第八章-消费者权益保护法
第八章 消费者权益保护法 2
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• 监督权，消费者享有对商品和服务以及保 护消费者权益工作进行监督的权利。
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第三节 经营者的义务
• 经营者的义务是指经营者在为消费者提供商品或者服务时，依照法律或者约 定应当履行的义务。《消费者权益保护法》规定了经营者的十个方面的义务。 • “三包”义务：“三包”义务，即包修、包换、包退义务，是质量担保义务 和保障安全义务的延伸。
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• 六、消费者权益争议的解决：协商和调解;请消费者协会调解;向有关行政部门 申诉;按仲裁协议提请仲裁，以及向人民法院提起诉讼等方法解决。
• 消费者权益争议的责任主体：
• 1.一般情况下可以向生产者、销售者或者服务提供者求偿。
• 2.企业发生分立、合并情形的。 • 3.非法使用营业执照侵犯消费者权益的责任主体，使用他人营业执照搞违法经 营，给消费者造成损害的，消费者可以向销售者或服务者要求赔偿，也可以 向营业执照的持有人要求赔偿。 • 4.在展览会、租赁柜台销售商品或提供服务侵犯消费者权益的责任主体。 • 5.虚假广告侵犯消费者权益的责任主体，利用虚假广告给消费者造成损失的。
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• 结社权，消费者享有依法成立维护自身合 法权益的社会团体的权利。这是消费者作 为公民的一项宪法性权利。
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•
教育权，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。是 公民教育权在消费领域的体现。受尊重权，消费者在购买、使用商品和接受 服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
第八章 消费者权益保护法
主讲：冯炳纯
1•Biblioteka 一、消费者的含义：为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益 受本法保护;本法未作规的，受其他有关法律、法规保护。第五十四条规定， 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。由此可见， 我国立法中所规定的消费者是指为了生活消费而购买、使用商品或者接受服 务的个人。
陕西省消费者权益保护条例(2017修订)
陕西省人民代表大会常务委员会公告（［十二届］第四十五号）《陕西省消费者权益保护条例》于2017年7月27日经陕西省第十二届人民代表大会常务委员会第三十六次会议修订通过，现予公布，自2017年9月1日起施行。
陕西省人民代表大会常务委员会2017年7月27日陕西省消费者权益保护条例目录第一章总则第二章消费者的权利第三章经营者的义务第四章政府保护第五章消费者组织第六章争议的解决第七章法律责任第八章附则第一章总则第一条为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条消费者在本省行政区域内，为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受本条例保护。
经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本条例。
法律、行政法规另有规定的，从其规定。
第三条消费者合法权益的保护应当遵循国家保护、经营者自律、消费者维护自身权益与社会监督相结合的原则，保障和方便消费者行使权利。
第四条县级以上人民政府应当加强对消费者权益保护工作的领导，建立消费维权联席会议制度，组织、协调、督促有关行政主管部门和消费者权益保护组织履行保护消费者权益的职责，及时研究解决消费者权益保护工作中的重大问题，协调处理侵害消费者权益的重大事件，保护消费者合法权益。
第五条县级以上人民政府工商行政管理、质量技术监督、食品药品监管、价格、建设、交通运输、商务、文化、卫生、旅游、广电、通信等有关行政主管部门应当依法加强对经营者的监督，受理消费者投诉，查处损害消费者权益的行为，支持消费者组织的工作。
第六条任何组织和个人有权对损害消费者合法权益的行为进行监督。
消费者组织依法对商品和服务进行社会监督，支持消费者依法行使权利，维护消费者合法权益。
行业组织应当加强行业管理和行业自律，指导、督促本行业的经营者依法诚信经营；在制定行业规则时，应当体现对消费者合法权益的保护。
第八章 消费者权益保护法
第八章消费者权益保护法山东大学授课教案２００５年9月１５日课程名称：经济法；本次授课内容：消费者权益保护法律制度；教学日期：每周七1-----2节；授课教师姓名：徐希亭；职称：讲师；授课对象：本科生；授课时数：3学时；教材名称及版本：经济法原理，2004年版；授课方式：讲课；本单元或章节的教学目的与要求：理解消费者的概念，消费者权益保护法的概念和调整范围，掌握消费者的权利，经营者的义务，对消费者权益的保护，消费者权益争议的解决和法律责任的确定。
授课主要内容及学时分配：２――３个学时。
重点、难点及对学生的要求（掌握、熟悉、了解、自学）：掌握消费者权益保护法的主要内容；自学教本？？？页的内容。
主要外语词汇：――――。
辅助教学情况（多媒体课件、板书、绘图、标本、示教等）；参考教材（资料），教本，反不正当竞争法法律文件等。
复习思考题： 1.消费者的概念、特征。
2.消费者权利有哪些？3.经营者义务有哪些？２００５年2月１５日1.本次内容：消费者权益保护法。
教学日期：校历第七周。
授课对象：全日制在校本科生。
授课时数：计划一学时，纳入竞争法讲。
教材选用：高教出版社出版，主编杨紫煊，新版本。
授课方式：讲课。
2.本章主要内容：消费者的概念，消费者权益保护法的概念和调整范围，消费者的权利，经营者的义务，对消费者权益的保护，消费者权益争议的解决和法律责任的确定。
3.本章重点、难点：消费者的权利，经营者的义务，对消费者权益的保护，是学生掌握重点。
其他了解。
4.复习思考题：见讲稿最后。
5.参考书：消费者权益保护法文件等。
第一节消费者权益保护法概述消费者权益保护法是一个新兴的“法种”。
有关消费者、消费者问题、消费者运动及消费者权益保护法都是社会发展到商品经济阶段的产物。
在商品经济社会，消费者是弱者。
所以从消费者权益保护法的结构、内容及程序等方面，都突出了保护弱者的现代立法趋势，也体现着经济立法的社会化倾向。
消费者权益保护法不仅保护着消费者个体的权益，而且保障着社会经济秩序和社会整体利益。
中华人民共和国消费者权益保护法(2009修正)
中华人民共和国消费者权益保护法(2009修正)【法规类别】消费者权益保护【发文字号】中华人民共和国主席令第18号【修改依据】全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国消费者权益保护法》的决定(2013)【发布部门】201【发布日期】2009.08.27【实施日期】2009.08.27【时效性】已被修改【效力级别】法律中华人民共和国消费者权益保护法(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过 1993年10月31日中华人民共和国主席令第十一号公布根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》修正)目录第一章总则第二章消费者的权利第三章经营者的义务第四章国家对消费者合法权益的保护第五章消费者组织第六章争议的解决第七章法律责任第八章附则第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章消费者的权利第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
《依法保护消费者的合法权益》说课教案
《依法保护消费者的合法权益》说课教案第一章：引言1.1 教学目标让学生了解消费者权益保护的重要性激发学生对消费者权益保护的兴趣1.2 教学内容介绍消费者权益保护的概念和意义分析消费者权益保护的现实意义1.3 教学方法讲授法：讲解消费者权益保护的基本概念和意义讨论法：引导学生思考消费者权益保护的现实意义第二章：消费者的基本权益2.1 教学目标让学生了解消费者的基本权益培养学生维护自身权益的意识2.2 教学内容介绍消费者的基本权益，包括知情权、选择权、安全权、表达权、监督权等分析消费者权益的保障措施和维权途径2.3 教学方法讲授法：讲解消费者的基本权益和保障措施案例分析法：分析消费者权益受到侵害时的维权途径第三章：消费者权益保护法律法规3.1 教学目标让学生了解消费者权益保护的法律法规培养学生依法维护自身权益的意识3.2 教学内容介绍消费者权益保护的相关法律法规，如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等分析消费者权益保护法律法规的具体内容和适用范围3.3 教学方法讲授法：讲解消费者权益保护的法律法规的基本内容和适用范围互动教学法：引导学生提问和讨论消费者权益保护法律法规的相关问题第四章：消费者权益保护的实践与启示4.1 教学目标让学生了解消费者权益保护的实践案例培养学生依法维护自身权益的能力4.2 教学内容分析消费者权益保护的实践案例，包括成功的维权案例和失败的维权案例总结消费者权益保护的启示和经验4.3 教学方法案例分析法：分析消费者权益保护的实践案例小组讨论法：引导学生分组讨论并总结消费者权益保护的启示和经验第五章：总结与展望5.1 教学目标让学生总结依法保护消费者合法权益的重要性激发学生继续学习和实践消费者权益保护的兴趣5.2 教学内容总结依法保护消费者合法权益的重要性和实践意义展望消费者权益保护的未来发展5.3 教学方法讲授法：讲解依法保护消费者合法权益的重要性和实践意义互动教学法：引导学生提问和讨论消费者权益保护的未来发展的问题第六章：消费者权益保护的投诉与维权途径6.1 教学目标让学生了解消费者权益受到侵害时的投诉与维权途径培养学生正确投诉与维权的意识与能力6.2 教学内容介绍消费者权益受到侵害时的投诉与维权途径，如与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉等分析正确投诉与维权的方法和注意事项6.3 教学方法讲授法：讲解投诉与维权的基本途径和方法角色扮演法：模拟投诉与维权场景，让学生参与实践第七章：网络购物与消费者权益保护7.1 教学目标让学生了解网络购物中消费者权益保护的特殊问题培养学生网络购物时维护自身权益的意识7.2 教学内容分析网络购物中消费者权益保护的特殊问题，如虚假宣传、商品质量、售后服务等方面介绍网络购物中消费者权益保护的法律法规和实践经验7.3 教学方法讲授法：讲解网络购物中消费者权益保护的特殊问题和法律法规案例分析法：分析网络购物中消费者权益受到侵害的案例，总结维权经验第八章：消费者权益保护的社会责任8.1 教学目标让学生了解企业与消费者权益保护的社会责任培养学生关注和参与消费者权益保护的意识和行动8.2 教学内容介绍企业与消费者权益保护的社会责任，如诚信经营、保障商品和服务质量等分析消费者权益保护的社会意义和公民责任8.3 教学方法讲授法：讲解企业与消费者权益保护的社会责任小组讨论法：引导学生分组讨论消费者权益保护的社会意义和公民责任第九章：消费者权益保护的国际视角9.1 教学目标让学生了解消费者权益保护的国际发展趋势培养学生关注和参与国际消费者权益保护的意识和行动9.2 教学内容分析国际消费者权益保护的发展趋势和主要法律法规，如《联合国消费者权益保护法》等介绍国际消费者权益保护的组织和活动，如国际消费者联盟（ICCR）等9.3 教学方法讲授法：讲解国际消费者权益保护的发展趋势和主要法律法规互动教学法：引导学生讨论国际消费者权益保护的组织和活动第十章：课程总结与实践建议10.1 教学目标让学生总结课程所学内容，深化对依法保护消费者合法权益的认识激发学生将所学知识应用于实际生活中，积极维护自身合法权益10.2 教学内容总结课程所学内容，强调依法保护消费者合法权益的重要性提出实践建议，鼓励学生将所学知识应用于实际生活中10.3 教学方法讲授法：总结课程所学内容，强调依法保护消费者合法权益的重要性互动教学法：引导学生提出实践建议，讨论如何将所学知识应用于实际生活中重点解析消费者权益保护的基本概念和意义消费者的基本权益及其保障措施消费者权益保护的法律法规及其适用范围消费者权益保护的实践案例和启示消费者权益受到侵害时的投诉与维权途径网络购物中消费者权益保护的特殊问题企业与消费者权益保护的社会责任国际消费者权益保护的发展趋势和组织课程总结与实践建议。
消费者保护法全文有哪些内容？
消费者保护法全文有哪些内容？中国制定了很多保护法，以保护特定人群的合法群益。
未成年人有未成年人保护法，而消费者便有消费者保护法。
消费者保护法的全称是中华人民共和国消费者权益保护法，是一部专门解决消费者权益方面问题的法律。
那么，消费者保护法全文是什么呢？一起来看看吧。
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未成年人有未成年人保护法，而消费者便有消费者保护法。
消费者保护法的全称是中华人民共和国消费者权益保护法，是一部专门解决消费者权益方面问题的法律。
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▲中华人民共和国消费者权益保护法目录第一章总则第二章消费者的权利第三章经营者的义务第四章国家对消费者合法权益的保护第五章消费者组织第六章争议的解决第七章法律责任第八章附则1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。
2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的规定》进行第一次修正。
2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议《关于修改的决定》第二次修正。
2013年10月25日中华人民共和国主席令第七号公布，自2014年3月15日起施行。
第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
思政基础教学第八章法律资料
《消费者权益保护法》13日，市工商局开发区分局、黄石理工学院青年志愿者12315消费维权站共同开展“3.15国际维权日”纪念宣传活动。
他们在团城山街头向市民宣传《消费者权益保护法》、如何识别假冒伪劣产品等。
东楚网消息(黄石日报)记者杜鹏今天是“3.15·国际消费者权益日”，市消委公布了2009年度消费者投诉十大典型案例。
案例一：铂金项链成色不足2009年4月，消费者柯某在我市某黄金珠宝销售企业购买价值4398元铂金项链，柯某认为项链成色不足，要求退货赔偿，在多次交涉未果的情况下，向市消委投诉。
柯某先是在黄石市产品质量监督检验所检测，结果显示铂金项链实际成色达不到标识的成色。
该销售企业称柯某出具的《贵金属咨询单》不具有法律效力，不予认可。
随后，柯某又先后两次把铂金项链送到武汉市黄金饰品质量计量公证站去检验，结果同样显示铂金项链成色不足。
依据检测结果，市消委召集该销售企业和柯某进行调解，双方达成调解协议：该黄金珠宝销售企业退还柯某铂金项链货款4398元，并赔偿4398元，以及交通、检测等费用3444元，合计12240元。
案例评析：本案中，某黄金珠宝销售企业销售给消费者的铂金项链应当按照产品说明书和标识、收据上标注含量提供实物。
但该企业实际提供的铂金项链，经过法定检验机构的检测，铂金的含量没有达到标识所标注的含量，违反了《合同法》和《消法》的相关规定，该企业应该承担退货、加倍赔偿和补偿合理费用法律责任。
案例二：商品房法律文件不完善2009年10月，消费者张某向市消委投诉某房地产公司在不按约定和在法律文件不完善情况下销售商品房，要求其退还首付款并补偿合理费用。
张某购买的商品房原来的使用性质为办公楼，后改为住宅用商品房。
到其购买之日止，该商品房使用性质改变，但没有获得规划部门的法律文件。
同时张某与该房地产公司约定购买之日后一个月内，办理好银行按揭、房产证等，但是由于该商品房有关法律文件不完善，致使张某在首付房款后三个月仍不能办理购房手续，因此张某要求退还房款并补偿合理费用，该房地产公司一直拖延没有兑现应承担义务，双方协商未果。
经济法8消费者权益保护法
第八章消费者权益保护法本章重点：本章难点：消费者1消费者概念1、消费者、消费者概念22、消费者权利、消费者保护运动的起源和发展第一节第节概述一、消费（一）消费的含义从广义上理解：消费包括生活消费和1、从广义上理解：消费包括生活消费和生产消费，即个人对生活资料的消耗和人们在生产过程中对生产资料的消耗。
生产过程中对生产资料的消耗2、从狭义上理解：消费仅指生活消费，即仅指个人对生活资料的消费。
仅指个人对生活资料的消费（二）消费的意义在市场经济条件下，消费决定着生产，而不是生产决定消费，消费对个国家经济的发不是生产决定消费，消费对一个国家经济的发展起着根本性的影响。
二、消费者根据我国《消费者权益保护法》的规定，根据我国《消费者权益保护法》的规定消费者是指为生活需要而购买、使用商品或接受服务的人。
基本含义是：（）消费者是个人，是购买、使用商（一）消费者是个人是购买使用商品或接受服务的自然人。
1、生活消费的终极主体只能是自然人；2、对经营者来说，消费者出于弱者地位；3、国际上通常也把消费者理解为个人。
（二）消费者购买、使用的商品或接受的服务是由经营者提供的，而不是自己生产、制造的。
（三）消费者是获取生活资料进行生活性消费的个人。
消费者所获取的是生活性资料而非生产资料。
三、经营者三经营者经营者是指从事经营加工、制造和销售商品的单位和个人。
经营者既可以是法人或者非法人的单位和个人经营者既可以是法人或者非法人组织，也可以是自然人。
四、消费者于经营者的区别区分消费者于经营者的标准不是所购买使用的商品的性能是什么，而是其购买的目的是为生活消费，还是为生产经营的需要。
活消费还是为生产经营的需要例外：农民，购买、使用直接用于农业生产的生产资料，考虑到农民于消费者类是的境遇，的生产资料考虑到农民于消费者类是的境遇适用消法。
五、消费者问题（一）概念（）概念消费者问题是指消费者利益受到损害的问题，即消费者受到提供商品和服务的经营者损害而产生的问题。
《消费者权益保护法》课程教学大纲
《消费者权益保护法》课程教学大纲张俊英一、课程性质与专业地位：《消费者权益保护法》是沈阳广播电视大学远程开放教育法学专科的省开课。
课程重在介绍我国消费者权益保护法，它的颁布、实施是我国消费者运动的组成部分，是消费者运动走向成熟及法制化过程的重要体现。
二、课程的学时与学分本课程的总学时为54学时。
3学分。
面授辅导18学时。
其余为自主学习时间。
三、教学大纲正文第一章：绪论教学目的与要求：通过本章的教学要求学生对消费、消费者、消费者运动、消费者立法有一个全面的认识和理解。
第一节：消费与消费者教学目的与要求：通过本节的内容，要求学生掌握消费、消费者的概念。
一、消费（一般掌握）二、消费者（一般掌握）第二节：消费者运动教学目的与要求：通过本节的教学内容，要求学生掌握消费者运动的概念和特征，对运动产生的原因、概况有所了解。
一、消费者运动的概念及基本特征（一般掌握）二、消费者运动产生的原因（一般掌握）三、外国消费者运动概况（一般了解）四、我国消费者运动（一般了解）第三节：消费者权益保护立法教学目的与要求：通过本节的教学内容，要求学生能够了解消费者权益保护立法的一般情况。
一、产生和发展（一般掌握）二、美国消费者保护立法（重点掌握）三、我国消费者保护立法（一般了解）第二章：消费者权益保护法概述教学目的与要求：通过学习本章内容，要求学生对消费者权益保护法有一个较全面的了解。
第一节：消费者权益保护法的概念及特征一、概念（一般掌握）二、特征（重点掌握）第二节：基本原则（重点掌握）第三节：我国《消费者权益保护法》概述教学目的与要求：通过学习本节内容，要求学生能准确概述出我国《消费者权益保护法》的现状。
一、立法过程。
（一般掌握）二、内容（一般了解）三、适用范围（一般掌握）第三章：消费者权利教学目的与要求：通过本章内容的学习，要求学生准确掌握我国消费者权利的具体内容。
第一节：概述（掌握）第二节：具体内容（重点掌握）一、安全权二、知情权三、自主选择权四、公平交易权五、求偿权六、结社权七、知识获取权八、人格尊严及民族风俗习惯受尊重权九、监督权第四章：经营者及其义务教学目的与要求：通过本章教学，要求学生能掌握义务的具体内容。
消费者权益保护法教案
消费者权益保护法教案第一章：消费者权益保护法概述1.1 教学目标了解消费者权益保护法的定义和作用掌握消费者权益保护法的基本原则和适用范围理解消费者权益保护法对消费者权益的保护1.2 教学内容消费者权益保护法的定义和作用消费者权益保护法的基本原则和适用范围消费者权益保护法对消费者权益的保护1.3 教学活动引入消费者权益保护法的概念和重要性通过案例分析，讲解消费者权益保护法的基本原则和适用范围小组讨论，探讨消费者权益保护法对消费者权益的保护第二章：消费者的权利和义务2.1 教学目标掌握消费者权利的种类和内容理解消费者义务的含义和要求分析消费者权利和义务的关系2.2 教学内容消费者权利的种类和内容消费者义务的含义和要求消费者权利和义务的关系2.3 教学活动通过案例分析，讲解消费者的基本权利和义务小组讨论，探讨消费者权利和义务的关系角色扮演，模拟消费者权利和义务的实际应用场景第三章：消费者权益的保护3.1 教学目标了解消费者权益保护的方式和途径掌握消费者权益保护的法律措施和程序理解消费者权益保护的意义和作用3.2 教学内容消费者权益保护的方式和途径消费者权益保护的法律措施和程序消费者权益保护的意义和作用3.3 教学活动通过案例分析，讲解消费者权益保护的方式和途径小组讨论，探讨消费者权益保护的法律措施和程序角色扮演，模拟消费者权益保护的实际操作过程第四章：消费者权益保护的违法行为4.1 教学目标了解消费者权益保护的违法行为的种类和特点掌握消费者权益保护的违法行为的法律责任理解消费者权益保护的违法行为的预防和应对措施4.2 教学内容消费者权益保护的违法行为的种类和特点消费者权益保护的违法行为的法律责任消费者权益保护的违法行为的预防和应对措施4.3 教学活动通过案例分析，讲解消费者权益保护的违法行为的种类和特点小组讨论，探讨消费者权益保护的违法行为的法律责任角色扮演，模拟消费者权益保护的违法行为的预防和应对措施第五章：消费者权益保护的案例分析5.1 教学目标分析消费者权益保护的案例，提高消费者权益保护意识通过案例讨论，加深对消费者权益保护法的理解和运用能力培养学生的法律思维和问题解决能力5.2 教学内容消费者权益保护的案例分析消费者权益保护的案例讨论消费者权益保护法的实际应用5.3 教学活动引入消费者权益保护的案例，引导学生进行分析小组讨论，让学生积极参与案例讨论，提出解决方案第六章：消费者权益保护法的实施与监督6.1 教学目标理解消费者权益保护法的实施机构和职责掌握消费者权益保护法的监督机制和程序了解消费者权益保护法的违法行为的处理方式6.2 教学内容消费者权益保护法的实施机构和职责消费者权益保护法的监督机制和程序消费者权益保护法的违法行为的处理方式6.3 教学活动通过图表和讲解，介绍消费者权益保护法的实施机构和职责小组讨论，分析消费者权益保护法的监督机制和程序案例分析，让学生了解消费者权益保护法的违法行为的处理方式第七章：消费者权益保护的国际合作7.1 教学目标理解消费者权益保护国际合作的重要性掌握消费者权益保护国际合作的机制和平台了解中国参与消费者权益保护国际合作的现状和作用7.2 教学内容消费者权益保护国际合作的重要性消费者权益保护国际合作的机制和平台中国参与消费者权益保护国际合作的现状和作用7.3 教学活动引入消费者权益保护国际合作的概念和意义小组讨论，分析消费者权益保护国际合作的机制和平台案例分析，让学生了解中国参与消费者权益保护国际合作的现状和作用第八章：消费者权益保护的宣传教育8.1 教学目标理解消费者权益保护宣传教育的意义和作用掌握消费者权益保护宣传教育的途径和方法了解消费者权益保护宣传教育的内容和重点8.2 教学内容消费者权益保护宣传教育的意义和作用消费者权益保护宣传教育的途径和方法消费者权益保护宣传教育的内容和重点8.3 教学活动引入消费者权益保护宣传教育的概念和重要性小组讨论，分析消费者权益保护宣传教育的途径和方法案例分析，让学生了解消费者权益保护宣传教育的内容和重点第九章：消费者权益保护的实证研究9.1 教学目标培养学生的实证研究能力和方法论理解消费者权益保护实证研究的意义和作用掌握消费者权益保护实证研究的方法和步骤9.2 教学内容消费者权益保护实证研究的意义和作用消费者权益保护实证研究的方法和步骤消费者权益保护实证研究的案例分享9.3 教学活动引入消费者权益保护实证研究的概念和方法小组讨论，分析消费者权益保护实证研究的意义和作用案例分析，让学生了解消费者权益保护实证研究的具体操作和案例分享第十章：消费者权益保护的未来发展10.1 教学目标了解消费者权益保护法的发展趋势和挑战掌握消费者权益保护法的新发展和改革方向思考消费者权益保护的未来发展和个人责任10.2 教学内容消费者权益保护法的发展趋势和挑战消费者权益保护法的新发展和改革方向消费者权益保护的未来发展和个人责任10.3 教学活动引入消费者权益保护法的发展现状和未来趋势小组讨论，分析消费者权益保护法面临的挑战和改革方向重点和难点解析重点环节一：消费者权益保护法的定义和作用需要重点关注消费者权益保护法的基本概念和其对消费者权益的保护作用。
《电子商务法律法规》教案 第八章 电子商务消费者权益保护相关法律法规
理论课教案课堂教学安排费者权益保护”。
（1分钟）授课3、教师说明本次授课内容的重点以及难点知识、学习目标，让学生清楚知识的脉络以及侧重点，带着目标学习；（1分钟）4、知识点讲解1）电子商务消费者安全权及其保护（讲授流程）①电子商务消费者安全权的定义a.生命安全权：是指消费者生命不受危害的权利。
例如，“误食有毒食品导致人体中毒身亡”即侵犯了消费者的生命安全权。
b.健康安全权，是指消费者健康不受损害的权利。
例如，“含有尖利部件的玩具划伤人体”即侵犯了消费者的健康安全权。
c.财产安全权，是指消费者财产不受损失的权利。
例如，“购买到伪劣产品”即侵犯了消费者的财产安全权。
（先讲解什么是“电子商务消费者的安全权”；再分别简单介绍其中的“生命安全权、健康安全权、财产安全权”）②电子商务消费者安全权的保护❖安全是消费者在消费过程中最基本的需求。
《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
（着重强调划线部分的内容。
）2）电子商务消费者知情权及其保护（讲授流程）①电子商务消费者知情权的定义❖电子商务消费者的知情权：是指消费者通过互联网等信息网络购买、使用商品和接受服务时享有的知悉商品或服务真实情况的权利。
在电子商务中，消费者的知情权更加容易受到侵犯。
②电子商务消费者知情权的保护❖案例分析1、教师让学生看案例：“教材P196：仅索赔1元-全国首例电商平台诉差评师案开庭”（5分钟）2、学生思考以下两个问题：①请说说你对案例中两个审判结果的理解？②杜某三人的行为损害了哪些群体的利益？3、请两位学生回答上述两个问题。
（3分钟）4、教师点评并总结学生的回答（3分钟）3）电子商务消费者选择权及其保护（讲授流程）①电子商务消费者选择权的定义❖电子商务消费者的选择权，是指消费者通过互联网等信息网络购买、使用商品和接受服务时享有的自主选择商品或服务的权利。
②电子商务消费者选择权的保护（着重强调划线部分的内容。
《经济法》第8章消费者权益保护法 培训教学课件
2.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的， 可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产 者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责 任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
李女士认为，园江汽贸公司在销售车辆时隐瞒事故车的事实，存在欺 诈行为。她诉至包河区人民法院，请求判令准予她将捷豹车退还给被 告园江汽贸公司；被告返还原告购车款31万元，并按照车价款3倍赔 偿原告93万元；被告承担机动车商业险10478元以及诉讼费、保全费 等为实现债权而产生的所有费用。
安徽省合肥市包河区人民法院对这起买卖合同纠纷案作出宣判，判决 二手车销售商除退还消费者购车款31万元外，还要按照车价款3倍赔 偿93万元以及原告所支付的机动车商业险10478元。
典型案例：消费者31万买到事故车 获赔125万（续）
李女士委托安徽车侦探汽车公司进行检测，结果为：“该车属重大碰 撞事故，车左前部纵梁有碰撞变形维修痕迹。主副安全气囊更换。” 李女士又在平安保险APP上查到案涉车辆于2017年4月22日在湖南省 永州市蓝山县G72厦蓉高速发生过重大交通事故，维修理赔费用高达 14.37万元。
第三节 消费者权益的保护与消费者 权益争议的解决
一、消费者权益的保护 二、消费者权益争议的解决
一、消费者权益的保护
（一）消费者权益的国家保护
1．立法保护 2．行政保护 3．司法保护
一、消费者权益的保护（续）
（二）消费者权益的社会保护
1．消费者组织的保护
消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务 进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者的七日“后悔源自”：经营者采用网络、电视、电话、邮购
辽宁省保护消费者合法权益条例
辽宁省保护消费者合法权益条例文章属性•【制定机关】辽宁省人大及其常委会•【公布日期】1989.01.21•【字号】•【施行日期】1989.01.21•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】失效•【主题分类】消费者权益保护正文辽宁省保护消费者合法权益条例（一九八九年一月二十一日辽宁省第七届人民代表大会常务委员会第七次会议通过）第一章总则第一条为了保护消费者的合法权益，加强对商品和服务质量的社会监督，根据宪法和有关法律、法规，结合我省实际情况，制定本条例。
第二条本条例所称消费者，是指购买商品用于生活消费和有偿接受生活服务的个人或者单位。
第三条凡在我省境内从事生活用品生产、销售和生活服务的单位和个人（以下简称经营者）及消费者，均适用本条例。
第四条省、市、县（含县级市、区，下同）人民政府工商、物价、标准、计量、商检、医药、卫生等行政管理部门按各自的职责范围，负责实施本条例。
各级业务主管部门应当加强对本系统、本行业的经营者的管理、检查和监督，保护消费者的合法权益。
第二章消费者的权利和义务第五条消费者享有下列权利：（一）了解所购商品和接受生活服务的质量、价格、计量和耐用消费品的性能、用途、保修等情况，购买家用电器等耐用消费品、药品、含药化妆品和其他涉及人身安全的日用工业品，有权索要保修单，要求提供说明；（二）购买商品和接受生活服务；有权获得质量、价格、计量、卫生、安全等保障；（三）自由选择商品和接受生活服务；有权拒绝购买搭配的商品；（四）因商品、服务质量低劣而遭受损害，有权要求责任方修理、重作、更换、退货或者赔偿经济损失；（五）合法权益受到损害，责任方拒绝承担责任时，可以向有关部门投诉、申请仲裁，法律、法规规定可以向人民法院起诉的，可依法向人民法院起诉。
第六条消费者承担下列义务：（一）讲究文明礼貌，尊重售货、服务人员的劳动；（二）遵守营业场所的秩序；（三）选购商品时爱护商品；（四）投诉必须符合事实，并提供购物凭证及有关证据。
(电子商务法原理与案例教程)第八章电子商务消费者权益保护法律制度
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第一节 网络消费者权益保护概述
• 消费者,是指为生活消费需要而购买、使用经营者提 供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。
淘宝网络有限公司。”——淘宝公司代理人 淘宝(中国)软件有限公司、浙江淘宝网络有限公司，究竟哪一个 才是适格被告呢？
“工业和信息化部备案的查询信息及淘宝网上的声明证明，我起诉 被告公司是没有问题的。根据国家相关规定和我查到的信息， 域名是属于被告公司的，在网站上看不到浙江淘宝网络有限公
司的任何信息。”——殷先生
“备案系统是针对非经营性网站的，而且是不实际审核的。这种备 案不能确认淘宝网的实际经营主体，应以我方提供的电信业务 经营许可证为准，网站的实际经营者是浙江淘宝网络有限公
司。” ——淘宝公司代理人
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• 被告公司说一下你们与浙江淘宝是什么关系？ ——审判长
• 我们为浙江淘宝提供软件开发工作，网站日常管理由浙江淘宝
9、监督批评权。
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第二节 网络消费者权益保护法律制度 一、消费者权益的保护
国家对消费者权益的保护 1、立法机关的保护。 2、行政机关的保护。 3、司法机关的保护。 社会对消费者合法权益的保护 1、消费者组织的保护。 2、新闻媒介的解决
1．与经营者协商和解。一般争议均可由双方在平等自 愿的基础上进行，重大纠纷或双方无法协商解决的， 可寻求其他解决方式。
原告：虚假宣传应假一赔十
“马先生的网店上声称对其产品是‘北京独家总代理’， 但实际上马先生的店对该产品仅是‘北京授权经销’， 这里就存在虚假宣传。”殷先生向法庭出示了两份网 页截图，证明马先生有欺骗行为。
第八章消费者权益保护法-文档资料
教学重点和难点
（1）“消费者享有的权利”，既是本框 的教学重点，又是难点。 （2）“消费者要依法维权，以及解决消 费争议的途径”，是本框的教学重点。
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教学设计与构思
1、基本设想： （1）充分挖掘和利用教材内容。既要挖掘出教材内容的内在 涵义和各个内容之间的相互联系，又要充分利用教材小字部分 的案例、辅助图片和小资料栏目。 （2）积极推动和引导学生参与。运用课前搜集案例、课中自 学、讨论、思考回答、课后踪迹、练习等多种方式，推动和引 导学生参与教学，真正体现学生的主体作用。 （3）注重学以致用，培养探究意识。在教材知识学习完了以 后，利用最近发生的“安徽阜阳劣质奶粉事件”，引导学生分 析、思考、探究。 （4）适当运用多媒体教学，体现多媒体的辅助教学作用。 2、教学用具：多媒体 3、课前准备：学生搜集1－2则消费者依法维护自身合法权益 的案例，教师进行分类评议，并选取3则让学生运用所学知识 返回 进行分析。
பைடு நூலகம்
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受 的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商 品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品 的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、 等级、主要成份，生产日期、有效期限、检验 合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者 服务的内容、规格、费用等有关情况。
自主选择权
3、消费者的特征 （1）消费者是指购买商品或者接受服务 的人 （2）消费者购买商品或者接受服务时不 得以盈利为目的 （3）消费者是指购买商品或者接受服务 的个人 4、单位是否是消费者 5、如何界定“生活消费” 6、医疗纠纷中的患者是否是消费者
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二、消费者的权利
1、安全权 2、知情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、赔偿请求权 6、结社权 7、获得有关知识权 8、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 9、监督权
第八章 消费者权益保护法
第八章消费者权益保护法第一节消费者权益保护法概述消费者的概念消费者是指为了生活需求购买、使用商品或者接受服务的个体社会成员。
这个定义有三层含义：1、消费者是指以生活为目的个体社会成员。
生活消费通常是指为了满足个人物质和文化生活需要进行各种物质和精神产品以及劳动服务的消费行为，包括人们的衣、食、住、行等各个方面。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）第2条规定，消费者是指“为生活需要购买、使用商品或者接受服务”的个体社会成员。
因此，如果是为了生产消费的目的，就不属于《消费者权益保护法》保护的范围。
但根据《消费者权益保护法》第54条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
”这说明我国立法者从保护农民切身利益的角度出发，使农民直接用于农业生产的消费也享有《消费者权益保护法》中规定的消费的权利。
2、消费者是购买、使用商品或者接受服务的个体社会成员。
即消费者获得商品、使用商品或接受服务，可以通过有偿或无偿的形式表现出来。
如果商家是为了宣传或达到其他商业目的的而向个体社会成员免费提供服务和赠送商品，这时的个体社会成员也都属于消费者。
3、消费者是个体社会成员这表明消费者是自然人或家庭，包括一个国家领域内所有的人，不仅包括本国人，也包括外国人和无国籍的人。
法人和其它社会组织、社会团体均不属于消费者的范畴。
二、消费者权益保护法的概念消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中消费者、经营者、保护机构所发生的各种社会关系的法律规范的总称。
消费者权益保护法的含义有狭义和广义两种。
狭义的消费者权益保护法是指1993年10月31日第八届全国人民大表大会常务委员会第四次会议讨论通过颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》，该法于1994年1月1日正式实施。
广义的消费者权益保护法是指由国家制定颁布的具有保护消费者权益功能的各种法律规范。
我们通过以广义的消费者权益保护法来理解它的含义，即一切保护消费者权益的合法权益的法律，包括：1985年颁布的《中华人民共和国药品管理法》，1982年颁布的《中华人民共和国商标法》，1985年颁布的《中华人民共和国计量法》，1989年颁布的《中华人民共和国标准化法》，1989年颁布的《中华人民共和国进出口检验法》等。
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二、消费
1、广义理解：泛指人类社会生产、生活中对物 质产品的消耗和对服务产品的享受。这种意义上的消 费包括了生产消费和生活消费两大方面。
2、狭义理解：只限于生活消费，即人类为满 足自己及其家庭的生活需要而对物质产品的消耗和对 服务产品的享受。
实施了这三种行为之一的自然人，都是消费者。接受服务的消 费者也应作类似的理解。
3、一个自然人是否是消费者，应重点看他是否为生活消费 的需要而购买、使用商品或者接受服务。
4、消费者是经营者的对称。
注意事判项断一个人是否是消费者，除看他是否为生活消 费的需要而购买、使用商品或者接受服务外，还要 看对方当事人是否是经营者。
（1）《民法通则》第122条:因产品质量不合 格造成他人财产、人身损害的，产品的制造者、销 售者应当依法承担民事责任。
（2）《产品质量法》。该法对产品质量的监督、 生产者和销售者的产品质量义务、缺陷产品致人损 害的民事责任等问题作了规定，因而是一部专门从 产品安全的角度保护消费者权益的法律。
（3）《刑法》第140-150条：对生产、销售伪 劣商品罪及其刑罚作了规定。
从法学的角度看，消费者权益保护法最直接的理 论基础，是经济关系决定法的理论。
第1条 为保障社会主义市场经济健康发展，鼓励和保 护公平竞争，制止不正当竞争行为，保护经营者和消费者的
合法权益，制定本法。——《中华人民共和国反不正当 竞争法》
实例分析：
到泰兴电脑城为设计公司购买办公电脑的职员周小姐能否适 用《消费者权益保护法》？
《消费者权益保护法》调整范围的宏观判定：
以生活消费为主，特殊情况下适用于生产消费。
思考：
1、男孩请女孩吃烧烤，结果女孩呕吐，女孩是否 可以向男孩主张消费者的权利？
2、买米回家做饭与买米做米糕出售在性质上有区 别吗？
2、我国现阶段的常见消费者问题 （1）商品质量问题； （2）商品假冒问题； （3）商品价格问题。
3、消费者权益保护法的理论基础
（1）哲学角度
从哲学的角度看，消费者权益保护法的理 论基础，源于人权的理论。
（2）经济学角度
从经济学的角度看，消费者权益保护法的理论基 础，源于有关企业与消费者的利益冲突理论以及信 息不对称理论。 （3）法学角度
5、生产资料的购买者、使用者不是消费者，但农民购买、 使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消法》执行。
练习
1、经营者的下列哪些行为，违反了《消费者权益保护法》 的规定：
• ——某品牌内衣柜台标明：“内衣为特殊商品，如无质量 问题，概不退换”
• ——某商场店堂告示“未成年人最好由成年人陪伴入内” • ——顾客购买两支笔索要发票，经营者以“小额商品，不
4. 我国《消法》第二条：“消费者为生活消费需要购 买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。”
三、消费者
为生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。
具体阐释：
1、消费者只限于自然人，单位不能构成法律上的消费者 。
2、购买、使用商品：（1）购买商品；（2）使用商品；（3） 既购买又使用商品。
第八章 消费者权益保护法
一、 消费、消费者、消费者权益
二、 消费者权利的具体内容
三、
经营者的义务
四、
消费者组织
五、
消费争议的解决
法律责任的承担规则
第一节、消费、消费者、消费者权益
一、案例
1、王海现象
2、 2007年11月13日，中国政法大学法学院博士研究生董彦 斌起诉华星国际影城和国家广电总局，称前者提供的删节 版《色戒》
补充：消费者的概念
1. 欧洲理事会《消费者保护宪章》：…是使商品和服 务供个人使用的那些合法人。
2.Байду номын сангаас国际标准化组织消费者政策委员会在1978年5月10 日召开的日内瓦年会上，把消费者一词定义为“为个人 目的而购买或使用商品和服务的个体社会成员。”
3. 《布莱克法律辞典》：…是区别于制造商、销售商 而言的，包括购买、使用、维护种类物品和服务的个人。
《广告法》（1994年10月27日）中就分别从不同的角度，对 消费合同作出了一些规定。
讨论：《消费者权益保护法》的适用
• 乘客乘坐出租车受伤
知识引申与拓展：
1、消费者问题的产生缘由
外因：市场失灵 （1）市场供求关系； （2）信息不对称； （3）消费者与经营者的利益形态和利益满足方式不同。 内因：消费者的身份特殊性 （1）自身认识能力的局限； （2）消费需求的个体差异。
3、医患关系、商品房买卖关系是否适用《消法》调整？
4、一些饭店通过店堂告示等方式作出申明：禁止顾客自带 酒水，否则将按所带酒水价格的20%收取服务费（开瓶 费），这是否合理、合法？为什么？（有争论，上海有支 持消费者的判决）
5、某商场售货员因看某顾客不顺眼，从而拒绝将货物出售给 该顾客，引起该顾客的不满而发生纠纷。商场认为，按照民 法的意思自治原则，自己有权选择交易对象，所以可以拒绝 与特定的顾客进行交易。商场的这种做法及理由能否成立？ 为什么？
3、 商业馈赠与人道援助的接受者之间有区别吗？ 4、在街头散步时摔倒、在银行取款后出门即被抢、
在旅馆住宿被伤害之间有区别吗？ 5、购房居住者与购房后出租有区别吗？ 6、野外露营时向农家买西瓜与水果市场买西瓜有
区别吗？ 7、在消费场所受到损害，可否向经营者主张消费
者权利？ 8、黑哨事件中的球迷能否双倍索赔？ 9、西政学生以消费者名义状告母校
开发票”为由拒绝
四、消费者权益
消费者权利——特殊的民事权利。 特殊性 ：
1、消费者权利与消费者的身份紧密联系在一起。 2、消费者权利主要体现为法定权利而非约定权利。 3、消费者权利是法律基于消费者的弱者地位而特别设定
的权利。
五、消费者权益保护法
在我国，广义的“消法”可以大致划分为两大类：
1、有关产品安全的法律
（4）其他法律。如《药品管理法》、《食品安 全法》等法律，就对特殊产品的安全问题作了规定。
2、有关消费合同的法律
我国涉及消费合同的法律 （1）《合同法》。
①第39-41条关于格式合同的规范 ②第53条关于免责条款的规则。
（2）《消费者权益保护法》。 （3）其他法律。如《反不正当竞争法》（1993年9月2日）、