3钟房及技师上钟流程
技师上钟服务流程
技师上钟服务流程
1、当技师房收到某房间需要几位技师后，被指定的技师必
须马上拿好工具箱并打好水，三分钟内到达被服务的顾
客面前。
2、上钟过程中，依钟牌顺序依次前进，不得并肩走、相互
交流、嬉笑打闹。
3、到被服务的房间门口后，排头的技师，敲门三下、一重
二轻、轻推门手，依次进房，不得挑选顾客。
4、进房后面带微笑，向指定的顾客问好、鞠躬、感恩手势
（贵宾下午好、晚上好；**技师很高兴为您服务）。
5、给顾客解说项目的金额、时间和做法，要保证顾客清楚
明白消费。
6、推销项目过程中，说话要“艺术委婉”，不得强行推销。
7、确定项目后，技师向前台报钟。
8、在泡脚捏肩或按头的过程中，要询问顾客“力度可以吗”
并告知顾客消费的项目时间，并礼貌问好“谢谢监督”。
9、在与顾客服务沟通过程中，要使顾客感觉轻松愉快。
并
告知顾客做足疗、保健对身体的好处。
10、在为顾客服务完毕后，要询问顾客：“您感觉我服务还
行吗？没有有哪里没有做好的，请留下您的宝贵意见，我会努力改正的；希望能再次为您服务”！并提醒顾客：“请保管好随身物品”。
保健技师上钟流程
1.技师在上钟之前一定要整理好个人形象，仪容仪表，化淡妆，
不许留指甲，上钟时头发，一定要扎好，带好工牌和工具。
2.技师进房前一定要先敲门三下（一轻二重）。
3.技师进房时一定要鞠躬45度，并要礼貌的向客人说“先生，
您好，我是XX技师，很高兴为您服务”。
4.询问客人室内空调、灯光是否合适，并主动把摇控器交于客
人手中。
5.礼貌的向客人对好锁牌，起钟，在给客人按摩时一定要询问
力度是否合适。
6.给客人按到差不多够钟时一定要询问客人是否要加钟，如果
客人说不要加钟，那么够钟一定提醒客人保留好贵重物品，请休息一下，多谢您的光临，麻烦帮我填一下服务意见单，谢谢。
7.如果客人要在房间过夜，一定要帮客人拿棉被、锁好门。
1.技师在上钟之前一定要整理好个人形象，仪容仪表，化淡妆，
不许留指甲，上钟时头发，一定要扎好，带好工牌和工具。
2.技师上钟前一定带好所有用品，找到客人的位置对好锁牌后
起钟。
3.帮客人按摩时一定要尊重客人意见和察言观色。
4.给客人按到差不多够钟时一定要询问客人是否要加钟，如果
客人说不要加钟，这时我就给客人说“先生/小姐，您等一下，我去拿热毛巾帮你擦一下脚”。
5.够钟时一定要提醒客人保管好贵重物品，请休息一下，多谢
您的光临，麻烦帮我填一下服务意见单，谢谢。
沐足技师服务流程
足浴技师上钟礼貌服务流程楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语）技师进房礼貌（第二次礼貌用语）客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语）拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐，拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋，铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号，手部（10 分钟），统一带口罩，胸腔（ 3 分钟），颈部（ 2 分钟），头部（5 分钟），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛），统一动作双脚并联（ 3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟）怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾，进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（ 2 分钟），按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（ 2 分钟），按摩背部（10-12分钟），穿袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品，报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。
以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。
请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。
房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问先生/ 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。
足疗技师上钟流程
足疗技师上钟流程核心提示：步骤流程要求步骤流程要求话术1、进房前准备排前5位技师应充分做好上钟准备，不得在休息室睡觉，整理好自己的仪容仪表。
接到上钟指令接到上钟指令后先到显示屏上核对所去房间准确无误，再马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，5分钟内赶到指定房间。
2、进房敲门敲门三声，一重两轻、先重后轻，稍后片刻即可进入房间。
您好！问候与顾客讲话时要正视面前站立，声音饱满、热情。
早上/中午/下午/晚上好集体问好第1位技师走至最里面顾客前站立，等待其他技师，依次列队站齐。
并行30度的鞠躬礼。
XX您好！我是X号技师，很高兴为您服务！3、泡脚前准备起钟通过电话按照规定程序起钟。
您好钟房,XX号房XX号技师(或全部技师)起钟。
脱鞋袜主动为顾客脱鞋袜，左脚袜子放在左鞋中（右同）。
要将顾客的鞋子放在电视机下的您好！前把脚抬起来我给您脱鞋。
墙角边，鞋尖朝墙一边，轻拿轻放，摆放整齐；协助客人挽裤脚一般挽三折即可，动作温柔，严禁粗暴硬拉。
征询口吻询问，观察客人表情。
推荐药水价位由高到低，根据顾客的皮肤、年龄、性别等，着重推销1种。
请问您用什么药水，我们有。
这款比较适合你，也是我们这里卖的最好的，很多人都用这款，效果很不错。
询问水温水温调解客人脚在沐足桶中时，不可以加水。
`请问水温合适吗？您好，请您抬起脚，为您加点热、冷水。
4、按摩中询问力度根据顾客的需求，适当调节力度大小。
注意顾客的表情。
请问力度可以吗？与顾客沟通多赞美顾客、理解顾客，做到心与心共鸣。
5、下钟下钟听到电话铃声后，拿起电话按照规定程序下钟。
X号技师为您服务完毕，走时带好随身物品，希望下次再能为您服务。
看区按照标准，站在房间门口两侧。
您好！休息好了，请带好您的随身物品。
带客买走在客人前方两侧，与顾客保持1米距收银，请招呼X号房单离，拐弯处手势配合，到收银台时停下，与收银台保持1米距离，待客人买好单后离开。
间贵宾。
6、备注更换技师当顾客提出更换技师时，应形态大方、面带笑容，不可给顾客脸色，或转身就走。
技师上钟服务流程
技师上钟服务流程整理好仪容仪表一一在技师房等待一一听到广播上钟信息一一拿派工单一一在2分钟内到达指定房间一一这里有二种可能：（1：如客人未到房间一一技师先查看房间卫生一一再铺好毛巾一一立正姿势站在房门等待客人。
2：客人也到房间一一技师应敲门一轻二重一一自报“技师”，经客人允许后，开门进房一一若客人未回复，重复敲门一轻二重，自开门进房）一一见到客人面带微笑鞠躬问好：“先生/小姐！早/中/晚上好，欢迎光临金怡雅源”一一介绍自己:我是XX号技师，很高兴为您服务”一一询问做钟类型：“先生/小姐！请问您是做XX式吗？” 一一核对客人锁牌：麻烦看下您的锁牌？” 一一确认锁牌后致: “谢谢”并说：“请稍等我现在为您刷卡起钟！” --刷卡时，注意是否刷卡成功及锁牌号，房间号，技师号做钟类型是否符合一一致：“不好意思，让您久等了”技师自报现在是XX时间开始为您服务一一询问客人先按哪个部位：“先生/小姐，请问您哪里比较累呢？” 一一若客人无需此要求，一律以公司所培训的按摩程序为客人按摩一一按几分钟询问客人：“您好，请问这样的力度可以吗？” 一一按客人的要求掌握按摩力度一一两个钟到钟时，电脑自动提前五分钟敲钟一一询问客要是否加钟，“先生/小姐！两个钟已到，请问您需要加钟吗？”一一若客人不需加钟，为客人放松身体，准备下钟一一填写好意见单一一问客人: “请问您对我的服务满意吗？”双手将确认单递给客人说：“先生/小姐！请在意见单询问客人：“先生/小姐！请问现在是去休息厅休息一下，还是去更衣呢？” 一一客人出房时，技师一定要提醒客人： “先生/小姐! 请带好您的随身物品。
”一一带客人到指定位置交接给楼层服务人 答应客人在房间留宿一一必须将客人物品锁在抽屉里或放枕头套里。
询问客人：“先生/小姐！请问需要 moring can 吗？”再与楼品一一将小费单送至钟房输单一一回技师房继续待命。
技师上钟注意事项主动引导客人上洗手间，以标准的站姿在房间或洗手间等候。
上钟服务流程
首先向客人说明，“先生”或“小姐”请稍等一下。洗脚时帮客人洗两到三遍，以免没洗干净 客人走起路打滑造成意外。把浴足水拿到水房倒掉，然后向客人说“不好意思，让您久等了” 出房时必须和客人打招呼。然后以最短的时间回到房间。
按腿时：
上班时：
做好上钟前的准备工作。
画淡妆，理好头发。带号工牌。配备好工具箱所需物品调整好精神状态。
上钟时：
1.在接到上钟通知，必须在5分钟内到达制定房间。
2.在寻找或到达房间途中，见到客人，同事或公司领导需主动问好。
按头部时： 一定要按层次先头部，颈部。肩部，按头部时首先问客人力度是否合适，遵巡客人的意见。
按手时：
将沙发调节到客人舒适的角度，询问客人是否要盖上浴巾，是否要将空调调整，先按左手后按 右手。
按背时：
询问客人坐立按法或躺卧按法。一定要以客为主，让客人满意。按背手法要灵活。力度要够。
5.如果客人OK后，随即关好门。然后按先内后外的顺序依次排位。不许挑客按，走到客人的对 应位置开始铺毛巾，试水温，如有盒装药水要正确使用。然后为客人脱鞋袜，卷裤脚。 请 “先生”或“小姐”试水温，泡脚，提醒客人小心并慢慢把脚放进去。必须认真对待每一位客 人。然后准备毛巾及按脚用品。
将客人的裤脚放下来，开始放松，按得过程中不可偷工减料，必须按要求，对每个穴位一定要按 到位，并询问客人力度。
下钟时：
离房时需向客人礼貌道别。最后一人留下跟单。引导客人买单，注意看清楚本房间所消费的项目 是否正确。临走时对客人讲“XX先生/小姐，您的服务已到钟。请带好随身物品，欢迎再次光临 回到钟房补妆，准备下一个钟。
按双脚时：
先将客人脚上的水珠擦干，然后将右脚包好.从左脚开始按，力度要由轻到重，询问客人力度是 否合适，再检查客人是否有脚气，脚甲，鸡眼，老茧等。如有上述情况，应介绍本公司的相关 服务。或者推销公司药水并说明价格，帮助客人服务。在按脚过程中，注意力度，该轻的轻， 该重的重，主要跟客人沟通，寻找话题（询问客人姓氏，爱好等）。根据客人的性格，表情来 讲话。不要讲客人反感的话题。要懂得察言观色，充分发挥沟通技巧。
技师上钟服务流程
技师上钟服务流程1、技师在接到上钟的指令后，一定清楚所去的位置，马上携带所有上钟所需物品，重新整理仪容，调整精神状态，三分钟内到达指定房间或座位。
注意必须准确无误2、按规定敲门（用中指或食指的第二关节，轻敲三下门）得到允许后进入房间，面带微笑并自我介绍：“（先生/小姐，早上/中午/晚生好！）您好！我是XX号技师，很高兴为您服务”（同时鞠躬30度）得到顾客同意后轻轻关上房门，再为客人介绍：“请问您做XX项目嘛”得到顾客确认后介绍项目消费金额及服务时间：“XX项目XX钱XX分钟”。
接下来准备报钟拿起电话前有礼貌的说一句“请稍等”然后至电服务台报钟“你好XX房间，XX项目，XX手牌XX技师起钟”并同时说明点钟或轮钟等。
3、如果顾客要换技师，应该很有礼貌地对客人说“对不起打扰了，我会叫领班为您安排满意的技师”（并同时鞠躬30度），后退离开房间，并轻轻带上房门。
不能因为顾客要换技师而给客人脸色！4、上钟注意时间，服务时间结束时礼貌的咨询顾客“（先生/小姐）您好！服务时间到了，请问需要加钟吗？”如果客人需要加钟，并清楚的介绍加钟收费标准，做到让客人明明白白消费；如果客人需要离开，扶客人起床，主动为顾客拿鞋、帮助顾客整理衣物、并提醒顾客“我是XX号请走时带好随身携带物品”主动打开房门，让顾客先出门，陪同顾客至服务台，目送顾客离开“(先生/小姐)请慢走，很高兴为您服务，欢迎下次光临”5、返回待工区。
技师服务标准1、仪容仪表符合要求，以饱满的精神面貌迎接顾客。
2、站姿、鞠躬要标准，笑容自然，语气要随和，服务要亲切。
3、不带电话上岗，上钟期间不吃零食，不嚼口香糖，专注服务，不得在房间内看电视，上钟时不得哼小调；4、不得以任何理由拒绝上钟安排；5、服务过程严格按照培训要求执行，确保统一规范；6、两位同事同在一间房或相临一起做按摩，同事之间不能聊天，以免引起客人反感。
7、根据客人的性格特点主动与顾客交流，多用赞美的语言取悦客人，但注意较晚做钟顾客或饮酒脾气暴躁的顾客尽量要少谈。
技师上钟时须知
技师上钟时须知1、开房：当值或点、Call钟技师必须在技师房等候安排上钟，需看清楚上钟单的锁牌号、房间号，迅速到相应房间门口站立等待客人。
2、起钟：当确定客人锁牌号无误后需要起钟时，打电话到钟房起钟，核对清楚客人锁牌号--房间号--技师号--做钟的类型--预计的钟数（起钟时间自己也要记）。
如果使用电脑刷卡上钟，需到相应的电脑刷卡且核对电脑中显示的上钟记录是否正确，然后迅速回房给客人做钟。
3、落钟：当客人所做项目到钟后，将客人送交服务员后及时到钟房输入小费（客人提前落钟需打电话到钟房报清楚客人锁牌号、技师号、钟数、提前落钟的时间），如果使用电脑刷卡，需到相应电脑中刷卡并核对电脑显示与自己所做是否相符。
4、换房：当客人要求换房时，需通知服务员或部长，由服务员或部长打电话告诉钟房房间转换情况。
5、换技师：当客人要求换技师时，需通知服务员或部长，等服务员或部长到达并征得同意后才可以离开。
6、所上钟属于双飞、点钟、Call钟时，需通知钟房。
7、退钟：起钟后在45分钟内，无论何原因给客人退钟，该技师所做的钟数不计提成，累计给下一位技师。
超过45分钟未满90分钟，计1个钟的提成，剩余时间累计给下一位技师。
保健技师上、下钟服务流程当班时保持良好仪容仪表，工服、工牌穿戴整齐，精神饱满，打卡点到后于休息室待岗候钟。
1、候钟时，留意自己的轮牌顺序，以及有无“点”“选”记录，避免上钟速度缓慢或耽误上钟。
2、接到上钟通知后，三分钟内完成以下工作：整理好仪容仪表、带好工具箱至钟房领取派钟单，根据派钟单上注明的房号、锁牌号、按摩项目及时前去相应房间做钟。
3、到达房间时，无论房间有无关门，必须敲门经客人同意后方可入内，保持笑容，面向客人行30度鞠躬礼并致问候语：“先生/小姐，下午/晚上好！”然后核对客人锁牌无误后，铺好毛巾，做好一切按摩前的准备方可征询客人意见：“请问现在可以起钟吗？”客人同意后，用当前房间电话拨“0”到钟房起钟，根据语音提示确定所做锁牌、做钟类型、技师是否正确。
3钟房及技师上钟流程
3钟房及技师上钟流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII技师上钟流程一、流程：1、客人需上钟休息厅服务员手工填写客人上钟信息将手工单交给钟房钟房根据服务员提交的信息根据电脑房态直接“起钟”，预长15分钟给客人钟房打印出工单给服务员带客人进房间技师房打印出工单技师到指定房间上钟客人不满意技师由改技师通知钟房操作“换技师”，换入技师后对该匙牌“加时”快到钟时，钟房打电话催钟客人需加钟，技师打电话给钟房“加钟”不加钟时打电话给钟房“落钟”；（此流程是广州水玲珑技师上钟流程，休息厅与钟房离得很近，可直接手工填写上钟信息提交给钟房，钟房直接起钟目的减少操作步骤，并预多15分钟让服务员带客人进房，同时技师拿出工单到房间直接上钟，不需再打电话）2、客人需上钟休息厅服务员手工登记客人上钟信息将上钟信息给输单员在电脑中提交信息给钟房，并做“开房”登记钟房收到输单员的信息给客人“安排”技师输单员信息提交电脑打印出工单并交给服务员带客人到房间同时技师房打印出工单技师拿出工到指定房间打电话语音号码按提示“起钟”快到钟时电脑自动催钟客人需加钟时打电话到钟房“加钟”，以免技师乱加钟客人下钟时技师打电话到语音号码按提示“落钟”；（此流程是广州海角红楼技师上钟流程，此流程中用到了技师提交功能和语音卡起落钟，技师提交功能对于休息厅与钟房较远时可用，语音起落钟由技师本人操作，操作简单且计时最准确，减少了钟房的很多工作量，钟房只需“安排”和“加钟”及一些改退操作）3、客人需上钟休息厅服务员手工填写客人上钟信息将手工单交给钟房钟房根据服务员提交的信息根据电脑房态“安排”钟房打印出工单给服务员带客人进房间同时技师房打印出工单技师拿出工到指定房间如果客人不满意技师通知钟房“退选技师”重新安排满意则技师本人打电话语音号码按提示“起钟”快到钟时电脑自动催钟客人需加钟时打电话到钟房“加钟”，以免技师乱加钟客人下钟时技师打电话到语音号码按提示“落钟”；（根据实际情况建议用此流程，休息厅离钟房很近可以手工提交信息，语音起落钟由技师本人操作，操作简单且计时最准确，减少了钟房的很多工作量，钟房只需“安排”和“加钟”及一些改退操作）二、说明：（按流程3说明）1、客人在休息厅有需求，要求休息厅安排技师上钟；2、休息厅咨询并登记好匙牌及做钟类型，有无熟悉技师等，在提交单上填写好匙牌号、做钟类型（如泰式）、起钟类型（如点88号技师）、当前位置及特殊要求等，将手工提交单给钟房；3、钟房根据提交信息并查看电脑房态做“安排”技师；4、钟房打印出工单给服务员带客人进房间；5、技师房打印出工单到指定房间；6、客人不满意技师由技师将信息反馈回钟房重新安排，技师牌位回到原位，有特殊情况做特殊处理；7、技师本人打语音电话按语音提示电话操作语音起钟；8、房间电话快到钟时提前5分钟催钟，催钟20秒左右，技师听到催钟电话后，咨询客人是否加钟，若加钟则打电话到钟房做好登记，若不加钟则算好大概下钟时间打语音电话按提示落钟；三、流程图：与流程一一对应（现已决定用广州水玲珑上钟流程）技师上钟流程图（广州水玲珑）注：此流程是广州水玲珑技师上钟流程，休息厅与钟房离得很近，可直接手工填写上钟信息提交给钟房，钟房直接起钟目的减少操作步骤，并预多15分钟让服务员带客人进房，同时技师拿出工单到房间直接上钟，不需再打电话。
中医师上钟服务流程及注意事项
1、整理好仪容仪表，备齐上钟物品。
2、前3牌的中医师，必须坐在技师房前排沙发，做好上钟准备。
3、当技师管理员点到自己的工号时，要立即答应“OK”并记清房号、上钟类型，
4、“您好，中医师”（得到客人允许后进房。
）
5、“先生，您好!欢迎光临，我是××号技师，很高兴为您服务！”（鞠躬问好）
6、“请问您是做××类型吗？”
7、“麻烦您起身，我为您铺毛巾！”
8、“请问您是先按背还是先按头呢？”
9、“麻烦您趴着，头放这边，”（做背）
10、“麻烦您躺着，好吗？”（按头）
11、“麻烦看下您锁牌，请问现在可以为您起钟吗？”
12、（客人确认之后）“您好，起钟！客人锁牌→房间号→做种类型→技师号→起
钟类型，现在起钟。
”
13、（钟房确认之后，按摩程序省略）“先生，您好！您的时间已经到钟，请问需
要加钟吗？”
14、（不用加钟）“您好，不用加钟”“先生，麻烦您起身，我帮您捏下肩”
15、（请客人起身，为客人穿鞋后请客人签单）“先生，您好！这是我们的服务确
认单，服务费两个钟例签10元，最高签50元，加钟最高签100元，请随意”）16、（为客人带好锁牌，带客人出房）“先生，请带好您的随身物品及锁牌，我是××号中医师，希望再次为您服务，祝您玩得开心”）
备注：如客人加钟，上钟程序如上；如客人在房间休息应向客人解释清楚“先生，您好！我们的房间休息最多不能超过15分钟，如果超过15分钟电脑会自动起钟！如果您要长时间休息，我带您到休息厅休息！”“请保管您的随身
物品和锁牌”（技师后退两步，转身轻轻关上门）。
沐足技师上钟服务流程(内容清晰)
沐足技师上钟服务流程
之处罚细则为努力加强综合服务质量，增强客人的满意度，提高技师的点钟率，现制定以下沐足技师上钟服务流程及处罚细则，用作引导和监督技师在上钟时的规范操作，本细则和楼面“服务跟踪卡”同步使用。
上班时：做好上钟前的准备工作。
化淡妆，扎好头发，带好工牌，配备好工具箱所需物品，上完洗手间。
如有违反，每项罚款20元
上钟时：
1、接到上钟通知，必须在5分钟内到达指定房间，不及时到达者，根据迟
到达时间处罚，5分钟以上30元，10分钟内罚50元。
2、在寻找房间或到达房间途中，不可在通道大声喧哗。
见到客人或上司必
须主动打招呼问好。
否则每次罚款20元。
3、进错房间者罚30元；进错房间后没向客人说对不起者罚50元；没得到
上司同意私自进房间向客人打招呼者，根据情节罚款50元---100元。
4、不管是否关门，都必须先“一重二轻”敲门，然后把门轻轻推开，和客
人眼神沟通后轻轻关好房门，向客鞠躬45度，随即礼貌用语问好“先生”
或“小姐”晚上好，欢迎光临水立方！我是XX号技师，很高兴为您服务！
5、若客人明确要求退换技师时，不可有情绪，应微笑地说：“不好意思，
打扰了，并微笑的对客人说：“再见”或“希望下次能为您服务。
”随手轻知识类别# 1。
沐足技师上钟服务流程
洗脚时：
首先向客人说明，“先生”或“小姐”请稍等一下。洗脚时帮客人洗两到 三遍，以免没洗干净，客人走起路来打滑。询问客人是否用盐包或热毛巾敷脚，
“先生”或“小姐“请稍等一下，我去帮您拿热毛巾敷脚或烫脚。并说明热毛巾
按头部时：
一定要按层次先按头部、颈部、肩部，按头部时首先问客人力度是否合适，遵
巡客人的意见。
按手时：
将沙发调节到客人舒适的角度，询问客人是否要盖上浴巾，是否要将空调调高， 先按左手，再按右手。
按背时：
询问客人坐立按法或躺卧按法，一定要以客为主，让客人满意，按擦干，然后将右脚包好。从左脚开始按，力度由轻到重， 询问客人用多少力度。再检查客人是否有脚气、脚甲、鸡眼、老茧等，如若有上述 现象，应介绍本公司的相关服务，或者推销相关药水，并说明价格，帮助客人服务 在按脚过程中，注意力度，该轻的要轻，该重的要重，主动跟客人沟通，寻找话题
或小姐，您的服务已到钟，请带好随身物品，欢迎再次光临。退出房门，回到钟 房报到，补妆，准备下一个钟。
注意事项：（以下为重点跟踪项目）
一、必须先泡脚再起钟。违反者罚款20元。
二、进房不做礼貌礼仪问好。违反者罚款30元。
三、私自退钟或拒绝加钟。违反者罚款50元。
四、没经客人同意，中途离开房间。违反者罚款50元。
五、头钟不解皮带或不做肠胃理疗。违反者罚款100元。
六、加钟不拉拉练或不做肠胃理疗。违反者罚款100元。
沐足技师上钟服务流程
之处罚细则
为努力加强综合服务质量，增强客人的满意度，提高技师的点钟率，现制定以下
沐足技师上钟服务流程及处罚细则，用作引导和监督技师在上钟时的规范操作，本细 则和楼面“服务跟踪卡”同步使用。
11、技师上、下钟程序和标准
技师上、下钟程序和标准
1、首先检查仪容仪表，技师上班时应保持良好的精神面貌，按公司规定统一着装、佩带工牌，准备好上钟物品。
2、技师在接到上钟的指令后，马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，三分钟到达指定的房间等候。
3、客人到房后要面带微笑自我介绍（规定：先生/女士：晚上好/早上好/下午好，我是××号技师，很高兴为你服务），如果客人没提出其它要求，即刻帮客人宽衣，把衣服挂好，扶客人躺在床上，盖好毛巾，接着把匙牌号、房间号、技师号、按摩方式报给钟房。
4、操作前，按摩师应先主动征询客人意
见及需用何种手法等，如客人无任何要求，按摩师则按照操作程序开始工作。
5、按摩时根据客人不同的体位采用不
同的手法，应勤征客人意见，了解客人感受，使用力度要适合，压力要均匀，姿势要正确，点穴要点准、点到位，力求使客人满意。
6、电话铃响，告诉客人已到钟，询问客人是否加钟，如加钟，则继续为客人服务，如不加钟，则可帮客人穿好衣服，找好拖鞋，让客人签下钟服务单，然后带客人到休息厅，提醒客人带齐随身物品，同时告诉客人：“祝你休闲愉快！”然后报下钟，把服务单交服务台，红色联自己收好。
按摩技师上钟流程
精品文档.按摩技师上钟流程一、技师必须严格按照钟房轮牌机制操作,遵守服从钟房的统一安排。
二、技师待钟时应做好充分准备工作，化好淡妆，保持工衣整洁，佩戴工牌，穿好工鞋，检查并补充好所需物品，规范放置。
三、在接到上钟指令后，带好上钟物品（工具箱）三分钟到达指定地点。
四、无论包厢是否关门，都必须敲门一次（一轻二重）每次三下，并说：“您好，技师”经客人同意后方可进包厢，进房后顺序由内而外。
五、见到客人后应立即以45度角向客人鞠躬问好“先生/小姐，下午好/晚上好”。
靠墙边放下工具箱，并作自我介绍：“我是XX技师，很高兴为您服务。
”得到客人同意后，向客人详细介绍公司项目及价格，顺序由高到低。
六、若被客人退钟，应礼貌的向客人作好解释：“请稍等，我重新给您安排一位。
”然后退出房间第一时间通知钟房做出合理安排。
在客人未经允许的情况下，一律不准退钟或变向拒绝上钟。
七、确定项目之后，应立即电话报钟给吧台，报清工号，房号，手牌，项目．八、报好钟后，应礼貌的向客人询问“您好，请问可以开始了吗”，并主动帮助客人放好衣物，观察客人所需服务是否及时送到，如茶水，香烟，小吃等（包括室内温度是否服务客人要求）并提醒和协助各项服务及时到位。
九、开始起钟，严格按照开单流程操作。
按老师培训的手法，保质保量的为客人按摩，询问客人是否够力。
十、在按摩过程中要询问客人力度如何？用自已的公关技巧与客人沟通，投其所好，不要询问客人隐私。
向客人介绍公司服务项目（注意人员场合）并讲解按摩的作用和推销会员卡。
十一、在按摩过程中要随时注意客人的面部表情，关注客人的需求，体现超前的服务意识，做到想在客人之前，服务于客人之前。
十二、到钟后，告诉客人：“先生/小姐，您的按摩时间到了，请问您是否做其它项目？”如客人有需要必须安排好客人后下钟。
告别时看是否需要帮客人盖好被子等，提醒“先生/小姐请您好好休息，走时请带好随身物品，欢迎下次光临。
”并婉转的和客人交换电话号码。
技师上钟流程
技师上钟流程1、技师在接到上钟指令后，马上携带所需用品3分钟内到达指定的房间等候。
2、调整房间的灯光，以光线柔和和温馨为宜，不可以只开电视作为灯光背景。
3、铺好毛巾，面巾，并检查是否干净，有无破损。
若有要及时打电话让服务员送啦更换，准备一块敷背毛巾（紫色）湿透拧干后，放入毛巾柜加热，另一块紫色毛巾用于垫油瓶杯，客人未到不可开电视。
（若客人取消，技师需把毛巾回复到原样，关掉所有电源及灯光方可离开。
4、站在房间内1米处等候客人的到来，见到客人面带微笑，鞠躬30°问好：“先生！您好！XX号技师，很高兴为您服务!”若客人先到“您好!XX号技师很高兴为您服务，不好意思让您久等了。
”5、接待将客人带到房间交给技师后会交待“x号美女，请把客人照顾好哟！”技师听到后要热情回应“好的，没有问题”6、销售经理将客人迎进房间，并轻轻关上房门，“您好！为了给你按摩更到位，请把上衣脱下来好吗？谢谢！”并把客人的衣服叠起来放好，“您好！我先给您按背，请您头朝这边趴下好吗？谢谢！”把毛巾给客人盖好。
7、若客人提出换技师，要努力为自己争取“我的手法很好，很专业的，请您给我一次机会，感受一下好吗？”若客人执意要换，技师依然要保持大气的姿态，面带微笑“不好意思，打扰了”若销售经理不在换技师，该技师还需等下一位技师到来方可离开。
8、若需要更换房间，需打电话请吧员给你一个正常房间后，将客人带到新房间后操作转房刷卡程序（刷卡技师——刷客人手牌，转房成功，然后开单）9、“您好！借用一下您的手牌好吗？现在时间是X点，我开始给您开单，服务时间为90分钟”开单完毕后，询问客人，“请问您需要喝水吗？我们房间免费提供的有茶水和白开水”“好的，请稍等一下”10、必须了解客人承受的力度，多作询问“请问这样力度合适吗？请您说出来我尽量调节好吗？谢谢！”做到请字当头，谢不离口，客人配合一定要有谢声。
”11、按摩时间到了要礼貌的告诉客人“先生，您好!您的按摩时间已到，您还需要家钟吗？”或“先生，你好！你的服务已结束，我是X号技师，您对我的服务还满意吗?”“谢谢您，希望下次我还能为您服务。
3钟房及技师上钟流程
3钟房及技师上钟流程流程：客人需上钟休息厅服务员手工填写客人上钟信息将手工单交给钟房钟房按照服务员提交的信息按照电脑房态直截了当“起钟”，预长15分钟给客人钟房打印出工单给服务员带客人进房间技师房打印出工单技师到指定房间上钟客人不中意技师由改技师通知钟房操作“换技师”，换入技师后对该匙牌“加时”快到钟时，钟房打电话催钟客人需加钟，技师打电话给钟房“加钟”不加钟时打电话给钟房“落钟”；（此流程是广州水玲珑技师上钟流程，休息厅与钟房离得专门近，可直截了当手工填写上钟信息提交给钟房，钟房直截了当起钟目的减少操作步骤，并预多15分钟让服务员带客人进房，同时技师拿出工单到房间直截了当上钟，不需再打电话）客人需上钟休息厅服务员手工登记客人上钟信息将上钟信息给输单员在电脑中提交信息给钟房，并做“开房”登记钟房收到输单员的信息给客人“安排”技师输单员信息提交电脑打印出工单并交给服务员带客人到房间同时技师房打印出工单技师拿出工到指定房间打电话语音号码按提示“起钟”快到钟时电脑自动催钟客人需加钟时打电话到钟房“加钟”，以免技师乱加钟客人下钟时技师打电话到语音号码按提示“落钟”；（此流程是广州海角红楼技师上钟流程，此流程中用到了技师提交功能和语音卡起落钟，技师提交功能关于休息厅与钟房较远时可用，语音起落钟由技师本人操作，操作简单且计时最准确，减少了钟房的专门多工作量，钟房只需“安排”和“加钟”及一些改退操作）客人需上钟休息厅服务员手工填写客人上钟信息将手工单交给钟房钟房按照服务员提交的信息按照电脑房态“安排”钟房打印出工单给服务员带客人进房间同时技师房打印出工单技师拿出工到指定房间如果客人不中意技师通知钟房“退选技师”重新安排中意则技师本人打电话语音号码按提示“起钟”快到钟时电脑自动催钟客人需加钟时打电话到钟房“加钟”，以免技师乱加钟客人下钟时技师打电话到语音号码按提示“落钟”；（按照实际情形建议用此流程，休息厅离钟房专门近12345678注：此流程是广州水玲珑技师上钟流程，休息厅与钟房离得专门近，可直截了当手工填写上钟信息提交给钟房，钟房直截了当起钟目的减少操作步骤，并预多15分钟让服务员带客人进房，同时技师拿出工单到房间直截了当上钟，不需再打电话。
按摩技师服务流程
技师服务流程足底1、提前15分钟到岗，检查仪容仪表是否符合公司要求，准备好服务用品，精神饱满，时刻做好迎客准备。
2、技师上钟前先上牌，到客人休息房间先轻声敲门，经允许后方可进入,见到客人面带微笑，主动热情向客人问好.3、服务前主动介绍自己的技师号:先生(小姐)您好！我是XX号技师，很高兴为您服务,然后请客人稍等，打电话到钟房起钟，问清客人是否需要盖毛巾，并询问房间温度是否适和,背景音乐的声音大小，是否关掉，灯光亮度是不合适等，按操作程序开始按摩.4、在按摩进程中应注意观察各人表情，使用礼貌用语，勤问客人意见，并询问客人力度是否合适，如果客人睡着了，不要做拍打等大的动作,如有客人上卫生间，应关好房间,陪同客人到卫生间门口,并在门口站立等候，做到用心按摩，耐心服务，爱心关怀使客人满意。
5、按摩期间找机会向客人介绍足底拔罐项目，待客人答应方可操作,拔罐时严格按照规定程序和方式操作，注意安全。
6、按摩结束后，用干净的热毛巾将客人脚上的按摩油擦净，认真签单，并告知客人按摩钟数,核对手牌并请客人签字认可,征求客人意见。
7、询问客人是否需要添加饮料及水果,建议客人多喝些水，有利于排毒作用，并及时通知吧台，礼貌的说“谢谢，希望下次再为你服务”。
带好自己的物品离开房间，并轻声关门。
8、技师下钟后及时到钟房落钟,到前台交单，然后回技师房落牌，及时补充热毛巾，补好妆，保持备钟状态。
关于技师服务流程规定为了使技师的服务流程更加规范,根据公司历年对新入职技师在职老技师培训方面的规定精神，重申如下:一、各类技师上钟（试钟）见到客人(包括总经理、董事等）后必须微笑问候并主动介绍自己（先生/小姐/XX总您好,我是XX号技师，很高兴为您服务），由管理层或服务员带客进房监督，如有技师不按此流程操作,经查证属实者每次罚款50元。
二、技师在为客人按摩十分钟内，必须问题客人力度是否合适并问清客人想做的钟数，如因技师原因没跟客人介绍清楚按摩项目及所做钟数而导致客人投诉不买单现象，则由该技师负责买单并追加罚款.三、上钟过程中在适合的时间征询客人对温度，背景音乐,灯光等的需求。
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3钟房及技师上钟流程流程：客人需上钟休息厅服务员手工填写客人上钟信息将手工单交给钟房钟房按照服务员提交的信息按照电脑房态直截了当“起钟”，预长15分钟给客人钟房打印出工单给服务员带客人进房间技师房打印出工单技师到指定房间上钟客人不中意技师由改技师通知钟房操作“换技师”，换入技师后对该匙牌“加时”快到钟时，钟房打电话催钟客人需加钟，技师打电话给钟房“加钟”不加钟时打电话给钟房“落钟”；（此流程是广州水玲珑技师上钟流程，休息厅与钟房离得专门近，可直截了当手工填写上钟信息提交给钟房，钟房直截了当起钟目的减少操作步骤，并预多15分钟让服务员带客人进房，同时技师拿出工单到房间直截了当上钟，不需再打电话）客人需上钟休息厅服务员手工登记客人上钟信息将上钟信息给输单员在电脑中提交信息给钟房，并做“开房”登记钟房收到输单员的信息给客人“安排”技师输单员信息提交电脑打印出工单并交给服务员带客人到房间同时技师房打印出工单技师拿出工到指定房间打电话语音号码按提示“起钟”快到钟时电脑自动催钟客人需加钟时打电话到钟房“加钟”，以免技师乱加钟客人下钟时技师打电话到语音号码按提示“落钟”；（此流程是广州海角红楼技师上钟流程，此流程中用到了技师提交功能和语音卡起落钟，技师提交功能关于休息厅与钟房较远时可用，语音起落钟由技师本人操作，操作简单且计时最准确，减少了钟房的专门多工作量，钟房只需“安排”和“加钟”及一些改退操作）客人需上钟休息厅服务员手工填写客人上钟信息将手工单交给钟房钟房按照服务员提交的信息按照电脑房态“安排”钟房打印出工单给服务员带客人进房间同时技师房打印出工单技师拿出工到指定房间如果客人不中意技师通知钟房“退选技师”重新安排中意则技师本人打电话语音号码按提示“起钟”快到钟时电脑自动催钟客人需加钟时打电话到钟房“加钟”，以免技师乱加钟客人下钟时技师打电话到语音号码按提示“落钟”；（按照实际情形建议用此流程，休息厅离钟房专门近12345678注：此流程是广州水玲珑技师上钟流程，休息厅与钟房离得专门近，可直截了当手工填写上钟信息提交给钟房，钟房直截了当起钟目的减少操作步骤，并预多15分钟让服务员带客人进房，同时技师拿出工单到房间直截了当上钟，不需再打电话。
技师上钟流程图（广州海角红楼）注：此流程是广州海角红楼技师上钟流程，此流程中用到了技师提交功能和语音卡起落钟，技师提交功能关于休息厅与钟房较远时可用，语音起落钟由技师本人操作，操作简单且计时准确，减少了钟房的专门多工作量，钟房只需“安排”和“加钟”及一些改退操作 技师上钟流程图（银色假日建议流程）注：按照实际情形建议用此流程，休息厅离钟房近能够手工提交信息，语音起落钟由技师本人操作，操作简单且计时最准确，减少了钟房的专门多工作量，钟房只需“安排”和“加钟”及一些改退操作钟房操作流程一、流程：分前钟房（即钟房）和后钟房（即技师房）一、前钟房流程：（现采纳广州水玲珑上钟流程，钟房操作起钟、催钟、加钟、落钟，不需操作安排）安排技师：安排技师到房间上钟，只做安排，技师上钟时还需起钟，此功能要按照实际情形用，关于休息厅离钟房较近时可不需操作，直截了当起钟；登陆钟房界面点“安排”输入匙牌号、做钟类型、起钟类型（点钟需手工输入技师号）、房号等确定即可；起钟：客人开始做钟称为起钟，由电脑自动计时；关于大型桑拿场用语音起落钟的，起钟由技师本人在房间打语音电话按提示操作，如果语音系统显现故障，可切换手工起钟；登陆钟房界面点“起钟”输入起钟匙牌确定即可；（之前做过安排，起钟只需输入匙牌，关于加钟换技师起钟的要注意钟数顺序改为“加钟”，双飞要起两次钟，提示双飞时要按“是”）加钟：客人做完双钟还需要做钟称为加钟，加钟有两种情形，一种是同一技师连续做钟，另一种是换技师加钟；关于同一技师连续做钟的要打钟房换技师 操作“退选技师”客人是否中意技师 否 是 由技师打电话语音号码按提示“起钟”电脑自动催钟快到钟时电脑自动触发房间里的语音设备进行催钟加钟是 否 打电话通知钟房“加钟” 做 钟 技师电话语音按提示“落钟”加钟是 否 打电话通知钟房“加钟” 技师电话语音按提示“落钟”电话到钟房做好登记，关于换技师加钟的，前做钟技师要先落钟，换另一个技师起钟，起钟时按实际情形在钟数顺序中选“头钟”或“加钟”起钟，选择不同计时和收费都不同；双飞情形加钟要对应好技师加钟，加钟不能语音操作，要打电话到钟房操作加钟，以免技师乱操作加钟；落钟：客人上完钟所操作的停止计时功能操作称为落钟；关于大型桑拿场用语音起落钟，落钟由技师本人在房间打语音电话按提示操作，如果语音系统显现故障，可切换手工落钟；登陆钟房界面点“落钟”输入落钟匙牌确定即可；双飞情形落钟需注意对应好技师落钟；双飞：一个匙牌要多个技师做钟情形称为双飞；关于双飞起钟只需起两次钟即可；预约：熟客与熟悉技师的提早约定操作，一样情形预约前后两小时客人没到可取消预约，一天当中预约人数太多，收银晚班下班清机时可全部预约取消；由前厅咨客接到预约电话登记好预约信息交给钟房操作；登陆到钟房界面日常操作预约增加输入预约客人信息及预约时刻确定即可；要取消预约直截了当点“修改”将预约状态改为“取消”状态；补打出工单：出工单是打印给技师的上钟单，有时如果缺纸或其他缘故出工单没有打印出来，能够通过补打出工单重新打印给技师上钟；登陆到钟房界面日常操作出工单输入匙牌号确定即可；修改起钟时刻：起钟时刻出错可用此功能操作，用语音卡起钟的时刻是最准确的，现在不需修改起钟时刻；登陆钟房界面改退操作修改起钟时刻输入要修改起钟时刻的匙牌号将时刻改为对应的起钟时刻确定即可；技师换出：起钟客人对技师不中意要换技师称为技师换出；已起钟但未超过15分钟客人对技师不中意能够用此功能操作；已超过15分钟且客人情愿买技师的钟，则要先将该技师落钟后重新安排新技师对客人做钟；技师换出可直截了当换入新技师，不用操作“技师换入”功能；登陆钟房界面改退操作点“技师换出”输入该客人匙牌换出技师号确定后自动换入同类型轮牌技师号确定即可；（如果换入不同类型技师，要先查询下技师信息，手工输入技师号，还要用“修改做钟类型”将原做钟类型改为对应的做钟类型）10、技师换入：技师换出后要换入新技师功能操作，一样情形技师换出自动换入同类型头牌技师，不需用技师换入功能；11、修改做钟类型：起钟时做钟类型出错时没发觉后来才发觉出错可用此功能操作；12、修改钟数：钟数不对应可用此功能操作；一样加钟未超过15分钟又不做加钟时或超时落钟后钟数有错时用此功能操作，超时15分钟落钟的需用本部门治理员权限登陆进行落钟；13、退选技师：安排技师未起钟客人不中意可用此功能操作；14、退钟：对已起钟但未超过15分钟客人有事走了，且通过部门领导同意后可操作此功能，退钟后当作客人没起过钟，不收客人起钟费用；如果客人起钟后超过15分钟后且客人同意买钟的要做落钟操作；15、反落钟：复原匙牌到起钟状态，当匙牌落了钟但做钟类型、钟数、技师号等信息不对时可操作反落钟，前提是该匙牌客人未买单，只有在匙牌起钟状态，钟房钟的“改退操作”才能使用；16、房态查询：查询所有房间最新情形；17、技师起落钟记录查询：查询技师当天上钟情形，此功能可查询技师有无提早下钟查询，正数为提早下钟，负数为超时下钟，通过查询可查询单个技师上钟情形；18、技师对调：将两位客人的起钟技师互相对调，客人的做钟类型不能对调，技师上错房间做钟但客人又中意上钟的可用此功能操作，技师上错放不需将技师退钟重新安排技师上钟；19、匙牌对调：与技师对调相似，将两位做钟客人匙牌对调，客人的做钟类型不能对调，技师上错房间做钟但客人又中意上钟的可用此功能操作，技师上错放不需将技师退钟重新安排技师上钟；20、技师查询：查询技师的最新状态，此功能能够查询技师有无上班，有无起钟，有无预约，有无请假等，不同部门当客人要点技师前一定要先查询技师最新状态，更快更直截了当与客人交谈；登陆钟房界面报表中心技师查询（F7）输入要查询的技师号确定即可查询到技师最新状态；21、提交信息查询：查询休息厅提交的客人要做钟信息，此功能可查询到客人做钟类型（如中式）、起钟类型（如点钟）、房间号、技师号、客人当前位置等；此功能休息厅提交后15秒内能收到，如果要快速查询最新提交信息可按“F5”刷新即可，在钟房界面右下角位置即可查询到提交信息；22、客人位置查询：查询客人的最新所在位置，需休息厅及时更新客人最新位置，在大型桑拿场要找一个客人的具体位置专门困难，因此能跟进好一个客人最新位置专门重要，方便其他客人找或留单、请客等操作时能最快时刻找到客人；登陆到消费界面在“在用匙牌消费界面”找到该匙牌中间位置有“/XX”确实是显示客人最新位置；23、技师买钟操作：技师没有按规定完成一个月的上钟数，现在需技师或客人情愿帮技师买钟的情形，因为技师买钟是不需做钟计时的，因此需要建立专门登记技师买钟的“虚拟匙牌”，此种匙牌免“净桑”项目，一样情形技师买钟是买“加钟”，不是买“头钟”，因此要注意买钟时的准确输入；登陆钟房界面登记技师买钟“虚拟匙牌”消费进入技师买钟“虚拟匙牌”下单界面找到“技师买钟”项目输入技师号（当提示输入小费时点取消）输入买钟数量先落或落单即可；24、客帐查询：查询客人消费帐务，能及时反馈信息给客人；登陆钟房界面报表中心客帐查询找到对应的匙牌可查询到该匙牌的消费帐务如果有组合匙牌消费可点“同组合内所有帐单”即可；前钟房注意事项：1、技师上班前要记得先将技师轮牌做“调牌”，然后再报到；2、双飞情形安排要操作多次，每安排一次选一个技师，如果手工起钟也需起钟多次，加钟及落钟都要操作多次；3、起钟时要注意做钟类型及做钟顺序要对应；4、取消预约时不要将预约记录删除，可将预约记录修改为取消状态；5、超时15分钟落钟后需用本部门治理员权限登陆进行落钟操作，落钟时将钟数改为准确的钟数确定即可；6、技师上错房间做钟客人又中意的情形，按照实际情形操作技师对调或匙牌对调，不需操作退钟再去安排技师；后钟房操作流程（技师房）：1、技师资料增加：增加、修改、删除技师的资料；登陆到钟房界面更多技师操作(快捷键T) 新增技师点“增加”输入技师号及技师显示号（技师号与技师显示号要一致，技师号是统计在报表钟查询的，技师显示号是在轮牌时看到的技师号）输入技师姓名、籍贯、联系电话、分厅、是否轮牌打勾（对大堂技工按照实际情形决定）、技师类不、技师组不、可做钟类型（将鼠标放到可做钟类型中快速双击跳出下一界面选择）、技师密码（有用语音卡起落钟的技师要在此输入技师密码，技师密码初始为“123 4”，到时由技师自己更换，到时技师不记得密码可在此将密码改回“1234”即可）、技师ID号（用技师打卡上钟时需在此发感应卡）；新增加的技师未上过钟不想要的可直截了当删除；差不多上过钟的技师号不能删除，财务结清改技师工资后将改技师号改为现使用技师名或未有改技师号时将“是否轮牌”勾取消即可；2、调牌：调整技师轮牌；此功能需在技师报到前操作，钟房需提早一天打印技师轮牌表给技师房，有专门情形需调整的技师房需在技师上班前将当天技师轮牌顺序交给钟房进行调整；登陆到技师模块（或在钟房按快捷键T）技师点“调牌”选“按班次调牌”将左边的轮牌（上一天的轮牌）选定到右边轮牌顺序（当班轮牌）确定即可；3、换组：更换技师组不；4、报到：技师上班称为技师报到；技师报到前要先检查轮牌是否准确，由技师房提供；技师报到可按班次报到和单个技师报到，下了班需加班的要按单个技师号报到，报到时要注意报到到哪个技师号后面；5、报走：技师下班称为技师报走；技师报走可按班次或单个技师报走，报走了需加班的要按单个技师报到，报走后为未当值状态；6、倒牌：临时有事将牌位倒牌，倒牌位置保持原牌不动，需要用“反倒牌”复原正常轮牌，反倒牌后原牌连续轮牌；（如吃夜宵、去洗手间等情形）7、停牌：时刻较长不能上钟的情形称为停牌，停牌后位置保持在尾牌，需要通过“反停牌”复原正常轮牌，反停牌后原牌位尾牌连续轮牌；（如请长假、技师惩处等情形）8、奖头牌：奖励技师头牌称为奖头牌，需技师房提供奖头牌技师号给钟房操作；9、置尾牌：将技师牌位打到最后称为置尾牌，需技师房提供置尾牌技师号给钟房操作；10、跳牌：将技师号位置跳到某个技师号后面，按照实际情形而定，需技师房提供信息给钟房操作；技师房注意事项：1、增加技师时需注意选择分厅、技师号及技师显示号、技师类型、技师组不、是否轮牌、可做钟类型、技师密码；2、技师报到前要先检查当班技师轮牌是否准确；3、倒牌技师需反倒牌复原轮牌顺序；4、停牌技师需要反停牌复原轮牌顺序；5、奖头牌、置尾牌、跳牌要技师房提供有关资料再去操作；一样情形电脑自动轮牌和奖头牌，专门情形专门处理；四、专门情形处理：1、客人要要多个技师操作多次“起钟”即可；2、关于客人加钟换技师的，要按照情形领导同意后操作，要先将第一个技师落钟，起钟第二个技师，钟数顺序要按照情形选“头钟”或“加钟”；3、差不多“落钟”发觉做钟类型、钟数、技师号有错要先操作“反落钟”再按照实际情形进行修改；4、起钟客人在15分钟内有事不做钟的，领导同意后钟房操作“退钟”功能；5、起钟默认多15分钟，如果客人要求换技师的，按照实际情形操作“技师换出”后再进行“加时”功能；6、客人要求加钟换做钟类型的，按照实际情形，该技师会做该类型可直截了当“加钟”，如果可不能要先操作“落钟”起钟选择对应的做钟类型、技师号、钟数顺序；。