第八章-消费者权益保护法
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（4）其他法律。如《药品管理法》、《食品安 全法》等法律，就对特殊产品的安全问题作了规定。
2、有关消费合同的法律
我国涉及消费合同的法律 （1）《合同法》。
①第39-41条关于格式合同的规范 ②第53条关于免责条款的规则。
（2）《消费者权益保护法》。 （3）其他法律。如《反不正当竞争法》（1993年9月2日）、
实施了这三种行为之一的自然人，都是消费者。接受服务的消 费者也应作类似的理解。
3、一个自然人是否是消费者，应重点看他是否为生活消费 的需要而购买、使用商品或者接受服务。
4、消费者是经营者的对称。
注意事判项断一个人是否是消费者，除看他是否为生活消 费的需要而购买、使用商品或者接受服务外，还要 看对方当事人是否是经营者。
4. 我国《消法》第二条：“消费者为生活消费需要购 买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。”
三、消费者
为生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。
具体阐释：
1、消费者只限于自然人，单位不能构成法律上的消费者 。
2、购买、使用商品：（1）购买商品；（2）使用商品；（3） 既购买又使用商品。
补充：消费者的概念
1. 欧洲理事会《消费者保护宪章》：…是使商品和服 务供个人使用的那些合法人。
2. 国际标准化组织消费者政策委员会在1978年5月10 日召开的日内瓦年会上，把消费者一词定义为“为个人 目的而购买或使用商品和服务的个体社会成员。”
3. 《布莱克法律辞典》：…是区别于制造商、销售商 而言的Fra Baidu bibliotek包括购买、使用、维护种类物品和服务的个人。
《广告法》（1994年10月27日）中就分别从不同的角度，对 消费合同作出了一些规定。
讨论：《消费者权益保护法》的适用
• 乘客乘坐出租车受伤
知识引申与拓展：
1、消费者问题的产生缘由
外因：市场失灵 （1）市场供求关系； （2）信息不对称； （3）消费者与经营者的利益形态和利益满足方式不同。 内因：消费者的身份特殊性 （1）自身认识能力的局限； （2）消费需求的个体差异。
6、顾客的财物在经营者的营业场所（商场、旅店、停车场、 银行等）被盗或被抢，商场是否承担赔偿责任？
二、消费
1、广义理解：泛指人类社会生产、生活中对物 质产品的消耗和对服务产品的享受。这种意义上的消 费包括了生产消费和生活消费两大方面。
2、狭义理解：只限于生活消费，即人类为满 足自己及其家庭的生活需要而对物质产品的消耗和对 服务产品的享受。
3、 商业馈赠与人道援助的接受者之间有区别吗？ 4、在街头散步时摔倒、在银行取款后出门即被抢、
在旅馆住宿被伤害之间有区别吗？ 5、购房居住者与购房后出租有区别吗？ 6、野外露营时向农家买西瓜与水果市场买西瓜有
区别吗？ 7、在消费场所受到损害，可否向经营者主张消费
者权利？ 8、黑哨事件中的球迷能否双倍索赔？ 9、西政学生以消费者名义状告母校
实例分析：
到泰兴电脑城为设计公司购买办公电脑的职员周小姐能否适 用《消费者权益保护法》？
《消费者权益保护法》调整范围的宏观判定：
以生活消费为主，特殊情况下适用于生产消费。
思考：
1、男孩请女孩吃烧烤，结果女孩呕吐，女孩是否 可以向男孩主张消费者的权利？
2、买米回家做饭与买米做米糕出售在性质上有区 别吗？
5、生产资料的购买者、使用者不是消费者，但农民购买、 使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消法》执行。
练习
1、经营者的下列哪些行为，违反了《消费者权益保护法》 的规定：
• ——某品牌内衣柜台标明：“内衣为特殊商品，如无质量 问题，概不退换”
• ——某商场店堂告示“未成年人最好由成年人陪伴入内” • ——顾客购买两支笔索要发票，经营者以“小额商品，不
从法学的角度看，消费者权益保护法最直接的理 论基础，是经济关系决定法的理论。
第1条 为保障社会主义市场经济健康发展，鼓励和保 护公平竞争，制止不正当竞争行为，保护经营者和消费者的
合法权益，制定本法。——《中华人民共和国反不正当 竞争法》
开发票”为由拒绝
四、消费者权益
消费者权利——特殊的民事权利。 特殊性 ：
1、消费者权利与消费者的身份紧密联系在一起。 2、消费者权利主要体现为法定权利而非约定权利。 3、消费者权利是法律基于消费者的弱者地位而特别设定
的权利。
五、消费者权益保护法
在我国，广义的“消法”可以大致划分为两大类：
1、有关产品安全的法律
3、医患关系、商品房买卖关系是否适用《消法》调整？
4、一些饭店通过店堂告示等方式作出申明：禁止顾客自带 酒水，否则将按所带酒水价格的20%收取服务费（开瓶 费），这是否合理、合法？为什么？（有争论，上海有支 持消费者的判决）
5、某商场售货员因看某顾客不顺眼，从而拒绝将货物出售给 该顾客，引起该顾客的不满而发生纠纷。商场认为，按照民 法的意思自治原则，自己有权选择交易对象，所以可以拒绝 与特定的顾客进行交易。商场的这种做法及理由能否成立？ 为什么？
第八章 消费者权益保护法
一、 消费、消费者、消费者权益
二、 消费者权利的具体内容
三、
经营者的义务
四、
消费者组织
五、
消费争议的解决
法律责任的承担规则
第一节、消费、消费者、消费者权益
一、案例
1、王海现象
2、 2007年11月13日，中国政法大学法学院博士研究生董彦 斌起诉华星国际影城和国家广电总局，称前者提供的删节 版《色戒》
2、我国现阶段的常见消费者问题 （1）商品质量问题； （2）商品假冒问题； （3）商品价格问题。
3、消费者权益保护法的理论基础
（1）哲学角度
从哲学的角度看，消费者权益保护法的理 论基础，源于人权的理论。
（2）经济学角度
从经济学的角度看，消费者权益保护法的理论基 础，源于有关企业与消费者的利益冲突理论以及信 息不对称理论。 （3）法学角度
（1）《民法通则》第122条:因产品质量不合 格造成他人财产、人身损害的，产品的制造者、销 售者应当依法承担民事责任。
（2）《产品质量法》。该法对产品质量的监督、 生产者和销售者的产品质量义务、缺陷产品致人损 害的民事责任等问题作了规定，因而是一部专门从 产品安全的角度保护消费者权益的法律。
（3）《刑法》第140-150条：对生产、销售伪 劣商品罪及其刑罚作了规定。
2、有关消费合同的法律
我国涉及消费合同的法律 （1）《合同法》。
①第39-41条关于格式合同的规范 ②第53条关于免责条款的规则。
（2）《消费者权益保护法》。 （3）其他法律。如《反不正当竞争法》（1993年9月2日）、
实施了这三种行为之一的自然人，都是消费者。接受服务的消 费者也应作类似的理解。
3、一个自然人是否是消费者，应重点看他是否为生活消费 的需要而购买、使用商品或者接受服务。
4、消费者是经营者的对称。
注意事判项断一个人是否是消费者，除看他是否为生活消 费的需要而购买、使用商品或者接受服务外，还要 看对方当事人是否是经营者。
4. 我国《消法》第二条：“消费者为生活消费需要购 买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。”
三、消费者
为生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。
具体阐释：
1、消费者只限于自然人，单位不能构成法律上的消费者 。
2、购买、使用商品：（1）购买商品；（2）使用商品；（3） 既购买又使用商品。
补充：消费者的概念
1. 欧洲理事会《消费者保护宪章》：…是使商品和服 务供个人使用的那些合法人。
2. 国际标准化组织消费者政策委员会在1978年5月10 日召开的日内瓦年会上，把消费者一词定义为“为个人 目的而购买或使用商品和服务的个体社会成员。”
3. 《布莱克法律辞典》：…是区别于制造商、销售商 而言的Fra Baidu bibliotek包括购买、使用、维护种类物品和服务的个人。
《广告法》（1994年10月27日）中就分别从不同的角度，对 消费合同作出了一些规定。
讨论：《消费者权益保护法》的适用
• 乘客乘坐出租车受伤
知识引申与拓展：
1、消费者问题的产生缘由
外因：市场失灵 （1）市场供求关系； （2）信息不对称； （3）消费者与经营者的利益形态和利益满足方式不同。 内因：消费者的身份特殊性 （1）自身认识能力的局限； （2）消费需求的个体差异。
6、顾客的财物在经营者的营业场所（商场、旅店、停车场、 银行等）被盗或被抢，商场是否承担赔偿责任？
二、消费
1、广义理解：泛指人类社会生产、生活中对物 质产品的消耗和对服务产品的享受。这种意义上的消 费包括了生产消费和生活消费两大方面。
2、狭义理解：只限于生活消费，即人类为满 足自己及其家庭的生活需要而对物质产品的消耗和对 服务产品的享受。
3、 商业馈赠与人道援助的接受者之间有区别吗？ 4、在街头散步时摔倒、在银行取款后出门即被抢、
在旅馆住宿被伤害之间有区别吗？ 5、购房居住者与购房后出租有区别吗？ 6、野外露营时向农家买西瓜与水果市场买西瓜有
区别吗？ 7、在消费场所受到损害，可否向经营者主张消费
者权利？ 8、黑哨事件中的球迷能否双倍索赔？ 9、西政学生以消费者名义状告母校
实例分析：
到泰兴电脑城为设计公司购买办公电脑的职员周小姐能否适 用《消费者权益保护法》？
《消费者权益保护法》调整范围的宏观判定：
以生活消费为主，特殊情况下适用于生产消费。
思考：
1、男孩请女孩吃烧烤，结果女孩呕吐，女孩是否 可以向男孩主张消费者的权利？
2、买米回家做饭与买米做米糕出售在性质上有区 别吗？
5、生产资料的购买者、使用者不是消费者，但农民购买、 使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消法》执行。
练习
1、经营者的下列哪些行为，违反了《消费者权益保护法》 的规定：
• ——某品牌内衣柜台标明：“内衣为特殊商品，如无质量 问题，概不退换”
• ——某商场店堂告示“未成年人最好由成年人陪伴入内” • ——顾客购买两支笔索要发票，经营者以“小额商品，不
从法学的角度看，消费者权益保护法最直接的理 论基础，是经济关系决定法的理论。
第1条 为保障社会主义市场经济健康发展，鼓励和保 护公平竞争，制止不正当竞争行为，保护经营者和消费者的
合法权益，制定本法。——《中华人民共和国反不正当 竞争法》
开发票”为由拒绝
四、消费者权益
消费者权利——特殊的民事权利。 特殊性 ：
1、消费者权利与消费者的身份紧密联系在一起。 2、消费者权利主要体现为法定权利而非约定权利。 3、消费者权利是法律基于消费者的弱者地位而特别设定
的权利。
五、消费者权益保护法
在我国，广义的“消法”可以大致划分为两大类：
1、有关产品安全的法律
3、医患关系、商品房买卖关系是否适用《消法》调整？
4、一些饭店通过店堂告示等方式作出申明：禁止顾客自带 酒水，否则将按所带酒水价格的20%收取服务费（开瓶 费），这是否合理、合法？为什么？（有争论，上海有支 持消费者的判决）
5、某商场售货员因看某顾客不顺眼，从而拒绝将货物出售给 该顾客，引起该顾客的不满而发生纠纷。商场认为，按照民 法的意思自治原则，自己有权选择交易对象，所以可以拒绝 与特定的顾客进行交易。商场的这种做法及理由能否成立？ 为什么？
第八章 消费者权益保护法
一、 消费、消费者、消费者权益
二、 消费者权利的具体内容
三、
经营者的义务
四、
消费者组织
五、
消费争议的解决
法律责任的承担规则
第一节、消费、消费者、消费者权益
一、案例
1、王海现象
2、 2007年11月13日，中国政法大学法学院博士研究生董彦 斌起诉华星国际影城和国家广电总局，称前者提供的删节 版《色戒》
2、我国现阶段的常见消费者问题 （1）商品质量问题； （2）商品假冒问题； （3）商品价格问题。
3、消费者权益保护法的理论基础
（1）哲学角度
从哲学的角度看，消费者权益保护法的理 论基础，源于人权的理论。
（2）经济学角度
从经济学的角度看，消费者权益保护法的理论基 础，源于有关企业与消费者的利益冲突理论以及信 息不对称理论。 （3）法学角度
（1）《民法通则》第122条:因产品质量不合 格造成他人财产、人身损害的，产品的制造者、销 售者应当依法承担民事责任。
（2）《产品质量法》。该法对产品质量的监督、 生产者和销售者的产品质量义务、缺陷产品致人损 害的民事责任等问题作了规定，因而是一部专门从 产品安全的角度保护消费者权益的法律。
（3）《刑法》第140-150条：对生产、销售伪 劣商品罪及其刑罚作了规定。