明茨伯格 三大角色

1.明茨伯格三大角色

人际角色：代表人、领导者、联络者

信息角色：发言人、监督人、传播者

决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者

2.罗伯特.卡茨三大技能

技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力

人际技能：指成功的与别人打交道与别人沟通的能力

概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

3.古典管理理论包括科学管理理论和组织管理理论

科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特、福特

泰罗被称为科学管理理论之父代表作《科学管理原理》

组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物法约尔、韦伯、巴纳德

法约尔代表作《工业管理与一般管理》

4.泰罗科学管理理论的观点：①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和员工双方在精神上和思想上来一个彻底的变革

5.泰罗科学管理理论的内容：①在工资制度上实行差额计件制②是管理和劳动分离，管理工作称为计划职能，工人劳动称为执行职能③制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广④对工人进行科学的选择、培训和提高⑤对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效

6.其他科学管理研究者的贡献：吉尔布雷斯夫妇动作研究和工作简化甘特是甘特图和计件奖励工资制福特流水线

7.法约尔组织管理理论

管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制

企业经营六个方面的职能：技术职能、安全职能、经营职能、管理职能、财务职能、会计职能

十四条原则：分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神

8.梅奥霍桑实验人群关系论

①企业职工是“社会人”②企业存在非正式组织③满足工人的社会欲望，提高工人的士气（所谓士气，就是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态）是提高生产效率的关键④企业应采取新型的领导方法

非正式组织：企业成员在共同工作过程中，相互间必然会产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例

霍桑实验的四个阶段：工作场所照明实验、继电器装配室试验、大规模访谈、接线板接线工作室试验

9.管理原理的主要特征：客观性、概括性、稳定性、系统性

四大管理原理：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理

10.功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带了最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观

11.权利至上道德观认为，能尊重和保护个人权利的行为才是善的

12.公平公正道德观认为，管理者不能因为种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公共公正的标准向员工支付薪酬的行为是

善的

13、社会契约道德观认为，只有按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。社会契约道德观是功利主义道德观的变种。

14.道德管理的特征

①不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任

②超越了法律的要求，能让组织取得卓越成就③具有自律的特征

④尊重所有者以外的利益相关者的利益

⑤以组织的价值观为行为导向

⑥不仅把人看作手段，更把人看作目的

⑦不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题

15.影响管理道德的因素：道德发展阶段、个人特征、组织结构、组织文化、问题强度

16.改善道德行为的途径：挑选高道德素质的员工、建立道德守则和决策规则、管理在道德方面领导员工、对绩效进行全面评价、设定工作目标、对员工进行道德教育、进行独立的社会审计、提出正式的保护机制

17.社会责任是企业追求有利社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。

18.工业化初期：股东利润最大化

工业化中期：企业利润最大化兼顾员工利益

工业化后期：追求企业相关利益者价值最大化

后工业化时期：追求企业相关利益者价值最大化，同时要保护和增进社会福利

19.企业社会责任的体现：①办好企业，把企业做强、做大、做久②企业的一切管理行为应符合道德规范③社区福利投资④社会慈善事业⑤自觉保护自然环境

20.决策是管理者识别并解决问题的过程，或是管理者利用机会的过程

21.决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对于决策者来说，要想使决策达到最优，必须满足一下条件，缺一不可。

①容易获得与决策有关的信息②真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案③准确预测每个方案在未来的执行结果

22.决策的依据是适量的信息

23.①长期决策、短期决策②战略决策、战术决策、业务决策③集体决策、个人决策④初始决策、追踪决策⑤程序化决策、非程序化决策⑥确定型决策、风险型决策、不确定型决策

24.决策理论

（一）古典决策理论是基于经济人的假设提出的

内容：①决策者必须掌握有关决策环境的信息情报②决策者要充分了解有关备选方案的情况③决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行④决策者应进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益

古典决策理论假设，决策者是完全理性的

（二）行为决策理论

西蒙提出“有限理性”标准和“满意度”原则

内容：①人的理性介于完全理性与非理性直接，即人是有限理性的②决策者在识别与发现问题中容易受知觉上的偏差影响③决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。决策者往往厌恶风险④决策者选择的理性是相对的⑤决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳答案

25.决策的过程：①诊断问题，识别机会②识别目标③拟定备选方案④评估备选方案⑤作