会议服务工作规程
11楼层会议服务规程
11楼层会议服务规程
1 适用范围：
客房员工
2 引用文件:
《客房服务运行过程控制程序》
3 工作程序:
3.1做好会议室的卫生，保证设备设施的完好及正常使用。
3.2会议开始前十五分钟所有准备工作就序，如杯子、茶叶、开水的准备，话筒、投影的调试，室内灯光、温度的保证（夏季不高于26℃，冬季不低于18℃）录音设备的准备，会标的粘贴等。
3.3会议室门口迎宾，凭会议通知单，礼貌将客人让进会议室，入座后，为客人倒上茶水。
3.4为所有与会人员倒茶水后，用目光巡视一下客人看有无其它需求后，退出会议室（如遇VIP客人或有特殊要求的，茶水配齐后，为客人上小方巾，小方巾的温度适宜，湿度以不拧出水为宜，叠好形状放在方巾托中，用大托盘从主宾开始依次摆在客人右侧）。
3.5为客人倒完第二轮茶水后，将小方巾撤出。
（左手托着托盘，右手拿着方巾夹，将用过的方巾夹到方巾托中，放到托盘内）
3.6会议中间每隔15分钟为客人倒一次水，也可根据实际情
况灵活掌握倒水时间。
3.7会议结束后，根据会议室通知单上的要求，写清时间及价钱，请领队确认，签字，礼貌的将客人全部送走后，要及时关闭话筒、录音、灯光等电器设备，并迅速返单到前台收银，避免跑帐。
3.8检查现场有无客人遗留物品，如有及时与客人联系或交到总台，清理会场卫生，使一切恢复原样，以备下次使用。
注：倒水要求：
1.站在客人右侧，左手拿壶，壶平端，手臂打开，右脚上前半步。
2.右手小拇指与无名指夹起杯盖，大拇指、食指、中指捏住杯柄，顺势轻轻端起杯子。
3.转到客人后侧倒水，水倒七八分满。
4.将杯子放回原处，轻轻盖上杯盖，杯把朝右，并伸手向客人示意表示请客人用茶。
会议组织安排服务方案
会议组织安排服务方案第一节会议服务工作基本服务方案一、会务工作的服务范围1.负责领导办公室的服务工作。
2.负责各类会议的安排和服务工作。
3、负责安排工作人员对会议室进行布置, 保障会议室整洁舒适。
4、负责在会议期间巡查, 进行会议服务, 及时处理突发事件, 确保会议顺利进行。
5.日常会务工作。
二、小型会务工作的服务流程1.服务员必须注意自己的仪表, 穿好工作服, 戴好工作牌, 提前30分钟到岗。
2.到岗后, 首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常, 发现异常及时报告修理。
3.仔细做好会议室的桌子、椅子、凳子的清洁卫生工作, 保证有一个舒适整洁的会议环境, 协助工作人员提前布置好会场。
4.提前将消毒完毕的茶杯摆放好, 准备好茶叶和开水, 提前10分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。
5.参会人员进入会场后, 服务员应举止大方地为他们递上茶水, 并每隔15分钟加茶水一次。
6.服务工作要细致周到, 服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）。
7、会议快结束时, 服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员。
8、会议结束后, 及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作, 并关好灯、音响、空调、门窗等。
三、中、大型及重要会议的会务工作1.在接到会议通知后, 作出详尽的会务安排并及时向相关领导汇报。
2.会务人员根据会议需要, 提前准备好横幅、绿摆、鲜花、果盘等。
3.提前对会议室进行检查, 与会议主办方保持联系, 对座位、名位牌、会标等进行核对, 对影视、音响、灯光、花卉、绿摆、茶水、卫生、通道等进行检查, 要求达标后, 对会议室封闭管理, 不准无关人员进入会场。
4.服务员必须注意自己的仪表, 穿好工作服, 戴好工作牌, 提前50分钟到岗。
5.到岗后, 首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常, 发现异常及时报告修理。
6.仔细做好会议室的桌子、椅子、凳子的清洁卫生工作, 保证有一个舒适整洁的会议环境。
7、提前将消毒完毕的茶杯摆放好, 准备好茶叶和开水, 提前10分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。
会务服务作业规程样本
会务服务作业规程会务服务员岗位职责参观接待服务规程会议服务规程会务服务原则检查表会议室使用、预定一览表会务服务员岗位职责1、负责各类会议接待、服务工作。
2、严格遵守劳动纪律及各项规章制度。
3、上班穿工作服，着装整洁、挂牌上岗；工作中仪容整洁，站姿端正、精神饱满、面带微笑。
4、使用原则普通话，注意使用文明用语。
5、遵守服务程序和服务规范,热情、积极、有礼貌地接待客人,提供令客人满意服务。
6、依照会议接待有关内容，负责会议室条幅，批示牌摆放及悬挂,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作。
7、监管会议室、接待室闲置时环境卫生状况（含绿色植物养护工作），保证会议室、接待室处在随时可用状态。
8、熟悉会议中心有关设施设备使用并定期检查维护。
9、会中服务期间不得随意离岗，保密会议或有特别规定除外。
10、会中服务期间不容许接电话、玩手机或做与工作无关事，手机须关机或处在静音状态。
11、不应向无关人员透露会议内容。
12、会后及时清理睬场，保持会务服务所用器具清洁。
13、负责会议室、接待室等既有钥匙保管与借用登记。
14、在需要时协助前台接待员工作。
15、服从管理,完毕上级交办其她工作。
参观接待服务工作规程1、范畴本原则规定了参观接待服务时有关规定和原则，合用于办公楼参观接待服务工作。
2、工作流程、工作内容与质量规定会议服务规程一、会前准备工作1、一方面要掌握主办会议单位、人数、时间、要客及详细规定。
2、按规定布置会议室，摆放好用品用品。
依照人数和规定摆放桌椅，将多余桌椅撤去。
3、做好会场内外清洁卫生。
4、摆放用品（茶杯、杯垫），盘距桌边6CM，茶杯柄向右，图案要统一。
5、按规定摆放告示牌，挂横幅、贴背板等。
6、按规定酌情摆放签到台：提供用品、桌椅、签到牌，铺设台裙。
7、如果提供自助茶水或饮料，需提前准备好服务台，提供相应用品用品，派专人服务。
8、按规定铺好会议桌布，注意垂边整洁等。
9、调节好室内温度，保证室内空气清新。
会务服务检查工作规程
会务服务检查工作规程
1.0 目的
监督会务服务标准执行情况，确保工作质量。
2.0 适用范围
适用于管辖区域内的服务场所。
4.0 工作规程
会务领班每日应按要求对责任区至少进行一次全面的巡视检查，具体检查内容包括：
4.1 会议室设施设备是否保持正常使用功能、是否摆放规范（电脑、空调、
桌、椅等）；
4.2 会议室环境是否保持干净卫生；
4.3 会议室标识有无破损、脱落现象；
4.4 员工对公司制度、服务标准、作业规程的理解和执行情况；
4.5 员工对考勤管理制度执行情况；
4.5 员工在岗情况、精神面貌、仪容仪表、礼节礼貌等；
4.7 库房及物资管理；
4.8 服务记录表格填写情况。
5.0 其他检查事项
5.1 会务领班除在巡视过程对可即时解决的问题进行处理外，还应将每日
检查情况如实记录在《会务服务巡视记录表》内；
5.2 对检查中发现不合格项，应向相关部门反映，必要时将问题以书面形
式传递给相关部门；
5.3 会务主管（负责人）应对每周的工作记录进行检查和签名不少于一次，
对记录或检查中发现的问题分析原因，并采取相应的纠正措施进行处理；。
会议服务员岗位职责及操作规程
会议服务员岗位职责及操作规程一、岗位职责：1.准备工作：提前熟悉会议内容和流程，准备好所需的会议资料及设备。
2.接待工作：热情地接待与会人员，帮助他们找到座位，并提供必要的会议资料。
3.环境布置：根据会议要求，精心设置会议场地的桌椅布置和装饰，确保环境整洁、舒适。
4.会议设备操作：熟悉各类会议设备的操作，包括音响设备、投影仪、幻灯片播放器等，保证其正常运作。
5.会议记录：记录会议过程中的重要信息、发言内容、决议等，并及时整理和归档。
6.交流协调：与会人员之间的信息传递和沟通协调，确保各项事务按时完成。
7.组织参观活动：若有需要，协助组织参会人员进行参观活动，并提供必要的指导和解答。
8.解决问题：及时响应与会人员的需求和问题，并协助解决各类疑难情况。
二、操作规程：1.提前准备工作：在会议前一天，检查会议场地和设备可用性，并确认所需会议资料和设备是否齐备。
2.会议布置：根据会议类型和规模，合理布置会议场地，将桌椅摆放整齐，并确保电源和网络连接稳定。
3.设备操作：熟悉会议设备的使用方法，测试设备是否正常运行，以确保其在会议中的正常使用。
4.接待与引导：在会议开始前，及时到达会场，准备好会议资料，并热情地接待与会人员，引导他们找到座位。
5.提供会议资料：将会议资料分发给与会人员，并向他们解释资料的使用方法和相关注意事项。
6.会务协调：在会议中，及时协调各项会务事务，与相关人员保持沟通，确保会议进度和环境的顺利进行。
7.会议记录：做好会议记录工作，记录重要信息和发言内容，并及时整理资料，方便后续使用。
8.不时提醒注意事项：在会议过程中，不时提醒与会人员注意会场秩序、手机静音等会议礼仪。
9.解决问题：及时响应与会人员提出的需求和问题，并提供相应的解决方案。
10.会议结束后的工作：在会议结束后，清理会场，检查会议设备是否关闭，并对会议场地进行整理和清洁。
综上所述，会议服务员负责会议现场的协调工作，是保证会议顺利进行的重要岗位之一、只有通过良好的岗位职责履行和操作规程规范，才能提供高效、专业的会议服务，满足与会人员对会议的需求和期望。
会议服务工作规程规定
会议服务工作规程规定一、引言会议服务作为企业、政府机构等团体的日常活动之一，对于提高团队协作能力，促进组织文化建设，推进企业业务拓展等方面有着不可忽视的作用。
针对会议服务工作内容的多样性以及管理难度，制订一套科学合理、体系完善、操作简明的规程对于实现会议服务工作的高效运转、提供优质服务意义重大。
本规程制订的目的主要在于规范组织举行会议服务工作的流程，提供明确的标准和操作规范，便于会议服务人员全面建立并落实相应职责，提高服务质量和效率，保证本单位的业务顺利开展。
二、会议服务工作职责1. 会议准备•制定会议计划：根据下达的会议任务书，制定会议计划，并经过负责人审核后报送业务主管人员，确定会议议程、会议时间、会议地点、人员组成等。
•安排会议场地：根据会议规模及议程安排，根据要求选择合适的会议场地，并进行会议场地的预订工作。
•安排设备设施：根据会议需求确定所需设施与设备，与相关设施和设备供应商协商并对设备设施进行安排。
•安排住宿及用餐：对参会人员的住宿及用餐进行安排，确保相关情况被妥善处理。
•清单、购买会议用品：按照会议需求清点备忘录及会议用品（包括礼品等），并进行清单报审和采购。
2. 会议举办•前期准备工作：根据会议需求进行场地布置与设备安装，确保会议进行是否顺畅。
•现场服务工作：做好接待工作，解答咨询，过场换PPT，帮助嘉宾入座等服务工作。
•会议记录：负责会议记录，包括会议记录手册、录音笔等工具选购。
•演讲嘉宾：对于演讲嘉宾及其他现场人员进行服务管理，并做好工作人员的分工,确保会议顺利进行。
•协调管理：根据会议情况调整工作人员的工作关系，使工作人员工作顺畅、高效。
并且提前对可能出现的情况进行分析、判断和预测，提出改进提升的建议。
•其他服务:包括礼仪仪式、颁发工作证等会议现场服务工作。
3. 会议结束•拆吊设施：根据现场情况拆除会议设备设施。
•数据处理：对于会议过程记录，进行汇总、整理、备份。
•痕迹处理：根据要求对现场各方个人来宾（或参会单位）场地等位置，进行清理、卫生消毒等工作。
会议服务员岗位职责及操作规程
会议服务员岗位职责及操作规程一、会议准备阶段1.根据会议需求，准备会议所需的桌椅、投影仪、音响等设备，并进行设备运行测试，确保设备正常。
2.检查会议材料的完整性和数量，如牌匾、背景板、鲜花等，确保会议现场的布置完备。
3.根据参会人员的预定餐食要求，与餐厅进行沟通，并安排餐食的准备。
4.确保会场的环境整洁，检查会场的卫生和安全问题，保证会场的良好状态。
二、会议组织阶段1.提前到达会场，安排好会议桌椅和设备，确保与会人员有足够的空间。
2.与会议主持人沟通，了解会议流程和要求，并根据需要进行辅助工作，如投影、演讲辅助等。
3.协助与会人员签到，分发会议资料，并帮助他们找到座位。
4.在会议进行中，注意会议现场的秩序，维护会议的正常进行，并配合主持人引导与会人员的行为。
5.协助解决与会人员的问题，如提供纸笔、饮用水、电源等。
6.针对会议过程中可能发生的突发状况，如设备故障、参会人员身体不适等，做好应急处理。
三、会议服务阶段1.确保会议期间的餐食正常供应，及时安排服务人员进行餐食的摆放和清理。
2.在会议休息期间，为与会人员提供茶水等服务，保持与会人员的舒适度。
3.协助会议进行中可能发生的文书工作，如记录会议纪要等。
4.协助会议结束后，与会人员的离场，包括礼仪和行李搬运等。
四、会议结束后的总结1.在会议结束后，对会议现场进行清理，将设备归位并进行检查，确保设备的完好。
2.汇总会议反馈意见和建议，整理出会议总结报告，并提交给主办方。
3.与餐厅、设备供应商等进行结算，确保经济账务的准确性。
4.参与会议组织的反思和改进，总结经验，提出改进建议。
总之，会议服务员是会议期间与会人员的一位重要的服务对象，其岗位职责是为与会人员提供周到的服务，保证会议的顺利进行。
操作规程包括会议准备、会议组织、会议服务和会议结束后的总结等环节，通过规范的操作可以确保会议服务的质量和效果。
会议服务的工作规程和要求
会议服务工作流程一、会议服务准备工作1、办公室秘书处1)每天查看OA办公系统中会议室使用申请,按会议要求提前半天摆放好桌椅,备好会议用饮水.2)根据会议的要求,提前1小时放好投影仪、投影幕、麦克风、音响,调试并使其处于准工作状态.3）会议前2小时,检查地面、桌椅是否整齐干净,室内是否有异味,及时进行通风和清洁整理.4）检查窗台、玻璃,要明亮无尘.5）检查窗帘,根据会议要求开启或关闭.窗帘要顺直平整.6）检查绿植及套盆,要干净无尘,无枯枝败叶,无昆虫.7）调整空调,使会议室内温度适宜.8）检查所有照明,及时通知有关部门更换不亮的灯具.9）半小时前,按会议要求摆放好瓶装水、茶杯或咖啡杯.10）根据领导习惯,在顺手的位置摆放烟灰缸.11）按需要摆放好鲜花和水果.12）摆放好旗帜和台旗.2、组织会议的部门1提前1小时将参加会议的领导名牌按位置摆放整齐,检查有无错别字.2）按需要准备会议所用的文件、资料等.3）根据会议要求,需要时按参会人员人数准备会议用纸,用笔每支笔要提前试用,以保证参会人员的正常使用并摆放整齐.二、会议进行中的服务工作1、会议开始前10分钟将茶杯内注入茶水.然后每隔15分钟检查并续茶水一次.2、过问室内温度变化,随时调整空调.3、全程监听音响设备的工作状况,随时排除故障.三、会议后的收尾工作1、关闭音响设备或投影仪.收好麦克风、移动投影仪和遥控器,收起投影幕.2、清理瓶装水空瓶,收好没用过的瓶装水.3、收好茶杯、盘,清洗、消毒待用.4、清理烟灰缸,洗净待用.5、清理桌面地面,清除垃圾和废弃物.6、摆放好清理过的桌椅,关窗、断电、关门.7、收好会议材料和领导名牌.会议服务管理人员工作要求1、每天早、中、晚至少三次查看公司办公系统上的会议室申请,详细掌握会议室的当天使用情况.2、每天上班前半小时查看各会议室的状况：检查桌面、地毯的整洁程度；检查窗帘的开、关和垂放状态；检查照明灯是否都亮；检查绿植的鲜活状况和套盆的干净程度；检查电气设备是否有落尘和正确摆放；检查桌椅是否按当天的会议要求摆放整齐.3、会议前1小时,检查会议用茶杯、瓶装水是否摆放到位；会议前半小时,检查开水壶、泡茶杯、茶叶等泡茶用品是否准备到位.4、有外宾接待服务时,提前1小时检查咖啡用具及用品是否准备到位.5、有会议服务时,在会议前检查服务人员的工作仪表是否合乎要求.会议中,抽查续茶水间隔是否合适,动作是否标准.6、注意会议的服务区域内所有服务程序是否落实,当人手不够时,自己则要做具体服务工作,保证会议正常进行.7、会议结束后要检查是否有会议人员遗漏的物品,如有代为保管,日后查找并转交物主.会议服务人员岗位的工作流程1、每天早7:45到岗,按前一天做好的会议室使用登记进行准备,在各会议开始前半小时,准备好会议用水并送达.2、对需要提供茶水或咖啡的会议,要提前半小时烧开水,摆放好茶杯或咖啡杯,在会议前10分钟,将沏好的茶水或咖啡注入杯中.3、对有吸烟的领导参加会议,要在会议前10分钟,按领导的习惯在左侧或右侧放置烟灰缸.4、对有茶水服务的会议,要间隔15分钟续茶水一次.5、对提供瓶装水的会议,要根据会议客人人数提前半小时将水放于会议桌面,并准备同样数量的瓶水放在会议桌以外其他显眼的地方.6、会议结束后,半小时之内,将茶杯、咖啡杯、没有开启的瓶装水收好.如遇有下午下班后还在进行的会议,要在次日提前半小时到岗,对会议室进行清理.7、利用会议服务的空余时间将茶杯、咖啡杯、盘洗刷干净,放于消毒柜中消毒待用.8、要随时查看并及时处理公司办公系统网上的会议室申请信息,做好会议室使用登记.如有不明确的地方及时与申请人沟通确定.9、对于108会议室和大礼堂需要变动桌型的会议,要提前半天通知保洁人员,将会议桌按会议要求进行摆放.会议服务人员岗位的工作要求1、会议服务人员要品行端正,衣装干净得体,着职业装.2、会议服务人员要头脑灵活,反应敏捷,主动为开会人员做好各项服务,尽量在领导示意时就已经为领导提供了服务.3、根据会议的不同要求,按工作流程提前准好准备工作.4、会议间的服务要面带微笑,动作标准,不发出任何声响.续水间隔不能超过20分钟.5、会议结束后要按工作流程做好收尾工作.6、会议用过的茶杯、咖啡杯、盘要洗刷干净至光亮无斑点,并及时放入消毒柜消毒待用.7、如遇有节假日开的会议,要提前做好准备,准时到场进行会议服务.8、发现杯、盘、壶、柜有缺损要及时报告进行补充.发现茶叶和咖啡快用完时要提前报告补进.9、会议服务人员要爱岗敬业,展示良好的中港人形象.。
会务服务流程
会务服务流程会务服务是指为各类会议、活动提供全方位的服务，包括会场预订、设备租赁、餐饮服务、人员安排等。
一个完善的会务服务流程，对于保证会议活动的顺利进行至关重要。
下面将介绍一套完整的会务服务流程，以供参考。
首先，确定会议需求。
在会务服务开始之前，首先需要明确会议的目的、规模、时间、地点等基本信息，以便后续的服务能够有针对性地进行安排。
其次，进行会场预订。
根据会议规模和需求，选择合适的会场进行预订。
会场的选择需要考虑到交通便利性、设施设备、空间大小等因素，以确保会议能够顺利进行。
接下来，进行设备租赁。
根据会议的具体需求，租赁所需的设备设施，包括投影仪、音响设备、麦克风、会议桌椅等，以保证会议进行时的设备设施完备。
然后，安排餐饮服务。
根据会议的时间安排，提供合适的餐饮服务，包括茶歇、用餐等，以满足与会人员的需求，同时也要考虑到食品安全和卫生标准。
紧接着，进行人员安排。
安排专业的工作人员进行现场协调，包括接待、引导、签到等工作，以确保会议进行时的秩序井然。
最后，进行会后总结。
会议结束后，进行会务服务的总结和评估，包括对服务质量、客户满意度等方面进行评估，以便对今后的会务服务工作进行改进和提升。
在整个会务服务流程中，需要各个环节之间的紧密配合和协调，以确保会议活动能够顺利进行。
同时，也需要不断地对会务服务流程进行优化和改进，以适应不同类型会议的需求。
总之，一个完善的会务服务流程，能够为会议活动提供全方位的支持和保障，为与会人员提供良好的体验，也是会议成功举办的关键之一。
希望以上介绍的会务服务流程能够为您的会议活动提供一些参考和帮助。
会议服务标准
办公楼分公司会议服务、接待工作管理规程1.目的为持续提高公司会议服务、接待工作管理质量，集中反映公司整体形象，提高员工的素质和能力，推动市场化增值项目拓展和完善，特制定本规程。
2.适用范围本规程适用于公司会议服务、接待工作以及市场化商务会议接待的日常管理。
3.责任归属市场营运部负责会议服务、商务接待项目的接洽、合同签订、增值服务项目拓展、市场信息分析等工作。
人事行政部负责会议服务、接待工作制度建设和管理流程完善、人员培训和资源调配、财务结算、预算编制与控制等工作。
工程维修部负责会议服务、接待相关设施设备而维修维护保养等工作，确保所需设施设备完好。
大客户经理为公司会议与接待总负责人，负责全程跟进与协调。
会议服务、接待工作管理员（兼）负责协调安保、工程维修、管理处相关人员，具体落实会议服务、接待工作的各项要求，确保服务工作热情周到、耐心细致、规范有序、客人满意的总体要求。
4.会议与接待定义4.1.1 按照会议性质分类（1）商务会议：为需求方提供有偿服务的会议服务。
（2）工作会议：总公司或物业公司系统、公司内部工作会议。
4.1.2 会议的地域范围和影响力分类可以将会议分为四个层次，即国际会议、全国会议、地区会议和本地会议。
其中，国际会议是来自不同国家的人们所参加的会议。
国际会议的界定尚无统一的标准。
根据国际大会和会议协会(ICCA)的规定，国际会议的标准是：至少有20％的外国与会者，与会人员总数不得少于50名。
由于国际会议在提升举办地形象、促进当地市政建设和经济发展等方面所起的巨大作用，世界上各个国家都在积极争取承办国际会议，平均每一个国际会议的申办国家都在10个以上。
相对于国际会议，国内会议的定义就容易多了。
凡来自国外的与会者人数占出席会议总人数的比例达不到国际会议标准的会议均称作国内会议。
4.1.3 公司内部会议（1）物业公司和总公司在公司召开的会议，如现场办公会议、座谈会议等。
（2）公司级会议:主要包括党政领导(扩大)会，公司干部会、党员大会、职工大会、代表大会。
会议服务的工作规程和要求
会议服务的工作规程和要求一、总则会议服务是指为会议组织者提供完善的会议服务，确保会议的顺利进行。
为了保证会议的高效进行，制定以下工作规程和要求。
二、工作规程1.会议服务人员的职责：（1）会议前期准备：负责会场布置、会议设备的调试和设置，确保设备正常运行。
（2）会议期间协调：负责会议现场的安排和协调，及时解决会议中出现的问题。
（3）会议后期清理：负责会议现场的清理和设备的归还。
2.会议服务的流程：（1）主办方提出需求并预约会议服务，确定会议时间、地点和参会人数等细节。
（2）会议服务人员及时到达会场进行准备工作，检查设备的运转情况。
（3）会议开始前，会议服务人员确保会场整洁有序，设备运行正常。
（4）会议期间，会议服务人员协助提供会议所需物品，并及时响应参会人员的需求。
（5）会议结束后，会议服务人员清理会场并归还设备。
三、工作要求1.专业素质：（1）具备较强的沟通能力，能够与不同背景的参会者进行有效的沟通和协调。
（2）熟悉各类会议设备的操作和维护方法，能够独立解决设备故障。
（3）具备团队合作精神，能够与其他会议服务人员紧密配合，共同完成工作任务。
（4）具备应急处理能力，能够在紧急情况下迅速冷静应对，保障会议的正常进行。
2.服务态度：（1）热情周到：对待参会人员用心服务，提供周到的帮助和指导。
（2）礼貌待人：与参会人员保持良好的沟通和互动，以礼待人，维护良好的工作关系。
（3）保密工作：会议服务人员要严守保密工作要求，不得将会议信息外泄。
3.岗位要求：（1）熟悉会议服务流程和相关操作规程，具备丰富的会议服务经验。
（2）具备良好的组织和协调能力，能够灵活应对不同类型的会议需求。
（3）具备良好的时间管理能力，能够准确掌握会议进行的时间节点。
（4）具备一定的应急处理能力，能够快速解决会议中出现的问题。
四、工作总结会议服务是保证会议顺利进行的重要环节，合理规划和组织工作流程，重视服务品质和效率，对于提升会议质量和参会人员满意度具有重要意义。
会议服务标准和管理制度
会议服务标准和管理制度会议服务标准：1. 会议服务必须遵循“高效、高质量”的原则，确保会议的顺利进行。
2. 会议前，应充分了解会议要求，如人数、时间、公司名称、主办方、会议性质等，以便做出合理的服务安排。
3. 根据会议要求布置会场，包括台型、人数、设备、麦克风等，确保满足会议需求。
4. 会议用品应摆放整齐，设备调试到位。
客到前半小时把会议所需文具用品备齐放好。
5. 提供饮料服务时，咖啡、茶及其他饮品应准备好，并确保保温。
6. 会议期间，服务员应主动为客人提供服务，如拉椅、提供饮品选择等。
7. 指导客人如何使用设备和调节房间光线，尽量减少干扰。
8. 会议结束后，及时清理会场，整理会议用品，确保下次会议的顺利进行。
会议管理制度：1. 会议必须遵循“高效、高质量”的原则，参会人员应严守纪律，准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
2. 开会时，除特殊情况外，所有参会人员必须携带笔记本和笔，以便记录会议内容。
3. 一般性例会时间应控制在1个小时以内，提高会议效率。
4. 所有会议必须要有会议纪要，会议纪要应在两个工作日内出稿，除存档外，必须向相关领导报阅。
5. 对于不同类型的会议，应有相应的管理规定。
例如每周工作例会，需要销售经理主持，销售部全体人员参加，内容包括上周考勤情况公布、工作总结、本周工作内容等。
6. 对于会议必要性的审批，应有相应的流程和权限规定，以确保会议的合理性和必要性。
7. 建立会议服务评价机制，对会议服务质量和效果进行评估和反馈，不断改进和提高服务质量。
8. 定期对会议服务人员进行培训和教育，提高服务水平和专业素养。
以上信息仅供参考，如有需要建议咨询专业酒店管理人员获取更准确全面的信息。
会议服务标准细则模版
会议服务标准细则模版一、会议场地准备：1. 确保会议场地整洁、明亮，无噪音和异味，并及时清理杂物；2. 检查会议室内的各类设备是否齐全、运行正常，如投影仪、音响、电子白板等；3. 提供清晰、可读的会议议程和材料，确保参会人员能够方便地了解会议内容。
二、会议设备及技术支持：1. 在会议开始前，测试和调试所有设备，确保其正常运行；2. 提供充足的插座和电源接口，满足参会人员的充电和使用需求；3. 配备专业的技术人员提供技术支持，确保会议期间设备和技术的稳定运行。
三、会议注册与接待：1. 在会议开始前，设置专门的注册台，提供注册表格和签到册，及时记录参会人员信息；2. 分配工作人员进行接待，热情接待参会人员并及时提供所需信息；3. 提供明确的位置标识，指引参会人员到达会议场地。
四、茶歇及饮食安排：1. 根据会议时间和参会人员数量，提前准备茶歇和饮食，并确保按时摆放；2. 提供多样化的饮品和小吃，满足参会人员的口味需求；3. 检查饮食品质和卫生，确保供应的食品安全可靠。
五、会议服务人员：1. 配备专业礼仪人员，保证服务质量；2. 提供热情、周到的服务，主动问询参会人员的需求，并及时解答疑问；3. 控制服务人员的交流用语，保持礼貌和专业性。
六、会议期间的问题处理：1. 配备专人负责解答参会人员的问题，并提供帮助；2. 对于出现的技术故障，及时派遣技术人员进行处理；3. 对于参会人员的投诉或意见，认真倾听并尽快解决问题，确保会议的顺利进行。
七、会议期间的安全管理：1. 定期检查防火设施和安全出口，确保会议场地安全；2. 协助现场人员控制入场和离场流程，确保会议期间的安全和秩序；3. 保证会议场地的楼道、走廊和紧急通道畅通无阻。
八、会议结束后的清理与整理：1. 会议结束后，及时清理会议室内的垃圾和杂物；2. 检查会议设备是否正常关闭和收拾整齐；3. 整理和归档会议资料、签到表和注册表格。
九、会议总结和反馈：1. 定期与会议组织者进行沟通，了解会议进展和参会人员的反馈；2. 整理会议的总结报告，包括会议效果、参会人员反馈和改进意见等；3. 提供必要的后续支持和服务，解答参会人员的疑问并处理相关事宜。
会议服务工作规程
会议服务工作规程0 基本信息1 目的为规范各项目会议服务工作要求，制定本标准。
2 范围本标准规定了会议服务中会前、会中及会后各阶段的服务要求。
本标准适用于各物管中心（处）向甲方提供的会议服务项目。
3 作业流程、工作内容及质量要求3.1 会前策划3.2 会务服务4 记录表5 制/修订信息附录A 各级会议接待规格及标准附录B 会前准备有关事项的要求和指引B.1 签到台布置要求和指引B.2 横幅大背景布置要求和指引B.3 会议室座椅选用要求和指引。
厘米。
B.4 会议室座次安排要求和指引B.5 台布布置要求和指引图示B.6 姓名牌的设计和布置要求图示选择粉色纸张打印。
用艺术字格式编辑“姓名”，字体选择楷体、图示B.7麦克风摆放和布置要求图示B.8记录纸笔摆放和布置要求图示张或加写字板。
度角，B.9鲜花与植物摆放和布置要求图示绿色向上的植物摆放，以散尾葵、巴西木、摇钱树、富贵树等为主。
厘米。
B.10毛巾服务要求图示摄氏度。
B.11胸花制作与佩戴要求图示男士佩戴胸花，充分利用男士西装的胸口袋，把花梗从口袋插进去。
B.12纸巾服务要求B.13饮用水摆放要求B.14烟灰缸摆放要求B.15灯光音响等设备调试要求B.16茶具、果盘、茶歇等准备要求品种搭配：必备水果：香蕉，可配如下水果：青枣、草莓、杨桃、荔枝、名服务人员，B.17引领服务要求①：大堂出入口。
②：楼梯口。
③：会议室门口。
B.17泡茶服务要求B.18 奉茶服务要求B.19 续茶服务要求分钟续一次茶水。
需要马上续水。
仍将杯把转向宾客右侧放好，B.20 会场巡视。
会议服务规章制度模板范本
会议服务规章制度模板范本《会议服务规章制度模板范本》第一章总则第一条为规范会议服务行为、提升服务质量，制定《会议服务规章制度模板范本》（以下简称《规章制度》）。
第二条本规章制度适用于公司/团体/机构内部及外部会议服务，包括但不限于会议场地预订、会议设备使用、会议餐饮服务、会议执行等方面。
第三条会议服务人员应遵守本规章制度，严格执行；违反者将受到相应处罚。
第二章会议服务规定第四条会议服务人员应向客户提供专业、细致的会议服务，确保会议顺利进行。
第五条会议服务人员应根据客户需求提供不同类型的会议服务方案，并提供专业建议。
第六条会议服务人员需对会议场地、设备、餐饮等方面提前进行检查和准备，确保各项服务的完善。
第三章会议服务要求第七条会议服务人员应热情接待客户，并关心客户需求，及时解决客户提出的问题。
第八条会议服务人员应做好会议记录及跟进工作，确保会议后的服务跟进工作得到落实。
第九条会议服务人员应保持良好的个人形象及工作态度，严格遵守工作纪律。
第四章会议服务管理第十条公司/团体/机构应成立会议服务管理团队，负责会议服务质量的监督和管理。
第十一条公司/团体/机构应定期开展会议服务培训，提升会议服务人员的专业素质。
第十二条公司/团体/机构应建立健全的会议服务评价制度，不定期对会议服务质量进行评估。
第五章附则第十三条本规章制度自颁布之日起生效。
第十四条对本规章制度的解释权归公司/团体/机构管理层所有。
第十五条本规章制度由公司/团体/机构相关部门负责执行并进行修订，修订后的文本须重新报领导审定。
以上《会议服务规章制度模板范本》，请遵守执行。
会议室会务服务管理制度
会议室会务服务管理制度第一章 总则第一条 目的与依据为加强会议室会务服务管理，提高会议效率，确保会议质量，根据公司相关规定，特制定本管理制度。
第二条 适用范围本管理制度适用于公司内部各类会议的组织、召开、服务及管理。
第三条 基本原则（一）会议应遵循高效、务实、节俭的原则。
（二）会议组织应遵循提前预约、充分准备、按时召开、确保效果的原则。
（三）会议服务应遵循以人为本、礼貌待客、优质服务、确保满意的原则。
第四条 会议类型（一）公司级会议：包括年度工作会议、半年工作会议、季度工作会议等。
（二）部门级会议：各部门内部召开的业务沟通、协调、总结等会议。
（三）临时性会议：根据工作需要临时召开的业务协调、问题解决等会议。
第五条 会议召开权限（一）公司级会议由公司领导或相关部门负责人提议，报公司领导批准后召开。
（二）部门级会议由各部门负责人根据工作需要自行决定，并报备公司领导。
（三）临时性会议由相关部门或人员根据工作需要提出，报公司领导批准后召开。
第六条 会议组织与管理（一）会议的组织与管理由会议发起部门或人员负责。
（二）会议组织者应确保会议内容、议程、参会人员、会议时间等明确无误，并及时通知参会人员。
（三）会议组织者应确保会议资料、设备、场地等准备工作到位，确保会议顺利进行。
第七条 参会人员职责（一）参会人员应按时参加 会议，并遵守会议纪律。
（二）参会人员应积极参与会议讨论，并提出建设性意见和建议。
（三）参会人员应按照会议决议和任务分工，认真落实会议决定。
第八条 会议保密（一）会议内容、资料等涉及公司内部信息，参会人员应予以保密。
（二）会议组织者应按照公司保密规定，对会议纪要等文件进行妥善保管。
第九条 违规处理对违反本管理制度的，视情节轻重，给予相应的批评教育、处罚等措施。
第十条 制度修订本管理制度根据公司发展需要，适时进行修订。
修订后的制度经公司领导批准后，自发布之日起生效。
第十一条 附则本管理制度的解释权归公司所有。
会议服务标准细则
会议服务标准细则会议服务是指会议筹备和会议期间的一系列服务，它的目的是提供高质量的会议环境和专业的服务，确保会议的顺利进行。
以下是一些常见的会议服务标准细则：1. 会议场地准备：- 准时将会议室布置好，包括桌椅摆设、音视频设备、演讲台等。
- 确保会议室内的设施设备都正常运作，如电源插座、投影仪等。
- 提供充足的空调、照明和通风设施，以确保参会人员的舒适感。
2. 会议材料准备：- 在会议开始前，将会议所需的文件、资料准备齐全，并按照一定的顺序整理好，以便参会人员使用。
- 提供会议纪要、演讲稿、参会人员名单等必要的文书材料。
3. 会议餐饮服务：- 根据会议时间安排，准备合适的餐饮服务，如提供茶水、咖啡、点心等。
- 在午餐或晚餐时间，为与会者准备精心制作的餐饮菜单，可根据参会人员的饮食习惯提供多种选择。
4. 会议接待服务：- 提供专业友好的接待服务人员，协助参会人员注册、签到，并提供必要的帮助和信息。
- 对重要嘉宾提供个性化的接待服务，如安排专车接送、提供办公设施等。
5. 会议技术支持：- 提供专业的音视频设备和技术支持人员，确保会议期间的音视频播放、录制和直播等技术服务正常运作。
- 在需要的时候，为参会人员提供电脑、打印机等办公设备和技术支持。
6. 会议后勤支持：- 提供会议期间的清洁服务，确保会议室和卫生间的清洁卫生。
- 保持会议期间的安全和秩序，在需要时提供安保服务。
以上是一些常见的会议服务标准细则，具体的服务标准可以根据实际情况进行调整和补充。
技术上的一切行动，包括音频视频设备、电源插座、会议桌、发布会雇佣等服务都有完善的任务依赖lodash的语言工具库。
会议服务员岗位职责及操作规程
会议服务员岗位职责及操作规程会议及入室服务员岗位职责1．会议服务员每天提前15 分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。
并做好会议接待准备（包括会议音响设备检查）。
1．负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。
2．负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。
3．负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求。
4．负责会议结束后的清场工作。
5．负责各会议室之间的工作协调配合。
6．负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向站长汇报。
7.负责局领导办公室服务。
8．完成领导交办的其它任务。
会议服务员岗位职责及操作规程一、岗位职责1、按照客户要求布置好会场，做好会前的物品准备。
2、检查会场设施设备，保持设备的完好、有效。
3、做好会中服务，确保会议有序进行。
4、做好会后场地清洁卫生和设备、物品的收集清理工作。
5、完成上级安排的其他工作二、工作流程（一）主流程签到参加班前会了解会议要求布置会场灯光、室温等调控会中服务会场清理（二）分流程1、签到2、参加班前会3、了解会议要求4、布置会场准备设备与物品摆茶杯摆香巾篮摆烟缸调拭音响、话筒确定台型并摆台摆椅子摆信笺、笔摆指示牌摆席位卡摆讲台挂会标摆放花盆插旗帜准备首长休息室5、会前准备开水和室温、灯光调控准备开水打开空调调拭灯光6、会中服务站位引领入位上香巾斟茶会中特殊情况处理会中休息服务7、清理会场检查会场清理卫生设施设备安全检查三、操作细则1、了解会议要求工作质量标准或要求操作规则项目领取会议保管好通知单，从预订处领取会议通知单，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。
通知确认有关问题。
单研读会议通知单，研读熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要把握客户要求，会议求、所需物品与设备、结帐方式及特殊要求。
通知理清接待思路。
2、布置会场⑴党政重要会议工作项操作规则质量标准或要求目①根据会议通知单要求，准备好所需设备（如灯光、音响、准备设话筒、空调等）。
会务服务方案
会议服务工作标准（一）、会前准备会场布置①接会：了解会议任务单，要知道与会人数、会议时间、主办方、会议性质、设备及饮品要求或其它特殊要求②保洁：清扫会场，物品，桌、地面无积土，无污渍：场地清洁明亮，无异味，喷酒迓量空气清新剂或通风：④摆台：配合会议主办方按照台型、人数、设备布置録化，摆放鲜花，按照与会人数摆放桌椅，会场座椅定位，摆放整齐；⑤摆台具体要求：a、杯垫：位于座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉线定位，摆放整齐：b、盖杯：要求杯柄向右，放于杯垫之上，无杯垫时位于座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉线定位，摆放整齐，备好茶叶c、矿泉水：位于座位右上方与外沿平齐或放于盖杯左側，标志向内，等距离进行拉线定位，摆放整齐d、小毛中：统一位于盖杯前下方e、水果：清洗拼盘并包保鲜膜f、手抽纸：每次会议室内最少四盒（视会议主办方具体要求而定）g、烟灰缸、湿巾：视会议主办方具体要求而定，h、会标、会议牌、纸、笔：根据会议主办方具体要求配合摆放，会前半小时把会议所需文具、用品备齐摆好⑥备会时限：大型会议按要求提前半小时准备完毕，其它会议提前十五分钟准备完毕①上岗要求：服务人员会前 5 分钟，整理仪表，统一着装站位，站姿端正，面带微笑，迎候来宾2、会议设备设施准备（标准）①空调：开启，并调试相适应温度（夏季应在25 度左右，冬季应在20 度左右）②麦克风、电池：麦克风一会一换；电池会前准备好：激光笔根据使用记录和实际情况更换③幻灯机、电视机、录像机、投影仪等各电器设备打开，会前调试完毕，发现异常及时通知资产公司并报修（二．）、会中服务标准1、迎客：会议服务员站于门口迎客（视规格和情况），当客人来到会议室时礼貌热情地向客人问好，请入会议室2、倒水：客人入座，视客人需求提供茶水或咖啡3、毛巾：按要求将叠好的小毛巾送上（放置于与会者右侧）4、果盘：会议开始，打开保鲜膜5、关门：客人全部就座会议开始后，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，轻轻关闭会议室大门，在门外当班（不能随意走开）6、续水：每隔十五分钟添加茶水一次，两小时后询问是否更换茶叶，根据情況更换烟灰缸，但一定要礼貌、轻声、快捷，尽量避免影响客人，为避免会议期间打扰可用瓶装矿水或纯浄水7、烟缸：烟头多于 5 个的更换，视具体情况更换8、物品补充：会议中间休息，要尽快整理会场，按要求补充和更换各种用品（换烟盅、加茶水等），上好咖啡、茶后把会议台面收拾好，但不要把客人的资料、物品弄乱：如客人有其他要求应尽量帮助客人解决9、大型会议服务要求：遇大型会议，设主服务员一名专为主席台和发言席添加、更换饮水：时刻关注会议组织者，关注会场内设备运行使用情況，必要时协助调试各种设备仪器，会议期间急需离开岗位，一定要通知领导找人替岗（三）、会议结束1、送客：会议结束，开门、站位、微笑送客2、检査：仔细检査一遍会场，看是否有遗忘的东西和文件等，设备设施是否有损坏，统计物品使用情況做好记录3、保洁：打开门窗通风，小毛巾收集消毒、保洁、擦拭桌面4、整理：将会议用具、设备整理好，会场座椅及时恢复整理5、关闭：关闭所有使用的电器设备空调、电灯、窗，再次检査会场有无火源，锁好会议室门。
会务服务管理规程
会务服务管理规程1 目的为了满足各项会议的会务要求，规范会务服务工作，为业主/用户提供满意、周到的服务。
2 范围适用于XX管理处客服中心的各种会务服务。
3 职责3.1管理处维修、安管人员负责会议期间的设备安全及治安保障。
3.2会议室会务人员负责会场的会前布置、会议期间的服务以及会议结束后的会场清理，设备的开、关及开、关门工作；领导楼层会务人员负责领导办公室的室内服务、来访人员接待、引导、咨询和报刊杂志收发工作。
3.3客服主管负责会务人员的部署、安排，及对会务人员服务工作的监督、协调。
3.4管理处综合管理员负责配合会务中心协调相关会务物资，会务人员配合布置会场并对会议场所及周围环境进行清洁等相关工作。
3.5各级会议设总指挥，总指挥负责对会议服务工作的总体部署、调度。
4 作业规程4.1会务级别会议级别参加对象总指挥服务人员一级接待国家、省级、市级领导、局领导领导陪同来访管理处主任由管理处主任确定二级接待外宾、管理处主要领导、局领导领导陪同来访管理处主任由管理处主任确定三级接待管理处相关部门人员或甲方主任人员客服主管由客服主管确定四级接待集团公司内部小型会议接待客服主管由客服主管确定4.2服务流程4.2.1会议服务程序每日17：30将次日的会按照要求准备值勤人员名单及方案协助安检协助其它工作验收回复主办单位准备就绪会前设备运行、设备安全检查检查会务现场并分配各项准备工作，准备会务用品，安排座位，摆放茶具、茶水等，清洁桌椅，摆放花卉等会务中心接到会议总指挥4.2.1.1.1客服主管在每天17：00到集团公司办公室收集次日的会议信息，记录在《会务服务登记表》上，根据来访人员确定接待级别，及时通知总指挥，在管理处白板上对会务工作人员的分工和所需会务用品进行公示。
4.2.1.1.2需相关组队配合的会议，客服主管及时与各组队负责人沟通，做好各项接待准备。
4.2.1.1.3根据接待级别，各组队相关工作人员提前到位做好准备工作，会务人员领取会务用品并填写《会务用品使用登记表》：一级和二级接待提前90分钟到场；三级和四级接待提前30分钟到场。
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安顺市烟草专卖局（公司）
综合管理体系文件
会议服务工作规程
文件编号：A SYC/ZH-QD-GL-13
版本：B/0
受控标识：
控制文件
编制：办公室审核：姚明瑜批准：胡茂强2010年10月21日发布 2010年10月21日实施
1.0 目的
为做好市局（分公司）各类会议的会务工作，使会议服务规范化、制度化，制定本规程。
2.0 适用范围
适用于安顺烟草全市系统。
3.0 职责
3.1 市局机关服务中心、办公室为会议服务的归口管理部门；
3.2市局(公司)领导负责该管理办法的审批；
4.0会议程序
4.1会前准备
4.1.1确定会议名称、主要议题、时间、出席范围；
4.1.2根据会议参加对象，会议组织部门负责核定参会人数，联系合适的会场，报批会议经费预算；
4.1.3起草会议通知，送分管领导审签；
4.1.4制发会议通知，落实与会人员名单。
通知的发送根据对象的不同，分别通过网络、传真、文件、便笺和电话等方式，在各单位反馈的基础上，确定出席会议人员，重要的会议要制作桌卡和座序表；
4.1.5起草会议报告、会议主持词等材料；
4.1.6安排组织会议发言，组织典型材料，并进行把关；
4.1.7拟定会议日程安排，送领导审定；
4.1.8拟定讨论编组名单，提出召集人和联络员建议名单，送领导审定；
4.1.9落实主席台就座领导；
4.1.10印制会议文件（主题报告、发言材料、参考材料等）并装袋；
4.1.11根据需要制作会议证件（代表证、出席证、列席证、工作人员证等）并负责分发；
4.1.12负责书写、张挂会标；
4.1.13通知新闻单位派记者进行会议采访；
4.1.14重要会议或规格较高的会议，通知安保人员负责会场安全和秩序；
4.1.15安排好摄影人员，进行会议摄影或合影；
4.1.16布置、检查落实会场；（检查内容：会场外景布置、会标、桌牌、灯光、空调、桌卡、话筒、茶杯、授奖乐曲、倒茶水人员等；同时检查落实讨论场地和会前领导休息场地）；
4.1.17确定会议伙食标准、就餐形式，审定菜单，预订桌数；
4.1.18有授奖内容的会议，会前须准备好锦旗、证书、奖状、奖品等，安排好授奖次序。
4.2会中服务
4.2.1组织会议报到和会场签到；
4.2.2分发会议资料；
4.2.3打印会议期间有关文件资料；
4.3.4有关的会议须向大会主持人报告到会的情况；
4.2.5监管音响、空调及倒茶水人员；
4.2.6检查落实讨论室；
4.2.7会场内待命，维护会场秩序；
4.2.8授奖大会事先拟定发奖程序，准备好奖品，组织好受奖人员。
4.3会后工作
4.3.1清理检查会场，看是否有会议文件和物品遗留会场，防止失泄密；
4.3.2收集整理会议资料准备归档；
4.3.3审核会议经费收、支票据，办理会议结算报销。