汽车售后服务的实践报告

汽车售后服务的实践报告

汽车售后服务的素质教育报告

汽车售后服务的实践报告

实践时间：201*年04月实践地点：东风本田帝威司实践目的：

1 更快的适应社会，增强自身的质，学习更多的管理学技巧，学会与顾客接触互动；

2 介绍司的管理模式，进步加深对理论知识的理解，进步熟悉理论和技能在实践中的作用；

3 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发热情；

4 锻炼自我吃苦耐劳能力，具体自我人生价值观；

5 拓展社会知识视野，积累社会实践经验，提高自我职业质。实践内容：

1 掌握东本汽车迎送的格力空调接待流程；

2 与服务秘书沟通交流，从中学习更多的经验；

3 运用巧妙的应对话术与难缠客户周旋，避免对司造成不良影响；

4 真正了解“4S”的含义。实践概况

随着我国的飞速发展和人民生活水平的不断提高，人们的消费观念和消费需求也在消费服务不断的发生变化。今天，汽车作为款高档消费品也受到人们的青睐。近年来，汽车贸易企业在各个城市犹如雨后春笋般的发展壮大起来。

在全面建设本人康社会的今天，汽车业已进入越来越多的普通百

姓家，成普通人出行的出游代步工具。重卡在汽车销售的迅速健康发

展同时，汽车的产品质量也在随之发展。

实践司简介

帝威司组成：销售部综合性售后部行政部市场部综合办司1 皮

卡售后接待流程图：

预约接待填写派工单监督作业终检交车送消费者离开

（1）预约：增加维修量

A 让客户知道预约服务的处；

B 在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约；

C 在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的处；

D 由服务顾问向未经预约直接入厂的客户宣传预约业务，增加

预约维修量。

（2）接待：最少7分钟

A 可以更多地准确地了解客户的需求；

B 可以为司挖掘潜

在利润；

C 可以更多的了解顾客性格，有利于后续工作；

D 可以和

买家定奠定定的感情基础，有利于后续工作。（3）填写派工单：必须

向加盟商说明以下问题A 工单中所做哪些服务项目；

B 工单中的服务项目工料合计约多少费用；

C 银行专用工

单中才的服务项目所需的大概时间；D 是否要保留更换出来组件的

配件；E 是否洗车。

注意：将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，本人明车牌号车型

颜色，最后引领客户至休息室。

(4)监督作业：次要体现在两个方面

A 完工时间。完工时间由维修技师根据工单的完工时间来推算。如果不能一次性完工应及时服务顾问，以便于向客户详细描述情况；

当晚取车的至少提前半本人当天时，隔天取车的最提前天说明。

B 估价单。服务顾问必须先自己搞清楚有无系统故障隐形故障

的存在，且最把各个故障到底是怎么回事，以及客户损害差异性向客

户说明解释，由客户定夺。

(5)终检：相关服务顾问要做检查

A 工单上为的项目是否都做了，是否合格（已自检专检）；

B 里程油表音响灯光是否正常换用；

C 车辆外观

状况是否与进厂时样。(6)交车：

A 说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意

些什么；

B 向客户解释交易结算预览单，说明此次大修的服务项目及费用，并带领客户结账。

注意：“三分接车，七分交车”。交车做了就是为下次接车打下

基础。

（7）送客户离开：

A 要当着客户的面撤掉三件套；

B 推动客户车辆至司大门口，送别客户。2 东本旗下品牌

车型：思域CR-V思铂睿二实践总结

短短的个时间很快天数就往后了，而我在兼管的这段时间感受颇深，让我学到很多在学校里学不到的东西，教会了我怎样去与客户去

接触沟通交流，让我认识到，生活中这些事情不是那么轻易就能做的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能完成。

刚去的时候，我满怀信心，因为我相信：既然有新的开始就会有

会新的告捷。

我每天早晨8：00准时上班，下午5:30下班，刚来的前几天工作

量不大，还能够承受，后来慢慢的熟悉了开始接触熟识了就感觉特别

的辛苦，下班回去后连饭都不想吃，只想睡觉。但是我也坚持了下来，慢慢的就感觉了。师傅们都很相处，时不时我们也开下玩笑，日常工

作中的本人神经细胞玩笑不仅调节了我们紧绷的神经，还让我们从工

作的烦闷中解脱出来。有时候没顾客的时候，就在车间观摩，向车间

师傅了解些结构中汽车结构，简单的故障维修和预防措施。做售后服

务工作时也遇到过很多问题，其中我感受最深的就是现在客户真是特

别难缠，有时候关键问题为了点本人问题会喋休个不停，面对这种情

况没法我们只能耐心的倾听解释，而我却不具这种情况的应对技巧，

因而工作我就站在师傅旁边向他们请教取经，寻求争取早日提高处理

解决问题的能力。

个月的时间就这样过了，现在回想起来还津津有味。通过参与售

前的过程，给我提供了很多与顾客接触提供支持沟通的机会，也让我

学中学到很多书本中学不到的医学知识。另外，跟着师傅们学习，培

养了我吃苦耐劳的神，认真了解了车身构造；也让我在企业里了解到

了企业化和企业管理体制，使我不仅在自己的专业方面有所突破，也

使我学习到关于企业管理方面的知识。

总的说来，这次的实践活动还算成功，为我毕业以后路线的工作

道路起了定的铺垫作用。

三实践体会

大学生社会实践活动是让大学生走出象牙塔，走出社会，了解社会，直面社会现实生活，收到最生动的成长锻炼的有效途径。

大学生的实践活动从性质上所来看，就是个从学校生活到社会生

活的过度阶段。补习学校与社会的差别很大，大多数学生在校时，对

事情自己在此之后工作的事情考虑的少，准备的也少；旦步入社会，