汽车维修电话回访表
汽车4S店售后回访流程
汽车4S店售后回访流程一：回访对象：维修车辆完工交付顾客后3日至7日内对客户进行回访。
二：回访时间：10：00-11：30am ， 14:00-17:00 pm（除客户特别要求和国家法定节日外）三：回访客户资料：根据系统和每日前台接待人员结算工单对客户进行回访。
每日需求回访工单，前台接待人员准备好，客服部直接去收取。
三：回访话述：回访内容：1：XX先生/小姐您好！我是XXX特约店，售后的信息员XX，您的XX爱车在XX时间来我司做过保养/维修对吗？耽搁您2分钟时间，做个电话回访可以吗？2：3.2.1方便――好的,接33.2.2不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3：视此次来的目的定回访话述3.1 保养3.3.1 第一次过来保养的客户除关心满意度外，还要提醒车主是否知道我们的24小时救援电话？3.3.2 不是第一次过来客户，正常满意度调查，先问询车主车况使用如何？此次来保养过时六件套是否有使用？维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？3.2维修/事故对于这一部门客户，先一定要问询车况，上次维修的项目是否彻底完成？再问询服力的满意度。
六件套是否有使用？维修完车辆后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？谢谢您接受回访！祝您用车愉快！再见！四：日报表下发：三日回访的内容会形成《售后维修客户日报表》，客服部会将客户所反映的内容分类：服务质量，维修质量，维修交期，维修价格，配件供应等。
日报表在次日9：00之前交于售后服务经理或是站长。
内容及评分情况以作售后人员的绩效考核参考。
备注：需要前台接待配合的是：在交车同时问询车主在什么时候方便接受电话回访？并在工单上面注明。
下班前或次日整理好以便客服部收取。
话述：XX先生/小姐，您好，在您车辆保养/维修三天后我们客服人员会对您此次过来的满意度及维修质量有个电话回访，请问什么时段给您电话会比较合适？五：问题的处理方法客服部在回访过程中若是服务质量或是其它问题，客服部可以凭自身的专业能力解决的，会第一时间解决，并在日报表处理结果上注明“已处理”。
汽车售后回访信息大全
机油保养汽油知识的保养杨总您好！机油使用时间过长会因氧化而产生水分，这样，机油的润滑性就会降低。
再有，无论哪款汽车，都有机油消耗，所以定期检查维护是很重要的，华胜专修连锁杨意祝您一路平安！*总，假如您长期不用车辆，建议不要加太多汽油，因为汽油保鲜期只有15天，停放过长的汽油容易产生胶质，胶质可是积碳来源的主要帮凶啊，会影响发动机的正常工作的。
华胜专修连锁温馨提醒您，祝*开心每一天。
杨总，您好！根据目前的使用环境，建议5000-7000KM或三个月更换一次机油及其滤清器。
为您的爱车安全护航。
华胜专修连锁杨意祝您一路平安！*总，有个小建议就是外出自驾游最好是市区内加满油才走，郊区的油不保证燃油品质问题，不好的汽油不仅会影响汽车的驾驶及排放性能，而且还会导致燃油系统堵塞，积碳，零件损坏等多种故障哦，华胜专修连锁杨意祝您旅途愉快！杨总，您好！对于长期处于高温、高压、高负荷工况下的汽车发动机而言，高品质机油对于发挥发动机功效和延长其寿命具有决定性的意义。
温馨提醒您哦，请杨总定期或定里程进行检查保养。
华胜专修连锁杨意祝您一路平安！李先生，我是华胜宝马专修连锁的小姚，温馨提示您：进入冬季，汽油的雾化条件差，一般不易启动，就是启动后也不能马上转入正常工作状态。
所以，进行冬季保养时，要清洗疏通各个油道、气道，检查节气门、阻风门、加速泵和真空泵的工作情况。
同时还要适当调整怠速的供油浓度，以保证严寒时的怠速正常运转。
赖小姐，温馨提示您如何识别机油级别：API(美国石油协会)采用的是机油品质等级评定标准，将润滑油分成汽油机用和柴油机用两大类。
汽油机用润滑油用S表示，后面紧跟一个英文字母(如E、F、H、J、L、M)，字母排序越后，润滑油的品质越高。
目前最高级别的SM级当属顶级机油。
华胜宝马专修连锁杨意夏季温度较高，汽车润滑油易受热变稀，使得其抗氧化性变差，易变质，保养时尽量检查，做到有备无患。
您忠实的爱车服务顾问华胜宝马专修连锁杨意轮胎的保养电瓶保养 轮胎是汽车接触地面的唯一部件，每月至少检查一次所有轮胎在冷却情况下的气压（包括备胎在内）是否符合要求，随时留意轮胎的磨损情况，轮胎磨损至1.6毫米磨损指示标志时，必须被替换了哦。
修后三日回访话术
修后三日回访话术：
1. 您好，我是长安轿车达州骏意4S店的客户专员，请问是XX先生/女士吗？
是/否
2.先生/女士您好，想打扰您一分钟的时间做个简单的售后回访，请问您现在方便接听电话吗？
方便
不方便（非常抱歉在这个时候打电话打扰您了，那您能告诉我一个您方便接电话的时间么？。
）
3.首先，非常感谢您上次来我们这里做保养/维修。
请问您的爱车做完保养/维修后这几天的使用情况是否良好呢？（请问您的爱车在做完维修后，故障是否一次性完全排除了？？
是
否（询问详细情况并记录后，非常抱歉，请问您什么时间回厂，我帮您做个预约，好让我们的维修技师再重新，仔细的检查一遍？）
6.前台接待人员是否有提醒您爱车下次做保养的时间？
是/否（如果没有提醒客户，我们温馨提醒您：后期的例行保养都是在现有里程数的基础上加5000公里）
4.在这次保养/维修后，您对我们服务专员的专业水平和服务态度1—10分评分，您会打多少分呢？？
5.您对我们维修技师的专业水平和服务态度1—10分评分，您会打多少分？
最后，非常感谢您对我们工作的支持，祝您驾车愉快。
最新汽车服务回访话术
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精品好文档，推荐学习交流
非常感谢您接受我的回访，如果日后有什么需要请联系我们，我们的服务电话是 ********，预约电话是*******。我们会竭诚为您服务的，祝您用车愉快！再见
研究架构图 中国现代文学三十年
第一个十年 (1917~1927)
第二个十年(1928~1937.06)
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内容整理
第一编 第一个十年（一九一七～一九二七年）
表 1：文学革命进程表
文学思潮与运动（一）
时代背景
事件
人物
口号／名篇
影响
结果
维新运动
诗界革命 新诗派
「我手写我口，古岂 突破传统观念与形式，适 失败，因历史
能拘牵」「适用于今， 应社会改良与变革要求 条件当未成
通行于俗」
不满意 满
意
询问情况，并记录问题，做出相关合理解释， 可以安排进站返修检查
在维修/保养过程中，您对接待您的服务顾问的各项服务是否满意？
不满意 满 意
询问情况，并记录问题，做出相关合理解释， 并致以歉意。
您对维修技师的维修/保养是否让您满意？
不满意 满 意
询问情况，并记录问题，做出相关合理解释， 可以安排进站返修检查
的尝试
熟。
维新运动
小说界革 小说界
「改良群治」「新民」 将小说的政治宣传与思 同上。
命
想教化功能提高
维新运动
文界革命 文界
「新文体」
打破桐城派古文的藩篱， 同上。
推广平易畅达的新文体。
晚清
裘廷梁
白话文
同上。
清末民初
翻译小说
售后维修服务满意度回访表
维修单号
房号
报修日期
姓名
联系电话
售后维修服务满意度回访表
客户诉求基本信息
维修内容
回单日期
接单人
说明：“1”表示非常不满意、“2”表示不满意、“3”表示基本满意、“4”表示满意、“5”表示非常满意
286 287
度回访表
处理经过
客户诉求回访处理过程
客户满意度（1-5分）
总体
及时性
维修质 量
服务态 度
客户其它意见
回访日期
汽车服务部未进站回访话术
我：您好！这里是北京泊士联长城汽车4S店，我是客服专员XXX；客户：你好！我：请问您是XXX先生（女士）吗？客户：是的。
我：XXX先生（女士）您好，耽误您几分钟的时间给您做一下回访可以吗？客户：可以（如果客户不方便接电话，另行约定回访时间。
）我：XXX先生（女士），我看了一下您的进厂记录，您已经有半年多没有进站维护了。
主要是想咨询一下您，是不是咱们店内有做得不到位的地方呢？（第一种情况）客户：哦，我的车已经卖了。
我：谢谢您，哪以后如果您还选择咱们长城汽车，欢迎您到我站做保养维护！打扰您了，不好意思！感谢您接受我的回访，再见！客户：再见。
（第二种情况）客户：车还不到里程呢，用得少。
我：好的，这里提醒您一下，车辆平时如果不用的话，建议您吧电瓶负极线断开，以免出现亏电情况。
一般到了半年的话，建议您进站做个全车检测，对您的车也是好的。
客户：好的。
我：XXX先生（女士），感谢您接受我的回访，后期进站也可以提前一天预约，打扰您了不好意思，再见！客户：再见。
（第三种情况）客户：你们哪服务太差了。
我：XXX先生（女士），您能跟我具体的说一下吗？是咱们的维修质量太差还是费用或其他情况呢？客户：上回去修XX，都没修好，服务态度也不好，等待时间长。
我：XXX先生（女士），之前我们在售后管理这块，确实有很多做得不到位的地方，现在我们总经理特别重视售后工作，所以给您打电话咨询您未进站的原因，以便及时改正。
现在我店在人员和环境方面，都有了很大的变化，目的就是希望能提升服务，真正的做到服务客户。
在这里我代表我店的工作人员对以前的服务，对您真诚的道歉，希望您能给我们一次改过的机会，再次进站体验一下我们现在的服务，好吗？客户：好吧，我就过去看看，要是不行以后我就不去了。
我：谢谢您！您来的时候提前一天给我们打个电话，我们好帮您安排预约，这样就节省您的等待时间了。
同时也希望您对我们的工作做一个监督！感谢您接受我的回访，咱们下次再见！客户：再见。
汽车客服售后回访话术
⼀、客服专员：您好！请问是xx吗？我是xx服务站的客服专员xx。
为了能更好地为你服务，我们想耽误您⼀两分钟做个简单的回访可以吗？⼆、客户：好的！三、客服专员：⾮常感谢！四、主问题1. 在您到达服务站后是否有⼯作⼈员⽴即接待您？2. 您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养⼯作进⾏了详细的解释？3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗？4. 您觉得我们休息区还舒适吗？5. 在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？6. 您觉得我们的收费还合理吗？7. 保养维修完成的还彻底吗？8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗？9. 完成维修保养后是否有⼈协助您提车？10. 完成维修保养后是否对您的爱车进⾏清洗和吸尘呢？洗车洗的还⼲净吗？五、提醒客户恩，x总，谢谢您的配合。
不好意思打扰你了，祝你周末愉快，再见！汽车客服售后回访话术 [篇2]您好，我是 xx-xx 长安汽车客服中⼼的.回访专员某某，不好意思打扰您了，您是否有⼀辆长安汽车，车主叫某某。
1.如果是，继续。
昨天我们给您发了⼀条短信不知道您收到了吗?（1）如果收到，询问客户是否有疑问。
如果没有疑问，就⿇烦客户在⼚家委托第三⽅公司回访的时候所有项⽬给打 10 分。
并感谢客户的⽀持。
如果有疑问，向客户解释，解释内容为：近期长安⼚家会委托第三⽅调查公司新华信公司对您进⾏客户满意度的电话回访，如果回访到您，⿇烦您对他回访的所有项⽬给我们打 10 分或⾮常满意的评价，如果您打的都是 10 分，可以保留好新华信公司给您打电话的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进⾏核实，经我们核实都是 10 分，我们可以送您 xx-xxx-xxx-xx 为感谢。
如果客户配合，⾮常感谢客户对我们⼯作的⽀持，祝您⽤车愉快，再见。
如果客户不配合，询问客户对我们服务站的不满意之处，联系售后尽快解决，争取客户的意见，⿇烦客户在第三⽅公司回访的时候给我们打 10 分。
(2)如果没有收到，向客户说明短信内容。
汽车回访电话的话术
汽车回访电话的话术汽车回访电话的话术1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?5、您对我们的服务有意见或者建议吗?谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。
详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
汽车回访电话的话术 [篇2]一、客服专员：1、您好！请问是XX总吗？2、我是XX4S店的客服专员XX3、首先，恭喜你购买了新车。
为了以后能够更好的为你服务，我们想耽误你一两分钟时间做个简单的.回访可以吗？二、客户：好的！三、客服专员：非常感谢！四、主问卷您在到达展厅时，是否有销售人员立即接待您呢？17、您对我们展厅的整体感觉还满意吗？1、销售人员是否主动让您了解了车辆配置、附件方面的信息，并给予建议呢？1、销售人员的态度是否友好呢？2、您对销售人员的知识还满意吗?3、销售人员有给您提供不同车辆的相关信息吗？4、在整个购车过程中，您会觉得有压力感吗？比如我们的手续比较多5、是否主动给您提供了试乘试驾的服务呢？11、在整个交车交车过程，销售人员对您的关注程度，您还满意吗？12、销售人员是否有向您详细解释了新车的功能和用户手册呢？13、在交车过程中，是否有圆满回答您提出的问题呢？14、有给您介绍售后服务顾问和他的联系方式吗？15、整个交车过程中您感觉还愉快吗？16、交车后有联系您对车辆的满意情况吗？五、提醒客户恩，XX，谢谢您的配合，如果您有任何需要，可以随时跟我们联系，不好意思打扰您了，再见！。
4S店客服回访话术
页眉内容回访标准用语11. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！11. 再见！回访标准用语21. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 您对这次维修\保养质量的满意度如何？4. 请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？5. 请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？6. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？7. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！8. 再见！回访标准用语31. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
维修后回访话术(参考)
此部分一定要关注客户的回应，如果客户态度比较好并且比较配合的话就往后执行，如果客户态度不好或不配合后面的内容尽量暂时不进行，根据用户反映的情况而且给予回复后再进行；
此部分的流程调查须经客户同意情况下进行，由于流程项目太多，客户不会有耐心全部回答，建议各单位根据实际情况不定期选部分项目进行调查；
此部分在引导灌输的时候一定要语速慢一些，自然一些，并且语气类似与朋友沟通一样，看情况有时还可以开开玩笑，所引导灌输内容要得到客户的回应；
此部分在引导灌输的时候一定要语速慢一些，自然一些，并且语气类似与朋友沟通一样，看情况有时还可以开开玩笑，所引导灌输内容要得到客户的回应；。
汽车售后回访客户话术
汽车售后回访客户话术在汽车售后服务中，回访客户是非常重要的环节。
通过回访客户，我们可以了解客户对我们服务的满意度，收集客户意见和建议，提高客户满意度，增加客户黏性，促进客户再次购买。
因此，设计一套合适的回访客户话术显得尤为重要。
下面是一些常用的汽车售后回访客户话术，供参考：1. 热情问候“您好，我是XXX汽车售后服务中心的客服代表，我在这里回访您上次的服务，请问您还记得我吗？”2. 确认客户身份“请问您是XXX先生/女士吗？我们是在您上次到店维修保养时留下的联系方式回访，方便确认一下您的身份信息。
”3. 了解客户满意程度“在过去的服务中，您对我们的服务是否满意？有没有什么不满意或者建议的地方，我会认真记录下来。
”4. 提供解决方案“如果您有任何问题或者需求，我们都会尽全力帮助您解决，您可以在任何时候联系我们。
”5. 感谢客户信任“感谢您一直以来对我们的信任和支持，我们会一直努力提升服务质量，让您更满意。
”6. 随机抽奖活动“为了感谢您的配合和支持，我们开展了一项随机抽奖活动，如果您有时间，请来店参与，也许您就是幸运儿哦！”7. 预约下次服务“根据我们的维保记录，您还有XXX时间需要进行保养或者更换零件，您可以提前预约，我们会安排好所有服务。
”8. 客户感受总结“最后，请问您对我们这次的回访及服务态度是否有什么意见或建议？您的意见对我们非常重要，希望您能真诚告诉我们。
”以上是一些常用的汽车售后回访客户话术，希望可以帮助到您更好地进行回访客户工作，提升客户满意度，增加客户忠诚度。
如果您有更好的建议或者想要增加一些特色话术，也可以根据实际情况进行调整或创新。
感谢您的耐心阅读！。
维修回访话术
服务商维修回访话术1.回访代表：“您好！我是×××服务站回访员，请问您是XXX 先生（女士）吗？”（否→12/是→感谢您接听电话，如果您现在方便的话，我们想进行一下回访调查，可以吗?（可以→非常感谢您→2；不可以(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系)→对不起，再打扰您一下，请问您什么时候方便，我再给您打过去呢？（记录时间，再次拨打），非常感谢您对我们工作的支持！祝您用车愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）2.请问您的车辆是否在××时间在我们这里更换过××配件？A.没有→ 12B.有→33．车辆的故障是否一次全部得到解决？（选择）A.是（进入第9题）B. 否（进入第8题）4.故障没有一次解决的原因是什么？（选择）A.技术问题B.缺乏配件C.设备人员问题D.其它（填写故障未一次解决原因）：3.车辆进、出服务站是否方便快捷？（选择）A.方便快捷B.还可以C. 不方便快捷4.服务过程中，服务顾问是否随时对您车辆的维修保养方案及其他问题进行详细解释？（选择）A.详细B.一般C. 没有解释5.顾客休息室/等候区是否干净整洁？（选择）A.干净B. 一般C. 不干净D.没有休息室E.没有进入休息室（记录没有进入休息室原因）6.在等候车辆维修时是否有人为您服务（端茶倒水、保洁等）？（选择）A.有B. 没有7.车辆的故障是否一次全部得到解决？（选择）A.是（进入第9题）B. 否（进入第8题）8.故障没有一次解决的原因是什么？（选择）A.技术问题B.缺乏配件C.设备人员问题D.其它（填写故障未一次解决原因）：9.当您拿到车时，车辆和维修前相比整洁程度如何？（选择）A.比维修前干净B. 和维修前差不多C.没有维修前干净10.是否按预估时间交车（承诺时间交车）？（选择）A.是B. 否11.车辆修好后，交车过程是否方便快捷？（等候、提车、付款等）（选择）A.方便B. 一般C. 不方便快捷10、是否有人告诉您下次保养的时间？（选择）A.是B. 否11.再请问您的车辆现在是否有问题需要我们帮您解决呢？A.没有→非常感谢您对我们工作的支持！如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话××！祝您用车愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！”B.有（记录）→“谢谢您的建议（或批评），我们尽快向有关部门反映。
汽车售后回访话术（2）
汽车售后回访话术（2）汽车售后回访话术模板5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?6. 在维修/保养前有没有预计维修保养的费用?7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作？有没有重复维修呢?9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢？10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?11．维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢？您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养的项目（包括免费项目、洗车服务等）。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意？15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）客户有意见时：*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。
反馈意见时：*我已经记录下了您反馈的意见了。
非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。
再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。
结束语：非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见!注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。
询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。