超市服务案例文章三篇

超市服务案例文章三篇我在超市上班那会儿，还不算晚，二零零一年的时候。

在市里生意最好，也算是最大的一家超市打工。

刚开始是觉得新鲜，多有意思啊，天天和商品打交道，不管买不买得起，至少过足眼瘾了。

也省得平时只能看，不舍得买了。

于是乎，就这么去上班了。

现在回想，仍然觉得那是挺有意思的一段时间。

刚开始是属于百货组，负责内衣部分。

也就是说，天天和什么袜子啦，内衣内裤啦之类的打交道，真是不干不知道，一干吓一跳。

以前我可从来不知道，内衣是这么受欢迎的。

换句话说，就是，爱摸这些小衣物的主儿可真不少。

千万不要理解成歧义了，本来是想说，这些衣物特受欢迎。

来买这些的顾客，大都要拆开来摸摸手感。

其实这也可以理解，要您说，买这些贴身衣物，肯定得保证质量好不好啊，手感是否舒服啊。

于是，包装整齐的内衣被成盒成盒的打开，然后再被胡乱地塞进盒子。

就这还算是不错的，遇到有的顾客，拉出来后，就这么直接凌乱的扔在一边儿。

应付这样的事儿我是忙之不迭，特别是在节假日顾客流量大的时候，往往顾了这边儿顾不了那边儿。

像这些小衣物，本来体积就不算大，份量也轻，真要扔哪角落里了还不好找，往往是等人少了一些的时候，我就得不停地给暴露在外的"弃儿"们找"家"。

这也都好说，大多数顾客只是为了亲自证实一下所买的东西是否值当，拆开来会自己装一下带走，但也有许多只是图个好奇，就是想看看盒子里装的究竟是什么样儿的衣物，当然其中也不乏别有居心之人。

超市自然有自己的防盗措施，就这也是防不胜防。

说到这里，提起来最有意思的，就是见到各种各样的偷盗手段，以及形形色色的梁上君子们，我可是绝无他意的，只是想起来，也算是给自己长了不少见识。

其实我本人并没有直接和他们打交道，超市有保安，以前一直以为保安就是站在那里，摆摆样子的，自从上班后，才真正知道了，在商场，超市这样的工作环境中，保安的作用真是不可小估的。

他们的最主要一项任务，就是防盗。

曾听保安说起过和小偷有关的事儿，有的也是比较新鲜的，至少出乎我的意料。

向来都认为，从事此种"职业"的人，应该以无业人员为主，但实际上，也有许多是有单位，有工作的人。

不知道他们是为了图便宜，还是因为舍不得花钱，或者是想一举两得，用小小的消费，换取最大的收获，而想要"小试牛刀"。

曾有位外地的公职人员，因为想顺手牵羊而被抓个现行，要说那位先生，铁证如山，如实招供不就得了嘛，可人家偏不，还振振有辞，说什么人一天有三迷，那会儿他就是迷了。

不说还好，一说可把保安气坏了，老实不客气的一脚就过去了。

像这些被发现的"伪君子"们，一般来说，超市对他们的处罚也很简单，偷一罚十。

而这些人呢，大多数情况下，被罚的钱，又大大超出了身上所带的现金数目。

想走，就得打欠条。

然后，就是乖乖地来送钱。

因为都有单位，所以不敢不补，还是比较老实的。

对于职业的惯偷，我就不知道保安对他们是采取什么方法了。

想来也不会便宜了他们。

曾经有过一次和类似人员面对面的经历。

夏天的女士丝袜是最受欢迎的，无论是从销量上，还是从丢失的数量上都比较可观，因为太小太轻还太薄，握在手里就可以大摇大摆地带出去。

偏偏有个抱孩子的女人被保安发现了，因为人家是女士，保安不能直接动手啊，就把我喊去了，我是负责这一片儿的。

可那女人长得瘦不说吧，怀里的孩子还哇哇大哭，估计是看人多，吓着了。

她们在保卫室的里间，保安们都在外间呆着，不便进去。

我是头一次遇到这种情形，不知道该怎么下手，看着那小孩儿手足无措。

保安组长还特意交待我，让我搜搜看，能否找到。

话说回来，前几年就有许多报道，反对商场，超市不尊重顾客，动不动就搜身，不让出门。

因为工作过，也不得不替商家说句公道话，许多惯偷的藏东西技巧是非常高明的，要是不搜，仅凭眼睛看，还真观察不出来。

不知道现在怎么样了，像现在许多商场里装的什么摄像头啊之类的，效果究竟如何，我可就不知道了。

反正当时我是心里紧张，匆匆动手。

说实话，对着一个陌生人，还真是很不情愿摸的。

尤其是她那标准的骨感身架。

要说也还真难藏什么东西。

然后我就一头汗的出来了，说没找到。

保安问我搜小孩儿了没，我直摇头。

估计保安对我也没抱什么指望。

要说我其实是不应该紧张的，被怀疑的不是我，是别人，想想也不知道自己是紧张个什么劲儿。

相对别的季节来说，冬天是偷商口品的好季节，衣物都穿得厚而大，真要别个什么，还就是不好发现。

不过练就一双火眼金睛的保安们，也往往能从人们的表情上看出点儿不同来。

由此可见，想要当小偷，尤其是职业小偷，那心理素质，可不是咱这一般人能比得上的。

像洗化类的商品，如洗发水，护肤品之类的，也很受欢迎。

就有人敢将洗发水别在腰上往外闯。

真要偷个一瓶能拿出去也就算了，他还嫌不够，估计是量太小过不了瘾，一下子别了六瓶，结果当然是被逮住了，让我们既吃惊又好笑。

食品是无论什么季节都非常受欢迎的。

超市里的许多食品，虽然大字写着"谢绝品尝"，不过牌子往往是被顾客自动忽略不计的，像什么带壳瓜子花生这些，空壳常见。

没办法，太零了，实在是不好看管的。

有段时间我负责包箱，常常在提包背包里，发现成袋的空包装，诸如牛肉干，话梅之类，多了去了，把我也气得不行。

要说这小偷可真会找地儿，专拣这些商品当垃圾筒，太伤我的感情了。

在超市里上班的时候，有趣儿的事也多了去了，虽然已经过去好几年了，倒是让我至今还时时想起。

超市服务案例文章二篇如何做到亲情服务呢?我觉得可以从以下十个方面入手来推行亲情服务。

一是尽可能了解顾客，只要不涉及顾客的隐私，友善地问问一些顾客的情况，顾客会感觉到非常有人情味;力争与客户成为朋友(而不是纯粹的买卖关系)，比如对于那些喜欢抽某种品牌烟的顾客，你若是有心专门给他留下，他会非常感激，成为门店最忠实的顾客;在卖场内适时地为顾客提供资讯，比如顾客一进门或一进本区域，没必要迎上去问顾客要什么，而当顾客在那里左右搜寻、若有所思时，此时提供适当的参谋与指引，一定会让顾客感到满意的。

二是与顾客亲切地打招呼，现在很多门店都在推行"欢迎光临"这样的礼貌用语，这对于陌生的顾客是非常合适的，但是对于已经很熟悉的顾客，别人就会有敬而远之的感觉，靠这种礼貌用语是无法拉近与顾客之间的距离的，此时说一句"爷爷，好久没来啦，我们可想你了""大姐，好久没见到你了，是不是对我们这儿的服务质量还不满意啊"倒显得更有人情味的多，这也更符合以"情-理-法"作为处世原则的中国老百姓的习惯。

凡事合适的就是最好的，对于亲情服务中的用语也应该是如此，千篇一律的一套，只会疏远与顾客之间的距离。

三是了解顾客的需求和不满足点，尽可能予以满足，了解顾客的需求，要善于从平时的交流中获取信息，顾客有什么特殊需求，我们尽最大努力去满足顾客，另外站在收银台出口处，常常会有令人惊喜的发现，中国人常常有临走时丢下一句话的潜意识，这句话往往是最真心的话，如果我们善于去倾听的话，一定会获取许多有价值的信息。

四是上门服务时增进与顾客之间的感情。

对于特殊客户群，送货上门，是非常不错的亲情服务手段，这些在大卖场都是很难做到的，特别是大米，对于那些老年顾客来说，拎一袋大米上楼确实是一件很困难的事，此时帮一把就可以获得一个忠诚的顾客。

五是通过宣传引导顾客来本超市购物，在附近的小区搞一些促销活动、便民活动，将可以有效地宣传本门店，把亲情服务送到顾客家里。

六是强化收银员的收银服务意识，热情接待，介绍商场里有竞争力的商品和促销活动，这是一举两得的举动，既可以让顾客感觉到你很关心他，又给门店增加了销售，不过，这当中度的把握很重要，否则顾客就会有受骚扰之嫌了。

七是针对儿童较多的门店，以儿童为中心拉近与客户的距离，拉近与一个儿童的关系，就把他/她后面的六位大人的关系也拉近了，这是一笔很合算的事情;对于老年人较集中的门店，耐心周全地服务，拉近与老年顾客的关系。

比如小孩进来了，迎上去说几句漂亮话，只要说得得体，不要太夸张太离谱，跟在小孩后面的家长都会心里暖暖的，比如我邻居的老阿姨就常常在我们面前夸耀，在超市里的服务人员如何夸他的小孙子聪明好学的，让她感到非常骄傲，因为她经常带小孙子到超市去看书。

八是使来购物者获得额外的满足感、归属感。

顾客体验是全方位的，多从顾客角度想想，哪怕是顺便帮他拎一下袋子、在上下台阶时扶他一把、临走时送上一个笑脸和一句温馨的感激话语，都会起到意想不到的效果，会增进一分顾客的满足感和归属感。

若是能够做到在顾客过生日的时候、一年一度过节的时候适时地送上一点小礼物，送上一句温暖的话，将会让顾客感到非常愉悦和贴心。

九是对于生鲜熟食等商品，确保卫生、干净整洁是非常重要的服务。

我有一个朋友到一家附近的大卖场去买鱼，这里的鱼杀得总是血淋淋的、弄不干净，拿回来还得带着手套重新清洗，结果一不小心就会报废一双手套，而她到附近的超市买鱼，服务员会把鱼弄的很干净，根本不需要她再处理，从此以后，她买鱼就专门到超市去买了。

十是抓住时机多为顾客宣传，满足顾客的多方面的需求，有时对于象街道办事处、居委会这样的团购客户，你若是能够借助媒体为他们宣传宣传，让他们感觉脸上有光，也会起到很好的效果的，这是做好团购工作所必须的亲情服务之一超市服务案例文章三篇美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。

记录显示，前十年每年的营业增长率为1020%，令董事部雀跃万分。

不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。

董事部对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。

会议中，有名年轻经理站起来，对董事部说："我手中有张纸，纸里有个建议"，那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大1mm。

(mm,长度单位，代表"毫米")总裁马上下令更换新的包装。

试想，每天早上，每个消费者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢?这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32%。

"轻轻的告诉你：一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。

当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋密封，置之于后，应该将脑袋打开1mm，接受新知识、新事物。

也许一个新的创见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩，改善生活。

围绕提升业绩、降低成本，公司倡导广大员工发挥自己的主动性和积极性、聪明才智，提出合理化建议，共同创造更加美好的明天。

内容仅供参考。