探索护生临床沟通能力的现状与对策

探索护生临床沟通能力的现状与对策

医患和谐是构建我国和谐社会的重要途径之一，也是提高医院服务质量的关键。临床护生是医学生走向社会、走向职业生涯的重要阶段，提高临床护生与患者之间的沟通能力、掌握专业的护理知识对护生的健康成长、促进我国医疗事业的发展具有非常重要的意义。

标签：护生；临床；沟通；因素；对策

临床护生的服务对象是病患，其在入院治疗期间往往会伴随出现各种不适感，护生在护理期间，加强临床沟通，有利于医生预后治疗提供依据。不过长期以来，我国一直注重于护生的专业技能的培养，对其人文交流方面不够重视，造成护生缺乏与人的沟通能力，影响了医疗事业的发展。因此，护生应在提高自身的专业素质的基础上，不断提高其沟通能力，达到提高护理满意的目的。

1 护生临床沟通存在的问题

1.1 缺乏自信

缺乏自信尤其表现在与异性的沟通中，该因素可能与护理专业男女比例失调存在关系，导致其缺乏与异性沟通的经验，一定程度上会影响其正常交流。

1.2 适应能力差

护生在抑制处于学校这一环境中，其学习习惯和生活习惯可能无法使用工作的需要，且学生的学习环境相对轻松，压力相对较小，交流的对象年龄差异不大，交流期间相对轻松，然而，护生在日常护理期间，会遇到各年龄段的患者，可能出现交流障碍的现象。此外，还有些护生往往存在多方面适应能力较差，需要较长时间适应社会这一大环境，从而抵触与陌生人主动交流。

1.3 过度封闭自己

当人们处于陌生环境中时，往往会处于自我保护的状态。因此，护生处于陌生的生活环境中时，可能会出现紧张、恐惧的情绪，在开展日常护理工作期间，其主动性相对较差，无法自行开展工作，一定程度上会影响其工作积极性。同时，护生护理期间，若其面色沉郁，患者可能会认为其很难接近而导致其愿意与其交流，该方式不仅会影响护患之间的正常交流，还可能增加患者的陌生感。

2 影响护生临床沟通能力的因素

基于目前医院护理的护理现状，发现影响护生临床沟通能力的因素表现在多个方面：

2.1 心理方面的因素

护生的刚刚进入社会，对现阶段的工作、生活等还未完全接受，生理和心理上均希望被人们接受、尊重，具有较为强烈的自主意识。然而，护生常常进入社会，工作经验相对匮乏，进行日常护理期间，患者可能会对其专业技术产生怀疑，从而不愿意让护生进行护理。该现象会让护生对自己产生怀疑，且其自尊感的不到满足，容易出现抵触与患者交流。护生在会到多个部门进行实习，减少了其与患者接触的时间，会增加护患之间的距离。

2.2 沟通技巧方面的因素

学校教育重视对护生基本护理知识、技能等的培养中，很多学生将此作为学习的重点，而忽视了与周围人群的交流，该现象也抑制了学生的与周围学生的交流。同时，在日常工作的开展期间，护生缺乏与不同年龄段患者交流的经验，缺乏沟通技巧，可能会影响沟通的质量。

2.3 认识方面的因素

护生一直处于学校生活中，对未来的工作的期待值过高，但是，进入医院进行工作期间，可能会出现较大的落差，影响其工作积极性。很多护生进行日常工作期间，护士长和带队医师应工作繁忙，缺乏对护生的指导，导致其得过且过。相关调查研究表明，很多护生无法熟悉的将所学的知识，应用于日常护理工作中，缺乏实际的工作经验。还有些工作人员法律意识淡薄，为认识到护理工作对降低医患纠纷的重要性。

3 培养护生临床沟通能力的对策

基于护生日常工作中存在的沟通问题，笔者医院认为可以从以下几个方面提高护生的沟通技巧。

3.1 与异性交往缺乏自信方面

由于很多护生缺乏与异性交流的经验，导致其沟通能力不足。然而，有文献指出，与异性的正常的交往，能够保证人人们心理和生理的成熟，对其人格的完善的发展也具有重要意义。因此，学校应加强对学生的引导，鼓励学生与异性正常交往，多参加集体活动，该方式不仅有利于护生在无意中积累交往的经验，还有利于培养其开朗的性格，便于与患者的沟通。

3.2 适应能力差方面

为提高学生的适应能力，学校应加强与医院的联系，经常组织学生达到医院实习等，该方式能够增加学生对医院环境的了解，同时，实习期间还有利于其了解不同患者的心理状态、需求，并对日常的学习内容进行反思，找到自己的在布置指出。学校应定期组织健康知识竞赛、演讲等活动，向其将其未来工作中可能

遇到的问题以及具体的解决方法，增加其对来工作的了解，入院实习期间，能够在短时间内适应自己的工作内容，并发挥出自己的优点，根据患者的年龄与进行有效的沟通，为其提供更为广阔的舞台。

3.3 教学方面提供帮助

学生实习期间，带队教师应加强对呼声的监管，了解其工作中存在的问题，并进行针对性指导，同时，还应将问题进行反馈，便于应用于日后的教学中，提高学生的学习能力，同时，还应加强对学生心理状态的了解，适当安慰学生，鼓励护生积极与患者进行交流，从而不断提高自己的护理质量。

3.4 改进教学方法。

（1）角色扮演法和情景模拟式教学。加强该教学模式的应用于，有利于护生在日常学习工程中锻炼自己的反应能力，还有利于增加其对护理工作的了解，能够提高其对医院环境的适应能力。（2）小组合作式教学法。开展小组学习期间，有利于学生之间的正常交流。同时，能够通过齐心合力解决学习工作中遇到的问题，能够提高其学习质量。（3）录像和录音磁带教学。该方式能够增加其对护理工作的了解，了解自身在学生期间存在的不足，并予以解决，能够提高其专业素质。

4 结语

学校应加强对学生专业知识的教育，提高其专业素质，该方式能够提高其在工作期间的自信心。同时，还应加强对学生的沟通技巧、适应能力等进行全面的培养，尽早融入社会这一大家庭中，对自己的角色进行定位，并加强与患者的沟通，达到缩短其治疗周期的目的。

参考文献：

[1]李丹，马云霞.人际沟通技巧在护生临床实习中的应用[J].河南职工医学院学，2011，23（2）.

[2]杜兰芳.委老靜护生人际沟通能力现状及对策[J].河北联合大学学报（医学版），2012，14（5）