寒暄与赞美技巧完整PPT
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《赞美的技巧》课件
3
细节把握
注意观察对方的行为、言语和外貌细节，
巧妙地从中发现和表达对方的优点和特
适时给予
4
质。
选择合适的时机和场合赞美他人，使赞 美更有价值和意义，增加其影响力。
常见误区
1 怀疑真实性
2 过度赞美
对赞美的真实性产生怀疑会削弱赞美的作用， 因此要保持真诚和可信。
赞美过度可能导致虚假和失去效果，应保持 适度并根据实际情况和表现给予恰当的赞美。
《赞美的技巧》PPT课件
通过本课件，我们将探讨赞美的技巧，了解赞美的定义、心理学解释以及赞 美的好处，并学习如何运用赞美技巧以增进人际关系和自信心。
什么是赞美？
定义
赞美是一种通过表达赞赏和欣赏之情来提高他人形象和自尊心的语言行为。
常见形式
赞美可以采用肯定的言辞、赞赏的姿态、礼貌的态度以及鼓励的表情。
赞美可以增加人际吸引力， 改善交流效果，加强社交 连结，建立更深厚的人际 关系。
赞美能够提升个人自信心， 使人感到被认同和重视， 激发潜力，更好地应对挑 战和困难。
赞美的技巧
1
表达真诚
诚挚的赞美会让人感受到真实的关怀和
重点突出
2
认可，增强赞美的力量和影响。
将赞美的重点放在对方的独特优点和突
出成就上，使赞美更加具体和有针对性。
3 夸大其词
夸大其词的赞美容易被他人识破，影响赞美 的可信度和有效性。
4 无法接受赞美
善于接受他人的赞美可以增强自信心和积极 情感，与他人更好地建立良好关系。
如何实践赞美技巧？
与家人沟通
在亲密关系中，用赞美来增进情感连结，增加家庭成员之间的幸福感和满意度。
在工作中运用
在工作环境中，赞美可以激励员工，增强工作动力，促进团队合作和个人发展。
寒暄和赞美
——赞 美 的 忌 讳
赞美无诚意，背诵赞美话术 夸大其词 赞美不确定的地方，适得其反
赞美的关键：真诚 赞美的标准：
只要你不觉得恶心，请继续……
赞美三分钟
演练如同真实！
提问的两种类型：
优势 节省时间 封闭式 控制谈话内容 风险 收集信息不全 谈话气氛紧张
收集信息全面 开放式 谈话氛围愉快
浪费时间 不易控制
倾听
自然赋予我们人类一张嘴， 两
只耳朵，也就是让我们多听少说。
------苏格拉底
客户零距离的主旨
先认同后沟通
新人岗前培训课程
寒暄和赞美的目的
接近目标客户 建立良好的第一印象 让气氛变得轻松、愉快
建立良好的第一印象
良好的第一印象，取决于与客户 初次见面的三十秒！
客户零距离
寒暄——拉近距离，调节气氛
赞美——赢得好感，为进一步沟通做铺垫
提问—户需求
赢得客户的好感 你的机会就多了许多
寒暄的常见类型
一、问候型：
你（们）好；大家好；嗨；去哪里啊？吃了没？ 怎么这么忙啊？
二、攀认型：（抓住双方共同的亲近点）
“大家是禄丰人，我母亲出生在禄丰，说起来，我们算是半个老乡了。” “大家都是昆明人，我也算是昆明人。我在昆明读了四年书，昆明可以 说是我的第二故乡了。”
三、关照型：（关注对方的需求）
拥有阳光 拥有未来 Life is Sunshine
课程大纲
一、寒暄和赞美的定义 二、寒暄和赞美的目的 三、客户零距离 四、赞美艺术
五、赞美3分钟
寒暄和赞美的定义
寒暄——说白了就是问候与应酬，即嘘寒问暖 赞美——发自内心的、对美好事物表示肯定的一种表达
常用的打招呼的语言有哪些？ 常用的赞美的语言有哪些？
赞美无诚意，背诵赞美话术 夸大其词 赞美不确定的地方，适得其反
赞美的关键：真诚 赞美的标准：
只要你不觉得恶心，请继续……
赞美三分钟
演练如同真实！
提问的两种类型：
优势 节省时间 封闭式 控制谈话内容 风险 收集信息不全 谈话气氛紧张
收集信息全面 开放式 谈话氛围愉快
浪费时间 不易控制
倾听
自然赋予我们人类一张嘴， 两
只耳朵，也就是让我们多听少说。
------苏格拉底
客户零距离的主旨
先认同后沟通
新人岗前培训课程
寒暄和赞美的目的
接近目标客户 建立良好的第一印象 让气氛变得轻松、愉快
建立良好的第一印象
良好的第一印象，取决于与客户 初次见面的三十秒！
客户零距离
寒暄——拉近距离，调节气氛
赞美——赢得好感，为进一步沟通做铺垫
提问—户需求
赢得客户的好感 你的机会就多了许多
寒暄的常见类型
一、问候型：
你（们）好；大家好；嗨；去哪里啊？吃了没？ 怎么这么忙啊？
二、攀认型：（抓住双方共同的亲近点）
“大家是禄丰人，我母亲出生在禄丰，说起来，我们算是半个老乡了。” “大家都是昆明人，我也算是昆明人。我在昆明读了四年书，昆明可以 说是我的第二故乡了。”
三、关照型：（关注对方的需求）
拥有阳光 拥有未来 Life is Sunshine
课程大纲
一、寒暄和赞美的定义 二、寒暄和赞美的目的 三、客户零距离 四、赞美艺术
五、赞美3分钟
寒暄和赞美的定义
寒暄——说白了就是问候与应酬，即嘘寒问暖 赞美——发自内心的、对美好事物表示肯定的一种表达
常用的打招呼的语言有哪些？ 常用的赞美的语言有哪些？
5、寒暄和赞美
• 4.不要仅仅因为想不出其它可说的话而去恭维别人。 一些人似乎认为，含糊其辞的赞美（“嗨，我喜欢 你那个星期同，嗯……在那件事上做的事”）比沉 默要好。其实不然。 • 5. 不要在某件事显然已经出错时还去赞美。我记得 一位英国广播公司（BBC）制作人一通特别可怕的 “赞美”，在一次明显搞砸的广播录音之后，这位 主持人评论说：“太棒了，这是你第一次吗？！” 同样的，此时沉默会更好些。 • 6.不要同时夸赞很多人。如果你连带夸奖了被赞扬 对象视为二流的人，那你就会破坏赞扬的积极效果。 偶尔，如果你连带夸奖了赞扬对象评价较高的人， 这一做法可能对你有利，但总的来说，这种附带可 能会令你的赞扬对象怀疑你没有判断力
详实具体
• 在日常生活中，人们有非常显著成绩的时侯 并不多见。因此，交往中应从具体的事件入 手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并 不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体， 说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈 看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信， 你们之间的人际距离就会越来越近。如果你 只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作 得非常出色”或者“你是一位卓越的领导” 等空泛飘浮的话语，不能引起对方的猜度， 甚至产生不必要的误解和信任危机。
• 7.不要在你准备请人帮忙前赞扬别人，哪怕你是真 心实意的，但你的赞扬对象会怀疑你不真诚。 • 8. 不要滔滔不绝地赞扬。赞赏与阿谀之间的界限非 常细微。 • 9.不要太频繁地夸别人，你会降低夸奖的效果。 • 10.除非你是诚心赞美，否则不要去夸别人。但如 果你非得言不由衷，那么至少要听上去和看上去像 是真心的。
• 让彼此第一次接触的 紧张心情放松下来 • 解除他人的戒备心 • 建立信任关系 • 拉近彼此的距离
赞美的技巧
• 问： 别人感兴趣的问题，关心他的近况
寒暄与赞美的技巧PPT课件
四、寒暄内容
1》个人： 工作效益，家庭子女，兴趣爱好，朋友社交，创业经历，事业追求
2》企业： 行业前景，创业历程，产品特色，成绩荣誉，企业文化，发展规划
3
问
主动提问，捕捉信息观点。
说
和客户融洽的交流，发掘客户需求点。
4
一、积极、主动、姿态；心细、照顾周到。 二、善于选择话题。 如“你的工作忙吧、学习还可以吧、身体可好、 “最近还忙些什么”等等。 三、注意灵活变通 如“早上好”、“晚安” 、“你在买菜”、“你来了”。 四、讲究方式。 1. 常见面：只需一句话、一个招呼(甚至一个眼神，一个微笑，一个手势)。 2. 久不见面： 1》谈天气的寒暄方式： “今天的天气真不错”，“今天的天气真冷” 2》赞美式寒暄：“你穿上这套西服，更加有风度了‘你穿上这连衣裙，更加漂亮了” 3》应变式寒暄：“早晨好！上班去？” 、“吃了吗？” 五、认同语 ： A 四句认同语语头： 1.那很好；2.那没关系； 3.你讲得很有道理；4. 你这个问题，问得很好。 B 5个认同点： 1.对方的心情；2.对方相反的想法与观点；3.对方的问题；4. 对方的要求； 5.对方的立场。 C 认同并不代表同意 5 1》认同旨在平衡自己的心情； 2》“如果”－认同的回旋
保持适当的距离，避免产生压迫感；
正视对方，看着对方的眼睛；
适时用微笑、点头或“嗯” 、“没错”等回应对方。
6
一、何为赞美：
1. 赞美是发自内心深处的对别人的欣赏并回馈给对方的过程。 2. 是对别人关爱的表示，是人际关系中一种良好的互动过程， 是人和人之间相互关爱的体现。 二、为何赞美 1. 情人间的赞美，让爱情更滋润 2. 亲人间的赞美，让家庭更幸福 3. 同事间的赞美，让氛围更和谐 4. 千万不要忽视赞美的力
《寒暄与赞美技巧》课件
朋友
2
赞美，激发他们的工作动力。
表达对朋友品质、人格魅力和友情的赞
美，加深彼此的情感。
3
家人
赞美家人的关心、支持和付出，传递深 情和爱意。
赞美的真诚与巧妙表达
赞美需要真诚，同时也需要巧妙的表达方式，让对方感受到你的赞美是有根 据和智慧的。
不恰当赞美的后果和应对方法
不恰当的赞美可能引发误解或尴尬，需要及时纠正和解释，避免伤害他人的 感情。
2 尊重差异
在与不同文化背景的人交 流时，尊重对方的习惯和 传统，避免偏见和刻板印 象。
3 灵活调整
根据具体情况和对方的文 化背景，灵活调整自己的 寒暄方式和内容。
华丽转身的离场寒暄
在结束交流时，适当运用离场寒暄，表达对交流的肯定和感激，并留下良好印象。
赞美的重要性和作用
赞美是表达欣赏和肯定的方式，能够增强人际关系，激发他人的潜力，提升自己的影响力。
交际场合中的寒暄礼仪
Hale Waihona Puke 1尊重对方2
对他人的身份、职位和地位表示尊重，
避免冒昧或不合适的问候。
3
注意场合
根据不同的交际场合选择适当的寒暄方 式和内容。
礼貌
注意言辞和表达方式，遵循社交礼仪， 尊重他人感受。
面对不同文化背景的人的寒暄技巧
1 了解文化差异
学习和了解不同文化中的 寒暄方式和礼仪，以避免 冒犯对方。
赞美礼仪与细节注意事项
在赞美中注意措辞、语气和表情的恰当运用，提升赞美的效果和真实性。
如何回应别人的赞美
学会接受和回应别人的赞美，表达感谢和分享自己的喜悦。
赞美的声音语气和表情
通过声音、语气和表情的变化，增强赞美的力度和真实感。
常用寒暄及赞美话术之欧阳与创编
赞美话术1.与您打交道可真能学到东西，您太有智慧了。
2.您的思维太活跃了，我根本就跟不上。
3.您目光深邃，一看您就是一位有思想的人。
4.别开玩笑了，看您的容貌，肯定不到四十岁。
5.您的语调独特，言谈话语中充满了感染力。
6.这套西服穿在您身上，真是帅气极了！7.您总是这么干净整洁，一看就是一位热爱生活又有修养的人。
8.我真佩服您的头脑，多少别人办不成的事，您一到便迎刃而解。
9.您每天都这么精神！10.您真幽默，话从您口中说出来就是不一样。
11.听君一席话，胜读十年书，今天与您交谈，我受益匪浅。
12.在这个问题的处理上，您真有大将风度。
13.您真是一位家庭、事业有成的人，非常令人羡慕。
14.您的下属都这么尊重您，真是少见。
15.从您们的言谈中可以看出，我今天遇到的都是有修养的人。
16.您的人格魅力真强，这么大的事，您一句话就皆大欢喜了，真不一般。
17.做那样大的事业，生活还这么俭朴，我真佩服您。
18.我很高兴和您这样果断、智慧富有经验的人共事。
19.现在竞争激烈，您能把公司经营得这么好，决不是一般人。
20.在同龄人中，您的能力真是出类拔萃。
21.凭您的能力，又年轻，太有发展潜力了。
22.看您情绪这么饱满，事业一定非常顺畅！23.您时间安排得这么合理这么有效率，可见您才智过人。
24.您还别说，您的管理经验书本上也难学到。
25.您的下巴像雕刻的一样，显示出一种权威的力度。
26.您的耳垂又大又圆，一看就是大富大贵的人。
27.孔明能说动周瑜，但未必能说过您。
您爽朗的笑声证明一点：您是个乐天派，您肯定是个健康长寿的人。
28.这么魁梧的身材，潇洒的外表，不是大老板才怪了呢！29.这条领带太适合您了，一定很贵吧？30.您的打扮真有品味，一看就不是一般的俗人。
31.您衬衣扣子真别致。
32.听说您的口才不俗，今天得见果然名不虚传。
33.您的身材可真好，有什么秘诀吗？34.您可真风趣，什么愁事让您一说全没了。
35.看您多好，性格温和，举止得体，到处受欢迎。
赞美技巧(培训讲座课件PPT)
总结词
赞美别人时要具体，不要泛泛而谈。
详细描述
赞美别人时要结合实际情况，指出具 体的优点或成就，让人感受到你的关 注和认可。泛泛而谈的赞美缺乏说服 力，难以让人感受到你的真诚。
针对原则
总结词
赞美别人时要针对对方的特点和需求，因人而异。
详细描述
赞美别人时要了解对方的兴趣、爱好、性格、价值观等方面的特点，根据对方的需求进行有针对性的赞美。这样 的赞美能够更好地打动人心，建立良好的人际关系。
赞美别人时，要真心实意，不要 虚伪、夸张或做作。真诚的赞美 能够让人感受到你的善意和尊重 ，增强彼此的信任和友谊。
适度原则
总结词
赞美别人时要适度，不过分夸大或过 于频繁。
详细描述
赞美别人时要结合实际情况，恰到好 处地表达自己的看法。过于夸张或过 于频繁的赞美可能会让人感到不自在 或怀疑你的动机。
具体原则
[ 感谢观看 ]
细节赞美是针对他人的具体特点和细节进行赞美，通常能够让人感到被深入了解 和认可。
详细描述
在赞美他人时，可以关注对方的具体特点和细节，例如“你的眼睛真漂亮”、“ 你的衬衫很时尚”等。这种赞美方式能够让对方感到被关注和了解，同时也能增 强赞美的针对性和真实性。
比较赞美
总结词
比较赞美是通过比较的方式来表达对对方的欣赏和认可，通常能够让人感到自己的优势和与众不同。
在职场和社交场合，赞美是一 种有效的沟通手段，能够化解 矛盾，促进合作。
增强自信
赞美他人能够让对方感受到自己 的价值，从而提升自信心。
对于缺乏自信的人来说，真诚的 赞美是一种鼓励和支持，有助于
培养自信心。
赞美他人不仅能让对方受益，也 能够让自己感到愉悦和满足。
促进积极心态
寒暄与赞美技巧专题讲座PPT文档共57页
寒暄与赞美技巧专题讲座
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
Thank you
1
0
、
倚Байду номын сангаас
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
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7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
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于
我
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9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
Thank you
1
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倚Байду номын сангаас
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
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6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
广东收展新人育成体系——寒暄赞美
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7. 分类人群赞美技巧
按性别 • 女士：有气质、有品位、家庭幸福美
满 • 男士：成熟、沉稳、精明、能干、事
业 有成、有责任心
第19页/共23页
（二）赞美注意事项
• 语调热忱生动：不可像背讲稿一样 • 心态平和轻松：宛如与老朋友谈天 • 语言简洁过程流畅：不罗唆、不牵强 • 内容有创意：赞美别人赞美不到的地方 • 交浅不言深：不做建设性的建议与批评
• 比如：（张姐拿出了孩子舞蹈获奖的照片） 张姐，您 的孩子太优秀了，年纪这么小，就拿了这么多的奖， 以后肯定大有可为呀！
第13页/共23页
3.与自己作对比
通常情况下，一般人是很难贬低自已，因此如果你一旦压低自己同他做比较， 那么就会显得格外真诚。
• 例如：（张姐留楚山在家吃饭）张姐，您做的菜 真好吃，这道菜我在家怎么也做不好，跟您比差 远了。
授课时间
• 50分钟
主要授课方式
• 讲授、提问、互动、演练
授课目标 • 帮助学员掌握如何寒暄与赞
美
第1页/共23页
一、寒暄的技巧 二、赞美的艺术
第2页/共23页
一、寒暄的技巧
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何为寒暄？
➢ 寒暄就是话家常，谈一些轻松的话题，问一些关心他/她的问题 ➢ 寒暄的作用：
• 进一步了解真实的对方 • 建立良好的第一印象 • 通过话题缓和双方的拘谨 • 通过交流相互接纳
4
第4页/共23页
（一）寒暄要点
➢问
主动提问，捕捉信息，寻找共同点。
➢听
认真倾听，适时反馈，但不急于表达观点。
➢说
和客户融洽的交流，发掘客户需求点。
5
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寒暄话题选择
7. 分类人群赞美技巧
按性别 • 女士：有气质、有品位、家庭幸福美
满 • 男士：成熟、沉稳、精明、能干、事
业 有成、有责任心
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（二）赞美注意事项
• 语调热忱生动：不可像背讲稿一样 • 心态平和轻松：宛如与老朋友谈天 • 语言简洁过程流畅：不罗唆、不牵强 • 内容有创意：赞美别人赞美不到的地方 • 交浅不言深：不做建设性的建议与批评
• 比如：（张姐拿出了孩子舞蹈获奖的照片） 张姐，您 的孩子太优秀了，年纪这么小，就拿了这么多的奖， 以后肯定大有可为呀！
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3.与自己作对比
通常情况下，一般人是很难贬低自已，因此如果你一旦压低自己同他做比较， 那么就会显得格外真诚。
• 例如：（张姐留楚山在家吃饭）张姐，您做的菜 真好吃，这道菜我在家怎么也做不好，跟您比差 远了。
授课时间
• 50分钟
主要授课方式
• 讲授、提问、互动、演练
授课目标 • 帮助学员掌握如何寒暄与赞
美
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一、寒暄的技巧 二、赞美的艺术
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一、寒暄的技巧
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何为寒暄？
➢ 寒暄就是话家常，谈一些轻松的话题，问一些关心他/她的问题 ➢ 寒暄的作用：
• 进一步了解真实的对方 • 建立良好的第一印象 • 通过话题缓和双方的拘谨 • 通过交流相互接纳
4
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（一）寒暄要点
➢问
主动提问，捕捉信息，寻找共同点。
➢听
认真倾听，适时反馈，但不急于表达观点。
➢说
和客户融洽的交流，发掘客户需求点。
5
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寒暄话题选择
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
赞美的方法（2/3）
➢按性别
女士：有气质、有品位、很华贵、皮肤好、 身材 好、家庭幸福美满 男士：成熟、沉稳、精明、能干、事业有成、风度 翩翩、有责任心
赞美的方法（3/3）
➢夫妇一起来
夸对方感情好、和睦、民主等
➢母女、母子等两辈人一起来
夸老人有爱心、慈祥 夸儿子、女儿有孝心
赞美小结
➢ 好听的话大家永远都爱听 ➢ 赞美技巧是比事实多一点 ➢ 肯定对方就是最好的赞美 ➢ 虚心请教也有同样的效果 ➢ 善于发现优点并告诉对方 ➢ 赞美别人容易疏忽的地方
寒暄与赞美技巧
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪• 前言 • 寒暄与赞美概述 • 寒暄与赞美的要点及方法 • 寒暄与赞美的注意事项 • 结束语 • 演练时间
前言
➢常人对于推销的反应是：冷淡、怀 疑、轻视、敌意。
➢只有设法赢得客户信任，才能进行 下一步销售动作，发现客户需求。
➢抓住特点，对症下药
找出对方引以为傲的特征加以赞美，结合类别特征赞 美对方最在意的方面。
➢贯穿始终，随时赞美
接触后立刻展开赞美，拉近距离；促成前、拒绝处理 后也要赞美；签单后更要赞美！
赞美的方法（1/3）
➢按年龄
小孩：可爱、机灵、活泼、懂礼貌 年轻人：有知识、聪明、靓丽、工作好 中年人：有风度、有品位、有内涵、有责任心 老年人：显年轻、身体好、精神好、有爱心
逢人减岁 遇物加钱
课程目录
• 前言 • 寒暄与赞美概述 • 寒暄与赞美的要点及方法 • 寒暄与赞美的注意事项 • 结束语 • 演练时间
寒暄注意事项
➢保持适当的距离，避免产生压迫感； ➢正视对方，看着对方的眼睛； ➢适时用微笑、点头或“嗯” 、“没
错”等回应对方。
寒喧禁忌
➢话太多：导致客户反感 ➢心太急：使客户产生压迫感 ➢太实在：没有吸引力 ➢太直白：不容易被客户接受
课程目录
• 前言 • 寒暄与赞美概述 • 寒暄与赞美的要点及方法 • 寒暄与赞美的注意事项 • 结束语 • 演练时间
寒暄的要点及方法
➢问
主动提问，捕捉信息，寻找共同点。
➢听
认真倾听，适时反馈，但不急于表达观点。
➢说
和客户融洽的交流，发掘客户需求点。
赞美的要点
➢发自真诚，避免过度
不要用贬低自己来赞美他人 赞美时要面带微笑，正视对方，交流眼神。
谢 谢！
建立信任的流程
信任的基础 缩小彼此距离
寒喧赞美
课程目录
• 前言 • 寒暄与赞美概述 • 寒暄与赞美的要点及方法 • 寒暄与赞美的注意事项 • 结束语 • 演练时间
寒暄与赞美概述
➢何为寒暄 ➢为何寒暄 ➢何为赞美 ➢为何赞美
何为寒暄
➢寒暄就是话家常 ➢谈一些轻松的话题 ➢谈一些互相恭维的话 ➢问一些关心他的问题
为何寒暄
➢进一步了解真实的对方 ➢建立良好的第一面影响 ➢通过话题缓和双方的拘谨 ➢通过交流相互接纳
何为赞美
➢赞美是发自内心深处的对别人的欣赏 并回馈给对方的过程。 ➢是对别人关爱的表示，是人际关系中 一种良好的互动过程，是人和人之间相 互关爱的体现。
为何赞美
➢情人间的赞美，让爱情更滋润 ➢亲人间的赞美，让家庭更幸福 ➢同事间的赞美，让氛围更和谐 ➢千万不要忽视赞美的力量
寒暄与赞美成功销售的 催化剂！
课程目录
• 前言 • 寒暄与赞美概述 • 寒暄与赞美的要点及方法 • 寒暄与赞美的注意事项 • 结束语 • 演练时间
演练时间
➢场景一：一对老夫妻来银行办理储蓄业务 ➢场景二：一位母亲带孩子来银行办理业务 ➢场景三：一位中年男士来银行办理基金业务 ➢场景四：一民工来银行给老家汇款 ➢场景五：一年轻女士来银行取钱
赞美注意事项
➢ 语调热忱生动：不可像背讲稿一样 ➢ 心态平和轻松：宛如与老朋友谈天 ➢ 语言简洁过程流畅：不罗唆、不牵强 ➢ 内容有创意：赞美别人赞美不到的地方 ➢ 交浅不言深：不做建设性的建议与批评
课程目录
• 前言 • 寒暄与赞美概述 • 寒暄与赞美的要点及方法 • 寒暄与赞美的注意事项 • 结束语 • 演练时间