雷克萨斯交车制度
4S店接车流程
第一步：预约。
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素.公司开业先期，此步骤比较难做。
主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大.然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个:1.让客户知道预约服务的各种好处.2。
在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约.3。
在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4。
由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量.第二步：用户到达与接待。
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。
此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。
此过程SA应注意几个问题：1。
问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润.c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作.D 可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3。
查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。
例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。
或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险,都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。
这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。
4。
查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套.即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。
如果，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。
如果是大件物品，可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况.第三步：维修报价及派工单签订.工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。
4s店交车仪式策划方案
4s店交车仪式策划方案随着汽车消费市场的发展，购车已经不再是简单的买卖交易，而是成为了一种仪式感更强的时刻。
4S店交车仪式是向客户提供汽车交接的仪式化过程，可以增添购车的喜悦和仪式感。
本文将从交车仪式的前期准备、主持仪式的流程和仪式后续措施等方面进行论述。
一、交车仪式的前期准备1. 环境布置在交车仪式前，4S店应根据购车客户的个人爱好和车型特点，精心布置交车现场。
可以准备一个专门的交车仪式区域，使用鲜花和气球来装点，打造一个温馨、喜庆的环境。
同时，根据车型的品牌和特点，添加相应的标识和背景板，突出汽车的品牌形象。
2. 准备礼品购车是一个重要的时刻，为了让客户感受到尊重和快乐，4S店可以准备一份小礼品来赠送客户。
礼品可以是一份精美的车内装饰品、一个贴心的行车记录仪，或者是一瓶高档的汽车饰品清洁剂等。
不仅能大大增添购车的仪式感，还能让客户感受到4S店的用心和关怀。
二、交车仪式的主持流程1. 客户介绍在交车仪式开始之前，主持人应首先向参加仪式的客户介绍自己，并表达对客户购车的祝贺和感谢。
同时，主持人还可以提供一些汽车相关的知识和使用技巧，增加购车客户的兴趣和热情。
2. 开场致辞主持人可以准备一段简短而有温度的开场致辞。
可以介绍车型的优势和特点，以及4S店的服务理念和口碑。
通过简短而生动的开场致辞，展现4S店专业、用心的形象。
3. 交车环节交车环节是整个仪式的重头戏。
主持人应根据特定的车型和购车客户的需求，介绍汽车的各项功能和操控技巧。
同时，主持人可以邀请购车客户亲自上车试驾，让客户感受到汽车的舒适性和操作流畅性。
在试驾过程中，主持人可以向客户解释汽车的各项指示灯和操作方法，让客户能够更好地掌握汽车的使用。
4. 颁发车辆相关文件在交车仪式的最后，主持人可以正式向客户颁发车辆相关的文件，如车辆购买合同、保险合同等。
这不仅是对客户达成交易的确认，也是对购车客户保障的一种承诺和保障。
三、仪式后续措施1. 客户关怀和回访购车交车并不代表服务的结束，而是服务的开始。
交车仪式流程
交车仪式流程交车仪式是指购车者在购车后与汽车销售人员进行的一种仪式。
交车仪式能够增加汽车销售的庄重性和仪式感，使购车者体验到购车的特殊意义，同时也能够增加购车者对汽车品牌和销售商的认同感。
下面是一种交车仪式的流程，仅供参考。
第一步：交车仪式前准备在交车仪式前，销售人员需要提前准备好购车者的车辆，并将其置于交车区域，确保车辆的干净整洁，并调整好座椅位置、后视镜等部分。
第二步：购车者到店购车者按照预约的时间来到汽车销售店。
销售人员热情地欢迎购车者，引导其前往交车区域。
第三步：介绍车辆销售人员向购车者介绍车辆的外观、内饰、配置等信息，让购车者了解自己所购车辆的特点和优势。
第四步：解释车辆保养事项以及保修政策销售人员向购车者详细讲解车辆的保养事项，包括定期维护、更换机油、保养手册等重要事项，并说明车辆的保修政策，让购车者清楚知道自己在使用车辆时应该注意的事项以及享受的权益。
第五步：签署相关文件销售人员向购车者逐一介绍交车文件，并让购车者仔细阅读，在确认无误后，由购车者签署相应文件。
第六步：交付车辆销售人员将车辆的钥匙交到购车者手中，并向其详细演示车辆的使用方法，包括点火、换挡、使用内部设备等，确保购车者能够正确操作并了解车辆的基本功能。
第七步：客户体验销售人员引导购车者进入汽车销售店的体验区，可以提供免费的咖啡或饮料，并为购车者提供一份精美的购车礼物，以增加购车者的满意度和忠诚度。
第八步：致辞销售经理或销售总监代表汽车销售店为购车者进行简短的致辞，祝贺其购车成功，并表达对购车者的感谢和支持。
第九步：合影留念销售人员与购车者一同合影留念，便于购车者在以后回忆起购车时的美好回忆。
第十步：交车仪式结束交车仪式结束后，销售人员向购车者再次表示感谢和祝福，并提醒购车者任何问题随时可以找销售店解决。
交车仪式流程顺畅且具有庄重感，可以增加购车者对其所购车辆和品牌的认同感，同时也可以提升汽车销售店的形象和服务质量。
不同的销售店可能会有所差异，但总体步骤是相似的。
汽车销售交车流程
汽车销售交车流程一、车辆准备工作。
在进行汽车销售交车之前，销售人员需要对车辆进行充分的准备工作。
首先是对车辆的外观进行清洁和检查，确保车辆外观无损坏，车身漆面光洁。
其次是对车辆内部进行清洁，包括座椅、地毯、仪表台等部位的清洁工作。
同时，销售人员需要对车辆的机械部件进行检查，确保车辆的发动机、制动系统、悬挂系统等正常运行，保证车辆的安全性。
二、客户接待和确认。
当客户到店提车时，销售人员需要进行热情接待，并核对客户的身份信息和购车合同，确保客户身份和购车合同一致。
同时，销售人员需要向客户介绍车辆的基本情况，包括车辆的配置、功能、保养注意事项等，确保客户对车辆有全面的了解。
三、车辆交接。
在客户确认无误后，销售人员将车辆交接给客户。
在交接过程中，销售人员需要向客户演示车辆的使用方法，包括启动、换挡、灯光、空调等功能的操作，确保客户能够熟练驾驶车辆。
同时，销售人员需要向客户说明车辆的保养周期和保养地点，提醒客户定期进行车辆保养，保证车辆的正常使用。
四、相关手续办理。
在交车过程中，销售人员需要帮助客户办理相关的手续，包括车辆的过户手续、保险的购买和上牌手续等。
销售人员需要向客户解释每项手续的具体流程和注意事项，确保客户能够顺利办理相关手续。
五、客户满意度调查。
在交车完成后，销售人员需要进行客户满意度调查，了解客户对销售服务和车辆质量的满意度，并收集客户的意见和建议，为后续的服务改进提供参考。
六、跟进服务。
交车后，销售人员需要对客户进行跟进服务，了解客户对车辆使用中遇到的问题，并及时提供解决方案。
同时，销售人员需要向客户介绍4S店的售后服务政策和相关服务项目，确保客户能够享受到完善的售后服务。
七、客户关系维护。
除了跟进服务外，销售人员还需要通过定期电话、短信等方式与客户保持联系，了解客户的用车情况和需求，建立长期稳定的客户关系。
总结，汽车销售交车流程是一个细致而复杂的过程，需要销售人员在每个环节都做到周到、细致、专业，为客户提供优质的购车体验和售后服务。
车辆交付流程准备工作方案
车辆交付流程准备工作方案车辆交付是指销售车辆完成后，车辆需要交付至客户手中的一个过程。
对于一个优秀的汽车品牌而言，良好的车辆交付流程是品牌形象建设的一个重要组成部分。
本文将针对车辆交付前的准备工作进行详细介绍。
前置条件在进行车辆交付前，需要根据实际情况，确保以下前置条件能够被满足：1.车辆已经完成生产、质检等所有流程；2.客户已经完成车辆的支付工作，方可提车；3.客户预约车辆交付时，车辆已经在交付场地内到位。
车辆交付前的准备工作1. 车辆检查在车辆交付前，需要对车辆进行必要的检查，确保车辆达到客户要求的售后服务标准。
具体检查内容应包括：•车身外观是否完整无损；•车内是否清洁整洁；•发动机、变速箱、制动系统、电气系统等机械部件是否正常工作；•其他特殊检查项（如车窗、轮胎、座椅等）。
2. 全面清洁车辆需要在车辆交付前进行全面清洁。
清洁内容应包括内饰和外观的清洁、杂物的清理、油漆的抛光以及轮胎的清洗等。
一辆清洁干净的车辆，不仅能够增加品牌形象，还能够让客户对汽车品牌的整体印象更加深刻。
3. 车辆贴膜许多客户在购买了新车之后，都希望给自己的爱车进行防护。
因此，在进行车辆交付前，需要为车辆贴上防护膜。
目前市面上主要有液态玻璃、普通透明防护膜和透明陶瓷玻璃膜，需要根据客户的需求和车辆品牌推荐进行选择。
4. 车辆检测在车辆交付前，需要对车辆的安全性能进行检测。
检测内容应包括车身安全、车辆动力、制动和转向等重要部件的性能，重点针对车辆上路运行的安全性进行评估。
通过全面的车辆检测，可以确保车辆在交付给客户之前为客户提供更加安全的服务。
5. 车辆保险在车辆交付前，需要为新车投保。
车辆保险应涵盖车辆质损、三责、车上人员责任以及其他损失等保险范围。
在保险选购的时候，需要根据车辆的品牌、型号和用途综合考虑，确保新车的保险可以在最大程度上地保护客户的利益。
结语通过上述车辆交付前的准备工作，可以为客户提供更加良好的服务体验。
LEXUS八步法服务
(1) 确认顾客入场信息. (2) 确认车辆入场信息 (3) 获得顾客其他相关需求.
4. 获知并记录顾客其他额外维修要求
3) 确定车辆入场/交车时间
1. 确认并获得顾客较为接受的入厂及交车 服务日期及时间。
2. 查看预约看板，确认维修技师的预约情 况。
3. 根据预约的入厂及交车时间调整进度板。 4. 确认并记录下最后进厂及交车的具体日
告知顾客根据车辆的使用情况 ，对车辆进行保养。
基于顾客的要求，提议进行保 养和额外维修项目。
通过实施工作量平准化 (heijunka) ，减少超负荷工作 量，对于顾客来说，提供准时 和物有所值的服务，从而提高 顾客满意度。
LEXUS SC Training
Step 1. 入厂提醒及主动预约 <基本步骤>
LEXUS SC Training
接待流程（顾客关怀）
在接待过程中车辆环车检查
1)在环车检查之前放置好礼仪保护用具向 顾客展示 -
“我们的确非常爱惜您的爱车”
座椅套
脚垫
方向盘套
LEXUS SC Training
接待流程（顾客关怀）
在接待过程中车辆环车检查
2) Genchi Gembutsu (用自己的眼睛去观察)
在车前用自己眼睛观察 寻找顾客未曾注意到的保养 或者维修项目
LEXUS SC Training
接待流程（顾客关怀）
在接待过程中车辆环车检查
3)“温馨谈话”使用
•“温馨谈话”是与顾客关于 工作以外话题的对话
•谈论顾客的家庭，兴趣， 爱好，或他们爱车的清洁。
•这样的交流可以使顾客放松 哦，婴儿椅，那几岁了呢？
并感觉亲切
雷克萨斯售后管理方案
雷克萨斯售后管理方案1. 简介雷克萨斯是丰田汽车公司旗下的豪华汽车品牌。
作为世界上备受欢迎的豪华汽车品牌之一，雷克萨斯注重提供优质的售后服务，以满足客户的需求并确保他们的车辆在长期使用中保持卓越的性能和可靠性。
本文将介绍雷克萨斯的售后管理方案，包括售后服务的范围、服务流程、技术支持和客户反馈等内容。
2. 售后服务范围雷克萨斯的售后服务覆盖了以下几个方面：2.1 保修服务雷克萨斯为每一辆新车提供最长达三年或10万公里的整车保修服务。
在保修期内，雷克萨斯将负责修复或更换车辆的任何故障或缺陷，包括相关零部件和系统。
这项保修服务有效地保障了车主的权益和车辆的可靠性。
2.2 维修与保养雷克萨斯为车主提供全面的维修与保养服务，包括定期保养、维修与更换零部件、车身修复和车辆检测等。
车主可以通过预约服务中心进行维修或保养，或选择上门维修服务（根据地区的可用性而定），以便更为便捷地获得服务。
2.3 道路救援服务雷克萨斯为车主提供24小时的道路救援服务。
无论车辆是否发生故障，车主都可以随时拨打服务热线，在紧急情况下获得即时帮助。
救援服务包括但不限于紧急修复、拖车服务和代步车提供。
2.4 零部件供应雷克萨斯确保为车主提供原厂标准的零部件，以保证车辆性能的稳定和可靠。
车主可以通过指定的渠道购买所需的零部件，并获得专业的安装指导或人员支持。
3. 售后服务流程雷克萨斯的售后服务流程如下：3.1 预约服务车主可以通过在线渠道或电话预约售后服务，包括维修、保养、道路救援或零部件购买等。
预约服务有助于减少等待时间，更好地安排服务细节。
3.2 车辆接待与检测当车主前来维修或保养车辆时，售后服务中心将安排专业的接待人员对车辆进行接待，并进行系统的检测与评估。
此步骤旨在确保车主的服务需求得到全面的了解，并确认所需的维修或保养工作。
3.3 维修与保养工作根据车辆的具体情况和车主的需求，维修和保养工作将由经过专业培训的技术人员进行。
雷克萨斯将确保使用原厂标准的零部件和最新的技术手段，以提供高质量的维修和保养服务。
4s店交车仪式策划方案1
4s店交车仪式策划方案1在购买汽车的过程中，交车仪式常常是一个让人期待和兴奋的时刻。
它不仅代表着顾客终于拥有了自己的车辆，还是对顾客选择本店的感谢和认可。
因此，作为4S店，我们应该精心策划并举办一场难忘的交车仪式，为顾客留下深刻而美好的回忆。
1. 仪式准备阶段在交车仪式前，我们需要做好充分的准备工作。
首先，确保车辆处于最佳状态，包括清洗车身、检查发动机和车内设备的运行情况等。
其次，团队成员要进行培训，熟悉车辆的功能和信息，以便在仪式上能够提供准确和专业的解答。
最后，准备相关物品，如礼品、鲜花、仪式道具等，使整个仪式更加庄重而温馨。
2. 仪式流程设计交车仪式的流程是整个策划方案的核心。
我们可以分为以下几个环节进行设计：2.1 仪式开场：在顾客来店之前，我们可以事先准备一个精美的交车仪式背景板，上面印有汽车的标志以及店铺的Logo。
仪式开始前，我们可以播放一段短暂的音乐或者播放一段视频，为整个仪式营造氛围。
2.2 仪式主持：在仪式开始后，由一名店内销售员充当主持人，为仪式进行引导和解说。
主持人需要做到声音洪亮、台词流畅，同时兼顾专业性和亲和力，以便吸引顾客的关注并让其有参与感。
2.3 交车介绍：主持人会向顾客介绍新车的参数、特点以及一些注意事项，以帮助顾客更好地了解和使用自己的新车。
同时，我们可以安排一位销售顾问或技术人员，进行更详细的车辆介绍和操作指导。
2.4 接受新车：在介绍完新车后，主持人会引导顾客上台亲自接受新车的钥匙，并与店内团队一同庆祝。
这一环节可以增加顾客的参与感和仪式的庄重感。
2.5 仪式结束：交车仪式在顾客接受新车钥匙之后正式结束。
在结束时，我们可以播放一首庆祝的音乐，配合店内团队的热烈掌声，给顾客留下难忘的感受。
3. 客户感受体验为了让顾客在交车仪式中得到最佳的感受体验，我们可以采取以下措施：3.1 个性化服务：在交车仪式前，我们可以询问顾客对于仪式流程或特别安排是否有任何的需求和要求。
汽车交付中心管理制度
汽车交付中心管理制度一、交付流程管理1. 车辆预订：客户在选择车型后，需提前预订所需车辆。
预订时需填写详细信息，包括客户姓名、联系方式、车型、颜色等。
销售人员需及时将预订信息输入系统，并保证及时更新车辆库存信息。
2. 车辆准备：根据客户预订信息，交付中心需提前安排车辆的检查、清洁和保养工作。
确保车辆在交付时无任何质量问题，外观干净整洁。
3. 车辆交付：客户到店交付车辆时，销售顾问需提前沟通好交车时间，并做好相关准备工作。
在交付过程中，销售顾问需耐心地向客户介绍车辆的功能和使用方法，帮助客户熟悉车辆操作。
4. 客户反馈：交付完成后，销售顾问需及时向客户发送满意度调查表，了解客户对交付服务的评价和建议。
并根据客户反馈及时进行改进和调整。
二、人员管理1. 培训要求：交付中心的销售顾问和技术人员需经过专业培训，熟悉车辆的相关知识和操作流程。
定期组织培训，保持团队的专业水平和服务意识。
2. 岗位责任：销售顾问负责客户接待和车辆交付工作，需耐心细致，有良好的沟通能力。
技术人员负责车辆检修和维护，需具备专业技能和责任心。
3. 奖惩机制：建立奖惩机制，激励员工积极工作，提升服务质量。
优秀员工可获得奖金或晋升机会，不良行为需进行处罚和纠正。
三、设备管理1. 车辆检测设备：交付中心需配备完善的车辆检测设备，确保车辆质量检查的准确性和及时性。
定期维护和保养设备，保证设备正常运转。
2. 清洁保养工具：为车辆清洁和保养提供必要的工具和用品，保证车辆在交付时干净整洁，提高客户满意度。
3. 客户接待区：设置舒适的客户接待区，提供免费饮料和休息区域，确保客户在等待过程中有良好的体验。
四、售后服务1. 售后保障：交付中心不仅要做好车辆交付工作，还需提供良好的售后服务。
定期跟踪客户使用状况，及时处理客户反馈的问题和投诉，解决客户困扰。
2. 保修政策：向客户详细解释车辆的保修政策，提示客户及时进行保养和维修，延长车辆寿命。
定期开展保养活动，提供优质的维修服务。
雷克萨斯购车合同范本
雷克萨斯购车合同范本甲方（卖方）：公司名称：法定代表人：地址：联系电话：乙方（买方）：姓名：身份证号码：地址：联系电话：鉴于甲方拥有雷克萨斯品牌车辆的销售权，乙方有意购买甲方所售车辆，经双方友好协商，达成如下协议：一、车辆基本信息车辆型号：车架号：发动机号：颜色：配置：二、车辆价格及付款方式1. 车辆总价为人民币（大写）元（小写：￥元）。
2. 乙方应在签署本合同之日起日内，向甲方支付定金人民币（大写）元（小写：￥元）。
3. 剩余车款乙方应在车辆交付前一次性付清。
三、车辆交付1. 甲方应在本合同签订后日内，将车辆交付给乙方。
2. 交付地点为。
3. 车辆交付时，双方应共同查验车辆外观、内饰、配置等是否符合约定，如有异议应及时提出。
四、质量保证及售后服务1. 甲方保证所售车辆符合国家相关质量标准。
2. 车辆享有雷克萨斯厂家规定的质保期和售后服务。
五、违约责任1. 若甲方未能按时交付车辆，每逾期一天，应按照车辆总价的 %向乙方支付违约金；若逾期超过天，乙方有权解除本合同，并要求甲方返还定金。
2. 若乙方未能按时支付车款，每逾期一天，应按照未付车款的 %向甲方支付违约金；若逾期超过天，甲方有权解除本合同，并没收乙方定金。
六、争议解决如双方在本合同履行过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、其他条款1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（盖章）：乙方（签字）：日期：年月日日期：年月日。
雷克萨斯rx450h用户手册说明书
图片索引按照插图检索1安全须知2仪表组3操作各部件4驾驶5LEXUS雷克萨斯音响显示系统6车内装备7保养和维护8出现故障时9车辆规格索引目录2参考信息 (8)阅读本手册 (14)如何检索 (15)图片索引 (16)1-1. 安全使用须知驾驶前 (28)安全驾驶 (30)座椅安全带 (32)SRS 空气囊 (36)废气注意事项 (46)1-2. 儿童安全儿童乘车时 (47)儿童约束系统 (48)1-3. 混合动力系统混合动力系统特征 (67)混合动力系统注意事项 (71)1-4. 防盗系统停机系统 (76)警报 (78)2. 仪表组警告灯和指示灯 (84)仪表 (89)多信息显示屏 (92)抬头显示屏 (107)能量监控屏/耗油量画面.............................1123-1. 钥匙信息钥匙 (122)3-2. 打开、关闭和锁止车门侧门 (128)背门 (134)电动背门 (139)智能上车和起动系统 (155)3-3. 调节座椅前排座椅 (162)后排座椅 (163)驾驶位置存储器 (171)头枕 (176)3-4. 调节方向盘和后视镜方向盘 (178)车内后视镜 (180)车外后视镜 (182)3-5. 打开、关闭车窗和天窗电动车窗 (186)天窗 (190)全景天窗 (194)1安全须知2仪表组3操作各部件34-1. 驾驶前驾驶车辆 (200)货物和行李 (208)挂车牵引 (210)4-2. 驾驶规范电源（点火）开关 (211)EV 驱动模式 (216)混合动力变速器 (218)转向信号灯控制杆 (221)驻车制动器 (222)制动保持 (226)4-3. 操作车灯和刮水器前照灯开关 (228)AHS（自适应远光系统） (232)自动远光 (237)雾灯开关 (241)挡风玻璃刮水器和清洗器 (242)后窗刮水器和清洗器 (247)4-4. 加注燃油打开燃油箱盖 (249)4-5. 使用驾驶辅助系统LEXUS雷克萨斯安全系统+ (253)PCS（碰撞预测安全系统） (259)LDA（带转向控制的车道偏离警报） (272)动态雷达巡航控制 (281)巡航控制 (293)LEXUS雷克萨斯驻车辅助传感器 (297)LEXUS雷克萨斯驻车辅助监视器 (306)全景监视器 (322)BSM（盲区监视器） (360)•BSM 功能 (364)•RCTA 功能 (368)行驶模式选择开关 (374)驾驶辅助系统 (378)4-6. 驾驶要领混合动力车辆驾驶要领 (384)冬季驾驶要领 (387)多功能车辆注意事项 (391)4驾驶目录45-1. 基本操作LEXUS雷克萨斯音响显示系统 (396)方向盘音响开关 (402)USB/AUX 端口 (403)5-2. 设定设定菜单 (406)共通设定 (407)语音设定 (410)显示设定 (411)5-3. 使用音响系统选择音源 (413)调试音响系统 (414)音频设定 (415)音频菜单画面操作 (417)5-4. 使用收音机收音机操作 (420)5-5. 播放音频 CD 和 MP3/WMA/AAC 光盘CD 播放机操作 (422)5-6. 使用外部设备收听 iPod (427)使用 USB 存储器设备 (431)使用 AUX 端口........................4365-7. 连接蓝牙使用蓝牙设备的步骤 (437)注册蓝牙设备 (439)选择蓝牙设备 (440)连接蓝牙音响播放机 (441)连接蓝牙电话 (442)显示蓝牙设备详细信息 (443)蓝牙详细设定 (444)5-8. 蓝牙音响收听蓝牙音频 (445)5-9. 蓝牙电话使用蓝牙电话 (447)拨打电话 (449)接到电话 (452)通话 (453)使用方向盘开关 (455)蓝牙电话设定 (456)5-10. 电话簿联系人设定 (458)5-11. 蓝牙发生紧急情况时……（故障排除） (461)蓝牙 (463)5-12. 其他功能信息画面 (470)MirrorLink™ (471)USB 图片 (475)语音指令系统 (477)5LEXUS雷克萨斯音响显示系统56-1. 遥控触摸屏基本操作遥控触摸装置 (480)12.3 英寸显示屏 (483)6-2. 使用空调系统和除雾器LEXUS雷克萨斯自动礼宾空调控制系统 (485)自动空调系统 (486)加热式方向盘/座椅加热器/座椅通风装置 (497)6-3. 使用车内照明灯车内照明灯列表 (501)•车内照明灯 (502)•个人用灯 (503)6-4. 使用储物装置储物装置列表 (505)•手套箱 (506)•储物箱 (506)•杯托 (507)•车门储物夹 (508)•瓶架 (508)•硬币盒 (509)•辅助储物箱 (510)行李箱装备 (511)6-5. 使用其他车内装备其他车内装备 (516)•遮阳板 (516)•梳妆镜 (516)•时钟 (517)•无线充电器 (517)•电源插座 (523)•前排乘客脚部空间挂钩 (524)•后门遮阳帘 (525)•扶手 (525)•辅助拉手 (526)•挂衣钩 (526)7-1. 保养和维护清洁和保护车辆外饰 (528)清洁和保护车辆内饰 (533)7-2. 保养保养须知 (536)定期保养 (538)7-3. 自行保养自行保养注意事项 (544)发动机盖 (546)定位卧式千斤顶 (547)发动机室 (548)12 V（伏）蓄电池 (555)轮胎 (559)轮胎气压 (568)车轮 (570)空调滤清器 (572)挡风玻璃刮水器接口 (575)电子钥匙电池 (577)检查和更换保险丝 (579)灯泡 (582)6车内装备7保养和维护目录68-1. 重要信息危险告警灯 (594)如果紧急情况下必须停车 (595)8-2. 紧急情况下应采取的措施如果车辆需要牵引 (596)如果认为车辆异常 (601)如果警告灯点亮或警告蜂鸣器鸣响 (602)如果显示警告信息 (608)如果轮胎泄气 (614)如果混合动力系统不能起动 (627)如果换档杆不能换出 P 位置 (629)如果电子钥匙不能正常工作 (630)如果 12 V（伏）蓄电池电量耗尽 (634)如果车辆过热 (639)如果发生陷车..........................6439-1. 规格保养数据（燃油、机油油位等） (646)燃油信息 (659)9-2. 定制可定制功能 (660)9-3. 初始化初始化项目 (672)发生紧急情况时……（故障排除） (674)字母索引 (678)兼容产品标准编号 (681)8出现故障时9车辆规格索引对于带导航系统的车辆，有关下列设备的信息，请参见《导航系统用户手册》。
车辆交付流程及注意事项
车辆交付流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!车辆交付是购买汽车的最后一步，也是非常重要的一步。
以下是一般的车辆交付流程及注意事项：1. 交付前准备确认交付时间和地点：与经销商或销售代表确认车辆交付的具体时间和地点。
车辆交付中心管理制度
第一章总则第一条为确保车辆交付中心的运营效率和服务质量，规范车辆交付流程，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于车辆交付中心的所有工作人员、车辆及客户。
第三条车辆交付中心应遵循公平、公正、公开的原则，为客户提供优质、高效、便捷的服务。
第二章组织架构第四条车辆交付中心设主任一名，负责全面管理工作；设副主任一名，协助主任工作；下设若干部门，包括接待部、车辆检查部、售后服务部、物流部等。
第五条各部门职责如下：（一）接待部：负责接待客户，解答客户疑问，安排车辆交付时间。
（二）车辆检查部：负责对交付的车辆进行全面检查，确保车辆性能良好。
（三）售后服务部：负责为客户提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
（四）物流部：负责车辆的运输、调度和仓储管理。
第三章车辆交付流程第六条车辆交付流程如下：（一）客户预约：客户通过电话、网络等方式预约车辆交付时间。
（二）接待登记：接待部接到客户预约后，登记客户信息，确认交付时间。
（三）车辆检查：车辆检查部在交付前对车辆进行全面检查，确保车辆性能良好。
（四）交付仪式：在交付仪式上，接待部向客户介绍车辆性能、使用注意事项等。
（五）客户签字：客户确认车辆无误后，签署车辆交付确认书。
（六）售后服务：售后服务部向客户介绍售后服务政策，解答客户疑问。
第四章车辆检查制度第七条车辆检查部应严格执行以下检查制度：（一）外观检查：检查车辆外观有无划痕、凹陷、锈蚀等现象。
（二）内饰检查：检查车辆内饰有无破损、污渍等现象。
（三）功能检查：检查车辆灯光、雨刮器、空调、音响等设备是否正常。
（四）性能检查：检查发动机、变速箱、制动系统等核心部件是否正常。
（五）排放检查：检查车辆排放是否符合国家标准。
第五章售后服务制度第八条售后服务部应严格执行以下服务制度：（一）客户投诉：接到客户投诉后，及时进行调查处理，确保客户满意。
（二）维修保养：为客户提供定期保养、维修等服务，确保车辆性能良好。
（三）救援服务：为客户提供车辆故障救援、道路救援等服务。
雷克萨斯一审败诉退车赔款
雷克萨斯一审败诉退车赔款作者：暂无来源：《时代汽车》 2012年第8期5月23日，北京市朝阳法院做出一审判决，支持原告崔家楠将所购买的雷克萨斯小轿车（车辆识别代号JTHBG262692024036、发动机号3GR0270075）退还给被告北京广丰通田汽车贸易有限公司，责令被告向崔家楠返还购车款36.5万元，并另处赔偿原告崔家楠经济损失38万元。
至此，这一购车纠纷，在经过2年多的维权斗争和半年多的法律诉讼后，终于画上了句点。
原告崔家楠在接受记者采访时说，“打这场艰难的官司，不仅仅是给自己讨回一个公道，也是对中国所有丰田车消费者的安全负责。
”丰田不仅销售“问题车”，还涉嫌在中国玩“假召回”崔家楠指出，丰田雷克萨斯不仅在中国销售质量不合格的“问题车”，还涉嫌在中国玩“假召回”。
为什么那么多召回后，中国市场上还会有这么多刹车失灵丰田车？崔家楠告诉记者，这绝不是偶然事件那么简单。
2012年2月，崔家楠经过细致调查后发现，在“雷克萨斯R×300汽车召回”信息中，车辆识别码都是22位。
但她在国家发改委了解到的情况却是，所有机动车在中国车管所系统里登记的识别代码都是17位，数字不对，“这也就意味着实际上中国没有一辆雷克萨斯RX300汽车真正被召回”。
“我把事情曝光后，丰田很快就把这款车的召回代码改成17位了”崔家楠介绍说，但他们没来得及改更多，在国家质检总局召回网上，雷克萨斯LS460L和LS600hL的车辆发布的识别代码只有8位数，“同样存在着假召回嫌疑。
”而在此前，崔家楠还发现丰田汽车公司存在着钻中国3C认证系统漏洞的问题。
在搜集起诉证据时，崔家楠发现，丰田汽车公司及其4S店，从未交给她雷克萨斯轿车《出厂合格证》，也没有符合国家规定的《3C强制认证证书》和认证标志。
崔家楠指出，依据国务院相关行政法规，汽车是必须经过国家强制认证的产品，但从海关进口到进车管所登记，丰田的所有汽车都是“免检”过关，一路绿灯，没有经过任何实质性的质量认证。
汽车交车日常管理制度
第一章总则第一条为规范汽车交车流程，提高交车服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有汽车交车业务，包括新车交车、二手车交车以及相关衍生服务。
第三条汽车交车业务应遵循诚实守信、客户至上、高效便捷的原则。
第四条公司各部门应严格按照本制度执行，确保交车工作的顺利进行。
第二章交车前的准备工作第五条交车前，销售部门应与客户充分沟通，确认交车时间、地点以及客户需求。
第六条销售部门应将客户信息、车辆信息、交车时间、交车地点等相关资料提前报送至交车部门。
第七条交车部门根据销售部门提供的信息，提前做好以下准备工作：（一）核对车辆信息，确保车辆状况良好；（二）检查车辆外观，确保无划痕、污渍等；（三）检查车辆内饰，确保整洁无异味；（四）检查车辆性能，确保各项功能正常；（五）准备相关文件，如购车合同、车辆合格证、行驶证、保险单等；（六）安排交车专员，负责交车过程中的客户接待和业务办理。
第八条交车专员应熟悉车辆性能、配置、保养知识，具备良好的沟通能力和服务意识。
第三章交车流程第九条客户到达交车地点后，交车专员应主动迎接，并向客户介绍交车流程。
第十条交车专员引导客户至车辆停放位置，协助客户查看车辆外观。
第十一条交车专员邀请客户上车，演示车辆各项功能，并详细讲解车辆操作方法。
第十二条交车专员向客户展示车辆相关文件，如购车合同、车辆合格证、行驶证、保险单等，并解答客户疑问。
第十三条交车专员协助客户办理车辆上牌手续，包括提交相关资料、缴纳相关费用等。
第十四条交车专员向客户讲解车辆保养知识，提供保养服务预约。
第十五条交车专员邀请客户试驾，确保客户对车辆性能满意。
第十六条交车专员与客户确认交车事宜，确保双方权益。
第十七条交车专员将车辆交付给客户，并指导客户正确使用车辆。
第四章交车后的工作第十八条交车专员应做好交车记录，包括交车时间、地点、客户信息、车辆信息、交车过程等。
第十九条交车专员应及时将交车记录报送至销售部门，以便跟踪客户满意度。
雷克萨斯售后服务标准操作流程8步
出纳员
司机
为施工单开具正式发票
在收银处打 印正式发票
帮助顾客预约下一次保养的时 间，如果需要额外订购零件， 售后服务顾问需要与顾客商讨 相关安排 顾客支付 维修费用 陪同顾客前往收银处缴纳维修 费用 将收据交给 顾问 将车辆从维修 车辆停车位移 至维修车辆接 待车位
顾客售后服务顾问出纳员司机顾客来店使用称呼顾客全名的方式迎接顾客的到来确保顾客理解所有对维修工作的解释说明回答顾客提出的任何问题和对顾客存有分的疑问做出回答向顾客展示更换的零件告诉顾客将进行的跟进服务为施工单开具正式发票在收银处打印正式发票帮助顾客预约下一次保养的时间如果需要额外订购零件售后服务顾问需要与顾客商讨相关安排顾客支付维修费用陪同顾客前往收银处缴纳维修费用将收据交给顾问陪同顾客前往维修接待车位区将车辆从维修车辆停车位移至维修车辆接待车位顾客驾车离店除去座椅保护罩和地垫同时感谢顾客的惠顾第七步
陪同顾客前往维修接待车位区
顾客驾车 离店
除去座椅保护罩和地垫，同时 感谢顾客的惠顾
维修车辆交收过程：15-20分钟（正常情况下）
新车交车管理制度范文
新车交车管理制度范文新车交车管理制度第一章总则第一条为规范新车交车管理工作，提高交车质量，确保交车工作的规范进行，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于全公司的新车交付工作，包括现车交付、订车交付、大客户交付等流程。
第三条新车交车是指经销商将新购车辆正式交付给购车人的活动。
第四条新车交车的基本原则是质量优先、服务至上、规范交付。
第五条公司应建立完善的新车交车管理制度，并对相关人员进行培训，以提高交车工作的质量和效率。
第六条新车交车应坚持真实合法的原则，严禁搞虚假交车。
第二章交车准备工作第七条交车前，应对车辆进行全面检查和清洁，确保车辆外观无损坏、玻璃无划痕等。
第八条交车前，应根据购车人的要求，调整座椅、镜子等，确保购车人的舒适。
第九条交车前，应对车辆进行试车，确保车辆的发动机、刹车、灯光等功能正常。
第十条交车前，应对车辆进行加油，保证购车人可直接行驶一段距离。
第十一条交车前，应将相关车辆资料准备齐全，包括购车合同、发票、车辆说明书等。
第十二条交车前，应对金融服务进行确认，确保购车人是否需要车贷、保险等服务。
第十三条交车前，应配置好车钥匙和备用钥匙，并进行测试，确保钥匙能正常使用。
第三章交车程序第十四条经销商在交车当天应提前到达交车场地，进行场地布置和车辆摆放等准备工作。
第十五条购车人到达交车场地后，应经销商的引导，前往指定地点办理交车手续。
第十六条在购车人办理交车手续期间，经销商应对车辆进行最后的检查，确保车辆无误。
第十七条交车仪式开始前，应对购车人提供车辆的相关资料，并进行讲解。
第十八条交车仪式应庄重隆重，购车人应主动上台领取车钥匙，并与经销商握手合影。
第十九条交车仪式结束后，购车人应进行试驾，经销商应提供相关指导和帮助。
第四章交车后服务第二十条交车后，经销商应定期与购车人进行沟通，了解购车人对车辆的使用情况。
第二十一条交车后，经销商应提供7天无理由退货的政策，确保购车人的权益。
第二十二条交车后，经销商应提供车辆保养和维修的相关服务，并及时跟进。
雷克萨斯订车合同范本
雷克萨斯订车合同范本甲方（销售方）：____________________地址：________________________________联系电话：_________________________乙方（购买方）：____________________地址：________________________________联系电话：_________________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就乙方购买甲方销售的雷克萨斯品牌汽车事宜，经协商一致，订立本合同，以资共同遵守。
第一条标的物1.1 乙方购买的汽车品牌为雷克萨斯，型号为__________________，车辆识别代码（VIN）为__________________，发动机号为__________________。
1.2 车辆配置包括但不限于：____________________（详细配置清单）。
第二条车辆价格及支付方式2.1 车辆总价为人民币__________________元（大写：__________________元整）。
2.2 乙方选择以下第__________________种支付方式：（1）一次性支付：乙方应在本合同签订之日起__________________日内一次性支付全部车款。
（2）分期付款：乙方应按照以下分期付款计划支付车款：a. 首付款为人民币__________________元，于本合同签订之日起__________________日内支付；b. 余款按照__________________期分期支付，每期支付金额为人民币__________________元，自首付款支付之日起每月__________________日前支付。
第三条车辆交付3.1 甲方应于乙方支付首付款后__________________个工作日内，向乙方交付车辆。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
长沙力天雷克萨斯客户交车制度
尊敬的长沙力天雷克萨斯公司参与一线工作的全体员工们大家好！
根据雷克萨斯厂家关于客户满意度服务调查报告结果的情况，我公司在客户满意度调查这一环节实施的现况不够理想。
为了能够使我公司在此环节中的工作有一定的提升，现将分别对我公司的销售部以及售后部的交车环节进行严格的标准化。
具体如下：
一：销售部
1，销售顾问在向客户交车前必须检查和做好的部分有：汽车外部以及内部的清洁；汽车仪表盘里的各项指示是否正常；车内配置和电器设备的使用是否正常。
2，销售顾问必须要向客户详细的介绍我们雷克萨斯车辆的所有正规的操作方法和使用技巧。
其中包括：备胎、千斤顶、钥匙、空调、G-BOOK、反光镜的调试、音响等等、
3，销售顾问必须再次告知我们雷克萨斯的客户关于汽车售后保修保养的政策和条款，以及售后的24小时联系热线、还有就是任意一名我们力天雷克萨斯售后部的售后前台接待人员及相关的名片。
4，销售顾问必须将我们雷克萨斯所要交给客户的相关资料一律准备整齐并交予客户及相应的说明。
其中包括：关单、一次性认证书、保修手册、操作指南、备用钥匙、发票、商检单的说明、上牌的说明。
5，销售顾问在交车环节中必须再向客户隆重介绍我公司的展厅经理或者是销售经理、以及售后部的任意一个前台服务顾问。
并必须
要求所参加的人在交车当时的新车交付证明单上签名。
如果在交车的当时有任意一个领导未签字的那么此台车将不予以结算提成。
6，此销售部的考核标准将以我们力天雷克萨斯的销售合同为证严格执行。
展厅经理必须对每天销售部的交车情况进行监督。
二：售后部
1，前台服务顾问将在交车前对车辆进行相关的详细检查。
包括：车辆里外的卫生、施工单、环检单、估算单、结算单、保险手册、钥匙。
2，前台服务顾问在交车时必须要与客户确认好上述的费用以及维修项目进行说明，并得到客户认同后签字。
3，前台服务顾问在给予客户交车时必须先复述客户在进厂之时所提出的要求，并说明已经完成的工作。
4，如果在此次售后服务过程中客户有更换的零件，前台服务顾问必须在交车时向客户展示旧零件，并得到客户的认同。
5，前台服务顾问在确认客户无异议后再当面取下三件套，如有费用需要结算将亲自带领客户至前台结算。
6，前台服务顾问必须在送别客户之前向客户提醒下次保养时间或者是相关的注意事项，并建议客户下次可以预约入厂，最后在招手送别。
7此售后部的交车的标准奖严格按照售后接待流程进行考核，售后部前台服务主管将对每天的交车情况进行监督。
如有做得不到之处将视细节进行相应的现金处罚。
最低100元/处起。
最后，我公司的销售顾问以及售后前台服务顾问对每次为其服务的客户要求进行服务整体程度进行评选。
评选为满意或者是不满意，并强烈引导客户为其服务评选为满意。
这样就有意识的加强了客户对我公司服务的满意认可程度，从而有效的提升我公司的整体客户满意度。