银行营业网点管理项目银行其他服务渠道

POS机与特约商户服务
就在这里，想转账给朋友，怎么办？
拉卡拉：自助式POS机
其他服务渠道
POS机与特约商户服务 电话银行 网络银行
手机银行
电话银行
什么是电话银行？
• 电话呼叫服务系统 • 拨通电话即可享受服务 • 多种金融服务融合
世界先进的电话银行发展
1. 按业务种类实现专业化分工 2. 收费方式：结算费 3. 服务范围：本银行各业务部门；银行客户 4. 盈利策略：外呼营销，对内交叉营销 5. 培养银行管理者和专家（坐席人员内部晋升机制） 6. 精细化管理（坐席时间精确到分钟，精确统计人力资源） 7. 定期回访调查（满意度调查，首次呼入解决率） 8. 管理规范、统一（统一的模拟生产培训软件和教材）
电话银行
我国的电话银行
• 主要停留在电话客服阶段 • 查询、挂失、转账、咨询等服务 • 营销服务少，附带式语音选项 • 没有外呼营销 • 解决客户问题能力差、效率低下
其他服务渠道
POS机与特约商户服务 电话银行 网络银行
手机银行
什么是网络银行？
网络银行
网络银行的优势
成本低廉，进而有足够实力让利与客户
1. 结算方便，资金安全 2. 银企联合项目，促进消费，扩大销售额 3. 消费者日益习惯电子化交易 4. 彰显企业实力，塑造品牌形象
POS机与特约商户服务
银行与特约商户关系？
发展特约商户的方法
1. 扫街法：逐一上门走访发展为特约商户 2. 项目法：通过信贷、结算部门，交叉销售 3. 业务催促法：银行市场人员做“托”；刷卡促销活动 4. 费率弹性法：不同商户不同费率，一次投入，长期收益
➢ 柜面交易1.07美元 ➢ 电话银行0.52美元 ➢ ATM为0.27美元 ➢ 网络银行0.1美元
突破时间、空间限制 方便快捷、操作容易
网络银行
需要交易的时候 没有网络怎么办？
其他服务渠道
POS机与特约商户服务 电话银行 网络银行
手机银行
手机银行
手机银行的几种形式
STK SMS WAP APP
POS机与特约商户服务
什么是POS机？
• 安装在商户处 • 提供授权、消费、结算服务 • 银行卡真实、合法、有效性 • 自动转账和授权 • 交易电子化，去货币化
POS机与特约商户服务
POS机有什么功能？
脱机功能 查询功能 柜员功能
POS机与特约商户服务
POS机有什么功能？
联机功能 1. 非金融类交易 查询卡余额 签到/签退
商业银行网点经营管理
主讲老师：刘美林
课程总览
1. 银行网点基础部分 2. 网点产品经营部分 3. 网点服务渠道部分 4. 网点管理提升部分
商业银行网点经营管理
其他服务渠道
POS机与特约商户服务 电话银行 网络银行
手机银行
POS机与特约商户服务
• 你的钱包里有多少现金？ • 你如何处理琐碎的零钱？ • 天下无贼？
手机银行
手机银行特点
更方便：便于携带，便于小额支付 更有潜力：客户范围广，更容易被接受 进一步摆脱空间制约（使用无线通讯） 账户更安全
2. 金融类交易 ① 消费 ② 消费撤销 ③ 预授权 ④ 自动冲正 ⑤ 结算
POS机与特约商户服务
POS机手续费的费率
一般行业 1% 餐饮/娱乐/票务 2% 大型仓储超市 0.5% 汽车/房地产 50元/笔
POS机与特约商户服务
使用POS机需要缴纳手续费 特约商户为什么还要使用POS机？
POS机与特约商户服务
银行与特约商户关系？
特约商户绩效考核
1. 建立考核指标（交易笔数、消费金额、贡献率等） 2. 特约商户信息管理系统（报表统计分析） 3. 奖励评定与手续费、信贷优惠等 4. 加强与商户联系，防范套现等行为（“无息贷款”）
POS机与特约商户服务
银行与特约商户关系？
特约商户培训（5万元外卡交易拒付事件） 百度文库POS机维护与对账 加强交流沟通，维系良好的客户关系，及时了 解客户需求