改善人际关系的技巧(案例分析)

改善人际关系的技巧含案例分析
改善你的人际关系
生活中各个层面的冲突，85%来源于我们不了解他人性格。

不同性格的人有着不
同的思维模式及行为方式。

大部分人只能理解与自己比较相似的人，而很难理解其他人，并因此产生许多人际关系方面的烦恼。

要想化解烦恼与冲突，必须认识性格，改善你的人际关系。

用适合他人的方式来对待他人
卡耐基告诉我们：“你希望别人怎样对待你，你也应该怎样对待别人。

”但事实上，我们是千差万别的。

诚然，你怎样对待别人，别人可能就会怎样对待你，但别人可能并不喜欢用你的方式对待你。

做出适当的行为调整能协助你建立与别人有效沟通的桥梁。

要“用适合他人的方式来对待他人”，使他们感受到自己的价值。

学会
关心他们所感兴趣和关心的问题，就他们的优势与弱势作出反应，这样一定就能最大限度地获得他人的支持与信任。

而“用适合他人的方式来对待他人”也是CSMP性格管理系统的黄金法则。

请你想像一下，当你在电视机面前，正等待着你喜爱看的电视节目，节
目马上就要开始了，但在这个时候，突然有人跑过来把电视换到了另外一个台，
你会感到很失望、很生气，对吗？
其实，我们通常都用自己最喜欢的、习惯的“频道”进行沟通。

这样就
不能与其他“频道”的人进行有效沟通。

如果我们不能调整自己的思维频道，在与别人交流时，我们就会感到紧张，甚至出现冲突和矛盾，使沟通难以为续。

请记住：理解别人不代表认同，认同别人不代表接受，接受别人不代表
投降。

如果你能与别人处在同一个频道，表明你懂得尊重他人、理解他人、包容
他人。

别人也会反过来尊重你、理解你、包容你，你们之间的关系就会更加融洽，如果总是按照自己的频道去做的话，那么结果会十分糟糕。

下面是一个故事，从中我们可以明白这一点。

有对老夫妇年逾五十，经济条件不错，理当是安享退休生活的时候，却
要走到离婚的地步。

原因是自从结婚以来，两人争吵不休，老是意见不合，性格
上又南辕北辙十分不和谐，要不是为了孩子们着想，早就劳燕纷飞了。

现在孩子们终于长大成人，再不需要父母操心，为了让彼此在晚年能过
上平静的生活，不用再有那么多无谓的争吵，他们决定办理离婚手续。

办完手续后，两人同律师一起吃了顿饭。

当时老夫妇想了想，虽然离了婚，两人又没什么
深仇大恨，吃顿饭没有什么关系。

但餐桌上的气氛很尴尬，正巧服务员送来了一道烧鸡，这位老先生马上挟起一块鸡腿给太太说：“吃吧！你最喜欢吃的鸡腿。

”
律师眼睛很亮，心想事情也许会有转机吧！可是，这位太太红着眼对老
先生说：“我很爱你，但你这个人就爱自以为是，什么事都由你说了就算，从来
就不管别人的感受，难道你不知道吗？我这辈子最讨厌吃的就是鸡腿。

”
老先生也有点哽咽的说：“你总是不了解我爱你的心，我时时刻刻都在
想，要如何让你更开心，总是把最好的留给你，你知道吗？我这辈子最喜欢吃的
就是鸡腿。

”律师看在眼里，心中不禁有些酸楚：两个人如此深爱着对方，却因
为沟通出了问题而走到离婚的地步。

晚上两人心中都有着无限的感慨：这么多年的感情却要面对如此残酷的结局。

那位先生整晚翻来覆去睡不着，心中如火燃烧般的痛在煎熬着他。

他考虑了很久，忍着心中的痛打电话给她，想要表达他内心的后悔，他
想要告诉她，他是多的爱她。

电话铃声响了，老太太知道一定是他打来的。

她心
中充满了恨，她觉得是他负了她，她不想再听到他的声音。

电话不知响了多久，他的太太就是不接，都已经离婚了，怎能在接他的
电话？为了面子，她甚至把电话线都拔了下来。

这位先生手里握着冰冷的话筒，
听不到对方的声音，心中有如刀割一般，久久无法释怀。

老太太也是在伤心中辗转难眠，她忘了自己的先生有严重的心脏病。

隔天，老先生被发现死在自家的客厅里，手里还紧握着话筒。

老太太知
道这个消息后简直无法相信，为了赌气，竟然让她深爱的人在心碎中死去。

此时，她再大声的呼喊也唤不回深爱的人了。

老太太在整理他的先生遗物时，突然发现抽屉里的一张保险单，保险金
额100万元，投保日期就是当年他们俩的结婚日，受益就是自己。

保险单里夹着一张字条：“亲爱的，当你发现这张保险单，也许我已经
不在人世了，我爱你的心永远不会改变，照顾你的责任更不会终止。

这些保险金将代替我，继续给你无微不至的爱与关怀，我仍然在你的身旁，永远爱你……”
团队中的有效沟通
在团队中，有的人是最完善的执行者；有的人是天生的领导者；有的人是风趣的激励者；
有的人是情绪的协调者。

怎样让团队中的各个阶层人员更融洽、更有效地合作，以实现团队、部门以及企业的经营目标呢？怎样才能获得更好的解决问题的方法，减少耗费在解决人际关
系问题上的精力？通过认识你自己和他人的性格优势与差异，能协助你建立一支优势互补
的、平衡的高效团队。

案例
某公司李先生是个能力出色的工作者，但是他的性格比较内向，与其他同事沟通不畅。

在定期汇报工作时，他通常要把完成工作的每一个过程都详细地讲给主管听，可是主管关心
的只是最后结果如何。

于是李先生觉得自己受到了伤害，没得到尊重。

因此，李先生会认为主管没人情味，自己跟他分享辛苦做完工作的成绩和感受，他却丝
毫不重视。

而主管呢，又觉得李先生太唠叨、太注重细节，浪费工作时间。

于是会产生一些
矛盾，互相都不满意、埋怨对方，自然工作会带来不可避免的影响。

分析：李先生是个完善型的人，他注重过程，高度敏感。

而他的销售主管是个能力型的
人，性格急躁，关注结果，忽略人际关系。

在这样的情况下，李先生要是能了解到主管的性
格属于能力型，在以后汇报工作时，先把工作完成的结果说出来，就会让主管容易接受些。

而主管要是能了解到李先生的性格属于完善型，以后在听他汇报工作时，多几分耐心，就会让李先生觉得他是被主管尊重的。

这样矛盾就能轻易地化解。

有效沟通的关键是找到他人最喜欢的沟通模式，而这种模式如何寻找呢？别人会在我们
关注到他们的喜好而不是我们自己时，变得更更坦诚和开放。

如果我们只关注他们不重视的
事物，他们可能就不再愿意继续沟通。

而如果继续议论那些已经不愿意交流的话题就会产生
沟通阻碍，使沟通难以进行下去。

尊重个性差异
我们每个人都有与众不同的个性。

个性是不容易改变的，所以我们要学会尊重个性差异。

尊重别人的个性，就是尊重自己的个性；用心去爱别人，就是用心去爱你自己。

在商场中，
有一项毋庸质疑的事实是人们喜欢与那些让他们有好感的人进行商业往来。

因此，要想在商场中获胜，应尽可能地取得更多的人的好感和帮助，而对个性差异的尊重是让他人产生好感
的首要条件。

尊重个性差异，就会为他人着想；尊重个性差异，就会用适合他人的方式对待他人，而
不是用自己希望的方式。

案例
公司里有一项任务要求高、时间又非常紧迫，王先生克服了各种困难，终于完成了这项任务。

当他拿着写完的报告交给主管时，他希望能得到主管的赞赏。

可是主管看完后，只是说了一句“你这次干得不错”就过去了，还交给他更艰巨的新任务。

王先生觉得很沮丧，失去了
完成新任务的信心和动力。

分析：王先生具有活跃型的性格特征，他渴望得到主管的赞赏；而他的主管又是一个能力型性格的人，他认为对下属最好的激励就是交给他们更多的工作。

但是，如果他们尊重个性差异，王先生就能了解到主管的性格，他就会明白过来，主管给他更多的工作就是对他最大
的信任和鼓励；而主管就会了解王先生是个渴望被赞赏的人，多说几句好听的话以示激励，
双方的关系将会更加融洽，得到鼓励的王先生就会更加努力地去完成新任务，而主管也为王先生完成新任务创造了良好的氛围。

有人说性格有好有坏，可我们认为，性格只有不同的特点和差异，不存在好与坏之分。

事实上，当我们认识到了这些差异，了解到了这些差异时，我们就会自然做到合理的调整和。