沟通寒暄赞美[1]

沟通寒暄赞美[1]
沟通对象
n 支行层面：分管行长 个金科科长
网点层面：网点主任 大堂经理和柜员
各层面的关键人物
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沟通前要做的一件事
n 汇报近期的整体工作情况 了解银行的储蓄和中间业务完成情况 介绍公司、产品和业务的最新信息
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沟通的主要内容
n 分管行长 以汇报为主 不同性格的行长用不同的沟通方式 用自己的工作热情和敬业精神来感化 勇于给行长提出建议
了解柜面人员的心态 掌握支行的最新动态情况 了解同业的激励方案和最新动态 手续费发放情况
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n 大堂经理、柜面人员 了解手续费发放情况 掌握分理处主任的想法 了解同业的最新动态和激励方案情况 了解销售过程中存在的问题和障碍
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n ·称赞要具体 ·赞美个人而非集体 ·在无所求的情况下赞美对方 ·把赞美回送给上级 ·利用第三者传递赞美
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详实具体
n 在日常生活中，人们有非常显著成绩的时侯 并不多见。因此，交往中应从具体的事件入 手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并 不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体， 说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈 看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信， 你们之间的人际距离就会越来越近。如果你 只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作 得非常出色”或者“你是一位卓越的领导” 等空泛飘浮的话语，不能引起对方的猜度， 甚至产生不必要的误解和信任危机。
棒，”他说，“真的、真的、真的很棒！”事实
上，那次预定的电视采访已经取消了。
n
3.一定要夸对人。令人震惊的是，人们经常
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雪中送炭
n 雪中送炭 俗话说：“患难风真情。”最需 要赞美的不是那些早已功成名就的人，而 是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境 的人。他们平时很难听一声赞美的话语， 一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作 精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美 不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。
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情真意切
n 虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美 都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是 那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你 若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅 会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡 诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小 姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对 方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心 之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举 止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞 美，她一定会高兴地接受。
n 面谈 开会 培训 信函 通报和刊物 你所做的每一件事都是在沟通
n 与银行人员沟通的最终目的是为了使银行 人员在竞争的环境中愿意且能够更多地销 售我们的产品。
n 为了达到你设定的目标
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目录
沟通的定义与目的 n 与银行各层面人员沟通的主要内容和方法
与银行人员沟通的实战技巧 与银行人员沟通的注意事项
四个赞美点 n 工作方面
家庭方面 运动、技艺方面 健康、面相方面 n 三句赞美语 您真不简单 我最欣赏您这种人 我最佩服您这种人
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n 赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生 活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞 美者的美德和推动彼此友谊健康地发展， 还可以消除人际间的矛盾和误会。赞美是 一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人 时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧， 即使你是真诚的，也会变好事为坏事。所 以，开口前我们一定要掌握以下技巧。
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沟通的主要方法
n 了解银行的中间业务完成情况 汇报各分理处（储蓄所）的业务情况 了解同业产品的销售情况 沟通手续费下发情况
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个金科科长
n 沟通的主要内容方法 以交流和介绍为主，做好信息的上传下达 每两周至少有一次拜访
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网点主任
赞美、关心 召集培训
赞美他人的10项注意
1.在赞扬别人时，不要使用模棱两可的表述， 像“嗯……有点意思”、“挺好”和“没那么 糟”。含糊的赞扬往往比侮辱性的言辞还要糟糕。 侮辱至少不会带有怜悯的味道。
n
2.一定要知道自己要赞扬什么，并准备好详
细描述。说到这里，我想起有一次，一个同事对
另一个同事上电视的表现赞不绝口。“你真是很
风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的
过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬
他的创造才能和开拓精神，并举出几点实
例证明他的确能够前程似锦；对于经商的
人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于
有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁
清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、
宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切
不可虚夸。
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合乎时宜
n 赞美的效果在于相机行事、适可而止，真 正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开 时”。 当别人计划做一件有意义的事时， 开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中 间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞 扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方 向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的 效果
5、将客户的缺点转变为优点；
6、赞美别人赞美不到的细小地方；
7、赞美他（她）引以为荣的；
8、利用第三者传递赞美。
•详举几个小案例
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因人而异
n 人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，
因人而异，突出个性，有特点的赞美比一
般化的赞美能收到更好的效果。老年人总
希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
赞美的技巧
n 问： 别人感兴趣的问题，关心他的近况
n 听：专心倾听，投入话题，不要三心二 意边听边想你的事情
n 说：尽量让对方说，除此而外我们只说认 同的话和赞美的话
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赞美的方法
1、放下架子，保持微笑；
2、寻找可赞美的题材；
3、请教也是一种赞美；
4、用心去说，不要太修饰；
沟通
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目录
n 沟通的定义与目的 与银行各层面人员沟通的主要内容和方法 与银行人员沟通的实战技巧 与银行人员沟通的注意事项
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什么是沟通——定义
n 为达到设定的目的，使用某种载体，将 语言、信息、情感、思想在个人与群体之 间传播的过程。
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沟通是什么 ——目的