离岸外包的例子
城市离岸服务外包论文
城市离岸服务外包论文一、江苏各城市离岸服务外包效率影响因素分析(一)IT基础设施对离岸外包效率的影响Carmel［7］构建了椭圆形模型用以研究信息技术外包行业的关键影响因素，他认为技术基础设施是影响外包行业的关键因素之一。
在基于IT技术的离岸服务外包上，IT基础设施水平的高低直接影响接包方的服务质量和服务效率。
发包方对于接包方所在地的基础设施水平是非常重视的，发包方往往会选择具有较好设施水平的地区实行外包活动，良好的基础设施则为接包方优质高效地完成接包服务提供了条件。
因而，IT基础设施对外包效率水平有重要影响。
本文选择各城市国际互联网用户数来反映IT基础设施建设状况。
假设1：IT基础设施越完善，承接离岸服务外包的效率越高。
(二)人才储备对离岸外包效率的影响根据国内外文献研究表明，人才储备是服务外包产业得以持续发展的关键，具有熟练的专业技能和较强服务意识的专业性外包人才，是推动服务外包产业发展的关键驱动力之一。
作为接包方，必须提供熟悉并且能够胜任发包方要求的高素质劳动者。
丰富且持续增长的服务外包专业性人才对国外服务外包转移方承接地的选择有重大影响，因而作为参与国际分工的一部分，外包城市劳动者素质直接关系着城市的承接水平和外包效率。
本文选择普通高校毕业生人数作为人才储备的重要因素。
假设2：城市高素质人才储备越丰富，承接离岸服务外包的效率越高。
(三)外包成本对离岸外包效率的影响离岸服务外包是以高新技术现代服务业为主体，而劳动力成本是需要支付的主要成本。
根据比较优势理论，因为不同国家经济体制内不同类型的人力资源相对稀缺性和相对价格的昂贵性，在技术和其他条件许可的情况下，把不同业务活动拆分到人力资源价格相对比较低的国家，使其能够通过成本节约而获得比较优势。
对于接包企业来说，人力资源成本是其主要的运营成本，工资福利是对人力资源成本的较好反映，本文选择各城市相对应的城镇在岗职工年平均工资水平加以反映，并且工资成本也是Carmel椭圆形模型中八大影响因素之一。
西方经济学经典案例
萨缪尔森提出了一个外包效应模型，假如 纽约一家银行一直请犹他州某一公司处理其电 话客服业务，但随后把这一业务外包给印度班 加罗尔的一家公司，这家公司支付给工人的工 资低得多。萨缪尔森认为，即使犹他州那家公 司解雇的工人最终找到导 致美国人收入下降。
许多经济学家反对萨缪尔森的观点，其中 有他的学生贾格迪什· 巴格瓦蒂——哥伦比亚 大学经济学教授，他认为在萨缪尔森的例子中， 犹他州呼叫中心的工人工资因外包而减少，但 银行的成本降低了，使得银行向其客户索取的 价格也降低了，消费者因价格降低而获得的收 益足以抵消工人因工资减少而造成的损失，而 且还有剩余，所以，美国从外包中获得净收益。
案例
案例分析
以下两个案例，资料来源：[美]格伦· 哈伯 德、安东尼· 奥布莱恩著：《经济学》（微观）
*案例1：美国公司外包之后
外包，是指企业在本国以外的地区生产产 品和提供服务，也叫做离岸外包，美国公司已 经有数十年的外包经验。只是近期的外包活动 对技术水平提出了更高的要求。如1841年在美 国成立的邓白氏（简称D&B公司）是一家商业 信息公司，目前它把软件工程服务外包给了位 于印度班加罗尔的一家大公司，原因是印度软 件工程师的工资水平通常比美国同行低75%。
外包对美国经济有利还是有害？这个问题 成为经济学家、政治评论家、政策制定者、甚 至总统候选人激烈争论的话题。
案例2：对外包的争论和分析模型
报纸行业有个古老的说法：狗咬人不是 新闻，但人咬狗就是新闻了。2004年，许多 报纸刊登了经济学界“人咬狗”的故事。 大多数经济学家认为国际贸易会提高经济 效率并增加收入。所以，当麻省理工学院的经 济学家、诺贝尔经济学奖获得者保罗· 萨缪尔 森在《经济观点学刊》（Journal of Economic Perspectives）发表文章质疑美国的收入会因 为外包到中国和印度而增加时，这就成了新闻。
BPO的类型以及业务范围
∙BPO的类型回顾∙根据不同的标准，服务外包有不同的分类∙按地域分类† 在岸外包（Onshore）† 近岸外包（Nearshore）† 离岸外包 (Offshore)(2)按照公司类型的不同分类发包商内部或独资的服务中心：既只在海外为自己的发包商提供服务立离岸服务外包中心，像GE、英国航空等公司在爱尔兰、印度、菲律宾设立的服务中心就属于此种类型。
大发包商的子公司：如Sabre从事航空订票业务。
这类公司利用其在该领域的专业性为母公司以及其他发包商提供服务。
专业服务提供商：如ADP提供人力资源服务。
这类公司专注与非核心、非关键性业务中的某一流程，为全球范围内的发包商提供专业可靠的服务。
提供广泛服务的服务商：如PWC提供成套的ITO/BPO服务。
这类服务商不仅在某个流程的处理上非常专业，而且往往还可以提供整套的外包服务。
如某一专业服务提供商只为客户提供人力资源方面的服务，而从属于本类的服务提供商则可以提供综合人力资源、金融、数据处理等多种流程的整套服务。
（3）根据服务业务类型的不同分类†计算机及相关服务† 金融服务† 医疗服务† 互联网相关服务† 影视和文化服务† 商务服务† 高等教育和培训服务† 各类专业服务（4）根据服务外包所处的行业不同分类† 金融业，如银行将信用卡相关信息的数据录入工作外包† 高科技|电信业，如电信业江西铜维护的工作外包† 制造业，如将财务工作外包† 运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包† 零售业，如将营销策划外包† 公共事业，如将信息处理工作外包† 汽车行业，如将销售工作外包† 航空业，如将订票系统外包† 医药业，如将新药的实验外包† 软件业，如将软件编写外包† 影视，如将后期制作外包（5）按照发包商外包的目的不同分类† 战略性外包† 非战略性外包（6）按照发包商外包的程度不同分类† 部分外包：即发包商将自己的部分业务流程外包†全面外包：即发包商将所有的非核心业务流程外包2．服务外包的业务范围† 财务外包† 人力资源外包† 金融银行外包† 文件管理外包† CRM外包† 营销外包†物流外包3.国内目前比较主流的服务外包业务市场调研——通过电话对消费者进行调研。
离岸操作案例分析
课程大纲curriculum introduction
在新《增值税暂行条例》实施的同时，原先实行的进口设备免税政策和外商投资企业购买国产设备增值税退税政策相应取消。这两个政策的取消对企业的税务筹划有何影响？进口设备免税政策取消后进口设备的关税是否享受减免？海关具体如何实施？另外，中国政府也于08年12月1日起调整了部分产品的出口关税税率，其中取消了部分钢铁产品的出口关税。接下来在刺激出口的经济政策下，关税及减免税政策还会有哪些变化值得我们期待？
3、外贸员工的KPI管理与其他职能员工KPI考核的异同
4、外贸业务绩效管理中的结果与过程考核
5、外贸区域战略目标与KPI设计
6、年功绩效与企业年功设计
7、绩效考核中的激励与沟通
8、绩效考核中的引导与控制
9、绩效改进与战略目标的重新设计和定位
六、外贸员工薪酬与提成设计
1、外贸员工薪酬体系的构成
2、区域战略、岗位界定与平衡计分卡
1、2010年出口退税与关税调整的基本内涵及对企业的影响
2、出口退税与关税调整的特点以及与海关相关政策调整的关系
3、增值税转型与2010年出口退税政策及设备进口税务抵扣政策的关联性
4、进出口企业相应的应对策略探讨
5、2010年国家出口退税政策、进口征税政策与关税的走向与变化趋势及企业的出口退税预警机制
12差异分析
13、新形势下，进料加工贸易的税务优势与如何发挥这种优势
离岸外包
管理 和运营的职 能外包
出 去 ， 然 这 个 “ 善 当 不
于 ” 包 括 能 力 也 包 括 既
消费 者 ， 那么将开 启崭新 的机 会之 门。 ” 没有人能 比尤努斯做得更彻底 了 ， 当他到美 国考察 穷人银 行的市场时 ， 当地官 员为他找来一些做小生意 的
在 应该将 这句 话翻转过来说 ： 像食物一样基 本的人权也可 里作为常规 的逐 利者 ； 另一 个世界作为虔诚 的社 会活 动 家。 文／ （ 苏醒 李平 ） 能是一 门可行 的生意 。 （ 《 金字 塔底层 的财富 的作者 Ｃ・ 普拉哈拉 德称 ， Ｋ・ 其实很 多企业 并不 了解 在最穷 的人构 成的市 场 中到底 发生 了什么 。 这个市 场 中问题 是显而 易见 的 ， 人们需 要
碘 、 要２ 美元的眼科手术 、 需 ０ 需要 能赤脚走路的假腿 ， 只 是企业 缺乏足够的动力去寻找创造性 的解 决方法。 而那
外 包的 兴 起 最 早 来
离岸夕 包
自更 高程度 的专业 化分 工， 公司 把 自己不 善 于
些带有慈 善性质 的“ 司社会责 任计划 ” 公 之所 以常收效 不大 ， 因为那些善 良的大 公司通常将贫 困人群视为 经 是 济发展 的负担或 受害者 ， 而非 “ 作伙伴 ” 这 个错误 的 合 ，
维普资讯
年的畅销 书 世界是平的》 所展示 给人们 的画面 ， 作者托
我们 已经习惯 了这种 工业时代的大众销售 方式 ， 似
马斯 ・ 弗里 德曼 从 印度 的班加 罗尔 ， 一路东 行到 中国 的 乎 忘记 了这 并 不是卖东 西的 唯一方 式。 比如 ， 工业 时 在 大连 ， 到那些在 发达 国家许多可能不受 欢迎 或不被看 代 之前 ， 看 古代 的生意 人既是零 售渠道 商 ， 也是 关系营销
离岸外包
离岸外包（Offshore Outsourcing）离岸外包概述离岸外包指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。
由于劳动力成本的差异，外包商通常来自劳动力成本较高的国家，如美国、西欧和日本，外包供应商则来自劳动力成本较低的国家，如印度、菲律宾和中国。
离岸外包（Offshore Outsourcing）开始于1990年。
起初离岸供应商称之为辅助的应用开发帮助（supplemental application development help）。
从1995年到2005年，在离岸外包市场上已经出现和将要出现以下五个主要的进步：1、开始于1995年，Y2K问题使离岸市场合法化，印度供应商获得了一些小的定单。
尽管有些曲折，但交易非常成功。
2、印度供应商增加在美国的营业，增加他们在美国公司中的智力份额，逐渐成为全球服务供应商。
3、同时，最大的基于美国业务的外包服务提供商已经开始讨论并增强他们自己的离岸外包的能力。
起初他们使用离岸的劳动力，现在他们正在建设离岸子公司。
4、我们正在看到，美国和印度供应商之间的交叉合作，这些合作也扩展到离岸国家，如立陶宛、菲律宾、墨西哥和加拿大还有南美。
我们现在也看到了离岸BPO（Business Process Outsourcing，业务过程外包）和联系中心。
5、最大的印度外包供应商已经开始将IT供应链从他们的构建和维护应用的核心竞争力提升到完成其他的增值活动，例如，人力提供中心（manning help desks）和处理业务过程。
他们期望能获得为美国服务的提供商资格并达到真正的全球化。
由于离岸外包的概念最早起源于美国，外包的地域概念将美国国内为在岸外包（Onshore Outsourcing），北美等周边国家与地区的外包成为近岸外包（Nearshore Outsourcing），而较远地区的外包，如外包到印度、中国及俄罗斯，则称为离岸外包（Offshore Outsourcing）。
美日欧跨国公司离岸服务外包模式的比较研究及启示
Ｋｅ ｒ ｓ： ａ ｓ ａ ｉｎ ｏ ｏａ ｉｎ；ｏｆｈ ｒ ｅ ｉ ｅ ｏ ｔｏ ｒ ｉ ｇ ａｔｒ ｙ ｗｏ ｄ ｔ ｎ ｎ ｔ ａ ｃ ｒ ｒ ｔ ｒ ｏｌ ｐ ｏ ｆ ｏｅ ｓ ｒ ｃ ｕ ｓ ｕ ｃ ｎ ；ｐ ｔ ｎ ｓ ｖ ｅ
关键词 ： 国公 司； 跨 离岸服务 外包 ； 模式 中图分类号 ：２ ２ ３ 文献标识码 ： 文章编号 ：０２— ７ ３ ２０ ）５— １８— ８ Ｆ７ ． Ａ １０ ９ ５ （０ ６ ０ ０ ２ ０
Ｃｏ ａ ａ ｉｅ Ｒｅ ｅ ｒ ｈ ｏ ｆｓ ｏ ｅ Ｓ ｒ ｉｅ Ｏｕ ｓ ｕ ｃｎ ａ ｔ ｒ ｏ ｍｐ ｒ ｔ ｓａ ｃ ｎ Ｏｆ ｈ ｒ ｅ ｖｃ ｔｏ ｒ ｉ ｇ Ｐ ｔｅ ｎ ｆ ｒ ｖ
ｃ ｎｅ ｔａ ｄ ｐ ｒ ｏ ｅ ｕ ａ ｅ ｄ ｆ ｒ ｎ ａ ｉ ，ｏ ｔｏ ｒ ｉ ｇ ｔｐ ，ｍａ ａ ｅ ｎ ｔ ｏ ｎ ｍｐ ｅ ｎａ ｏ ｓ ｑ ｅ ｃ ． ｏ ｔｘ ｎ ｕ ｓ ，ｂ ｔｈ ｖ ｉ ｅ ｅ ｔｂ ｓ ｐ ｆ ｓ ｕ ｓ ｕ ｃ ｎ ｙ ｅ ｎ ｇ ｍｅ ｔｍｅｈ ｄ ａ ｄ ｉ ｌ ｍｅ ｔ ｌｃ ｎ ｅ ｕ ｎ ｅ
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中 国软 科 学 ２０ ０６年 第 ５期
美 日欧 跨 国公司离岸服务 外包模式 的 比较研 究及启示
谭力文 田毕飞 ，
（． １ 武汉大学 企业战略管理研究所 ， 湖北 武汉 ４ ０ ７ ； ３０ ２ ２ 武汉大学 经济与管理学 院， ． 湖北 武汉 ４ ０ ７ ） ３０ ２
一
、
引言
资 源外包 、 流外 包 、 究 与 开 发 外 包 、 务 管 理 物 研 财
动态能力构建——基于离岸软件外包供应商的多案例研究
动态 能力 包含 哪些 基本 维 度 和子维 度 ？
质 量 ， 及 时交付 ¨ ． 为一 种 服 务 外 包 ， 并 Ｊ作 离岸 软 件外 包产 业 具有 重 要意 义 ． 而 ， 然 国内软 件供 应商
的变化 ． ｅｃ Ｔ ｅｅ等 提 出 的 动 态 能 力 概 念 强 调 两
ｓｕｃ —ａｅ ｉｗ， Ｂ ， 理 论 假 定企 业 的优 势 ｏ ｒｅｂ ｓｄｖ Ｒ Ｖ） 该 ｅ
值和 ２０ ０８年后 的 国际 金 融 危 机 更 使 得 企业 的 外
部环境呈现出急剧变化的高度不确定性．
处 于 高度 动态 环境 中的企 业必 须 能够 开发 和
来 自于 它 独 特 的资 产 和能 力 ． 而 ， Ｂ 被 认 为 然 ＲＶ
一
５ 一 ６
管
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科
学
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报
２１ ０ ０年 １ 月 １
本 质是 静态 的 ， 足 以解 释企 业 如 何在 动 态 环 境 不 中不 断获取竞 争 优 势． 在超 级 竞 争 和 高速 变 化 的 市场环境 下 ， 企业保 持竞 争优 势 的周 期不 断缩短 ．
企 业必 须动 态地更新 自己的核 心能力 以应对 环境
关键 词 ： 态能 力 ；离岸软 件 外 包；多案例 研 究 动 中图分 类号 ： ９ １６ Ｃ ３ ． 文献标 识 码 ： Ａ 文 章编 号 ： ０ ７～９ ０ （ ０ ０ ｌ — ０ ５—１ １０ ８７ ２ １ ） １ ０ ５ ０ 动态 地更新 自己的核心 能力 ， 生 存 和发展 ． 以便 对
劳务派遣和劳务外包案例
劳务派遣和劳务外包案例劳务派遣和劳务外包是现代劳动力市场中常见的两种形式，它们在不同的情境中被广泛应用。
下面将列举一些劳务派遣和劳务外包案例，以展示它们的应用范围和特点。
1. 企业A是一家大型制造业企业，为了应对订单高峰期，决定将一部分生产线的工人岗位通过劳务派遣的方式进行补充。
他们与劳务派遣公司合作，从该公司派遣了一批熟练的工人到企业A的生产现场，帮助完成订单。
2. 小型餐饮连锁店B面临着人力资源短缺的问题，为了降低成本，他们选择将清洁和保洁工作外包给专业的清洁服务公司。
这样一来，他们只需支付清洁公司的服务费用，无需招聘和管理自己的清洁员工。
3. 个人C是一名独立的IT专业人士，他通过劳务外包的方式接受各种项目委托。
他在兼职平台上注册并展示自己的技能，吸引了一些企业的委托，完成项目后获得相应的报酬。
4. 企业D是一家新兴的电商企业，它决定将客服工作外包给专业的客服外包公司。
这样一来，企业D可以专注于销售和发展业务，而将客户的咨询和售后服务交给专业的外包团队处理。
5. 城市E的政府部门面临着公共交通管理的压力，为了提高管理效率，他们选择将公交车司机的招聘和管理工作外包给专业的劳务派遣公司。
这样一来，政府部门可以将更多精力放在交通规划和改善上，而不用过多关注司机的人事管理。
6. 建筑公司F决定将一部分非核心工种的工作外包给劳务派遣公司，以降低成本和管理负担。
他们与劳务派遣公司签订合同，将需要的工人岗位通过派遣的方式进行补充，避免了直接雇佣和管理这些工人的问题。
7. 医院G面临着医生和护士人员的短缺问题，为了保证医疗服务的质量，他们与劳务派遣公司合作，从该公司派遣了一批医生和护士到医院工作。
这样一来，医院可以及时补充人员，提供优质的医疗服务。
8. 工程项目H需要大量的短期劳动力，为了满足需求，他们选择将工地上的一些劳动工作外包给专业的劳务派遣公司。
这样一来，工程项目可以灵活调配人力资源，高效完成工程建设。
跨国企业“掘金”离岸外包
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业 ，将面临被淘汰出局的危险 。
的 “ 包业 务回报 率” ，而随着 美国 总部迅速 将业务 拓展 外 到印度 、中国 以及阿根廷 ，Ｃｏ ｎｚｎ在遍 及全球 的服 务范 ｇｉ ｔ ａ 围中确 立 了丰富 的当地资 源和高 度的 离岸服 务水准 ，而其 “ 全球公司背景”也成为最重要的市场优势之一。 为 满足 中国银 行 业 客户 日益 增长 的 需求 ，Ｃｏ ｎｚｎ ｇ ｉａ ｔ
量 的基础 设施 ，包括 高速 公路 、地铁 、铁 路 、水路 、两个 国际 机 场 、海 港和 通 信 系统 ；
工 作 ，从 而能够 大大缩短 生产 周期 。所 以 ，外包成 为经济 持 ；制造 、金 融和服 务领域 的大型 基地 ；发展 完善和 高质
先进 的 国际 意 识 ；许 多跨 国公 司和 政府 部 门都位 于 这里 ，且 具有 相 当影 响 力 ；拥 有 大批 受 过高 等教 育 的 人 力资 源等 等 。
成本的压 力 ，这对离岸外包行业 的发展非常有利。
成本 ，成本 削减是 绝大多数 运营 商进 行离岸外 包的初衷 ，
外包中心 向中国转移 ，其 目标是 把中国发 展成大规模 全球 外包中心 。他们相信 ：印度和 中国这两大新 兴市场 有能力 养活数 以亿计的人 口，也拥有成为全球外包 中心的空间。 作为全球化 的外 包服 务供应 商 ，Ｃ ｇ ｉａｔ ０ ９ ｏ ｎｚｎ在２ ０ 年战 胜 了二战 以来 最为严重 的经济衰退 、取得 了两位数 的业 绩 增长。而谈及发 展秘诀 ，其中国区总 经理杨洪林在 接受
济危机”时代挖掘外包业务发展机遇 ？
服务外包的含义与案例
服务外包的含义与案例1、根据《商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知》，“服务外包企业”系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包提供商；“服务外包业务”系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等；“国际（离岸）服务外包”系指服务外包企业向境外客户提供服务外包业务。
2、服务外包（Outsourcing）包括IT外包（IT Outsourcing）和商务外包（Business Outsourcing）两部分。
IT外包分为IT服务外包、应用管理、应用服务、网络和桌面服务、基础架构支持服务。
商务外包分为商务流程外包BPO（Business Process Outsourcing）和流程服务（Processing）。
其中，BPO是将一个或多个完整的业务流程或整个业务职能的管理工作外包给外部服务商，其绩效主要与客户服务以及战略性商业价值挂钩。
流程服务涉及管理和执行的转移，以使用户和外部合作伙伴之间的交流实现自动化。
（来源：IDC）外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他（专门）公司完成。
外包的范围按工作性质可分为―蓝领外包‖和―白领外包‖。
―蓝领外包‖指产品制造过程外包。
―白领外包‖亦称―服务外包‖，指技术开发与支持其他服务活动的外包。
其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为―合同外包‖；其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为―职能外包‖。
目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。
根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。
第八章离岸外包与在岸外包
第⼋章离岸外包与在岸外包第⼋章离岸外包与在岸外包8.1 离岸外包概述8.1．1离岸外包的定义离岸外包是企业充分利⽤国外资源和企业外部资源进⾏产业转移的⼀种形式，主要是指跨国公司利⽤发展中国家的低成本优势将⽣产和服务外包到发展中国家。
与外商直接投资（FDI）相⽐，由于离岸外包更具有降低成本、强化核⼼能⼒、扩⼤经济规模等作⽤，越来越多的跨国公司将离岸外包作为国际化的重要战略选择。
离岸外包兴起于制造业，但进⼊本世纪以来，由于发展中国家的技术、⼈⼒资源等要素⽔平不断提⾼，⽽且保持了低成本优势，⼤量的服务业离岸外包从发达国家转向发展中国家。
因此，承接新⼀轮跨国公司服务业外包成为许多发展中国家利⽤外资，实现经济增长的新途径。
新⼀轮跨国公司服务业外包也⽆疑为中国服务业发展和有效利⽤外资提供了新的发展机遇和⼴阔的市场空间。
离岸外包，它既是⼀个不容忽视的必然趋势，⼜是⼀个必须谨慎对待的重⼤商业战略。
离岸外包属于复杂的重要商业决策，事前必须细⼼分析研究，既要明⽩离岸外包带来的效益与商机，也要清楚相关的业务风险。
8.1．2离岸外包的分类(⼀)按业务领域分类1．信息技术服务外包(ITO)。
信息技术服务外包，是指企业以长期合同的⽅式委托其外部的信息技术服务商，利⽤其专业技术和服务资源为本企业提供部分或全部的信息功能。
包括数据转换、数据库管理、⽤户帮助、内容开发、应⽤开发、系统管理、主框架、⽹络管理、⽹站建设等。
2．业务流程外包(BPO)。
业务流程外包，是指⼀个企业将其经营过程中的某个业务流程环节分离出来，外包给其外部的服务提供商的管理模式。
根据联合国贸发会议《2003年电⼦商务与发展报告》，此类业务流程外包常见于⾦融(包括银⾏和保险)、资产管理、保健、客服、⼈⼒资源、营销以及与互联⽹有关的其它服务中，涉及部门相对分散。
3．知识流程外包(KPO)。
知识流程外包，是指企业把⾃⼰业务中的知识创新、研发环节的⼯作外包出来。
这个外包过程涉及到要求领域专业技能的知识密集型业务流程。
劳务派遣和劳务外包案例
劳务派遣和劳务外包案例劳务派遣和劳务外包是现代劳动力市场中常见的两种用工方式。
下面将列举10个劳务派遣和劳务外包的案例，以及对它们的描述。
1. 《某科技公司劳务外包案例》某科技公司为了降低成本，决定将部分非核心业务外包给专业的服务机构。
他们将数据录入、客户服务等工作外包给了一个专门的劳务外包公司，从而节省了人力资源和培训成本。
2. 《某快递公司劳务派遣案例》某快递公司在快速扩张过程中，为了满足临时增加的工作量，决定雇佣劳务派遣员工。
这些劳务派遣员工在快递公司的仓库和配送部门工作，帮助提高了工作效率并满足了客户需求。
3. 《某汽车制造公司劳务外包案例》某汽车制造公司在新项目启动时，需要大量的技术人员进行短期工作。
为了避免招聘和解雇的麻烦，他们选择将这些技术人员的工作外包给专业的劳务外包公司，这样可以根据项目需要灵活调整人力资源。
4. 《某餐饮连锁企业劳务派遣案例》某餐饮连锁企业在繁忙的节假日需要临时增加服务人员。
为了满足这一需求，他们雇佣了劳务派遣员工，这些员工在特定时间段内为企业提供临时服务，帮助解决了客流高峰期的用工问题。
5. 《某医院劳务外包案例》某医院为了提高医疗服务质量，决定将部分非核心的后勤工作外包给专业的服务机构。
这些服务机构负责医院的清洁、保安等工作，使医院的医护人员能够更专注于患者的治疗，提高了医疗服务效率。
6. 《某电子产品制造公司劳务派遣案例》某电子产品制造公司在新产品上市前需要进行大规模的生产测试。
为了满足这一需求，他们雇佣了劳务派遣员工来进行产品测试和质量检验，从而提高了生产效率和产品质量。
7. 《某物流公司劳务外包案例》某物流公司为了降低运营成本，决定将部分仓储和配送工作外包给专业的服务机构。
这些服务机构负责仓库管理和货物配送，为物流公司节省了人力资源和物流设施的投资。
8. 《某教育机构劳务派遣案例》某教育机构在暑假期间需要临时增加教师人员。
为了满足这一需求，他们雇佣了劳务派遣教师来进行暑期课程的教学，解决了教师短缺的问题，同时提供了多样化的教育服务。
国际企业战略-第8章 国际企业离岸战略
三、全球服务外包的主要分类
服务外包的分类
• 按外包企业供需双方是否有隶属关系可分为两类：一是具有隶属关系，跨国公司从自己国外 专门从事服务生产的分公司中进口服务形成的公司内贸易，这种外包方式发生在跨国公司内 部，又称内包。二是没有隶属关系，跨国公司从国外独立的服务提供商那里进口服务形成的 国际贸易。
国际企业战略管理
第八章 国际企业离岸战略
本章学习目标
1
了解向全球公司转型的特 征，以及四种全球整合战 略
2
了解跨国公司一体化战略 和当地化战略的特征和推 动因素
3
了解跨国公司如何在不同 生产经营环节进行一体化 和当地化的协调
4
了解全球整合战略制定和实 施的分析框架，掌握确定使 命、分析内外环境、确定目 标及战略制定等重点环节
5
5.企业规模对国际 服务外包的影响
2
2.离岸外包服务合 作过程中的隐性成 本以及其他不确定 因素
4
4.某些服务产品或 其部分价值链自身 属性形成的内在技 术约束
全球价值链构型 与竞争优势
一、产业价值链的应用
产业价值链
• 企业的价值链与上游供应商、中间的经销商和下游客户的价值链相连，构成一个产业价值链 (即价值体系)。
二、全球服务外包的界定
服务外包的特点
• 本章对全球服务外包的定义如下，它是指跨国公司将产业价值链中原本由自我提供的部分或 全部服务环节或服务流程委托给本土以外的服务提供商来完成的经济活动，以通过重组企业 供应链，优化全球资源配置，达到降低成本、提高效率的目的。
• 本定义强调了三点：一是接包方一定在本土之外，即必须是离岸方式；二是发包的一定是服 务环节或服务流程，而不是制造业中的有形产品，以与制造业外包相区分；三是这里不对 Offshore与Offshore Outsourcing进行区分，即跨国公司在境外建立的离岸服务中心以及与 当地企业创办合资公司，也包括在内。在实际操作中，跨国公司巨头们往往会在海外建立独 资或合资离岸服务中心，从事发包/接包业务，或者直接参与服务活动。
服务外包离岸合同
服务外包离岸合同服务外包离岸合同：探索合作新模式在全球经济一体化的大背景下，服务外包作为一种跨国合作的方式得到了广泛的应用。
当下，越来越多的国家与区域加入到这一全球合作体系中。
而其中的离岸合同，作为服务外包中的一种常见形式，也引起了广泛的关注和讨论。
1. 离岸合同的定义和意义离岸合同是指企业将某些业务环节或服务外包到其他国家或地区的公司完成的一种形式。
通常情况下，离岸合同发生在发展中国家和发达国家之间，前者提供廉价的劳动力和资源，后者则提供技术和管理咨询等服务。
离岸合同不仅有助于缩减企业成本、提高效率，还能促进全球经济的合作与发展。
2. 离岸合同的优势和挑战离岸合同相对于传统的合作方式具有独特的优势。
首先，离岸合同可以使企业更加专注于其核心业务，将非核心业务外包出去，提升了企业的专业化程度。
其次，离岸合同能够实现全球资源的优化配置，使企业能够在全球范围内获取更多的选择权，从而提高企业的灵活性和竞争力。
然而，离岸合同也面临一些挑战。
例如，文化差异、语言沟通难题以及法律合规等方面的问题，都需要双方在合作过程中进行适应和解决。
3. 离岸合同的成功案例和经验尽管离岸合同存在一些挑战，但也有许多成功的案例可以借鉴。
以印度为例，该国凭借其庞大的人口红利和便宜的人力资源成为全球服务外包的热门目的地，吸引了大量的外资。
在离岸合同的实施中，印度政府通过制定相关法律法规、提供税收优惠、建设高科技园区等方式为外资企业提供了良好的投资环境和政策支持。
同时，印度的教育体系也为发展信息技术和外包服务产业提供了充足的人才资源。
这些经验值得其他国家和地区参考与借鉴。
4. 未来发展趋势与展望随着信息技术的不断进步和全球经济的深度融合，离岸合同在未来将继续发展壮大。
首先，随着新兴市场的崛起，离岸合同可能会呈现出更多多元化的合作模式，如南南合作等。
其次，虚拟现实、人工智能等新兴技术的应用将进一步推动离岸合同的发展，提高合作效率和质量。
离岸代运营服务外包合同7篇
离岸代运营服务外包合同7篇篇1合同编号：【编号】甲方：【甲方公司名称】乙方：【乙方公司名称】签订日期：【签订日期】一、合同背景及目的鉴于甲方需要将其离岸代运营业务外包给专业团队进行管理和运营，乙方具备相关的专业能力和经验，双方根据平等、自愿、互利的原则，达成如下服务外包合同，以明确双方的权利和义务。
二、服务内容乙方提供的服务内容包括但不限于以下几个方面：市场调研、产品策划、营销推广、客户服务、供应链管理、物流配送、数据分析及报告等。
具体服务内容以双方另行签订的服务附件为准。
三、合同期限本合同自签订之日起生效，有效期为【有效期限】，除非双方另有书面协议延长合同期限，否则合同到期后将自动终止。
四、服务费用及支付方式1. 甲方应按照约定向乙方支付离岸代运营服务外包费用。
具体费用标准、支付方式和时间节点等详见服务附件。
2. 乙方应在收到款项后提供正规的发票。
五、双方的权利和义务1. 甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务；（2）甲方有义务按照约定支付服务费用；（3）甲方有义务为乙方提供必要的支持和协助。
2. 乙方的权利和义务：（1）乙方有权获得约定的服务费用；（2）乙方有义务按照合同约定提供服务，并保证服务质量；（3）乙方应保守甲方的商业秘密，不得擅自泄露或利用甲方的商业信息。
六、服务质量和保证1. 乙方应确保提供的服务质量符合甲方的要求，并达到双方约定的服务标准。
2. 如因乙方服务质量问题导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
3. 乙方应确保服务的连续性和稳定性，如因不可抗力等因素导致服务中断或延迟，乙方应及时通知甲方，并采取相应的措施恢复服务。
七、知识产权保护1. 双方应尊重对方的知识产权，未经对方许可，不得擅自使用对方的商标、专利、著作权等知识产权。
2. 乙方在提供服务过程中产生的知识产权归属甲方，但双方另有约定的除外。
八、违约责任1. 如一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
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离岸外包的例子
离岸外包是指企业将某些业务或项目委托给位于海外的外包服务提供商进行处理。
离岸外包的目的是通过利用低成本、高效率的海外资源来降低企业的运营成本并提高竞争力。
下面是十个离岸外包的例子：
1. 软件开发：许多企业将软件开发项目外包给海外的技术团队。
这些团队通常具有丰富的技术经验和专业知识，能够提供高质量的软件开发服务。
2. 数据处理：许多企业将大量的数据处理工作外包给海外的数据处理中心。
这些中心可以高效地处理数据，并提供准确的分析和报告。
3. 客户服务：一些企业将客户服务部门外包给海外的呼叫中心。
这些呼叫中心的工作人员能够提供24小时的客户支持，提高客户满意度。
4. 财务和会计服务：许多企业将财务和会计工作外包给海外的会计事务所。
这些事务所能够提供准确的财务报表和税务申报服务。
5. 网站设计和维护：一些企业将网站设计和维护工作外包给海外的网站开发公司。
这些公司能够提供创意和专业的网站设计，并确保网站的正常运行。
6. 数字营销：许多企业将数字营销工作外包给海外的数字营销机构。
这些机构能够制定和执行有效的营销策略，提高企业的品牌知名度和销售额。
7. 人力资源管理：一些企业将人力资源管理工作外包给海外的人力资源服务提供商。
这些提供商能够提供招聘、培训和绩效管理等服务，帮助企业优化人力资源管理。
8. 翻译和本地化：许多企业将翻译和本地化工作外包给海外的翻译公司。
这些公司能够将文档、软件和网站等内容翻译成不同的语言，并适应不同的文化背景。
9. 软件测试：一些企业将软件测试工作外包给海外的软件测试团队。
这些团队能够进行全面的软件测试，并提供准确的测试报告。
10. 市场调研：许多企业将市场调研工作外包给海外的市场调研公司。
这些公司能够进行市场调研和竞争分析，为企业的决策提供有价值的信息。
离岸外包的例子不仅限于上述内容，实际上涵盖了各个行业和领域的业务和项目。
通过离岸外包，企业可以更加专注于自身的核心业务，节省成本并提高效率。
同时，离岸外包也为海外的服务提供商提供了更多的商业机会，促进了全球经济的发展。