图书馆多样化服务模式探索

图书馆多样化服务模式探索

[摘要]随着信息全球化发展，丰富的信息资源内容呈现出形式的多样化，图书馆用户对信息的需求也出现多样化的特点。如何构建多样化的服务模式以满足用户的多样化需求，已经成为图书馆界人士日益关注的问题。在我国，关于图书馆多样化的研究还处于不成熟的阶段；通过对高校图书馆现行的多样化服务进行了分析研究，认为高校图书馆的多样话服务模式还需要探讨新的服务机制。在加强资源共建共享、建设数字服务平台和健全制度化管理体系几个方面改进多样化服务方式。下面以重庆交通大学为例对高校图书馆多样化服务模式展开探讨。

[关键词]大学图书馆多样化服务服务模式研究型大学

重庆交通大学图书馆经过“十五”一、二期工程的建设，基本形成了纸质资源和电子文献相互补充，实体资源和虚拟资源并行发展的馆藏文献信息结构；构成了以理工科为主，兼顾管理、经济、社科、人文等多学科、多类型、多载体、多语种的多样化的文献保障体系和适应网络化的服务体系团队凝聚力和执行力有较大提高，逐步形成了适应数字化图书馆发展需求的人员队伍和管理制度。图书馆在西南地区的影响力和国内知名度有了进一步的提升。国际合作交流有新进展。为学科建设特别是对重点学科建设、创新人才培养、科研、教学等提供了有力的支撑和保障，得到了师生们的认同。

一、图书馆现有资源

图书馆馆藏资源量累计：3436993册，有印刷型文献册1655157册（件），有22个平台的个数据库，外文纸质图书累积32367册，中文电子期刊的数量为1339944册，外文电子期刊75280册，中外文电子图书包括中外文图书、学位论文等的数量大幅度的增加，基本形成了印刷型文献和电子文献相互补充，实体资源和虚拟资源并行发展的馆藏文献信息结构；构成了以理工科为主，兼顾管理、经济、社科、人文等多学科、多类型、多载体、多语种的文献保障体系和适应网络化的服务体系。

（一）图书馆服务职能

重庆交通大学图书馆实行校长领导下的馆长负责制，馆长、副馆长由学校聘任。根据以文献资源为核心的工作流程将图书馆划分为采编部、流通、阅览部、信息咨询部、技术部、、办公室等六个部门，采编部分为采访、编目两大模块，采访主要负责所有纸质文献的选择、订购、付款，图书推荐。编目主要负责对中外文纸质图书的分类、编目、典藏。

流通、阅览部的服务职能包括将纸质中外文图书上架、外借、归还、整理、复印等，接受各界赠送，接受博硕论文的提交、保存、提供阅览服务，email图书到期提醒、图书预约。

信息咨询部的服务职能包括所有纸质中外文期刊、报纸的阅览、复印服务，馆际互借/文献传递服务，科技查新、查收查引服务，为读者提供个性化服务等。

技术部主要负责图书馆整个硬件设施、网络设施的管理与维护，图书馆内办公系统的维护，读者用计算机的维修与维护等。保证整个图书馆自动化、网络化系统的顺利运转。电子阅览室服务，电子资源使用与培训、自建数据库服务、电子资源订购前的试用服务等。

办公室职能比较复杂，既为读者提供服务，又为图书馆各项工作提供保障。为读者提供的服务包括培训、宣传、会议室使用、国外赠书管理等，为图书馆各项工作提供保障包括馆长决策的制订、执行、监督，图书馆空间设施、设备的维修、维护，图书馆财务管理、档案文件管理等。

（二）图书馆多样化服务模式

近年来，为适应文献资源和读者需求的多样化发展，重庆交通大学图书馆在原有服务模式的基础上进行了变革，建立了横向的工作小组。经过多年的建设，到目前为止，已经成立了图管会、at部落、读者培训小组、学科导航小组等。每个小组的成员是馆员自愿报名加入，由业务馆长直接负责领导。这些小组的成立促进了图书馆多样化服务的开展，形成了纵横交叉的矩阵式的多样化服务模式。如图：重庆交通大学服务模式现状：

图书馆以多样化的文献资源为支撑，开展了多样化的读者服务模式。

主要功能包括，编目服务、藏书资源共享、馆际互借、文献传递、电子内容提供、远离距离获取服务及网络课程服务，联合网络

咨询服务等内容。

1.积极的开展学科服务，提高图书馆的“知名度”

随着数字化技术的发展，对图书馆传统的服务职能提出了新的挑战，图书馆不能再是机械地提供文献资料的供求服务模式了，而是要对文献资料的供求情况进行优化组合，科学分析，创造性地进行反馈服务。学科服务就是当今高校所图书馆面临的最新的服务理念。不断地把自己获取和收集到的知识、信息、经过加工、提炼整合、升华，为用户提供知识服务，随时跟踪学术研究动态，追踪学术前沿，对一些热点问题、新观点等进行网上检索、筛选和创造性加工，充分发挥自己的创新意识和创新精神，根据用户的需求将本学科新动态、新观点及其潜在价值、深层内涵揭示给用户，建立该学科信息导航.交通大学图书馆的学科服务也进行了不同角度的实践和研究，通过学科导航这种首要的基础的提供方式。，收集和整理有关重点学科的网络资源，为本校的重点学科服务，让重点学科领域的师生，以较快的速度了解本领域科技前沿研究动向和国际发展趋势。图书馆所开通的学科导航库主要包括引进和自主研发两种形式。有了一些自主研发了本校的学科导航系统。更加方便了本校师生的个性化需求。图书馆为此还开展了为学科带头人配备专门的学科馆员，主动为其收集各种文献信息源，提供有关国内外研究的学术动态、学术论文、著作及成果等信息通过学科导航、专业数据库、信息网站、信息咨询，为从事各学科研究的教师、研究生提

供及时的学科动态信息及相应的成果。

2.动态跟踪服务，更加紧密的横向、纵向的联系

信息咨询部、技术部提供服务吸引用户的最直接原因是集传统图书馆服务与数字信息服务于一体的集成服务，主要包括信息服务台、媒体服务、参考咨询服务、研究数据服务和用户培训服务等服务模式，并能够在此基础上不断进行完善和创新。咨询部开展的科技查新是为了将科技成果为避免科研课题重复立项和客观正确地

判别科研成果的新颖性而设立的一项工作，不仅积极的为本校的师生提供服务，也对需求的外校、外单位等提供服务，我校图书馆具有科技查新资格。是重庆高校中为数不多的具有查新资格的高校。

3.适时调整采购策略，适应重点学科建设的需要

在采购策略方面，图书馆改变以往的一成不变的策略模式，宏观上要与学校的学科发展相一致，但是在微观上要根据需求形成一个动态的平衡。从而更进一步细化到每个学科的采购策略，构建合理的馆藏模式，提高馆藏质量，对重点学科更要认真对待。图书馆在建设适应本校需要的有着自己鲜明特色的馆藏体系、在重点学科文献资源的馆藏数量、质量、多元载体上，多方面的开拓途径，在文献信息资源建设上图书馆不论是在拓宽专业口径，改善课程结构、更新教学内容，还是加强基础研究，建设学术交流环境，确定学科发展方向、目标、模式和学科特色的等，构建和完善学科体系，制定学科发展政策以及师资队伍梯队的培养等等，都主动地采取与