安达信KP讲义I绩效指标体系方法
安达信绩效管理体系的方法(ppt 53页)
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平衡分数卡 — 指标的权数
在每一绩效指标大类内，专家对各指标进行评分，并计算其权数
绩效评价指标
专家1
专家2
…
总分
解释或理由
指标1
50
55
…
600
…
指
标
指标2
60
60
…
640
…
大
类
指标3
90
80
…
880
…
A
…
…
…
…
…
…
总分
调整公司的分配制度，建立与绩效管理相配套的激励制度
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绩效管理循环
(4) 监控与评估
企业愿景
奖励与指导 •员工评估 •激励制度
公司发展战略 • 客户 • 营运 • 服务
关键评估指标(KPIs)的长期目标或短期目标，都是保证注重于企业的持续和突破性 的改进
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绩效管理循环
企业愿景
奖励与指导 •员工评估 •激励制度
公司发展战略 • 客户 • 营运 • 服务
设定绩效目标 • 短期目标 • 长期目标
企业使命
确认绩效障碍 • 人员 • 技术 • 企业流程
监控与评估
以循序渐进的方式进行转变的促成，在不同的阶段将平衡分 数卡实施到相适宜的程度。
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在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
信息技术平台的应用
绩效管理体系对于日常管理而言太过复杂而烦琐，即便在自动化程度很高的情况下，也 可能由于员工缺乏主动性而导致实施不成功
绩效管理作业安达信公司绩效管理体系1.doc
绩效管理作业安达信公司绩效管理体系1 安达信公司绩效管理体系★愿意做好经营管理的企业总会考虑这些问题：1.企业应该怎样实现员工上下的有效沟通，如何全员共同实施企业战略?2.怎样才能使企业工作流程对企业经营战略形成有效的支持?3.怎样衡量企业的变革与创新是否成功?4.企业的激励制度是否有利于培养员工正确的行为表现?5.如何通过绩效管理提升企业的竞争力？★为此，我们以期通过完善的绩效管理体系解决这些问题。
为什么要提出新的绩效管理体系呢？绩效管理是将公司的战略、资源、业务和行动有机地结合起来所构成的一个完整的管理体系。
传统的绩效管理重点在于绩效评估，且多重于财务方面的评估。
其局限性在于：1.只是人事、薪资制度的一部分，并不是一个完整的管理工具，无法向管理层和一线员工提出改进的方向，既没有促进个人绩效的提升，更没有让企业在绩效管理的过程中及时地改进个人绩效，不断地使得个人绩效与组织绩效相协调和匹配，从而提升组织绩效。
2.仅仅抓住财务指标，容易造成企业的短视，对于绩效管理对于整个企业的重要性不甚了解。
3.只评估了已经发生的企业活动，没有对未来进行分析指导，不具有战略意义。
★因此，现代企业绩效管理的重要性就在于：1.为实现企业战略提供有效的支持，具有对未来的指导意义。
2.将企业的资源集中在最重要的任务上。
3.鼓励员工正确的行为表现, 并促进员工进行循环往复和持久的改进。
4.加强对于部门和员工表现的可衡量性。
★绩效管理的三大部分：1.绩效管理的基础架构绩效管理循环过程：一个集成的，持续的评估，报告和行动循环而非“一次性”事件，以监督、报告和分配绩效职责。
具体来讲，即在企业愿景和企业使命的方向之下，企业制定其发展战略，而公司的发展战略又分为三个小战略，基于客户的战略，基于营运的战略，基于服务的战略。
确定好经营方向之后，将每个战略目标继续往下分解成为比其更加具体的绩效目标。
绩效目标则分为短期目标和长期目标。
之后的绩效管理步骤则非常能体现国泰君安的绩效管理特色：他们较强的风险管理意识，他们的绩效管理目标是发现绩效障碍，之后能够克服绩效障碍，从而提升个人和组织绩效。
课件安达信为国泰君安做的KPI绩效指标体系方法提案
目录
1. 绩效管理培训的目的 2. 安达信绩效管理体系介绍 3. 案例分析
附件：绩效管理的若干概念
绩效管理循环 平衡分数卡 绩效指标体系
课件安达信为国泰君安做的KPI绩效 指标体系方法提案
平衡分数卡的概念
2000年度财富全球1000强中，40％的公司都采 用了平衡分数卡的方法来控制企业的绩效
q 充分重视员工对于绩效管理的意见和建议，开放多种渠道使 员工畅所欲言。当绩效管理受到绩效执行者的认可时，绩效 管理体系才能发挥应有的功效
q 以循序渐进的方式进行转变的促成，在不同的阶段将平衡分 数卡实施到相适宜的程度。
课件安达信为国泰君安做的KPI绩效 指标体系方法提案
在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
“确认绩效障碍”是顺利推行实施部门绩效管理的必要前提。一般可能在以下方面存在不 利于顺利推行实施部门绩效管理的障碍：
Ø 公司部门和各分支机构的组织架构尚未整合调整完成，部分业务流程尚未理顺，某些 部门和分支机构的职责不够明确
Ø 在整个公司范围内缺乏全面有效的预算体系，导致绩效评估缺少参照标准 Ø 各部门、分支机构和员工对绩效管理的概念、内容和措施缺少了解，尚未接受认同绩
信息技术平台的应用
✓ 绩效管理体系对于日常管理性而导致实施不成功
✓ 信息技术自动化在绩效考核体系中广泛应用，将有利于提高绩效考核实施的成功机会
•绩效评估 •系统
•决策支持 系统
•建立目标和评估体系
•策略
•计划和执行
•监督和评估
“奖励与指导”是绩效管理循环的最后一环，需要对绩效表现出色的部门或个人进行奖励 和表扬，对表现欠缺的部门或个人进行指导和鼓励。为了配合绩效管理的顺利推行实施， 公司应对薪资福利政策进行一定的调整，建立与绩效挂钩的激励制度。 激励制度可以有不同的实现方法，如对员工或部门进行表扬，给予现金嘉奖或让员工享受 额外的假期，让员工拥有股权等。
安达信,(绩效考核)我们的工作方法幻灯片PPT
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在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
当指标的实际值与目标值发生较大差异时 ✓ 分析差异产生的真正原因 ✓ 根据实际情况决定对当期平衡分数卡结果与分配方案的
影响 ✓ 应用完善的预算调整体系及时对指标的目标值进行调整 ✓ 将差异产生的原因考虑入下年度的目标值设定中
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在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
配合安排培训场所、培训材料的分发及 相关后勤工作；确定并组织参与人员并 参加培训
提供建议
3天 经确认的公司层平衡分数卡
组织安排与高层管理人员讨论确认事宜
10天 总公司各部门和试点单位的平衡分数卡 提供建议
5天 经确认的各相关部门的平衡分数卡
组织安排各相关部门的讨论和确认工作 ，并提供建议
5天 相关表格
绩效管理文化的建设
✓ 建立富有责任感、明确相互职责的企业文化是促使被考核员 工规范自身行为以实现绩效考核目标值所必须的
✓ 充分重视员工对于绩效管理的意见和建议，开放多种渠道使 员工畅所欲言。当绩效管理受到绩效执行者的认可时，绩效 管理体系才能发挥应有的功效
✓ 以循序渐进的方式进行转变的促成，在不同的阶段将战略
内内部部流流程程 为为了了客客户户，，我我们们必必须须在在何何处处
有有优优秀秀的的表表现现？？ 为为使使股股东东和和客客户户满满意意，，我我们们 必必须须在在经经营营程程序序上上超超越越什什么么？？
公司关键流程
• 成本 • 质量 • 时间
学学习习与与发发展展 我我们们如如何何取取得得更更好好地地发发展展？？ 为为完完成成使使命命，，我我们们将将如如何何 保保持持变变化化与与改改进进的的能能力力？？
✓ 分解公司的关键绩效指标到部门，并明确 部门流程层面能对分数卡绩效有所贡献的
(ppt版)Accenture KPI绩效指标体系方法
指
标
指标(zhǐbiāo)1
指标2
(zhǐbiāo)
大
指标3
类
指标4
权数1
权数2 权数3 权数4
A
指 标
(zhǐbiāo)
大 类
指标大类A权数=
专家对该指标大类的评分总分 Σ专家对每个指标大类的评分总分
B
2001安达信公司版权所有
第十六页，共五十四页。
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平衡 分数卡 (pínghéng) — 指标的权数
当指标的实际值与目标值发生较大(jiào dà)差异时
✓ 分析差异产生的真正原因 ✓ 根据实际情况决定对当期平衡分数卡结果与分配方案的影
响
✓ 应用完善的预算调整体系及时对指标的目标值进行调整
✓ 将差异产生的原因考虑入下年度的目标值设定中
(ɡōnɡ 2001安达信公司 sī)版权所有
第七页，共五十四页。
每个关键绩效指标都包含对其名称、计算方法、考核频度的描述
需要确定数据(shùjù)来源和处理部门以保证关键绩效指标的准确 性
在平衡分数卡中，通过赋于关键绩效指标不同的权重来反映管理上 不同的侧重点
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平衡 分数卡 (pínghéng)
运用平衡分数卡将公司目标分解至业 务部门
营业部
✓ 针对公司战略中涉及的关键流程制订主要绩效指标
✓ 通过绩效指标的考核去推动公司关键流程目标的实现
公司关键流程
• 本钱
• 质量 • 时间
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✓ 分解公司的关键绩效指标到部门，并明确部门流程层面能对 分数卡绩效有所奉献的指标
✓ 通过对部门流程绩效指标的考核去推动部门关键绩效指 标的实现