游客中心案例分析
《游客中心案例》课件
分析游客中心的主要业务 流程，并探讨优化方案。
系统功能需求
详细介绍游客中心所需的 功能和特点。
用户角色及权限 管理
讨论游客中心系统中的用 户角色和权限管理机制。
系统设计
系统架构设计
展示游客中心系统的整体 架构设计和关键组件。
数据库设计
讲解游客中心系统所采用 的数据库设计方案。
界面设计
展示游客中心系统的用户 界面设计和交互特点。
游客中心案例PPT课件
这个PPT课件将介绍一个关于游客中心的案例，包括项目背景、目标、成果， 需求分析，系统设计，开发实现，运维与维护以及项目总结和未来发展展望。
概述
项目背景
介绍游客中心项目的起 源和背景。
项目目标
阐述游客中心项目的主 要目标。
项目成果
描述游客中心项目所取 得的成果和影响。
需求分析
软件安装与配置
解释游客中心系统的软件安装流程和配置 要点。
故障处理与维护
讲解游客中心系统故障处理和日常维护的 方法。
结束语
项目总结
总结游客中心项目的工作成果和经验教训。
未来发展展望
展望游客中心项目的未来发展方向和潜力。
开发实现
1
技术选型
介绍游客中心项目所采用的技术栈
开发环境搭建
2
和工具。
详细说明如何搭建开发环境以及相
关配置。
3
代码实现Βιβλιοθήκη 展示游客中心系统功能的代码实现
测试与调试
4
片段。
讲述游客中心系统的测试和调试流 程以确保质量。
运维与维护
硬件设备选型
介绍游客中心运维所需的硬件设备选型和 配置。
安全性设置
游客接待中心建筑设计
功 能 分 区
教育基地 咖啡厅 零售设施
售票处
陈列和服务
Het Loo宫游客中心
位置：荷兰阿培尔顿 建成年份：2011年 建筑面积：1175平方米
设计方： Koen van Velsen建筑事务所
新建筑位于宫殿的轴
线上，通过一个室外的广场 与轴线相连。
报告厅 卫生间
庭院
入口及大厅 售票处
地下有停车场
• 访客中心于2008年完工， 位于停车区域和广阔的公 园之间。作为停车场的大 门，中心蜿蜒延伸约150 米，为不同类型的访客群 体提供了各种设施。中心 内部包括一个礼堂、多间 教室、小庭院、一个展览 空间以及一个小咖啡厅。 中心沿两边种植着植物， 与阳光和天气隔绝开来。 两个斜坡状的景观平面并 不与中心或者廊道内部相 接，延申了建筑的长度， 使自然日光可以照射进来。 三段穿越护堤的通道可以 进入停车场和访问中心
• Gruta das Torres，位于亚述尔群岛上碧岛之中 的火山洞穴，于2004年被列为自然纪念区。 在决定朝公众开放时需要一个为游客而建的 接待中心，同时游客中心需要保护火山洞穴。 外观连绵起伏的石墙让建筑隐匿与环境之中， 同时过滤了外面的光，达到均匀照明，从而不需 要开其它额外的窗户。 外立面的黑色涂料完成面是为了接近熔岩洞 的颜色和质地。 在如此强大的景观背景下，建筑师成功的整 合环境，提交了一个相得益彰的现代设计作品。
不影响巨石阵景观视线
轻盈的屋顶模仿草原的起伏且和天际线统一
建筑理念： 低敏性 可逆性 恢复到初始状态 消除痕迹 最小的影响
北立面
东立面 通过细长的钢柱和轻质的结构，以及办外部空间，让建筑地基深 度达到了最小的深度。
锌板和钢柱
石灰石平台
某邮轮母港客运中心设计案例分析
某邮轮母港客运中心设计案例分析随着旅游业的蓬勃发展，邮轮旅游已经成为了人们假期休闲的一种重要方式。
越来越多的人选择乘坐邮轮游览世界各地，这也催生了各地邮轮母港客运中心的建设与发展。
母港客运中心不仅是游客出入邮轮的“门户”，更是一个整体的旅游综合服务场所。
今天我们将以某邮轮母港客运中心设计案例为例，分析其设计理念与特色。
一、地理环境及需求背景分析某邮轮母港客运中心位于某市市中心区域，毗邻海域，是该市迎接邮轮旅游的门户。
由于城市发展和旅游业的快速增长，以及对海运旅游的需求不断增加，市政府决定打造一个现代化、功能齐全、服务优质的邮轮母港客运中心，成为市的文化、旅游亮点。
二、设计理念1. 绿色生态邮轮母港客运中心建筑设计以“绿色、低碳、环保”为理念，通过绿色植被、节能设施和智能化系统的应用，打造一个与大自然和谐共生的生态空间。
2. 现代科技母港客运中心集信息、物流、通信等多种功能于一体，为游客提供便捷、智能的服务。
引入人脸识别、智能导航等现代科技，提升游客体验。
3. 便捷高效设计追求船舶与陆地的无缝对接，确保邮轮停靠、游客登船、离港等流程的高效顺畅。
优化周边交通配套设施，提高母港客运中心的可达性。
4. 融入地域特色考虑到母港客运中心所处地域的地理、人文、历史特色，设计团队在建筑外观、景观布局、室内装饰等方面进行融入，为游客提供具有地域特色的旅游体验。
三、建筑功能布局1. 游客服务区游客服务区包括值机柜台、候船大厅、安检区、行李寄存处、休闲区等设施，为游客提供便捷、舒适的乘船服务。
2. 商业综合区商业综合区设置邮轮纪念品商店、餐饮美食街等，丰富游客的旅游购物体验，同时为本地商家提供发展空间。
3. 后勤保障区后勤保障区包括船舶停靠区、货物装卸区、物流中心等，为邮轮提供全方位的服务保障。
4. 文化交流区文化交流区设置了展览厅、艺术长廊、文化体验中心等，向游客展示当地的历史文化底蕴，促进地方文化的传承和交流。
四、景观设计1. 海岸景观母港客运中心紧邻海岸线，设计团队巧妙地融合了海洋元素和文化符号，打造了一条海岸线景观带，供游客散步、观海。
游客中心建筑设计的案例分析
游客中心建筑设计的案例分析游客中心是旅游景区重要的组成部分，它不仅是游客进入景区的门户，也是提供服务和信息的中心。
一个优秀的游客中心建筑设计能够提升景区形象，提供便利的服务，为游客创造良好的体验。
在游客中心建筑设计中，我选择了以中国的故宫博物院游客中心为例进行分析。
故宫博物院作为世界文化遗产，吸引了大量的游客，游客中心的设计在提供便利服务的同时，也需要与故宫博物院建筑风格相协调。
故宫博物院游客中心的建筑外观与故宫建筑风格保持一致。
故宫博物院是中国古代宫城建筑的典范，具有独特的黄色琉璃瓦屋顶和红色宫墙。
游客中心建筑外观采用了类似的建筑风格，建筑物的主体色调为暖色调，并且采用了琉璃瓦屋顶和突出的宫墙元素，与故宫博物院相互呼应，形成整体的建筑风貌。
故宫博物院游客中心注重空间布局的合理利用。
游客中心通常需要提供导览服务、休息区、展示区和购物区等功能。
故宫博物院游客中心的空间布局充分考虑了不同功能区域的合理划分。
游客中心通过设置多个入口和出口，分流游客流量，避免拥堵。
在空间布局上，游客中心还采用了开放式的设计，增加了交流与互动的可能性，让游客更好地了解故宫历史文化。
故宫博物院游客中心还注重可持续发展和环保理念的融入。
游客中心利用太阳能等可再生能源，实现了照明和供电系统的节能。
建筑材料的选择也遵循环保原则，使用了可回收的建筑材料，减少了对环境的影响。
游客中心还设置了雨水收集系统，用于植物灌溉和景区绿化，实现了水资源的合理利用。
故宫博物院游客中心注重与周边环境的融合。
故宫博物院位于北京城市中心，周边环境多为历史文化建筑和繁华商业街区。
游客中心的建筑设计尊重周边建筑的尺度和高度，与周边建筑保持一定的空间比例和和谐统一的外观。
同时，在游客中心周围设置了绿化景观和公共休息区，增加了游客的舒适度和游览体验。
综上所述，故宫博物院游客中心的建筑设计是一个充分考虑功能、美观、环保和与周边环境融合的成功案例。
这样的设计能够提高游客的满意度，让游客更好地了解和体验故宫博物院的文化底蕴。
旅游景区服务与管理案例
旅游景区服务与管理案例1. 案例一：某旅游景区在游客拥挤的旺季，采用预约制度来管理游客流量。
游客在购票时需提前选择游览时间段，并需在规定时间内到达景区入口。
景区设置了专门的预约入口，通过扫描二维码验证预约信息，减少游客排队等候时间，提高游客体验。
2. 案例二：某旅游景区引入智能导览系统，为游客提供定位、导航、讲解等功能。
游客通过手机APP或租借的导览设备，根据个人兴趣选择景点，并可实时获取相关信息和导航路线，提升游览效率和体验。
3. 案例三：某旅游景区建立了完善的客户服务中心，设立了投诉建议箱和24小时热线，接受游客的反馈和意见。
景区通过及时回复和解决游客的问题，提高了服务质量，增强了游客的满意度和忠诚度。
4. 案例四：某旅游景区开展了员工培训和素质提升计划。
通过定期举办培训课程和活动，提升员工的专业知识和服务技能，增强服务团队的整体素质和能力，为游客提供更好的服务体验。
5. 案例五：某旅游景区推出了VIP服务，为高端游客提供个性化的服务。
包括专属导游、私人定制行程、豪华交通工具等，满足高端游客对品质和尊贵体验的需求。
6. 案例六：某旅游景区利用大数据分析游客的行为和偏好，进行精准营销和服务。
通过分析游客的消费习惯和偏好，推送个性化的推荐和优惠活动，提升游客的满意度和忠诚度。
7. 案例七：某旅游景区设立了一站式服务中心，集合了门票购买、景点预约、咨询导览等功能。
游客可通过自助终端或手机APP完成各项服务，方便快捷地获取所需信息和服务，提升游客的便利性和满意度。
8. 案例八：某旅游景区建立了紧急救援中心，配备专业的医疗人员和设备。
在游客发生意外或突发状况时，能够及时提供急救和救援服务，保障游客的安全和健康。
9. 案例九：某旅游景区开展了文化活动和主题展览，丰富游客的观光体验。
通过举办传统文化展示、艺术表演、特色美食等活动，为游客提供更多元化的娱乐和文化体验。
10. 案例十：某旅游景区积极开展环保宣传和教育活动，倡导游客保护环境。
游乐园投诉案例分析
游乐园投诉案例分析游乐园作为一种娱乐场所，一直以来都受到广大游客的喜爱。
然而，在游乐园运营过程中，难免会遇到一些投诉事件。
这些投诉事件不仅影响了游客的体验，也对游乐园的形象造成了负面影响。
因此，本文将以游乐园投诉案例分析为题，探讨投诉产生的原因、解决方案以及预防措施。
在某市的一家大型游乐园中，游客小王因为排队等待时间过长，导致错过了自己心仪的项目。
小王非常生气，便向游乐园提出了投诉。
通过这个案例，我们可以发现投诉的产生主要是因为游客在游玩过程中遇到了排队等待时间过长的问题。
类似的问题还有设施故障、服务态度不佳等。
排队等待时间过长：游乐园的客流量较大，尤其是在节假日或周末。
如果游乐园没有做好游客分流和排队管理，就会导致游客长时间等待，从而产生不满情绪。
设施故障：游乐园的设施需要定期维护和保养，如果这些工作没有做到位，就可能导致设施故障，从而影响游客的游玩体验。
服务态度不佳：游乐园的服务人员如果态度不好，就会让游客感到不舒服，从而产生投诉。
优化排队管理：游乐园可以采取分流措施，如设置多个排队通道和指示牌，避免游客长时间等待。
同时，可以提供座位和遮阳设施，让游客在等待时能够舒适地休息。
加强设施维护：游乐园应定期检查设施的运行状况，及时维修和更换故障设备。
同时，可以定期对设施进行升级改造，提高游客的游玩体验。
提高服务水平：游乐园应加强对服务人员的培训和管理，提高他们的服务意识和态度。
同时，可以设置意见箱和投诉，方便游客反馈意见和建议。
为了避免类似投诉事件的发生，游乐园可以采取以下预防措施：提前做好客流预测和规划：游乐园可以根据历史数据和市场调查，提前预测游客数量和需求，制定合理的规划方案。
加强设施维护和保养：游乐园应建立完善的设施维护和保养制度，确保设施的正常运行和使用寿命。
提高服务人员的素质和能力：游乐园应加强对服务人员的培训和管理，提高他们的素质和能力，为游客提供优质的服务体验。
加强与游客的沟通与互动：游乐园可以通过多种渠道与游客进行沟通和互动，如设置指示牌、提供地图、设置休息区等，让游客感受到游乐园的关心和。
优秀景区案例分析报告
优秀景区案例分析报告一、案例背景某地区的一家国家级景区，近年来因为管理混乱、服务不到位等问题，导致游客数量和满意度都大幅下降。
为了改变现状，景区决定进行改革，提升管理水平和服务质量。
为了更好地了解如何进行改革，我们选取了中国著名的九寨沟景区作为优秀案例进行分析。
二、案例分析九寨沟景区是中国四川省的一处著名自然保护区，以其原始的自然景观和丰富多样的生态资源而闻名。
然而，在过去的几年里，九寨沟景区的管理和服务质量存在诸多问题，导致游客数量不断下滑。
为了改善这一局面，九寨沟景区进行了一系列的改革措施。
首先，九寨沟景区加大了对员工的培训力度。
景区组织了一系列培训班，包括安全培训、服务意识培养等。
通过培训，提高员工的专业素养和服务意识，使他们能够更好地为游客提供服务，并有效地解决游客遇到的问题。
其次，九寨沟景区加强了对景区的管理和维护。
景区增加了景区维护人员的数量，并建立了健全的管理制度。
每天都有工作人员对景区进行巡查，并及时处理各种问题。
此外，景区利用现代技术手段，建立了监控系统，对景区进行全方位的监控，确保游客的安全。
再次，九寨沟景区注重提升游客体验。
景区加大了对游客服务设施的投入，修建了更多的休息区和厕所，提供免费的饮用水等服务。
景区还建立了游客服务中心，提供全天候的咨询和投诉服务。
此外，景区注重宣传和推广，开展了多种形式的宣传活动，吸引更多的游客。
三、案例启示通过分析九寨沟景区的改革经验，我们可以得出以下启示：1. 重视员工培训：景区的管理和服务质量关键在于员工的素质和能力，因此，景区应该加大对员工的培训力度，提升他们的专业水平和服务意识。
2. 强化管理和维护：景区的管理和维护是确保景区正常运营和游客安全的前提，因此，景区应该加强对景区的管理和维护，建立健全的管理制度，并利用现代技术手段进行监控。
3. 提升游客体验：景区的吸引力和竞争力取决于游客的体验，因此，景区应该注重提升游客体验，改善服务设施和提供便利服务，并进行宣传和推广，吸引更多游客。
景点导游：投诉处理服务案例
投诉处理服务案例【案情陈述】一个风景旅游区经过重新规划和建设，在景区内的小溪上新建了一座竹制的小桥，小桥古朴而别致，作为一道亮丽的风景线，吸引了众多的游客驻足拍照留念。
一天一位游客来到景区的投诉处理中心投诉，原因是他在景区内刚建的这座小桥上经过时，被一颗突在外面的竹楔子绊倒了，人摔在地上不说，牛仔裤被磕破了，手掌被划破，游客要求景区对此负责。
服务人员在了解到此种情况后，立马向这位游客道歉，并带他到景区的医疗服务中心去检查，同时，派专人去竹桥检查。
在医务人员对游客做了简单的检查后，确实如游客多说，牛仔裤被划破，腿上和手上有多处擦伤，其他没有大碍。
同时竹桥那边传来检查报告，由于小桥上建造的比较独特，吸引了很多游客来拍照和专门从上面经过，路过的游客过多，超出了其的承载量，使得竹桥楔子突出，整个竹桥有些松动，如果不及时发现，很可能在上面的游客超过承载量后，竹桥会松动断裂，从而会产生更加严重的后果。
有惊无险，幸好情况发现的早。
景区的管理人员听了这一汇报后立马决定，赔偿游客的损失，并对其投诉进行物质奖励，一个丰厚的红包。
同时吩咐工作人员对小桥进行封闭改善，改建以后对上桥的游客人数加以控制。
游客对这次事件的处理结果非常满意，并在游客中得到了良好的反应。
管理中心决定对景区内的其他设施加以检查，查出隐患两起，并及时得到了解决。
从此该景区积极鼓励游客进行投诉，并认真的对待游客的每一个投诉，因为他们知道游客会帮助管理人员发现他们无法发现的一些问题，并可以及时解决，避免事态进一步发展。
【案例分析】案例中讲述了一个典型的景区投诉处理服务事件，一位在某风景区内旅游的游客被竹桥上的竹碶子绊倒、划破、摔伤，投诉到了景区管理中心。
管理中心人员经过调查后，得出结论该游客的投诉为有效投诉。
同时还发现现在经过竹桥的游客超过了竹桥本身的游客承载量，如果不及时发现，还可能会发生更大的事故。
因此管理中心负责人决定赔偿游客的损失的同时，还对有可进行奖励，鼓励以后有可进行投诉。
日本环球影城案例分析
的游客需求，提供安全可靠的食品；创造吸引赞助商的平台 （尤其是食品和饮料供应商） ；园内餐饮设施也为慈
善晚餐及企业活动提供了便利场所，从而有助于提升品牌形象。2、园内餐厅可供选择的菜系有6种，300多道菜点 ，餐饮部门实现毛利60%，顾客满意度达90%。3、对园内商铺的管理上，对商铺每天的销售额、销售成本占比、人 工成本占比、利润率、人均消费、人均利润率，以及商铺使用效率等指标进行统计分析。4、严格检测各项经营措 施的效果，包括变更菜单、提价、变更餐厅营业时间等，并进行相应的调整。5、对移动销售车进行科学化布点， 以避免相互竞争影响销售额。
运营管理——人力资源管理
2、通过对园内不同时间段游客数量及分布情况进行长期观察，建立了一套人员人数/需求波动模 型，并依此灵活调整园内的娱乐表演日程，对游乐设施和主题商店进行合理化的人员配置，提高资 源使用效率。还通过对员工的多技能培训来实现交叉使用。
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
65岁以上一日票成人5500日元5800日元6100日元6200日元小孩3700日元3900日元4100日元4100日元老年人4800日元5100日元5400日元5500日元残疾人士一成人2750日元2900日元2900日元2900日元小孩1850日元1950日元1950日元1950日元两日票成人9800日元10000日元10500日元10700日元小孩6700日元6900日元7200日元7200日元学生团高中生3570日元3770日元3970日元3970日元中学生3120日元3250日元3400日元3400日元小学生2400日元2540日元2680日元2680日元其它团队25199人团成人5500日元5800日元6100日元6200日元小孩3700日元3900日元4100日元4100日元老年人4800日元5100日元5400日元5500日元200999人成人4840日元5100日元5400日元5500日元小孩3250日元3400日元5400日元3600日元老年人4800日元5100日元3600日元5500日元1000人团成人4670日元4900日元5100日元5200日元小孩3150日元3300日元3400日元3400日元老年人绿色部分表示价格有所调整市场研究和营销拓展多元化的票种优质服务评估游客游玩项目体验值
案例分析(重庆南山会所+拉图雷特修道院)
contrast
Rochamp Cathedral
contrast
Rochamp Cathedral
室内
——建筑的光与色
餐厅
餐厅前大厅
餐厅在修道院属较轻松的所在。因此， Le Corbusier把此处造得 较其他空间光明亮丽。中庭两旁为有着棋盘格状之玻璃墙。
Le Thoronet 平面图
Le Corbusier关于基地的思考
La Tourette修道院的基地位于一斜坡上，其西面是一森林地带，基地外有一道路 穿越过森林地带沿着基地的轴线平行而进，西南方则为景观的方向。以前的修道 士是住在邻近的一些乡下大屋中，而目前的修道院基地则可俯瞰Arbresle河畔的 Eveux 。
THANKS 谢谢观赏！
屋面地景化/建筑空间竖向层次
立面图
剖面图
平面图
Forte Nanshan呼应场地的主题
藏于重庆郊外高档别墅群落内的展示空间／会所。建筑外形设计充分利 用了现场的地形条件。
项目位于群山环抱的重庆南山区，设计灵感来自南山区的地 理背景，启发设计师以“山”作为设计主题。 三角形形态被大规模地应用在墙壁和地板上，把墙壁造成倾 斜的形状，运用灰色大理石把地板拼凑出一个又一个三角形 图案，连接不规则形状的接待柜台，带出了“群山”的概念， 表现重庆山城气势磅礡的一面。
轴线
——清晰合理
外部场地的轴线
教堂
内部主要轴线
第一次变形：为了对应外部轴线从正方形变为长方形。
垂直轴线
内部水平轴线 平地 垂直轴线
内部水平轴线 斜坡
La Tourette自身的轴线为了顺应斜坡的存在向高处退进，是轴线与通过自 身的重心，这样不仅完成了自身体量上的平衡，也与周围的环境产生了一种 力量上的平衡。
重点游客的接待案例
重点游客的接待案例重点游客的接待案例案例1“讨好”游客反被要求道歉XX国际旅行社接待了一个100余人的日本曹洞宗大团，去宁波参观旅游。
由于是大团，到宁波后分成四个小团，分别乘坐A、B、C、D四辆旅游车。
在宁波游览期间，A号车上的地陪导游为，在讲解中，对日本大加赞赏，而对宁波则大放厥词，此车上的日本随员听后脸色凝重。
晚上，日本随员召集四辆车上的地陪导游员开会，对A号车上的地陪导游表示了的不满与抗议，他气愤地说：“宁波市曹洞宗的发祥地，宁波也是美丽的地方，我多次带团来宁波，这几年宁波各方面的变化极大。
正是因为这地方不错，所以我组了这100多位渴望了解宁波的客人。
然而今天，A号车上的地陪导游却当着我的游客的面诋毁宁波，这是对我的不尊重，也是对我工作的不支持。
为此，我要求全陪导游立即打电话给宁波地接社，撤换地陪，同时要求该地陪导游向A号车上的游客道歉。
分析：该案例充分说明了导游员热爱自己的祖国和家乡的重要性，如果连自己的家乡都不热爱，当然也不会赢得别人的尊重。
案例2“小皇帝”成了团队的中心导游小李带团去野生动物园，在团队里有个小女孩长得特别可爱，今年8岁了。
小女孩非常崇拜小李，经常不离她的左右。
小李也很喜欢她，即使带着客人游览景点时，也拉着那位小女孩，她还为小姑娘买冷饮，教她唱歌。
行程结束后，小李觉得此次带团非常顺利，在填评议单时，令她没有想到的是有很多游客给她打的分数很低，最后还是团里一位老奶奶告诉了她为何客人对她有意见。
因为她自始至终都在照顾那个小孩，别的客人有一种被忽略了的感觉。
案例分析在案例中，导游小李特殊照顾了团里的小女孩，而让其他客人感到自己被忽视了，引起客人的不满。
导游员在接待有儿童的旅游团时，除对儿童的饮食起居方面特别关心外，应注意掌握“四不宜”原则：1．不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者，否则整个团队的行程也不会太顺利的。
2．不宜给儿童买食物、玩具。
3．即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动。
醉酒游客案例分析
(4)告知游客游玩容易引发安全事宜的严重性，
案例分析
案例基本信息
发生时间
2018年8月21日
提供部门
天津欢乐谷
发生地点
水公园游客中心
案例整理组别
十二组
案例概要
醉酒游客要求游玩项目被拒绝投诉
一、案例发生经过
2018.8.21下午18点左右，水公园游客中心接到投诉，游客表示自己想要游玩的项目工作人员都予以拒绝，要求游玩或者退票处理。在交谈期间游客身上酒精味较大，且眼神迷离。了解到游客想要玩的项目均为乘坐浮伐管道下滑类似项目，且是专程来游玩。首先安抚游客情绪并解释：游玩项目需要乘坐浮伐下滑，需要平衡感，游客饮酒后游玩若中途没有保持好平衡且管道多为转弯容易引起头晕状态，容易引发安全责任事故问题，且工作人员是为安全原因考虑所以拒绝。以及在游客须知与导览手册服务指南温馨提示明确写明部分项目不适合醉酒者游玩。游客不满不与接受多次强调自己没醉，经多次解释与安抚游客最终接受并不退票处理自行离开。
三、原因分析
1.售票窗口有可能因为玻璃阻拦而没有留意观察
2.检票口的岗位疏忽及不认真
3.项目游玩人员在解释后可主动介绍游客其他可有玩项目
4.游客感觉自己没有得到重视，无人理会
5.玛雅水公园的游客须知放置位置偏僻不设玻璃，可以更好的观察游客。以免发生此类投诉想象。
2.检票时工作人员对此类问题多种情况是否有标准。
3.建议工作人员对此需要有提醒及明确告知。
4.园区游玩须知摆放位置可放置显眼处及字体大些。
五、应急预案和处理流程
(1)先安抚游客情绪，保证游客在状态倾听解释
(2)告知游客园区入园口及园内入园须知及导览服务指南都有明确写明醉酒者、被医学上鉴定为不适合参加激烈运动。
旅游综合体广州长隆旅游度假区案例分析
1
主题乐园发展历程
我国主题乐园型文化旅游地产至今已发展到第三代主题乐园产品；目前以综合主题型为 主要发展方向
发展历程 第一代主题乐园 背景：1989年，中国旅游业进 入主题乐园时代 代表项目：锦绣中华、中国民 第二代主题乐园 背景：1991-1997年，主题乐园建 设热潮，大量资本沉淀，大量歇业 倒闭 第三代综合主题乐园 背景：1998-今，华侨城上市， 开始构建资本运作平台，旅游+ 地产商业模式
约9公里 约15公里
广州市
长隆旅游度假区
番禺区
3
案例研究——长隆旅游度假区 产品组合
项目主要以欢乐世界、野生动物世界、水上乐园、国际大马戏、鳄鱼公园为主 长隆水上乐园
占地面积450亩，投资3亿元，是目前世界上 至大、至先进、水上游乐项目至多的大型水 上乐园，2007.6月开业，日最高接待达5万人。
案例研究——长隆旅游度假区 盈利模式
项目盈利属于复合型盈利模式，门票和服务体验是最初级的盈利来源
出让、出售具备知识产权特 点的商品，如：玩具，旅游 提供有助于丰富体验(经历)的相关服 务以及相应的服务体验本身 如：提供餐饮、住宿服务。 衍生品 获取资本投入后在旅游项目所 在地价收益的其它商业开发 如：景区、旅游目的地的房地 产开发。一般主题功能能极大 地带动区域的人气，使周边土 地迅速升值 出让围绕旅游者（潜在旅游者）的消费能力所带来的可能的收益机会。 比如：旅游区内的招商、景区节庆活动商业赞助。 合作收益 周边开发 机会出让 提供初级体验（经历）的机会出 让，比如：出售门票 服务体验
长隆欢乐世界
占地面积约2000亩，斥资20亿打造 的集乘骑游乐、特技剧场、巡游表 演、生态休闲、特色餐饮、主题商 店、综合服务于一体的国际先进超 大型世界顶尖主题游乐园。自2006
敦煌莫高窟游客中心案例分析
结束语
谢谢大家聆听！！！
20
1）地道沟自然通风系统。过渡季节利用自然通风，夏季 炎热时利用地道沟系统对空气降温，减少能耗； 2）地源热泵系统。清洁环保，长期运营成本比空调系统 低，冷热源同时解决，运行效率高、可靠、稳定； 3）架空通风屋面，夏季减少辐射热，冬天保温。屋面结 构板局部双层空 心，中间层填充泡沫聚苯板，保温隔热性； 4）建筑的外墙中间根据需要填充保温材料，夏天阻挡热 辐射，保证室内温度适宜，冬天减少室内的热损失； 5）雨水收集系统，经过中水处理，用以灌溉绿化。
3、人流集散、人车流隔离： 缓冲空间、集散空间，人群疏导，安全游览；
概念演绎
用地的周边环境特点决定了 本建筑的形态特征。
地域文化、艺术内涵影响 着建筑的造型灵感。
线条错动，自然形成采光 面，立面阴影关系富有趣 味，开窗形式选取莫高窟 洞窟构成方式
造型特征
1、地景式建筑特征： 与大地景观的融合，体量尺度感，色泽质感； 2、造型的象征意义，文化展示： 自然（流沙、沙脊，突起的岩石） 文化（莫高窟，飞天，大漠文化，大漠独行者）
位于甘肃省敦煌市314 省道南侧，太阳村东侧500 米处，距离莫高窟约15 公里； 占地面积60 亩。用地周边视野开阔，南侧即为平坦的戈壁滩，可远眺三危山和 鸣沙山；
鸣沙山景区
功能策划
售票
游客接待 咨询
讲解
游客
景区展示 基础服务
数字影院 球幕影院 实物展示区
邮局 银行 餐饮 购物
工作人员：办公用房、设备间、休息室
办公用房设备间休息室游客接待景区展示基础服务售票咨询讲解数字影院球幕影院实物展示区邮局银行餐饮购物交通组织游客接待参观预展数字电影球幕电影洞窟参观餐饮购物参观结束主入口数字观影区数字观影区用餐购物乘车前往景区自景区返回下车乘观光车停车场停车场停车场展示空间1动线流畅而不杂乱
标题 旅游景区服务质量案例及解析
标题旅游景区服务质量案例及解析旅游景区服务质量案例及解析随着旅游业的迅速发展，旅游景区的服务质量也成为了吸引游客的重要因素之一。
在这篇文章中，我们将探讨一些旅游景区服务质量的案例，并进行深入的分析和解析。
案例一：A景区的服务质量提升A景区位于一个风景秀丽的山区，拥有壮丽的自然风光和丰富的文化遗产。
然而，由于管理不善和服务不规范，该景区在游客口碑方面一直表现不佳。
为了提升服务质量，A景区采取了以下措施：1. 培训员工：景区组织了一系列的培训课程，包括礼仪技巧、服务意识培养等，以提高员工的服务水平和专业素养。
2. 改善设施：景区对厕所、休息区、游客服务中心等设施进行了升级和改造，使其更加舒适和便利。
3. 提供多样化的服务：景区增加了导游讲解、旅游定制、特色美食等服务项目，以满足不同游客的需求。
通过上述改进措施，A景区的服务质量得到了明显提升。
游客的满意度显著提高，游客数量也逐渐增加，为景区带来了更多的收入。
案例二：B景区的服务质量下降B景区是一座历史悠久的古城，以其独特的文化和建筑风格而闻名。
然而，在最近一段时间里，B景区的服务质量出现了下降的情况。
为了探究问题的原因，B景区进行了调查和分析，并采取了以下对策：1. 审查人员素质：景区重新审查了员工的招聘和培训机制，加强了对员工的素质和能力的要求，确保他们具备良好的服务态度和专业知识。
2. 引入科技支持：景区引入了一些科技设备和系统，如自助导览机、智能导游等，以提高游客的体验和服务效率。
3. 提供及时反馈渠道：景区建立了一个反馈系统，鼓励游客提出问题和建议，及时解决游客的不满和投诉。
通过上述改进措施，B景区的服务质量逐渐得到了恢复。
游客的满意度提升，投诉数量下降，景区的口碑也开始逐渐恢复。
综上所述，旅游景区的服务质量对于吸引游客和提升竞争力至关重要。
通过培训员工、改善设施、提供多样化的服务、审查人员素质和引入科技支持等措施，景区可以提升服务质量，增加游客的满意度，从而获得更多的收入和口碑。
宝泉景区服务案例
宝泉景区服务案例宝泉景区位于我国河南省，是一家集自然景观、人文景观和休闲度假为一体的综合性景区。
近年来，宝泉景区以其优美的环境、优质的服务和完善的设施赢得了广大游客的青睐。
以下是宝泉景区一些服务案例的介绍及分析，旨在为其他景区提供借鉴。
一、宝泉景区简介宝泉景区地处河南省某山区，占地面积约10平方公里，拥有丰富的自然资源和人文景观。
景区内山清水秀，古朴典雅，融合了山水风光和民俗文化，是一个理想的休闲度假胜地。
自开业以来，宝泉景区始终坚持以游客为中心，不断提高服务质量，创新服务模式，为游客提供愉悦的旅游体验。
二、宝泉景区服务案例介绍1.游客满意度高宝泉景区一直把游客满意度作为衡量服务质量的重要标准。
景区通过开展满意度调查、设立投诉热线等方式，及时了解游客需求和意见建议。
根据调查结果显示，宝泉景区的游客满意度一直保持在90%以上，得到了广大游客的认可。
2.员工服务态度佳景区员工是服务的重要组成部分。
宝泉景区对员工进行定期培训，强调服务态度和服务技巧，使得员工能够为游客提供热情、专业的服务。
在景区内，游客可以随时看到员工微笑面对游客，耐心解答游客的问题。
3.景区设施完善宝泉景区投入大量资金完善景区设施，包括游览线路、游客中心、休息区、餐饮区等，为游客提供便利的游览环境。
同时，景区还配备了观光车、自助售票机等设施，节省游客的游览时间。
4.景区突发事件处理宝泉景区针对突发事件制定了一套完善的应急预案，包括景区拥堵、恶劣天气、安全事故等。
一旦发生突发事件，景区能够迅速启动应急预案，确保游客的生命财产安全。
三、宝泉景区服务案例分析1.服务理念的贯彻宝泉景区始终贯彻“游客至上”的服务理念，从游客的需求出发，为游客提供优质的服务。
景区领导多次强调，只有把游客放在心中，才能真正提高服务质量。
2.服务流程的规范宝泉景区对服务流程进行了规范化管理，明确了各部门职责，确保游客在景区内得到全方位的服务。
同时，景区还对员工制定了详细的服务标准和规范，使得服务更加专业和有序。
案例分析——环球影城
娱乐中心：有回到未来、远古时代、海洋战争等娱乐项目。 • 回到未来：让游客体验2015年的冒险。超越失控，新鲜，刺激。 • 远古时代：展示原始人群的故事。 影视广场：亲身体验电影中部分场景如何拍摄。 • 西部荒野特级表演、动物影星演出、火焰旋风。
4. 好莱坞环球影城
D. 交通分析
游客主入口 车行入口 工作区域 游乐区域 停车楼 车行路线
会导致自由行客人选择东京迪士尼
而在东京停留时间更久一些。
670m
6. 奥兰多环球影城
A. 区位分析
位于美国佛罗里达奥兰多北部，是奥兰多市排行第一的 继迪士尼之后第二大主题公园，位于国际大道度假区北 端，4号洲际公路以南，柯克曼路以东，葡萄园路以北， 土耳其湖道以西，可以由1-4公路的74B出口直接到达。
滨海捷运站内部交通分析车行路线游客路线游客主入口地下停车场入口影城功能分区新加坡环球影城汲取了美国好莱坞奥兰多及日本大阪三地环球影城的精华完美的应用到其内的七大主题区带领游客瞬间穿越时空和国总结洛杉矶环球影城奥兰多环球影城大阪环球影新加坡环球影城距离市区位置5公里5公里6公里6公里占地面积212公顷60公顷54公顷22公顷游乐设施数量48个摄影棚3225个游乐设18种大型游乐设施24个游乐设主题定位影视再现场景主题乐园嘉年华风格影视主题乐园
60年代初，好莱坞成为美国电视
节目的主要生产基地。
电影行业的反垄断
娱乐产业的推动
创造不可磨灭的衍生物
商业竞争的推动
海外影响力的发展
3. 四大影城尺度规模大小比较
好莱坞环球影城
位于美国洛杉矶市区北郊，坐 落于电影之都好莱坞。 占地212公顷，共48个摄影棚。
新加坡环球影城
是位于新加坡圣淘沙名胜世界 中的一个项目，是东南亚首个 环球影城主题公园。 占地22公顷，共24个游乐设施 和景点，其中18个是专为新加 坡设计和改造。
旅游景点顾客关系管理案例
旅游景点顾客关系管理案例某景区拒收现金致客户投诉案案例简介消费者投诉称持现金在某景区购物被拒绝，并称景区商户醒目处均标有“本店不收现金，支持微信、支付宝支付”“请持村民卡消费，谢绝现金交易”字样。
消费者购物只能通过景区游客中心办理的村民卡或者用微信、支付宝等方式进行消费。
处理过程收到客户投诉后，人民银行迅速开展调查核实工作。
经调查核实发现基本事实如下：1、景区经营模式：该景区是开放式景区，由当地某商业公司统一运营管理。
为保障消费者的合法权益，让游客能明明白白消费，并确保消费者的每笔消费都有证可查，有据可依。
XX景区实行统一定价、统一收银、统一管理，特别设立游客服务中心，由游客办理村民卡进行消费。
游客办理村民卡可以通过支付现金、刷卡、微信、支付宝等多种方式完成。
景区主要以饮食消费为主，为保障食品卫生安全，景区内任何店铺均可通过村民卡、微信、支付宝便捷消费，（村民卡、微信、支付宝收款方均为统一经营的某商业公司）。
针对持有现金的游客，景区采取工作人员上门服务或商户主动带领游客前往游客中心办理村民卡，然后正常消费。
村民卡长期有效，随时办理退卡业务并返还剩余现金。
2、针对消费者拒收现金的调查显示，景区内主要存在两类易产生投诉的标示点：一是景区内个别商户摆放的提示牌标有“请持村民卡消费，谢绝现金交易”的字样；二是景区游玩须知上标有“商户不收现金，凭微信、支付宝均可消费”的字样。
该两类提示牌极易让消费者认为景区“拒收现金”。
3、后续处理：（1）人民银行要求景区全部上收拒收现金标示牌，撤换游玩须知上“商户不收现金”字样，并限期进行整改，景区运营方已同意在规定期限内进行全部整改。
（2）对于消费者投诉景区的这种行为违反了《中华人民共和国人民币管理条例》的处理：由于景区考虑到食品卫生、安全等内部管理因素，消费者可以用现金充值村民卡后使用，且村民卡里的未使用完的剩余现金可以随时返还，因此不属于违反《中华人民共和国人民币管理条例》的行为。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
高差考虑
建筑的一个部分与 Kietzstra?e 平行，成为一个大而 独特的入口，这不是可以强加的，而是为了适应整 体规模。 另一个部分在圆形的中间，为重要的工作区提供采 光，在中心位置直接连接到公园。重要的是，一个 楼梯直通屋顶。建筑西面的外部楼梯给圆形方向感， 显示在建筑的前面。
室外环境
室外醒目 的廊道标 识出建筑 的流线， 它是围湖 散公园游客中心设计资料收集
德国瓦伦游客中心
城市公园游客中心案例分析
基本 信息
建筑师: Wing?rdh Arkitektkontor 地点: Waren (Mü ritz), 德国 建造年代 : 2005-2007 景观: NOD, Stockholm, 瑞典 建筑面积 : 3,137 平方米
区位条件
游客中心位于 “Mecklenbur gische Seenplatte”地 区。此地位于 Waren ，这里 是Müritz 、旧城
主要功能
建筑的 内容包 括：淡 水水族 馆，多 媒体展 品，餐 厅和商 店。
内部设计
圆形的设 计使得巨 大的体量 和能融合 在周围的 环境中。 建筑的墙 保持低姿
外形体块
该建筑有一个简单 的但灵活的计划， 有其周围景观 majestetic 字符的 特征屋顶。这些简 单的方式设计赋予 了这座建筑的性格 和身份，使服务中 心值得一看的建筑 在该地区的吸引力。
Reiulf 长期在挪威北 部工作，他认为建 筑师应深入到建筑 表象之下去探讨建 筑的肌理问题，建 筑才会具有更深刻 的含义。在实际设
从北部远
材质分析
曲墙面的木 材不与地面 直接接触。
内部休息室 以及顶棚的 木材是涂上
外部材质
支撑墙是 120毫米 Leno 墙。外表皮 是一连串落叶松 木材烧焦的木板。 这是因当地造船 业而引起的传统 产品 —— 生产木
Troll Wall 游客中心
? 环境融合游客中心案例分析
区位条件
位置： Trollveggen ， 鲁姆斯达尔，挪 巨 T在 附 莫 威 威 方 和 大 米 完ro魔近尔西案服小成Rlol墙的德海：务：年tmin翁的岸新大：sd7d山e0达一。的楼a2n0地l0尔部巨餐ee平1块n斯分魔厅1（方山内，墙巨谷斯在在魔，和挪欧峰）? 洲是最高的垂直岩壁， 约1,100 米（3,600 英 尺）的最高点之巅基地。