客户分类及标准 - 360文档中心

客户分类方法abcd标准

客户分类方法abcd标准
客户分类的方法有很多种，其中一种比较常见的是根据客户价值来划分，分为A类客户、B类客户和C类客户。

A类客户是价值最高的客户，通常占公司客户总量的20%，但贡献的销售额或利润却占公司总利润的80%以上。

这类客户对公司的销售额和利润贡献最大，是公司需要重点关注和保护的客户资源。

B类客户是价值次高的客户，通常占公司客户总量的30%左右，贡献的销售额或利润占公司总利润的15%左右。

这类客户对公司的销售额和利润贡献较大，是公司需要保持良好关系并重点关注的客户资源。

C类客户是价值较低的客户，通常占公司客户总量的50%左右，但贡献的销售额或利润只占公司总利润的5%左右。

这类客户对公司的销售额和利润贡献较小，公司只需要保持基本的客户关系即可。

除此之外，也可以根据客户的购买行为、需求、背景等因素来进行分类，如个人购买者和组织购买者、产业购买者、中间商购买者和政府购买者等。

不同的分类方法适用于不同的行业和公司，需要根据实际情况进行选择和应用。

银行客户等级划分标准

银行客户等级划分标准
（1）A类客户
A类客户是银行最重要的客户群体，资产规模最大，属于金融行业的高质量客户，具备权威性、优质性以及持久的信男性价值，以及稳定的财务状况。

（2）B类客户
B类客户银行中的第二类客户，资产规模大，有良好的信用记录，具备良好的财务报表，有完备的风险评估流程，表现出较高的信用素质和专业性。

其本质是，账户具有较高收益、较低风险且可轻松达到财务目标。

（3）C类客户
C类客户银行中的第三类客户，资产规模较大，有一定的信用记录，有一定的财务报表，但较A类及B类客户的风险评估流程与评估结果较为模糊，显示出中等的信用素质与专业性。

其本质是，账户具有一定的收益，较高的风险，但仍可达到有限的财务目标。

（4）D类客户
D类客户银行中的第四类客户，资产规模较小，信用状况不佳，财务报表不完整，风险评估流程不足，信用保证书较差，银行认为其风险最大。

其本质是，账户具有较低的收益和较高的风险，可能无法达到财务目标。

渠道客户分类标准

渠道客户分类标准
渠道客户分类标准主要根据客户在渠道中的行为和特征进行分类。

以下是一些常见的渠道客户分类标准：
1. 消费者类型：根据消费者的购买行为和需求进行分类，例如个人消费者、企业客户、批发商等。

2. 忠诚度：根据客户对特定渠道的忠诚度进行分类，例如忠诚客户、流失客户、潜在客户等。

3. 购买频率：根据客户在一定时间内购买产品或服务的频率进行分类，例如高频购买客户、低频购买客户、非购买客户等。

4. 价值程度：根据客户对企业的贡献价值进行分类，例如高价值客户、中等价值客户、低价值客户等。

5. 交互行为：根据客户与企业或渠道的交互行为进行分类，例如活跃客户、沉默客户、反馈客户等。

6. 地理位置：根据客户所在地区进行分类，例如国内客户、国际客户、区域客户等。

以上仅是一些常见的渠道客户分类标准，实际应用中可以根据具体的业务需求和情况制定更加细分的分类标准。

客户分类方法ABCD标准

客户分类方法ABCD标准在市场营销中，对客户进行分类是非常重要的，因为不同类型的客户需要不同的营销策略和服务。

而客户分类方法中，ABCD标准是一种常用的分类方法，它能够帮助企业更好地理解和管理客户。

接下来，我们将详细介绍ABCD标准的客户分类方法。

A类客户。

A类客户是企业最重要的客户群体，他们通常是企业的主要收入来源。

这部分客户通常购买高价值的产品或服务，他们对品质和服务的要求也较高。

因此，企业需要给予他们更多的关注和服务，以保持他们的忠诚度和满意度。

对于A类客户，企业可以提供定制化的服务，以满足他们的个性化需求。

B类客户。

B类客户是企业的潜力客户，他们对企业的贡献度较高，但与A 类客户相比，他们的价值要略低一些。

对于B类客户，企业需要通过有效的营销策略和服务，激发他们的潜力，提升他们的忠诚度，从而将其转化为A类客户。

企业可以通过定期的促销活动和个性化的服务，吸引和留住这部分客户。

C类客户。

C类客户是一般性客户，他们对企业的贡献度较低，但是也需要得到一定的关注和服务。

对于C类客户，企业可以通过简单的营销手段和服务，维持他们的忠诚度，但不需要投入过多的资源。

对于这部分客户，企业可以采用批量化的服务和营销策略，以降低成本，提高效率。

D类客户。

D类客户是对企业贡献度最低的客户，他们通常是一次性客户或者不活跃的客户。

对于D类客户，企业可以采取精简的服务和资源投入，不需要过多地关注。

同时，企业也可以通过一些促销活动，激发这部分客户的兴趣，尽量将其转化为C类客户或者B类客户。

在实际操作中，企业可以根据ABCD标准，对客户进行分类和管理，以更好地满足客户需求，提高客户忠诚度，从而实现企业的可持续发展。

同时，企业也可以通过不断地调整和优化客户分类方法，提升客户管理的效率和效果。

总结。

ABCD标准的客户分类方法是一种简单而有效的客户管理工具，它能够帮助企业更好地理解和管理客户，提高客户忠诚度和满意度。

通过对不同类型客户的精细化管理，企业可以更好地配置资源，提升营销效果，实现可持续发展。

客户的分类及解决的方法

客户的分类及解决的方法一、客户的分类（一）犹豫性的客户、不能逼得太紧；、慢慢沟通，给其购买信心；、不近不离。

（二）自尊自大的客户、希望别人赞扬它；、要抓住一切机会将谈话引入正题。

（三）问题型客户、有意向的客户；；、认真、严肃对待其提出所有的问题解决。

（四）冲动型客户、没想好、直接步入正题不要绕圈子，可以提出建议；、工作的解释在后面。

（五）沉默的客户、引导开口，要提出一些不能仅仅是有“是”或“否”回答的问题；、了解购买意向。

（六）不同意型尽量不要与其争论和回击、保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑。

（七）精明型这类客户常常搬出其他的销售策略对付某个销售人员，要应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。

（八）牢骚型要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。

（九）条理型做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡，调整你的步伐和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展。

（十）挑剔型从来不会同意你的报价，必须强调质量和服务来表明你的产品值这个价钱。

（十一）分析型喜欢数据、事实和详尽的解说，这些客户富有耐心，不慌不忙、需要作出正确结论，给他们的信息越多越好。

（十二）感情型顾客对个人感情看得极度重，你应该和这类顾客逐渐熟识，全身心投入谈话并且保持自己的个性。

（十三）固执型这类顾客总是装出很重要的样子，向客户表明你认同这种重要感，抬高顾客，同时抬高你自己，有可能的向他致以真挚的夸奖。

吸引客户的交谈方式一、销售过程要学会满足客户的【三大渴望】忽视人性的基本原理，则不论在销售或人际关系上都将无法成功。

（一）接纳（希望被接受）顾客会对善解人意的置业顾问有好感，相反地，他们也会讨厌采取拒绝态度的销售。

人类必定会有短处、缺点，若老是鸡蛋里挑骨头地吹毛求疵，便无法喜欢他。

（二）认可（希望被认同）顾客都希望置业顾问能对自己表示关心、认同自己的存在，因此，不认同对方、以伤人自尊心的说话方式的置业顾问是不会令人喜欢的。

客户分类管理方案

客户分类管理方案第1篇客户分类管理方案一、概述本方案旨在建立一套科学、合理、人性化的客户分类管理体系，以实现客户资源的优化配置，提升客户满意度和企业核心竞争力。

根据我国相关法律法规，结合企业实际情况，制定以下客户分类管理方案。

二、客户分类标准1. 基本信息分类根据客户的性别、年龄、职业、地域等基本信息进行分类。

2. 消费行为分类根据客户的购买频率、购买金额、购买产品类别等消费行为进行分类。

3. 客户价值分类根据客户为企业创造的利润、购买潜力、口碑传播等价值进行分类。

4. 客户满意度分类根据客户对企业产品、服务、品牌等方面的满意度进行分类。

三、客户分类管理措施1. 基本信息管理（1）建立完整的客户档案，确保客户信息的准确性和及时更新。

（2）对客户信息进行严格保密，遵守相关法律法规，防止信息泄露。

2. 消费行为管理（1）针对不同消费行为的客户，制定差异化的营销策略。

（2）通过数据分析，挖掘客户潜在需求，提升客户购买体验。

3. 客户价值管理（1）对高价值客户进行重点维护，提升客户忠诚度。

（2）对潜力客户进行培养，促进其向高价值客户转化。

4. 客户满意度管理（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见建议。

（2）针对客户反馈，及时调整产品和服务，提升客户满意度。

四、客户分类管理实施流程1. 客户信息收集通过线上线下渠道，全面收集客户基本信息、消费行为、价值等信息。

2. 客户分类根据上述分类标准，对客户进行科学分类。

3. 制定分类管理策略针对不同类别的客户，制定相应的管理措施和营销策略。

4. 实施与监控将分类管理策略落实到位，并对实施效果进行持续监控。

5. 优化与调整根据实施效果，不断优化分类管理策略，提升客户满意度。

五、合规性保障1. 遵守法律法规在客户分类管理过程中，严格遵守我国相关法律法规，确保合法合规。

2. 保护客户隐私严格保护客户隐私，遵循公正、公平、诚信的原则，维护客户权益。

3. 内部监督与审计建立内部监督与审计机制，确保客户分类管理方案的贯彻落实。

九宫格客户分级

九宫格（3）
蓝区（低潜力客户）： ➢ 客户主动需要时才拜访。 ➢ 定期/不定期邮寄资料。 ➢ 电话、电子邮件拜访。 ➢ 顺路拜访。 ➢ 使用名片、品牌提示物。 ➢ 重新评估，或停止往来。 ➢ 果断放弃C3 ➢ 低频率拜访（如1~2次/1~2月）
结论：客户是不平等.的，只有红区、黄区客户才是上帝，蓝区不是
竞品 3
客户评级标准： A级目标客户：8-12分，B级目标客户4-7分，C级目标客户1-3分
序号
医院
科室
姓名
职称
处方行为
月均处方量（支）
客户分级
客户级别
1
1
500
A
A1
2
1
800
A
A1
3
4
5
6
7
客户分级表
8
9
10
.
九宫格（1）
红区（高潜力或较大潜力客户）：首选或二线使用 ➢ 保持、推进使用现状； ➢ 提醒产品的关键利益，重教育； ➢ 适当奖励、积极使用品牌提示物； ➢ 积极进行群体销售； ➢ 推广其使用经验； ➢ 开发及推广新的适应症和用法； ➢ 留心竞争产品的进攻和“过量”使用； ➢ 主管、地区经理、产品经理协访、家访； ➢ 高频率拜访（如8次/月）。结论：销售每一天都.是新的开始，归零，不要因熟失礼
九宫格（2）
黄区（高潜力或较大潜力客户）：没有使用或开始尝试使用 ➢ 增加其对产品知名度的认识； ➢ 增加其对产品的兴趣亮点； ➢ 积极运用文献、资料、样品； ➢ 努力挖掘客户的深层次需求； ➢ 深度比广度更重要； ➢ 积极运用“真挚时刻”； ➢ 客户是被打动的，而不是被磨动的； ➢ 不离不弃，不急不躁； ➢ 中、高等频率拜访（如2~4次/月）。结论：只要信息足够.，没有搞不定的客户，路遥知马力，日久见人心

银行客户分级标准

银行客户分级标准
银行客户分级标准通常是为了对不同类型的客户进行分类和管理，以便为他们提供更加个性化和专业化的银行服务。

这些标准通常是根据客户的风险程度、业务活跃度、资产规模以及其他相关指标等因素来确定的。

以下是一般性的银行客户分级标准：
1. 高净值客户（HNW）：通常指个人资产较高的客户，可能拥有大量投资、财产和资金。

一般来说，他们的资产规模在一定的高额数值以上，他们对金融产品需求及财富管理服务相对较强。

2. 中等净值客户（MNW）：通常指个人资产规模处于高净值客户和普通客户之间的客户，他们对金融产品和投资服务的需求程度介于两者之间。

3. 普通客户：即普通个人或家庭客户，没有特别大规模的资产，通常需要基础的银行账户、储蓄、贷款、信用卡等普通金融服务。

4. 企业客户：涵盖各种不同规模的企业和商户，包括中
小企业、大型企业以及跨国公司等，他们通常有着不同的对冲需要，以及融资需求。

客户分级标准的设立可以帮助银行更好地了解和管理客户需求，提供个性化服务。

同时，也可以更精准地管理风险和资源配置。

值得注意的是，各家银行的客户分级标准可能存在差异，具体标准还需要结合银行自身的情况来确定。

客户分层分级标准

客户分层分级标准客户等级划分标准有很多办法，有按照销售额，潜在销售额，利润率，所属行业等等。

客户等级划分五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。

对客户进行分层管理，所需的步骤有：一、确定客户分层的维度客户分层的维度是指用于区分和分类客户的因素和指标。

常见的客户分层维度包括但不限于以下几个方面：1.价值维度：按照客户的交易量、交易频次、利润贡献等指标进行分类，以确定客户的价值和重要性。

2.需求维度：按照客户的需求和偏好进行分类，以确定客户的需求和购买力。

3.忠诚维度：按照客户的忠诚度和满意度进行分类，以确定客户的忠诚度和品牌认知度。

4.行为维度：按照客户的行为和反应进行分类，以确定客户的购买意向和反馈。

二、数据收集和分析客户分层管理需要基于大量的客户数据和信息，因此需要对客户数据进行收集和分析。

数据收集可以通过问卷调查、交易记录、客户反馈等方式进行，数据分析可以使用数据挖掘、统计分析等方法进行。

通过数据分析，可以对客户进行分类和分层，确定不同客户的特点和需求，以便制定相应的营销策略和销售方案。

三、制定客户分类标准根据客户分层维度和数据分析结果，制定客户分类标准。

客户分类标准应该具备以下几个特点：1.可操作性：客户分类标准应该具备可操作性，能够根据客户数据和信息进行分类和分层。

2.易于理解：客户分类标准应该具备易于理解的特点，能够让营销人员和销售人员快速掌握客户特点和需求。

3.针对性：客户分类标准应该具备针对性，能够制定相应的营销和销售策略，提高客户满意度和忠诚度。

四、制定不同层次的营销策略和销售方案根据客户分类标准，制定不同层次的营销策略和销售方案。

客户分类评价标准

客户分类评价标准客户分类评综合价标准一、为确保销售经营工作的有效性,对客户进行动态分类指导，也便销售经理及时掌握既有客户变化情况,适时对所属区域网点进行必要的调整，以保证顺利完成销售工作计划，特制定本客户分类评价标准: 二、客户分类：以公司统计年为限进行区分：1、无业务客户，定义:一年内未发生业务往来，且双方无欠款客户。

2、待处理客户,定义:一年内未发生业务往来,但有欠款客户，或一年内发生业务往来，但销售批次量少于2批,且有欠款客户。

3、呆滞客户,定义:无业务往来或一年内,销售金额小于2万元，存在较大数额欠款（一般2万元以上)，销售经理催收有一定困难的.4、新增客户,定义：当年内新发展客户并发生业务往来的.5、新增有效客户,定义:当年内新发展客户，销售额〉10万元。

6、新增无效客户，定义:当年愉新发展客户，销售额<10万元。

7、正常(或成熟)客户，定义：当年销售额〉10万元，销售批次〉3次，回款率〉95%，退货率〈5％。

8、非正常(或成熟)客户，定义：当年销售额>10万元，回款率〈95％,退货率〉5％。

9、劣化客户,定义：与上年销售额相比下降50％或回款率下降10%以上的。

三、客户综合评价标准：1、销售量，权重0.30。

销售量在10万元——210万元之间进行计算。

2、销售增长率，权重0.30。

销售增长量在0—-25％之间进行计算;3、回款率,权重0。

20。

回款率在90%—-100%之间进行倒序计算;4、退货率,权重0。

10。

退货率在1%--5%之时进行倒序计算；5、销售经理评价，权重0.10。

6、以上分值，以百分比对应.7、倒序计算:如退货率在1%—5％之间，客户该项得分：退货率？1%，则该项得分为100分，退货率？5％，得分为0,退货款率为2％,得分为80分。

例如:某客户销售量200万，销售增长25％，回款率92％,退货率6％，客户经理评价：80分，则该客户综合评价分值: ，0。

3*90+0。

客户分类标准

C类客户超过30天未跟进、未更新沟通记录，将进行重新分配
D类客户
不需要、不沟通、不让联系、挂单客户
D类客户3-6个月内更新沟通纪要
重点客户标注黄色
挂单客户标注灰色
1、B类客户跟进要求，距离上次联系7天以内，要进行第二次联系，通过第二次联系，要了解到客户更多的疾病需求、产品认可度、及购买力决策人等问题；2、B类客户沟通根本目的是通过沟通能否将客户转化成A类，或者持续沟通以后，判断其是C类或者D类
3、B类客户沟通过程中发现客户有意识、需求、或者购买力
客户分类标准
为了更好的做到资源的充分利用，及时跟进有效的客户信息，现将客户信息进行资源划分，根据划分标准及跟进要求，进行资源的跟进与标注；
客户类别
判定标准
重点标色
挂单标色
跟进要求
未及时跟进处理
A类客户
1、具有购买力（知道住址、工作单位、家庭情况、异业机构会员）2、有意识（了解过、听说过、不排斥、相信效果作用）3、有需求（痛点）（疾病治疗、一直有打细胞、身边朋友有打的）
A类客户的联系频次，要保持48-72小时沟通频次，直至线下面聊，或者类别降低，一经发现未联系信息自动划入公共库，进行重新分配，每周三统一进行信息跟进检查；总表更新检查
B类客户
1、A类客户的3个条件里，满足一个条件，即符合B类客户标准；
2、B类客户，有一定的沟通意愿，通过电话，能了解到更多信息，只是有一些抗点，有可通过电话、活动转化成A类的可能
以上条件满足2个，就可划分为A类客户；
重点客户标注黄色超过24-72小时不联系；2、跟进原则首先是电话联系，视频、照片、链接只做电话后的补充及日常关心维护使用，不做联系的依据；3、联系的首要目的是去线下拜访、其次是公司参观；4、重点客户联系必须提供电话沟通录音，当天打包文件夹提交（提交格式：6月9号A类重点客户电话录音，录音名字写客户姓名-电话）；5、客户沟通过程中发现分类不准确，无需进行调出，只需在后面的跟进内容中，标注沟通内容，及自己认为客户应该属于哪一类客户即可（重点及挂单标注相应颜色）；6、跟进备注：沟通时间、沟通内容、下次联系时间、标注颜色；7、表格里要划分：序号、类别、获客时间、姓名、年龄、电话、获客渠道、预产期、产品期望、疾病需求、沟通纪要（例表1）

合同范本客户分类标准3篇

合同范本客户分类标准3篇篇一合同范本：客户分类标准一、合同主体甲方（合同授予方）：乙方（合同接受方）：鉴于甲方与乙方在业务往来中需要明确客户分类标准，以便更好地进行业务管理和合作，经双方协商一致，特制定本合同。

二、客户分类标准1. 客户分类原则（1）A类客户（2）B类客户（3）C类客户（4）D类客户2. 客户分类具体标准（1）A类客户：与乙方业务合作密切，合作时间长，合作金额较大，具有较高合作潜力的客户。

（2）B类客户：与乙方业务合作较为频繁，合作时间较长，合作金额一般，具有一定合作潜力的客户。

（3）C类客户：与乙方业务合作较少，合作时间短，合作金额较小，合作潜力一般的客户。

（4）D类客户：与乙方业务合作极不频繁，合作时间短，合作金额较小，合作潜力较低的客户。

3. 客户分类调整甲方有权根据客户实际情况和业务需求，对客户分类进行适时调整。

调整原则如下：（1）A类客户：每半年进行一次评估，如客户合作情况发生变化，可进行调整。

（2）B类客户：每年进行一次评估，如客户合作情况发生变化，可进行调整。

（3）C类客户：每两年进行一次评估，如客户合作情况发生变化，可进行调整。

（4）D类客户：不定期进行评估，如客户合作情况发生变化，可进行调整。

三、客户分类应用1. 甲方根据客户分类，制定相应的业务政策、服务标准和优惠政策。

2. 乙方应根据客户分类，合理分配业务资源，提高客户满意度。

3. 甲方对A类客户实行重点跟踪服务，确保业务合作顺利进行。

4. 乙方对D类客户进行筛选，优化客户结构，提高业务效益。

四、名词解释1. 客户分类：指根据客户与乙方业务合作的特点、合作历史、合作潜力等因素，将客户划分为不同等级的过程。

2. 业务政策：指甲方为促进业务发展，针对不同分类客户制定的业务管理规定和优惠政策。

3. 服务标准：指甲方为满足客户需求，针对不同分类客户制定的服务质量标准。

4. 优惠政策：指甲方为鼓励客户合作，针对不同分类客户制定的优惠政策。

客户等级分类标准

客户等级分类标准
客户等级分类标准可以有多种维度，包括但不限于以下几种：
1. 消费金额：根据客户在一定时间内的消费金额来划分客户等级，通常可以将客户分为低消费、中消费、高消费等。

2. 购买频率：根据客户购买产品或服务的频率来划分客户等级，通常可以将客户分为低频率、中频率、高频率等。

3. 忠诚度：根据客户对企业的忠诚度来划分客户等级，通常可以将客户分为忠诚客户、普通客户、流失客户等。

4. 其他因素：除了上述因素外，还可以根据客户的年龄、性别、职业、地域等因素来划分客户等级。

除此之外，部分平台还采用了积分制度进行用户分层，不同积分对应不同的用户等级，如一颗星、两颗星、三颗星等。

积分越多，用户等级越高。

这种分层方式旨在提供更加个性化的服务，满足不同等级用户的需求。

以上信息仅供参考，如有需要，建议您咨询专业人士。

客户分类标准

客户分类标准1、A类客户：1、已选定房源2、已支付意向金或预约金3、已备购房资金或具备贷款资格要求：1、该类客户为重点客户，必须当日回访，再次确认意向，通过沟通加强客户对项目卖点的印像。

2、开盘前保持每周一次以上的回访率，和客户保持联系，随时了解其最新动态。

3、开盘后3天必须回访一次，督促客户最终认购及购买本项目房屋，随时了解客户最新动态。

4、每日晚会向销售经理汇报该客户的追踪情况及客户反馈情况，销售经理组织重点分析。

5、每周总结A类客户情况，每月度为一个大周期，若客户依然无法下定决心，则降级为B类客户，由销售组长指导置业顾问追踪。

2、B类客户：1、明确了对项目的购买意向，选定了意向房源（一套或多套）2、具备购房实力或拥有贷款购房条件。

3、认可项目地段及产品4、认可项目价格或差距不大要求：1、该类客户为重点客户，必须当日回访，再次确认意向及主要抗性，通过沟通加强客户对项目卖点的印象，淡化及尝试解决客户问题。

2、保持3—5天左右的回访周期，和客户保持联系，随时了解其动向，抓住机会及时转化为意向客户。

3、置业顾问将追踪情况每日反馈给销售组长，并由组长给予重点辅导。

4、每周总结B类客户情况，每月为一个大周期，若客户意向变淡，则降级为C类客户，由置业顾问自行依据客户追踪条例进行追踪。

3、C类客户：1）C1、有购房需求，对项目有一定意向2、有一定购房实力（通过贷款等手段能够购买产品）3、当期产品能满足客户部分需求，但部分需求不能满足（可引导购买）4、区域抗性不高（可引导）5、项目抗性不高（对某些方面有抗性，可解决或引导）6、通过引导可购买当期产品2）C11、有购房需求2、有一定购房实力（通过贷款等手段能够购买产品）3、对价格有抗性（完全不可引导）4、区域抗性不高（可引导）5、项目抗性不高（对某些方面有抗性，可解决或引导）6、可于促销等活动时购买当期产品3）C21、有购房需求2、有一定购房实力（通过贷款等手段能够购买产品）3、当期产品完全不能满足客户需求，但后期有产品能够满足其需求4、区域抗性不高（可引导）5、项目抗性不高（对某些方面有抗性，可解决或引导）6、可作为储备客户维护，待后期产品推出后引导购买要求：1、当日回访，再次确定需求及主要抗性，通过沟通加强客户对项目卖点的印像，淡化及尝试解决客户问题。

客户分类以及服务标准

客户分类及服务方案
客户分类超级VIP
VIP客户
分类依据
上门送货
1、消费金额达到6万；
1、总经理 2、品牌负责人
2、具有多次购买记录（包含转介绍）；
3、店长 4、客服经理亲自上门，由客服
以上条件任意一条满足即可享经理负责按顺序指
受以下服务
定上门服务人
1、消费金额达3万；以上条件
满足任何一条即可享受以下服
标准客户除开以上两类客户的其余客户客服主管
无
客服统一预约
7个工作日签单人服务
客服发
无
签单人发
备注: 送货时间的确认短信尊敬的段先生：您好！我是66号定制家居客服部小段，我们将于2018年8月15日上午11点左右上门为您送货服务，请家里留人。由于路途中可能会遇到塞车等情况,，如有延误，敬请谅解；如有疑问请致电13983780577，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！送上礼物或鲜花的标准说辞：赵女士，您好！这是我们总经理给您准备的鲜花/礼物，他在外地出差，无法亲自上门，特委托我来送，感谢您对我们66号的信赖和支持！祝您乔迁新居，万事无意，幸福安
务：
2、购买过竞品的或者正在使用竞品的；
1、品牌负责人 2、店长
3、产生过投诉的；
3、店员 4、客服经理亲自
4、粉丝级（特别愿意做分享的上门

客户、带朋友成交、重复消费
的忠实客户）
满足以上任意一项
送货时物上门
带
礼
预约上门保养提醒
1、鲜花 2、抱枕 3、福贴（3 选一，原则上不重复）
店面主动预约
康！为了提升客户满意度，以及顾客的转介绍，请销售人员、客服人员严格执行以上规定，如有任何的建议，请及时提出，同时，在做销售记录时，请注明顾客的性别，客户级

客户五级分类标准

客户五级分类标准客户五级分类标准通常是根据客户的价值、需求、忠诚度等因素将客户划分为不同级别，以便企业能够有针对性地制定营销策略、服务方案和资源分配。

不同行业和企业可能有不同的分类标准，但一般来说，客户五级分类标准可以包括以下几个层面：1. 价值层面：-高价值客户（VIP）：这些客户对企业的收入和利润贡献较大，通常购买高价值产品或服务，频繁交易。

-中高价值客户：对企业有一定的贡献，虽然不如VIP客户，但依然是重要的客户群体。

-中价值客户：贡献一般，购买频率和交易金额处于中等水平。

-低价值客户：贡献相对较小，可能购买廉价产品或服务，交易频率较低。

2. 需求层面：-高需求客户：对企业的产品或服务有较高的需求，可能是重要的市场推动者。

-中高需求客户：对产品或服务有一定需求，但需求程度不如高需求客户。

-中需求客户：需求一般，对产品或服务的依赖程度中等。

-低需求客户：对产品或服务的需求相对较低。

3. 忠诚度层面：-高忠诚度客户：对企业非常忠诚，经常选择企业的产品或服务，可能是长期合作伙伴。

-中高忠诚度客户：忠诚度较高，但可能在一定条件下考虑其他选择。

-中忠诚度客户：忠诚度一般，可能会考虑尝试其他竞争对手的产品或服务。

-低忠诚度客户：忠诚度较低，容易受到竞争对手的影响而转移。

4. 行为层面：-活跃客户：经常参与企业的促销活动、参与调研，对企业有积极的互动。

-一般客户：参与程度一般，对企业的活动和互动有限。

-沉默客户：长时间没有交易或参与活动的客户，可能需要重新激活。

-流失客户：曾经是客户但已不再购买或与企业互动，可能已经选择了竞争对手。

5. 地理层面：-地理重点客户：位于战略地理位置的客户，对企业的地理覆盖有重要影响。

-一般地理客户：位于一般地理位置，对企业地理覆盖的影响一般。

-地理边缘客户：位于地理位置边缘，对企业地理覆盖的贡献相对较小。

这只是一个示例，实际上，客户五级分类标准可以根据企业的具体情况进行调整和定制。

合同协议书客户分类

合同协议书客户分类这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！合同协议书客户分类本合同协议书是对双方在商业交易中达成一致的书面记录，旨在规范双方的行为，保障双方的权益。

一、客户分类1.1 甲方客户分类：甲方客户分为A类、B类、C类三种，具体分类标准如下：A类客户：指近一年内与甲方发生过交易，且交易金额累计达到50万元及以上的客户；B类客户：指近一年内与甲方发生过交易，但交易金额累计未达到50万元的客户；C类客户：指未与甲方发生过交易的潜在客户。

1.2 乙方客户分类：乙方客户分为A类、B类、C类三种，具体分类标准如下：A类客户：指近一年内与乙方发生过交易，且交易金额累计达到30万元及以上的客户；B类客户：指近一年内与乙方发生过交易，但交易金额累计未达到30万元的客户；C类客户：指未与乙方发生过交易的潜在客户。

二、客户管理2.1 甲方应对A类客户进行重点关注，提供个性化服务，以维护和扩大合作关系；对B类客户进行适当关注，适时提供优惠活动等；对C类客户进行市场调研，发掘潜在需求，逐步引导至交易。

2.2 乙方应对A类客户进行重点关注，提供个性化服务，以维护和扩大合作关系；对B类客户进行适当关注，适时提供优惠活动等；对C类客户进行市场调研，发掘潜在需求，逐步引导至交易。

三、客户权益保障3.1 甲方应保证所提供产品的质量，按照约定时间完成交付，确保A类客户的权益；对B类客户和C类客户提供良好的售后服务，解答客户疑问，解决客户问题。

3.2 乙方应保证所提供服务的质量，按照约定时间完成服务，确保A类客户的权益；对B类客户和C类客户提供良好的售后服务，解答客户疑问，解决客户问题。

四、保密条款4.1 双方在合作过程中，可能涉及商业秘密、技术秘密等敏感信息，双方应对这些信息予以保密。

4.2 双方不得将这些保密信息泄露给任何第三方，也不得用于任何非合作目的。

客户的几种分类以及特征

客户的几种分类以及特征由于人的能力、气质和性格的不同，消费者呈现出各自的个性特征。

把这些特征大概划分为12种类型。

（一）从容不迫型这种购房者严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法,但不会轻易作出购买决定。

从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。

对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法,多方分析、比较、举证、提示,使购房者全面了解利益所在,以期获得对方理性的支持。

对这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被购房者接受的可能;反之,拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。

（二）优柔寡断型这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，即使决定购买，但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较，难于取舍。

他们外表温和，内心却总是瞻前顾后,举棋不定。

对于这类购房者，销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地诱导购房者表达出所疑虑的问题,然后根据问题作出说明，并拿出有效例证，以消除购房者的犹豫心理。

等到对方确已产生购买欲望后,销售人员不妨采取直接行动，促使对方作出决定。

比如说：“好吧，现在交款吧！”（三）自我吹嘘型此类购房者喜欢自我夸张，虚荣心很强，总在别人面前炫耀自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。

例如，我跟你们经理很熟，我如何如何好。

与这类购房者进行销售的要诀是，从他自己熟悉的事物中寻找话题，适当利用请求的语气。

在这种人面前,销售人员最好是当一个“忠实的听众”，津津有味地为对方称好道是，且表现出一种羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心,这样一来，对方则较难拒绝销售人员的建议。

（四）豪爽干脆型这类购房者多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法，决断力强，办事干脆豪放，说一不二,慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事,有时会轻率马虎。