工作流程图

例1：在医院就医流程：挂号－>就诊－>划价－> 交费－>取药－>治疗其流程图表达如下：
例2：储蓄所取款流程 A、原来的银行存、取款流程 填单——>计账 计账——>存单 存单——>付款 填单 计账 存单 付款 在这个流程中，顾客需要手工填单，一名工 作人员需要手工查账、计账和作凭单，还要把凭 单入柜保存，还需要一名工作人员验单付款。对 于顾客来说，要填单，还要等候，显得不方便不 快捷，而对银行来说，需要2名工作人员，工作效 率不高。
培训内容 一、基本概念 二、工作流程图的意义 三、工作流程图的特点 四、工作流程图常用图形 工作流程图常用图 常用 五、工作流程图绘制原则 六、流程设计的步骤 培训时间：1个小时
培训目的 1.了解流程的含义及其对工作、生活、生产的 . 意义；理解流程中环节和时序的意义；学会阅读 简单的流程图。 2.学会分析流程设计应考虑的基本因素；能画 . 出流程设计的框图；能对工作、生活、生产中的 简单事项进行流程设计。 3.理解流程优化的意义及主要内容；理解流程 . 优化与设备、材料等之间的关系；能概括某种简 单生产流程优化过程所应考虑的主要问题。
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二、工作流程图的意义 工作流程图是利用简明、标准的图形及线条， 是利用简 标准的 形及线条， 來描述工作的 來描述工作的处理步骤。它是企业界常用的一种 步骤。 作业方法,其目的在于:使每一項工作流程均能清 楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然, 有助于相关作业人员对整体工作流程的把握并按 照一定的顺序和规则进行工作。 三、工作流程图的特点 1.所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。 2.更换人手时，按图索骥，容易上手。 3.所有流程在绘制时，很容易发现疏失之处。 成就员工 造福社会 张金泉 可适时予以调整更正，使各顶工作更为严谨。 09.06.17
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与员工本 人沟通
与调出/ 与调出/调入 部门沟通 部门沟通
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(二)选择结构（Selection） 选择结构（Selection） 1.图 1.图形
Y N
Y
2.意 2.意义：流程依据某 流程依据 分別进 些条件，分別进行不 工作程序 程序。 同工作程序。
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2.意义：工作程序循序进行。 意 工作程序循序进 程序循序
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(一)循序结构（Sequence） 循序结构（Sequence） 结构 3.实例 3.实
开始
提出岗位变 动意见
4.运用时机： 4.运 时机： 结构适用 本结构适用于具有循序 发生特性之工作程序，而绘 生特性之工作程序， 工作程序 制图形上下 序就是工作 形上下顺 工作程 制图形上下顺序就是工作程 序进行顺序。 进行顺序
(二)选择结构（Selection） 选择结构（Selection）
部长 综合 意见 并书 面确 认
N N N
3.实例 3.实例
Y
总 经 理 审 批
Y
总经 理助 理审 核
办理相关手 续并协调过 渡事宜
向员工本人（ 向员工本人（相 关部门） 关部门）解释与 反馈 成就员工 造福社会 09.06.17 张金泉
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一、基本概念 1.流程的概念 1.流程的概念 流程是一项活动或一系列连续有规律的事项 或行为进行的程序；也可以说是对工程系统或工 作系统按时间顺序的描述。 2.时序的概念 的概念 时序是指随时变化的发展经历。 3.环节的的概念 环节是完成某一个具体工作，组成某项生产 或某个活动过程的若干阶段或小的过程称为环节 环节。 环节
结束
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(二)选择结构（Selection） 选择结构（Selection） 4.运用时机 结构适用于须经选择或決策 或決策过 再依据 (1) 本 结构适用于须经选择 或決策 过 程 , 再依 据 选择或決策结 选择或決策结果，择一进行不同工作程序。 或決策 进行不同工作程序。 不同工作程序 选择或決策 或決策结 可以用「 (Y)、 (N)」 (2)选择或決策结果，可以用「是(Y)、否(N)」、 不通过 或其它相对 文字， 「 通 过 、 不通 过 」 或其它相 对 文字 ， 来描绘说 明不同路径工作程序。 径工作程序 明不同路径工作程序。 经选择或決策 果之二元处理程序，可以仅 或決策结 (3)经选择或決策结果之二元处理程序，可以仅 有一个结果 例如： 个结果， 有一 个结果 ， 例如 ： 仅 有 「 是 」 或 「 否 」 的 处 理程序。 程序。
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任何流程都反映一定的时序，体现出一定的环节。 任何流程都反映一定的时序，体现出一定的环节。 例如：旅客搭乘火车的流程 买票——候车——检票——上车 按照时序来进行，买票、候车、检票、上 车是环节。 流程图中的方框、菱形框表示一定的环节， 箭头表示程序流动的方向。
不同方案选择 不同方案选择 指示路径方向、 指示路径方向、工作流向 路径方向 表示附注说明 表示附注说明 注说
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Hale Waihona Puke Baidu
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四、工作流程图结构说明 工作流程图结构说明 流程图结构说 （一）循序结构（Sequence） 循序结构（Sequence） 结构 1.图形 图
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例2：储蓄所取款流程 B、现在的银行存、取款流程 报数——>计账——> 报数——>计账——>付款 —— —— 这样的优化减少了中间环节和工作人员， 方便了顾客，银行的工作效率也得到了提高。 从中可以看出，这种流程的改进和优化是靠 提高银行的办公设备和工艺水平为条件而得 来的，属于工艺优化。
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四、工作流程图常用图形 工作流程图常用图 常用 符 号 名
准备工作（Start） 准备工作（Start） 处理（Process） Process）
称
处理程序
意
流程图开始 流程图开始或结束 图开
义
決策（Decision） 決策（Decision） 路径（Path） Path） 注解(Comment)