商务楼层管理制度
公司楼层管理制度
公司楼层管理制度第一章绪论一、为了规范公司各楼层的管理，提高工作效率，保障员工安全，制定本制度。
二、本制度适用于公司内所有楼层的管理工作，适用于全体员工，必须严格遵守。
三、公司各部门负责人应当认真贯彻执行本制度，定期检查各楼层的管理情况，确保制度的有效实施。
第二章楼层分配一、公司各部门根据工作需要，向公司总管理部门提出楼层分配申请，并经过批准后方可使用。
二、各部门必须按照分配的楼层使用，并不得私自调换楼层。
三、楼层内部的办公室、会议室、休息室等分配应当符合实际工作需要，不得浪费空间。
四、公司总管理部门有权对楼层的使用情况进行调整和监督，如发现违规使用，将追究责任。
第三章楼层管理一、各楼层应当保持整洁，保持通道畅通，不得堆放杂物。
二、楼层内禁止吸烟，禁止使用明火，严禁乱扔烟蒂，避免火灾事故发生。
三、楼层内应当定期清洁，包括地面、桌面、窗台等，保持卫生。
四、每层楼应当配备足够的灭火器材，保障楼层内的安全。
五、员工在楼层内工作时，应当佩戴工牌，遇到陌生人应当主动询问身份。
六、楼层内应当建立监控系统，保障楼层的安全。
第四章楼梯通道管理一、楼梯通道是紧急逃生通道，不得存放杂物，不得占用。
二、楼梯扶手应当保持整洁，不得放置任何物品，以免影响使用。
三、楼梯口禁止聚众打闹，保持安静，确保紧急情况下的通行。
四、楼梯口必须配备灭火器材，以应对可能发生的火灾。
五、禁止未经允许在楼梯通道内进行装修、施工等活动，以免影响安全。
六、楼梯扶梯定期维护，确保正常运行，如发现故障应当及时修理。
第五章紧急情况处理一、公司各楼层应当设立紧急逃生标识，指明逃生通道和集合地点。
二、员工应当定期参加紧急疏散演练，熟悉逃生路线和安全知识。
三、遇到火灾、地震、爆炸等紧急情况时，应当保持冷静，按规定的逃生通道有序撤离。
四、严禁员工在紧急情况下擅自破坏设施、轻信谣言导致混乱，一经发现将受到处分。
五、紧急情况发生后，应当第一时间报警求助，并做好安全防护。
商务楼层
商务楼层管理制度一、商务楼层“商务楼层”(Executive Floor)是高星级酒店(通常为四星级以上)为了接待高档商务客人等高消费者客人，向他们提供特殊的优质服务而专门设立的楼层。
商务楼层被誉为“店中之店”，通常录属于前厅部。
住在商务楼层的客人，不必在总台办理住宿登记手续，客人的住宿登记、结账等手续直接在商务楼层同专人负责办理，以方便客人。
另外，在商务楼层通常还没有客人休息室、会客室、咖啡厅、报刊资料室、商务中心等，因此，商务楼层集酒店的前厅登记、结账、餐饮、商务中心于一身，为商务客人提供更为温馨的环境和各种便利，让客人享受更加优质的服务。
二、商务楼层员工的素质要求为了向商务客人提供更加优质的服务，要求商务楼层员工，无论是管理人员还是服务人员，都必须具备很高的素质：(1)气质高雅，有良好的外部形象和身材。
(2)工作耐心细致，诚实可靠，礼貌待人。
(3)知识面宽，有扎实的文化功底和专业素质，接待人员最好有大专以上学管理人员应有本科以上学历。
(4)熟练掌握商务楼层各项服务程序和工作标准。
(5)英语口语表达流利，英文书写能力达到高级水平。
(6)具备多年之酒店前厅、餐饮部门的服务或管理工作经验，掌握接待、账务、餐饮、商务中心等有服务技巧。
(7)有较强的合作精神和协调能力，能够与各业务部门协调配合。
(8)善于与宾客交往，掌握处理客人投诉的技巧艺术。
三、商务楼层日常工作流程(1)07：00商务楼层接待员到前厅签到，并到信箱拿取有关邮件;与夜班交接班。
(2)07：00至07：30，打出房间状况报表，包括当日到店客人名单、在店客人名单。
在客人名单上将当日预计离店客人用彩笔标出，以便对当日离店客人做好相应服务。
商务楼层当班人员按职责分工完成以下工作：①A组负责接待、收银、商务中心等工作。
②B组负责早餐、送鲜花、水果等工作。
(3)准备鲜花、水果。
检查前一天夜班准备的总经理欢迎卡、商务楼层欢迎卡，根据当日到店客人名单逐一核对。
物业公司楼层管理制度
物业公司楼层管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司的楼层管理工作，保障物业服务的顺畅进行，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业公司管理的所有楼宇及楼层，包括商业大厦、住宅楼、写字楼等。
第三条本管理制度的宗旨是以居民利益为中心，注重管理规范、服务优质、效率高效，确保楼层管理工作的顺利开展。
第四条物业公司应建立楼层管理工作机构，明确组织职责，完善管理制度，提升服务质量。
第五条楼层管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，尊重业主和租户的权利，维护楼宇和楼层的正常秩序。
第二章楼层管理责任第六条物业公司应设立楼层管理员，负责楼层管理工作的日常操作，包括楼梯、电梯、门禁、照明等设施的运行监管。
第七条楼层管理员应具备相关的管理经验和技能，熟悉楼宇设施的运行以及应急处理方法，能够熟练操作物业管理软件。
第八条楼层管理员应按照物业公司的规章制度，认真履行职责，做到守时、守纪、守密，保障楼层管理工作的顺利开展。
第九条楼层管理员应具备良好的服务意识和团队合作精神，积极协助物业公司开展楼层管理工作，提高服务质量。
第十条楼层管理员还应定期参加相关培训学习，提升岗位技能和管理水平。
第三章楼层管理服务第十一条楼层管理员应按照物业公司的规章制度，定期巡查楼层设施，及时发现问题并进行维修和处理。
第十二条楼层管理员应做好楼层安全检查，确保楼梯、电梯、门禁等设施的正常运行，预防事故的发生。
第十三条楼层管理员应做好楼宇的环境卫生管理工作，保持楼梯间、走廊、电梯间等公共区域的整洁和清洁。
第十四条楼层管理员应协助物业公司做好楼宇设施的维修保养工作，确保楼宇的正常运行。
第十五条楼层管理员应负责楼层的停车管理工作，保障停车位的合理分配和使用。
第十六条楼层管理员应做好客户服务工作，及时解决居民和租户的问题和需求，确保服务质量。
第十七条楼层管理员应做好楼宇安全防范工作，保障居民和租户的人身和财产安全。
第四章紧急处理措施第十八条楼层管理员应建立健全紧急处理机制，做好突发事件的处理工作，确保居民和租户的生命财产安全。
休闲会所楼层管理制度
休闲会所楼层管理制度一、总则休闲会所作为一个为会员提供放松休闲的场所，必须建立严格的楼层管理制度，保障会员的安全和舒适度。
楼层管理制度是会所的重要管理制度之一，涉及会所的日常运营和服务质量，应得到重视和执行。
二、楼层管理职责1. 总经理负责整个会所楼层的管理工作，包括制定楼层管理制度、监督执行情况、调度人员等。
2. 楼层主管负责各楼层的具体管理工作，负责楼层人员的日常工作安排、培训等。
3. 楼层人员包括服务员、保安、清洁工等，负责会所楼层的日常管理和维护工作。
4. 每个楼层设立专门的楼层服务台，负责接待会员和处理会员的各种需求。
三、楼层管理制度1. 会员入场管理（1）会员入场需凭会员卡核实身份，非会员需购买入场券。
（2）会员需接受安全检查，确保携带物品符合规定。
（3）未经审批的携带物品，如食品、饮料等，不得带入会所楼层。
2. 楼层服务流程（1）会员进入会所后，需前往楼层服务台领取钥匙牌或磁卡，方便使用各种设施。
（2）楼层服务员需主动为会员指引路线，提供各种服务。
（3）会员需按规定的时间结束活动，如需延时，需提前告知楼层主管。
3. 楼层安全管理（1）会员需遵守会所的安全规定，不得在楼层内吸烟、酗酒等行为。
（2）会员如有安全问题，应及时向楼层服务员或保安求助。
（3）紧急情况下，会所需设立应急预案，确保会员安全。
4. 楼层卫生管理（1）会所楼层需定时清洁、消毒，保持环境清洁卫生。
（2）会员需保持楼层整洁，不得乱丢垃圾、尖锐物品等。
（3）会员如有特殊需求，应提前告知楼层服务员，协助处理。
四、楼层管理细则1. 会员如发现楼层设施损坏或故障，应及时告知楼层服务员，避免影响其他会员的使用。
2. 会员如需使用私人房间或设施，需提前预约，避免日程冲突。
3. 会员如需更换房间或设施，需提前告知楼层主管，协助处理。
4. 会员不得在楼层内大声喧哗、扰乱其他会员休息。
5. 会员不得私自调整楼层设施，如需调整应向楼层服务员求助。
前厅接待行政商务楼层
03
前厅接待与行政商务楼层的关联
前厅接待对行政商务楼层的重要性
形象展示
前厅接待是酒店的“第一印象” ，其专业度和效率直接影响客人 对酒店的评价，对行政商务楼层
商务设施
配备会议室、商务中心等设施，提供 打印、复印、扫描等文秘服务，满足 商务旅客的办公需求。
餐饮服务
提供专属的餐饮服务，如行政酒廊、 早餐厅等，为商务旅客提供更为便捷 、高品质的用餐体验。
行政商务楼层的客户群体与市场需求
客户群体
以高端商务旅客为主，包括企业高管、政府官员、商务洽谈人员等。
市场需求
需求。
商务中心设施
02
设立商务中心，提供会议、打印、复印等商务服务，方便客户
处理公务。
24小时服务
03
提供24小时在线客服，随时解决客户问题和需求。
案例三
信息共享
前厅接待与行政商务楼层实时共享客户信息，确保服务的一致性 和连贯性。
服务协同
前厅接待与行政商务楼层员工紧密合作，提供一站式服务，提高 客户满意度。
THANKS
感谢观看
流程优化
ห้องสมุดไป่ตู้通过精简接待流程、提升员工效率，确保客户快 速完成入住手续，减少等待时间。
员工培训
定期对员工进行服务态度和技能培训，提高员工 专业水平，为客户提供贴心服务。
客户反馈机制
设立客户满意度调查，针对客户反馈进行改进， 不断提升服务质量。
案例二：行政商务楼层创新服务模式
商务写字楼管理标准
商务写字楼管理标准英文：The management standards for business office buildings mainly focus on several key areas. Firstly, safety management is paramount, encompassing the provision of comprehensive fire safety facilities and evacuation routes, as well as regular inspections and maintenance to ensure prompt and effective employee safety in emergency situations. Secondly, environmental hygiene is essential, encompassing regular cleaning of internal and external areas, proper waste disposal, and landscaping maintenance to maintain a clean and pleasant working environment. Facility maintenance is also crucial, including indoor repairs, greening facilities care, and ensuring the overall good condition of the building's fittings and finishes. Additionally, office order is essential, including regulating employee behavior, maintaining a quiet and tidy working environment, and enforcing proper usage of meeting rooms and common areas. Finally, service attitude is vital, with management personnel required to provide prompt, professional, and courteous service to tenants and visitors.中文：商务写字楼的管理标准主要集中在几个关键领域。
商务楼层接待入住登记
(七)退房结账程序
商务楼层的客人可享受快速结账离店服务,不仅可在商务楼层服务台办理手续, 而且亦可在其房间内办理结账手续。
( 1 )提前一天确认客人结账日期与时间。 ( 2 )询问客人有关结账事宜。如付款方式、行李数量、是否代订交通工具并及 时检查酒水。 ( 3 )将装有客人账单明细的信封交给客人。 ( 4 )通知行李员来取行李,代订出租车。
18 : 30 ～ 19 : 30为客人免费提供鸡尾酒服务。
( 1 )提前10分钟,做好全部准备工作,桌上放服务人员名片。
( 2 )微笑、礼貌地招呼客人。 ( 3 )引台,为客人拉座椅。
( 4 )记清每台所点的酒水名称、数量。
( 5 ) 19 : 30提供最后一道免费酒水。 ( 6 )客人离开时应向其表示感谢并道别。 ( 7 )客人的朋友消费账单将记入客人账目。 ( 8 )填写记录表,下班前统计酒水,在盘点表上做记录,并根据标准库存填写 申领单。
( 1 )在客人登记入住时,商务楼层接待员应为客人
提供欢迎茶。
( 2 )事先准备茶壶、带碟垫的茶杯、一盘干果或 巧克力糖果饼干和两块热毛巾。 ( 3 )称呼客人姓名,并介绍自己。 ( 4 )如客人是回头客,应欢迎客人再次光临。
(三)早餐服务程序
( 1 )配合餐饮部专职人员在开餐前10分钟做好全部准备工作,
( 5 )请客人在账单上签字,将第一联呈交 给客人。
( 6 )询问客人结账方式。如客人付外币
现金,请客人到前厅外币兑换处办理； 如需刷卡,则使用刷卡机。应注意是否 超限额、印迹是否清晰,并请客人签字。 其中一联呈交客人。 ( 7 )询问是否需做“返回预订”。 ( 8 )感谢客人入住并与客人道别。
知识链接：现代酒店商务行政楼层服务项目
红星商场楼层管理制度
红星商场楼层管理制度一、总则为了规范红星商场内各楼层的管理秩序，维护商场形象，提升服务质量，特制定本楼层管理制度。
二、楼层管理机构1. 楼层管理机构由商场管理部门负责设立，负责各楼层的组织、协调和管理工作。
2. 楼层管理机构设置管理人员，负责楼层内的日常管理工作。
并按需设立监察、维护、清洁等相关工作岗位。
3. 楼层管理机构应制定相关制度和规章，明确各岗位职责，确保管理工作有序、高效进行。
三、楼层管理范围1. 管理楼层内商户的经营行为，如规范出租合同、商品陈列、价格标签等。
2. 确保楼层内秩序井然，如禁止乱贴乱画、乱丢垃圾、乱招揽生意等。
3. 维护楼层内设施设备的正常运转，如定期检查电梯、疏通排水管道等。
4. 解决楼层内商户之间的纠纷和投诉，如处理邻里纠纷、受理用户投诉等。
5. 协助商场管理部门开展各类活动，如组织促销活动、举办庆典仪式等。
四、楼层管理制度1. 商户管理制度1.1 商户应按照规定时间进行收铺、开铺装修，不得迟到早退。
1.2 商户应按规定内容、形式摆放商品，不得私自扩张经营范围。
1.3 商户应妥善保管店铺设备设施，不得损坏商场公共设施设备。
1.4 商户应遵守商场相关规定，如保证商品质量、禁止欺诈行为等。
2. 秩序管理制度2.1 禁止在楼层内乱丢垃圾，如私自倾倒垃圾、乱扔烟蒂等。
2.2 禁止在楼道内招揽生意，如拉客、摆摊等。
2.3 禁止在楼层内打闹、吵闹，如大声喧哗、扰民行为等。
2.4 禁止在楼层内私自擅用电源，如乱拉乱接电线、私拉插座等。
3. 设施维护制度3.1 商户应按照规定使用公共设施，如不得私自调整电梯、不得随意关闭排水管道等。
3.2 商户应按照规定进行设施维护，如定期清洁店铺门窗、定期清理排水管道等。
3.3 商户应按照规定使用设施设备，如不得私自擅用消防设备、不得私自拆卸水电设备等。
4. 紧急报警制度4.1 商户发现火灾、漏水、电梯故障等紧急情况时，应及时向楼层管理人员报警。
酒店商务行政楼层
总之，随着经济的发展、国 内和国际贸易的不断增加，公务 旅游者会越来越多，有针对性的 功能齐全的商务楼层人可以享受贵宾待遇
贵宾欢迎卡
商务房卫生间
商务套房客厅
世纪香港酒店：触摸香港的心脏 世纪香港酒店：
香港湾仔谢斐道238号 号 香港湾仔谢斐道
位于世纪香港酒店最顶层，致雅商务楼层 提供多项独有设施及优惠
可于酒店最顶层的致雅轩享用自助早餐、下午茶及 鸡尾酒。 每日可以免费使用致雅轩的私人会议室两小时。 免费使用酒店健身中心及游泳池。 商务区设有互联网和电子邮件设备。 免费使用传真服务。 特快登记及退房服务。 备有商务中心及行李部服务。 延迟退房至下午四时。
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酒店发展商务楼层的意义？
满足客人对此类客房日益增长的需要 目前，全世界公务旅游的比重占55％，私人旅游 45 占45％。 从中国的情况来看，公务旅游占的比重还 要大，大概占65％左右。1997年，美国从事商务旅 游的就达2．4亿人。尤其随着国内经济活动的活跃 发展，企业灵活的自主经营使企业摆脱了行政约束， 内宾对商务楼层的需求也有日益增长的趋势。
位于酒店顶层的行政楼层海景房
直拨电话、留言电话、电脑。
传真机、跑步机。
特殊、快捷、方便的服务。 特殊、快捷、方便的服务。 直接在商务楼层办理入住手续。凡是住商 务楼的宾客，都由客人关系部直接在大厅迎 送到商务楼层办理。这项服务缩短客人办理 入住和离店手续的时间，并享受贵宾待遇。
客人可以在酒店商务楼层办理入住登记手续， 坐下来并有欢迎茶奉送，很惬意。
给酒店带来高效益 住商务楼层的客人，既有一般性公务人员如企业 的销售人员、采购人员，也有高级管理人员，如企 业董事长、总经理，还有政府及各种企事业组织的 工作人员等。这些客人多以公费为主，总的来说， 消费水平较高，再者这类客人的信誉良好，多采取 现金和旅行支票现场支付方式，因而极少出现拖欠 款和跑账现象。对酒店来说，接待这类客人经营风 险较少。
大楼工作制度
大楼工作制度一、总则为了加强大楼管理工作，保障大楼内各项工作正常进行，提高工作效率，制定本制度。
本制度适用于大楼内的所有工作人员，包括管理人员、员工和访客。
二、大楼开放时间1. 大楼对外开放时间为每天早上8:00至晚上18:00，节假日和特殊情况下除外。
2. 工作人员应提前10分钟到达工作岗位，做好准备工作。
3. 工作人员在下班前应做好工作总结，清理工作现场，关闭电源和水源，确保大楼安全。
三、考勤管理1. 工作人员应按照公司规定的上下班时间准时打卡，迟到或早退需提前向上级请假。
2. 每月进行一次考勤统计，对迟到、早退、请假等情况进行记录，作为绩效考核的依据。
3. 工作人员需按照公司规定填写加班申请，经上级批准后方可加班。
四、大楼安全管理1. 大楼内设有监控设备，对大楼内进行全面监控，以确保大楼安全。
2. 工作人员应自觉遵守大楼安全管理规定，不得在楼内吸烟、乱丢垃圾、大声喧哗等。
3. 访客需提前向工作人员预约，经批准后方可进入大楼。
访客离开时，需向工作人员报告。
4. 大楼设有消防设备，工作人员应掌握消防设备的使用方法，定期进行消防演练。
五、大楼内务管理1. 工作人员应保持工作环境的整洁和卫生，定期进行清洁工作。
2. 大楼内设有休息室、茶水间等公共区域，工作人员应共同维护这些区域的整洁。
3. 大楼内禁止私自拉接电源，使用电器需符合安全规定。
4. 大楼内禁止私自占用公共区域，不得在楼内进行私人活动。
六、大楼设备使用与管理1. 大楼内设有会议室、多功能厅等设施，需提前向工作人员预约，经批准后方可使用。
2. 工作人员应正确使用大楼内的设备，如有损坏需及时报修。
3. 大楼设备的使用规定应严格遵守，不得擅自改变设备用途。
七、员工培训与发展1. 公司定期组织员工培训，提高员工的专业技能和工作效率。
2. 员工应积极参与培训，提高自身能力，为公司发展做出贡献。
3. 公司鼓励员工提出建议和意见，为公司的改进和发展提供支持。
商务会所楼层服务流程
商务会所楼层服务流程商务会所楼层服务流程一、楼层接待流程：1．当贵宾到达楼层时，楼层服务员面带微笑、热情迎上前去接待客人并说:“贵宾您好，欢迎光临***！请问您有预订房间吗？请问您几位？”。
2．如果客人有预定（应提前30分钟打开空调）：服务员“麻烦看一下您的手牌，确认您的房间号”，然后到吧台处核对手牌，并说：“您好，您定的是XX号房间，请随我来”，走到贵宾的右前方一米处，抬右手为贵宾指引路线，引领客人到相应房间；3．如果客人没有预定：服务员：“先生，请问您需要什么样的房间？根据客人所需介绍房间的价格及风格，得到客人确认后，定好相应房间。
二、贵宾间进房流程：1．服务员带领客人走到预定房间门口，手指自然弯屈，以食指的第二关节先轻后重的敲三下门（不管房间有没有贵宾，都要先敲门），推开房门并立即开灯：“先生里边请”，并做指引手势（以肘为轴），进入房间后请客人入座，把电视打开，向客人介绍各种电器的使用方法及电视频道，并说：“先生您好，我们的56、57频道是泰星频道”，“请问您是喝茶水还是饮料？”“您有熟悉的技师吗？我们这里的技师都很专业，您看，给您安排一个保健还是足底？。
得到客人确认后，“您稍等，马上给您安排”。
服务员退后一步，转身离开房间，并面向客人方向侧身退出，轻关房门。
2．服务员迅速到吧台，第一时间打电话到技师房叫钟，同时开好房单和酒水单，按正确装托程序备齐饮品，走到相应房间门口。
轻敲房门三下，同时说：“贵宾您好，服务员”，得到客人允许后方可进入，并说：“不好意思，让您久等了”，半跪式为客人服务，送上饮品。
请客人确认消费：“先生您好，麻烦您确认一下消费”，并亲自查看客人手牌”请看一下您的手牌，麻烦您帮我签下手牌号，谢谢！”，并询问客人“先生您需要叫早服务吗？”“您有什么需要请拨打服务台电话，电话号码是XXX”，后退一步：“贵宾休息好！”转身离开房间，轻关房门，回到吧台登记叫醒时间。
三、VIP进房服务流程：服务员带领客人走到预定房间门口，手指自然弯屈，以食指的第二关节先轻后重的敲三下门（不管房间有没有贵宾，都要先敲门），推开房门并立即开灯：“先生里边请”，并做指引手势，进入房间后请客人入座，把电视打开，并说：“先生您好，我们的56、57频道是泰星频道”，“请问您是喝茶水还是饮料？”“您是休息还是打牌？”A、客人休息时：服务员应详细介绍房间分布及设施，“您有熟悉的技师吗？我们这里的技师都很专业，您看，给您安排一个保健还是足底”？。
智慧楼宇(商务楼宇)运营管理等级评价体系
智慧楼宇（商务楼宇）运营管理等级评价体系智慧楼宇（商务楼宇）运营管理等级评价体系智慧楼宇运营管理评价等级体系是基于商务楼宇智能化管理的一种分类评估方法，旨在确保楼宇能够为租户提供便利和高效的服务。
本文将按照不同的运营管理标准进行分析。
一、基础设施在智慧楼宇运营管理中，基础设施是关键之一。
设备管理、电力管理、供暖通风、安全等方面都需要合理的设施管理。
合格的体系应该包括以下几个方面：1. 设备管理：楼宇应该安排专业人员维修和保养设备，确保设备的正常运行。
设备安全、清洁卫生等方面也应该定期检查，保证设备的安全性。
2. 电力管理：楼宇应该装备电力监控设备，以确保供电的可靠性和稳定性。
各个区域和楼层应按照部和室的要求设定独立的电力控制开关。
3. 供暖通风：供暖通风是楼宇租户生活和办公的一个必须要关注的方面，楼宇应该定期检查空调和器材。
针对不同楼层和办公室，可以提供不同的温度。
适宜的温度可以提高员工工作效率，确保他们的身体健康。
4. 安全：安全管理是楼宇运营的重要部分。
尤其是火灾安全和紧急情况下的逃生预案，楼宇应该规划合理的设备，并定期进行演练。
为了确保安全，楼宇还应定期检查消防设备，并通知客户和业主。
二、服务管理服务管理是楼宇运营管理中的关键内容。
一个良好的评价体系需要确定如下几个方面：1. 迎宾服务: 此类服务是针对第一次访问的人或初心客户的服务。
接待人员应该非常有礼貌和专业，不仅熟悉楼宇的各种设备和设施，还能提供适合客户需求的解决方案。
2. 物业管理：物业管理是保证楼宇正常运转的关键因素之一。
物业服务人员应该及时、准确地处理各项问题，如水电表读数、卫生保洁等。
3. 消费管理：楼宇应该设有各种价值服务设施，如健身房、公共休息区、水吧，这些设施的管理和维护工作，是确保服务质量的关键管理方案。
4. 安全保障: 同基础设施安全一样，楼宇安全管理也需要关注服务方面。
提供安全防范、消防、咨询和其他应急管理服务。
三、信息化管理在智慧楼宇运营管理中，信息化管理至关重要。
办公大楼规章制度范本
办公大楼规章制度范本第一章总则第一条为了规范办公大楼内秩序，维护办公环境，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本办公大楼内所有工作人员，包括办公大楼业主、租户、员工等。
第三条本规章制度的解释权属于办公大楼管理方。
第四条所有工作人员必须遵守本规章制度，不得违反。
第五条违反本规章制度的人员，将受到相应的处理。
第二章办公大楼安全管理第六条所有工作人员进入办公大楼时，需通过门岗处的安检，配合安保人员进行安全检查。
第七条工作人员需佩戴工作证件，未佩戴工作证件者不得进入办公大楼。
第八条禁止携带易燃易爆物品和其他危险品进入办公大楼。
第九条禁止在办公大楼内吸烟。
第十条发现可疑人员或物品，应立即向安保人员报告。
第三章办公大楼环境卫生管理第十一条所有工作人员要保持办公大楼环境卫生整洁，不得随意乱扔垃圾。
第十二条禁止在办公大楼内随意涂写或张贴广告。
第十三条禁止在办公大楼内大声喧哗或干扰其他人员工作。
第十四条办公大楼内不得私自破坏设施设备，如有损坏须立即通知管理方。
第四章办公大楼工作秩序管理第十五条工作人员需遵守上下班时间，不得擅自早退或晚到。
第十六条工作人员需按规定着装，不得穿着拖鞋、短裤等不雅服装。
第十七条禁止在办公大楼内进行赌博、赌球等违法活动。
第十八条工作人员禁止在工作时间内使用手机、打游戏等影响工作效率的行为。
第十九条禁止在办公大楼内私自接待客人。
第五章办公大楼社交行为规范第二十条所有工作人员需相互尊重，不得有不文明行为。
第二十一条禁止在办公大楼内进行人身攻击、辱骂等不文明行为。
第二十二条禁止在办公大楼内传播不实信息、造谣等损害他人声誉的行为。
第六章办公大楼纪律管理第二十三条凡是违反本规章制度的行为，管理方将根据情节轻重给予批评教育、警告、罚款、调离岗位等处理。
第二十四条多次严重违反本规章制度的工作人员，管理方有权解除与其的劳动合同。
第七章附则第二十五条本规章制度自发布之日起生效。
第二十六条本规章制度如有修改，由办公大楼管理方发布并公告。
商务楼层行政楼层
商务楼层行政楼层篇一：行政楼层接待流程一、行政楼层接待早、中班工作程序● 早班（07：30——16：00）1. 检查仪容仪表，以最佳的工作状态上岗。
2. 检查工作台，保持工作区域干净整洁。
3. 查看交班本，处理待办事宜。
4. 更换过期刊物，摆放当天报刊于书报架。
5.为行政楼层客人做好指引服务，包括早餐指引、下午茶指引、客房指引；为入住客人提送行李物品；为如有需要，为入住行政楼层的客人开启房门、泡欢迎茶。
6.完成客人其他服务要求。
7.完成上级交待其他工作内容。
● 中班(14:00——22：30)1. 检查仪容仪表，以最佳的工作状态上岗。
2. 与早班同事做好工作交接，并仔细阅读交班本，处理待办事宜。
3. 随时了解当天房态，了解当天售房及预订情况，查看当天行政楼层在住及预订情况。
4. 完成客人其他服务要求。
5. 完成上级交待的其他工作内容。
6. 填写好当班交班本，收回阅览休息室及接待台上的书籍。
7. 下班时关闭所有电器电源，关闭楼层灯光处于节能状态。
● 行政班(08:30——17：30)1、检查当天预抵订单，查看是否与预订单上的预订内容相一致。
2、随时了解当天房态，关注前一天卖房情况，掌控当天预订情况，查看当天行政楼层在住及预订情况。
3、为行政楼层客人办理入住和退房，并收集客人意见。
4、按客人要求接受客房预订。
5、打印各类收银报表，清理现金和账单，填写钱袋明细账目，投袋。
6、填写好当班交班本，做好交班准备。
二、行政楼层客人入住接待标准1.接待客人（１）在大厅迎接客人，并将客人引领至行政楼层接待处。
（２）客人抵达行政酒廊时，首先表示欢迎请客人入座，有礼貌地询问客人是否有预订，以何姓名做预定；（３）客人到达行政楼层接待台但你在忙碌时，应向客人示意，表示他将不用等很久（如客人已等候多时，应首先向客人致歉）；（４）迅速根据客人提供的信息查找订房；（５）在办理入店手续时，注意查看该客人有无留言并留意系统备注中所注明的特殊要求和注意事项。
酒店商务楼层
商务楼层的情况：重庆万友康年大酒店主楼 建筑为29层，其中商务楼层设在第27和第28 层，第29层是步云廊音乐酒廊。商务楼层客 房有36问／套，包括商务单问和商务套房两 种房型，所有房间的面积都大于28平方米。
和普通楼层比较，入住商务楼层的客人可以享受以 下优惠服务： (1)商务楼层设有单独的餐厅，为客人免费提供自助早 餐 (2)客房内免费赠送饮料和水果 (3)每天提供1时的免费会议室使用时间 (4)免费洗衣服务 (5)客房内的各种设施更高档，质量更好 (6)客房内除了像所有的客房一样都能免费宽带上网外， 还提供传真机，客人可以免费使用。其他楼层的客 人则只能到商务中心使用传真机，收费标准是3元 人民币／每页 (7)商务楼层的客人退房时间视酒店客房出租情况而定， 一般可以推迟退房时间到下午三点。
3.增强商务楼层客房内商务设备设施的自 助化程度 4.增设女子商务楼层 5.客房商务化（ROOM－AS－OFFICE）
三 商务楼层存在的现状
（一）给酒店带来高效益 住商务楼层的客人，既有一般性公务人员如企业的 销售人员、采购人员，也有高级管理人员，如企业 董事长、总经理，还有政府及各种企事业组织的工 作人员等,消费水平较高 .由于其业务使然，这些客 人对某酒店留下好印象或有过愉悦的经历，便有可 能成为这家酒店的回头客和常客；再者这类客人的 信誉良好，多采取现金和旅行支票现场支付方式， 因而极少出现拖欠款和跑账现象。对酒店来说 ，接待这类客人经营风险较少。
商务楼层： 1.一般处于酒店大厦的最上部两层，房间多数 为70－100间左右,设有专门的大厅 。 2.入口处设有接待吧台，由专职服务人员负责 登记开房、结账退房、信息咨询，侍从陪护 。 3.这里还提供客人出租办公设备，为客人收发 传真、电传，为客人复制影印资料文件等
行政楼层规章制度模版
行政楼层规章制度模版第一章总则第一条为保障行政楼层的正常运行，提高工作效率，维护员工的合法权益，根据《劳动法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本单位行政楼层的所有员工。
第三条行政楼层的工作时间为每周五个工作日，每天工作8小时。
第四条行政楼层的员工应按规定时间到岗、准时离岗，不得擅自拖延工作时间。
第五条行政楼层的员工应尽职尽责，认真履行职责，保守单位及客户的商业机密。
第六条行政楼层的员工应保持良好的工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗等。
第七条行政楼层的员工应积极配合各部门工作，不得故意拖延或阻碍他人工作。
第八条行政楼层的员工应尊重上司和同事，保持和谐的工作关系，并妥善处理与同事之间的纠纷。
第九条行政楼层的员工应遵守单位制定的各项规章制度和政策，不得以任何理由擅自违反。
第十条行政楼层的员工应保持工作区域的整洁，合理利用公共资源。
第二章工作流程第十一条行政楼层的员工应按照上级领导的指示和要求，完成工作任务。
第十二条行政楼层的员工应及时反馈工作进展状况，保持沟通畅通，避免信息延误。
第十三条行政楼层的员工应认真记录工作过程和结果，做好工作总结和归档。
第十四条行政楼层的员工应按照工作计划和安排，准时参加会议和培训。
第三章考勤管理第十五条行政楼层的员工应按照规定时间到岗、准时离岗。
第十六条行政楼层的员工应使用单位提供的考勤机进行刷卡考勤。
第十七条行政楼层的员工因故不能按时到岗、离岗的，应提前向上级领导请假。
第十八条行政楼层的员工请假应提前至少一天向上级领导报备，未经批准不得请假。
第十九条行政楼层的员工迟到、早退、擅自离岗等行为，将会影响评优、晋升及年终奖等考核事项。
第四章奖惩制度第二十条行政楼层的员工对优秀表现者将给予表扬，并记录在个人档案中。
第二十一条行政楼层的员工如有不良行为或违反规章制度，将按照公司规定的程序进行处理，包括但不限于警告、记过、降级、解雇等。
第二十二条行政楼层的员工如违反劳动法等相关法律法规，将按照有关法律法规处理。
酒店管理规划酒店商务楼层与其他楼层的区别2015（叶予舜）
酒店管理规划 酒店商务楼层与其他楼层的区别商务楼层与其他楼层的区别住商务楼层的客人一般受教育较好，讲究礼仪，注意仪表，应酬活动多，因此要求该楼层的服务质量较高，服务人员素质较好。
这类客人对下榻的酒店有诸多需求。
他们要求下榻的酒店地理位置适当，通常选择市中心或离业务地点较近的酒店；他们通常要求酒店交通便捷、签进签出手续简便、通信邮件服务高效、预订方便。
另外，他们希望酒店能保障其财物安全，能保密。
由于业务在身，往往希望酒店为他们单独办理入住登记和离店结账的手续，而不喜欢和团队客人、带小孩的客人混在一起。
具体表现在：(一)对设备设施的要求虽然商务楼层的客房样式、大小与普通客房无异，但提供的日用品及商务楼层的客房室内装满应较为高级。
现代商务楼层的象征不仅是“豪华”，它还须与电子技术和计算机设备紧密联系起来。
1.商务设备设施，如语言信箱、信息网络、视听设备、电话答录设备以及复印、传真等设备。
楼层上的商务中心服务功能要全，环境要好，服务时间要长。
2.提供各种先进的会议设施。
入住商务楼层的客人可能有各种会议，如研讨会、论坛、讲座、培训、会谈等，因此商务楼层应设置相应的大小不同的会议场所及配备相应的设施设备。
如会场有各种信源接口，具有同声翻译系统、电子投票系统、多媒体咨询系统、声像播放系统和电子白板系统等。
3.对客房设备设施的要求。
客房的写字台和床头照明应更亮一些，从照明来看,一间标准商务客房的光源以5盏为宜（不含卫生间），且应达到便于工作的足够亮度。
客房内办公桌更大更好，美国凯悦酒店办公桌长和宽分别增加了15cm和10cm。
由于携带型个人计算机（laptop）的流行，桌面高度又开始降低，方便操作。
一些大酒店的办公桌极大，上面放置传真机和打印机，并配有调制解调器和安装了更多的插座。
条桌前有靠背椅子，在写字台上有电话和国际互联网接口。
这样，客人在客房里办公时，就可以很方便地使用笔记本计算机发电子邮件，在互联网上交流信息。
酒店商务行政楼层
在一些高星级酒店，利用客房某些楼层，设 置面向高消费客人的豪华客房群。这种客房 的家具、日用品和室内装饰等非常高档，住 宿客人一般是级别高的行政官员、公务旅行 者、企业老总或其他社会名流。这种特定的 楼层就叫商务楼层（或行政楼层）。
商务行政楼层的的特点?
高房价
商务楼层的客房设施同普通楼层的客房设 施原则上没有什么区别，但在商务设施上比 普通客房齐全，例如增加传真机、直拨电话、 留言电话、电脑等，所以房价要比普通楼层 的房价高出10%---15%左右。商务楼层一般 都选择酒店的最高几层，这些高楼层视野开 阔，房间采光比较好，也比较容易将普通楼 层与商务楼层分隔。
苏州凯莱酒店行政楼层大堂吧
行政楼层的自助餐厅自助午餐 @ 莫赛克餐厅
价格: 每位人民币138元 时间: 11:30 – 14:30
行政楼层会议室
酒店商务行政楼层对服务的要求
提供个性化服务是商务楼层客人的普遍要 求，酒店根据对客人详细的资料收集，尽可 能地提供针对性的服务，达到服务的高水准。 如：酒店应通过网上信息平台获取顾客们的 兴趣与偏好，针对客人的个性需求和自身能 力更新整合酒店产品，全面提升对客服务和 酒店管理水平。
商务楼层设立的独立的商务中心
优雅安逸的会客休息空间。
酒店都在商务楼层为客人设立休息厅，客 人可以在那里会客、读报、看电视、并为客 人的社交提供极好的场所。
其它服务。
各酒店视自己酒店情况所提供的特殊服务 各异，有些酒店提供免费烫衣服务；另外， 凡住商务楼层的客人都享受贵宾待遇，如客 房摆放鲜花、送水果、在火柴盒上、信纸上、 信封上印有客人的姓氏或为客人准备小礼物 摆放在房间。
每日可以免费使用致雅轩的私人会议室两小时
免费使用酒店健身中心及游泳池
公司楼内管理制度
公司楼内管理制度第一章总则为规范公司楼内秩序，保障公司员工正常工作生活，特制定本管理制度。
第二章公司楼内基本管理规定一、公司楼内禁止擅自改动门窗及设施设备，如有需要应当提前向相关部门报备。
二、公司楼内禁止违规打扰其他员工工作，如有争执应当及时协商解决。
三、公司楼内禁止吸烟、酗酒、赌博等违法违规行为，如有发现应当举报。
四、公司楼内禁止无证擅自宠物进入，如有违规行为应当及时处理。
五、公司楼内禁止乱丢垃圾，应当按规定时间、地点投放。
第三章公司楼内安全管理规定一、公司楼内应当配备消防设施，确保消防通道畅通，定期进行消防演练。
二、公司楼内严禁私拉乱接电线，使用电器应当符合相关规定。
三、公司楼内应当安装监控设备，保障安全。
四、公司楼内应当定期检查水管、电线等设施，确保安全。
第四章公司楼内环境卫生管理规定一、公司楼内应当保持整洁卫生，定期清洁楼道、走廊等公共区域。
二、公司楼内应当定期检查室内空气质量，保障员工健康。
三、公司楼内应当配备必要的绿化设施，提升员工的工作生活环境。
四、公司楼内应当按照规定投放分类垃圾，保护环境。
第五章公司楼内办公管理规定一、公司楼内应当设置办公区域，明确各部门工作范围。
二、公司楼内应当保障员工办公设备齐全，提高工作效率。
三、公司楼内应当建立健全考勤制度，规范员工上下班时间。
四、公司楼内应当建立举报制度，保障员工权益。
第六章公司楼内应急管理规定一、公司楼内应当建立应急预案，定期组织演练。
二、公司楼内应当配备必要的应急设备，确保员工安全。
三、公司楼内应当定期检查安全出口，保障员工疏散安全。
四、公司楼内应当建立应急联系人，确保信息畅通。
第七章公司楼内规章制度宣传一、公司楼内应当张贴相关规章制度，让员工都能知晓。
二、公司楼内应当定期举办规章制度知识培训，提高员工遵纪守法意识。
三、公司楼内应当设置举报通道，保障规章制度得以落实。
第八章公司楼内管理责任公司楼内各级管理人员应当切实履行管理责任，建立健全相关管理制度，定期检查落实情况，确保制度的有效实施。
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商务楼层管理制度
一、商务楼层
“商务楼层”(Executive Floor)是高星级酒店(通常为四星级以上)为了接待高档商务客人等高消费者客人，向他们提供特殊的优质服务而专门设立的楼层。
商务楼层被誉为“店中之店”，通常录属于前厅部。
住在商务楼层的客人，不必在总台办理住宿登记手续，客人的住宿登记、结账等手续直接在商务楼层同专人负责办理，以方便客人。
另外，在商务楼层通常还没有客人休息室、会客室、咖啡厅、报刊资料室、商务中心等，因此，商务楼层集酒店的前厅登记、结账、餐饮、商务中心于一身，为商务客人提供更为温馨的环境和各种便利，让客人享受更加优质的服务。
二、商务楼层员工的素质要求
为了向商务客人提供更加优质的服务，要求商务楼层员工，无论是管理人员还是服务人员，都必须具备很高的素质：
(1)气质高雅，有良好的外部形象和身材。
(2)工作耐心细致，诚实可靠，礼貌待人。
(3)知识面宽，有扎实的文化功底和专业素质，接待人员最好有大专以上学管理人员应有本科以上学历。
(4)熟练掌握商务楼层各项服务程序和工作标准。
(5)英语口语表达流利，英文书写能力达到高级水平。
(6)具备多年之酒店前厅、餐饮部门的服务或管理工作经验，掌握接待、账务、餐饮、商务中心等有服务技巧。
(7)有较强的合作精神和协调能力，能够与各业务部门协调配合。
(8)善于与宾客交往，掌握处理客人投诉的技巧艺术。
三、商务楼层日常工作流程
(1)07：00商务楼层接待员到前厅签到，并到信箱拿取有关邮件;与夜班交接班。
(2)07：00至07：30，打出房间状况报表，包括当日到店客人名单、在店客人名单。
在客人名单上将当日预计离店客人用彩笔标出，以便对当日离店客人做好相应服务。
商务楼层当班人员按职责分工完成以下工作：
①A组负责接待、收银、商务中心等工作。
②B组负责早餐、送鲜花、水果等工作。
(3)准备鲜花、水果。
检查前一天夜班准备的总经理欢迎卡、商务楼层欢迎卡，根据当日到店客人名单逐一核对。
鲜花、水果及两个欢迎卡要在客人到店之前送人预分好的房间内(此项工作要由专人负责)。
(4)早餐服务从07：00至10：000早餐后开当日例会，由主管传达酒店信息及酒店近期重要活动。
(5)为到店客人办理人住手续及呈送欢迎茶，为离店客人办理结账并与客人道别。
(6)检查客人是否需要熨衣、商务秘书、确认机票等服务，随时为客人提供主动的帮助，并告知哪些服务是免费的。
A组、B组员工要根据当时的情况互相帮助，相互配合。
(7)10：00至15：00。
GSO查房并将鲜花、水果、欢迎卡送人每个预计到店的客人房间。
(8)中班于13：30报到，打报表(内容-同早班)，检查房间卫生及维修工作。
15：30与早班交接班。
B组服务员负责服务下午茶和鸡尾酒。
中班还要做第二天的准备工作，如打印第二天的欢迎卡、申领水果和酒水等。
(9)夜班时前厅、客房将代理商务楼层服务工作。
四、商务楼层客人入住服务程序
(1)当客人走出电梯后，GSO将微笑地迎接客人，自我介绍，陪同客人的大堂副经理或销售经理将回到木岗。
(2)在商务楼层接待台前请客人坐下。
(3)替客人填写登记卡，请客人签名认可，注意检查客人护照、付款方式、离店日期与时间、机票确认、收“到店客人行李卡”。
(4)在客人办理人住登记过程中呈送欢迎茶。
此时，应称呼客人姓名，并介细自己，同时将热毛巾和茶水送到客人面前。
如果客人是回头客，应欢迎客人再次光临。
要求整个过程不超过5分钟。
(5)在送客人进房间之前应介绍商务楼层设施与服务，包括早餐时间、下午时间、鸡尾酒时间、图书报刊赠阅、会议服务、免费熨衣服务、委托代办服务、擦服务等。
(6)在客人左前一步引领客人进房间，与客人交谈，看是否能给客人更多的帮助。
(7)示范客人如何使用钥匙卡，连同欢迎卡一同给客人，介绍房间设施，并祝客人居住愉快。
(8)通知前厅行李员根据行李卡号和房间号在10分钟之内将行李送到客人房间。
(9)在早餐、下午茶、鸡尾酒服务时间，接待员应主动邀请新人住的客人参加。