服务站岗位职责

郑州阳光服务站岗位职责

一、站长职责

1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。

2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

9、负责与各品牌大区服务经理联系、落实好各项工作。

10、完成领导交办的其他任务。

二、车间副站长职责

1、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。

2、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。

3、负责车间人员的各种维修技能的培训。

4、负责规范使用专业工具。

5、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。

6、对直接下属的日常工作进行监督考核。

7、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证维修人员有良好的工作状态。

8、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。

9、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，激励与考核。

10、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

11、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

12、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。 -

13、完成领导交办的其他任务。

三、仓库主管职责

1、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范。

2、根据各品牌的有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作。

3、做好配件日常管理工作，保证充足的、纯正的配件供应，非特殊情况下不得出现零配件断货情况。

4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并及时通知需求客户。

5、做好配件的验收入库、整理和储存工作，对破损的零配件做好登记、返厂和补充订单工作，并对旧件进行登记、储存和及时处理。

6、根据公司售后服务站维修业务需求，保持合理的库存，减少库存积压，并将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

7、做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程做好相关零配件的登记工作。

8、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作，并按厂家要求进行及时清退。

9、负责定期对零配件进行盘点，确保帐、物一致。

10、按厂家要求做好配件管理的相关报表工作。

11、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

四、维修工职责

1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。

4、对每个维修项目必须自检，不断提高专业技术，保证维修质量。

5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有

序及开展 6S 的具体实施。

8、完成领导交办的其他工作。

五、三包索赔员岗位职责

1、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

2、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作

3、保存好每天的单据，每天整理好单据。

4、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作

5、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

6、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

7、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。

8、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。

9、并关注索赔单据的通过率，及时对本月进行的索赔向厂家索赔。

10、完成领导交办的其他任务。

六、服务顾问岗位职责

1、责按规范要求及时、热忱的接送客户

2、按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

3、待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

4、及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

6、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

7、完成部门负责人交办的相关工作。

8、对维修完成出厂车辆三日内进行电话回访，并处理后续工作。

七、会计岗位职责

1、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。

2、负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。

3、负责往来账款的核对。

4、负责整理和保管会计档案

5、负责各项业务付款及费用报销的审核工作

6、负责与厂家对接财务方面的相关工作

7、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。

八、结算员岗位职责

1、及时登记现金账，日清月结、账实相符

2、维修发票的开票工作

3、做好收费结算工作

4、制作、打印、核对收银相关凭证

5、汇总收据、发票，编制相关报表。

6、妥善保管收银备用金。

7、完成领导交办的其他任务。