国内外物业管理特征分析(精)
境外与国内物业管理比较(清华)20061118
物业管理服务顾问、培训5.0版
LASK
JV
新加坡：管理的有章可循
1、物业管理组织系统健全
新加坡物业管理统一归新加坡建屋发展局负责。 政府兴建的组屋、开发商兴建的公寓，大多数都是临街而建—— 共管式 根据新加坡建屋发展局有关共管式公寓房屋建筑与相关设施比例 的规定，发展商必须将不少于40％的土地用作花园、风景区以及 其他娱乐健身设施，从而保证小区居民拥有一个结构合理、温馨 舒适的居住环境。
赵 云 专 用资料 A ut ho r ： St ev e n .Y . Zha o
物业管理服务顾问、培训5.0版
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物业公司根据业主大会通过的物业预算，每季度向业主 收一次物业费，某年度内的头3个季度收该年度预算的 1/4，最后1个季度则视全年物业支出情况多退少补。 日常的物业管理则完全交由物业公司处理包括：主体维 修、电梯维护、楼道清洁、设置门房、车库管理、倾倒 垃圾、交纳除居住税外的各类捐税、代表业主向保险公 司索取赔偿等，其范围几乎包括与住房有关的各个方面。 大部分物业公司并不靠收取管理费赚钱。物业公司真正 的生财之道有两个：一是投资（“非法挪用资金”，法 国政府基本上默认这一行为，也没有公布特别规定加以 制止）、二是房屋租赁中介。 法国业主更换物业公司的事是司空见惯的，条件有两个： 一是更换物业公司的决定必须在一年一度的业主大会上 做出，而且投票赞成的“千分之一”数必须超过大楼总 “千分之一”数的一半；二是“业主委员会”必须事先 与大部分业主联系，并提前选择好下一家物业公司。
赵 云 专 用资料 A ut ho r ： St ev e n .Y . Zha o
国外物业管理模式分析及启示
国外物业管理模式分析及启示1. 引言物业管理是指对不动产进行综合管理的一项重要工作，包括对房屋、土地、设施设备等进行维护和管理，以提供优质的居住和工作环境。
国外物业管理模式在管理理念、组织架构、服务流程等方面具有许多值得借鉴的优点。
本文将对国外物业管理模式进行分析，旨在为我国物业管理行业提供一些建设性的启示。
2. 美国物业管理模式美国的物业管理模式以私营企业为主导，在管理理念和服务质量上有很多值得借鉴的地方。
以下是几个关键特点：2.1 客户导向美国的物业管理企业注重客户需求，以客户满意度为核心指标。
他们通过定期的客户满意度调查，了解业主的需求和意见。
并积极采取措施解决问题，提升服务质量。
2.2 专业化管理美国物业管理企业通常拥有专业团队，包括物业经理、维修人员、清洁人员等。
他们会根据不同的任务进行分工，保证各项工作专业化、高效率。
2.3 信息化管理在信息化方面，美国物业管理企业普遍采用物联网技术，通过智能化设备监测房屋设施的状况，并及时报警。
同时，他们还利用移动应用程序提供在线报修、投诉管理等服务。
2.4 环保意识美国的物业管理企业非常注重环保问题。
他们推动绿色建筑，采用节能设备和环保材料，以减少对环境的污染。
同时，他们积极鼓励居民节约用水、用电，保护环境。
3. 德国物业管理模式德国的物业管理模式注重社区自治和居民参与，充分体现了民主、平等的原则。
以下是几个关键特点：3.1 社区自治德国物业管理侧重于社区自治，建立由业主组成的业主委员会，负责管理和决策。
业主委员会会定期召开会议，讨论物业管理的事宜，并制定相关规章制度。
3.2 家庭自治协议在德国，物业管理会要求每个住户签署一份家庭自治协议。
这份协议规定了居住规范，包括噪音控制、公共区域使用等，以维护社区的和谐共处。
3.3 公共设施共享德国的物业管理鼓励公共设施的共享。
例如，一些住宅小区共享有健身房、洗衣房等设施，居民可以共同使用，减少资源的浪费。
国外物业管理集锦
国外物业管理集锦一、概述国外物业管理是指在国外地区对各类房地产进行综合管理和维护的工作。
它涵盖了物业的日常运营、维护、改善和服务等方面，旨在提供一个安全、舒适和高效的居住和工作环境。
本文将介绍国外物业管理的主要特点、管理模式、技术应用和发展趋势等内容。
二、主要特点1. 多元化业态：国外物业管理涉及住宅、商业、办公、工业等各类物业类型，对不同业态的管理需求有针对性的解决方案。
2. 高效的综合服务：国外物业管理注重提供全方位的服务，包括保安、清洁、维修、绿化、设备维护等，以满足业主和租户的需求。
3. 专业化管理团队：国外物业管理公司通常拥有专业的管理团队，包括物业经理、工程师、会计、保安人员等，确保物业的正常运营。
4. 高品质的设施设备：国外物业管理注重设施设备的质量和维护，确保物业的安全性、舒适性和可持续性。
三、管理模式1. 自主管理模式：物业所有者自行组建管理团队，负责物业的日常运营和维护工作。
这种模式灵活性较高，但需要物业所有者投入大量的时间和精力。
2. 外包管理模式：将物业管理工作外包给专业的物业管理公司进行管理。
这种模式可以减轻物业所有者的负担，提高管理的专业性和效率。
3. 合作管理模式：物业所有者与物业管理公司合作，共同承担管理责任。
这种模式可以充分发挥各方的优势，实现资源共享和风险分担。
四、技术应用1. 智能化系统：国外物业管理借助智能化系统，实现对物业设施设备的远程监控和管理，提高管理的效率和精确度。
2. 数据分析：通过对物业数据的分析，可以了解业主和租户的需求，优化服务和资源配置，提升用户满意度。
3. 绿色环保：国外物业管理注重环保和可持续发展，采用节能减排的技术和设备，提倡垃圾分类和资源回收利用。
五、发展趋势1. 创新服务模式：国外物业管理正朝着个性化、差异化的服务模式发展，根据不同用户的需求提供定制化的服务。
2. 融合科技与物业：物业管理将进一步与科技融合，应用物联网、人工智能等技术，提升管理的智能化水平。
国内外物业管理特征分析(精)
国外物业管理的基本特征分析“ 物业管理” 一词同“ 物业” 一样,亦来源于港台地区。
然而,国内很多书籍和文献, 都借助了 property management (简称 pm 或 real estate management(简称 rem ,作为物业管理的英文名称。
从国外近几年的实践来看,现代意义的 pm (或 rem 与我国开展的物业管理,在内容和范围上存在一定的差别,它一般体现出以下的具体特征。
1. 内容及范围广义性从近几年的实践来看, 国外开展的 pm 具有广义性的房地产管理含义, robert ? kgvin 讲到:pm 是对房地产产品的开发建设及使用过程的管理。
而 alan ? spedlding 教授则进一步分析说:传统的 pm 未能从战略角度看待房地产管理问题,它们未能将房地产作为一项有长期潜力的资源,而往往能被认为是一个“ 负方术语” ,是一项费用支出,仅仅为维持现状而运行管理…… 此外,传统 pm 忙于已建房屋资产 (built asset的管理,而忽视了它的其它潜在特征,如地段、功能、价格、空间等。
他还说:由于房屋的设计、建造与使用期的维修及运行是相互联系的,故而房屋的获得与已建房屋资产的管理是密切相关的。
因此, pm 的内容既应涉及房屋的开发建设, 也应涉及房屋及其附属设备设施的维修及更新改造。
从以上论述可见, 近年来国外 pm 的内容与范围不断地在扩大, 即传统物业使用期维修管理扩大到物业寿命期的全过程管理。
从系统理论来讲, 这是一个合理的发展趋势。
因为房地产产品是一个有机的综合系统, 其产品的生产与使用, 本身就是系统时间维上互相不可分割的组成部分。
只有将其生产与使用的全过程相互联系起来系统考虑其管理问题, 方能全面、科学地认识房地产产品对人们生产及生活所产生的效用及效益。
2. 物业管理的服务性特征从国外 pm 的产生与实践来看, pm 具有第三产业的共同特征——服务性。
国内外物业管理对比
国内外物业管理对比随着国内物业从81年开始至今已有33个年头。
在商言商。
在物业服务行业，自然要关心这个行业的发展。
2013年是国务院新政全面推行的第一年，也是全面深化改革的启动之年。
去年中物协发布的《物业管理行业发展报告》显示，我国物业服务行业管理各类房屋面积已达145.3亿平方米，年营业收入超过3000亿元。
行业已拥有71000余家企业，612.3万从业人员。
物业服务吸纳就业的贡献可见一斑，推动经济社会发展的作用更可圈可点。
一、国内外的物业管理特点国外的物业管理已成为社会化的服务行业，任何人、任何公司都可从事物业管理，只要具备条件，领取营业执照即可。
这些物业管理公司或管理机构绝大多数都是自主经营、自负盈亏的经济实体。
管理公司(机构)人员精干，效率高，固定人员少，一些项目尽可能临时聘请，可承包的就不设固定人员以节约开支。
英美物业管理起源最早，物业管理始于19世纪6O年代的英国，当时正值英国工业化大发展，大量农民进入城市，出现了房屋出租。
为维护业主的权利，需要一套行之有效的管理方法，于是出现了专业的物业管理，自那以后，物业管理传遍世界各地，并受到各国的普遍重视。
发展到今天，英国的物业管理作为一个成熟的行业，其整体水平是世界一流的。
除了传统意义上的房屋维修、养护、清洁、保安外，物业管理的内容已拓展到物业功能布局和划分、市场行情调研和预测、物业租售推广代理、目标客户群认定、工程咨询和监理、通讯及旅行安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。
在积极推广物业管理业务的同时，英国还加强对这一业务的研究，成立了皇家物业管理学会，会员遍布世界各地。
英国作为物业管理的诞生地，在物业管理上形成了自己的特定模式，其中依法管理的特点尤其令人关注。
据了解，除了直接的物业管理法规外，一些房地产法规对此也有间接规定。
英国常见的房地产开发管理的法律、法规有5O多种。
新加坡以它的清洁卫生、草坪绿化、环境优美誉满全球，这主要因为其物业管理工作很有实效。
国内外物业管理对比
国内外物业管理对比物业管理是指按照国家法律、法规和物业法规，对房屋、建筑物及其周边环境及设备设施进行经营、卫生、安全、保安、维修、改建等现代化服务维护管理，使其生活更加舒适，工作更加高效。
由于物业管理的重要性越来越受到人们的重视，国内外物业管理的对比也越来越受到关注。
本文将从管理模式、服务质量、管理技术等方面对国内外物业管理进行比较。
一、管理模式的对比国内物业管理大多为企业化运营，采用的是投资型经营模式，即开发商与物业公司合作，物业公司承担管理服务、运营管理的责任，租户缴纳物业费用来支付物业公司的服务费用。
而国外物业管理多以业主管理会为基础，业主共同组成管理委员会进行管理，业主是自己的“物业公司”。
这两种管理模式各有优劣，企业化运营模式有专业的物业管理运营公司去实现标准化、规模化、精细化管理，从而提高了物业管理效率和服务质量；业主管理会则更注重业主的主导权，能够更好地满足业主的需求和利益。
二、服务质量的对比国内物业服务质量整体而言还较为单一，主要是物业巡查、纠纷调解、环境卫生等几个方面的服务；而国外物业管理却是由专业的物业公司负责，采用全方位、个性化、差异化服务模式，除了一般常规管理如物业维修、卫生保洁服务，还包括日常设施设备的更新维修、应急管理、物业法规顾问等多种服务，能够更好地满足不同业主个性化的需求。
三、管理技术的对比国内物业管理技术与国外相比还有一定的差距。
国外物业管理采用更加先进的信息化技术，如视频监控、入口车辆自动识别等，能够更好地提升物业管理的效率和服务质量；而国内物业管理大多还是传统的人工巡查、手工登记，容易出现漏检等问题。
同时，国外物业管理还注重数据统计分析，引入管理软件和业务系统，实现信息化、精细化和个性化管理，有效提高了物业管理的水平。
综上所述，国内外物业管理各有优劣，国内物业管理在管理技术和服务质量方面还需要不断改进，引入更加先进的管理技术和管理模式，提高物业管理的效率和服务质量。
国内外物业管理对比
国内外物业管理对比随着国内的快速发展以及城市化的加速，物业管理成为了一个不可缺少的行业。
物业管理旨在通过提供优质的服务和设施来满足业主的需求，以保持和提高房产价值。
国内外的物业管理存在许多相似之处，同时也有许多不同的方面，下面将对这些方面进行详细的对比分析和讨论。
一、行业管理模式国外的物业管理模式相对成熟，主要采用委托经营的模式，委托给专业物业公司进行管理，物业公司一方面提供专业的服务和设施，另一方面也保证良好的社区环境和居住质量。
这种模式在国外的发达国家得到广泛应用。
而在国内，物业管理多采用业主自治管理和业委会的管理方式，缺乏专业化和标准化管理，在服务质量和效率上存在差异和不稳定性。
二、服务标准差异国外的物业管理服务标准相对完善，包括公共设施的维修和保养、安全保障、物业维护、后勤服务等，服务质量得到有效保障。
而在国内，国家和地方政府对于物业管理服务标准尚未明确，服务质量和标准存在较大差异，给业主带来极大困扰。
三、技术水平差异国外的物业管理公司大多使用先进的信息技术来管理物业，包括专门的物业管理软件、数据管理系统、实时监控系统等，可以及时有效地管理物业设施和服务，方便业主查询。
而国内的物业管理公司还需要在技术水平方面进一步提升。
四、员工素质差异国外物业管理公司员工的整体素质较高，他们具备专业化和标准化管理技能和经验，并受到广泛的培训和教育。
物业管理人员都是经过专业培训和筛选后入职的，不仅能为业主提供优质的服务，还可以及时处理各种投诉及疑难问题。
国内的物业管理人员素质较为单一，专业化和标准化程度有待提升，并且人员流动性较高，这一点影响到服务的稳定性和质量。
五、费用标准差异国外的物业管理公司管理费用一般是由业主自行决定的，根据所提供服务的类型和质量确定，通常以月度或季度统一收费，费用标准比较透明。
而国内的物业管理费用标准存在差异较大，管理费用常常是按面积计算收取，且收费标准不够透明，存在着管理费用虚高问题。
国外物业管理集锦
国外物业管理集锦一、概述物业管理是指对房地产物业进行综合性管理的活动，包括维修、保洁、安全、设备管理、租赁管理等方面。
国外物业管理在管理理念、服务质量和技术手段上有着独特的特点和优势。
本文将从以下几个方面介绍国外物业管理的集锦。
二、管理理念1. 以居民为中心：国外物业管理注重以居民需求为导向，提供个性化的服务，建立良好的居住环境和社区氛围。
2. 高效专业化管理：国外物业管理公司拥有专业化的管理团队和先进的管理系统，能够高效地处理日常运营和维护工作。
3. 持续改进：国外物业管理注重持续改进，通过居民满意度调查、定期培训和技术创新等方式不断提升管理水平和服务质量。
三、服务质量1. 定期维护保养：国外物业管理公司会定期进行房屋维修和设备保养，确保房屋和设施的正常运行。
2. 安全管理：国外物业管理注重安全管理，配备专业的安保人员和监控设备，确保居民的人身和财产安全。
3. 社区活动：国外物业管理公司会组织各种社区活动，如篮球比赛、夏令营等，增进居民之间的交流和互动。
四、技术手段1. 智能化管理：国外物业管理公司采用智能化管理系统，实现对房屋设施的远程监控和控制，提高管理效率。
2. 数据分析：国外物业管理公司通过数据分析，了解居民需求和投诉情况，及时调整管理策略和改进服务。
3. 环保节能：国外物业管理注重环保节能，采用节能设备和绿色建筑材料，降低能耗和环境污染。
五、成功案例1. 新加坡物业管理：新加坡物业管理以其高效的管理和优质的服务而闻名，通过智能化管理系统和社区活动，为居民提供舒适的居住环境。
2. 美国物业管理：美国物业管理公司注重居民参与和社区建设，通过定期开展社区活动和提供个性化的服务，提升居民满意度和社区凝聚力。
3. 日本物业管理：日本物业管理强调持续改进和技术创新，通过数据分析和智能化管理手段，提高管理效率和服务质量。
六、结论国外物业管理在管理理念、服务质量和技术手段上具有独特的优势，通过以居民为中心、高效专业化管理和持续改进等方式，为居民提供优质的物业管理服务。
物业行业国内外现况和
物业行业国内外现况和未来趋势一、物业管理起源二、物业行业发展现况三、物业行业发展趋势四、物业行业规模化进程五、结语物业管理起源（一）启蒙时代最早的物业起源于19世纪60年代的英国，当时英国工业快速发展，劳动力需求大，城市住房成为社会问题，开发商开发修建的一批简易的住宅以低廉的价格出租。
由于居住环境简陋，拖欠租金问题，一位业主给出租的物业制定了一套规范，维持了起码的居住环境。
此举受到政府重视，普遍推广到其他国家，这些规范就被视为早期的物业管理（二）现代物业管理发展时期20世纪初，美国进入垄断资本主义经济阶段，在积累巨额财富的同时，也带来了大规模移民和求学潮。
城市化过程中，公寓大楼和摩天大楼催生了现代物业管理，高层建筑附属设备多，结构复杂，所以，大厦的日常管理超出了传统物业管理的要求。
于是适应新时代的物业产生了，随着发展物业管理行业组织也逐渐建立。
（三）国内物业产生和发展香港政府自20世纪50年代开始，为解决住房问题，新建了大量公共住房，为管理房屋引进了专业性的房屋管理的概念。
深圳于20世纪80年代初期，在借鉴国外先进经验的基础上，结合中国实际，在商品房屋管理中，首先推行专业化的物业管理模式。
（四）物业管理大事件表1981年3月10日，深圳第一家物业管理服务公司正式成立。
1993年6月30日，全国首家物业管理协会—-深圳市物业管理协会成立。
1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，正式确立了我国物业管理的新体制。
2000年10月15日，中国物业管理协会在北京成立，这是物业服务企业为主体的全国性行业自律组织。
2003年9月1日开始实施国务院《物业管理条例》。
2007年10月1日起实施《物权法》。
2007年底，人事部和建设部联合下发了《关于公布物业管理师资格认定考试结果的通知》，全国共有1119名从业人员取得物业管理师资格。
2010年10月首次举行全国物业管理师考试。
2011年1月1日起施行住建部《物业承接查验办法》物业行业发展现况（一）市场发展规模在房地产投资中，住宅投资量逐年增大。
浅谈国内外物业管理
浅谈国内外物业管理浅谈国内外物业管理一、引言1.1 研究背景1.2 研究目的1.3 研究范围和方法二、国内物业管理概况2.1 物业管理的定义与作用2.2 国内物业管理发展历程2.3 国内物业管理的主要特点三、国内物业管理体系3.1 物业管理组织架构3.1.1 总部管理机构3.1.2 区域管理机构3.1.3 项目管理机构3.2 物业管理人员职责分工3.2.1 总部管理人员职责 3.2.2 区域管理人员职责3.2.3 项目管理人员职责四、国内物业管理模式4.1 自营模式4.2 外包模式4.3 混合模式五、国内物业管理的挑战与对策5.1 人才缺乏与培养5.2 公共资源配置不合理5.3 缺乏统一的管理标准5.4 秩序维护与风险管理六、国外物业管理经验借鉴6.1 美国物业管理模式6.2 物业管理模式6.3 新加坡物业管理模式七、附件附件1：国内物业管理组织架构图附件2：国内物业管理人员职责表附件3：国内物业管理模式对比分析表八、法律名词及注释●物业管理：指对房地产物业进行合理规划、开发、经营、维护及提供服务等一系列管理活动的行为。
●自营模式：指物业管理公司自行组建团队，直接负责物业管理工作。
●外包模式：指将物业管理工作委托给专业的第三方公司进行管理。
●混合模式：指将一部分物业管理工作自行承担，另一部分委托给第三方公司进行管理。
九、结论通过对国内外物业管理的调研和分析，可以得出以下结论：●国内物业管理正处于快速发展阶段，但仍面临一系列挑战。
●国内物业管理应借鉴国外经验，不断优化管理模式和提升服务质量。
●法律法规对物业管理行为的规范和监督至关重要。
浅谈国内外物业管理
浅谈国内外物业管理国内外物业管理正文：第一章：物业管理概述⑴物业管理的定义和背景⑵物业管理的重要性和作用⑶国内外物业管理发展历程第二章：国内物业管理现状及困境⑴国内物业管理市场概况⑵国内物业管理存在的问题和挑战⑶国内物业管理的发展趋势第三章：国外物业管理经验借鉴⑴国外物业管理的特点和模式⑵国外物业管理成功案例分析⑶国外物业管理经验对我国的启示第四章：国内物业管理创新与发展⑴国内物业管理的创新模式⑵物业管理信息化的应用与发展⑶物业管理服务质量提升策略第五章：物业管理法律法规及政策分析⑴国内物业管理相关法律法规概述⑵物业管理政策对市场的影响分析⑶物业管理法律风险及防范策略第六章：物业管理专业人才培养与管理⑴物业管理人才培养现状分析⑵物业管理人才培养模式探讨⑶物业管理人才管理与激励机制第七章：物业管理内外联络与合作⑴物业管理与业主关系管理策略⑵物业管理与部门的合作机制⑶物业管理与供应商及承包商的合作策略第八章：物业管理风险控制与应对策略⑴物业管理风险识别与评估⑵物业管理风险控制策略⑶应急管理与危机公关策略第九章：物业管理质量评估与改进⑴物业管理质量评估指标体系⑵物业管理质量评估方法与工具⑶物业管理质量改进策略探讨第十章：物业管理未来发展展望⑴物业管理行业发展趋势预测⑵物业管理创新与技术推动⑶物业管理的社会责任与可持续发展附件：⒈国内物业管理法律法规及政策相关文件⒉国外物业管理成功案例分析报告⒊物业管理质量评估指标体系详细说明法律名词及注释：⒈物业管理：指对物业进行规范化管理、维修、维护、开发和运营等活动的行业。
⒉业主：指物业项目的合法所有人或管理协议约定的代理人。
⒊物业管理合同：指物业管理公司与业主签订的管理服务协议。
⒋投诉处理：指对于业主或居民的投诉反映，物业管理公司及时处理和解决的过程。
⒌业主大会：指物业项目业主的集体讨论和决策机构。
附件：⒈国内物业管理法律法规及政策相关文件：可附上相关法律法规及政策的归档资料，如物业管理法、物业管理细则等文件。
浅谈国内外物业管理
浅谈国内外物业管理09物业班杨希 20090716126从国外物业管理的起源来看，近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的英国。
1908年，由美国芝加哥大楼的所有者和管理者乔治·A·霍尔特组织的芝加哥建筑物管理人员组织召开了第一次全国性会议，宣告了全世界第一个专门的物业管理行业组织的诞生。
经过一百多年的发展，国外的物业管理业己经比较成熟，具体表现在：国外物业管理具有以下的特点1、自负盈亏、自主经营的独立的物业管理公司发展迅速，政府公屋逐渐由独立的物业管理公司管理，私人楼宇越来越多地委托专业的物业公司管理。
2、物业的所有权与管理权分离。
业主与物业管理公司的关系是雇用与被雇用的关系，业主通过招标或协议等方式选择物业管理公司，选择时要认真考察公司的信誉、专业知识及管理、财务、法律水平、管理费用社区活动能力。
而物业管理公司饱受市场竞争的压力，也必须注意其形象，不断改善经营管理，提高效率，尽量让业主满意，否则就会被淘汰。
3、物业管理及收费标准由市场形成。
政府一般不规定具体的收费标准，具体收多少管理费由业主(委托方)与管理公司(受托方)双方讨价还价决定，视市场供求状况、地区环境、房屋数量与质量、服务内容多少与深浅等情况而不同。
4、各国(地区)的物业管理模式均结合自己的国情，符合各自的特点。
如新加坡因土地资源稀缺而形成了政府统筹型的物业管理模式；巴西采取的公寓式的物业管理方式；韩国汉城物业管理讲究“四化”——规范化、社会化、商业化和自律化等。
5、政府在物业管理中发挥了重要作用，但政府一般不直接干预物业管理收费的具体标准。
政府多以详尽、完善的法律、法规规范物业管理各方面关系人的行为与责、权、利。
一、英美两国的物业管理英美两国的物业管理已成为社会化的服务行业，这些物业管理公司或管理机构绝大多数都是自主经营、自负盈亏的经济实体。
物业管理服务项目多，内容广泛，包括物业建设前后，物业使用全过程的管理。
浅谈国内外物业管理2023简版
浅谈国内外物业管理浅谈国内外物业管理1. 背景介绍物业管理是指对房地产项目进行全面综合管理的一种管理模式，包括对房屋设施、公共区域、服务设施以及居民关系的管理。
随着房地产业的蓬勃发展，物业管理在国内外得到了越来越广泛的应用和重视。
本文将从以下几个方面对国内外物业管理进行浅谈。
2. 国内物业管理的现状与挑战在国内，物业管理行业起步较晚，经历了不断试错的阶段。
目前物业管理行业仍面临着一些挑战。
，存在着部分物业管理公司经营不善、服务不佳的问题。
，小区与物业公司的利益之间存在不和谐的情况，导致服务品质的下降。
，物业管理行业缺乏统一的规范和标准，导致管理水平参差不齐。
3. 国外物业管理的经验借鉴国外物业管理行业相对成熟，其经验可以为国内物业管理提供一定的借鉴。
，国外物业管理更加重视服务质量和用户体验，通过引入先进的管理理念和技术手段，提升服务水平。
，国外物业管理注重与业主的沟通与参与，加强双方的合作关系，确保管理工作的顺利进行。
，国外物业管理行业在培养专业人才和建立行业规范、标准方面也具有一定的经验值得借鉴。
4. 国内物业管理的发展趋势近年来，国内物业管理行业在不断探索发展中逐渐形成了一些发展趋势。
，随着社会经济的进一步发展，人们对物业服务的需求不断增加，物业管理行业将呈现出良好的增长势头。
，随着智能化技术的发展与应用，物业管理也将朝着数字化、智能化的方向发展，提供更便捷高效的服务。
，国内物业管理行业也在积极探索绿色环保的管理模式，以满足社会的可持续发展需求。
5. 国内外物业管理的比较国内外物业管理在发展水平、服务质量、管理理念等方面存在一定的差异。
在发展水平上，国外物业管理相对成熟，而国内仍处于不断摸索的过程中。
在服务质量上，国外物业管理注重用户体验，提供更优质的服务；而国内物业管理在这方面仍有提升的空间。
在管理理念上，国外物业管理强调科学管理和专业化运作，而国内物业管理还需要加强对人员培训和管理流程的规范化。
浅谈国内外物业管理
浅谈国内外物业管理浅谈国内外物业管理1. 引言2. 国内物业管理的发展国内物业管理的起步相对较晚，在改革开放之后才得以迅速发展。
国内物业管理最早的形式是以居委会、村委会等社区组织为主体的自发管理，后来逐渐发展为由专业物业公司负责管理的模式。
目前，国内物业管理行业呈现出蓬勃发展的态势。
物业公司逐渐成为社区管理的主要力量，不仅提供基础服务如清洁、安保等，还承担起小区设施设备的维护与管理等职责。
国内物业管理也面临着一些挑战，如管理水平参差不齐、服务质量不一、居民参与度不高等问题。
3. 国外物业管理的经验借鉴与国内相比，国外物业管理发展较早，行业规范相对健全。
发达国家的物业管理以美国和欧洲国家为代表，其经验值得我们借鉴。
，国外物业管理注重居民参与和自治能力。
物业公司通常与居民委员会等形成合作机制，共同制定规章制度和管理方案，并通过居民大会等形式进行决策。
这种参与式的管理模式能够有效提升居民的满意度和参与感。
，国外物业管理注重专业化和细化服务。
物业公司在提供基础服务的，还会根据小区特点和居民需求，提供个性化的服务和保障。
这种多元化、差异化的服务能够满足居民多样化的需求。
，国外物业管理注重社区建设和环境保护。
物业公司不仅关注小区内部的设施设备维护，还积极参与社区公益活动、绿化与环保工作，努力创造宜居的生活环境。
4. 面临的挑战和发展方向无论是国内还是国外，物业管理都面临着一些共同的挑战。
人才培养和管理水平提升是物业管理的重要课题，需要加强从业人员的专业化培训和能力提升。
物业管理需要与科技手段相结合，提升服务效率，提供更便捷的服务体验。
物业管理还需要注重社区文化建设，提高居民的归属感和满意度。
物业管理的发展方向是更加注重居民参与和自治能力的提升，通过社区共治的方式，促进社区内部的和谐与共荣。
物业管理要充分利用科技手段，提高管理效率和服务水平，创造更加智能化、便捷化的居住环境。
5.。
浅谈国内外物业管理
浅谈国内外物业管理浅谈国内外物业管理1、引言物业管理是指管理、维护和运营不动产的一系列工作，其主要目标是优化物业资源的使用和提供高质量的服务。
随着经济的不断发展和城市化进程的加速，物业管理在国内外都得到了越来越多的关注。
本文将从以下几个方面对国内外物业管理进行深入探讨。
2、国内物业管理现状分析- 市场规模和发展趋势- 物业管理公司的竞争格局- 物业管理服务的口碑和用户评价- 存在的问题和挑战3、国内物业管理的发展动力- 城市化进程带来的需求增长- 全球资本注入对市场的推动- 政策的支持和引导4、国内物业管理的运营模式- 自营式管理模式- 出租式管理模式- 物业管理公司与业主委员会合作模式5、国内外物业管理的经验对比- 海外物业管理案例分析- 学习借鉴的经验和教训6、国内物业管理的相关法律法规- 物权法- 土地管理法- 城市规划法- 公共财产管理法7、国内物业管理行业的未来发展趋势- 信息技术的应用与创新- 智能化与绿色化的趋势- 服务拓展与差异化8、结论国内外物业管理面临着机遇和挑战，需要适应快速变化的市场环境和不断提升服务质量。
未来，随着城市化进程的深入发展和科技的不断进步，物业管理将发挥更加重要的作用。
附件：1.国内物业管理市场数据统计报告2.国际物业管理协会会员名单法律名词及注释：- 物权法：《中华人民共和国物权法》是中华人民共和国的一部法律，规定了在中华人民共和国范围内土地、建筑物和其他不动产的所有权和用益物权的设立、变更、转让、消灭等法律关系。
- 土地管理法：《中华人民共和国土地管理法》是中华人民共和国的一部法律，旨在规定和保护土地资源的使用与管理。
- 城市规划法：《中华人民共和国城市规划法》是中华人民共和国的一部法律，旨在规范和保障城市规划的编制、实施和管理。
- 公共财产管理法：《中华人民共和国公共财产管理法》是中华人民共和国的一部法律，主要规定了公共财产的范围、所有权、使用权和管理等相关问题。
就国外物业管理模式的特点浅谈我国物业管理模式的缺点
就国外物业管理模式的特点浅谈我国物业管理模式的缺点09物业黄浩毅随着经济全球化的发展，越来越多的境外物业管理企业涌入国内市场，我国物业管理市场竞争将更加激烈，优胜劣汰的规律将进一步凸显。
国外物业管理起步早、发展到现在已经比较成熟，有许多先进经验值得学习和借鉴。
这要求我们提高我国的物业管理水平，普遍提高我国物业管理从业人员的素质，以便在同境外物业管理企业的竞争中取胜。
为此，我们必须借鉴国外优秀的物业管理经验。
（一）国外物业管理法制化程度高新加坡政府强调对居住小区进行法治化管理，早在1967年，新加坡就制定了“土地所有权法案”，之后又经过多次修订。
物业公司在管理时依照的是“土地所有权法案”和各个住宅区管理委员会制定的规章制度，物业管理部门也编写了《住户手册》、《住户公约》、《防火须知》等规章。
英国作为物业管理的诞生地在依法管理的特点上尤其令人关注。
据了解，除了直接的物业管理法规外，一些房地产法规对此也有间接规定。
英国常见的房地产开发管理的法律、法规有50多种。
发达国家物业管理有一个鲜明的特点，那就是物业管理的法规制定得非常详尽，对开发商、管理公司、住户各自的权利、义务和责任，违章处罚等都有明确的条文，便于操作。
政府多以详尽、完善的法律、法规规范物业管理各方面关系、人的行为与责、权、利。
法制不健全、法制环境较差已成为制约我国物业管理行业健康发展的瓶颈。
由于法制不健全，致使物业管理市场不规范，物业管理活动中各方主体的权利和义务不清，企业、业主及使用人的合法权益得不到有效的保护，政府监督管理缺乏法律依据，处罚力度不够，大量的矛盾纠纷得不到及时解决，司法机关对日益增多的物业管理案件的处理无法可依。
加快立法步伐，尽快建立符合我国国情的物业管理法律政策框架体系，应是我们工作的当务之急。
（二）国外物业的所有权与管理权分离新加坡的小区管理统归建屋发展局负责。
英国是采取由业主或用户委托物业公司进行物业管理的模式。
法国实行业主大会制度，大会制度比较健全，业主们通过业主大会将物业管理权掌握在自己手中。
中美两国物业管理比较分析
中美两国物业管理比较分析第一篇：中美两国物业管理比较分析中美两国物业管理比较分析发布日期:2013-07-17越来越多的中国人成为美国新移民，来到大洋彼岸购房居住；也有人来美国购买了自己的度假屋，每年与家人过来享受假期；更有人将目前的美国房产作为投资佳选，一掷千金。
无论什么目地的美国购房者，在心满意足拥有了完美的房屋后，想到的便是今后的居住，小区的管理。
美国的物业费相对中国是比较高的，例如迈阿密著名的滨海公寓Trump Tower，物业费每个月近人民币28 元/平米，一年的物业费占到房屋总价的0.9%。
而上海著名的高档小区世茂滨江花园每月的物业费仅人民币5 元/平米，只有房屋总价的0.4%。
面对如此高昂的物业费，很多人不理解，也很不情愿。
在中国许多居住区的物业管理纠纷时常发生。
例如服务质量常有不令人满意，个别居民拒付物业费，物业管理公司运作困难，服务质量进一步下降，对于继续缴纳物业费的居民是相当得冤枉。
所以，美国相对高昂的物业费，很多人总有迟疑。
对于这一点，可以说，专业化管理是美国物业管理最显著的特点，业主的每一分钱都会花得让人心服口服，绝不冤枉。
我们可以从中美物业管理的模式对比来看出个所以然。
关于业主委员会的性质中国——民间组织，由业主自发票选出，监督物业公司的服务的群众组织。
组织结构随意，管理模式较为松散。
美国——有限责任公司以有限责任公司的形式运作，运作管理严格规范。
美国有些州规定业主委员会要拥有自己的网站，将业主委员会每月或者每季度召开董事会的会议上传到网上，让人们可以任何时候都可以看到。
几乎所有的业主委员会都购买意外责任险，若发生大的法律诉讼，把可能的风险转移给保险公司。
关于业主物业费拖欠问题中国——物业公司交涉、追讨。
不交物业费的业主，继续享受服务以及公共设备，导致更多业主也不交物业费，物业公司只有上诉程序追讨物业费。
美国——强制缴费如果有的业主拖欠物业费，业主委员会有权通过司法听证，将业主的产权进行拍卖，或是在业主将房产挂牌出售时，将房产扣留，不允许出售，直至业主付清物业费。
国内外物业管理模式的基本共性分析
国内外物业管理模式的基本共性分析国内外物业管理模式的基本共性分析一、国内外物业管理模式的介绍（一）香港物业管理---专业化的法团式管理模式香港人多地少，人口密度非常大，高楼大厦林立，要解决好人民的住房的问题确实不容易。
但是，香港物业管理的发展对降低人与人、人与物之间的矛盾和冲突起到了不可磨灭的作用。
经过多年的实践发展，香港已经形成了较为完备的法律体系，如《建筑物管理条例》、《公共契约》、《房屋条例》、《业主与租客》条例、《公共契约》，以及保安与护卫员、噪音与空气管制、职业健康与安全、少额钱债以及个人资料等调理法规，对物业管理过程中各方的责、权、利都做了明确的规定，因此在香港从事物业管理行业，就有法可依、有章可循。
[1]香港经济发达，招投标体制完善，物业管理行业竞争激励，因此，为了自身发展，各物业公司也在不断的适应市场环境中提高自己的服务质量，改善自己的服务模式。
香港专业分工细致，比如说保洁、安保、工程维修、园林绿化、车场管理、以及会所管理等都有专业公司可以接管，因此在香港的物业管理公司只需要少数人就可以经营好一个项目，他们只要注重沟通与协调，做好对专业公司服务质量的控制与检查即可。
[1]当然，政府是鼓励和协助业主参与大厦的管理工作，是业主可以根据《建筑物管理条例》成立业主立案法团（类似于内地的业主大会），在共同参与的理念下，自行管理其物业。
[2]法团有权选择和解聘物业管理企业以及撤换法团委员，当然要经过业主大会的统一，一般以达到一定的票数进行表决。
管委会代表业主执行法团的决议。
为了使市民能够安居乐业，社会和谐，香港政府非常重视物业管理，在各区均设立“联络小组”与法团保持联系，就物业管理过程中出现的问题提供建议与协助处理。
同时加大对外宣传，使民众及时了解物业管理的理念，树立正确的消费观念，经常邀请相关专业学会进行专业支持。
另外，对于欠费的问题，在香港一般有催缴的方式以外，还可以利用“小额法庭”进行追讨，只要事实清楚证据确凿，“小额法庭”可以当场裁决，对于拒不执行的，法院还可以拍卖房产进行清缴，这也就保证了物业管理公司的经济来源，使物业管理在香港的发展有了坚强的后盾，利于行业健康发展。
浅谈国内外物业管理
浅谈国内外物业管理一：引言物业管理是指对房地产项目进行综合性的规划、组织和协调，以实现良好生活环境和高效运营。
本文将从国内外两个方面浅谈物业管理。
二：国内物业管理概况1. 物业行业发展历程：介绍中国物业行业的起源与发展过程。
2. 目前形势分析：分析当前我国物管市场存在的问题及挑战，并提出相应解决措施。
3. 国内典型案例分享：选取几个成功的国内商务楼宇或住宅小区作为案例，详述其优秀之处并总结经验教训。
三：海外先进经验借鉴1. 美式公寓社区模式简介：介绍美式公寓社区在居民参与度等方面所具备的特点，并阐述如何适用于中国情景。
2. 欧洲绿色建筑标准推广情况：探讨欧洲各国在绿色建筑领域中采取了哪些政策举措来促进可持续发展，并思考这些做法是否可以被引入到我国。
3. 智能化设施运营方式剖析：介绍物业管理中智能化设施运营的先进经验，并分析其对提升效率和降低成本的作用。
四：国内外法律名词及注释1. 物权法相关条款解读：详细阐述我国《物权法》中与物业管理有关的重要条款，如共有部分使用等。
2. 合同法相关规定梳理：整理合同方面涉及到房地产项目开发商与居民之间以及服务供应商之间需要遵守的相应规定。
3. 建筑安全监管制度简介：说明建筑行业在保障人员生命财产安全方面所需遵从并执行哪些具体标准。
五：结论通过比较国内外不同模式下的优劣势，可以得出以下结论：1. 我们可以借鉴海外先进经验来改善我国目前存在问题；2. 在推动绿色可持续发展上还需加大力度；3. 法律意识培养是确保良好社区环境和高效运营必备条件。
附件：- 中国城市公寓小区案例图片集（见附件一）- 欧洲绿色建筑标准文档（见附件二）注释：1. 物权法：中华人民共和国物权法，是我国立法机关制定的一部保护财产所有者合法权益、规范不动产交易行为的基本性质。
2. 合同法：中华人民共和国合同法，是我国对于各类经济活动当事人之间订立、履行或变更等相关问题进行统一管理与调整的重要依据。
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国外物业管理的基本特征分析“ 物业管理” 一词同“ 物业” 一样,亦来源于港台地区。
然而,国内很多书籍和文献, 都借助了 property management (简称 pm 或 real estate management(简称 rem ,作为物业管理的英文名称。
从国外近几年的实践来看,现代意义的 pm (或 rem 与我国开展的物业管理,在内容和范围上存在一定的差别,它一般体现出以下的具体特征。
1. 内容及范围广义性从近几年的实践来看, 国外开展的 pm 具有广义性的房地产管理含义, robert ? kgvin 讲到:pm 是对房地产产品的开发建设及使用过程的管理。
而 alan ? spedlding 教授则进一步分析说:传统的 pm 未能从战略角度看待房地产管理问题,它们未能将房地产作为一项有长期潜力的资源,而往往能被认为是一个“ 负方术语” ,是一项费用支出,仅仅为维持现状而运行管理…… 此外,传统 pm 忙于已建房屋资产 (built asset的管理,而忽视了它的其它潜在特征,如地段、功能、价格、空间等。
他还说:由于房屋的设计、建造与使用期的维修及运行是相互联系的,故而房屋的获得与已建房屋资产的管理是密切相关的。
因此, pm 的内容既应涉及房屋的开发建设, 也应涉及房屋及其附属设备设施的维修及更新改造。
从以上论述可见, 近年来国外 pm 的内容与范围不断地在扩大, 即传统物业使用期维修管理扩大到物业寿命期的全过程管理。
从系统理论来讲, 这是一个合理的发展趋势。
因为房地产产品是一个有机的综合系统, 其产品的生产与使用, 本身就是系统时间维上互相不可分割的组成部分。
只有将其生产与使用的全过程相互联系起来系统考虑其管理问题, 方能全面、科学地认识房地产产品对人们生产及生活所产生的效用及效益。
2. 物业管理的服务性特征从国外 pm 的产生与实践来看, pm 具有第三产业的共同特征——服务性。
世界上第一个房屋管理组织——“ 芝加哥建筑物管理人员组织(cbmo” 成立之时就提出:“pm 是应房屋业主的需求,而提供相应的管理服务” 。
而“ 国际建筑物业主与管理人员协会(bomai” 的成立(于 1922年,则进一步表明物业管理能够成为一个独立的社会服务行业。
从国外近几年的 pm 实践来看, 近年来国外 pm 的服务性更多地体现在它对企事业机构生产经营活动的辅助和支持方面。
alam spedding教授在分析这种趋势时指出:由于 70年代以来房地产市场供求关系的影响及发达国家经济形式的变化, 企业建造投机性商业及办公用房在一定程度上大为减少, 物业很轻易被转让的态度,已让位于一种更谨慎的处理物业的态度。
美国的 jane alder也指出:由于企业拥有物业的时间较房地产投资商长, 这使得 pm 人员的工作更加稳定, 因而可以长期承包这项业务, 并做出长期的运作计划。
由以上论述可见, 近年来西方发达国家的企业,已普遍认识到 80年代泡沫经济所带来的种种恶果。
在房地产或物业的经营方面, 逐渐摆脱了以往短期投机以谋取暴利的不良观念, 并使房地产经营管理的理念出现了根本性的回归, 即回到其为企业生产经营提供基本服务的基础上。
例如,围绕企业经营目标对 pm 的要求,计划并落实企业各项业务活动开展所需要的场所(如自建、租赁或购置物业,提供物业使用所必须的服务 (如房屋维修、设备运行管理及服务等 , 从而最终体现房地产或物业的管理, 对企业生产经营的支持及辅助作用。
3.“ 设施管理” 模式的产生及其与 pm 的关系本世纪 80年代以来, 西方经济发达国家相继出现了一些名为“ 设施管理(facility management , fm” 的专业管理机构或公司。
在 80年代末期,这些国家相继产生了本国的设施管理专业协会, 并于 1989年共同发起和成立了一个新的国际性专业组织——“ 国际设施管理协会 (international facility management association, ifma” 。
fm 表达了一种新的发展的观念,即对于大型建筑物及建筑群的管理,要求采用一种全面的、综合的成本观念和效益观念。
具体来讲, 这种观念是将物业作为一项支持企事业机构主营业务运转及改善其经营状态的主要资源, 并将用户要求与物业功能有机结合起来, 全面考虑物业寿命周期内的经济性、适用性、服务性等要求,从而达到物业寿命期经营费用与使用效率的最优结合。
fm 与 pm 之间存在何种关系, 这是西方近年来 pm 或 fm 方面的专家论述较多的问题。
而其中具有代表性的观点,主要有以下三种:(1 ro bert kevin brown的观点:pm 是对业主、发展商、土地所有者所拥有或租赁的土地、房屋、设备及其委托事项所进行的盈利性经营与管理。
而 fm 则不以盈利为目标去进行物业的管理。
它针对机构内部的客户,提供支持经营计划的优质的、有效率的服务。
(2 sandra lambart的观点:fm 与 pm 一样,也可进行盈利性的经营,但其并不完全等同于 pm 。
fm 有自己运作方式,特别是非物业设施的管理(如物业内计算机的管理,就不应包括在 pm 之内。
(3 alan spedding的观点:fm 是一种在企业发展战略指导下的 pm ,但它不同于传统的 pm (即已建房屋财产的管理, fm 是针对企事业机构的生产经营目标而提供的 pm 服务。
在实践中, fm 将贯穿到物业或设施的可行性研究、设计、建造、维修及运行管理的全过程之中。
从西方国家近几年的 pm 及 fm 实践来看,第(1、(2种观点都与实际情况有一定的偏差,而第(3种观点则较为符合实际。
如有关 fm 的盈利性,从西方国家近几年的fm 实践来看, 已有很多的企业的 fm , 是来自于外部的盈利性 fm 公司, 而据美国“ 资产信息(asset information” 杂志的调查, 1996年初 80%的委托人对外部 fm 服务表示满意,尽管这些 fm 公司是盈利性的企业。
同样,第 (2种观点中,对物业的狭义的理解,也是不符合实际情况的。
随着科学技术的进步及智能建筑的不断出现, 计算机及通讯系统已与建筑物密切联系起来, 已成为建筑物必要的附属部分。
故物业本身的含义在不断的发展、扩大, 而采用静态的,将物业仅仅视为传统的建筑物或房屋的观点,也是错误的。
因此,笔者赞同 alan spedding教授的观点,即 fm 与现代 pm 最大的区别,在于 fm 是为企事业机构的经营目标提供的 pm 服务, 它是 pm 体系中的一部分。
而现代意义的 pm 服务,则是包括企事业机构 pm 服务与人们居住生活 pm 服务的总和。
(二国内物业管理的基本特征分析我国物业管理产生于本世纪 80年代初。
以广州、深圳为代表的一些南方沿海城市, 在借鉴和吸收香港房屋管理的经验基础上, 建立了以住宅售后管理为主的我国物业管理的最初模式。
在以后的十几年中, 这种模式扩展到全国, 并成为我国住宅使用期管理的新型模式。
然而,物业管理在我国的开展还处于初级阶段。
从近几年有关机构和人士对物业管理的研究来看, 我国物业管理主要表现出以下特点:1、物业管理内容的狭义化我国物业管理内容的狭义化, 主要体现在国内有关机构或人士对物业管理概念的狭义性理解。
以下是国内一些有代表性的观点。
(1认为物业管理是由专门的机构和人员,依照合同或契约,对已经验收投入使用的各类房屋及附属设施、场地的经营管理,同时也包括对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业管理,并向使用人提供多方面的综合性服务。
(2 认为物业管理是按合同开展的以物业养护维修、保值增值及核心的计划、组织、协调等经济活动,它同时包括为使用人开展的清洁、绿化、维修等多种服务,但物业管理不包括房地产投资、开发、交易等经营活动。
(3认为物业管理是受业主委托对现有物业进行的,以期正常发挥物业的功能,保持正常的生活和工作秩序。
而不是生产(建造物业,也不经营物业,其提供的“ 产品” 是劳务(包括服务。
上述三种观点, 尽管表达方式各异, 但其对物业管理基本概念的解释, 均体现出“ 物业管理 =物业使用期管理” 这样一个特点。
而正是由于这样一种思路,国内物业管理一般都把房地产投资决策、房地产开发建设管理、物业租售经营等经营过程或内容,排除在物业管理之外,这样便产生了范围与内容狭窄的“ 狭义性物业管理” 。
2、物业管理服务的低层次化与物业管理职能的社会化从上述三种观点来看, 我国物业管理的开展, 表现出了专业化与社会化两个重要特征。
从专业化角度来看, 物业管理一般是由专业的物业管理机构按合同或契约,为业主或使用人提供维修、绿化、保安、清洁等专业服务。
当然这种专业服务的提供者是多元化的,即除了物业管理公司外,也包括绿化公司、保安公司、清洁公司等专业化公司。
从我国物业管理实践来看, 这种专业化趋势发展得很快, 全国专业的物业管理公司已从 1994年的 4000家发展到 1998年的 8000家。
物业管理专业服务人员,也在 4年中增加了近 90万人。
然而,我们应当注意到的是, 我国的物业管理专业组织一般都是劳动密集型企业; 它们所提供的服务也多为专业层次较低的保安、清洁等专项服务; 而为众多企事业机构提供物业寿命期内高层次经营管理服务的机构,则相当之少。
因此,我国目前的物业管理服务, 仍然处于低级阶段,表现出低层次化的特征。
从社会化角度来看, 我国物业管理除了带有房屋管理的性质外, 还带有比较明显的社会服务性质,其具体表现在以下方面:(1专业服务的社会化。
如物业管理中,除了房地产管理本身所涉及的房屋维修、设备维修之外,还包括了清洁、保安、绿化等属于社会服务性质的内容。
(2非专业服务进入物业管理。
物业管理中的非专业服务业务,是指物业管理中的特约服务或多种经营服务。
在我国物业的实践中, 这些服务目前已渐渐融入物业管理中, 成为物业管理的一个必要的组成部分。
如在住宅物业管理中已渐渐融入了家务代办、教育、卫生、文化娱乐、商业网点、社会福利等社区服务的项目。
而在写字楼等商业楼宇的物业管理中,则融入了通信服务、金融服务、餐饮服务、文案服务、计算机应用服务等项目。
由此可见, 我国物业管理的职能, 已不仅仅停留在房地产管理的职能方面。
它还结合了社会服务业的众多服务内容, 出现了服务范围的大众化与管理职能的社会化。
而这种特征,在国外物业管理的开展中是比较少见的。
因此,物业管理的社会化,是我国物业管理实践的一个比较突出的特征和创新。