银行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料

银行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料近年来，银行××市××区支行积极开展文明优质服务活动，把支行营业室文明窗口建设作为支行内强素质、外树形象的一项重要内容,作为人民银行服务××经济社会发展、服务民生的头等大事来抓，并以开展“创新金融服务、支持经济发展”业务竞赛活动为契机，不断夯实工作基础，提高服务质量及效率，对涉及操作性服务的资源及系统进行优化整合，面向社会推出了“一站式”金融服务大厅，达到“一厅多用、功能互补、展示形象”的良好效果。近年来，支行营业室先后有3人获得省级业务能手称号，2人获得枣庄市“帼国建功”先进个人称号，8人次获得市级先进个人称号，2人次获得分行级劳动竞赛一等奖、6人次分别获得分行级劳动竞赛二等奖、三等奖、优胜个人奖，较好地展示了人民银行职工的风采，树立了中央银行的良好形象。

一、加强规范化建设，凸现“文明窗口”亮点。

××区人民银行党组高度重视“文明窗口”服务工作，为贴近群众，按高标准、严要求、规范化设计，构筑金融服务平台，在全市人行系统率先开设了“一站式”服务大厅。大厅窗明几净，设有饮水机、休息沙发、报刊杂志等设施，摆放业务宣传资料，公开办事程序，全方位、人性化服务民众，基础设施建设凸显亮点。将“窗口受理、内部运作、主动跟进、全程服务”作为目标模式，把会计、支付结算、国库、贷款卡办理、个人信用信息查询、出口收汇核销等对外服务业务全部在一站式服务大厅设立服务窗口，配备业务导引人员介绍业务

承办事宜，固定人员专人负责具体业务办理，以柜台“一站式”服务直面客户，改变了以往各类行政许可办理分散、对外服务窗口不集中、服务项目机关化办理等状况。将依法行政与金融服务有机结合，最大限度方便客户，为客户提供了人性化、高品位的中央银行服务，为开创优质的金融服务创造了良好的工作环境，提高了金融服务水平，树立了人民银行良好的窗口形象，得到社会各界的好评。

二、行政审批公开，突显“文明窗口”热点。

通过设置咨询台、业务操作流程、告知单等方式，将行政许可事项、依据、条件、数量、期限及需要提交全部资料的目录等事项，在办公场所进行公示，实行服务内容、办事程序、办理依据、申办资料、办理时限的公开。在业务规范方面，以标准化、科学化业务管理为目标，在简化审批程序基础上，统一量化责任，统一规范行政许可内容。坚持正确行政、依法行政、热情主动、文明履职、认真负责、及时高效。行政审批的透明，依法行政许可审批效率大大提高。

三、加强服务力度，突出“文明窗口”重点。

营业室作为人民银行面向社会的一个窗口，面对的是广大人民群众，服务水平、质量、效率的好与坏直接关系到工作的形象。他们结合“文明服务窗口”活动的开展，对自身严要求，时刻把“让客户满意”作为服务的宗旨，完善岗位服务规范，努力打造优质高效、细致周到的服务环境。倡导便民、文明、热情、高效服务，形成“人人是窗口，个个是形象”的良好氛围。

对前来办事或咨询政策的，做到礼貌待人，热情服务，来有迎声、

问有答声、去有送声。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生。在开立、变更、撤销结算账户，发放贷款卡和年审贷款卡；办理外汇出口核销等到方面，全面落实限时办结制度，只要手续齐备、符合条件的，立即给予办理，做到不推不拖。对手续不全的，一次性告知所需材料、表格等，让办事人员少跑腿，少走弯路。在服务大厅设立业务咨询电话（4412894）及投诉监督电话（4411225），进一步畅通群众业务咨询和监督举报渠道，对不文明、不道德的行为和现象进行监督，努力做到“五不让”,即：“不让工作在我这里延误，不让差错在我这里发生，不让群众在我这里被冷落，不让歪风邪气在我这里产生，不让服务窗口形象在我这里受损”。

目前，区支行未收到任何单位、个人对支行金融服务工作的投诉，支行金融服务工作得到了社会各界的广泛认可。同时，支行接到关于金融机构人民币兑换难问题的投诉多起，均迅速进行了处理，投诉人对处理结果均表示满意，树立了基层央行良好的对外形象，受到了各级领导和社会各界的充分肯定和好评，初步达到了地方政府满意、企业和群众方便的效果。