BPR企业流程再造之方法论
某公司业务流程再造BPR方法论课件(共56页)
业务流程是指在组织内部“流转” 的一系列相关的活动
业务流程是由一系列活动构成的， 不仅仅限于一个单一的功能或者单 一的部门
业务流程能够贯穿始终地反映经营 情况
流程与业务运营息息相关并向客户 提供价值
如果企业能够将人为实现的流程和 通过系统实现的流程进行无缝整合, 企业将因此获得核心的竞争优势
有效利用新的技 术实现方式
减少重复无用的 流程环节
提高人员效率 降低人工成本
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目录
业务流程再造的内涵
业务流程概念 业务流程再造概念
埃森哲业务流程再造的方法论
流程再造的基本原则 BPR和信息化之间的关系 工作方法Methodology
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业务流程再造的基本原则 Principle
• 实现从职能管理到面向 业务流程管理的转变
• 实现团队工作方式，强 调协作和组织
核心思想
• 建立扁平化组织，缩 短管理者和员工、顾 客的距离
• 权力下放，向员工授 权，充分发挥每个人 在整个业务流程中的 作用
纵向压缩 缩短管理条线
实现 集约化经营
技术上的功能集成 管理上的职能集成
8
业务流程再造的经典案例－IBM信贷公司 原来的流程
1st
XX
设计端到端 解决方案
应用成熟的 信息技术
致力于 持续提高
全面质量控制
减少非价值 创造活动
重新审查传统 政策和程序
重新部署 各类服务
剥离可离线 处理的活动
平行开展 独立活动
将大量的重复 活动标准化
提高灵活性 和相应能力
运用局外人 思考模式
业务流程再造得到的五项收益
效率的提升
提高客户满意度
效果的提升
业务流程再造理论综述
业务流程再造理论综述业务流程再造（BPR）是一种管理方法，旨在重新设计和改进组织的核心业务流程，以实现战略目标和增强业务绩效。
BPR的核心理论是通过彻底重新设计和重塑业务流程，而不仅仅是对现有业务流程进行表面上的调整和改进，从而实现业务流程的简化、精简和效率提升。
BPR的提出可以追溯到20世纪80年代，由美国学者麦克马洪（Michael Hammer）在他的《再造企业》一书中首次提出。
他认为传统企业在面对日益复杂的市场环境和激烈的竞争压力时，需要重新思考和重建其核心业务流程。
在麦克马洪的观点中，业务流程应该从头开始重新设计，而不是仅仅对现有的流程进行改进和优化。
BPR的基本原则是以客户为中心，以价值流为导向。
它强调了企业应该重新思考和重新设计整个价值链，以满足客户的需求，并提供在这个过程中增加价值的产品和服务。
BPR还提出了一种名为“切除、合并和重组”的方法，即通过去除无价值的环节、合并相关的任务和功能，并重新组织和分配资源，使得业务流程更加简洁、高效和有利于价值创造。
为了实施BPR，企业需要进行一系列的活动和方法。
首先是业务流程分析，对现有业务流程进行细致的分析和评估，确定存在的问题和改进的潜力。
其次是业务流程再设计，通过重新设计和重塑业务流程，实现更高效的运作和更高质量的输出。
然后是业务流程改善，即在新设计的流程中进行实际操作和测试，并根据反馈结果进行调整和改进。
最后是业务流程实施，即将重新设计的流程正式引入企业并进行推广和培训。
尽管BPR在提出之初就获得了广泛的注意和认可，但它也存在一些争议和批评。
一方面，许多人认为BPR存在过度侧重流程的风险，可能忽视了组织文化、员工参与和变革管理等关键因素，导致变革难以持续和成功。
另一方面，BPR的实施需要大量的投资和资源，并且可能涉及到大规模的组织变革，这对企业来说可能是一个巨大的挑战。
随着时间的推移，BPR的理念也逐渐演变和完善。
一些学者提出了“增值再造”的概念，认为BPR应该注重提高顾客价值和企业创新能力，而不仅仅是追求流程效益。
流程再造理论方法和技术
流程再造理论方法和技术Business process reengineering (BPR) is a management strategy that aims to improve the efficiency and effectiveness of business processes within an organization. 流程再造（BPR）是一种旨在提高组织内部业务流程效率和有效性的管理策略。
It involves analyzing and redesigning existing processes to achieve dramatic improvements in performance. BPR是通过分析和重新设计现有流程来实现性能的显著提升。
This concept gained popularity in the 1990s when organizations were seeking ways to streamline their operations and stay competitive in a rapidly changing business environment. 这个概念在上世纪90年代变得流行起来，当时组织正在寻求方式来简化他们的运营，并在不断变化的商业环境中保持竞争力。
One of the key principles of BPR is the focus on the end-to-end process rather than individual tasks or departments. BPR的一个关键原则是专注于整个流程，而不是个别任务或部门。
This holistic approach involves looking at how different parts of the organization work together to achieve a common goal. 这种整体方法涉及研究组织的不同部分如何共同努力实现共同目标。
企业流程再造的方法与案例分析
企业流程再造的方法与案例分析初识企业流程再造企业流程再造（Business Process Reengineering，BPR）是指针对企业内部管理流程进行全面的重组和重构，以达到提高效率、降低成本、提高客户满意度等目的的管理方法。
这一方法的提出与发展充分说明了企业运营管理方式的转变，并在实践中证明了其重要性和必要性。
企业流程再造的方法企业流程再造的方法非常的多样化，不同学者和业内人士根据自己的实践和经验提出了不同的方法和理论模型。
在这里，本文就罗列出三种传统的流程改造方法。
1. 定位和定义痛点企业流程再造的目的是要让企业达到更好地运营和管理，而要达到这一目的，首先需要定位和定义企业真正需要解决的问题，即定位并解决企业的“痛点”。
在这一方面，企业流程再造需要进行现状分析，找出现有管理流程的不足之处和存在问题。
此外，管理人员还需要与公司员工和客户密切接触，聆听反馈，进一步挖掘与发现问题，然后再进行深度分析和制定针对性的计划。
2. 流程再造流程再造主要是指企业要针对已有的流程进行重组与重构，以达到优化流程的目的。
在这一方面，企业需要设计新的流程，并依据新流程的设想，将旧有的流程逐个进行分解，找出它们的弊端和瓶颈，寻找优化的方法，并将新的流程与旧有的流程进行比对，最终进一步完善和推广。
3. 设计和引入新技术流程再造中需要引入新技术是 BPR 的核心之一。
企业流程的再造离不开先进技术的支持和帮助。
企业如果在这一方面做得不够充分，往往会使工作效率无法得到有效提升。
在这一方面，管理人员首先需要寻找企业内部技术及管理力量，以便为新技术的设计和引入提供更好的支持和帮助。
更重要的是，管理人员需要开放思想，不断接收并尝试最新的技术创新，并及时将其引入企业的流程再造实践中，以达到全面、持续的创新和改革。
企业流程再造的案例分析现实生活中，成功的企业流程再造往往是深入业务和信息化实践的深度融合。
在中国，政府推崇航空、汽车、酒店、医药等行业的“智能制造”，都充分展示了企业流程再造的重要性。
BPR业务流程重组实施方法论
常必要的，在结构震荡中可以使客户继续得到完美的服务。
广泛深入管理培训相配合：变革的成功需要企业各个层面的员工配合，抵触 员工配合才能完成任务：从业务流程重组的实施经验来看，这一过程结束后，
心理的存在是普遍的现象，同时对项目的实施又具有极大的危害性，深入沟 员工的决策权和执行权会得到提升，组织结构会变扁。需要特别加强对员工
通是非常重要的环节。
的各种培训，利用业务流程重组所带来的契机，展开深入的员工培训活动，
价值链观念应该得到最高的重视：业务流程重组的核心仍然是企业核心能力 提升其处理问题的能力。
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因此其实施过程是具有项目特性的，同样可以用项目管理的思想来指导企业 企业结构的变化是业务流程重组的结果，而结构性震荡是由于员工对变革的
的业务流程重组。
抵触或不适应造成的，这种结构震荡是不利于企业保持生产能力、保障产品
与其它项目一样业务流程重组也要进行项目范围的定义，注重组织结构管理、 质量、为客户提供尽心服务的。震荡过程越长，对企业的生存就越是不利，
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BPR 业务流程重组实施方法论
的调整和加强的过程，价值链的流程思想是最为重要的思想方法，通过变革 追求企业整体竞争力的提高，打破部门的隔阂是自然的事情，而这种变革的
项目管理特点
基础便是价值链的观念。
业务流程重组使企业不断进步的手段，但不能每天都进行流程重组的工作， 如何降低结构震荡
风险管理、沟通管理，按照计划启动项目、实施项目、并对项目进行总结评 给企业带来不可挽回的损失。
估。
降低 BPR 带来的这种结构震荡，顺利完成业务流程重组规定的任务，达成预
但业务流程重组的项目是有其个性特点的，有以下一些需要特别把握的地方： 定目标，需要处理好以下一些操作层面上的问题：
企业流程再造方法论BUSINESSROCESSREENGINEERINGPT
企业流程再造方法论BUSINESSROCESSREENGINEERINGPT 一、引言
Businessprocessreengineering（BPR）是一种新的、全面的系统工程方法，旨在从根本上改变企业的组织和流程，以追求更高的生产效率、改善客户服务和降低总体费用，是企业演变进入改善时代的必然选择。
尽管方法有很多种，但BPR是企业的革命性方法。
它从客户的角度出发，重新设计企业的业务流程，把业务流程的每一个步骤都重新考虑，避免了过去管理者常犯的错误：轻松设计，不依靠有关部门的经验，不充分考虑客户需求，不注重及时做出准确决策。
通过BPR的方法，企业可以快速适应市场变化，控制机构设置，优化业务流程，改进服务质量，降低运营成本，提高企业的竞争力。
二、企业流程再造的方法论
1.识别业务流程：首先需要分析企业现有流程，把企业中的业务流程一一梳理出来，形成可行的业务流程模型。
2.分解流程：把流程模型分解为若干可操作的任务，任务的边界原则上应该符合组织结构，以满足企业的组织能力要求。
3.设计流程：根据企业定向发展的目标，重新设计并组织业务流程，形成新的流程模型，使其符合企业的需求与功能。
4.改进流程：在新的流程模型基础上，通过技术手段，改进流程。
企业流程再造---方法论
企業流程再造方法論介紹
本方法論提供一個企業流程再造方法入 門的參考，方法論是死的，實際進行專 案時需要因地制宜的修正，應多加思考 每一步驟所提出的基本問題，作為最高 的行動綱領。
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企業流程再造五項核心工作
一、辨識顧客，衡量顧客關鍵需求
誰是我們的顧客﹖企業所服務的客戶應 該是目前的大客戶或是未來潛在的客戶 ﹖是經銷商還是消費者﹖應該是Marketshare-Oriented或是Profit-oriented?
了解現行企業經營 方向，以及產業 內競爭需求，作 為流程設計目標
經營環境
評估項目
1.
競爭者
2. 關鍵顧客或供應商
3.
代替的產品/服務
4.
新的加入者
5. 競爭的強勢及弱勢
6. 產業的趨勢與企業所面臨的挑戰與機會
經營策略
1. 產品/服務目標市場 2. 競爭定位
3. 經營目標與策略 4. 關鍵性成功因素
的依據。
項次
評估項目
同意
不確定
不同意
1
獎賞是憑團隊工作與團隊績效
2
獎賞是根據顧客滿意而非財務結果
3
正式的獎賞辦法存在貴企業
4
非正式的獎賞和肯定是經常且適切的
5
管理是參與式的而非命令性的
6
管理的焦點是集中於領導與指導
7
主管視員工為最有價值的資產
8
決策係由受該決策影響之人經達共識而後定
9
決策是授權至能影響改革之最低層級的人
信用分析
工具 連線系統 信用審核系統
連線系統
連線系統
會計歷史資料 信用審核系統
——
——
——
——
32
业务流程再造(BPR)
– 就广达股份而言，中 销站与该地区经销站设在同 一个楼宇里。可笑的事情就发生在此地。
地区经销站难免遇到他们的库存没有顾客订单 所急需的货品。按理说，该地区经销站在紧急 的时候，可以很快很容易地从中心站拿到所需 的货品
广达的流程很死，这样的合理设想在广达行不 通。即便是急需件，整个流程需１１天时间
〔４〕维修工人根据调度员的安排，约时间上 门修复线路或设备。
再造成前的流程
用户 修理科职员 检修技工 技术员或高度员 维修工人
再造前的流程
就用户而言，这样的维修流程实难令人 满意，其中的不确定性很大，维修申报 案例“离手〞太频繁，而维修工人却使 不上劲。用户一直忧虑和担忧的是：不 通的 到底什么时候可以修复？
4个月 2个月 1个月
确定研究方案 聘请医生
征得医院同意
2个月
医生试验并收齐表格
大量的时间
数据输入与修正
管理革命的演进
劳动分工原理 第一次管理革命 公司再造
两个多世纪之前拟订的原那么
迈克尔．哈默和詹姆斯．钱皮在１９９３年合 著的?再造公司?一书的导论第一段就开宗明义， 发出了向巨人挑战的号角：
公司再造的案例
福特应付帐款部 联邦莫格汽车零部件公司 通用 电子公司 ＩＢＭ信贷公司 惠普公司
福特应付帐款部的采购流程
再造前有５００多名员工〔北美〕，负责审核 并签发供给商供货帐单的应付款项。
再造前：
〔１〕采购部门在向供给商订货时给应付帐款 部送去一份定购单副本存底；
〔２〕供给商把货物发送到福特公司指定的码 头或仓库时，福特收货的职工需填一份表格， 说明所收货物的名称、规格和数量等细节，送 应付帐款部；
BPR流程再造BPI流程改进和BPM流程管理
BPR流程再造BPI流程改进和BPM流程管理随着企业环境的不断变化和竞争加剧，不断优化业务流程以提高效率和降低成本已成为企业的必然选择。
在业务流程管理（Business Process Management，BPM）的框架下，最为常见的两种方法是业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）和业务流程改进（Business Process Improvement，BPI）。
本文将探讨BPR流程再造与BPI流程改进之间的区别，并探讨如何结合这两种方法进行BPM流程管理。
1.BPR流程再造BPR流程再造是一种通过重新设计业务流程来实现根本性改变的方法。
它旨在打破原有的业务流程框架，消除不必要的环节和手续，重构组织结构和文化，以达到最大化效益和提升竞争力的目的。
BPR流程再造通常牵涉到组织结构的重组、技术设施的更新、员工角色的重新定义等方面，需要领导层的全力支持和整体合作。
BPR流程再造的优点在于能够在短时间内实现显著的改进和效益提升，有助于企业应对市场变革和竞争挑战。
然而，BPR也存在一些缺点，比如过度集中精力在上可能导致员工不适和组织紊乱，还有可能出现再造后效果不如预期等问题。
2.BPI流程改进BPI流程改进是一种通过持续性优化和调整业务流程来提高效率和质量的方法。
与BPR不同，BPI强调逐步改进和持续优化，注重员工参与和反馈，更关注细节和实效性。
BPI可以分为局部BPI和全局BPI，具体取决于改进的范围和领域。
BPI流程改进的优点在于持续性改进和适应性强，不会给组织带来剧烈的变革冲击，更容易被员工接受和应用。
然而，BPI也可能出现进展缓慢、改进效果逐渐减弱等问题，需要企业保持耐心和持续关注。
在实践中，企业往往需要结合BPR和BPI进行BPM流程管理，以实现业务流程的全面优化和持续发展。
具体而言，可以采取以下几点措施：（1）确立明确的BPM流程管理目标和策略，明晰业务流程再造和改进的方向和重点。
流程再造BPR范文
流程再造BPR范文流程再造(Business Process Reengineering, BPR)是指对企业流程进行彻底的重新设计和重组，以实现效率和质量的提升，进而达到企业目标的重要管理方法。
下面将从BPR的定义、原则、方法和案例分析等方面进行详细阐述。
一、BPR的定义BPR是由美国学者麦克马洪(James Champy)和哈默尔(Michael Hammer)于1993年提出的，它是对企业流程进行彻底改造以追求业务重组和提升企业形象的一种方法，其目标是通过开发创新性流程来优化企业的资源配置和提高效率，以实现业务增长和竞争优势。
二、BPR的原则1.以顾客为中心：重新设计流程必须以满足顾客需求为出发点，通过减少不必要的环节和提高服务质量来提升顾客满意度。
2.面向全过程：重塑流程需要从整个过程的角度考虑，而不仅仅是局部环节的优化，以确保整个流程的连贯和协同性。
3.横向组织的协同：在重新设计流程时要考虑不同部门之间的协同工作和信息共享，避免流程中出现不必要的重复和冗余。
4.越级管理：对于传统企业而言，BPR往往涉及到组织结构和权责划分的变革，需要高层管理者进行跨部门的权威协调，推动变革的实施。
5.多技能的员工：为了适应流程再造带来的变革，组织需要培养具有多技能的员工，能够灵活应对工作变化和任务的转移。
三、BPR的方法1.流程发现：通过对现有流程的调研和分析，确定流程的环节、路径和资源分配情况，找出存在的问题和瓶颈。
2.流程分析：对流程进行量化分析，包括流程时间、质量、成本和价值等指标的评估，并确定改进的重点和目标。
3.流程设计：在确定改进目标的基础上，重新设计流程的组织结构、任务分配和信息流转，通过优化流程来提高效率和质量。
4.流程实施：将重新设计的流程落地实施，包括制定实施计划、培训员工、建立监控机制等，确保改进效果的可持续性。
5.流程评估：定期对改进后的流程进行评估和反馈，根据实际情况进行调整和优化，保持流程的适应性和竞争力。
业务流程再造(BPR)
录
调研方法
业务流程再造（BPR）
• 定义：为了飞跃性地改善成本、质量
、服务、速度等现代企业的主要运营 基础，必须对工作流程进行根本性的 重新思考并彻底改革。
第一部分 业务流程再造定 Electrical and Mechanical 义及基本思想 My class one, our home
调研方法
第二部分 二部分 第 案例：IBM信贷 公司的业务流程 Electrical and Mechanical My class one, our home 再造
客户
计算机协作/数据库
交易员
Байду номын сангаас
改 造 后 的 业 务 流 程 图
完成所有的业务流程
第二部分 二部分 第 案例：IBM信贷 公司的业务流程 Electrical and Mechanical My class one, our home 再造
公司的业务流程 Electrical and Mechanical My class one, our home 再造
尽管有所改进，但是签发贷款的流程实际所 需要的时间只是90分钟，而不是7天。这就使得管 理者开始认识到问题的实质：问题并不在于某个 任务或执行任务的人，而是在于流程结构本身。 换言之，需要进行改进的不是某一个步骤，而是 整个流程。 因此，管理者开始实施BPR。
My class one, our home
估价部
确定贷款利率
反馈
业务主管部
综合信息
业务流程改造前的弊端：
• 周期太长。客户可能在这期间找到其它贷款，或 被其它计算机公司的推销员拉走或改变注意取消 这笔交易。 • 不便于推销员或顾客查询他们的申请运行到哪一 步、何时可以得到批准等相关的信息。
BPR企业流程再造方法论(附研发流程再造实际案例)
BPR企业流程再造方法论壹、绪论 (1)一、企业流程再造之基本定义 (1)二、企业流程再造方法论的特色 (2)貳、企业流程再造方法论介绍 (4)參、准备期 (8)一、前言 (8)二、基本问题 (8)三、重点工作 (9)四、产出 (9)五、步骤 (10)肆、评估期 (36)一、前言 (36)二、基本问题 (37)三、重点工作 (37)四、产出 (38)五、经营评估 (38)六、顾客评估 (41)七、组织评估 (46)八、流程评估 (51)九、信息评估 (58)伍、设计期 (63)一、前言 (63)二、基本问题 (63)三、产出 (64)四、重点工作 (64)五、步骤 (65)陸、建置期 (92)一、前言 (92)二、基本问题 (92)三、产出 (93)四、重点工作 (93)五、步骤 (93)六、企业流程再造之后(Beyond Reengineering) (99)壹、绪论一、企业流程再造之基本定义企业流程再造(Business Process Reengineering,BPR)之定义为「根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等，获得戏剧化的改善。
」这个定义共有四个关键词，依序探讨如下：(一)根本 (Fundamental)在改造的过程中，企业负责人必须持续自问一些最根本的问题，例如，为什么要执行此事？为什么要如此执行？藉由反问最基本的问题，重新审视经营企业的策略与手法。
(二)彻底 (Radical)彻底翻新，就是从根改造，不只作表面化的改变、改善或是修补现行流程，而是在改造过程中，根除现有不合时宜的架构与流程，另辟新径来完成工作。
(三)戏剧性 (Dramatic)改造并非是缓和、渐进式的改善，而是一日千里的「大跃进」，可说是为企业下的一剂猛药。
一般而言，渐进式的变革需要「精雕细琢」，而剧烈的革命则必须「除旧布新」。
(四)流程 (Processes)流程可说是企业改造中最关键的字眼，其基本定义是－「企业集合各种“原料”，制造顾客所需产品的一连串活动」，提出企业流程再造观念的Michael Hammer本人亦强调，企业流程再造的重点在于『流程』。
企业流程再造BPR
企业流程再造BPR企业流程再造(Business Process Reengineering, BPR)是指企业通过彻底重新设计和重组业务流程，以实现战略目标，提高效率和质量。
BPR是一种革命性的管理思维和方法论，旨在消除无效的工作流程，提高工作效率和组织灵活性。
BPR的基本原则包括：关注顾客价值、重新设计流程、组织重构、全面创新、信息技术支持和培训与教育。
首先，企业应该从顾客的角度出发，确定价值和需求。
其次，企业应该重新设计流程，消除不必要的环节和重复操作，提高效率和质量。
然后，企业需要进行组织重构，优化人员配置和组织结构，以提高工作效率和灵活性。
此外，企业还应该全面创新，引入新的技术、方法和思维方式，以适应不断变化的市场环境。
信息技术是支持BPR的重要工具，它可以帮助企业实现流程的自动化和数字化。
最后，企业应该重视培训与教育，提高员工的专业素质和创新能力。
BPR的实施包括以下几个步骤：识别和选择业务流程、分析和评估当前状态、设计和实施新流程、监控和持续改进。
首先，企业需要明确识别和选择需要改进的业务流程，优先考虑与战略目标相关的流程。
其次，企业需要对当前状态进行详细的分析和评估，包括工作流程、资源配置、组织结构等方面。
然后，企业需要设计和实施新的流程，包括制定新的工作流程、调整组织结构、引入新的技术等。
最后，企业需要监控新流程的执行情况，并进行持续改进，以确保流程的有效性和优化。
BPR具有许多优点和潜在的益处。
首先，通过重新设计流程，企业可以消除不必要的环节和重复操作，提高工作效率和质量。
其次，BPR可以帮助企业减少成本和资源消耗，提高利润和竞争力。
此外，BPR还能提高企业的灵活性和适应能力，使其能够更好地应对市场的变化和挑战。
最重要的是，BPR可以帮助企业实现战略目标，提高企业的长期竞争力和可持续发展能力。
然而，BPR也存在一些风险和挑战。
首先，BPR可能引起组织内部的不稳定和冲突，需要管理层充分的沟通和合作。
企业流程再造方法论
企业流程再造方法论企业流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指通过彻底的对企业内部流程进行重新设计和优化来实现企业的全面改进和提升的一种管理方法。
它强调的是从根本上重塑企业流程，以实现全新的工作方式和组织结构，从而提高企业的效率、质量和客户满意度。
本文将介绍企业流程再造的方法论，以及实施BPR的具体步骤和关键要点。
一、BPR的核心原则企业流程再造的核心原则是以客户为中心，以价值链为导向。
BPR强调的是以最终客户的需求和价值为出发点，重新设计企业内部的流程以满足客户的期望。
在实施BPR时，企业应该从整体的价值链出发，对全流程进行重新审视和优化，而不是仅仅关注某个环节或部门的改进。
二、BPR的实施步骤1. 掌握企业现状：在实施BPR之前，企业需要全面了解自身的现状，包括流程、组织架构、信息系统等。
通过对现有流程的调研和分析，确定需要改变和优化的关键环节和痛点。
2. 设定目标和指标：设定BPR的目标和指标是实施过程中的关键一步。
目标应该明确、可量化，并与企业整体战略和愿景相匹配。
具体指标可以包括流程效率、质量、成本、交付周期等方面。
3. 重新设计流程：在重新设计流程时，企业需要从客户的角度出发，思考如何最大限度地满足客户的需求。
通过创新性地设计流程、合理分配工作和资源，并利用信息技术来提升效率和降低成本。
4. 重新组织结构：BPR并不仅仅是流程的改变，还需要重新调整和优化组织结构。
企业应该根据新设计的流程来重新布局和分配职责，并建立灵活的团队结构，以适应流程改变和实现协同工作。
5. 引入信息技术：信息技术在BPR中起到了至关重要的作用。
通过引入信息系统、自动化工具和数据分析技术，可以更好地支持新设计的流程，并提供实时的监控和反馈机制，以便及时调整和改进。
6. 持续改进和监控：BPR是一个长期的过程，持续改进和监控是确保BPR成效的关键。
企业应该建立有效的绩效评估机制，并定期对流程进行审查和优化，以保持竞争优势。
BPR--企业业务流程再造(DOC 3页)
BPR --企业业务流程再造一、什么是BPR？BPR是企业业务流程再造（Business Process Reengineering）的缩写。
1990年管理大师Michael Hammer首次将Reengineering 引入企业管理界，提出了业务流程再造的概念：“BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变革为特征的现代企业经营环境”。
随着社会信息化、全球一体化的趋势，基于专业分工的管理模式对现代企业经营大环境反应变得日益迟钝。
在企业的管理思想、管理模式上全面创新和变革才能对企业竞争力的全面提高提供根本的保证。
BPR 是适应于现实需求的一种管理思想。
当前国际上先进的企业管理思想就是流程化管理模式：即将现有的企业管理模式从以职能划分的金字塔型的层级管理模式转变为以流程导向式的扁平化型的网络型组织管理模式。
BPR一词最早源于计算机领域，是软件维护过程中的反向工程（Reverse Engineering）的概念。
BPR是以流程为导向，从企业战略和顾客需求的角度出发，以创造更大的价值和更多的顾客满意度为最终目标的改造流程以提高企业竞争力为目的变革。
二、流程管理模式的本质流程化管理模式源于业务流程再造(BPR)，换言之，流程化管理模式是一种基于业务流程进行管理、控制的管理模式，代表着一种对新的企业组织工作模式的追求。
流程管理模式所强调的管理对象是业务流程，所谓流程是一系列相互关联的行为，这些行为可以共同将企业各种“原料”输入转化为为顾客创造价值的产品输出。
传统的公司中，流程分布在各个部门中，以部门为界限被分割开来，而流程管理理论认为流程的这种分散正是企业绩效产生问题的根源。
只有把全部流程当做整体对待并进行全程的管理，才能大幅度提高业绩，因此，流程管理强调以流程为目标，以流程为导向来设计组织框架，同时进行业务流程的不断再造和创新，以保持企业的活力。
《业务流程再造BPR》课件
了解业务流程再造的定义
的起源和发展背景，了解
和核心概念，明确其在组
探讨业务流程再造的目的
其重要性。
织改进中的作用二、BPR方法论
BPR的七个原则
介绍BPR的七个原则，包括重新 设计、跨职能团队和技术支持 等方面。
BPR的步骤和流程
详细阐述BPR的步骤和流程，从 问题定义到实施阶段的关键要 点。
《业务流程再造BPR》 PPT课件
通过本PPT课件，您将深入了解业务流程再造（BPR），包括背景介绍、BPR 方法论、驱动因素、实施挑战、案例分析以及总结，帮助您全面掌握这一重 要管理工具。
一、背景介绍
1 业务流程再造的起源 2 业务流程再造的定义 3 业务流程再造的目的
和优势
探索业务流程再造（BPR）
四、BPR实施中的挑战
组织文化的障碍
探讨组织文化对BPR实施的 影响和挑战，提出应对策略。
技术难题的克服
分析BPR实施中可能遇到的 技术难题，并提供解决方案。
过程控制的困难
详述BPR过程中的控制难题， 如监测、评估和调整。
五、BPR案例分析
国内外知名企业的BPR实践
介绍国内外知名企业成功实施 BPR的案例，分享经验和教训。
BPR的关键成功因素
探讨BPR项目成功的关键因素， 如领导力、变革管理和人员参 与等。
三、BPR驱动因素
1
内部流程的问题
2
剖析内部流程存在的问题，如低效率、
高成本等，驱使组织进行再造。
3
外部环境的变化
分析外部环境对业务流程再造的影响， 如市场竞争、技术发展等。
业务战略的调整
阐述业务战略对业务流程再造的推动作 用，强调对组织长远发展的意义。
业务流程再造基本理论
业务流程再造基本理论1.重新思考：BPR要求企业重新审视和思考现有的业务流程，放弃传统的思维方式，并以全新的眼光思考业务流程的设计。
这意味着从零开始，不受既有流程的限制，能够充分利用现有的技术和工具来优化业务流程。
2.基于价值：BPR的目标是为客户提供更好、更快、更便宜的产品和服务。
在重新设计流程时，必须始终以客户价值为导向，将每个环节的活动与客户需求和期望相匹配，优化从输入到输出的价值链条。
3.突破性创新：BPR要求企业采用突破性的创新方法来重新设计业务流程。
这意味着企业需要打破既有的组织结构和流程，重新定义和重组工作流程，以实现业务流程的优化和改进。
4.横向整合：BPR强调不同部门和岗位之间的协同合作和沟通。
这意味着业务流程的设计应该围绕着组织内的价值链来进行，以消除功能之间的隔阂，并在流程中引入横向整合的机制。
5.共享服务：BPR倡导共享服务的理念，通过集中处理和共享资源、技术和信息来提高效率和效益。
这可以通过共享支持功能、标准化工作流程和引入自动化系统来实现。
6.技术驱动：BPR强调技术在业务流程改造中的重要作用。
企业可以通过信息技术和自动化系统来改进流程，并实现业务流程的自动化、智能化和优化控制。
7.持续改进：BPR是一个持续改进的过程。
企业需要不断地监控和评估业务流程的效率和效益，并根据实际情况进行调整和改进。
BPR不是一次性的项目，而是一个长期的改进过程。
总之，业务流程再造是通过重新设计和重建企业的业务流程来提高效率、降低成本和改善质量的一种方法。
基于重新思考、突破性创新、共享服务和技术驱动等基本理论，企业可以实现从传统流程到优化流程的转变，从而提升竞争力和市场地位。
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企業流程再造五項核心工作
四、腦力激盪尋找解決方案，重新設 計新流程
腦力激盪為新流程設計的關鍵技巧與重 心，新流程設計可能基於現有流程中某 個環節的重大改善，因此需就現況問題 找出根本原因，架構解決方案。
企業流程再造五項核心工作
五、改變思維模式，塑造新文化
新流程的規劃設計與實踐、甚至再創新， 背後的關鍵因素是人，人的思維模式 (Mind-set)決定了對於新流程的設計品質， 導入的接受程度，以及後續的執行成效 與再創新。
企業流程再造方法論介紹
本方法論提供一個企業流程再造方法入 門的參考，方法論是死的，實際進行專 案時需要因地制宜的修正，應多加思考 每一步驟所提出的基本問題，作為最高 的行動綱領。
企業流程再造五項核心工作
一、辨識顧客，衡量顧客關鍵需求
誰是我們的顧客﹖企業所服務的客戶應 該是目前的大客戶或是未來潛在的客 戶﹖是經銷商還是消費者﹖應該是 Market-share-Oriented或是Profitoriented?
企業流程再造方法論的特色
(三)強調重新思考流程的目的。 (四) 強調運用資訊工具的重要性。 (五)重視逆向思考，以外部顧客的觀點取
代內部作業面方便的觀點來設計任務。
電子化 vs. 企業流程再造
在電子商務盛行的時代，主要是缺乏系 統導入前的流程再造，徹底思考流程的 目的，使得策略性需求和系統的效益無 法有效連結，大量資訊設備投資，卻產 生低度的效益，形成浪費。
企業流程再造五項核心工作
二、決定改造的關鍵流程
『作對的事比把事情作對重要』，因此 選取正確的流程進行改造，遠比在錯誤 或較不相關的流程正確的改革還重要。
企業流程再造五項核心工作
三、 標竿學習，訂定流程績效目標
流程的績效目標，除了需要超過競爭對 手之外，還要能滿足關鍵顧客的期望， 另外也能達成公司經營者的經營目標。
January 09, 2021
谢谢大家！
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。21.1.921.1.9Saturday, January 09, 2021 天生我材必有用，千金散尽还复来。09:54:4309:54: 4309:541/9/2021 9:54:43 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21.1.909:54:4309:54Jan- 219-Jan-21 得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。09:54:4309: 54:4309:54Sat urday, January 09, 2021 安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.921.1.909:54:4309:54: 43January 9, 2021 加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 9日上 午9时54分21.1.921.1.9 扩展市场，开发未来，实现现在。2021年1月 9日星 期六上 午9时54分43秒 09:54: 4321.1.9 做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2021年1月上午 9时54分21.1.909:54January 9, 2021 时间是人类发展的空间。2021年1月9日星期 六9时54分43秒 09:54: 439 January 2021 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午9时54分 43秒上 午9时54分09: 54:4321.1.9 每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.921.1.909:5409:54:4309:54:43Jan-21 人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2021年1月9日 星期六9时54分 43秒Saturday, 感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。21.1.92021年1月9日星期 六9时54分43秒21.1.9
1. 工作項目 2. 資源 3. 產出 4. 責任 5. 進度計劃 6. 擬定執行預算 1. 報告体系 2. 專案檢討 3. 進度報告
1. 利害關係人及其權益 2. 溝通計劃 3. 評估計劃 4. 調停計劃
BPR：二、評估期
企業確認改造的需求之後，專案小組應進行評估來了解 企業的現況，選定關鍵流程來進行改造。 (一)經營評估 (二)顧客評估 (三)組織評估 (四)流程評估 (五)資訊評估
的依據。
對目前系統的評估
1. 系統的影響 2. 經營的需求 3. 對未來的定位
二、評估期： (二)顧客評估
了解顧客的需求，作為流程設計目標的依據。
互動行為
通路對企業
玩家對通路商
家長對通路商
小孩對家長
下單、庫存查詢、 更改訂單、付款、 維修、發票、驗收
查詢、購買、維修、 詢價、購買、發票、 請求、得到玩具
企業流程再造---方法論 Business Process Reengineering ,BPR
工業工程碩二 曾啟強
企業流程再造(BPபைடு நூலகம்)之定義為
「根本重新思考，徹底翻新作業流程， 以便在現今衡量表現的關鍵上，如成本、 品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改 善。」
BPR定義共有四個關鍵字
(一) 根本 (Fundamental) 企業負責人必須持續自問一些最根本的 問題，藉由反問最基本的問題，重新審 視經營企業的策略與手法。
二、評估期：
(四)流程評估 依據顧客需求、經營方向及競爭需求，並衡量 成本效益，排定流程再造的優先順序。 (五)資訊評估 了解現行資訊系統、競爭者資訊系統及未來技 術趨勢，作為流程設計之參考。
BPR：三、設計期
此階段的任務在對於評估期選定要改造的流程， 突破現況思考，尋找徹底改變現狀的可能流程 模式。 重點工作： (一) 流程設計 (二) 資訊系統設計 (三) 組織設計
範例二：企業高階主管訪談表
負責人姓名
問題類型
法令及政府政策變化 市場變化 競爭對手策略變化 其他
需求
求生存 預防落後 擴張 其他
問題描述 需求描述
一、準備期： ﹙二﹚取得改造共識
主管共識研討會﹙Workshop﹚
8:00-8:10 8:10-8:25 8:25-9:30 9:30-10:00 10:00-10:15 10:15-11:00 11:00-11:30 11:30-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00 14:00-14:30 14:30-15:00 15:00-15:15 15:15-15:30 15:30-16:30 16:30-17:00
BPR定義共有四個關鍵字
(二)徹底 (Radical) 徹底翻新。在改造過程中，根除現有不 合時宜的架構與流程，另闢新徑來完成 工作。
BPR定義共有四個關鍵字
(三)戲劇性 (Dramatic) 改造並非是緩和、漸進式的改善，而是 一日千里的「大躍進」，可說是為企業 下的一劑猛藥。
BPR定義共有四個關鍵字
造專案小組
專案小組之組成非常重要，基本原則如下︰ (1)小組人數以十至十五人為佳，且以中高階幹部為主 (2)依所要改造之流程來選定成員組成小組 (3)需包括對企業流程有相當了解程度的成員，特別是每
日作業的人員。 (4)是否需要培養未來之經營團隊或種子人才，考慮具有
創意與潛力之成員 (5)流程改造常牽涉到財務會計作業及稅法需要，因此每
企業流程再造四個時期
BPR：一、準備期
準備期的重點四大工作，依序為 ﹙一﹚確定改造需求 ﹙二﹚取得改造共識 ﹙三﹚成立企業流程再造改造專案小組 ﹙四﹚擬定改造計劃
一、準備期：﹙一﹚確定改造需求
進行企業流程再造可以分成兩種方式，一種是 從外界聘請顧問協助，另一種由內部資深經理 人來領導，組成內部改造小組來進行專案。無 論如何，應進行高階主管訪談，清楚的界定企 業的改造需求。
退貨、零件購買
退貨、維修
需求 滿意度
交貨準確 品質 成本
查詢庫存不易
產品信賴性 製造精密 說明詳細
樣式不多
便宜 安全 購買地點方便
產品相對太貴
新奇 流行
需求不被滿足
企 業
通 路 商
專業 玩家
家長
小 孩
二、評估期：(三)組織評估
了解組織文化接受變革的幅度，以及組織成員創新思 考的能力，作為流程再造幅度的依據。
建置計劃主要依據評估、設計階段之後，將此項專案 排定時程、人員、地點、執行步驟、執行原因，並賦 之於實施的細部規劃。 建置計劃以5W1H為規劃之主軸： (一) Where : 指執行動作的地點。 (二) Who : 指執行動作的執行者。 (三) When: 指執行動作的時間。 (四) What : 指執行動作的對象。 (五) Why: 指執行動作原因。 (六) How : 指如何執行動作的細節。
一個流程設計小組應包括財務、資訊、行政部門代表。 (6)選定流程相關的資深主管為流程所有人，負責流程設
計及協調工作。
一、準備期： ﹙四﹚擬定改造計劃
改造計劃大綱
項目
內容
(一)目的 (二)專案計劃書 (三)專案管理 (四)變革管理計劃
1. 背景 2. 問題 3. 專案目標 4. 範圍 5. 小組規章
二、評估期：(一)經營評估
了解現行企業經營 方向，以及產業 內競爭需求，作 為流程設計目標
經營環境
評估項目
1.
競爭者
2. 關鍵顧客或供應商
3.
代替的產品/服務
4.
新的加入者
5. 競爭的強勢及弱勢
6. 產業的趨勢與企業所面臨的挑戰與機會
經營策略
1. 產品/服務目標市場 2. 競爭定位
3. 經營目標與策略 4. 關鍵性成功因素
(四)流程 (Processes) 基本定義是－「企業集合各種『原料』， 製造顧客所需產品的一連串活動」， Michael Hammer強調，企業流程再造的重 點在於『流程』。