中国质量管理史2

郎志正:中国质量管理史

2009-04-22 20:53

郎志正:基础一天天夯实

郎志正，我国著名的管理学家，质量和标准化专家，国务院政府特殊津贴获得者。作为质量管理专家，他在全面质量管理、标准化、服务领域的质量管理探索、大质量概念的系统阐述方面均有独到见解与贡献，同时，作为国务院参事，他在质量改进、节能减排等方面提出了许多宝贵的建议，为国家经济建设做出了贡献。

改革开放30年，也是全面质量管理在中国推行、发展、不断深入人心的30年，在质量管理专家郎志正教授的眼中，这是一个曲折却颇有成效的过程，因为伴随着市场经济环境的日益成熟，全面质量管理携中国特色，用全新的理念、科学的方法在推动着经济发展的同时，更给人们留下了一系列宝贵的思考方式，并培养了一大批管理人才。在改革开放的春风中，这些理念和方法如同一棵棵树苗，枝干日益强壮，枝叶逐渐繁茂，形成了一片片绿荫，不仅美化着环境，也为人们提供着新的动力。

全新的理念

郎教授介绍说，质量是经济发展中的重要环节，上世纪70年代末，全面质量管理被引入中国，为中国质量事业的发展发挥了重大的作用，因为它的推行带来了全新的理念。

“在计划经济时代，我国从前苏联引进了一套管理模式，这套模式从计划经济出发，用计划来下达产品的生产产量、产值，对质量的管理体现在对产品的事后检验和把关上，这样的质量管理方式，就是“事后检验”模式。我在上世纪50年代参加工作时，在企业看到的就是这种模式，它着重于在最终产品形成后如何去检查，剔除不合格品，把合格品推到市场。这种模式一直延续到70年代，它有好的方面，因为确实起到了质量把关的作用，但是产品质量不是从用户顾客出发，厂家生产什么顾客就得买什么。而全面质量管理则完全不同。”

全面质量管理的概念自美国人费根堡姆在上世纪50年代提出后，随着在各国的传播和实践，得到了不断深化。除了成就突出的日本，中国的全面质量管理也在广泛的传播中，将新的理念带给了各个行业。这包括：满足用户要求，看顾客需要什么；重视领导的作用；全员参与质量工作，每个人在自己的岗位上承担质量职能；全过程管理；依据事实和数据说话。

郎教授强调，全面质量管理还带来了一个重要的原则，即质量工作始于教育，终于教育，教育培训在质量管理中占有十分重要的地位。同时，它还提供给我们一个重要的工作程序和方法，即PDCA（计划、事实、检查、处置）循环。

新的理念推动了中国整个质量工作和市场经济的发展，而且在中国也得到了进一步深化。例如上世纪80年代，我国推出了军工产品质量管理条例，并提出了“一次成功、系统管理、预

防为主、实行法治”的指导思想，促进了军工行业的质量体系建设，在质量管理理论和实践上实现与国际接轨。

科学的方法

全面质量管理在中国的推行，也是一次全国的数据统计方法大普及，让大家懂得了怎样用数据说话，用统计方法来分析和解决问题。给了人们一个实用的方法和工具，形成了从传统管理向科学管理的转变。

说到科学，郎教授说，PDCA这种科学程序作为全面质量管理的一个重要内容，给我们的整个产业界带来了一个很好的思路，所以深入人心，影响面非常广。“因为任何事情都是从策划开始，产品质量不是制造出来的，而是首先设计出来的，如果不能满足顾客要求，就不是市场所需要的。只有先策划，才能开始实施。同时，一定要检查，看设计和制造有什么问题，然后提出改进的方向，把不合格的部分消灭掉。我们后来的质量管理模式都延续着这一思路。例如ISO9000模式、卓越绩效模式，全面质量管理给了以后的模式非常好的基础。ISO9000模式将计划更好地落实到组织的各个部门，卓越绩效模式更突出战略、过程和结果、社会责任。但企业在推行过全面质量管理模式后，再推行后两种模式时会更加容易。”

有效的改进

全面质量管理推行的30年，也是QC小组活动的30年，郎教授认为，全面质量管理不仅提供了解决问题的方法，还在组织上提供了一个改进的方式，即QC小组。它从日本开始兴起，到中国有了很大发展，直到现在还起着非常大的作用，这种作用不仅体现在提高经济效益，而更在于提高人员素质。

“按我的理解，QC小组更重要的是让全员参与，特别是在基层，通过活动提高人员素质，通过学习发挥主观能动性，去实现自我，这样就培养了一大批管理骨干。当然，同时也取得了很多的效益，为国家做出了贡献，提高了产品质量。”

作为第二届全国质量管理小组工作委员会主任，郎教授说，他印象深刻的是1991年，中国质协提出了QC小组活动要面向现场、重在参与，倡导实施“小、实、活、新”的原则，即提倡小课题、小项目；活动要求实、务实、扎实；活动方式灵活多样；理论、实践要创新。这些理念一直影响到现在。此外，在北京召开的第8次QC小组会议上，邀请了来自当时苏联等国的许多专家，以及台湾、香港的专家进行交流，并在以后形成了这种多方参与的传统，并在每次会议上都有一个主题。他认为，在中国，QC小组有几个特点给质量工作带来了积极作用：重参与精神；重思路清晰；重过程活动；重方法实用；重成员作用；重成果实效。

得益于教育

伴随着不断的讲座、学习培训，从上世纪80年代开始，在全国掀起了学习全面质量管理的

高潮。“学习一直是全面质量管理坚持的东西，人们整个思想、理念的转变也得益于教育。”郎教授说，全面质量管理的推行为我国培养了一大批管理者，包括各行业的具体操作者，在新的理念下形成了新的认识，素质普遍得到提高。

“我最欣慰的是：无论是企业的管理者、职工还是每个老百姓，每个人都接受了全面质量管理带来的理念，以前大家关注的是有没有这个产品，但现在市场上商品很多，大家关注的是自己需要什么样的产品。同时，顾客第一，用户至上的理念贯彻到所有企业和管理者的思想中。而全过程管理的思路一直在贯彻下去，直到现在。”

谈到自己从事质量管理工作多年的经验，郎教授指出，质量工作者要踏踏实实学习，在学习国外先进的理念和方法同时，结合实践研究中国国情。同时，要做实在的事情，更多接触企业，了解和解决他们的问题。另外，质量管理和管理模式要中国化，而不是照抄外国，中国有中国的国情，要结合中央和国务院精神，用最适合自身的管理模式。他再三提出，质量管理是实践的东西，要按照企业提出的问题进行研究，而且，质量管理不能只局限于质量管理，质量工作者必须知识全面，有管理、经济等基础，这样才能开拓事业，把质量管理放在企业发展的全盘来看。“大质量概念对企业来讲就是发展质量，这涉及到方方面面，比如战略管理，组织行为学，然后用在质量管理中，不能把它们割裂开来，而是要融为一体，这样才能发挥作用。这是我很重要的体会。”

品牌的基础是质量

在访谈的最后，郎教授表示，30年来，中国的质量管理有着长足的发展，在理念、实践上有着很大的进步，这得益于中国整个的发展，从计划经济到市场经济，给质量管理创造了一个活动的舞台。“对于质量管理以后的发展，我觉得很乐观。因为只有在市场经济的条件下，重视顾客和市场需求才能促进质量管理的发展，产品、服务和工程质量才能得到不断提高。只依据计划指令是不能长远的，而要用市场的力量来推动质量管理，让大家都认识到，品牌的基础是质量，没有质量就没有成绩，谁早认识到这一点，谁就能取得好的成绩。这就是为什么有的企业能做的更好。同时，在市场竞争条件下会有更多企业高层认识到质量的重要性，这在质量管理工作中是一个积极的因素。”

郎教授说，从近年来的产品质量监督抽查结果来看，中国的产品质量呈现着不断提高的趋势，奥运期间，人们看到了包括食品在内的中国产品的规范和高质量。他希望，从中国制造到中国创造的过程中，中国的产品能够更加国际化，在国际上占到重要位置。“自主创新是质量的核心，我们不能只满足于能够按照标准制造，而要更多地去创新。”对于中国的企业、产品和质量管理事业的未来，他充满着殷切的希望。