技师上钟服务总程序

技师上钟服务总程序
钟房安排技师上钟（钟前准备）——→左手托篮子、右手放背后（半握拳）——→敲门三下（一重两轻、一长两短）——→站门口自报身份——→开门、进门打招呼——→走至客人面前鞠躬自我介绍——→半蹲把篮子往右边放下——→开始认真有序的卷裤脚、给客人脱鞋、脱袜子、放在指定位置（如需擦鞋通知工作人员洗袜刷鞋）——→坐下观察客人双脚——→询问客人服务时间安排，介绍专业套餐（药水；免费、特价或特效药水）——→通知水房送水——→报钟：拿毛巾被（征询客人意见）调好空调和灯光——→给客人介绍沙发功能后——→请客人泡脚：提醒注意事项——→、开始戴上手套按左手按右手、按头——→铺好两条毛巾——→火山石搓脚——→给客人洗脚（脚底、脚趾缝、踝关节、小腿等。

抬脚抹干、盖脚包脚——→把药水抬到房间门口——→致歉——→对自己双手、客人的脚酒精消毒——→开始脚部放松、按脚、先按左脚、用毛巾包裹右脚、后按右脚、用毛巾包裹左脚、——→介绍足疗的有关理论知识及其它项目——→提前五至十分钟通知水房送热毛巾、蒸脚水——→用两条热毛巾敷脚——→抹脚——→请客人（穿拖鞋）坐过来——→用第三条热毛巾擦手，叠好放到蒸脚桶底垫住脚——→用毛巾盖好桶口——→给客人按背——→蒸脚完，抬起客人双脚用毛巾抹水——→请客人（穿拖鞋）坐回原处——→用毛巾清脚、盖脚——→把热毛巾蒸脚桶放到房门口——→喷立杀菌——→吹风筒吹脚——→追激锤敲脚——→放下裤角整理整齐——→给客人按大腿——
→帮客人穿袜子穿鞋——→告之服务完毕，询问需求、按服务灯——→收拾整理自己物品——→站好行礼——→微笑牌——→告别——→后退两步转身出房——→在房间门口签单——→技师跟单。

工作中的一些日常礼貌用语规范
◎见到客人来时说：“您好，欢迎光临！”客人走时说：“谢谢，请慢走！请带齐随身物品！”
◎客人需要帮忙时说：“您好，请问有什么可以帮您？”
◎客人向您问路时说：“请这边走”，或“请叫、咨客、部长、服务员带路”
◎客人挡住了您的去路时说：“不好意思，借过？”
◎客人或同事给了您帮助，请说：“谢谢！”
◎见到领导、同事时说：“ⅹⅹ，您好！”
◎上钟开门时说：“先生，您（们）好，我（们）是服务技师！”
◎自我介绍时说：“先生，您好！我是ⅹⅹ号技师，很高兴为您服务！”
◎客人开始要退您的钟，请说：“先生，不好意思，请不要看我这样，其实我技术很不错，可以给个
机会吗？”“先生，不要看我个小，其实我力气挺大的，能否给个机会呢？”“先生，现在所有技师都上钟了，请问您能给我个机会吗？”
◎若客人坚持要退您的钟，请说：“不好意思，打扰了，请稍后。

我马上请部长为您安排一位合适的技师过来。

”
◎要为客人做事前（挂衣服、放皮包、脱袜子、打电话、调空调、叫茶水等），请您说：“先生，我可以为您ⅹⅹⅹⅹⅹ吗？”
◎服务过程有事离开（电话打不通、按服务灯超过5分钟）请说“请您稍后，我去为您ⅹⅹ，好吗？”◎开始服务时，请您向客人报钟说：“先生，您的服务时间是ⅹⅹ分钟，现ⅹⅹ点ⅹⅹ分。

”开始为您服务。

◎客人若请您出去夜宵，您可以这样说：“谢谢！很开心能受到您的邀请，不过现在工作确实很忙，如果有机会下次我一定陪您吃夜宵好吗？”！客人若说买钟请您出去，您可以这样说：“谢谢！不过可能要买ⅹ个钟，有时买了钟还不能出去，因为实在太忙了。

”
◎客人若称赞您，称赞我们这里的服务、技术、装修等，请您说：“谢谢您的支持，希望下次还能为您服务！”客人若夸你漂亮，可否做女朋友，您可以这样说：“谢谢您的夸奖，像您这么有修养、有素质的人，我们哪里敢高攀。

不过，我相信我们会成为好朋友的。

”“谢谢您，我有男朋友了。

不过我相信我们会成为好朋友的。

”
◎客人若请您到其他地方上班，您可以这样说：“谢谢您的欣赏，但目前我在这里上班很开心，公司对我们也很好，我暂时还不想离开这里，如果您方便的话给我留个电话，有机会我再找您好吗？”◎服务完毕，离开客房前帮客人穿好袜子时请说：先生，您的服务时间巳到！收拾好个人物品后跟客人告别时请说：①、请问您对我的服务满意吗？能不能把您的微笑牌送给我？谢谢！②、走时请带好您的随身物品，我是ⅹⅹ号！退出房门前面对客人要做到：鞠躬并面带微笑，并说：请慢慢休息！◎带客人跟单时，请客人注意我们的台阶，要提前站在台阶旁说：“先生，请注意台阶。

◎带客人到总台买单，请您赶两步到前台，打手势说：“先生，请这边买单。

”客人买完单，准备离开，请走到池边说：“谢谢！请慢走，请带齐随身物品！”
◎回到休息室，请您对钟房说：“钟房，ⅹⅹ号下钟。

”。