焦点小组访谈报告

关于泰山学院兼职中介满意度焦点小组访谈报告

访谈时间：2011年12月6日

访谈地点：综合楼A2012

主持人：333

记录员：111（组外）111（组内）

小组成员：3 4、5、1、2.6（后三位同学为嘉宾）

主持助理：9

一、访谈背景

现在通过兼职中介寻找兼职的大学生人数日渐增多，大学生对兼职中介要求也越来越高。为真实了解泰山学院兼职中心针对学生兼职的服务质量，客观反映泰山学院兼职中介的优势和劣势，泰山学院经管系兼职中介满意度调查小组于2011 年12月6日组织了本次焦点小组访谈。我们的访谈的目的是探讨如何提高泰山学院兼职中介的服务质量，从而为建立优质中介提供意见和建议。

二、访谈目的

1、真实客观的反映兼职中介现在存在的问题及原因。

2、了解同学对兼职中介的看法，消除同学对中介的偏见。

3、为兼职中介改进服务提供意见和建议。

三、访谈方法

主要采用焦点小组，成员由本小组及四名本班同学组成。

四、访谈范围

小组成员内部访谈，访谈的问题主要围绕如何提高兼职中介的服务质量这一

主题，问题由主持人提前设计好，讨论时由主持人按照既定的思路引导小组成员对问题进行讨论。

五、访谈评价标准及建议

根据服务行业的标准，结合兼职中介实际情况，我们制定出兼职中介初步评价指标如下：

1 工作人员态度

1.1 是否热情

1.2 对会员和非会员态度上的差异

1.3 是否能耐心解答学生疑问

2 兼职中介的可靠性

2.1 找工作过程中感到安心

2.2 兼职中介做出服务承诺的可靠性

2.3 中介会费价格是否公开、合理、透明

3 兼职中介的专业性

3.1 等待工作时间长短

3.2 中介人员对学生提出的问题能否积极解决

3.3 是否在紧急情况下迅速反应

4 兼职中介的有形性

4.1 工作场所环境

4.2 中介人员穿戴

4.3 位置，到达的便利性

4.4环境安全舒适

4.5 工作时间合理，能够根据学生需要适当调整服务时间

六、焦点小组访谈记录

主持人：老师,同学们,上午好。我们是泰山学院经济管理系11级市场营销专业的调研小组。现在我们对泰山学院兼职中介现状进行焦点小组访谈。下面我介绍一下焦点小组访谈法及我们此次讨论的规则，请看大屏幕。

焦点小组访谈法又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。

规则如下：

1、您的回答没有正确答案，只要说出自己的观点就可以。

2、请倾听别人发言。

3、请讨论小组成员一个一个的发言以免漏掉一些重要的观点。

4、请大家不要向我提问，因为我本人观点中立

5、如果小组成员对我们将要讨论的一些话题了解的不多，也不要觉得难过

—这对我们来说也是重要的。

6、我们要讨论一系列话题，所以我会时不时地将讨论推进到下一个话题。

主持人：现在我开始提出讨论问题，请各位踊跃发言

1、请问当我们提到兼职中介您的第一反应是什么？

1：兼职中介给我的第一印象是骗人的，以前在电视上，网络上和朋友同学的谈论中了解到兼职中介骗人的太多了。

2:感觉不太可靠，说不准

3：肯定会收费的，他们就是吃这口饭的

4：我不同意第一位同学的观点，以泰山学院兼职中介来说，他确实为很多同学介绍了工作，节省了学生的精力和时间，所以，给我的第一印象是介绍工作

5：我同意上一位同学的观点，给我的第一印象是为特定人群介绍工作

6：给我第一感觉不太好。

好，请记录员作好记录，我们进行下一个问题

2、您认为兼职中介存在的作用有哪些？

1：给需要兼职的大学生提供信息，也给用人单位提供兼职人员

2:鼓励创业，推动就业

3：介绍工作

4：减轻兼职学生的经济负担

5：搭建用人单位和学生之间的桥梁

6：节省了兼职大学生寻找兼职的时间和精力

主持人：通过上面两个问题我们了解到，虽然兼职中介在同学心中的印象不尽相同，但确实存在巨大的作用，给学生和用人单位提供便利。那么请看第三个问题3、兼职中介现在存在哪些问题以及存在这些问题的原因是什么？

1：我了解到，兼职中介收取的会费很高，原因可能是限于规模吧

2:收取会费后介绍工作不及时。原因，兼职本身就有种不稳定性，可能存在学生兼职需求得不到满足的情况。

3：提供职位质量较低，种类单一，工资很低。至于原因嘛，我感觉缺乏一种监督

4：有些同学多次面试不合格，浪费时间也耽误了其他兼职机会，原因是学生能力和用工需求不相符

5：我感觉中介存在着过度追求短期利益的行为，不能保证工作质量

6：中介存在业务人员不专业的情况

主持人：通过大家访谈我们发现了兼职中介存在的问题及原因，那么兼职中介是否也发现这些问题呢，我们想一下，兼职中介应该怎样及时了解这些信息？

1：我觉着建立学生和企业信息档案应该可行

2:设立意见箱

3：设立一些奖品鼓励大家提意见和建议

4：通过中介代理随时了解学生动态

5：定期对会员进行一定调查

6：我觉着可以把成功兼职中介做法与学生和用人单位需求比较总结，然后得出适合自己做法。

主持人：好，谢谢大家的宝贵建议。请记录员作好记录，我们讨论下一个问题

5、是否应该针对某些特定的职业对兼职学生做一些适当的培训，解决用工单位和学生共同的难题？

1：我觉着没有必要，因为只是兼职而非正式，而且种类很多，不便操作2：有必要，更好赚钱

3：就怕兼职中介他们再收培训费，发单页这样的工作不需要培训

4：我觉着没必要，这主要是用工单位的事情

5：从企业长期发展来看还是有必要的，可以掌握更多资源，扩展业务

6：可以对需要培训的学生进行培训。