顾客满意率统计表
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商户满意率统计表
管理处：发放份数：收回份数：回收率： 2015年 12 月 15 日
注：1、请将此表和公开信按规定的时间交给品质部。
2、基本满意在计算满意率时，按90%为满意，10%为不满意。
3、计算公式：如服务态度中办公室人员的满意率计算；假定收回100份，不满意份数为2份，基本满
意份数为20份，则其满意率为{1—[（2+20×0.1）/100]}×100%=96%。
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