(完整版)物业管理员上岗培训试卷

上海亭东物业有限公司物业管理员上岗培训试卷

一．判断题（１至５０题，每题１分，共５０分，请将判断结果填在题目后的括号中，正确填“√”，错误填“×”）

1.房屋维修养护中的服务至上原则是指对不同收入层次的业主采取不同维修标准的原则。（）

2.访客到访，无须登记，可直接进入辖区。（）

3.负责制定绿化技术管理规定和措施是绿化养护人员的职责之一。（）

4.保洁工的纪律规定，上班穿工作服，佩戴胸卡，仪表整洁，精神饱满。（）

5.保洁工作范围：公共走廊，安全通道，栏杆，楼梯，电梯，扶手，门窗，人行道，雨棚等。（）

6.物业管理企业保洁管理机构的设立是一个部门也可隶属某部门的下属专业班组。（）

7.设备的计划管理主要是年度计划，由各系统部门的负责人在任何时间内都可编制。（）

8.对物业设备进行基础资料管理是设备管理的基本依据。（）

9.设备管理的内容：一. 基础资料管理；二. 设备计划管理；三. 日常业务管理。（）

10.配电房每年大检修一次。（）

11.生活水泵应在规定时间内轮换使用连接处定期检查，擦洗。（）

12.物业管理合同的订立和内容必须是合法的。（）

13.在小修养护工程施工中，管理员应处理解决工程现场出现的问题，督促检查工程完成情况。（）

14.社区管理是一种实践性的管理活动，旨在提高居民的生活质量和社区文明程度。（）

15.房屋维修具有有技术性，限制性，聚集性的特点。（）

16.房屋维修中对不同建筑结构，不同等级标准的房屋，采取一样的维修标准。（）

17.房屋维修的主要作用之一是对现有房屋进行维持和恢复原有的质量和功能。（）

18.房屋损坏的因素有自然损坏和人为损坏两大类。（）

19.房屋竣工交付使用后，由于受各种因素的影响而损坏，经常及时地对房屋进行维修是物业管理重要的基础性的工作内容之一。（）

20.市人民政府，区政府，街道办事处，业主委员会的管理活动都是行政管理。（）

21.业主委员会制定的规章制度，不用通过业主大会审议即可实施。（）

22.物业管理与社区建设的目标是完全一致的。（）

23.建立严格的配送电制度，加强日常维护检修。（）

24.物业管理员只要掌握物业管理的基本技能，就能胜任本职工作。（）

25.防治白蚁可对于墙边，混凝土和阶砖的缝隙用沥青填补。（）

26.物业企业内的管理工作岗位要按需设岗，以岗定人。（）

27.业主公约中规定的权利义务只是指法律范围的权利义务。（）

28.从1999年1月1日起物业管理企业经理，部门经理和管理员全部实行上岗制度。（）

29.业主委员会可选聘或解聘物业管理企业。（）

30.接受物业投诉，是物业管理公司办公室的工作内容之一。（）

31.一级物业管理资质的企业可参加全国范围内的物业管理项目的投标。（）

32.在房屋装修时可随意改变房屋承重墙和房屋外貌。（）

33.施工人员在装修施工中违反装修管理的规定，物业管理处有权视情节严重程度进行违约

处理。（）

34.物业管理的早期介入有利于物业使用功能的完善。（）

35.物业管理的早期介入只参于物业的规划。（）

36.物业公司的早期介入是搞好物业管理的行之有效的措施。（）

37.物业公司是一种自主经营，自负盈亏，自我约束，自我发展的商品经济实体。（）

38.自管型物业管理分两类：1.自建自管型2.自买自管型。（）

39.所谓道德，一般指合理的行为，利于人的行为。（）

40.物业管理人员主要是管理，不一定要掌握房屋结构，设备，设施等维修和维护知识。（）

41.物业管理的常规性服务包括代办服务和特约服务等。（）

42.物业管理人员要有良好的政治素质和思想品德，有正常的经营思想，有高度的责任感和强烈的事业心。（）

43.物业管理人员应当具有一定的公共关系的能力，如人际交往，言语表达，礼貌礼节，沟通等。（）

44.礼貌一般是指在人际交往中，通过言语，动作向交往对象表示谦虚，恭敬和友好的行为。（）

45.基础是房屋地下部分的承重结构，他承受建筑物全部的荷载，并将荷载传给基础。（）

46.墙体是房屋的一个重要组成部分，起承重作用。（）

47.现浇钢筋混凝土板式楼梯是指平台梁之间楼段为倾斜的板状结构。（）

48.楼梯一般由楼梯段，踏步，栏杆三部分组成。（）

49.屋顶是房屋最上部起覆盖作用的外部分隔构件。（）

50.框架结构形式其整体性好，强度高，自重轻，抗震性都好。（）

二．单项选择题（５１至８５题，每题一分，共３５分，请将最恰当答案前的字母填入括号中）

51.“礼”是人们在社会活动中的约定俗成的一种共同崇尚的一种（）形式。

A.规矩

B.规定

C.规格

D.礼教

52.应用可以将（）转换为讯号能的电子设备，以满足人们对各种信息的需要和保持相互联系的各种系统，统称建筑弱电系统。

A.机械能

B.热能

C.光能

D.电能

53.物业服务合同是管理公司与业主委员会，为实现物业管理目的，明确相互（）而订立的协议。

A.权利义务B．责任Ｃ．利益Ｄ．关系

54.物业管理岗位责任制包括管理人员岗位责任制和（）。

Ａ．操作工岗位责任制Ｂ．清洁工岗位责任制Ｃ．保安岗位责任制Ｄ．经理岗位责任制

55.商业环境除了光照，通风，公共设施等状况外，还应包括各种（），商业设施，从业人员服务态度和水平。

Ａ．环境小品Ｂ．陈列品Ｃ．装饰品Ｄ．货架

56.车辆管理工作，每（）小时巡视一次车辆，对车辆进行保管。

Ａ．一Ｂ．二Ｃ．三Ｄ．四

57.物业管理区域的安保人员受（）的委托时，可以核查有关车辆，人员的证件及其他情况。

Ａ．公安机关Ｂ．安保班班长Ｃ．业主Ｄ．公司总经理

58.主持部门内的技术培训，管理指导工作是（）的职责。