上海深德咨询：企业流程再造方法论.PPT
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《企业流程再造》PPT课件
•以顾客导向式的思考模式 •信息发生与取得同时 •工作与决策同时发生 •以具有管制功能的方式处理讯息 •流程负责人或承办人自行处理，而不必动用专业人士 •平行式的流程处理 •地理上的分散可以集中处理 •第一线员工的自主权 •流程是否具有附加价值
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流程改造就是 1 重新对流程做彻底且系统化的认识 2 从满足顾客的观点重新设计事务流程 3 工作设计及价值理论的方法开展
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肆、企业流程改造的实施方法
階段三
流程評估、 改造設計
1231範了了流 檢圍解程 討解現結 流有現構 程流檢 各有程討 活流架比 動構對 間程及的架其責目構任標歸及、屬範其圍目標、 42確流認程流程結績構效指檢標討比對 563檢 管檢討 制討瓶 點頸 、流點 介程及 面切 的各入 重活點新設動計間的責任 7歸確屬認新流程 84建確立認量測流評程估系績統效指標 5檢討瓶頸點及切入點 6管制點、介面的重新設計 7 確認新流程 8 建立量測評估系統
一般流程的特征
•可衡量的投入 •增加附加价值的作业活动 •可衡量的产出 •可重复的过程
投入
人員 設備 物料 技術 顧客 需求 資金 訓練
增加附 加價值 的生產 作業活 動
產出
產品 服務 資訊
贰 、流程改造的认识
流程改造的定义为了到达现代经营的最重要课题的降低本钱、 提高品质、加快效劳速度等，以最新的信息 技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、 彻底翻新作业流程，来到达戏剧性的上述目 的。
實驗、實施 ●實施內容的細化 ●實施、教育訓練 ●評價 ●再檢討 ●正式實施(PDCA)
改造思考的切入点
•公司既有的规那么、流程、习惯、组织构造都 不 •是神圣不可侵犯的 •决策决定方式 •资料收集方式 •工作安排方式 •原有控制方式 •信息的产生及传递方式 •经理人及员工的角色
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流程改造就是 1 重新对流程做彻底且系统化的认识 2 从满足顾客的观点重新设计事务流程 3 工作设计及价值理论的方法开展
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肆、企业流程改造的实施方法
階段三
流程評估、 改造設計
1231範了了流 檢圍解程 討解現結 流有現構 程流檢 各有程討 活流架比 動構對 間程及的架其責目構任標歸及、屬範其圍目標、 42確流認程流程結績構效指檢標討比對 563檢 管檢討 制討瓶 點頸 、流點 介程及 面切 的各入 重活點新設動計間的責任 7歸確屬認新流程 84建確立認量測流評程估系績統效指標 5檢討瓶頸點及切入點 6管制點、介面的重新設計 7 確認新流程 8 建立量測評估系統
一般流程的特征
•可衡量的投入 •增加附加价值的作业活动 •可衡量的产出 •可重复的过程
投入
人員 設備 物料 技術 顧客 需求 資金 訓練
增加附 加價值 的生產 作業活 動
產出
產品 服務 資訊
贰 、流程改造的认识
流程改造的定义为了到达现代经营的最重要课题的降低本钱、 提高品质、加快效劳速度等，以最新的信息 技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、 彻底翻新作业流程，来到达戏剧性的上述目 的。
實驗、實施 ●實施內容的細化 ●實施、教育訓練 ●評價 ●再檢討 ●正式實施(PDCA)
改造思考的切入点
•公司既有的规那么、流程、习惯、组织构造都 不 •是神圣不可侵犯的 •决策决定方式 •资料收集方式 •工作安排方式 •原有控制方式 •信息的产生及传递方式 •经理人及员工的角色
企业流程再造的概念、过程与结果PPT课件( 27页)
企业流程再造的过程
• 识别与选择阶段
►流程识别
正确识别企业流程，要把握住流程的三个基本要点： (1) 一个流程有特定的输入和输出 (2) 每个流程的执行要跨越组织内多个部门 (3) 所有流程都与顾客及其需要相关
企业流程再造的过程
• 识别与选择阶段
►流程选择
选择再造流程的原则： (1) 问题严重，功能失调 (2) 举足轻重，影响巨大 (3) 切实可行，操作性强
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
企业流程再造的结果
• 工作的变化
►工作内容由单纯性转变为综合化 ►减少了控制和检查 ►可以超越组织界限完成工作
企业流程再造的结果
• 组织的变化
►工作单位由职能部门变为流程工作小组 ►组织结构由垂直型趋向扁平化
企业流程再造的结果
流程再造汇报ppt课件
而不是“顾客”；
环境变化
•协调机制不健全：部门主义严重， •权利过于集中：掌握信息的不能决
互相扯皮推委
策
8
08
流程型组织
• 为客户创造价值的不是独立的部门或个人，而 是企业流程，要根据流程的要求来配置资源、 形成适应流程需要的新型组织结构
• 流程和组织之间的关系：流程决定组织，而不 是组织决定流程。
研发研发生产生产销售销售客户客户过度过度10向流程型组织过渡职能型组织职能型组织流程型组织流程型组织部门导向部门导向部门导向部门导向领导中心领导中心个人化职位个人化职位直线型结构直线型结构层级制层级制制度严密制度严密单一文化单一文化流程导向流程导向流程导向流程导向客户中心客户中心以团队为基础以团队为基础网络化结构网络化结构扁平化扁平化灵活性灵活性多元文化多元文化层级制层级制扁平化扁平化职能型组织流程型组织适应环境稳定变化慢不稳定变化快组织结构直线职能型网络型扁平化管理方式行政命令相互协调权力结构集权分权职位设计个人化职位以团队为基础管理制度严密有较大灵活性工作目标领导职位要求客户需求关注重点制度与规则服务与质量员工素质一般要求较高要求企业文化单一文化多元文化比较比较1002
的目的
15
15
第五阶段：流程再造
01 02
改善管理
业务单元的重新组织、组织与岗 位重构、岗位转换、通过训练和 教育向留下的员工授权以及改进 工作质量
信息技术的运用
信息专家在流程再造中的主要任务 是建立并运行新的信息体制技术， 以便支持流程再造工程
03
重新组建
组织重建、人员裁剪、组建团 队、工作交替以及职工培训
与行为的目标一致：确保所设置的流程活动行为目标与真正 结果已知
职务设置：围绕流程的目标或目的设置职务
(ppt版)流程再造的价值观方法论及实施方案
第二十一页，共九十四页。
21
路线模拟(mónǐ):理念培训
理念培训
*项目启动前后 *中高层、项目组 *思想与认识的问题 *生动、透彻
第二十二页，共九十四页。
22
企业BPR实施(shíshī)中的三次培训
理念培训
*项目启动前后 *中高层、项目组 *思想与认识的问题 *生动、透彻
模块培训
操作培训
第二十三页，共九十四页。
核心流程之间的依赖关系尽量分散且最小化
第十六页，共九十四页。
16
确认使用(shǐyòng)信息技术的时机
再造要求
变无结构的流程结构化 远距离快速信息传递 去除中间环节 减少体力劳动 提供信息 改变工作顺序 提供复杂的分析方法
可考虑选用的信息技术
EDI 公用数据库 CAD 广域网 成像技术 Groupware 机器人 CAM 多媒体 网络 人工智能 电子商务 公用数据库 专家系统 EIS
旅客(lǚkè)
进港旅客
中转旅客
行李提取 方便的下机方式
转换的交通工具
第二十五页，共九十四页。
25
例如2——联想(liánxiǎng)科技业务流程再造
第二阶段：工程(gōngchéng)启动
第二十六页，共九十四页。
26
BPR工程实施第二阶段的活动(huó dòng)及相关技术
阶段(jiēduàn)
31
描述流程(liúchéng)需要作的工作
描述整个流程
确认组成流程局部的要素
纪录(jì lù)现有流程的工作状况 用户满意度
库存周转率 流通周期
次品率
分解流程
第三十二页，共九十四页。
32
例如(lìrú)1——重庆机场流程再造 顾客需求分析
《企业流程再造》PPT课件
系客
系
户
统户
统
能
能
力
力
2021/3/26
股东
股东
24
三大黄金准则
simplification specializations standardization
2021/3/26
25
简单化：人人会做
➢执行的本质就是简单 ➢程序傻瓜化 ➢程序不超过8步骤 ➢表格化管理
2021/3/26
➢举例：前台服务6步骤 ➢欢迎顾客 ➢点膳 ➢备膳 ➢呈递产品 ➢收银 ➢感谢顾客
13
显性知识
隐性知识
知识管理
知识链接
知识复制
2021/3/26
14
告别一枝独秀
• 变产品加工厂为“人才加工厂” • 变少数人优秀为群体优秀 • 变“消防员”为“教练员” • 变偶然成功为必然成功
2021/3/26
15
2021/3/26
差距的根源
差距
硬件 商业基因 软件
行为
思维定势
16
中国企业的硬伤
2021/3/26
29
星巴克为什么比对手强？
1. 一小时服务220位顾客； 2. 顾客进门3-5分钟能拿到咖啡； 3. 卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5秒，绝不弄混 4. 倒掉超过半小时的咖啡； 5. 有87000种饮料组合； 6. 使用更好的Mastrena咖啡机； 7. 事无巨细的咖啡师培训； 8. 顾客可用手机付款； 9. 免费无线网络
2010年报告
复制模式
•1849年 •普药特药老大 •收入670亿美金 •研发投入94亿美金
辉瑞致力于设定品质、安全和价值标准！
2021/3/26
7
流程再造(1).ppt
本廠並承諾： 1.建立有效的管理系統，落實各項作業程序，確保提供符合法規及顧 客要求的產品。 2.透過教育訓練及溝通，公開傳達品質政策、措施及績效等資訊，並 要求全體同仁齊心協力，持續不斷改進品質，永無止境。 3.結合品質、環境及安全衛生管理系統，朝產品零缺點、環境零污染、 安全零災害的目標邁進。
10
企業流程再造
工作流程管理 (work flow management)
➢ 內容：建置工作流程與文件管理軟體。 ➢ 目的：使業務程序更平順化的流程，讓文件
可以更容易及有效率的傳遞。 ➢ 效益：可以讓多人同時對同一份文件工作，
以加速完成的時間。
11
有效企業流程再造步驟
1.確立企業願景
2.決定顧客需求與流程目標
資源管理
●資源提供 ●人力資源 ●基礎架構 ●工作環境
範例--石化公司品質政策 ( 1/2 )
本廠為追求企業永續經營及發展，在管理代表主導下，經由確實有效 的計劃(P)、執行(D)、考核(C)、改善(A)之管理循環活動，透過全員 參與，追求卓越的品質與績效，以降低成本、提高企業競爭力；並持 續不斷的改善產品品質，以提供令顧客滿意的產品與服務。
7. 新流程試行：試驗推行新流程方案，並提出建議及調整。 8. 實施再造流程：將所設計之流程付諸實行
14
企業流程管理
企業流程管理 (化其內部業務流程
及與其他相關組織共享的流程。
BPM 亦可促使組織同時改善多個流程，並作為
企業資訊系統基礎建立元件。
六週內該團隊建立一套銷售訂單記錄流程。成
效：
改善公司週轉時間、減少無附加價值的業務活動及作 業失誤。
過去四天才能完成的交易，現可瞬間且精確地完成。 員工減少資料輸入時間，用心分析資料及狀況處理。
10
企業流程再造
工作流程管理 (work flow management)
➢ 內容：建置工作流程與文件管理軟體。 ➢ 目的：使業務程序更平順化的流程，讓文件
可以更容易及有效率的傳遞。 ➢ 效益：可以讓多人同時對同一份文件工作，
以加速完成的時間。
11
有效企業流程再造步驟
1.確立企業願景
2.決定顧客需求與流程目標
資源管理
●資源提供 ●人力資源 ●基礎架構 ●工作環境
範例--石化公司品質政策 ( 1/2 )
本廠為追求企業永續經營及發展，在管理代表主導下，經由確實有效 的計劃(P)、執行(D)、考核(C)、改善(A)之管理循環活動，透過全員 參與，追求卓越的品質與績效，以降低成本、提高企業競爭力；並持 續不斷的改善產品品質，以提供令顧客滿意的產品與服務。
7. 新流程試行：試驗推行新流程方案，並提出建議及調整。 8. 實施再造流程：將所設計之流程付諸實行
14
企業流程管理
企業流程管理 (化其內部業務流程
及與其他相關組織共享的流程。
BPM 亦可促使組織同時改善多個流程，並作為
企業資訊系統基礎建立元件。
六週內該團隊建立一套銷售訂單記錄流程。成
效：
改善公司週轉時間、減少無附加價值的業務活動及作 業失誤。
過去四天才能完成的交易，現可瞬間且精確地完成。 員工減少資料輸入時間，用心分析資料及狀況處理。
《企业流程再造》课件
《企业流程再造》PPT课 件
企业流程再造是一种重塑和优化企业工作流程的策略，通过重新设计内部流 程，实现效率提升和组织优化。
企业流程再造概述
本部分将介绍企业流程再造的概念、目的以及对业务运作的重要作用。
企业流程再造的定义和背景
探讨企业流程再造的明确定义，以及流程再造的背景和适用场景。
企业流程再造的核心原则
介绍流程再造的核心原则，包括以客户为中心、全面改进、跨职能协作等方 面。
企业流程再造的方法和步骤
提供一套行之有效的方法和步骤，帮助企业有效进行流程再造，包括分析、 设计、实施和评估。
企业流程再造的成功案例分析
通过实际成功案例的分析，展示企业流程再造对业务改善和组织发展的积极影响。
企业流程再造的挑战和解决方 案
探讨企业在进行流程再造中可能面临的挑战，并提供相应的解决方案和应对 策略。
企业流程再造的结论和展望
总结企业流程再造的重要性和价值，并展
企业流程再造是一种重塑和优化企业工作流程的策略，通过重新设计内部流 程，实现效率提升和组织优化。
企业流程再造概述
本部分将介绍企业流程再造的概念、目的以及对业务运作的重要作用。
企业流程再造的定义和背景
探讨企业流程再造的明确定义，以及流程再造的背景和适用场景。
企业流程再造的核心原则
介绍流程再造的核心原则，包括以客户为中心、全面改进、跨职能协作等方 面。
企业流程再造的方法和步骤
提供一套行之有效的方法和步骤，帮助企业有效进行流程再造，包括分析、 设计、实施和评估。
企业流程再造的成功案例分析
通过实际成功案例的分析，展示企业流程再造对业务改善和组织发展的积极影响。
企业流程再造的挑战和解决方 案
探讨企业在进行流程再造中可能面临的挑战，并提供相应的解决方案和应对 策略。
企业流程再造的结论和展望
总结企业流程再造的重要性和价值，并展
企业管理案例-企业业务流程再造方法论(PPT84页)
30
流程的特点
层次性
组成流程的活动本身也可以是一个流程。流 程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也 可以看做是“子流程”，可以继续分解若干 活动
31
流程的特点
结构性
流程的结构可以有多种表现形式，如串联、 并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程 的输出效果带来很大的影响
32
如何划分一个流程
客户服务
组织对外接触点不只一处，易导致客户的不满意；
信息沟通
信息沟通渠道过长，沟通成本过高，导致时机延误；
工作流程
流程缺乏协调，易产生利益本位主义和利益分散主义，形成管理 真空地带；
19
流程再造的动因
今天的业界已不同于彼得·德鲁克和汤 姆·彼得斯这样的老前辈生活的年代， 现今的世界呼唤管理行动纲领的新版 本。 ---哈默博士
如何满足 顾客需求
如何适应 残酷竞争
竞争 Competition
7
现代企业已进入“3C”时代
大规模工业化 时代
管理成就： • 专业化分工 • 组织分层制
大就是好
组织层次越来越复杂，员工越来越多。
然而，……
18
工业时代管理模式在“3C”时代的 不适症
管理效率
管理层次重叠，冗员多，管理费用大； 无效工作环节多，运转效率低下；
企业外部 流程再造
Chapter 6 流程再造与其
Chapter 7 综合案例分析
他管理思想
22
参考书目
流程再造－理论方法和技术
梅绍祖 清华大学出版社 2004
流程再造教程
彭东辉 航空工业出版社 2004
业务流程再造
J.佩帕德 中信出版社 1999
23
流程的特点
层次性
组成流程的活动本身也可以是一个流程。流 程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也 可以看做是“子流程”，可以继续分解若干 活动
31
流程的特点
结构性
流程的结构可以有多种表现形式，如串联、 并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程 的输出效果带来很大的影响
32
如何划分一个流程
客户服务
组织对外接触点不只一处，易导致客户的不满意；
信息沟通
信息沟通渠道过长，沟通成本过高，导致时机延误；
工作流程
流程缺乏协调，易产生利益本位主义和利益分散主义，形成管理 真空地带；
19
流程再造的动因
今天的业界已不同于彼得·德鲁克和汤 姆·彼得斯这样的老前辈生活的年代， 现今的世界呼唤管理行动纲领的新版 本。 ---哈默博士
如何满足 顾客需求
如何适应 残酷竞争
竞争 Competition
7
现代企业已进入“3C”时代
大规模工业化 时代
管理成就： • 专业化分工 • 组织分层制
大就是好
组织层次越来越复杂，员工越来越多。
然而，……
18
工业时代管理模式在“3C”时代的 不适症
管理效率
管理层次重叠，冗员多，管理费用大； 无效工作环节多，运转效率低下；
企业外部 流程再造
Chapter 6 流程再造与其
Chapter 7 综合案例分析
他管理思想
22
参考书目
流程再造－理论方法和技术
梅绍祖 清华大学出版社 2004
流程再造教程
彭东辉 航空工业出版社 2004
业务流程再造
J.佩帕德 中信出版社 1999
23
企业流程再造——方法论36页PPT
16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。 17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。 18、福不虚至，祸不易来。 19、久在樊笼里，复得返自然。 20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。
பைடு நூலகம்
企业流程再造——方法论
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
பைடு நூலகம்
企业流程再造——方法论
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
企业流程工程与再造方法概述(ppt 43页)
優先順序與目標
14:30-15:00
利害關係人
15:00-15:15
休息
15:15-15:30
企業流程再造小組的特點
15:30-16:30
同意企業流程再造小組的組成人員
16:30-17:00
小組規範
14
準備期：3.成立BPR改造專案小組
專案小組之組成非常重要，基本原則如下︰
(1)小組人數以10~15人為佳，且以中高階幹部為主 (2)依所要改造之流程來選定成員組成小組 (3)需包括對企業流程有相當了解程度的成員，特別是每日作業
7. 企 業 已 具 備 有 執 行 改 造 必 需 具 備 的 財 力 與 能 力 。 1 1 6 1 0 中
8. 貴 公 司 的 組 織 部 門 信 任 改 造 領 袖 與 管 理 階 層 ， 相 信 0 0 4 5 0 高 他們對改造工作的承諾是長期且持續的。
9. 改 造 小 組 有『 打 破 成 規 』及 挑 戰 企 業 舊 思 想 的 權 力 。 0 1 6 2 0 中
經營環境
經營策略 對目前系統的評估
評估項目
1.競爭者 2.關鍵顧客或供應商 3.代替的產品/服務 4.新的加入者 5.競爭的強勢及弱勢 6.產業的趨勢與企業所面臨的挑戰與機會
1.產品/服務目標市場 2.競爭定位 3.經營目標與策略 4.關鍵性成功因素
1.系統的影響 2.經營的需求 3.對未來的定位
17
相關組織單位
營業
行銷
財務
Ｘ
Ｘ
Ｘ Ｘ
Ｘ Ｘ
Ｘ
Ｘ
Ｘ
Ｘ
Ｘ
Ｘ
Ｘ
Ｘ
建置階段
１
２
３
Ｘ
Ｘ
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
BPR定義共有四個關鍵字
(二)徹底 (Radical) 徹底翻新。在改造過程中，根除現有不 合時宜的架構與流程，另闢新徑來完成 工作。
BPR定義共有四個關鍵字
(三)戲劇性 (Dramatic) 改造並非是緩和、漸進式的改善，而是 一日千里的「大躍進」，可說是為企業 下的一劑猛藥。
BPR定義共有四個關鍵字
一個流程設計小組應包括財務、資訊、行政部門代表。 (6)選定流程相關的資深主管為流程所有人，負責流程設
計及協調工作。
一、準備期： ﹙四﹚擬定改造計劃
改造計劃大綱
項目
內容
(一)目的 (二)專案計劃書 (三)專案管理 (四)變革管理計劃
1. 背景 2. 問題 3. 專案目標 4. 範圍 5. 小組規章
範例二：企業高階主管訪談表
負責人姓名
問題類型
法令及政府政策變化 市場變化 競爭對手策略變化 其他
需求
求生存 預防落後 擴張 其他
問題描述 需求描述
一、準備期： ﹙二﹚取得改造共識
主管共識研討會﹙Workshop﹚
8:00-8:10 8:10-8:25 8:25-9:30 9:30-10:00 10:00-10:15 10:15-11:00 11:00-11:30 11:30-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00 14:00-14:30 14:30-15:00 15:00-15:15 15:15-15:30 15:30-16:30 16:30-17:00
企業流程再造方法論的特色
(三)強調重新思考流程的目的。 (四) 強調運用資訊工具的重要性。 (五)重視逆向思考，以外部顧客的觀點取
代內部作業面方便的觀點來設計任務。
電子化 vs. 企業流程再造
在電子商務盛行的時代，主要是缺乏系 統導入前的流程再造，徹底思考流程的 目的，使得策略性需求和系統的效益無 法有效連結，大量資訊設備投資，卻產 生低度的效益，形成浪費。
(四)流程 (Processes) 基本定義是－「企業集合各種『原料』， 製造顧客所需產品的一連串活動」， Michael Hammer強調，企業流程再造的重 點在於『流程』。
企業流程再造方法論的特色
(一)以全流程的觀點，來取代個別部門或 個別活動的觀點。
(二) 強調附加功能，讓功能別成員專注於 增加附加價值的活動。
造專案小組
專案小組之組成非常重要，基本原則如下︰ (1)小組人數以十至十五人為佳，且以中高階幹部為主 (2)依所要改造之流程來選定成員組成小組 (3)需包括對企業流程有相當了解程度的成員，特別是每
日作業的人員。 (4)是否需要培養未來之經營團隊或種子人才，考慮具有
創意與潛力之成員 (5)流程改造常牽涉到財務會計作業及稅法需要，因此每
企業流程再造方法論介紹
本方法論提供一個企業流程再造方法入 門的參考，方法論是死的，實際進行專 案時需要因地制宜的修正，應多加思考 每一步驟所提出的基本問題五項核心工作
一、辨識顧客，衡量顧客關鍵需求
誰是我們的顧客﹖企業所服務的客戶應 該是目前的大客戶或是未來潛在的客 戶﹖是經銷商還是消費者﹖應該是 Market-share-Oriented或是Profitoriented?
企業流程再造---方法論 Business Process Reengineering ,BPR
上海深德管理咨询公司
企業流程再造(BPR)之定義為
「根本重新思考，徹底翻新作業流程， 以便在現今衡量表現的關鍵上，如成本、 品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改 善。」
BPR定義共有四個關鍵字
(一) 根本 (Fundamental) 企業負責人必須持續自問一些最根本的 問題，藉由反問最基本的問題，重新審 視經營企業的策略與手法。
一、準備期：﹙一﹚確定改造需求
範例一：訪談大綱 1.取得企業基本資料 2.訪談企業負責人與高階主管，以了解企業目前
遭遇之問題類型，並確認企業目前的改善需求 與期望。 3.溝通企業流程再造之觀念、作法與應有的認識 4.了解高階主管對進行企業流程再造的意願 5.取得高階支持的承諾。
一、準備期：﹙一﹚確定改造需求
1. 工作項目 2. 資源 3. 產出 4. 責任 5. 進度計劃 6. 擬定執行預算 1. 報告体系 2. 專案檢討 3. 進度報告
1. 利害關係人及其權益 2. 溝通計劃 3. 評估計劃 4. 調停計劃
介紹出席者 發起陳述問題 介紹企業流程再造技巧 以企業流程再造技巧的用詞，重新陳述問題 休息 過去用以改善問題的做法 批評、檢討過去所用的方法 界定議題 午餐 討論議題 優先順序與目標 利害關係人 休息 企業流程再造小組的特點 同意企業流程再造小組的組成人員 小組規範
一、準備期： ﹙三﹚成立企業流程再造改
企業流程再造五項核心工作
四、腦力激盪尋找解決方案，重新設 計新流程
腦力激盪為新流程設計的關鍵技巧與重 心，新流程設計可能基於現有流程中某 個環節的重大改善，因此需就現況問題 找出根本原因，架構解決方案。
企業流程再造五項核心工作
五、改變思維模式，塑造新文化
新流程的規劃設計與實踐、甚至再創新， 背後的關鍵因素是人，人的思維模式 (Mind-set)決定了對於新流程的設計品質， 導入的接受程度，以及後續的執行成效 與再創新。
企業流程再造五項核心工作
二、決定改造的關鍵流程
『作對的事比把事情作對重要』，因此 選取正確的流程進行改造，遠比在錯誤 或較不相關的流程正確的改革還重要。
企業流程再造五項核心工作
三、 標竿學習，訂定流程績效目標
流程的績效目標，除了需要超過競爭對 手之外，還要能滿足關鍵顧客的期望， 另外也能達成公司經營者的經營目標。
企業流程再造四個時期
BPR：一、準備期
準備期的重點四大工作，依序為 ﹙一﹚確定改造需求 ﹙二﹚取得改造共識 ﹙三﹚成立企業流程再造改造專案小組 ﹙四﹚擬定改造計劃
一、準備期：﹙一﹚確定改造需求
進行企業流程再造可以分成兩種方式，一種是 從外界聘請顧問協助，另一種由內部資深經理 人來領導，組成內部改造小組來進行專案。無 論如何，應進行高階主管訪談，清楚的界定企 業的改造需求。