物流作业流程：
供货厂商
订货送货
供货厂商
订货送货
鲜食工厂
需求总量
供货厂商
订货送货
生产
常温物流中心
依店別理货配送
低温物流中心
依店別理货配送
鲜食物流中心
订货资料依店別理货配送
出版品物流中心
依单店销售状況主动配送依店別理货配送

7-11的经营状况
之7-11商品结构百分比
7-11商品结构图 5.87% 1.52% 7.17% 15.87% 5.54% 7.88% 55.98% 个人护理用品生活用品烟酒便利食品快餐服务类商品医药品

7-11物流配送体系

seven-eleven 7-11便利店模式

便利店商品陈列的方法由分类陈列、主题陈列、季节商品陈列三种方法。
7-11对中国大陆零售业的启示
• 零售业态向多样化方向发展 • 引进并且注重新技术的开发 • 完善管理模式
• • • • 选址存货的保留商品周转速度采购配送水平
成本最小化，效率最高化
特色商品 (以中国台湾为例)
• 提供多元化的便民服务:
如免费提供开水、代缴费、为手机充电、为自行车充气、冲印照片、打印数码相片、代收干衣物、代订鲜花、代订各类演唱会门票，甚至代办培训报名、代订考试教材…
• 积极参与公用事业市场和市政收费业务:
代收公共汽车的储值卡和代管付费垃圾袋业务，设有自动提款机、代收交通事件裁决所的交通违规罚款项目。
• 开店前的三调查：
• 一是商圈的确定 • 二是店址的选择 • 三是评估（家庭状况，人口密度，客流量，购买力、商圈的饱和指数）
其他选址要点：
• 在有红绿灯的地方，越过红绿灯的位置是最佳的，因为这个位置不但顾客容易进入，而且也不会造成店铺门口拥挤堵塞的现象 • 在有车站的地方，车站下方的位置相比于车站对面的位置好，因为在下车的位置上顾客购物就省去了过马路的麻烦，比较方便 • 在有斜坡的时候，行人的速度一般比较快，如果店铺开在下坡的位置上就容易被顾客忽略 • 在居民住宅区设立店铺时，则尽量避免在道路狭窄的地方、停车场小、人口狭窄的地方以及建筑物过于狭长的地方设店
• 台湾7-11
• 从1978年4月由统一企业集资1亿9千万元，创办「统一超级商店股份有限公司」，并于1979年引进 7-ELEVEN，同年5月14家「统一超级商店」在全省同时开幕。
• 广东7-11 • 北京7-11 • 上海7-11
便利店：一种十分具有发展潜力的零售业态

7-11便利店案例分析

常温分AB群各一周三配，每周六次到店
冷藏日配
冷冻一周三配（部分门市六配）鲜食每周二配
杂志每周六配

7-11独特的物流管理
一、区域集中化战略（关键）
二、物流路径集约化
三、设立区域共同配送中心
四、物流体系量身定造
五、精确计算配送流程六、整体化战略七、进货频繁、小批量
利店
(3) 店内保持清洁、明快 (4)亲切周到的服务

个人加盟
加盟费：70万-100万元、自有或已租物业每店面积：135平方米左右店铺位置：写字楼或高档社区店铺租金：普通小区门面房每月4万元左右；繁华区域地段每月近6万元；一般写字楼每月近3.5万元货品资金：20万元人工成本：雇员最低6名，员工工资每月最低2万元销售额：日销售额最多2万元回收成本时间：总投资额最低200万元，大约四年回收成本
6.五地7-11发展状况 6.五地7-11发展状况
7.7-11成功的原因及启示 7.7-11成功的原因及启示

7-11便利店背景
7-Eleven品牌原属美国南方公司，于1927 年在美国德克萨斯州创立。 1991年，日本伊藤洋华堂公司取得南方公司过半股权，美国南方公司因此成为日本企业。目前，它是全世界最大的连锁便利商店集团。

7-11的经营状况
之7-11商品结构百分比
7-11商品结构图 5.87% 1.52% 7.17% 15.87% 5.54% 7.88% 55.98% 个人护理用品生活用品烟酒便利食品快餐服务类商品医药品

7-11物流配送体系

7-11在台湾
1、 2、
3、
台湾的7-Eleven是由统一企业于1978年4月集资创办“统一超级商店股份有限公司”，由此，于1979年引进7-Eleven。台湾在门市总数上仅次于美国、日本与泰国，在人口平均分店密度方面，排名第一。

案例分析：7-11连锁便利店

案例分析：7 11连锁便利店案例分析：7-11连锁便利店
柳学信 xuexinliu@ 首都经贸大学工商管理学院
• 1927年，7-ELEVEN(7-11)连锁便利店的前身 1927年，7 ELEVEN(7-11)连锁便利店的前身
• •
Southland Ice Company创立于美国德州达拉斯 Company创立于美国德州达拉斯 (Dallas, Texas)，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。 Texas)，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。 1946年，南方公司(The 1946年，南方公司(The Southland Corporation )推 )推出了当时便利服务的‘创举’ 出了当时便利服务的‘创举’，将营业时间延长为早上7点到晚上11点，于是诞生了“ ELEVEN” 早上7点到晚上11点，于是诞生了“7-ELEVEN”这个传奇性的名字。 1964年，7 Eleven开始特许加盟(FC)经营。1973年， 1964年，7-Eleven开始特许加盟(FC)经营。1973年，日本伊藤洋华堂公司(Ito Yokado)与美国南方公司签日本伊藤洋华堂公司(Ito Yokado)与美国南方公司签订地区性特许加盟协议，日本第一家7 Eleven店开业。订地区性特许加盟协议，日本第一家7-Eleven店开业。 1987年，美国南方公司多元化扩张失败，并在3 1987年，美国南方公司多元化扩张失败，并在3年后申请破产。1991年，日本最大的零售企业伊藤洋华申请破产。1991年，日本最大的零售企业伊藤洋华堂购买了这家公司73%的股份，成为美国南方公司堂购买了这家公司73%的股份，成为美国南方公司最大股东。1999年最大股东。1999年4月28日美国南方公司正式改名为 28日美国南方公司正式改名为 7-ELEVEN INC.。 INC.。

7-ELEVEN便利店成功因素

“艺、制、贩”三合一同盟
便利店跟大卖场、超市或一般店都是卖一样的东西，这就会陷入价格战，因此，便利店透过他们反应敏捷的商品开发部门人员，结合委托代工厂商的制作能力，初步形成“制贩同盟”。亦即，便利店业有好的商品创意与点子，结合制造商的代工制造，然后在成千上万家便利店进行贩卖，以了解商品是否受欢迎。最近，在日本有业者结合偶像明星的资源，打造出所谓“艺、制、贩”的创新经营与行销模式，以吸引年轻人入店购买在包装纸盒上印有这些偶像歌手图片的商品。目前该策略已被证明相当成功。
日本7-Eleven公司铃木敏文董事长总结出他30多年
领导这家世界第一大7-Eleven公司的经验心得是:“在饱和市场下，公司唯一存活之道就是要勇于面对差异化
创新的挑战，提供顾客差异化的新价值，是日本7Eleven公司每一位员工，每天都要思考、分析情报、建立假设、展开规划、付诸行动、检验结果与反应调
7-11便利店
----创新型案例分析
目录7-11背景成功因素产品创新成功因素—创新策略成功因素—创新挑战
7-11 便利店背景
7-11（seven eleven）便利店的名称源于 1946 年，藉以标榜该商店营业时间由上午 7 时至晚上 11 时，而现在的 7-11 已经发展成 24 小时全天候营业的零售商了。 7-Eleven（商标标记方式），已成为便利店的国际语言，商店遍布美国、日本、中国大陆、新加坡、台湾、马来西亚、菲律宾、瑞典、墨西哥、巴拿马、挪威、加拿大、澳大利亚、印尼等国家和地区。目前全球店面数目逾三万家，是全球最大连锁店体系。
每年挑战成长目标数字
Thanks
back
日本玩具大厂 BANDAI(邦代公司)，在去年打破传统，将销售渠道拓展到便利店。该公司推出便利店的独卖商品 ——一个 180 日元的人形可爱玩偶，结果整个年度共卖掉了 150 万个，创造了 200 亿元营业额。目前，日本便利店自有品牌的独卖商品品种，已超过全部品种的 50%。这些商品都是便利店业者与制造商合作研究开发，不断试做、试吃而呈现出来的独卖与独创商品。目前，每个 30 平方米的店面里，平均要卖 3000 种货品，每周要上架 200 种新商品，而在 3000 种商品中，每年几乎有三成得下架不再贩卖，显示便利店对产品要求之严格可见一般。此外在服务代收方面，现在设有 ATM 的便利店已超过 1 万家，在日本每天有 100 万人次，利用 ATM 的金融服务

seven-eleven PPT

Section header Section header Section header
加盟商的责任： 1.店铺的经营和管理 2.雇佣员工并且给员工支付工资 3.订购 4.保持店铺的外观 5 .为顾客提供服务
Seven-Eleven’s Integrated Store Information System
谢谢观看！
Section header Section header Section header
The Seven-Eleven Franchise System Section header Section header Seven-Eleven 的连锁加盟系统
Seven-Eleven建立了一个非常广泛的连锁加盟网络，并在这个网络的日常操作中起到了非常重要的作用。网络包括公司拥有的直营门店和第三方拥有的特许加盟权。 Seven-Eleven的地毯式集中开店策略 Seven-Eleven在日本的地理位置是有限的，它只在日本的一半以下(21 out of 47)的辖区开有店铺，然而这在些辖区，零售店的密度往往很高。
Company History Section header Section header 闻名世界的日本7-11，隶属于日本南陆公司，最早起源于美国，由于营业时间是从早上7 点到晚上11点，所以称为“Seven-Eleven”。 30多年前，日本7-11（7-11Japan）的前身约克七公司与美国的南方公司，也就是现在的美国7-11公司，缔结了地区服务以及授权合同，几个月后，第一家店开张，从此开始了日本便利连锁店的历史。30年后，它在日本的店铺数已经发展到9600多家，每年有31亿人次光顾，日本7-11经过“漫长” 的发展和壮大，先是以高达2.2万亿日元的年销售额终于超过大荣公司，荣登日本零售业榜首；截至目前，已经在全球19个国家和地区有大约24000家店铺，成为全球最大的便利店连锁系统。

Convenience Store

Convenience Store 便利店(cvs)
• • • • Concept and services about CVS Famous CVS in China and the world The case of 7-Eleven Consumer & Market
concept :
A convenience store is a small store or shop that sells items such as candy, ice-cream, soft drinks, lottery tickets, cigarettes and other tobacco products, newspapers and magazines, along with a selection of processed food and perhaps some groceries. alongside busy roads in densely-populated urban neighborhoods at gas/petrol stations near railway stations other transportation hubs
distributor 1 distributor 2 distributor 3 distributor 4 .......
7-Eleven's mode
distributor 1 distributor 2 distributor 3 distributor 4 ........ 7-Eleven 7-Eleven 7-Eleven 7-Eleven .........
• petroleum-based (加油型) set in the gas station especially prosperous in European countries

7-11便利店供应链

1978-1979年seven-eleven开发了基于库存和客户需要信息,利用计算机进行自动订货管理的系统。
1982-1985年Seven-Eleven为了在门店中应用POS （销售时点的信息管理）信息而委托金丸恭文先生于1985年当时属于Logic Systems International）进行16位的个人计算机的开发。为了直观、高效地进行POS信息的分析和参考，需要有图表显示和信息的复合显示，而当时主流的8位机在信息的一览性的速度方面不能满足商务使用要求。当时没有得到大型公司的协助，Seven-Eleven 通过充分共享本公司的需求和风险投资企业的技术优势推进了共同开发。

1997-2001年通过ATM服务及电子商务等IT 技术应用的商业方式开辟了一条新的年企业成长道路。店铺系统及ATM、终端电脑都通过Windows操作系统被统一，在店铺系统中开发的24小时稳定运行功能及在线维护功能、多媒体服务这些被强化的操作系统功能及中间件，也是各系统所共有的

2004-2006年seven-eleven加入了废止采购单及电子货币、顾客忠诚度计划的功能。应用软件功能在历经5次系统重建之后，通过光宽带及店内无线LAN等系统，发展成为系统基础设施大幅度强化的系统

1985-1986年seven-eleven在POS系统的基础上为了推进信息应用的正式化及与客户的生产· 物流体制的改革，其把主要力量放在了店铺用16位电脑的开发及客户综合系统的开发上。推出了单品管理及进货系统

1990-1992年seven-eleven和NEC共同开发订货终端“GOT（Graphic Order Terminal）” （图形订货终端机）及附带条码扫描器的手持终端——ST（扫描终端）。订货时卖场的信息应用及交货商品的验货、退货、废弃、价格变更等，都以扫描条码的方式进行。这样能提高准确率并导入省力化的结构方式，使得店铺的信息化及省力化获得大幅度提高

Seven-Eleven背景资料

闻名世界的日本7-11，隶属于日本南陆公司，原先最早起源于美国，由于营业时间是从早上7点到晚上11点，所以称为“Seven-Eleven”或“7-11”。

30多年前，日本7-11（7-11Japan）的前身约克七公司与美国的南方公司，也就是现在的美国7-11公司，缔结了地区服务以及授权合同，几个月后，第一家店开张，从此开始了日本便利连锁店的历史。

30年后，它在日本的店铺数已经发展到9600多家，每年有31亿人次光顾，日本7-11经过“漫长”的发展和壮大，先是以高达2.2万亿日元的年销售额终于超过大荣公司，荣登日本零售业榜首；截至目前，已经在全球19个国家和地区有大约24000家店铺，成为全球最大的便利店连锁系统。

自从1973年公司成立以来，日本7-11总销售额快速增长，到2002年2月，综合净利润达到832.09亿日元。

在日本零售企业中，7-11的综合经营收益和综合净收益连续几年独占鳌头。

在“无网不胜”的今天，再次聚焦和透视7-11独特的经营秘笈和“点金戏法”，无疑将对中国美妆和个人护理用品业的发展起到了醍醐灌顶的警醒作用。

【品牌特许VS渠道分销在零售业态中，便利店是最接近居民的一种小型商店。

由于经营面积小，注定了便利店采取的竞争战略是目标聚集战略。

日本7-1l连锁便利店把自己定位于为居民提供方便的便民店；它的商品都是一些畅销的名牌日常用品，价格也高于一般的平价商店，但它最大的服务特色就是24小时营业，它的服务对象是那些早出晚归、图方便、收入较高的职业人士。

7-11便利店通过在这一细分目标市场创立自己的服务差异化，以取得与其他零售业态显著不同的竞争优势。

7-11便利店的成功是多方面因素的共同作用，规模经营是其中重要因素之一。

7-11便利店开展特许经营的一个重要策略是集中开店。

集中开店是指在某个重点区域内以密集开店的方式，迅速达到规模效益的目的。

零售业是一种以规模出效益的行业，小型便利店要取得一定的规模，必须走连锁经营的道路。

7-11便利店

7-11公司是世界上最大的便利店特许组织，至1992年底，该公司在全世界22个国家和地区拥有13590个分支店。

在我国的深圳，该公司自1992年起，也开始以自营的方式开展业务，据悉，7-11公司计划在近期以出售区域特许权的方式在中国开展特许业务。

一、7-11便利店的经营状况7-11便利店的店铺营业面积按总部统一规定，基本上都是100平方米。

商店的商品构成为：食品75%，杂志、日用品25%。

商店的商圈为300米，经营品种达3000种，都是比较畅销的商品。

另外，总部每月向分店推荐80个新品种，使经营的品种经常更换，给顾客新鲜感。

商店内部的陈列布局，由总部统一规定、设计。

商店的建设、管理遵循四项原则：(1)必需品齐全；(2)实行鲜度管理；(3)店内保持清洁、明快；(4)亲切周到的服务。

这四项原则即是7-11便利店成功的秘诀。

二、为分店着想的特许制度1．培训受许人及其员工7-11公司为了使受许人店主适应最初的经营，消除他们的不安和疑虑，在新的特许分店开业前，对受许人实行课堂训练和商店训练，掌握POS系统的使用方法、接待顾客的技巧、商店的经营技术等。

另外，总部还应店主的要求，为提高员工、临时工的业务经营能力，围绕商店运营和商品管理、接待顾客等内容，集中进行短期的基础训练。

2．合理进行利润分配毛利分配的原则是：总部将毛利额的57%分给24小时营业的分支店(16小时营业的为55%)，其余为总部所得。

商店开业5年后，根据经营的实际情况，还可按成绩增加1-3%，对分支店实行奖励。

在万一毛利达不到预定计划的情况下，分支店可以被保证得到一个最低限度的毛利额，保证其收入。

3．总部对分支店的支持体制总部协助各分支店进行开业前的市场调查工作，并从经营技巧培训、人才的招募与选拔、设备采购、配货等方面对分支店给予支持。

总部还向分支店提供商品陈列柜、货架、陈列台等设备。

总部指派专人负责分支店的日常经营指导、财会事物处理等工作。

总部还负责向分店提供各种现代化的信息设备及材料。

7-11(7-Eleven)

• 7-11的人心增值论里还规定，如果碰到行人问路，店员绝对不能说“不知道”，而该手持地图到店外，为行人指明道路。此外，碰到老年人进店，要帮助老人拿东西；下雪天，进来小孩，要高喊“小心摔倒”。
形象传播
• 除了内外环境、商品和服务的用心布局外，7-11 很懂得利用各种手段把自身“传递新鲜生活”的传递新鲜生活” 传递新鲜生活形象传播出去，从而让其在消费者心中潜移默化、落地生根。
有的分销渠道，由此，的物流系统，有的分销渠道，由此，配合先进的物流系统，使各种各样的商品库存适当，保管良好，各种各样的商品库存适当，保管良好，并有效率连锁门店。地配送到所有的连锁门店。
店铺选址
• 出于“便捷”的考虑，7-11只选择在消费者日常出于“便捷”的考虑，只选择在消费者日常生活行动范围内开设店铺，生活行动范围内开设店铺，如距离生活区较近的地方、上班或上学的途中、停车场、地方、上班或上学的途中、停车场、办公室或学校附近等，一般步行5-10分钟便可到达。分钟便可到达。校附近等，一般步行分钟便可到达 • 7-11在找点时也很重视周围的环境，因为好邻居在找点时也很重视周围的环境，在找点时也很重视周围的环境可以相互造势，而书店、服饰店、办公大楼、可以相互造势，而书店、服饰店、办公大楼、展览会场、机场、览会场、机场、饭店以及大学都是好邻居的典台湾7-11的定位，正是“你的好邻居”。的定位，型——台湾台湾的定位正是“你的好邻居”
社区服务
• 在24小时零售服务的基础上，7-11发展出许多便捷的服务，小时零售服务的基础上，发展出许多便捷的服务，小时零售服务的基础上发展出许多便捷的服务宅急便” 送货上门）、冲洗相片、代收电话费、）、冲洗相片如“宅急便”（送货上门）、冲洗相片、代收电话费、代售邮票、代售音乐会票、代售飞机票、代办旅游事务、售邮票、代售音乐会票、代售飞机票、代办旅游事务、代售滑雪索道券、代售温泉券等。售滑雪索道券、代售温泉券等。 • 现在日本现在日本7-11又增加了网上购物、查询、音乐节目下载、又增加了网上购物、又增加了网上购物查询、音乐节目下载、明星照片下载、旅馆预订、报纸订购，搬家公司预约、明星照片下载、旅馆预订、报纸订购，搬家公司预约、大学考试资料查询预订、订票等服务。另外，日本7-11还在学考试资料查询预订、订票等服务。另外，日本还在店内设置银行自动取款机，基本上365天24小时随时可以店内设置银行自动取款机，基本上天小时随时可以存取现金、确认余额、汇款等。存取现金、确认余额、汇款等。 • 总之，人们生活中常用的商品和服务，在7-11便利店基本总之，人们生活中常用的商品和服务，便利店基本上都可以得到满足，实际上，上都可以得到满足，实际上，它已经具备一个社区服务中心的功能。心的功能。

零售管理711便利店-PPT课件

“增值”便利
“以顾客的需求出发”则是近年来７－Ｅｌｅｖｅｎ一直强调的方向。由此，７－Ｅｌｅｖｅｎ展开了与此相关的一系列动作，以创意“增值” 为原则，积极开发极具特色的便民服务。在传统的出售邮票、复印、传真等便利中，增添了新的便利服务，包括电讯、票务、订购以及送货上门等，细微到手机充电和代订考试教材等服务都有。同时，７－Ｅｌｅｖｅｎ还利用柜台交易的特点，成为首家在市场提供另类缴费途径的网络，发展缴费服务。在深圳，顾客只需到深圳７－Ｅｌｅｖｅｎ分店的收银台前说出所需缴费的电话号码，付款后即完成整个缴费手续；在广州，７－Ｅｌｅｖｅｎ成为首家设立 “好易”自助缴费终端的２４小时零售店铺，该终端除了提供缴纳各类费用的功能以外，还可以为顾客购买保险及订购机票。
世界的7-Eleven
35，545家店铺
分布世界18个国家和地区
7-Eleven便利店诞生于1927年的美国，为全球最大的便利连锁店。由于最初的营业时间为早7点到晚11点，因此7-Eleven这一传奇性的名字就此诞生。目前，她的30,000多家店铺分布在世界18个国家和地区，全世界每天有超过2千万人次的顾客，接受着7-Eleven 提供的24小时全天侯便利服务。
随时摆放新鲜的食品
四大准则
亲切待客
感觉良好的待客服务
清洁卫生
是店铺既清洁又卫生
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企业历史及简介
7-Eleven的经营理念
7-Eleven的便利性 7-Eleven的成功要素
7-11便利店“便利”三特色
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I E L E V E N
“便利”三特色
进口
本土化
增值
“进口”便利
据了解，７－Ｅｌｅｖｅｎ进入中国初期，给人的印象是“洋便利”。虽然７－Ｅｌｅｖｅｎ主要以经营日常必需品为主，但因７－Ｅｌｅｖｅｎ引进国际便利店的营运标准，主要售卖进口货，因此，选择进入７－Ｅｌｅｖｅｎ购物，主要是看中里面的“进口货”。正因为７－Ｅｌｅｖｅｎ以经营“进口货” 为主，加上当时店面数没有现在这么多，所以营销范围远远没有现在这么齐备。