神秘顾客考核问卷
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差:0有个别员工长时间玩手机工号
服务主动性
优:4要求时能快速得到帮助或店员能主动提供帮wk.baidu.com工号
中:2要求时能较快地获得店员帮助
差:0要求提供帮助时店员不理不睬或找不到店员工号
服务态度
优:4面带微笑，热情、干劲十足，让人感觉很愉悦工号
中:2表情一般，公式化应对，但不会让人感觉到不满
差:0表情冷淡，无精打采，让人感觉非常不满工号
服务员介绍菜品和饮品
优:4有问必答，介绍的非常专业工号
中:2有问必答，但回答得非常简单
差:0对提问爱答不理有过度推销的倾向工号
餐具卫生
优:4非常干净，无指纹无灰尘
中:2一般，还可以
差:0不干净，有灰尘，手印等
沙发卫生
优:3挺干净，没有看到脏的地方
中:2一般，还可以
差:1有的地方特别脏
收银服务
收银台整洁干净．工具摆放整齐有序．
神秘顾客调查问卷
服装整洁
优:3服装整洁
中:2个别人员服装不整洁，工号
差:1店内员工整体着装较为凌乱
员工状态
优:3精神饱满
中:2仅个别员工无精打采，工号
差:1有个别倚坐偷懒，工号
聊天
优:4无扎堆聊天现象
中:2偶有扎堆聊天现象
差:0扎堆聊天现象严重工号
使用手机
优:4店内没有使用手机的现象
中:2偶尔使用手机
优:3整洁干净，工具摆放整齐
中:2不够整洁，但没有影响整体收银台效果
差:1台面脏乱，工具用品摆放凌乱
收银效率
优:3基本不需要太长等待
中:2虽然人少依然需要等待
差:1速度很慢，让人完全没有耐心等待
收银员态度
优:4礼貌、热情
中:2态度一般
差:0态度冷漠，让人不快工号
洗手间
优：4干净整洁，无异味
中：2一般
差：0地上有垃圾，有异味，地上湿湿的
营业区环境卫生
优:3干净，整洁，整体很好
中:2个别地方有些乱，需要整理
差:1有很多地方不整洁，物品摆放很乱
您在柔软时光的代号：______________您的联系方式：______________日期：_____________
满分50分，总共14项，A级，14-12项为优，B级，11-9项优，C级，8-6项优，D级，5项以下。
服务主动性
优:4要求时能快速得到帮助或店员能主动提供帮wk.baidu.com工号
中:2要求时能较快地获得店员帮助
差:0要求提供帮助时店员不理不睬或找不到店员工号
服务态度
优:4面带微笑，热情、干劲十足，让人感觉很愉悦工号
中:2表情一般，公式化应对，但不会让人感觉到不满
差:0表情冷淡，无精打采，让人感觉非常不满工号
服务员介绍菜品和饮品
优:4有问必答，介绍的非常专业工号
中:2有问必答，但回答得非常简单
差:0对提问爱答不理有过度推销的倾向工号
餐具卫生
优:4非常干净，无指纹无灰尘
中:2一般，还可以
差:0不干净，有灰尘，手印等
沙发卫生
优:3挺干净，没有看到脏的地方
中:2一般，还可以
差:1有的地方特别脏
收银服务
收银台整洁干净．工具摆放整齐有序．
神秘顾客调查问卷
服装整洁
优:3服装整洁
中:2个别人员服装不整洁，工号
差:1店内员工整体着装较为凌乱
员工状态
优:3精神饱满
中:2仅个别员工无精打采，工号
差:1有个别倚坐偷懒，工号
聊天
优:4无扎堆聊天现象
中:2偶有扎堆聊天现象
差:0扎堆聊天现象严重工号
使用手机
优:4店内没有使用手机的现象
中:2偶尔使用手机
优:3整洁干净，工具摆放整齐
中:2不够整洁，但没有影响整体收银台效果
差:1台面脏乱，工具用品摆放凌乱
收银效率
优:3基本不需要太长等待
中:2虽然人少依然需要等待
差:1速度很慢，让人完全没有耐心等待
收银员态度
优:4礼貌、热情
中:2态度一般
差:0态度冷漠，让人不快工号
洗手间
优：4干净整洁，无异味
中：2一般
差：0地上有垃圾，有异味，地上湿湿的
营业区环境卫生
优:3干净，整洁，整体很好
中:2个别地方有些乱，需要整理
差:1有很多地方不整洁，物品摆放很乱
您在柔软时光的代号：______________您的联系方式：______________日期：_____________
满分50分，总共14项，A级，14-12项为优，B级，11-9项优，C级，8-6项优，D级，5项以下。