关于进一步强化管理全面提高后勤服务工作质量的意见

关于进一步强化管理全面提高后勤服务工

作质量的意见

为进一步提高后勤服务工作质量，更好地为企业生产和员工生活服务，经集团公司研究，特制定如下意见：

一、进一步提高对强化后勤管理工作重要性的认识

后勤管理是企业管理的重要组成部分，后勤服务工作与企业生产和员工生活密切相关，职工食堂、澡塘、单身公寓、、环卫保洁、无蝇化管理、公厕管理、“两项工程”建设等工作，既关乎企业形象，也与员工生活息息相关。各单位要深刻理解“生产为了生活，生活促进生产”的辩证关系，充分认识在企业困难时期，抓好后勤服务对保护生产力、促进生产经营、提升企业形象的重要意义，切实把强化后勤管理、提升服务质量列入重要日程，时刻挂在心上，抓在手上，落实到每项具体工作中。

二、突出重点，强化管理，全面提高后

勤服务质量

（一）切实优化两堂（塘）一舍服务

职工食堂要丰富饭菜花色品种，提高饭菜质量，生产矿井职工食堂中、晚餐主食要在10个品种以上，副食20个品种以上，早餐汤类、面点分别在5种、10种以上。管理、服务和设施要达到集团公司考核标准。坚决克服以包代管、重盈利轻管理轻服务等不良倾向，做到服务与经营相互促进、互促双丰。提倡为生产一线出勤员工提供营养餐、优胜区队当月免费用餐等人性化服务活动。职工澡塘要做到环境整洁、物见本色，水清池净、水温室温适宜，池浴及淋浴水温保持在40-48度，冬季室温不低于25度，排气通畅、无异味，入浴员工先淋后浴，杜绝池内打肥皂现象。单身公寓管理要实行物业、区队管理相结合，尽快改变单身公寓管理落后的面貌。除已公寓化管理的曹庄矿外，其他主业矿要对照标准、量力而行、分步实施，逐步实现公管化服务。当前首先抓好采掘生产一线员工按班次居住，卫生管到室内、床

单被褥公备、物品定置存放。

（二）加大环境卫生对标管理

环境卫生对标管理要按照“十化三十无”的目标要求，突出生活区环境治乱、重点场所无蝇化、公厕对标整治等重点。生活区要保持巩固无垃圾箱保洁成果，整治乱贴乱画、乱栽乱种、乱摆乱放、私搭乱建现象，车辆统一规划停放；工业广场要做到绿化、美化、亮化，环境整洁优美，无乱停乱放，乱栽乱种，无卫生死角和视觉污染；办公楼、生产区队楼要物见本色，窗明几净，楼梯走廊无痰迹、无灰尘、无蛛网，无乱写乱画；接待室、会议室、餐饮场所等重点场所达到无蝇化管理要求；公厕管理要做到标准明确、标识明显、物见本色、无异味、无蚊蝇。

（三）巩固提升两项工程创建成果

继续抓好温馨社区建设。在社区移交之前，各权属及关破改制单位要加强社区“两会一中心”建设，推进社区自主管理，充分发挥440、120、110“三位一体”服务体系作用，及时提供居民报修、物业家政、社

区卫生服务和小区秩序维护等服务，做到“温馨送万家，服务事事（时时）灵”。注重发掘运用440现有服务资源和内部市场优势，积极打造集生活后勤、家政物业、医疗保健、托幼养老等为一体的综合性专业化服务体系，通过制度引导和体制设计，尽快实现专业化管理、市场化经营、社会化运作，对内满足员工群众服务需求，对外拓展市场创收增效。

按照集团公司放心水工程要求，加强供水站设施、设备、消毒、卫生和供水管网管理，搞好饮用水卫生检验监测，完善生活饮用水管理信息上报机制，实现全天24小时供水，方便职工家属生活。

（四）以统领推进后勤管理

要以协同管理法统领推进后勤管理、服务、经营等各项工作，科学设计，严格落实各岗位实施细则、协同规划卡和实施考核表，调动发挥一体协同管理优势。同时，通过全面业绩考评，以及金牌班组创建、星级员工评选等有效载体活动，强化5F管理意识，

完善考量体系，增强部门推进、岗位执行、员工落实的积极性和主动性，激发工作动力，促成工作合力，实现管理创新，服务创优，经营增效。

三、强化领导，严格考核，确保各项措施落地

（一）加强领导，健全机制

集团公司成立后勤服务工作领导小组，集团公司分管领导任组长，总经理办公室、后勤、安全、保卫等部门负责人为成员，及时研究部署，推进督导措施。各单位也要成立相应的领导小组，切实加强对后勤服务工作的领导和组织实施。

要进一步完善后勤服务层级管控长效机制，落实走动式管理，严格履职对标考核，确保后勤管理不松懈、服务质量不降低。

（二）明确标准，落实责任

在前期运行的基础上，结合矿区实际，集团公司对温馨社区、放心水管理、两堂一舍、环卫对标管理、卫生防疫、无蝇化、公厕整治等管理标准，重新进行了梳理调整，

附文一并发至各单位。各单位要认真对照标准，区别层级和岗位逐条逐项落实责任，确保各项工作落到实处。

（三）严格考核，扎实推进

1.严格垂直业务考核。按照“四不两直一严”的要求，采取定期与不定期相结合，集中检查与突击抽查相结合的方式，不断加大对两项工程建设、两塘（堂）一舍、环境整治等工作的考评力度，有力促进后勤管理与服务工作扎实有效的开展。

2.严格长效机制考核。集团公司将严格按照已确定的分管领导每周至少一次，部门负责人每天至少一次，班组长每班至少一次的频次，对后勤服务巡检机制的落实进行检查和考核，促进精细化、人性化、规范化服务标准在岗点的落实，改善后勤服务面貌，提高后勤服务质量。

3.实施重大服务缺陷考核。对后勤服务质量与标准要求差距大，严重影响员工生活质量，不能按时间节点整改的单位，建立实施重大服务缺陷补偿金制度，视其差距情况

缴纳相当数额的服务缺陷补偿金，限期如再达不到整改效果，由集团公司予以考核扣罚。