黄金服务准则
五步十步法例子
五步十步法例子湖北星球国际大酒店五步十步礼凡是步入酒店的客人会立即享受“五步十步”的黄金服务。
“五步十步”黄金准则：在客人周围十步内的员工，必须用眼光示意客人，向客人微笑行注目礼（即微笑点头），并鞠15度标准礼；客人周围五步之内的员工，必须停下脚步，靠侧边，主动微笑行注目礼并向客人问好，并鞠45度标准礼；在“五步十步”黄金准则里，通过观察了解客人所需的服务，主动提出帮助。
“五步十步”黄金服务会持续到客人离开酒店，当客人离开酒店后，门口送行的员工要一直保持微笑，挥手与客人告别，直到客人走出十步远后方可返回酒店。
行标准礼1、微笑点头行注目礼，视线停留3秒2、上体腰部弯曲15度，同时稍微前倾1、微笑点头行注目礼，同时问好，视线停留2秒2、上体腰部弯曲45度，同时稍微前倾1、礼仪行动的定义中国是礼仪之邦，礼仪就是礼貌待客。
礼仪行动就是要把中国人的好客之道发挥到淋漓尽致，具体讲就是要主动发现客人的需求，让客人享受出乎意料的服务，产生惊喜。
2、礼仪行动的范畴（1）主动发现客人的需求，让客人享受到在其他酒店享受不到的服务产生惊喜；（2）将服务做到极致，做到客人感动，并赢得客人的点名表扬。
3、礼仪行动的四要素A、微笑、热情是必需；丽兹卡尔顿酒店称“微笑是必需品，是工作服的一部分。
”；南京中心大酒店规定：员工之间相互不打招呼，将会被扣分。
若没有“微笑与热情”，其他的一切服务都是徒劳的。
B、主动发现客人需求是前提；只有主动发现客人的特殊需求，才能提供针对性的服务，才能让客人产生出乎意料的惊喜。
C、礼仪行动条目是必备；没有礼仪行动条目，就不会有相应的准备，就不能及时地给客人提供出乎意料的个性化服务。
礼仪行动条目要在实践中不断丰富发展。
个别实践效果不好的，也可以淘汰。
D、语言、留言、联动和高超的技能是关键。
新五常的内容1常整顿：让各类物品有名有家，让每一个区域周期性清洁，让设备设施得到及时的爱护和修复，让运营流程更加科学合理。
酒店前台服务的七大黄金准则
酒店前台服务的七大黄金准则在酒店行业中，前台服务是客人与酒店之间的重要接触点，直接影响到客人对酒店的整体印象和满意度。
作为一名优秀的职场规划师，我将为您分享酒店前台服务的七大黄金准则，帮助您提升服务质量，赢得客人的赞赏和忠诚。
1. 热情友好：酒店前台是客人入住的第一站，员工应以热情友好的态度迎接客人。
微笑、问候和礼貌是必不可少的元素，要让客人感受到亲切和温暖的服务。
2. 细致入微：在接待客人时，细致入微是非常重要的。
员工应主动了解客人的需求和偏好，提供个性化的服务。
无论是记住客人的姓名还是提供贴心的建议，都能给客人留下深刻的印象。
3. 高效迅速：在繁忙的酒店前台，高效迅速的服务能够提升客人的满意度。
员工需要具备良好的组织能力和时间管理能力，确保客人的需求能够及时得到满足，避免不必要的等待和延误。
4. 耐心细致：有时客人可能会有各种问题和投诉，酒店前台的员工需要保持耐心和细致的态度。
积极倾听客人的需求和意见，并且提供解决方案。
通过专业的沟通和处理能力，让客人感受到被重视和尊重。
5. 知识专业：酒店前台的员工需要具备丰富的酒店知识和专业技能。
了解酒店的各项服务和设施，能够向客人提供准确的信息和建议。
此外，员工还需要不断学习和更新知识，以保持专业水准。
6. 团队协作：酒店前台是一个团队工作的环境，员工需要具备良好的团队协作能力。
相互支持、相互配合，能够提高工作效率和服务质量。
同时，员工还应具备积极的沟通和合作意识，与其他部门保持良好的合作关系。
7. 解决问题：在酒店前台，员工经常面临各种问题和挑战。
优秀的前台服务需要员工具备解决问题的能力。
要善于分析和处理各种情况，寻找最佳解决方案，并及时解决客人的问题。
这不仅能够提升客人的满意度，也能够增强酒店的声誉。
总结起来，酒店前台服务的七大黄金准则包括热情友好、细致入微、高效迅速、耐心细致、知识专业、团队协作和解决问题。
这些准则是提升前台服务质量的关键，希望能够对酒店行业的从业人员提供一些有益的指导和启示。
ECR_丽思-卡尔顿黄金标准和服务准则
丽思-卡尔顿黄金标准与服务准则黄金标准一个信条真诚的关心与顾客的舒服是我们的最高宗旨，我们保证为顾客提供最个性化的设施与服务，让顾客享受温暖、放松和优美的环境与气氛，让顾客在丽思-卡尔顿的经历充满愉快和幸福，我们甚至要顾客未表达的愿望和需要都能得到满足。
一句座右铭我们是为淑女和绅士服务的淑女和绅士。
服务三步骤1.热情真诚地迎接，尽可能称呼客人的名字。
2.预测并满足客人的要求。
3.亲切地向客人告别，热情地说再见。
二十项基本要求1.所有服务员必须了解、掌握和发生酒店的信条。
2.强化团体协作精神和边缘服务意识，创造积极的工作环境。
3.所有服务员必须执行“三步”服务。
4.所有服务员必须完成培训证书课程，以确保掌握丽思-卡尔顿的服务标准。
5.每名服务员必须知道自己的工作、职责与酒店的目标。
6.所有服务员必须知道内部顾客（服务员）和外部顾客（客人）的需求，用顾客偏好卡记录其特殊需求。
7.每名服务员都要不断检查和改正酒店的差错。
8.任何服务员一旦接到客人的投诉，就要把它当成是自己的问题来对待。
9.每名服务员必须确保迅速安抚顾客，对顾客的问题作出迅速的反应。
20分钟后要电话追踪确认顾客的问题得到满意的解决。
10.要用顾客事件处理表来记录每位顾客不满意的问题，每位服务员都有解决和防止问题重复发生的职责。
11.保持洁净是每名服务员义不容辞的职责。
12.要微笑，因为我们是在舞台上表演。
要使用适当的语言与顾客沟通，经常保持积极的目光接触。
13.每名服务员都要是酒店的大使，要多对酒店作正面的赞许，绝不作任何消极的评价。
14.陪顾客到酒店中他所想去的地方，而不应仅指明方向。
15.熟悉酒店信息，以回答顾客的查询；优先推荐酒店的商品与服务，然后才推荐顾客到店外购买。
16.使用合适的电话礼节，铃响三声内必须有人应接，要面带微笑。
17.征服必须整洁、得体，佩戴好自己的胸牌。
要以自己的仪表为骄傲，遵循所有的修饰标准。
18.确保每名服务员知道在紧急情况下急救的办法。
珠宝首饰售后服务准则
xx首饰售后服务准则（拟订）深圳市xx珠宝首饰有限公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定和罗湖区消委会和有关组织联合制定的《罗湖区金银珠宝首饰商品消费争议解决准则》，对有质量问题的珠宝饰品，自售出之日起7天内，可选择退换货，15天内可要求修理或更换。
考虑到饰品价格比较昂贵、使用寿命较长及购买后不经常使用，很难在较短的时间内发现质量问题，因此珠宝“三包”特别规定，包退、换货的时间为10天和20天。
服务项目及内容说明售出的饰品实行三包（成色、质量、重量）；售出的饰品可复称；免费为顾客量手寸；免费清洗，免费整形；预约定做；根据顾客需要免费改制首饰大小；特设热线电话接受顾客咨询；黄金等首饰整形加工等便民服务措施。
建立健全完善的售后服务体系，建立顾客档案，进行售后回访，并将顾客反馈意见整理造册，分类管理，制订相应的整改措施。
服务措施1、对于黄金、珠宝饰品的质量一贯坚持不检测不上柜的原则，所销黄金珠宝饰品一律送由国家检测机构、当地市技术监督局质量检测中心检测，检测合格后方可销售，经质量检测中心确认，本店所有黄金饰品抽检合格率为100%。
2、、围绕“以顾客为中心”的服务理念，提出了“xxxx，真金真情”的服务口号，要求营业员做到“顾客至上，品质第一”和“四个一样” 。
“四个一样”便是“买与不买一样主动；买与退换一样热情；挑多挑少一样耐心；买多买少一样周到”。
3、开展了“服务小博士”的咨询服务活动并把怎样使用维护金银珠宝首饰、如何先购金银珠宝首饰、如何鉴别金银珠宝首饰等一系列的小常识集中印制成册，并公布相关的咨询电话，向消费者广为发放，每年发放10万余册。
4、设立客户服务部由公司总经理亲自受理消费者投诉，使每一个消费者都能在第一时间得到使其满意的答复，并在显著位置设立意见簿、公平秤，由于工作到位，多年来没有发生一起消费者到有关部门投诉事件。
5、xx珠宝公司针对零售市场的消费者建立了《xx首饰VIP真情卡》、《xx 首饰售后服务制度》、《xx首饰标准化服务流程》包括走访服务、回访服务等措施。
金大福广告语
金大福广告语篇一：金大福售后服务准则金大福售后服务准则金大福售后服务准则是为了维护在金大福金行购物的广大消费者权益，本公司实行的是终身免费保养服务，如有损坏的货品在金大福珠宝连锁金行内均可得到周到的售后服务，金行仅收取材料费用。
（1）素金类：包括千足黄金、PT铂金、18K金。
千足黄金、PT铂金以旧换新折算金额按照当日金价进行折算，18K金不能以旧换新。
（a）黄金：公司销售黄金均为千足金，本号黄金与外号黄金均可实行以旧换新，本号千足黄金以旧换新收取18元/克的手工费，外号千足金以旧换新收取30元/克的手工费，外号足金以旧换新收取40元/克的手工费。
（b）铂金：公司销售铂金超过三天以后以旧换新按照当日金价八折回收换款式，外号铂金原则上不予回收（主要考虑到铂金的含量等因素），不另收取手工费。
（2）珠宝类：包括钻石、翡翠、红蓝宝、珍珠等。
（a）钻石：原则上钻石类的换货只能在销售店铺进行，所售钻石饰品换货一年内按实售价九折并另扣手工费，一年以上八折并另扣手工费，手工费主要依据货品的工艺难度而定，最低为300元/件。
单钻女戒/吊坠/耳钉：300元/件；情侣戒：400元/件；男戒：500元/件；碎钻豪华款戒指售价3000元以下：300元/件；碎钻豪华款戒指售价3001--10000元以下：500元/件；碎钻豪华款戒指售价10001元以上：600元/件；手镯/手链：800元/件。
顾客换货须出示所购买商品的质保单及鉴定证书。
若鉴定证书遗失则收取50元/张证书费。
（a）公司在销售钻石时均配有检测证书，若顾客购买后遗失并希望重做，重做证书费：50元/张。
（b）翡翠、红蓝宝、珍珠等：不接受以旧换新业务，可以享受售后维修等服务。
（c）钻石改款收费标准：金价(按当日金价折算)；手工费(同换货标准)；损耗：20%。
篇二：珠宝品牌介绍中国珠宝品牌钻戒/珠宝/首饰/贵重金属制品中国驰名商标名单：周大福，卡地亚cartier，周大生，戴梦得，恒信，瑞恩RainRing，老凤祥，明牌，菜百Bai，老庙，金至尊，萃华，百泰BaiTai，亚一，千禧之星，金得利，金大福，福辉FuHui，翠绿，吉盟Gmond，爱得康adK，百爵，同心，周大金，瑞麒，金象，蓝天lantian，君力junli，石头记，星光达，六桂福，亿福，城隍，金鼎黄金，金鹭，银星，宝怡，招金银楼，紫金ziJin，金龙GoLddRaGon，戴比尔斯deBeers，钻之韵，曼都珊，梦金园，福麒，中川，金和缘，金艺华，缘与美，雅诺信，简金品JHan，华昌，南亚，六福，七彩云南，赛菲尔，大哥大dKd，荟华楼，东祥，宇腾黄金，爱恋，鑫奉，阮仕RUanS；钻戒/珠宝/首饰/贵重金属制品品牌金凤冠暨（行业著名企业名录）：周大福，周生生，卡地亚cartier，老凤祥，谢瑞麟TSL，蒂芙尼Tiffany，六福，周大生，明牌，潮宏基，菜百Bai，金伯利，戴梦得，萃华，施华洛世奇，百泰BaiTai，恒信，宝庆，戴比尔斯deBeers，金叶，金至尊，爱得康adK，亚一，千禧之星，金大福，周六福，老庙，金六福KLF，城隍，宝格丽Bvlgari，梵克雅宝Vancleef，蒂爵dERiER，福辉FuHui，翠绿，百爵，吉盟Gmond，金得利，格拉夫Graff，宝亨达，瑞恩RainRing，东华美钻，通灵TESiRo，Enzo，钻之韵，ido，中国黄金，七彩云南；钻戒/珠宝/首饰/贵重金属制品中小品牌：千禧福，石头记，海瑞温斯顿，伯爵Piaget，金兰，宝诗龙Boucheron，紫金ziJin，damiani玳美雅，金鼎黄金，简金品JHan，亨得利，世纪缘，艾尚，六桂福，招金银楼，周大金，爱迪尔，金凰，银星，信源，梦金园，蓝天lantian，安盛华，金龙GoLddRaGon，意大隆，宝怡，荟华楼，海盗船，雅福YaFU，雅诺信，伊泰莲娜italina，中川，同心，星光达，隆进，钻石小鸟，金和缘，亿福，金象，瑞麒，缘与美，金艺华，南亚，金鹭，御木本miKimoTo，华昌，福麒，君力junli，越王Jovan，曼都珊，赛菲尔，金大生，思尔，江南名珠，Pomellato宝曼兰朵，大哥大dKd，东祥，chopard萧邦，宇腾黄金，爱恋，鑫奉，wellendorff华洛芙，瑞红，海润，阮仕RUanS，FoSSiL；珠宝饰品/名表行业知识：首饰珠宝孕妇可以戴吗？首饰多为重金属，会受环境中磁场变化而改变身体的微循环，这不会对身体产生多大的影响，也可以忽略，如果你介意，可以前三个月不戴。
黄金法则与反黄金法则
黄金法则与反黄金法则黄金法则，也被称为“伦理原则”，在许多文化中都有相似的表述：“己所不欲，勿施于人。
”这条法则告诉我们，我们应该对他人采取我们希望他人对待我们的行为。
基本上，黄金法则要求我们以同情、善良和尊重的态度对待他人，不论他们的身份、背景或社会地位如何。
黄金法则的目的是建立一种互相尊重和平等的社会秩序。
如果每个人都遵守黄金法则，那么社会上的冲突和不公正行为将得到减少。
它还可以促进彼此之间的合作和相互关注，使人们更加关心社会福利。
黄金法则的实际应用可以在各个领域找到，包括政治、商业和社交等。
在政治领域，政府应该以公正和平等的原则来制定法律，以创造一个公正和平等的社会环境。
在商业领域，企业应该尊重员工和顾客的权益，遵守道德和道德准则，以建立良好的商业信誉。
在社交方面，人们应该尊重他人的个人空间、意见和权利，以建立和谐和互相尊重的人际关系。
然而，黄金法则并不是没有批评。
有人认为，黄金法则的应用过于简化，忽视了不同的人和情况。
例如，有时候人们可能希望被当作特殊的个体对待，而不仅仅是遵循一种普遍适用的准则。
这就引出了反黄金法则的概念。
反黄金法则认为，对待他人的方式应该是其希望别人对待自己的方式的反向。
这意味着我们应该为别人的需要和欲望提供对应的反应，而不仅仅是遵循一种普遍适用的准则。
与黄金法则相比，反黄金法则更加注重个体的权利和需求。
它承认每个人都是独特的，需要特殊的照顾和关注。
反黄金法则的理念体现了人们的多样性和差异性，强调尊重每个人的个人权益和自主性。
然而，反黄金法则也有一些批评。
有人认为，反黄金法则可能导致自私和自利的行为，因为它强调个体的需求而忽视了社会的整体利益。
此外，反黄金法则可能导致对他人期望的过度反应，从而导致不公平和不平等。
综上所述，黄金法则和反黄金法则是两种不同的伦理原则，试图提供人们如何行为的指导准则。
黄金法则强调互相尊重、善良和同情，以建立一个公正和平等的社会秩序。
反黄金法则强调个体的权益和需求，为每个人提供照顾和关注。
KTV服务的十条黄金准则
KTV服务的十条黄金准则如果你是一个KTV的服务员，如果你经常会遭遇客人这样那样的投诉，如果你在为如何做的更好而烦恼，请看一下下面这KTV服务的十条黄金准则，相信掌握了这十条黄金准则，你在服务行业会做的更顺心，会得到更多客人满意的微笑。
NO.1、微笑服务人和人之间的接触首先从面部表情和眼睛开始，所以想要在第一时间赢得客人的好评，就拿出你的微笑吧。
在向客人问候的时候，如果你面无表情，会让客人觉得不受欢迎；如果你有动作但是一言不发，会让客人觉得不自在或者感觉不到受尊重。
如果你给客人一个满满的微笑，会让客人感觉到温馨和周到。
NO.2、仪表整洁任何服务的开始都是从服务员的仪表开始。
整洁的服装和仪表是表示对客人的尊重和重视。
NO.3、良好的精神面貌作为KTV的服务员不嫩畏手畏脚，要拿出自信服务客人。
如果一家KTV服务员的精神面貌不好，会让客人觉得这家KTV的服务水准不专业。
所以KTV服务员良好的精神面貌在工作中对KTV和客人都起着很大的作用。
NO.4、保护客人的隐私作为KTV的服务员，不能对客人问东问西。
在未经客人允许的情况下，对于客人的隐私是绝对不可能透漏的。
透漏客人的隐私可能会给客人带来诸多的麻烦，甚至会导成客人的各种损失。
所以作为KTV的服务员，一定要记得不能太“八卦”！NO.5、保持眼神接触“眼睛是心灵的窗户”，通过一个人的眼睛我们可以看出他的诚意。
作为KTV 的服务员要和客人保持眼神接触，这样有助于彼此的沟通也会使客人感觉到你服务的真诚。
NO.6、给客人直接的关注有的时候你可能没有办法立刻接待客人，这时候你绝对不要对客人不理不睬。
这时候你可以通过眼神或者打招呼等方式让客人知道你暂时不可以立刻接待他，这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。
NO.7、设法满足客人要求如果客人提出KTV不能满足的要求（当然了，是在法律允许、不违背道德的要求）时，一定不要立刻直接的拒绝客人，这样很容易引起和客人之间的争执。
金大福售后服务准则
金大福售后服务准则金大福售后服务准则是为了维护在金大福金行购物的广大消费者权益，本公司实行的是终身免费保养服务，如有损坏的货品在金大福珠宝连锁金行内均可得到周到的售后服务，金行仅收取材料费用。
（1）素金类：包括千足黄金、PT铂金、18K金。
千足黄金、PT铂金以旧换新折算金额按照当日金价进行折算，18K金不能以旧换新。
（a）黄金：公司销售黄金均为千足金，本号黄金与外号黄金均可实行以旧换新，本号千足黄金以旧换新收取18元/克的手工费，外号千足金以旧换新收取30元/克的手工费，外号足金以旧换新收取40元/克的手工费。
（b）铂金：公司销售铂金超过三天以后以旧换新按照当日金价八折回收换款式，外号铂金原则上不予回收（主要考虑到铂金的含量等因素），不另收取手工费。
（2）珠宝类：包括钻石、翡翠、红蓝宝、珍珠等。
（a）钻石：原则上钻石类的换货只能在销售店铺进行，所售钻石饰品换货一年内按实售价九折并另扣手工费，一年以上八折并另扣手工费，手工费主要依据货品的工艺难度而定，最低为300元/件。
单钻女戒/吊坠/耳钉：300元/件；情侣戒：400元/件；男戒：500元/件；碎钻豪华款戒指售价3000元以下：300元/件；碎钻豪华款戒指售价3001--10000元以下：500元/件；碎钻豪华款戒指售价10001元以上：600元/件；手镯/手链：800元/件。
顾客换货须出示所购买商品的质保单及鉴定证书。
若鉴定证书遗失则收取50元/张证书费。
（a）公司在销售钻石时均配有检测证书，若顾客购买后遗失并希望重做，重做证书费：50元/张。
（b）翡翠、红蓝宝、珍珠等：不接受以旧换新业务，可以享受售后维修等服务。
（c）钻石改款收费标准：金价(按当日金价折算)；手工费(同换货标准)；损耗：20%。
华住黄金手册黄金准则
华住黄金手册黄金准则准则一：顾客至上华住黄金手册的核心原则是将顾客置于至高无上的地位。
我们始终以满足顾客需求、提供优质服务为目标，确保每一位顾客都得到高品质的入住体验。
准则二：诚信正直在华住黄金手册中，诚信正直是我们的核心价值观。
我们要以诚信为基础，做到言行一致，信守承诺，坚守商业道德。
我们与顾客、合作伙伴之间的互信互利关系是我们事业成功的关键。
准则三：员工合作华住黄金手册鼓励员工之间的合作和团队精神。
我们追求一个和谐的工作氛围，提供良好的沟通和协作机制，确保员工能够充分发挥自己的优势，共同为顾客创造价值。
准则四：持续改进持续改进是我们的企业文化的重要组成部分。
华住黄金手册鼓励员工不断学习和创新，发掘工作中的问题和改进机会，并采用科学的方法进行改进。
我们追求卓越，不断提升自我，以满足不断变化的客户需求。
准则五：社会责任华住黄金手册重视社会责任，积极参与公益事业，推动可持续发展。
我们秉承诚信、可靠、负责任的价值观，关心员工福利，保护环境资源，促进社会进步，为社会做出积极贡献。
准则六：安全第一在华住黄金手册中，安全是我们的首要任务。
我们坚持预防为主，从员工、顾客、环境等多个角度对安全问题进行全方位的管理，确保顾客和员工的生命财产安全。
准则七：创新进取创新进取是华住黄金手册的重要原则。
我们鼓励员工积极思考、勇于尝试，推动创新和变革。
我们不满足于现状，勇于挑战自我，不断开拓创新的道路，以保持竞争力和不断超越。
准则八：精细管理华住黄金手册注重精细管理，要求员工做到细致入微，严格把关。
我们追求高效率、高质量的工作结果，通过科学的管理方法和经验总结，努力提高组织绩效。
以上是华住黄金手册黄金准则的主要内容，希望所有员工能够将这些准则作为工作和行为的指导，共同为华住的发展和顾客的满意度努力奋斗。
里兹卡尔顿的服务标准
里兹－卡尔顿酒店黄金服务准则（节选）1、所有员工都应了解掌握酒店信条（服务宗旨），并从中得到活力；2、每位员工都应被授权，以便更好、更及时的为宾客服务。
3、“微笑—员工在各自岗位上面对宾客必须要微笑”"，并且总是保持积极的眼神交流，对客人使用恰当的语言("早安"、"乐于为您服务"等)。
4、每位员工都应了解自己的工作职责和操作规程；5、为更好的向酒店宾客提供最好的个性化服务，每一位员工都有责任明确和记录个别的客人喜好情况。
6、每位员工都要时刻提防次品在酒店范围内出现；7、任何遇到客人投诉的员工都有责任做出处理；8、陪同客人去客人所指（想去）的地方，而不是仅仅指明那个地区的方向。
9、重视、关注个人的仪容仪表；10、每位员工都对清洁负有责任。
11、树立安全第一的思想；每位职员有责任为宾客和彼此创造安全、可靠、无意外情况出现的环境；12、每位员工要保护好饭店的财产，并做到节约能源，保护资源，有效使用和注意环境保护。
座右铭：我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。
信条：让客人在卡尔顿酒店享受到真正的关心和舒适是我们的最高使命。
里兹－卡尔顿酒店强调：“质量第一与百分之百顾客满意”。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※日常工作中应用职业五声服务，即：1.问候声（如：您好，欢迎光临）。
2.接待中服务声（如：对不起，打扰一下，请问……）。
3.得到别人帮助应有感谢声（如：谢谢）。
4.做错事或做不到的事应有致歉声（如：实在对不起或非常抱歉）。
5.送别客人应有道别声（如：再见，欢迎再光临）。
在坚持五声服务的同时，还应杜绝四语：1.不尊重客人的蔑视语。
2.缺乏耐心的烦躁语。
3.自以为是的否定语。
4.刁难他人的斗气语。
如何擦鞋目标：学完此课你将学会有效的清洁客人鞋，并按照去做。
24条黄金准则
15.你不要总是有理。你可以比别人聪明，但是你不要告诉对方。你要承认也许是自己错了——这样可以避免一切的争吵。
16.常常赠送一些小礼品——可以没有任何理由的，寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力表明了你在他身上花费的心思。
17.在发生矛盾的时候，你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见，努力寻找双方的一致之处，你还要用批评的眼光看待自己，向对方保证考虑他的意见，并对他给予自己的启发表示谢意.
18.你要对别人表示真正感兴趣。你要将此作为自己的口号：对别人感兴趣，而不是自己显示出有趣。你要表示自己正在思考帮助对方的方法。
19.保持微笑。没有比那些从不对人微笑的人更需要微笑的了。
20.要始终称呼对方的全名。这表明你对他的尊重。每个人都愿意听到自己的名字，这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴。当然，为此你要努力及时道歉；当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。
9.你要多提建议，而不是发号施令。这样做，你可以促进合作关系，而避免引发矛盾。
10.当别人发怒的时候，你要表示理解。他人的怒火常常只是为了引起你的注意。你要给予别人足够的同情和关注——他们需要这些。
11.你要尽可能少说话。你要给别人诉说的机会，而自己甘做一个好的听众。
21.你要学会从对方的角度来看待事物。你要问自己：真正需要的是什么？我如何能够让他得利？
22.你要想办法使自己在和每一个人谈话时，包括在电话中，都让对方有好的感觉——首先是对他自己，然后是对你的行为，最后是对你。
23.要尽快宽恕别人，不要记仇。
24.当你想到对方时，要给予他你最好的祝愿。
6.你尽可能不要批评别人，不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮助他。你永远也不要以书面形式批评别人。
酒店服务质量的三条黄金标准
酒店服务质量的三条黄金标准酒店产品是指我们提供的活动、服务和设施。
它们必须被设计成和经营得具有高品质、能始终满足我们宾客的需要和期望。
凡是客人看到的必须是整洁美观的；；凡是提供给客人使用的必须是安全有效的；凡是酒店员工见到客人都必须是热情礼貌的。
（其中3为酒店服务准则，略）4、酒店质量管理组织体系（三级质量管理体系）4.1酒店质量管理委员会为切实有效地做好金茂君悦大酒店的服务质量的管理工作，酒店成立“服务质量管理委员会”，全面指导酒店的服务管理工作。
以强化基础工作，力争预前控制为目标，健全质量管理组织。
质量管理委员会概述有效地指导各酒店服务质量管理，使酒店的质量能达到统一的品质，酒店成立“酒店质量管理委员会”。
质量管理委员会担任酒店管理公司日常质量管理工作，协助酒店做好质量管理工作，并有专人对酒店的环境、设施设备、服务项目及服务水平进行检查。
质量管理委员会的组成质量管理委员会成员质量管理委员会的主要职能每季度召开公司酒店的质量管理分析会，编发《酒店质量分析报告》。
确定公司所属酒店的质量目标。
审视公司所属酒店质量管理的效果。
确定公司各酒店质量的控制措施。
完善《服务质量评审细则》。
评审和检查公司所属酒店服务质量情况，督导酒店服务质量的提高，以达到管理公司所制订的质量标准。
组织群众性质量管理活动。
4.2酒店质量管理小组金茂君悦大酒店服务质量检查小组由酒店质检经理、各部门质检员组成。
组长由人力资源部质检经理担任。
在酒店质量管理委员会的指导下展开全面质量管理工作。
4.3部门和班组质量管理小组部门和班组按根据部门的管理要求，建立部门质量管理小组，并在酒店质管小组的指导下展开工作。
有效沟通的五个黄金准则提升工作效率
有效沟通的五个黄金准则提升工作效率现代社会中，无论是在工作还是日常生活中，沟通都扮演着重要的角色。
有效的沟通不仅能够帮助我们更好地解决问题，还能提升工作效率。
然而，要真正实现有效沟通，并不是一件容易的事情。
本文将介绍五个黄金准则，帮助您提升工作效率。
黄金准则一：聆听至关重要要实现有效沟通，首先要成为一个出色的倾听者。
聆听不仅仅是听到对方说话的声音，更要理解他们所表达的含义。
当与他人沟通时，不要急着打断对方，要给予足够的时间让对方表达完自己的意见。
并且，在倾听的过程中，要保持专注，展示出真正关心和尊重对方的态度。
只有当我们真正倾听他人时，才能够更好地进行交流，帮助我们更好地理解问题，从而提升工作效率。
黄金准则二：清晰明了的表达在有效沟通中，清晰明了的表达是十分关键的。
要让对方能够理解自己的意图，我们需要用简洁明了的语言表达自己的观点和想法。
避免使用过于专业化的术语和复杂的长句，而是要用通俗易懂的话语进行表达。
此外，还要注重语气和非语言表达，要注意自己的语速、语调和肢体语言，以确保对方能够准确理解我们的意思。
黄金准则三：积极反馈和询问积极的反馈和询问是有效沟通不可或缺的组成部分。
在对话过程中，我们应该经常性地反馈对方的意见和观点，并提出适当的询问，以确保自己对对方的理解是正确的。
通过积极反馈和询问，我们可以解决沟通过程中的疑问和误解，进而达到更高效的工作合作。
黄金准则四：尊重多元化的观点在进行沟通时，要尊重他人的多元化观点。
不同的人有不同的经历、背景和思维方式，因此他们对同一个问题可能有不同的看法。
这就要求我们在沟通中保持开放的心态，尊重他人的观点，不要武断地批判或争辩。
通过欣赏多元化观点，我们可以拓宽自己的思维，寻找到更好的解决问题的方法，从而提高工作效率。
黄金准则五：及时沟通与反馈在工作中，及时的沟通和反馈对于提升工作效率至关重要。
我们应该及时地与同事沟通交流，将问题与困惑及时反馈给他人，以便及时解决。
黄金工作准则
销售态度篇▼一、效率为先，不要拖延，要利落。
二、持续学习，不吃老本，要擅学。
三、谦虚严谨，不骄不躁，要诚恳。
四、分解思维，流程拆分，要细致。
五、回顾意识，经常复盘，要总结。
六、落实追踪，跟进结果，要追踪。
七、结果导向，成王败寇，要目标。
八、升级理念，不断进取，要上进。
九、实干精耕，扎进市场，要深入。
十、少说废话，逻辑清晰，要洗练。
销售入门篇▼初出茅庐和田玉，产品知识要很熟，产品价值要鲜明，销售技巧要掌握。
客户性格要分析，对症下药才是高，拜访之前多准备，项目资料不能少。
销售训练篇▼产品名片身份证，折页方案报价单，避免盲目去乱跑，客户信息收集好。
拜访之前细思考，各种因素想周到，穿戴整齐懂礼仪，第一印象很重要。
见面第一先介绍，名片同时要递到，少说多听多观察，老师需求要记牢。
客户要求要复述，学会每日做汇报。
销售实战篇▼天南海北都要谈，天文地理需理解，察言观色细端详，寻找话题投其好。
把握气氛融洽时，上下借力不可少，特点优点需求点，额外收获要谈到。
避开价格谈价值，不谈中收谈外收，腿快嘴勤心思细，银行服务要做好。
销售心战篇▼客户销售有八怕，销售人员要知道，一怕产品质量差，二怕产品价太高。
三怕产品交期长，四怕工艺不咋好，五怕群发客户恼，六怕费力太难销。
七怕返点不够高，八怕服务不周到，各种心理了解到，合作一定能成交。
销售自勉篇▼经营理念较超前，认同文化不自傲，注意销售需耐心，一见钟情实在少。
目标银行多关注，多到网点跑一跑，有时专门去拜访，有时顺路去聊聊。
日久一定能生情，诚心诚意去结交，一旦客户受感动，推销产品时机到。
维护篇▼去机构，很重要；有销量，有形象。
二八率，要牢记；记心间，永不忘。
二是点，核心行；销量大，必须掌。
八是面，普通行；量不大，想法撬。
点与面，相配合；产品量，必定上。
给样品，要陈列；位置好，要显眼。
横成线，竖成面；单品三，系列全。
重点户，位置好；依机构，邻中心。
低质品，不沾边；有思路，有方法。
核心客，贡献大；团购强，零售旺。
黄金服务准则
7.使用宾客姓氏/Use the guest’ name 通过各种方式知道客人的姓名后，不要在称呼先 生或女士，可以加上客人的姓氏，因为宾客总是 乐意接受你使用其姓氏称呼，这样可以使宾客感 受自己受到关注。 8. 保护宾客隐私/Protect guest’s privacy 总是谨慎的谈及宾客各种信息，在未得到客人许 可的情况下，是绝对不允许透露的因为这可能给 客人带来各种各样的麻烦，甚至可能会间接或直 接导致客人的损失。
黄金服务准则
1.整洁的仪容仪表/Look Neat and well groomed 专业的服务从员工的仪容仪表开始，整洁的服饰、 仪表这正表示我们重视宾客，提供专业化的服务。 2.给宾客直接的关注/Give the guest immediate attention 给宾客直接的关注。在某种情况下，你可能不能 立即接待宾客，但绝对不要对客人不理不睬，因 为这个会令客人感觉其不受重视，在这种情以消除客人因为等待 而产生的不愉快。
5.仔细聆听/Listen actively 在和宾客交谈的过程中，仔细的聆听。这 不但有助于沟通，更能够了解客人的心情， 从而提供更加优质的服务。 6.保持目光接触/Maintain eye contact 在和宾客交谈的过程中，保持和宾客的眼 神接触，这不但有助于沟通，更能够使客 人感觉到你诚心的想帮助他，这样即使最 后无法满足宾客需求，他也不会太在意。
9.总是提供额外的帮助/Always offer additional assistance 在满足宾客的需求后，总是询问是否还需要其他 帮助，这更能够使客人感觉到你很乐意为其服务。 10.总是设法满足宾客要求/Always try to satisfy the guest requests 当宾客提出酒店无法满足的要求时（不触犯法律 或涉及各种道德问题并存在可能性满足的要求 时），不要直接拒绝宾客，应先尽可能的帮助客 人，即使最终（因为任何原因）无法满足客人， 也可以让客人感觉到酒店已在尽力的帮助他了。
对客服务的十条黄金准则
对客服务的十条黄金准则THE TEN GOLDEN RULES OF CUSTOMER SERVICE1.整洁的仪容仪表/专业的服务从员工的仪表开始。
整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。
2.给宾客直接的关注/给宾客直接的关注。
在某种情况下，你可能不能立即接待宾客，但绝对不要对客人不理不睬，因为这会令个人感觉其不受重视。
在这种情况下，可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他。
这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。
3.良好的精神面貌/不要展示缺乏信心的精神面貌。
这会直接影响到其他员工的精神面貌，同样的，这也会令宾客感觉你并不尊敬他，而导致宾客认为酒店的服务水准并不专业。
所以，良好的精神面貌在工作中对酒店员工和宾客都起着很大的作用。
4.给客人真挚和微笑的问候/给客人真挚和微笑的问候，这正取决于你的面部表情和眼睛。
向宾客问候时，有动作但却一言不发，会令宾客感到不自在或者认为你根本不重视他；若无面部表情，则更可能会令宾客感到自己不受欢迎。
相反的，若能做到给宾客一个真挚和微笑的问候，可以让宾客感觉到温馨和周到。
5.仔细聆听/在和宾客交谈的过程中，仔细的聆听。
这不但可以使你准确地明白客人的意思，更能够了解客人的心情，从而提供更加优质的服务。
6.保持眼神接触/在和宾客交谈的过程中，保持和宾客的眼神接触，这不但有助于沟通，更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他，这样即使最后无法满足宾客要求，他也不会太在意。
7.使用宾客姓氏/通过各种方式知道客人的姓名后，不要再称呼先生或女士，可加上客人的姓氏。
因为宾客总是乐意接受使用其姓氏称呼，这样可以使宾客感觉自己受到关注。
8.保护宾客隐私/总是谨慎的谈及宾客各种信息，在未得到客人允许的情况下，是绝对不允许透露的。
因为这可能给客人带来各种各样的麻烦，甚至可能会间接或直接导致客人的损失。
9.总是提供额外帮助/在满足宾客的需求后，总是询问是否还需要其他帮助。
联合国 黄金法则
联合国黄金法则引言联合国黄金法则是指联合国在国际关系中所遵循的一项基本原则。
黄金法则强调了平等、公正和互惠的重要性，旨在促进国际社会的和平与合作。
本文将从不同的角度来探讨联合国黄金法则的含义、实践和影响。
联合国黄金法则的含义联合国黄金法则的核心概念是平等、公正和互惠。
平等意味着各国在国际事务中应享有平等的权利和地位。
公正则强调了对国际法和国际准则的遵守，以及对国际社会的公正对待。
互惠则强调了各国之间应建立互利互惠的关系，通过合作实现共同发展。
联合国黄金法则的实践联合国黄金法则在实践中体现在多个方面。
首先，联合国通过各种机制和渠道，为各国提供平等参与国际事务的机会。
例如，联合国大会为各会员国提供了平等发言的权利，确保各国的声音得到公正的听取。
其次，联合国通过国际法和国际准则来规范国家间的行为，维护国际社会的公正和平等。
这包括国际人权法、国际人道法等。
最后，联合国通过各种合作项目和倡议，促进各国之间的互利合作。
例如，联合国开展的可持续发展目标倡议旨在通过合作实现全球的可持续发展。
平等参与国际事务的机会•联合国大会的平等发言权•各国在联合国机构中的平等地位规范国际行为的国际法和准则•国际人权法的保护•国际人道法的遵守促进互利合作的合作项目和倡议•可持续发展目标倡议•联合国维和行动联合国黄金法则的影响联合国黄金法则的实践对国际社会产生了重要的影响。
首先，黄金法则的平等原则促进了国际社会的和谐与稳定。
当各国在国际事务中享有平等的权利和地位时，才能减少不平等和不公正所引发的冲突。
其次，黄金法则的公正原则维护了国际社会的公平和正义。
只有通过遵守国际法和准则，才能确保各国在国际事务中受到公正对待。
最后，黄金法则的互惠原则促进了国际社会的合作与发展。
各国通过互利合作，实现了资源共享、技术交流和经济发展，推动了国际社会的共同繁荣。
和谐与稳定的促进•减少不平等和不公正的冲突公平和正义的维护•遵守国际法和准则合作与发展的推动•资源共享、技术交流和经济发展结论联合国黄金法则是国际社会合作与发展的基石。
黄金法则12条总结
黄金法则12条总结黄金法则是一种伦理原则，也被视为一种道德准则，其中包含了人类互相之间应该采取的行为准则。
这些准则旨在指导人们在人际关系中保持道德和公平，并以尊重和关爱他人为中心。
以下是黄金法则的12条总结。
1. 对他人如同对待自己黄金法则中最核心的概念是对他人如同对待自己。
这意味着我们应该对别人给予同样的尊重、关爱和善意，就像我们希望别人对待我们一样。
2. 充满同情心同情心是黄金法则的重要组成部分。
当我们对别人感受到同情时，我们能够更好地理解他们的处境，从而更有可能帮助他们或提供支持。
3. 保持诚实和真实诚实和真实是黄金法则的核心原则之一。
我们应该避免撒谎、欺骗或误导他人，而要坚持说真话，以建立真诚和信任的关系。
4. 全心付出关爱黄金法则鼓励我们全心全意地付出关爱。
这意味着我们应该从内心深处善待他人，给予他们需要的支持和关怀。
5. 尊重他人的尊严和自由黄金法则要求我们尊重他人的尊严和自由。
这意味着我们应该尊重他人的权利，包括他们的观点、信仰和生活方式。
6. 避免伤害他人黄金法则提醒我们要避免伤害他人。
这包括物理上的伤害、言语上的伤害以及在任何方面损害他人的利益。
7. 公正和公平公正和公平是黄金法则中的重要原则之一。
我们应该对待他人都是公正和公平的，并避免偏袒或歧视。
8. 善意对待他人在黄金法则的指导下，我们应该以善意对待他人。
这意味着我们应该抱有积极、友善和善良的态度，对待他人。
9. 倾听和理解倾听和理解对于秉持黄金法则至关重要。
我们应该尽力聆听他人的意见、感受和需求，并努力理解他们的痛苦和困扰。
10. 提供帮助和支持黄金法则鼓励我们主动提供帮助和支持。
当我们看到别人需要帮助时，我们应该伸出援助之手，并尽力给予他们所需要的支持。
11. 忍耐和宽容在与他人互动时，我们应该忍耐和宽容。
这意味着我们应该对他人的错误和缺点保持耐心，并给予他们改正的机会。
12. 接受和包容不同最后一个黄金法则是接受和包容不同。
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准则十五
It is everyone’s responsibility to keep work and guest areas clean and visibly impressive at all times.
每位员工都有责任保持工作区域和客人区 域干净整洁。
以热情及真诚的态度款待客人。
准则十一
Exeed guest’s expectations by anticipating and meeting their needs without being asked.
预计客人所需，在客人提出要求前主动提 供协助，从而超越客人的期望。
准则十二
结束与客人的对话时，应向其道谢并主动 提供其它协助。
准则七
Never make a guest repeat a request.
避免让客人重复其要求。
准则八
Never say “no” –always try to offer at least two alternatives or solutions,so the guest may always have a choice.
准则三
Provide guests with accurate information about full range of products and services.
向客人提供准确而完整的酒店服务及产品 信息。
准则四
Give guests a reasonable estimated completion time of their requests and proactively advise them if there will be any delay.
Gold Standard 黄金服务准则
准则一
Use the guest’s name at least twice in each interaction. 在对话时应至少两次使用客人的 姓名。Fra bibliotek准则二
Observe the 5-foot and 10-foot rule. 遵守5/10法则。
准则十六
Never speak badly about the property,guests or other team members.
绝不能对公司、客人、同事作任何负面的 评价。
处理客人的服务要求时，应告知客人完成 服务所需的时间。如需延误，应主动知会 客人。
准则五
Take ownership of guests’requests.
以负责任的态度处理客人的要求。
准则六
End all interaction by thanking the guests and offering them any other assistance .
永远不说“不”，应向客人提供至少两种 解决问题的方法或建议，以供客人选择。
准则九
Make each guests feel special by giving them your undivided attention.
专注热诚地服务客人，让客人感到与众不 同。
准则十
Treat guests with genuine enthusiasm and sincerity.
Escort guests who ask for directions whenever possible.
客人询问方向时，应在许可的情况下带领 客人。
准则十三
Answer the telephone before the third ring.
于三声内接听电话。
准则十四
We are clean and professionally presented;and maintain an alert,approachable posture at all times.