真题题本解析——人际沟通

（有矛盾类）

1、领导让你办一件事情，并指定一个老教师帮你，但老教师工作很忙，随便敷衍后让你自己去办，但领导对你办的事很不满意，你该怎么办？

【解析】

面对这种情况，我的内心可能会有一点内疚和自责，但我会虚心接受领导的批评，用积极地心态来重新审视领导安排的事情，并且寻找补救措施。

第一，（态度上）我要进行反思，可能我对领导安排的工作没有足够的重视，在没有得到老教师的帮助下和自身经验不足的情况下，并没有虚心向经验丰富的其他同事请教，而是自己草率的处理整个事情，的确存在处事欠妥，考虑不周的情况，导致办事没有得到校长的认可。因此我会重新审视这个任务，虚心接受领导的意见，积极提升自己的能力，并向经验丰富的同事请教，请求他们协助我，争取弥补我的过错。重新完成领导的任务，再次提交给领导审阅。

第二，（工作上）领导可能对我在这件事情的处事方式不是很了解，对我存在一定的误解，因此我会主动去领导办公室，真诚的把我想法与领导进行有效沟通。阐述我针对这件事处理方式的合理性，争取得到领导的认同。

第三，（沟通上）事后，我会和老教师进行积极的沟通。协助他处理一些简单的工作，请他预留一点时间，能够指导我，我将会虚心的接受他的建议，共同完成领导的任务。

综上所述，我相信通过我的积极沟通与相应的补救措施，对领导安排的事情一定会有一个令人满意的结果。

2、如果有一位同事，学历很高，但实际工作经验不足，他经常对你的工作指手画脚，有时甚至帮倒忙。面对这种情形，你会怎么办？

【解析】

如果在工作当中真的遇到诸如此类的情况，我会感觉到很为难，同时也会觉得很郁闷。但是作为朝夕相处的同事，我会调整好心态，将这种尴尬的情况要尽快的合理的解决掉，以免产生大的矛盾。

我认为这种情况的出现大致可以从以下几个方面来考虑并采用合理的方式得到解决：

第一，这种情况的出现有可能是自己在教学方面确实存在一定的问题，那么我应该审视并反思自己的教学过程，对于存在的问题可以通过观摩优质课、向优秀教师进行请教等多种方式不断改进自己的教学质量，并对这些同事提出感谢。

第二，有可能是自己妄自菲薄，太过敏感，把别人好意看作了指手画脚，虽然有时帮了倒忙，对于这种情况应有阳光的心态，同时也要对同事的帮助给予感谢，并与对方商量共同学习进步。

第三，对方虽然学历高，但在经验方面不足，我作为一个有经验的老师，我会在解决问题的过程中点出他的不足，并告知他我们应互相学习，平等交流。

第四，我们双方在沟通方面或许存在不足，例如在教学内容上交流的不够全面，存在疏忽，因此，我会首先了解对方的兴趣爱好，例如对方喜欢喝茶，我会在周末的时间约他在茶馆这种轻松舒适的氛围中，心平气和的探讨与教学相关的问题，并抒发自己的见解，改善对方对自己工作能力的看法。

我相信通过以上这样的方式，我们之间不仅能够化解矛盾，而且能够在教学方面一起得到进步，达到令人满意的结果。

3、假设有个人在领导面前献殷勤，并在领导前说你的坏话，你会怎么办？

【解析】

在日常工作中遇到这一问题，可能是我自身存在一些原因导致这样的误会，也有可能是同事在处理问题时出现了问题。而我会调节自己的情绪，心平气和的去解决问题。我将从以下几方面进行分析:

第一，我会从自身出发寻找原因，可能是自己的教学经验不足，教学水平不高，也有可是我在平时的教学紧急事件处理上不够恰当。导致同事对我有误解，因此我会在以后的教学中虚心接受同事的意见，不断的反思提高自身的教育教学能力。

第二，在平时的工作中，与同事的沟通交流较少。不了解彼此的处事方式和性格特征，因此会在日常的工作交流中产生矛盾和分歧，所以我会积极主动的和同时进行沟通，先了解他们的兴趣爱好，然后选择适当的契机进行关于教学理念、教学方法、班级管理策略等问题的交流和探讨，互相学习一起成长。加深彼此的了解以免出现因为沟通不到而产生的问题。

第三，可能是自己过于敏感，将矛盾放大。无形中加重了自身的心理负担，所以在以后的日常工作中调整自己的心态，客观、辩证的看待问题。

第四，正所谓“矛盾冲突都是双方面的”，可能是同事在处理人际关系反面存在一定的误区或偏差。我们可以用较为委婉的方式告知。

综上所述，不论结果怎样，一定要调整好自己的心态。努力处理好自己与同事领导间的关系营造一个和谐、愉悦的工作氛围，提高工作的效率。

4、安排学生去打扫厕所，学生家长不同意，你怎么办？

【解析】

现在的学生多是独生子女，在家里大都娇生惯养，所以家长可能一时难以接受自己的孩子去打扫厕所这种事情，遇到这种情况，我会耐心的与家长沟通，争取家长的理解与配合。

第一，由于事前没有争取家长的意见，家长一时难以接受。我会找一个合适的机会向他们诚恳的道歉。同时和家长坦诚的进行沟通交流，让家长知道让学生打扫厕所的意义。告诉他们：“有些学生上完厕所，从来不会主动冲水，使得下一个来上厕所的感到十分不舒服。现在让学生亲自打扫厕所，通过亲身劳动的体验，学生才会懂得尊重自己的劳动成果，继而尊重别人的劳动成果，培养学生的保洁意识。”

第二，可能家长认为打扫卫生是惩罚性的行为，我会向他说明打扫厕所是为了培养学生的劳动意识和卫生观念，是所有孩子都参加的，不是惩罚行为，消除他的误解。

第三，我会考虑是否劳动强度过大，或者活动给学生带来了一些健康问题等，针对这些意见，我会虚心的听取，通过和家长的协商，改进活动形式，或者改换劳动形式。告诉家长，在学生打扫厕所之前，会有学校的工作人员对厕所消毒。另外在自愿的情况下，由老师带领大家打扫厕所，让学生反思自己的日常行为。

处理完这件事情后，我要进行反思，在以后安排类似任务时，一定要询问学生的意见，并及时和家长进行沟通，让家长和学生都能明白任务的意义，自愿的参与此项任务，才能起到应有的教育效果。

5.在工作中，由于自己是新人，经验不足，领导和其他老师都对你视如无物，你怎么办？

【解析】

自己作为新人，在工作中等不到领导和其他教师的认可会觉得非常难受和痛苦，但是必须要解决这样的局面。因此对问题原因进行分析：

第一，自己本身工作经验不足。在以后的工作中，积极像老教师学习教学方法和教学过程，参加学校举行的教研活动，观摩优秀教师的示范课，以及听取骨干教师的教学报告。

第二，可能自己存在不主动交流、不积极参加活动的问题，自己没有主动地融入新环境里。因此，在今后的教学工作中积极参加学校组织的活动，比如教研活动，教学大赛之类的活动。积极与其他教师沟通请教，主动的融入新的工作环境。

第三，自身性格内向，平时比较沉默，导致同事关系不积极。因此，塑造开朗、乐观的性格，提升与同事交流的方式，多微笑。展示自己的教学风采，提升自信心，使得领导认识自己。

第四，老教师没有以老带新的意识，对新教师缺乏热情。在教学工作中，积极主动与其他教师请教并学习，与老教师沟通，表明自己希望向其他教师学习的迫切心态，并不断改进自己的教学质量，获得老教师和领导的认可。

通过以上的阐述和解措施，可以顺利的解决问题，并且提高自己的教学经验，获得其他教师和领导的认可。

6、如果你是班主任，任课老师不配合，你怎么协调？

【解析】

如果在现实的情境中我遇到了这样的情况，我可能会感到有些委屈，有些尴尬。但是作为一个老师，一味地情绪低落和委屈，并不利于问题的解决，要想解决这个问题，首先这位老师不配合一定是有原因的，我要保持冷静，积极与任课老师进行协调，争取任课老师的支持与配合。

第一，如果是班上的学生给任课老师带来困扰导致的矛盾，我会主动和任课老师进行沟通，真诚的说出自己的看法，并虚心听取任课老师的建议和看法，找出问