以用户为中心的图书馆服务模式构建
论图书馆服务的泛在化_以用户为中心重构图书馆服务模式_初景利
（中国科学院国家科学图书馆 北京 １００１９０）Ｔｈｅ Ｕｂｉｑｕｉｔｙ ｏｆ ｔｈｅ Ｌｉｂｒａｒｙ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ——Ｒｅｓｔｒｕｃｔｕｒｉｎｇ Ｕｓｅｒ－Ｃｅｎｔｅｒｅｄ Ｌｉｂｒａｒｙ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｍｏｄｅｌｓ［摘 要］ 泛在图书馆是全新的图书馆理念，表明图书馆新的发展方向。
图书馆服务的泛在化体现在服务范围和服务对象的泛在化、服务内容和服务功能的泛在化、服务场所和服务空间的泛在化、以及服务手段和服务机制的泛在化。
中国科学院国家科学图书馆的事实证明，在传统的图书馆服务以外，图书馆的服务具有广泛的需求和无限的发展空间。
图书馆的服务只有融入到用户的场景和社区，才会显示图书馆更大的功能，才会有无限的发展潜力。
［关键词］ 泛在图书馆 学科馆员 图书馆服务 国家科学图书馆［中图分类号］ Ｇ２５２ ［文献标识码］ Ｂ［Ａｂｓｔｒａｃｔ］ Ｔｈｅ ｕｂｉｑｕｉｔｏｕｓ ｌｉｂｒａｒｙ ｉｓ ａ ｂｒａｎｄ－ｎｅｗ ｌｉｂｒａｒｙ ｃｏｎｃｅｐｔ ｗｈｉｃｈ ｉｎｄｉｃａｔｅｓ ｔｈｅ ｎｅｗ ｄｉｒｅｃｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅｌｉｂｒａｒｙ． Ｔｈｅ ｕｂｉｑｕｉｔｙ ｏｆ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｌｉｅｓ ｉｎ ｔｈｅ ｕｂｉｑｕｉｔｙ ｏｆ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｃｏｐｅ ａｎｄ ａｕｄｉｅｎｃｅ， ｓｅｒｖｉｃｅｃｏｎｔｅｎｔｓ ａｎｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｕｎｃｔｉｏｎ， ｓｅｒｖｉｃｅ ｐｌａｃｅ ａｎｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｐａｃｅ， ａｓ ｗｅｌｌ ａｓ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｅａｎｓ ａｎｄ ｓｅｒｖｉｃｅｍｅｃｈａｎｉｓｍ． Ｔｈｅ ｆａｃｔ ｏｆ Ｎａｔｉｏｎａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｌｉｂｒａｒｙ ｏｆ ＣＡＳ ｄｅｍｏｎｓｔｒａｔｅｓ ｔｈａｔ ｂｅｙｏｎｄ ｔｈｅ ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ ｌｉｂｒａｒｙｓｅｒｖｉｃｅｓ， ｌｉｂｒａｒｙ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｈａｖｅ ｅｘｔｅｎｓｉｖｅ ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ ａｎｄ ｕｎｌｉｍｉｔｅｄ ｓｐａｃｅ． Ｌｉｂｒａｒｙ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｏｎｌｙ ｂｅｉｎｇｍｅｒｇｅｄ ｉｎｔｏ ｕｓｅｒ＇ｓ ｃｏｎｔｅｘｔ ａｎｄ ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ ｗｉｌｌ ｅｘｅｒｔ ｇｒｅａｔ ｒｏｌｅ ａｎｄ ｉｎｄｅｆｉｎｉｔｅ ｐｏｔｅｎｔｉａｌ．［Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ］ Ｕｂｉｑｕｉｔｏｕｓ ｌｉｂｒａｒｙ； Ｓｕｂｊｅｃｔ ｌｉｂｒａｒｉａｎ； Ｌｉｂｒａｒｙ ｓｅｒｖｉｃｅ； Ｎａｔｉｏｎａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｌｉｂｒａｒｙ初景利吴冬曼论图书馆服务的泛在化——以用户为中心重构图书馆服务模式 当今意义上的图书馆包括物理图书馆和数字图书馆。
“以人为本”的图书馆管理模式
“以人为本”的图书馆管理模式近年来，“以人为本”的管理理念在图书馆管理中得到了广泛应用。
这是一种注重用户需求和服务意识的管理模式，以满足用户需求、提高用户满意度和忠诚度为核心目标，促进图书馆服务的不断改进和提高。
以下是关于“以人为本”的图书馆管理模式的详细介绍。
一、“以人为本”的图书馆管理模式1. 倡导服务意识“以人为本”的图书馆管理模式是一种注重服务意识的管理模式。
图书馆需要积极倡导服务意识，不断改进服务质量，为用户提供更加贴心、全面的服务。
同时，图书馆需要从用户的角度出发，了解用户的需要，并积极反馈用户对服务的评价，不断改进服务质量，提高用户的满意度和忠诚度，打造更具竞争力的图书馆服务。
2. 用户需求至上“以人为本”的图书馆管理模式重视用户需求，把用户需求放在服务的中心位置。
图书馆应该积极了解用户的需求，包括信息查询、学术研究、学习咨询等多方面的需求，推出与之对应的服务，并不断满足用户需求的变化，以此提高用户的满意度和忠诚度。
3. 客户差异化处理“以人为本”的图书馆管理模式要求图书馆根据用户的不同需求，为其提供差异化的服务。
图书馆需要针对不同的用户群体，推出有针对性的服务，如研究型用户的注重学术研究，需要提供高水平的学术资源和咨询服务，而普通读者则更关注读物的种类和可借阅时间等。
通过差异化处理，满足不同用户的需求和期望，提高服务质量和满意度。
4. 着重用户体验“以人为本”的图书馆管理模式强调用户体验，要求图书馆提供符合用户需求的、使用方便的服务。
通过优化图书馆的服务环境、提高图书馆的服务流程、增加服务的可见性等方面的改进，提高用户的服务体验，为用户提供愉悦的使用感受。
5. 建立用户反馈机制“以人为本”的图书馆管理模式要求建立完善的用户反馈机制，收集用户对服务的反馈和建议，并根据用户反馈不断改进服务质量。
图书馆应该注重用户意见和建议，把用户的反馈作为改进服务质量的重要参考和依据，定期组织用户座谈会和问卷调查等活动，收集和分析用户反馈，不断优化和完善服务。
从用户视角探索新一代图书馆信息管理服务——以FOLIO图书馆服务平台为例
DCWIndustry Observation产业观察179数字通信世界2024.031 图书馆服务系统到平台1.1 国内图书馆服务系统的现状国内大多数图书馆的服务系统相对于国际先进图书馆一直是处于滞后的状态，近期大多是使用国内商业公司的图书馆集成管理系统（Integrated Library Sy s t e m ，I L S ）软件，如江苏汇文软件有限公司的Libsys 图书馆管理系统。
这种ILS 模式的图书馆系统软件仅对图书馆的纸质资源和电子资源进行存储和简单管理，但在搜索机制和辅助研究的功能上缺乏实用性，难以适应学术和教育的需求。
首先其作为信息搜索工具无法达到令人满意的效果，网络资源和电子资源的检索往往要借助搜索引擎。
其次，面对各项国内外电子资源的数据库没有做好整合处理，需要多次重复检索才能找出所有的资源。
此外，在学术和教育支持上，高校图书馆往往无法有效整合和筛选网络上的课程资源，知识服务并不完备。
但仍有高校图书馆积极做出改变，寻求满足我国高校需求的新型图书馆服务系统。
2016年12月北京师范大学成为我国第一家ALMA 图书馆服务平台，将图书馆服务平台（Library Service Platform ，LSP ）引入国内。
2017年１月清华大学也将ALMA 作为其下一代图书馆服务平台[1]。
此后，部分高校引入了国外的图书馆服务平台。
2018年，深圳大学图书馆也在3—9月完成了基于FOLIO 和CLSP 的图书馆管理系统升级开发[2]。
FOLIO 和商业化LSP 产品正在我国崭露头角。
1.2 国外主流ILS产品的盛行国外的LSP 产品丰富多种，有OCLC 、EBSCO 和Exlibris 等大公司推出的WMS 、EDS 和ALMA 等主流产品，也有FOLIO 、Evergreeen 、Koha 等开源产品，还有可供选择的中等公司的Spydus 等主打澳洲等地的少量其他产品。
根据Marshall Breeding [3]总结的2020年图书馆系统市场报告中的内容，占据LSP 主流的产品逐渐减少为七个，其中ALMA 占据着绝对领先的地位。
论图书馆以人为本的创新服务
论图书馆以人为本的创新服务【摘要】图书馆作为社会中重要的知识传播和文化资源中心，其服务的创新至关重要。
本文首先介绍了图书馆在社会中的重要性和服务发展趋势，接着详细探讨了借阅服务、信息检索服务、阅读空间设计、文献传递服务和数字化服务方面的创新。
在强调了图书馆以人为本服务的重要性，指出了未来图书馆服务发展的趋势，并阐述了图书馆创新服务的意义。
通过不断创新和提升服务水平，图书馆能更好地满足用户需求，促进知识学习和文化交流的发展，进一步提升整个社会的文化素质和知识水平。
图书馆服务的创新不仅关乎图书馆的发展，更关乎整个社会的进步和繁荣。
【关键词】关键词：图书馆、人为本、创新服务、借阅服务、信息检索服务、阅读空间设计、文献传递服务、数字化服务、未来发展趋势、意义。
1. 引言1.1 图书馆在社会中的重要性图书馆是一个城市中非常重要的文化机构，它承担着保存、传播和普及知识的重要任务。
作为公共图书馆，它为市民提供了免费的借阅服务，同时也为学生、教师、研究人员等提供了丰富的学术资源。
图书馆是一个提供知识分享和学习空间的地方，它为社会培养人才、提升国民素质和推动文明进步发挥了重要作用。
图书馆不仅是一个借阅图书、阅读杂志的场所，同时也是一个举办讲座、展览、活动的场所。
通过不断丰富的文化活动，图书馆能够吸引更多人前来参与，促进社区文化建设。
图书馆还是一个重要的社交场所，人们可以在这里与他人分享知识、交流观点，促进社会和谐与交流。
图书馆在社会中的地位不可替代，它承载了过去、现在和未来的知识宝库，是一个城市文化的重要组成部分。
我们应该珍惜和支持图书馆的发展，让它继续发挥其在社会中的重要作用。
1.2 图书馆服务的发展趋势随着社会的不断发展和人们对知识的需求不断增长，图书馆作为知识的仓库和信息资源中心在人们生活中扮演着至关重要的角色。
随着科技的不断进步和社会的变迁，图书馆的服务手段和方式也在发生着巨大的变革。
图书馆服务的发展趋势主要体现在以下几个方面：1.数字化服务的兴起：随着数字技术的普及和发展，图书馆的服务形式正向数字化转型。
以用户为中心的高校图书馆服务模式的构建
传统服 务主要 是根据川户阅 渎需要 ，直接为用 户提供 印刷
型 载 体 的 馆 藏 一 次 或 二 次 文 献 ， 且 有 一 定 的数 量 限 制 ， 样 一 而 这
网络环境下 人们有 了更多 的社会信息需求 ，高校图书馆 的
服 务 已 经 开 始 走 ｝ 图 书 馆 ， 向 社 会 、 向 需 求 ， 用 新 的 服 务 ｎ 面 面 采
一
般 包 括 学 生 群 体 、 师群 体 和科 研 人 员 群 体 。 近 年 来 ，＿户研 馆 服务 的新 模式
随着信息资源 、 凑者需求 ￣ ￣ 部环境 的变化 ， ｎｌ － 高校 图书馆的
服 务 方 式 也 发 生 了 变革 ， 的 服 务 模 式 应 运 而生 ， 统 服 务 方 式 新 传 得到了延伸和扩展。
份文 献巾的知识 信息就不能同时被多个用 户共享 。信 息组织 的
主要 方 式 为 图书 、 刊 、 纸 、 微 胶 片 、 微平 片 等 。 期 报 缩 缩 １ 服 务 方 式 的 被 动 性 ． ２ 传 统 服 务方 式 是 工 作 人 员 与 用 户 面 对 面 的 服 务 模 式 ，而 且
并 重 。在 目前 传 统 书 刊 仍 然 是 用 户 第 一 需 求 的情 况 下 ， 实 馆 藏 现 的 建设 不 容 忽 视 。图 书 馆 应 在 建 设 好 现 实 馆 藏 的 基 础 上 ， 对 用 针
务模式 的影响 ，高校 图书馆 Ⅲ户习惯把获取信 息的主要渠道 和 方式仅仅放在图书馆 ， 获得信息的方式和渠道比较单一 。
科技情报开发与经济
文 章 编 号 ：０ ５ ６ ３ （０ ０）０ ０ ５ — ２ ｌ０ — ０ ３ ２ ｌ ３ — ０ ９ ０
数字图书馆知识服务模式
数字图书馆知识服务模式随着计算机技术、通讯技术及互联网技术的迅猛发展并广泛应用，数字图书馆已实现了信息资源的数字化、信息传递的网络化、信息利用的共享化和信息系统的虚拟化，这使得信息的获取更加方便、快捷。
图书馆的发展虽然在服务手段和方式上发生重大变化，但它仍然是服务于特定用户群的实体机构，其工作重心将由原来收藏管理并传播实体信息，向虚拟网络知识的获取、管理、传播转移，数字图书馆成为现实，知识服务的形式也趋向多样化。
数字图书馆知识服务应遵循怎样的服务模式，尽管服务模式有些差异，但其中都体现出“以用户为中心”来构筑数字图书馆服务的思想，不管使用的设备和信息系统多么复杂，其目的都是相同的——助人。
1 基于分析和基于内容的参考咨询服务基于分析和基于内容的参考咨询服务强调专业化分工和对馆内资源的集成，重视咨询课题的类型分工和采用先进的分析技术和工具来提高咨询服务的智力内涵，解决用户所面临的教学、科研等各种困难。
为此，数字图书馆应做到：①将咨询人员按专业分工，来保证他们对专业知识和专业信息资源的准确把握专业化；②通过按咨询问题类型分工，来促进核心咨询服务的分析性和智力内涵智力化；③通过集成化组织数字图书馆咨询资源和技术系统，来提高咨询服务的效率集成化；④通⑤通过稳定的个人化的经常性接触和跟踪服务，来建立用户对咨询服务的信任。
2 专业化信息服务模式这种模式按照专业领域来组织图书情报服务和信息服务，从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持力度。
例如国外许多大学图书馆实行的垂直组织方式，打破按照业务流程交排人员的方式，让具体图书馆员全面负责一个专业领域的信息资源建设、信息分析组织、参考咨询、用户教育等。
西南财经大学图书馆的学科文献信息中心方式，组织专门部门负责专门学科领域的需求分析、信息资源分析、信息检索和报道、参考咨询服务、课题服务，而由图书馆其他部门提供采购、编目、流通、技术系统等方面的支持。
清华大学图书馆的院系信息服务联络员方式，将图书馆员分配到各个院系作为它们的信息服务联络员，负责与该院系有关的信息需求跟踪分析、信息资源建设、信息检索与咨询服务、用户教育、用户信息系统建设咨询等工作。
基于以人为本的图书馆服务理念构建7篇
基于以人为本的图书馆服务理念构建7篇第1篇示例：随着社会的不断发展和进步，人们对于图书馆服务理念的需求也在不断提高。
传统的图书馆服务模式已经不能完全满足人们的需求，因此基于以人为本的图书馆服务理念应运而生。
这种服务理念以用户为中心，关注用户需求，提供个性化、多样化的服务，让读者感受到更好的阅读体验。
基于以人为本的图书馆服务理念倡导个性化服务。
不同的用户有不同的需求和兴趣，因此图书馆应该提供个性化的服务，让每一个用户都能找到自己感兴趣的书籍和资源。
可以通过定制化的图书推荐、个性化的阅读指导、定制化的阅读活动等方式来满足用户的个性化需求，让用户感受到专属于自己的阅读体验。
基于以人为本的图书馆服务理念要注重员工素质的提升。
员工是图书馆服务的重要组成部分，其素质和服务态度直接影响到用户的体验。
图书馆应该加强员工的培训和管理，提升员工的专业素养和服务意识，使他们能够更好地为用户提供优质的服务，传递温暖和关怀。
基于以人为本的图书馆服务理念是一种符合时代潮流的服务理念，旨在让用户获得更好的阅读体验。
图书馆应该不断优化和改进服务方式，让用户感受到更贴心、更便捷、更丰富的服务内容，推动图书馆的发展与进步。
希望各个图书馆都能秉承以人为本的服务理念，为读者提供更优质的服务，让阅读成为一种愉快的享受。
【本文长度共1201字】第2篇示例：基于以人为本的图书馆服务理念构建随着互联网的普及和数字化信息的快速发展，图书馆不再是传统意义上单纯收藏书籍的场所，而更多地成为人们学习、娱乐和社交的场所。
建立一个以人为本的图书馆服务理念是当今图书馆事业发展中至关重要的一环。
本文将探讨如何构建基于以人为本的图书馆服务理念，为读者提供更加贴心、便利和高效的服务。
基于以人为本的图书馆服务理念还应该注重读者体验。
在数字化时代，图书馆作为实体场所，服务质量和读者体验显得格外重要。
图书馆应该不断优化自身的服务流程和设施设备，提高服务效率和质量。
引入自助借还书设备、建立在线预约系统、提供无障碍设施等，都可以提升读者的体验感。
建设以用户为中心的大学图书馆服务体系
长 期 以来 ，大 学 图书 馆 一 直 彼 人 们 看 作 是 高 校 的 心 脏 和 中 心 ，在 学 术 机 构 中 占 有重 要 的 地 位 ，其 规 模 范 围 、 组 织 及 服 务 在今 日教 育 领 域 中 都 是 无 与 伦 比 的 。 从 某 种意 义上 讲 ，大 学 图书 馆 系 统 的 发 达 程 度 也 是 一 个 国 家 的 高 等 教 育 是 否 发 达 的 体 现 。 但是 图书 馆 的 重 要 性 不 只 是 一 种 建 筑 上 的摆 设 ，更 重 要 的 是 为 科 研 、学 术 提 供 服 务 。 如 何利 用 大学 图书 馆 ，如 何 更 好 的 提 供 用 户 所需 要 的 服 务 ，一 直 是 图书 馆 工 作者 不断思考 、研 究，也是不断进步 、不
２ ６ ０ ５６５
传 统 意 义上 的 大 学 图书 馆 服 务只 是 针 对 用 户
１ ，高校 图书馆服务工作的现状
图书 馆 服 务工 作 是 由图 书馆 的职 能 和 本 质决 定 的 。 传 统 意 义 上 的 图书 馆 服 务 就
２ ，目前高校 图书馆服务中存在 问题
目前 的 图 书 馆 服 务 中 还 存 在 不 少 问 题 ：部 分 图书 复 本 不 够 ，不 能 满 足读 者 的 需 要 ； 图书 馆 作 为一 个 服 务 团 体 ，受 到 开 放 时 间 的 限 制 ；资 料 查 找 必 须 到 馆 内 搜 索 ； 用 户的 咨 询 服 务 过 于 简 单 ， 只是 限 于 解 答提 出 问题 查 找 资 料 文 献 等 ；花 长 时 间 排 队等 待 ，领 取 代 书 板 查 找 图书 ，然 后 等
世 界 大 多 数 的 大 学 图 书 馆 采 用 了 这 种 形
以用户为中心的图书馆知识服务模式
为图书馆亟待解决的重大课题 。
献 资源 ， 以拓展延 伸少儿 图书馆服务为理念 ， 着力 推进农村
学校文化 建设 ， “ 化 惠民工程 ” 把 文 的主 题 实 践 活 动 做 到 了
模式， 点分析 了学科馆 员的知识服务模式。 重
ｆ 词】 户需求 关键 用
【 分类识经 济 的发 展 ，知 识 越 来 越 受 到 人 们 的 重视 ， 图 书馆 所 提供 的 服 务 也 正 经 历 着 由文 献 服 务 到 信 息 服 务 再 到
１ 知 识 服务 概述
必 须 要 考 虑 的 因 素 ， 能 保 证 活 动 的完 成 效 果 。因 此 ， 积 它 要 极 策 划 好每 一 次 活 动 。 ０ ０ ２ １年是 全 国少 年 儿 童 阅读 年 ， 国 全 各 地 都 掀 起 了 少 年 儿 童 的 阅读 风潮 。 营 口少 儿 图 书 馆 与 营
神乐园 ！
图书馆至少有两个作用 ： 培养读 书的习惯 ， 使他们将来有一 种 爱 良好著作的 习性 ； 陶冶儿童的性情 ， 使他们不致流入歧 途 。” 可见， 少年儿童图书馆通过开展丰富多彩的读者活动 ， 引 导青少年读者不断提高科学文化素质 ， 是义不容辞的责任。 第一 ， 坚持 以人为本 。少年儿童 图书馆 的服务对象有其 特殊性 ， 因而人文 关怀精神 在其办馆 理念 、 馆藏资 源建设 、 读者服 务 、 建筑与环境 、 推广宣传 等方面 的体现非常 重要 ，
社 ，０ ８ ２０．
开 展丰 富 多 彩 的 读 书 活 动 ， 突 显 少 儿 图 书 馆 办 馆 特 色 的 是 主 导方 向 ， 是 行 之 有效 的“ 也 以书 育 人 ” 的好 办 法 。 活动 中 ， 在 我们应遵循“ 者第一” 原则 ， 核心就是“ 读 的 其 以人 为 本 ” 即 ， 将 读 者 视 为 图 书 馆 的 主 人 ， 在 活 动 过 程 中 加 以体 现 。 并 第 二 ， 节 决 定 成败 。要 想 做 好 一 次 成 功 的 活动 ， 期 细 前 宣 传 ， 级 领 导 意 见 ， 作 方 的反 映 ， 者 的 满 意 度 与 积 极 上 合 读 性 ， 划 者 的 能 力 ， 动 地 点 的 选择 ， 员数 量 的估 算 ， 金 策 活 人 资
图书馆服务的模式及发展趋势
图书馆服务的模式及发展趋势周梅玲(浙江省磐安县图书馆，浙江磐安322300)教育教学瑾商要】针对图书馆服务目前的缺陷及其泛在化，本文提出了全新的图书馆服务理念：基于个巨化服务的图书馆知识门户碾务模式和以用户为中心的泛在化服务模式。
为了避免重复浪费和方便用户使用，提出图书馆信息门户和知识管理门户的概念。
图书馆服务砭在化体现在服务范围和服务对象、服务手段和服务机制以及服务场所和服务空间的泛在化。
饫锺词]图书馆服务；知识门户；图书馆知识管理；泛在化图书馆当今社会图书馆的作用越来越明显，用户群也越来越庞大，但图书馆服务却一直存在其制约性。
目前图书馆建设自身的信息门户和知识管理系统已成为一种趋势，然而却有各自孤立、重复建设之势，本文借鉴企业领域相关经验，整合图书馆信息门户和知识管理门户的相关概念与系统，提出构建图书馆知识门户来解决问题。
当今意义上的图书馆包括物理图书馆和数字图书馆。
由于用户需求的存在，物理图书馆和数字图书馆各自满足了用户的—部分需要，但从泛在图书馆的角度看，目前的图书馆服务仍然是以图书馆为中心，而不是以用户及其需求为中心。
用户仍然需要到物理的图书馆或登陆图书馆的网站才毹得到图书馆的服务。
泛在图书馆则需要真正以用户为中心，重构以用户及其需求为中心的图书馆服务模式。
因此，有效的将图书馆知识门户和泛在化图书馆综合在—起，相互配合，可以极大的改善现今图书馆服务的效率和质量。
一．图书馆知识门户的提出和特征(一)图书馆知识门户的提出知识门户的理论与应用源于企业领域。
从理论上讲，图书馆信息门户和图书馆知识管理系统互为所用合情合理、利大于弊：在实践方面，企业知识门户的成功案例已经为图书馆指明了方向。
图书馆有必要整合信息门户和知识管理系统，建立“一举两得”的知识门户。
一个图书馆的知识门户对内是一个知识管理系统，为馆员提供及时的业务交流平台以挖掘和共享知识尤其是隐性知i R2n-$富，旬腱和改造图书馆文化，建立虚拟学习型组织：对外则是一个知识集成系统，为用户提供知识型服务，包括知识的导航、传递、获取、交流、共享与创新等。
以用户需求为中心的图书馆战略管理
户 信息需 求 的变化 。
２ 用户需 求驱 动 图书馆 的战 略 管理
２ １ 用 户 在 图 书 馆 战 略 分 析 中 的 地 位 ． 随 着 社 会 的 发 展 ， 户 已 经 成 为 图 书 馆 的 重 要 用
第３ Ｏ卷
第 １６期 ３
高 校 图 书 馆 工 作
２ １ 第 ２期 ００年
【 业・ 事 管理 】
以用户需求 为中心的图书馆战略 管理
● 陆 萍 （ 林 学 广 玉 ５ ０ ） 玉 师范 院 西 林 ３０ ７０
［ 摘 要 ］ 战略 作 为 对 图书 馆 管 理 长 远 性 和 全 局 性 的指 导 ， 的制 定 与 实施 也 必 须 以 自身 为基 础 ， 用 户 需 求 它 以 为 中心 。 环境 是 变化 的 ， 户 的 需 求 是 变 化 的 ， 书馆 自身 也 是 变化 的 ， 以 战 略 也 应 该 随 之 变 化 ， 用 图 所 并且 没 有 时 间上 的 滞 后性 ， 即具 有 动 态性 ， 者 的 结合 即是 以用 户 需 求 变化 为 中心 的 图书馆 动 态战 略 管 理 。 参 考 文献 ６ 两 。 ［ 键 词 ］ 书馆 关 图 战 略 管 理 用 户 需 求 ［ 献标识码 ］ 文 Ａ ． ［ 章 编 号 ］０３ ８ ５２ １ ）２— ０ ３ ３ 文 １０ —７４ （００ ０ ０ ３ —０
究 的序 幕 ， 而安东 尼 的《 划与控 制 系统 》 安索 夫 的 计 、 《 企业 战略》 和安 德鲁 斯 的《 司战 略概念 》 志着所 公 标
以服务用户为中心构建数字图书馆的服务体系
（ ） 中区管 （ ）与郊 区馆 （ ） 所 、市 所 所 ，以及隶 属于不同系统和部门的文献机构 之间，建立一个 具有权威性 的协调机构 ，制定和建立一种强制 的
收 稿 日期 ： ０ ２ Ｏ — ８ ２０ 一 Ｉ ｌ
作 者简 介： 备兰 （９ ２ ） 陈 １ ６ 一 ．女 ．四川人 ， ｌ 学上 ，讲 师 ，丰 要从 事计算 机 教学研 究 。 学
中西部欠发达地 区 、 重点馆 （ ） 所 与普通馆 （ ） 中 所 、 心馆 （ ）与基层馆 （ ） 所 所 、城市馆 （ ） 所 与县 区馆
的文化需求 和缓解社会技术进步所带来的对文献 信息的需求压力的 目的。在 当前信 息竞 争 日益激
烈的情况下 ，建立权威性的 、统一 的中央信息平
和 图书馆学 界， 么， 那 图书馆 的事 ， 是否随 着硬 件条件 的改善就 可 以一蹴 而就 了？对设计 以用 户为 中心 的数
字 图书馆 进行探讨 。 关键词 ： 字图书馆； 数 文献服务： 服务质量： 服务效 果； 务水平 ； 务机制 ； 服 服 网格技 术 中图分类号： ２ ０ ６ Ｇ ５． ７ 文献标 识码 ： Ａ 文章编号 ： ０ ９０ ７ （０ ２０ －０ ９０ １０ －４ ９２ ０ ）３０ ８ －５
的文 献 服 务公 约 、服务 规 范 、服务 承诺 以及 服 务
强 ，可 绝 大 多数 图 书馆 、情 报所 、信 息 中心 、 科 技 站 、文化 站 的 文献 保 有 量 和 文 献 产 品 质 量都 不能令人满意 ，还达不到满足广大群众 日益增长
提供过程评 价标 准的建立。服务质量是信 息市场 竞争 的焦点 ，在信息市场竞争中取得信任 已成为 网络环境里最为突出的矛盾。 国家投入的大量物 力 、人力要 能得到有效和充分利用 ，效益才是关 键 。 因此 “ 以用 户 需 求 为 中 心 ” 构 建 现 代 化 图 书馆就显得尤为重要。我们应当在沿海发达地区与
图书馆面向用户的服务平台功能及模块构建
四是整合信息资源 对此 ， 应借鉴 日 本、 美 国等 国的做法 。 从 国家
的角度建立专业委员会 ． 成立属 于中国数字 图书馆工程建设联席会议 办公室领导下的资源小组 ． 协调、 安排全 国各单位 的数字信息资源建 设． 以避免项 目投资 、 建设的重复和 浪费 ， 保证资源的全面共享 。 五是加强 网上虚拟资源的建设 网络上的 网站成千上万 ． 建立引
科技・ 探索・ 争呜
Ｓ ｃ 科 ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ＆ 技 Ｔ ｅ ｃ ｈ 视 ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ 界 Ｖ ｉ ｓ ｉ ｏ ｎ
图书馆面向用户的服务平台功能及模块构建
王 红
（ 西 安航 空职 业技 术学 院 ， 陕西 西安 ７ １ ０ ０ ８ ９ ）
【 摘 要】 建 立面向用户的服务平 台的 目的是保证 面向用户的信息资源共建共 享， 它在 图书馆与用户之 间， 通过平 台的协同建设 来实现。 同
时， 图书馆 系统 与用户间 ， 通过 个陆化服务平 台来沟通； 用户之 间， 通过对信 息的查找平 台的使用进行 交流． ．
【 关键词 】 图书馆 ； 用户 ； 信 息资源； 服务平 台； 功能
１ 面 向用户的服务平台功能
服务平 台是 图书馆与用户联 系的一个接 Ｖ Ｉ ． 也是一个综合 的业务 平 台． 通过这个平 台可 以将 各种信息资源及业务 流程 集成起来 ． 从而 提供一体化的服务 这一平台应有多方 面功能 ： １ ． １ 信息收集功 能 信息收集功能是服 务平 台功能实现的基本保证 ， 通过对信 息资源 的自动收集 ． 可以建立和完善服务平台的基础功能 。 １ ． ２ 信息动态发布功能 。网络时代的信 息发布 ． 将成为互联网服务 的 部分 ， 其信息服务平 台要求具备 自动地根据数据库 中数据 的变化及 深层开发 的结果 ， 动 态地 发布相关的信息 的功能 ． 从 而及时地 向外提 供信息资源。 １ － ３ 用户反馈信息处理功能 。用户的信息需求是服务平 台建设 的出 发点 ． 服务平 台的全部工作都应 围绕这一 中心展开 ， 因而用户反馈信 息 的处理 ． 既是我们 组织与开发信息资源 的必不可少 的环节 ． 又是我 们考核服务平台成效 的关键指标。通 过对用户 的反馈信息 的处理 ． 可 以动态地调整用 户的个人数据库 ． 从而根据 用户 的个性化信息需求来 组织和开发信息资源。 网上发布 的信息 。 经广大用户在查阅后 ． 会有各 种各样的反馈信 息， 如 常见的索取全文、 会员 申请等要求 ， 这就需要实 现反馈服务 １ Ｉ ４ 用户交流功能 用户可 以通过信息服务平 台进行相互之 间的交 流． 一方面用户之间的交流可 以提高相互之间的信 息资源利用能力 ． 同时 ， 相关 用户还可 以在交流 中提 高服务利用水平 ， 从而体 现以用户 为本的服务原则 １ ． ５ 信息检索功能 信息检索功能是 网络信息服务平 台不可缺 少的 个功 能 ． 通 过检 索 ． 用户获取 自己所需要 的信息 ， 同时， 通过 对用户 检索 的 自 动分析 ． 也可 以更好地 了解 用户的信 息需求 ． 从而 围绕 用户 需求组织 和开发信息资源 １ ． ６ 信 息导航功能 信息导航 功能是为用户提供个性化 网络信息 服务 的一个重要途径 通过将相关的信息集成起来 ． 可以有针对 性 地为信息用户提供网络化的各种形式 的信息资源
基于用户需求的图书馆泛在化服务模式
制， 打造泛在服务人才队伍 ， 熟练掌握 泛在 智能技 术应 用， 全天候 、 准确地提供符合 用户需求的信 息服务 ， 以构建基 于
用 户 需 求 的泛 在 化 服 务 模 式 。 【 键 词 】 在 知 识环 境 图 书馆 用 户 需 求 关 泛
【 类 号 ］ ２２ 分 Ｇ ５
泛 在 化 服 务
随着计 算机技术 和通信技术 的飞速发展 ， 手机 、 板 电 平
图书馆 的人性化服务潜 移默化地 嵌入用户 的科研 与学 习过 程之中。图书馆 和用户之间保持 全天候 的信息交流环境 ， 为 用户提供无障碍 、 即时的服务 ， 只有这样 ， 图书馆 服务才能真 正做到融入用户生活 ， 受到用户青睐。
泛在化服 务理念为先导
１１ 确 立泛 在 化 服 务 理 念 ． ，
方面 ： 一方 面是信息服 务理念的无处 不在 ， 二是信息基础 设
施的无处不在 。而要实现这种无处不在性 ， 需要充分运用 云 计算 、 无线移动信息网络 、 ｂ ．信息服务平台等数字化 、 ｗｅ２０ 智
能 化 技 术 手 段 ， 建 面 向用 户 需 求 的泛 在 技 术 应 用 环 境 。 把 构
１ 建 立 泛在 化 服 务 机 制 ． ２
脑等智能终端迅速普及 ， ３ Ｇ无线通信 技术推广使用 ， 使得传
播 信 息 的渠 道 和 信 息 交 流 方 式 发 生 了根 本 性 改 变 ， 人 们 的 对
学习、 工作 和生活产生 了巨大影响 ， 同时也 给图书馆 的发展 带来了变革。一方面 ， 用户对图书馆的依赖程度逐渐降低 ， 传 统 图书馆地位越来越不被重视 ； 另一方 面传 统图书馆资源建 设、 服务模式 、 务内容和手段都随之变革 ， 服 向着更加广 阔的
高校图书馆必须实践 “读者至上”的服务理念
高校图书馆必须实践“读者至上”的服务理念[摘要]高校图书馆坚持“读者至上”的理念，必须从改进提高图书馆管理与服务水平入手，注重人文关怀，为读者营造一个舒适的阅读空间；牢固树立和实践“读者至上、服务第一”的服务理念，最大限度地满足读者获取信息的需求。
[关键词]图书馆管理人文关怀服务理念随着社会，科学技术的迅猛发展、市场经济的强力推进，给图书馆原有的服务理念造成了很大的冲击，图书馆实践“以人为本、读者至上”的服务理念，显得尤为迫切。
一、体现“读者至上”的理念，注重“人文关怀”的管理思想1.转变服务观念图书馆人从事的图书馆职业工作，具体地说就是读者对图书馆服务的需要。
因此，图书馆的工作就是为了读者。
服务是面向读者的服务，工作的好坏只能由读者是否满意来检验，读者比上级领导更有发言权。
实践“以人为本、读者至上”的办馆理念，要求图书馆的管理重心放在以满足读者的知识信息需求为首要目标的读者服务工作之上。
领导和管理人员要树立全心全意为读者服务的思想，以读者满意程度来衡量和评价图书馆的各项工作，以读者对图书馆的忠诚度来检验图书馆的形象和地位。
当读者认为图书馆的服务能够较好地满足他们的文献信息需要时，图书馆才有立足之地，才会受到读者的认可与尊重，进而对图书馆产生忠诚。
所以，读者对图书馆服务的满意度和忠诚度决定了图书馆的地位的高低。
图书馆读者的人气指数应是图书馆服务评估的准确标尺。
2．更新管理机制制度应当遵守，管理应当柔化。
高校应改变传统图书馆的硬性管理手段，追求一种柔性化管理风格，使读者在服务中感受到人格的被尊重与人文关怀，利于营造浓厚良好的人文氛围，也为塑造良好的校园文化做出积极的贡献。
图书馆员应做到心平气和、实心实意地运用“换位思考”的管理手段，达到与读者的情感沟通，这是一种“读者都是对的”无条件服务理念，对于管理者来说这样可以顺利地实现管理的目标。
“换位思考”是“读者第一”原则的重要体现，更强调满足人的心理需求，是一种先进而有效的管理理念，是建设和谐图书馆的必备条件，是高校图书馆建设的一个新的发展方向，它可以使图书馆在读者心目中的形象更完美、更有人情味、更有吸引力及凝聚力。
论图书馆服务的泛在化――以用户为中心重构图书馆服务模式
论图书馆服务的泛在化――以用户为中心重构图书馆服务模式【摘要】从图书馆的基本功能上看，现代化图书馆的建设需要建立起以用户为中心的服务模式，促进其服务水平的提高，推动其公共服务职能的发挥。
图书馆的服务对象为处于社会关系中的人，由于社会关系网络的连接性，图书馆服务对象呈现出泛化的特点，同时在这一因素的影响下，图书馆的服务泛化性逐渐扩大。
本文将以图书馆的服务泛化性为切入点，简要分析如何构建以用户为中心的图书馆服务模式。
【关键词】泛化性；图书馆服务；以人为本；服务模式从目前图书馆的发展模式来看，除物理图书馆依然受到地域和时间的限制外，数字图书馆的服务范围和服务时间实现了零约束，用户的登录和资源信息检索能够随时进行。
这种服务泛化性不仅是科学技术应用的结果，同时也是以用户为中心的发展模式。
一、图书馆服务泛在化及其相关概念与图书馆服务泛在化概念相结合的是泛在图书馆，该概念是近几年在国外得到提出和发展的，是一种打破数字化图书馆与物理图书馆的形式制约，从用户的体验出发，为适应用户的要求变化而进行的信息服务。
我国为适应泛在化图书馆的发展，于2003年实施了“资源到所，服务到人”的战略，随后的2006年则提出了“融入一线，嵌入过程”战略，这些举措对推进我国图书馆服务的泛在化有着较好的作用。
结合图书馆的服务对象来看，以用户为中心的服务模式是图书馆深入发展的必然，也是经济社会发展的作用使然。
但如何落实图书馆服务的泛在化还需要科研人员结合图书馆服务模式和相关理念展开探索，将无形的资源服务与有形的社会生产生活相联系，推进两者的共同发展。
二、图书馆服务对象的泛在化从目前图书馆服务对象的类别上讲，图书管理者往往依据用户群体的不同将其划分为合法用户和院外用户。
合法用户在进行图书借阅、资料查询等操作时没有权限的限制，而院外用户只能进行部分操作，图书馆为其提供的服务范围较小。
这种划分在传统的物理图书馆中并未遇到过多的工作困惑，而数字图书馆的登录和使用则对这两种用户身份存在操作疑问，一方面，网络用户的合法身份难以得到准确的确认，另一方面，网络用户的增多对数字图书馆的服务功能和服务质量提出了新的要求。
构建高校图书馆的科学个性化服务模式
构建高校图书馆的科学个性化服务模式【摘要】本文从用户需求为导向出发，以用户为中心的服务理念，结合高校图书馆联盟发展机制，依托网络，将合作参与为服务手段的同时引入数字图书馆建设，极大地提升数字图书馆的服务质量，最大限度地满足了不同读者群的需求，真正实现了数字图书馆对用户的个性化服务。
以用户交流为纽带，以用户体验为核心的信息服务模式将成为未来图书馆发展的必然趋势。
【关键词】高校图书馆个性化服务模式数字化图书馆广义上讲是从全球现存的或将拥有的数字化信息中建立一个开放性的全球型的人类知识的动态虚拟馆藏，并通过信息网络为世界公众所利用。
数字化资源指多种媒体的书刊目录及其他信息内容（包括文本、图像、静态影像、动态音频和视频等）。
狭义说法则为：“数字化图书馆是把常规图书馆中的图书和其他形式的资料转换成数字化信息，储存到电子数据记录媒体上，以计算机数据库形式供读者检索和阅读。
”两者的差别，使得在规划实施中导致水平高低、规模大小的不同，也涉及转型期、混合型图书馆的定位问题。
如何解决这些问题，从什么角度出发去解决，即是本文要探讨的中心。
以下我们主要从用户需求出发，利用高校图书馆联盟机制和网络，来达到满足用户的目的。
1 高校图书馆联盟的建立图书馆联盟是以实现资源共享，互惠互利为目的而组织起来的，受共同认可的协议和合同制约的图书馆联合体。
图书馆联盟的建立，是促进知识流动的有效模式，有利于图书馆之间高效率低成本，实现知识资源的共建共享。
存在的问题：（1）图书馆规模的不均衡。
大图书馆办馆规模雄厚，自有资源较多，应用率高。
而小图书馆信息资源的利用率有限，因而，大小馆之间的联合受益存在差异，导致大馆和小馆在信任机制，设备维护和成本分担上存在分歧。
使得获益程度不一致或不公平，这也是目前制约图书馆建设与发展的首要障碍。
（2）管理机制不完善。
目前图书馆联盟发展的现状是条块分割，系统间缺乏横向协调机制；没有一个统一的建设平台。
联盟普遍缺乏具有指导、规划、协调、管理的组织机构来领导和监督管理。
以用户为中心,推进高校图书馆服务创新工作
ｓ ｒ ｉｅ ｎ ｏ ａ ｉｎ ｅ ｖｃ ｉ ｎ ｖ ｔｏ ｍｕ ｔ ｏ ｌｗ ｔ ｅ ｒｎｃｐｅ， ｎ ｐ ｏ ｏ ｅ ｕｎ ｖ ｒｉｙ ｉ ｒ ｒ ｓ ｒ ｃ ｉ ｎ ｖ ｔｏ ｃ ｒａｎ ｒｊ ｃｓ ｓ ｆ ｌｏ ｈ ｐ ｉ ｉｌ ａ ｄ ｒ ｐ ｓｓ ｉ ｅ ｓｔ ｌｂ ａ ｙ ｅ ｖｉｅ ｎ ｏ ａｉ ｎ ｅ ｔｉ ｐ ｏｅ ｔ ．
若 干 项 目 。
关键词 ： 高校 图书馆 服 务创新 用户 中图分 类号 ： ５ Ｇ２ ２ 文 献标 识 码 ： Ａ
文章编 号 ： ７ —９ ９ （ Ｏ ０ １ （） ２ ５ ０ １ ３ ７ ５ ２ １ ） １ｂ一０ － ２ ６ ５
Ｕｓ ｒ ｅ ｔ ｒ ｄ， ｐ ｏ ｔｎ ｈ ｎ ｏ ａ ｉｎ ｏ ｉ ｅ ｓｔ ｂ ａ ｙ Ｓｅ ｖｃ ｓ ｅ —ｃ ｎ ｅ ｅ ｒ ｍｏ ｉｇ ｔ ｅ ｉｎ ｖ ｔｏ ｆ Ｕｎ ｖ ｒ ｉｙ Ｌｉｒ ｒ ｒ ｉｅ
１ 高校 图书馆 服务创 新的必要性
１ １ 教 育观 念 的转 变要 求 图书馆 服 务创新 ．
击 下 ， 学 图书 馆 员 应该 不 仅 会 利 用 信 息 ， 大 还能主动协助用户 ， 集信息 、 理信 息、 收 整
务 ， 体 把 主 体 输 出 的 信 息 返 回来 作 用 于 务 ， 用 户 感 觉 图书 馆 是 “ 客 使 自己 ” ， 的 用户 的 输 入 端 ， 括 信 息 浏 览 服 务 、 息 推 送 服 任 何 信 息需 求 都 可 以 得 到 满 足 ， 息 素 质 包 信 信
Ｃｈ ｎ ｅ ｗｅ ａ ｎ ｉ
（ ｉ ｎ ｉｌＸ ’ ｎ ｎ ｔ ｕ ｅ Ｌｂａ ｙ Ｘ 。Ｎ ７ ０ １ Ｆｎ ｃ ａ ｉ ａ Ｉｓ ｉ ｔ ｉｒｒ ｉ ａ １ ６ ） ａ ｔ ０
以用户为中心,推动知识和信息的普及与共享——以宝山图书馆远程服务系统为例
ｈｔｐ：／ＷＶ ｖ． ｆｎｅ ．ｒ ｔ ／ ＣＶｄｌ ｔｃ ｌ ．
“ 以传 统服 务 为 主 ”调 整 为 “ 亨 化 服 务 与 传 统 服 务 数 并 驾 齐 驱 ” ， 并 对 图 书 馆 的 信 息 服 务 技 术 和 设 备 进 行 了 更 新 与 完 善 ； 同 时 ， 对 图 书 馆 的 组 织 文 化 也 进 行 了 深 化 ， 由原 先 的 “以专 业 技 术 培 训 为 主 ” 调 整 为 “ 组 织 与 个 人 发 展 的 愿 景 和 使 命 为 红 线 ， 并 贯 以 穿 于 专 业 技 术 培 训 的整 个 过 程 ，进 向 形 成 组 织 与个 人 价 值观 ” 。 宝 山 图书 馆 通 过 对 服 务 理念 、 发 展 理 念 、组 织 文 化 等 方 面 的 调 整 与 深 化 ，特 别 是 经 过 最 近 七 年 的 艰 难 转 型 ， 目前 的 宝 山图 书馆 无 论 是 在 馆 舍 、 设 备 ，还 是
过服务理念的转变后 ，历经 四个阶段 ，进一 步创新服 一
区域性 文化信 息资源 共享模式—— 宝 山网络 图书馆 ，
务模式 ，完善服务平 台，采用统一认证平 台和统一检 实现 了宝 山图书馆 与街 （ ）图书馆之间通过光缆专 镇 索平台相结合的技术 ，最终达到知识和信息 的普及与 线连接 实现信 息资源 共享的 目的，并连续两年成为宝
１９ 年 ，宝 山区在上海市率先建 了 “ 合图书 ９５ 联
馆 ”，初 步形成 了区 、街 （ ）和 小 区 （ ）三级 公共 镇 村
四 个 网 络 图 书 馆 分 馆 ，截 止 ￣ ２ ０ 年底 ， 实现 了 全 区 ｆ０ ７ Ｊ
１ 个 街 （ ）的伞 覆盖 。 ２ 镇
网络环境下图书馆实践“以用户为中心”服务理念的思考
［ 关键词 ］以用户为 中心 ；零距 离服务 ；用户体验 ；个性化服务 ；特 色服务
Ｄ ： Ｏ． ９ ９ ｉｉｓ １ ｏ ＯＩ １ ３ ６ ／ ． ｎ． ０ ８—０ ２１ ２ ０． Ｏ． ２ ｓ ８ ． ｏ１ １ Ｏ ６
［ 中图分类号 ］Ｇ ５ ［ ２０ 文献标识码 ］Ｂ ［ 文章编 号］１０ —０２ ２ １ ）１ ０５ ４ ０８ ８ １（００ ０—０９ —０
随着网络信息技 术 的 日益发达 ，图书馆 的传统 角色 和
服务 受到了严 重 冲击 ，２０ 底 Ｏ Ｌ ０５年 Ｃ Ｃ在 《 图书馆 与信 对
息资 源的认 知》的报告 中指 出：“９ ８ ％的用户从搜 索引擎 出 发查 找信 息 ，而 只有 ２ ％的用 户从 图书馆 网页开 始信 息 的
查 询 。 Ｃ Ｃ副 总 裁 兼 首 席 战 略 官 将 图 书 馆 的 服 务 称 为 ”Ｏ Ｌ “ 引 力 ” 以读 者 为 中 ． 图 书 馆 服 务 的重 要 理 念 ，是 图 弱 。 是 书 馆 人 的一 种 追 求 ，今 天 ，这 种 要 求 更 加 深 化 。 图 书 馆 如 何 在 激 烈 的 竞 争 中 找 准 定 位 ，赢 得 用 户 ， 立 于 不 败 之 地 ，
统 。四原则之首就是 “ 图书馆 无处不在 ” ，足 以说 明它的重 要 。那么 ，网络环境下 如何通 过实实 在在 的服务使 用 户感 到 图书馆无处不在 呢？这得设 身处 地地为 用户 着想 ，改 变
观 念 ，创 新 服 务 ，例 如 ，推 出 图 书 馆 工 具 条 、 即 时 咨 询 、 Ｒ Ｓ 送 服 务 等 ，为 用 户 提 供 零 距 离 的 信 息 服 务 ，实 现 图 Ｓ推
ｓ ｒｉ ｏ ｅ ｔ ｓ ｒｉ ｆ ｃｉｅ ｅｓ ｔ ｒｅ ｔｏ ｅｖｃ ｃ ｎｔｎ ， ｅ ｖｃ ｅ ｅ ｔ ｎ ｓ ｏ ｐ ｆ ｃｉｎ． ｅ ｅ ｖ ｅ
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以用户为中心的图书馆服务模式构建
[摘要]图书馆作为公共资源，管理人员需要以用户为中心，提供相应的服务，从而提升图书馆的服务质量，为以后的发展奠定良好基础。
面对不同人群，管理人员需要制定不同的服务方案，这样才能够达到图书馆服务管理的相关要求。
但是在实际的管理中，以用户为中心的图书馆服务体系建设不够健全，管理过程中还存在比较多的问题，如果不能及时解决，将会影响到图书馆的未来发展状况。
本文围绕图书馆以用户为中心的服务模式进行分析，从而提升图书馆的服务水平，满足不同用户的需求。
[关键词]用户服务；图书馆；管理模式；体系完善
引言
随着我国社会经济的发展，人们对知识的需求越来越大，到图书馆查阅资料的次数越来越多。
而传统的图书馆服务模式已经不能够适应当前实际服务需求，因此管理人员需要转变服务理念，制定出更加完善的服务体系，提高其服务质量。
在服务过程中应该将用户放在中心位置，一切从用户角度出发，给用户
更加贴心的服务，从而提高图书馆的整体服务水平，为今后其发展奠定良好基础。
坚持以用户为中心的服务模式，就要充分尊重用户的想法，利用信息化技术提高服务效率和服务质量，让用户在借阅图书和查找资料的过程中有一种满足感，最终实现图书馆的良好发展。
1.网络环境下的图书馆服务模式构建
1.1提高用户主动性
随着我国信息技术的发展，图书馆在管理中需要积极提升用户的主动性，让他们对图书馆有着更深刻的认识，并且利用网络来实现对图书馆资源的利用。
图书馆在管理过程中要主动面向社会、面向需求，利用先进的服务系统来提高自身服务质量，提高用户的主动参与性，让图书馆资源得到利用，最终达到图书馆服务体系建设目标。
1.2保证对用户借阅的开放性
图书馆作为一种公共资源，它应该具有公共服务功能，因此在构建服务模式时，应该要保证期对用户借阅的开放性，满足不同用户的个性化需求，实现图书馆管理体系的完善与发展。
提高图书馆对用户借阅的开放性，可以让用户结合自身的兴趣来选择图书资源，寻找查阅所需信息，帮助他们节约查阅资料的时
间，实现对用户的人文关怀，提高图书馆的整体服务质量，为今后图书馆的发展奠定良好基础。
1.3实现服务多元化发展
图书馆在进行服务管理时应该要拓宽服务对象，实现多元化服务，从不同角度分析客户的需求，结合实际状况调整服务方案，从而提高图书馆的服务水平。
尤其是近些年来，随着我国电子图书信息资源的增多，图书馆服务逐渐走向网络化。
因此图书馆需要建立相应的数字化服务模式，便于用户网上查阅相关资料，提高自身服务范围和服务能力，拓展图书馆的受益群体。
1.4服务内容要更加明确
网络环境下的图书馆服务模式要更具有针对性，要将图书馆现实藏书与数字图书馆管理相结合，在提供高质量的现实图书馆服务时，也要提高数字图书馆的服务质量。
管理人员可以结合本图书馆的特色，构建以用户为中心的图书馆服务体系，并建立相应的数据库，保证各项数据的真实性和准确性，为用户提供更加准确的信息资源。
除此之外，管理人员也要积极转变服务理念，拓展服务范围，让更多人享受到图书馆藏书资源，充分发挥相关资源的作用。
2.以用户为中心的图书馆理服务模式构建策略
2.1做好信息资源一站式服务
图书馆要想提高自身的服务质量和水平，就要转变传统的服务理念，在购进更多图书资源的同时也要不断更数字化的图书信息，从而满足不同用户的信息需求，提高图书馆的服务能力。
在整合图书馆电子资源时，需要与馆藏图书相结合，以用户为中心，不断充实图书馆资源，为用户提供更加全面、周到的服务。
做好信息资源一站式服务，管理人员还要从用户角度出发，利用网络技术实现用户与用户以及用户与图书馆之间的信息资源探讨与交流，为用户提供更加个性化、多样化和自主化的服务，提高图书馆资源的利用率，最终达到图书馆服务工作目标。
2.2做好用户培训工作
图书馆面临的用户涉及的年龄段跨度较大，因此在设计图书馆服务模式时需要结合不同年龄人群的特点进行，有针对性的提升服务效率，满足不同用户的图书馆服务需求。
尤其是在面对不熟悉网络技术的用户，图书馆管理人员要做好相应的培训宣传工作，增强用户对数字图书馆的认识，帮助他们掌握相关的查阅技巧，提高他们查阅图书以及其他资源的效率，节省查阅时间，真正实现图书馆的人性化服务。
在进行宣传时，还可以利用讲座形式进行，让更多人对数字
化图书馆有着更深入的了解，在今后借阅和查找图书时可以利用相关技术来提高查阅效率。
图书馆还要积极建设相应的信息交流平台，及时为用户解决查阅过程中的问题，让用户在享受服务的过程中获得更多满足，从而提高图书馆的信誉形象，为以后的发展提供更多帮助。
2.3实现图书馆个性化服务
坚持用户为中心的图书馆服务管理模式，就要服务人员设计出更加个性化的服务方案，能够满足不同客户的服务需求。
在推送个性化服务时，首先需要了解相关客户的实际状况，通过对用户需求分析，主动向其提供相应的服务，从而增强图书馆资源的利用率。
其次。
图书馆理人员也要对本图书馆中的资源进行整理分析，分板块建立相应的信息检索查询系统，提高图书馆的整体查阅效率，为用户提供更加个性化的图书馆理服务。
3.总结
综上所述，图书馆在服务过程中要积极建立以用户为中心的服务模式，将用户放在核心地位，了解用户的实际需求，并及时调整服务方案，从而提高自身的服务质量，为图书馆赢得更多的用户人群。
除此之外，图书馆管理人员也要转变其服务理念，尊重客户
需求，制定出更加人性化的服务方案，最终实现图书馆的科学发展。
参考文献：
[1]陈亚珊.以用户为中心的图书馆3.0的构建研究[J].江西图书馆学刊，2012，01：4-7.
[2]钱玉光.开放大学数字图书馆用户服务模式探讨[J].现代情报，2012，03：141-144.。