小区业主手册-完整版

目录

一、XX小区简介 (3)

二、物业服务企业 (3)

三、物业服务费用 (4)

四、公共秩序管理 (5)

五、公共设施设备管理规定 (5)

六、公共场地、公共区域管理规定 (6)

七、小区装修管理规定 (6)

八、噪音控制管理规定 (7)

九、绿化及清洁卫生管理规定 (7)

十、有线电视、电话、宽带网管理规定 (8)

十一、消防管理规定 (8)

十二、安全用电、用水、用气管理规定 (8)

十三、防火、防风等须知 (9)

十四、房屋出租管理规定 (11)

十五、车辆管理规定 (11)

十六、宠物管理规定 (12)

十七、社区文化及特约服务 (12)

十八、家居小常识 (13)

十九、其它事项 (14)

二十、常用服务求助电话 (15)

二十一、结束语 (15)

附1：XX小区临时管理规约 (16)

附2：住宅室内装饰装修须知 (20)

附3：服务工作流程图 (22)

附4：投诉处理流程图 (23)

附5：小区业主装修流程图 (24)

树立正确观念共建美好家园

——致广大业户的一封信

尊敬的业户：

你们好！

在您入住之际，XXXX物业管理有限公司全体员工对您的到来表示热烈的欢迎。在未来的岁月里，我们将全心全意为您提供贴心的服务，使您入住XX小区感到欢心、安心、舒心和放心，让您享受到称心的物业管理服务，也将使您作为一名XX小区的业主而深感自豪！

物业的管理和服务是相辅相成不可分割的有机整体，XX物业管理有限公司将依照国家和海南省的有关规定，为XX小区业主提供规范化的服务。相信有了我们的管理，XX小区井然有序、安全、整洁的面貌将会呈现在您的眼前，使您的物业保值、增值。在管理服务初期，也许我们的部分管理服务规约会给您带来一些不适应，但我们会竭尽全力做好我们的工作，让您充分享受到物业管理服务给您带来的便利。

物业管理工作需要您的配合与支持！衷心希望您在今后的物业服务工作中，提出宝贵的意见和建议，让我们携手共同构建安全、文明、和谐的美好家园。

祝您工作顺利！合家欢乐！

广东XX物业管理有限公司儋州分公司

二〇一四年七月五日

一、XX小区简介

XX小区位于儋州市那大镇站前路（科技南路与园地路交汇处），总用地面积10.93万平方米（折合164亩），建筑总面积25.10万平方米，其中住宅建筑面积21.57万平方米，商业配套建筑面积2.6万平方米，小区容积率2.21，绿地率39.6%。小区内建设经济适用房2758套，其中户型90平方米750套、70平方米2008套，内设车位1085个。项目总投资约5.93亿元。

XX小区周边配套基础设施完善，交通便捷，区内配套设施齐全，于2011年9月份动工建设。建成后可解决1.1万住房困难群众的居住和400多人就业，有效缓解我市中低收入家庭住房困难问题。

小区电梯：66部；16层高楼10栋，18层高楼4栋，24层高楼3栋。

XX小区经济适用房项目是我市重点项目和重点民生工程之一，市委市政府高度重视该项目的建设。

项目实施单位

建设单位：儋州市住房和城乡建设局

业主单位：儋州市保障性住房建设管理服务中心

施工单位：海南第一建筑工程公司

海南第二建筑工程公司

监理单位：海南中外建工程管理有限公司

质检单位：儋州市建设工程质量安全监督站

二、物业服务企业

（一）物业企业

广东XX物业管理有限公司（国家一级资质）被选聘为本小区的服务企业，公司设置XX小区物业服务中心，下设客服部、秩序维护部、工程部、清洁部、财务部等专业服务部门，负责小区的房屋、设备、设施、公共场地的保养和维护以及清洁、绿化、秩序维护服务，并提供有偿的家政服务。

物业服务中心办公时间为：

上午：8:00—12:00 下午：14:30—17:30

在上述时间以外，小区仍有值班人员为您服务。

物业服务专线：XXXXXXXXXX

（二）管理服务

物业服务中心值班专业人员向您提供全面贴心优质服务，管理与服务主要职责如下：

1、保持小区管理服务系统正常及有效运作；

2、负责小区公共设施设备管理；

3、接受委托可负责代收代缴水、电、气等费用；

4、保持小区公共区域的清洁并维持良好状况，并负责小区垃圾的清运等；

5、维护小区的安全与公共秩序，力保小区消防安全；

6、解决、解答业主/住户对管理与服务的投诉及查询；

7、保持及不断改善小区环境，包括小区的节日装点；

8、做好小区的公共设施、设备的保养、维修工作，确保机电设施、水泵、消防、电力及安防设施等系统的正常运行；

9、维持交通秩序，保管车辆，负责对噪音的控制及环保的管理；

10、开展社区文化活动。

（三）管理人员

1、为保障服务水平及管理职能，恳请各业主/住户合作，避免请服务人员在正常工作时间内作私人服务，并请勿给予管理人员的服务给予物质回报。

2、小区服务人员均由公司聘用，并发给员工证，目的在于为小区全体业主/住户提供优质服务；如您对某服务人员身份有怀疑，可要求该员工出示有效员工证或致电物业服务中心查询。

（四）具名投诉及意见

欢迎业主/住户提供任何有关小区的管理意见，恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联系及回复。若投诉个别秩维员或服务人员，请尽可能摘录其编号、姓名，以便调查处理。

三、物业服务费用

（一）物业服务费

为保障业主/住户的利益，各业主/住户需要承担本物业公共区域设施设备的保养、维修及日常管理服务支出，按时交纳物业服务费。

物业服务费由业主/住户缴付均可，但如有拖欠，最终由业主/住户负责，并缴付滞纳金。物业服务费每季度缴付一次，于1、4、7、11月份的15日前缴付。请及时到物业服务中心缴付，留意并及时领回收据，也可提供上门收缴服务。物业服务费主要支出包括如下几项：

1、管理及服务人员的薪金、津贴、福利和办公费用；

2、公共设施、设备及公共场地日常管理、维修和养护费用；

3、公共场所安防及清洁卫生费用支出；

4、公共场所环境绿化、养护、美化及节日装饰；

5、必要的社区文化活动费用；

6、管理服务合理利润；

7、其它管理和服务上的开支。

物业服务费包括的范围及收费标准以政府物价部门的核价为准。

（二）其它收费