东航推出服务高端、价格优惠的企业差旅服务

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中国东方航空公司服务质量提升策略

中国东方航空公司服务质量提升策略第3章中国东方航空公司服务产品与服务市场分析3.1东航概况中国东方航空公司（东航集团）是中国的三大国有大型件干航空企业集团之一，1987年成立后，于2002年在原有的中国东方航空的基础公司上，兼并云南航空公司、联合了中国西北航空公司，2010年上海航空公司又入主东航而组成了新的东航集团。

东航集团的总部位于中国经济最发达、最活跃的城帀一上海，东航集团拥有贯穿中国南北部、东西部，连接欧洲、澳洲、美洲和亚洲及部分非洲的庞大航线网络。

东航集团注册的资本为30.8亿元人民币，运行总资产将超过1500亿元人民币，拥有大中型的飞机331架，通用航空飞机18架，通航点达到151个，开通航线600条左右，员工人数56000人左右，从总体规模上看，新东航将步入世界较大的航空公司之列。

经过几年的调整优化和资源整合，基本形成以航空食品、进出口、金融期货、传媒广告、旅游票务、机场投资等业务为辅助的航空运输服务体系。

2010年中期工作会议传出消息，上半年，中国东方航空公司实现营业收入354.04亿元。

其企业经营市场份额占上海市市场的56.19%o作为东航集团核心主业的中国东方航空股份有限公司（东航股份），其前身是成立于1988年6月的中国东方航空公司，1997年在香港、纽约、上海三地证券市场挂牌上市，是中国民航业内第一家上市公司。

东航以上海为复合枢纽，西安、昆明为区枢纽，构建起了一个通往世界各地的航空网络。

中国东方航空股份有限公司在航空运输主营业务方面，实施'‘中枢网络运营”战略，建立以上海为中心、依托长江三角洲地区、连接全球市场、客货并重的航空运输网络。

航线除了包括国内航线外，也经营从上海等地至国际各大城市的国际航线。

拥有构建“统一运营管理模式”，建立起来与世界水平接近的飞行安全技术、空中和地而服务、机务维修、市场营销、运行控制等支柱性业务体系。

3.2东航服务组织架构航空服务质量有关的部门如下：1、一级单位企业管理部是公司:负责公司的全而质量管理工作。

东航航线营销方案

东航航线营销方案一、背景介绍1.1 公司简介东方航空公司是中国历史最悠久、规模最大、业务最丰富、航线网络最广的航空公司之一。

二、市场分析2.1 目标市场东方航空公司主要目标市场为中国国内和国际航线。

2.2 竞争对手分析东方航空公司的竞争对手主要包括中国其他航空公司以及国际航空公司。

2.3 市场需求分析三、营销策略3.1 定位策略东方航空公司的定位策略是提供高品质、便捷、舒适的航空服务。

3.2 产品策略东方航空公司的产品策略是不断优化航班网络，提高飞行安全性和服务质量。

3.3 价格策略东方航空公司的价格策略是根据市场需求和竞争情况灵活调整票价。

3.4 渠道策略东方航空公司的渠道策略是通过多种渠道宣传推广，如互联网、旅行社等。

3.5 促销策略东方航空公司的促销策略包括定期推出优惠活动、积分兑换等。

3.6 品牌建设策略四、实施计划4.1 营销活动计划东方航空公司将组织各种形式的营销活动，如航空展会、促销活动等。

4.2 实施时间表制定详细的实施时间表，确保计划顺利推进。

五、风险控制5.1 竞争风险针对竞争对手的情况，采取相应的措施应对。

5.2 市场风险对市场变化做出预测，做好市场风险的防范。

六、总结与展望6.1 总结本文档详细介绍了东方航空公司的航线营销方案，通过定位策略、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、品牌建设策略等方面的布局，为公司未来的发展奠定了基础。

6.2 展望随着市场的不断变化，东方航空公司将继续优化营销策略，提高服务质量，争取更大的市场份额。

以上是东方航空公司的航线营销方案，希望能够对公司的发展起到积极的推动作用。

东方航空常旅客计划

东方航空常旅客计划东方航空常旅客计划是东方航空公司为回馈和奖励忠实的旅客而设立的一个会员积分计划。

该计划旨在提供更多的福利和特权，帮助会员提升旅行体验，并鼓励他们选择东方航空作为首选的航空公司。

作为中国最大的航空公司之一，东方航空一直致力于为旅客提供优质的服务和便捷的旅行体验。

在这个日益竞争激烈的航空市场上，航空公司需要不断努力吸引和保留顾客。

常旅客计划就是东方航空为此而设计的一项重要措施。

该计划分为四个会员级别：常旅客、银卡会员、金卡会员和白金卡会员。

会员级别的提升取决于旅客累计的飞行里程和所花费的金额。

随着级别的提升，会员享有的福利也越多。

首先，所有会员都可以享受积分累积和兑换的特权。

会员在每次乘坐东方航空航班时，都可以获得一定比例的积分，这些积分可以用于兑换免费或折扣机票、升舱、酒店住宿、租车等服务。

积分的价值随着会员级别的提升而增加。

其次，高级会员还可以享受更多的服务特权。

例如，金卡会员和白金卡会员可以享受优先办理值机和安检的特权，免费行李额度也会相应增加。

此外，白金卡会员还可以获得机上休息室和优先登机的特权，以及免费的机场接送服务。

此外，东方航空常旅客计划还提供了多种合作伙伴积分累积的方式。

会员可以通过与合作伙伴的消费累积积分，例如通过东方航空的信用卡消费、酒店、旅游、购物等合作伙伴的消费。

这为会员提供了更多积分累积的机会，提升了会员的福利待遇。

除了积分特权，东方航空常旅客计划还拥有一系列的贴心服务。

会员可以通过电话、电子邮件或在线咨询来获得关于会员资格、积分累积和兑换等方面的支持和帮助。

东方航空还定期为会员提供独家优惠和促销活动，例如折扣机票、特价酒店和优惠车租等，以让会员享受更多的实惠和便利。

总之，东方航空常旅客计划是东方航空公司为回馈和奖励忠实会员而设立的一个特权计划。

通过该计划，会员可以积累和兑换积分，享受多样化的福利和特权，提升旅行体验。

东方航空将继续努力为会员提供更好的服务和更多的价值，以确保每一位会员都能获得满意的旅行体验。

国内航空公司舱位折扣对应表

国内航空公司舱位折扣对应表航空公司折扣表国航头等头等公务公务公务J W 经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣E U CA F A C D Z Y B M M1 H H1 K K1 L L1 Q Q1 G VV1高端100 90 88 85 80 78 75 73 70 65 60 65 50 45 40 4折4折100 以下以下南航头等头等头等公务公务W Z 经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣N R B O CZ F A P C D Y T K H M G S L Q E V X 200 150 150 130 高端高端100 90 85--80--75--70--65--60--55--50--45--40--4折4折其它其它100 100 89 84 7-9 74 69 64 59 54 49 44 以下以下东方头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣X G K MU F C Y B E H L M N R S V T W G150 130 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35提前散客特殊以下预售联程运价上海头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 X FM F C Y B E H L M N R S V T W150 130 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 提前预售中联头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣Q E KN F C Y B E H L M N R S V T W150 130 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 中转往返联程专用山东头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 SC F C Y B M H K L P Q G V U Z150 130 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 深圳头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 ZH F C Y B M H K L J Q Z G V W 150 130 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 四川头等头等公务公务I 经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣X 3U F A C J Y T W H M G S L Q E V R K N150 120 150 120 101 100-90--85--80--75--70--65--60--55--50--45--40--35--30 特价91 86 81 76 71 66 61 56 51 46 41 36 31厦门尊享头等头等经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣I MF P F J Y B H K L M N Q T V X R200 180 160 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 往返特价海南钻石头等P 公务D J I A 经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣Z V HU R F C Y B H K L M M1 Q Q1 X U E高端100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40100上海头等头等公务公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣吉祥F A C D Y B L M T E H V K W R Q Z PHO 150 100 92 84 80 76 72 68 60 56 50 44 40 30航空公司折扣表华夏头等经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 G5 F Y P T K H M G S L Q E V R O U Z X300 100 96 92 88 84 80 76 72 68 64 60 56 50 45 40 35 30 奥凯头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣P BK F C Y B H K K1 M M1 L L1 N N1 Q Q1 X X1 E U T O 无成人陪伴儿童100 90 85 80 78 75 73 70 68 65 63 60 58 55 53 50 45 40 30 50 河北头等头等经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 X NS F A Y T I H M G S L Q E V R200-160-100-90--85--80--75--70--65--60--55--50--45--40--161 101 91 86 81 76 71 66 61 56 51 46 41 36首都头等头等超值头等A 公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣T Z JD F P C Y B H K L M M1 Q Q1 X U E200 100 130 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 幸福经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 JR Y B H L M N R S V T W100 90 80 75 70 65 60 55 50 45 40 昆明头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 KY F C Y B M H K L J Q Z G V W 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 西藏头等头等经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 TV F A Y B M H K L J Q G V R250 220 100 90 88 80 75 70 65 60 50 45 40 天津头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 GS F C Y B H K L M Q X U E100 90 85 80 75 70 60 50 45 40 鲲鹏头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 VD F C Y G K H T Q L S N M E100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 大新头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣华F C Y B H K L M Q X UCN 100 90 85 80 75 70 60 50 45 云南头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣祥鹏F C Y B H K L M Q X U E8L 100 90 85 80 75 70 60 50 45 40南航:W/Z是高端经济舱，Z是根据折扣舱位来定价格，需要以PAT:A价格为准国航:W是高端经济舱，价格是经济舱全价海航:A是海航舒适A舱，价格是经济舱全价，地面待遇是经济舱，上了飞机以后是头等待遇。

高端旅客服务如何提供豪华航空服务以吸引高端客户

高端旅客服务如何提供豪华航空服务以吸引高端客户提要：随着高端旅游市场的不断发展，航空公司也开始竞相提供豪华航空服务以吸引高端客户。

本文将从机舱设施、餐食服务、空中娱乐以及独特的定制化服务等方面探讨如何提供高端豪华航空服务，满足高端客户的需求。

一、豪华机舱设施为了提供给高端旅客更加舒适的机舱体验，航空公司在豪华舱位上进行了大量的投资。

在航空公司的私人豪华航空室内，高端客户可以享受到柔软舒适的头等舱座椅、宽敞的腿部空间、可调节的座椅角度，以及豪华的床铺和私人卫生间等设施。

此外，提供高端客户个性化的服务，例如为客户准备热毛巾、舒缓放松的音乐和香气等，进一步提升旅行的舒适度。

二、精致餐食服务航空公司在豪华航空服务方面也注重提供高品质、美味可口的餐食服务。

豪华航班提供丰盛的多道菜单，可以根据客户的喜好提供个性化的食物选择。

高端旅客不仅可以享用来自五星级厨师特制的菜肴，还可以品尝到来自世界各地的美食。

同时，航空公司还提供高档的红酒和香槟供客户选择，给旅客带来独特的品味享受。

三、多样化的空中娱乐为了满足高端旅客的娱乐需求，航空公司在豪华航空服务中提供多样化的空中娱乐设施。

高端客户可以享受到大屏幕高清显示器、音乐、电影、电视节目以及各种电子游戏。

此外，豪华航班还提供高速无线网络和个人娱乐设备，旅客可以随时随地享受到各类娱乐内容，保持与外界的联系。

四、独特的定制化服务为了更好地满足高端客户的个性化需求，航空公司提供独特的定制化服务。

一方面，航空公司会事先了解客户的喜好和需求，根据客户的要求提供专属定制的飞行服务，包括个人行李服务、私人助理服务和定制旅行路线等。

另一方面，航空公司还为高端客户提供高级贵宾休息区、专属接待室和私人豪华车辆等服务，确保客户始终享受到VIP待遇。

结论：通过提供豪华机舱设施、精致餐食服务、多样化的空中娱乐以及独特的定制化服务，航空公司可以吸引高端客户并提供高端旅客服务。

不断提升服务质量、满足高端客户的需求，将进一步巩固航空公司在高端旅游市场的地位，并带来更多的业务机会。

东航国际航线超值经济舱产品简介.

公务舱标准
CHECK-IN柜台公务舱值机柜台公务舱值机柜台
机场贵宾休息室
不享受使用
享受使用
乘机行李
经济舱行李额
公务舱行李额
会员积分积累按公务舱累积里程按公务舱累积里程
东航国际航线超值经济舱产品
客票填开规定：
FARE CALCULATION栏：按Y舱公布运价计算填写 FARE BASIS栏：Y 票面CLASS栏舱位：O舱电脑订座舱位：O舱客票有效期：12M 税收：按经济舱税费收取
东航国际航线超值经济舱产品简介
东航国际航线超值经济舱产品
适用客源群体：受职务限制无法乘坐公务舱的旅客,
付经济舱的票价就能享受到公务舱的超值促销产品。
东航国际航线超值经济舱产品
超值经济舱与公务舱的乘机服务对比：
销售产品超值经济舱产品
乘机服务
公务舱产品
机上乘坐座位
公务舱
公务舱
机上餐食
公务舱标准
价格 21660 25000 25000
东南亚、香港航线超级经济舱产品
航线 PVG-SIN PVG-BKK PVG-KUL PVG-DEL PVG-HKG PVG-MFM PVG-CJU
订座舱位 O O O O O O O
旅行类别 RT RT RT RT RT RT RT
价格 10700 5290 6850 12000 3670 3400 5280
欧洲航线超级经济舱产品
航线 PVG-CDG PVG-FRA PVG-LHR PVG-DME
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ订座舱位 O O O O
旅行类别 RT RT RT RT
价格 26000 23000 12000 15000
美澳航线超级经济舱产品

东航特价舱代码

东航特价舱代码（实用版）目录1.东航特价舱的概述2.东航特价舱的代码3.东航特价舱的优惠政策4.东航特价舱的预订方式5.东航特价舱的注意事项正文【东航特价舱的概述】东航特价舱是中国东方航空公司为旅客提供的一种优惠机票产品。

购买特价舱的旅客可以享受到较低的票价，同时享受与中国东方航空公司正常航班相同的服务。

特价舱的票价通常在正常票价的基础上有一定的折扣，使得旅客可以节省旅行费用。

【东航特价舱的代码】东航特价舱的代码为“MU”。

在预订机票时，旅客需要在机票类型中选择“特价舱”或“折扣舱”，并在代码中选择“MU”以享受特价舱的优惠政策。

【东航特价舱的优惠政策】购买东航特价舱的旅客可以享受到一定的优惠政策，包括但不限于：1.票价折扣：特价舱的票价通常较正常票价有一定的折扣，旅客可以节省旅行费用。

2.退改签政策：特价舱的退改签政策相对较为灵活，旅客在航班起飞前 2 小时前可免费改签，起飞前 2 小时内需支付一定手续费。

3.额外服务：特价舱的旅客可以付费选择额外服务，如行李托运、餐食等。

【东航特价舱的预订方式】旅客可以通过以下方式预订东航特价舱：1.中国东方航空公司官方网站：旅客可以在中国东方航空公司官方网站上进行在线预订，选择特价舱并输入代码“MU”。

2.中国东方航空公司客服热线：旅客可以拨打中国东方航空公司客服热线进行预订。

3.机票代理机构：旅客可以通过机票代理机构进行预订。

【东航特价舱的注意事项】购买东航特价舱的旅客需要注意以下事项：1.票价折扣：特价舱的票价可能会受到限制，旅客需在预订时详细了解票价折扣的具体政策。

2.退改签政策：特价舱的退改签政策可能与正常舱位不同，旅客需在预订时了解相关政策。

东航对旅客的服务

东航对旅客的服务
东航对旅客的服务包括以下方面：
1. 舒适的机舱环境：东航提供宽敞舒适的机舱，配备舒适的座椅和腿部空间，以确保旅客在航程中的舒适感。

2. 高质量的餐饮服务：东航为旅客提供多种口味的餐食，包括中餐和西餐，并根据旅客的特殊饮食需求提供定制服务。

3. 个人娱乐系统：东航配备了个人娱乐系统，旅客可以在飞行中观看电影、电视节目、播放音乐等，以消磨旅途时间。

4. 优质的服务人员：东航的服务人员受过专业培训，熟练掌握多国语言，能够有效地解决旅客的问题和需求，并为旅客提供热情周到的服务。

5. 航班信息更新：东航及时更新航班信息，包括航班延误、取消等信息，以便旅客及时了解自己的航班状态。

6. 便利的机场服务：东航提供便捷的值机和行李托运服务，并为旅客提供机场接送服务，以方便旅客的出行。

7. 旅客关怀服务：东航为旅客提供关怀服务，如帮助老人、儿童、残疾人等特殊旅客上下机，提供协助。

总之，东航致力于为旅客提供舒适、安全、便利的服务，以满足旅客的各种需求和期望。

东方航空关于修订《服务手册》高端会员部分服务流程与规范的通知

东方航空关于修订《服务手册》高端会员部分服务流程
与规范的通知
尊敬的高端会员：
您好！感谢您一直以来对东方航空的支持与厚爱！为了提供更加优质
的服务给广大高端会员，我们不断努力提升我们的服务水平和质量。

为此，我们对《服务手册》进行了修订，并特此通知您一些关于高端会员部分服
务流程与规范的重要内容。

首先，关于订票服务。

我们将为高端会员提供优先订票的服务，您无
需排队等候，只需提前告知我们您的出行计划，我们将为您提供更加便捷
的订票服务。

其次，关于登机服务。

作为高端会员，您将享受到专门的候机和登机
流程，我们将为您提供专属的登机通道和优先登机服务，确保您的行程尽
可能省时。

此外，关于机上服务。

我们将为高端会员提供更加舒适和贴心的机上
服务。

在航班上，您将享受到优先尊贵的座位安排，舒适的头等和商务舱
座位，以及一流的餐食和饮料服务。

我们的航空乘务人员将全程为您提供
个性化的服务，确保您的旅行体验达到最高标准。

另外，关于行李服务。

作为高端会员，您将享受更加宽松的行李额度
和便捷的行李服务。

您可以携带更多的行李物品，并享受优先托运和取送
行李的服务。

我们将竭诚为您提供便利和舒适的行李服务，完善您的出行
体验。

这些是我们在《服务手册》修订中对高端会员部分服务流程与规范的一些重要调整和提升。

我们深信，通过这些提升，我们能够为您提供更加优质和个性化的服务，让您的旅程更加愉快和舒适。

再次感谢您对东方航空的信任与支持！我们期待为您提供更加优质的服务，并为您带来更愉快的旅行体验！。

东航贵宾休息室准入条件

东航贵宾休息室准入条件随着航空业的发展，贵宾休息室成为了商务旅客出行的必备设施之一。

作为东方航空公司的一项服务，东航贵宾休息室为商务旅客提供了一个舒适、安静、私密的休息和工作空间。

然而，进入贵宾休息室并不是所有人都能够享受的特权。

本文将详细介绍东航贵宾休息室的准入条件。

一、会员资格东航贵宾休息室为东方万里行金卡及以上会员提供免费使用权。

金卡会员每年可享受8次免费使用贵宾休息室的机会，而银卡会员需要支付一定的费用才能够进入。

此外，东方航空公司还为部分商务旅客提供了贵宾休息室的使用资格，例如公司的合作伙伴、商务客户等。

二、机票舱位除了会员资格外，商务旅客的机票舱位也是进入贵宾休息室的重要准入条件之一。

通常情况下，仅限于头等舱和商务舱的旅客才能够进入贵宾休息室。

如果您的机票是经济舱或经济特惠舱，那么您需要支付额外的费用才能够进入贵宾休息室。

三、入境时间贵宾休息室的准入时间也是一项重要的准入条件。

通常情况下，贵宾休息室的准入时间是在您的航班起飞前2小时内。

如果您提前到达机场，那么您需要等待一段时间才能够进入贵宾休息室。

此外，如果您的航班延误或取消，那么您可能无法进入贵宾休息室，因为准入时间已经过期。

四、行李要求进入贵宾休息室还需要满足一些行李要求。

通常情况下，您需要携带的行李数量和重量都是有限制的。

如果您的行李数量和重量超过了限制，那么您可能需要额外支付费用才能够进入贵宾休息室。

五、其他要求除了以上几项准入条件外，贵宾休息室还有一些其他要求，例如：1. 必须遵守贵宾休息室的规定和秩序。

2. 必须遵守机场安全规定，不得携带任何危险物品。

3. 必须遵守东方航空公司的相关规定和要求。

总之，进入东航贵宾休息室需要满足一系列的准入条件。

如果您是东方万里行金卡及以上会员，或者是头等舱和商务舱的旅客，那么您可以免费使用贵宾休息室。

如果您是经济舱或经济特惠舱的旅客，那么您需要支付额外的费用才能够进入贵宾休息室。

无论您是哪一类旅客，进入贵宾休息室都需要遵守相关的规定和要求，保持良好的秩序和礼仪。

用客户关系管理7P知识点分析购买“随心飞”产品的客户。

7P分析法是CRM中对客户概况、忠诚度、利润、性能、未来、产品、促销的分析。

客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、管道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析（Product）包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。

这就是CRM中所谓的"7P"。

服务市场营销中的定义此外在Marketing Mix 中“7P”也可指代服务市场营销的主要要素。

Product （产品）：服务产品必须要考虑的因素是提供服务的范围、质量、品牌以及售后服务等。

服务产品包括核心服务、便利服务和辅助服务。

Price(s) （价格）：由于服务水平难以统一界定，质量检验也难以采用统一标准，加上季节、时间因素的重要性，服务定价必须有较大的灵活性。

Promotion （促销）：服务促销包括广告、人员推销、营业推广、宣传、公共关系等营销沟通方式。

为增进消费者对无形服务的印象，企业在促销活动中要尽量使服务产品有形化。

Place （渠道）：随着服务领域的扩展，服务销售除直销外，经由中介机构销售的情况日益增多。

中介机构主要有代理、代销、经纪、批发、零售等形态。

People (人员)：服务业的操作人员，在顾客心中实际上是产品的一个重要组成部分。

所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。

知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。

东航升舱标准

东航升舱标准东航是国内最大的航空公司之一，在航空业内享有盛誉。

为了满足旅客需求，东航推出了众多客户折扣政策，其中包括升舱优惠。

升舱优惠可以帮助旅客根据自身实际情况灵活升舱，以获得更好的服务和更宽松的安排。

以下是东航升舱标准的详细说明：一、升舱优惠的类型：1）同舱位自愿升舱：旅客可以在相同舱位的情况下升舱，以获得更好的服务。

2）强制自愿升舱：旅客在抵达机场时可以升舱，升舱标准为东航官网上显示的价格。

3）：同舱位被动强制升舱：当某舱位的座位已满时，旅客可以被动强制升舱至其它的舱位。

4）同舱位之间的等级升舱：旅客可以在相同舱位之间升舱，以获得更高等级的服务。

二、升舱所需的条件：1）旅客需持有效的机票凭证。

2）旅客需在规定的时间内办理登机手续。

3）旅客需满足升舱所需的费用条件。

4）旅客需满足东航规定的其他条件。

三、升舱支付方式：1）现金支付：旅客可以通过现金支付升舱所需的费用。

2）支付宝支付：旅客可以通过支付宝支付升舱所需的费用。

3）信用卡支付：旅客可以通过信用卡支付升舱所需的费用。

4）东航智行APP支付：旅客可以通过东航智行APP支付升舱所需的费用。

四、升舱费用：1）升舱费用为升舱时所需支付的费用，根据舱位不同而有所不同，以东航官网上显示的价格为准。

2）旅客还可能收取服务费，服务费收取标准取决于升舱相关规定。

3）旅客还可能收取增值服务费，增值服务费收取标准取决于增值服务项目。

五、升舱服务：1）宽松的舱位安排：旅客可以获得更宽松的舱位安排，以便于出行安排。

2）更优质的服务：旅客可以获得更优质的服务，以改善旅行体验。

3）可选择的行李额外重量：旅客可以在升舱时选择更大的行李重量，以有效减少行李费用。

4）加适量的里程：旅客可以在升舱时获得里程奖励，以攒取更多的里程，享受更多的折扣优惠。

本文总结了东航升舱标准的详细内容，旅客在出行前可以查阅更多关于东航升舱标准的内容，以获得更好的出行体验。

东航将不断改善升舱服务，以满足旅客的需求，为旅客提供更优质的服务。

各大航空公司打折日

各大航空公司打折日导语：对于喜欢旅行的人们来说，机票价格一直都是一个关注的焦点。

为了吸引更多的乘客，各大航空公司以不同的方式推出打折活动。

本文将介绍几家知名的航空公司以及它们的打折日活动。

1. 航空公司A：每月的第一个周二，所有航线打折促销，票价低至原价的半价。

航空公司A是一家赢得了广泛好评的航空公司，为乘客提供优质的服务和舒适的旅行体验。

为了回馈顾客，他们每月的第一个周二推出打折促销活动。

这一天，乘客可以享受到独家折扣，所有航线的机票价格都会打到半价。

2. 航空公司B：每周四的午夜到凌晨2点，特定航线打折优惠。

航空公司B是一家专注于提供国际航班的航空公司，为乘客提供各种旅行目的地的选择。

每周四的午夜到凌晨2点是航空公司B推出打折优惠的时间段。

他们会在这段时间内发布特定航线的优惠活动，乘客可以在特定航线上享受到机票价格的折扣，节省出行成本。

3. 航空公司C：每年的特定日期，所有航线的机票价格低至历史最低价。

航空公司C是一家具有悠久历史的航空公司，以提供高品质服务而闻名。

为了庆祝公司成立周年，他们每年都会选择一个特定日期推出大幅度的打折活动。

在这一天，所有航线的机票价格都会降至历史最低价，为乘客提供独一无二的机票折扣。

4. 航空公司D：每季度最后一个月的周末，固定航线特价机票。

航空公司D是一家致力于提供实惠机票的航空公司，广受乘客喜爱。

为了满足乘客的需求，他们每季度的最后一个月的周末都会推出特价机票活动。

固定航线上的机票价格将会有额外的折扣，并且还会提供额外的优惠，如免费行李托运等。

5. 航空公司E：折扣日连续举办一周，不同航线每天轮流打折。

航空公司E是一家国际性的航空公司，为乘客提供全球各地的旅行选择。

为了方便乘客，他们在折扣日连续举办一周的时间。

每天轮流选择不同航线推出打折活动，以满足乘客的需求。

这样的安排给乘客更多选择的灵活性，可以根据自己的行程计划选择适合的航线。

总结：各大航空公司为了吸引乘客，都会定期举办打折活动。

东航南航营销策略对比目的

东航南航营销策略对比目的东航和南航是中国两大重要的航空公司，它们在航线覆盖、航班数量、机队规模等方面都具备竞争力。

为了取得更多市场份额和提升品牌形象，东航和南航都采取了不同的营销策略。

我们来看东航。

东航一直致力于提供高品质的服务和舒适的旅行体验。

在营销方面，东航注重品牌塑造和宣传推广。

他们积极参与各种展览会和活动，通过展示自己的优势和特点来吸引潜在客户。

此外，东航还与其他领域的企业合作，例如与知名酒店合作推出联合优惠活动，以吸引更多旅客选择东航。

另外，东航还注重社交媒体的运营，通过在微博、微信等平台上发布有趣的内容和优惠信息，来吸引更多关注度和粉丝，并与潜在客户进行有效互动。

南航则采取了不同的策略。

南航在营销方面注重航班价格的灵活调整和市场竞争力的提升。

他们经常推出一些特价机票和优惠活动，吸引更多客户选择南航。

此外，南航还注重提升航班的准点率和服务质量，以获得旅客的口碑和信任。

南航还注重与旅行社和OTA平台的合作，通过与各大旅行社和在线旅游平台建立合作关系，提升销售渠道和市场覆盖面。

无论是东航还是南航，它们都注重客户体验和服务质量。

他们都提供舒适的座位、丰富的餐饮和娱乐设施、友好的机组服务等，以确保乘客的舒适感和满意度。

此外，他们还提供多样化的机票销售渠道，方便旅客选择和购买机票。

无论是线上还是线下，无论是自助购票还是通过代理商购票，他们都能提供便捷的服务，满足不同旅客的需求。

虽然东航和南航在营销策略上有所不同，但它们的目标都是提升市场份额和品牌形象。

他们都注重提升服务质量和航班准点率，以及与合作伙伴的合作，以扩大销售渠道和市场覆盖面。

此外，他们还通过社交媒体和活动参与等方式，增加与潜在客户的互动和关注度。

东航和南航在营销策略上有所不同，但都注重客户体验和服务质量。

无论是通过品牌塑造和宣传推广，还是通过航班价格调整和市场竞争力提升，他们都希望吸引更多客户选择自己的航班。

他们都致力于提供高品质的服务和舒适的旅行体验，以满足旅客的需求。

旅行社和航空公司的关系

下面举一些利用网络直销做的比较成功的例子：
西南航空从未把自己的网站定位于航空公司网站，而是着重强调西南航空的网站是一家旅游网站旅游网站。在西南航空的网站上，旅游网站除了可以看到航班信息外，还可以看到大量的酒店，租车，旅游产品信息，并能实现预订，在功能上与专业的旅行预订网站无异。西南航空还于2007 年推出了针对个人游客的剧院和公园门票预订服务。美洲航空公司的网站上有对旅客的提醒信息，比如：美航会提醒旅客怎样装行李才不会致使行李箱损坏；当行李箱损坏时，在哪里可以最方便的买到新的；在进行行李安检之前尽量不要把行李锁上等。这种无微不至的被关怀感无疑会提升用户对美航品牌的好感和信任度。
1.旅行社由机票代理商转变为企业差旅管理商。 1.旅行社由机票代理商转变为企业差旅管理商。随着航空公司网络直销的推广，旅行社的代理佣金大大减少，这迫使旅行社转向其它的市场细分，特别是那些规模较大，内部组织机构健全的旅行社能够通过改变经营策略，将经营重点从代理业务转移到担任企事业单位的旅游顾问、差旅管家，从预订者成为企业商务旅游及定期团体旅游的建议提供者，这是个新的盈利点。对于那些缺乏自生能力的旅行社可以通过与大旅行社合并或被兼并的形式重新获得市场优势，或通过更加细致的了解顾客的心理需求而获得生存。
பைடு நூலகம்
2.旅客在商务出行时不喜欢搜索和比较，偏向直接找传统代理商 46%的旅客在商务出行时会直接找传统代理商预订机票；24%的商务旅客会直接找在线旅行预订服务商；18%的商务旅客直接找航空公司预订机票；12%的旅客在商务出行时会先进行搜索在决定机票预订的途径。艾瑞咨询发现，旅客在商务出行时并不喜欢搜索和比较，因为商务旅客对价格不敏感，他们更倾向于通过最熟悉和最便捷的途径进行预订。针对这种情况，艾瑞咨询建议，航空公司应加强直销的宣传力度，并提供有吸引力的积分奖励政策，以培养商务旅客直接找航空公司预订机票的习惯。

航空行业五大航空公司的服务质量与航线网络评估及机票购买建议

航空行业五大航空公司的服务质量与航线网络评估及机票购买建议航空行业作为现代人出行的重要方式之一，服务质量和航线网络的评估成为旅客选择航空公司和购买机票时的重要参考指标。

本文将对航空行业五大航空公司的服务质量和航线网络进行评估，并给出相应的机票购买建议。

一、航空公司概述航空行业的竞争日益激烈，目前市场上存在着五大航空公司：中国国航、中国东方航空、南方航空、海南航空和厦门航空。

这些公司在服务质量和航线网络方面各有不同的特点。

二、服务质量评估1. 中国国航中国国航作为国内最大的航空公司之一，服务质量较高。

他们提供的机上服务优质，餐食品种丰富，乘务员态度友善，航班延误率相对较低。

2. 中国东方航空中国东方航空在服务质量方面也表现不俗。

他们注重航空安全，为旅客提供舒适的机舱环境和良好的服务，在机票价格方面相对较为亲民。

3. 南方航空南方航空被广大旅客誉为“机上家”，在服务质量领域有一定的口碑。

他们注重飞行安全，提供舒适的机舱环境和充足的服务设施，但价格相对较高。

4. 海南航空海南航空的服务质量也备受旅客认可。

他们提供舒适的机舱环境和优质的餐食服务，乘务员经验丰富，机票价格相对较高。

5. 厦门航空厦门航空在服务质量方面表现较好。

他们提供舒适的机舱环境和友善的服务，但乘务员素质有待提高，机票价格较为合理。

三、航线网络评估1. 中国国航中国国航的航线网络覆盖全球各大洲，飞行航线丰富多样，无论是国内还是国际航线都能满足旅客的需求。

2. 中国东方航空中国东方航空的航线网络侧重于亚洲地区，尤其是东南亚和日韩等热门旅游城市，对于前往这些地区的旅客来说是不错的选择。

3. 南方航空南方航空的航线网络以国内为主，尤其是一些二三线城市之间的航班较为丰富。

对于国内旅游和商务旅客来说很方便。

4. 海南航空海南航空的航线网络以国内为主，尤其是一些经济发达地区的航班较多，适合企业差旅和商务出行。

5. 厦门航空厦门航空主要的航线网络集中在国内一些知名旅游城市，对于国内旅游的旅客是一个不错的选择。

东航升舱标准

东航升舱标准东航，英文名称为China Eastern Airlines，是中国国内最大的航空公司之一。

东航成立于1988年，是国家重要的对外交通工具。

东航的宗旨是“安全稳定，服务高效”，坚持“以满足客户需求为服务准则，实现客户价值最大化”的服务宗旨。

为了给旅客提供更好的服务，东航给旅客提供了升舱服务，以让旅客能够享受更精致的服务以及更加舒适的旅程。

东航定义的升舱标准主要是通过增加客户的服务需求，增强客户的服务满意度和体验来实现。

具体来说，东航的升舱标准主要包括三类服务，即增加舱位等级、增强服务政策和提升旅客体验。

首先，东航提供的舱位有三种，即经济舱、公务舱和头等舱，以满足不同客户的需求。

经济舱舱室较小，但是提供良好的空间安排，舒适度较高；公务舱室更大，座椅更宽敞，空间更宽敞，适合商务旅行；头等舱席乘客可以享受更宽敞的舱室，更奢华的服务，更加舒适的环境，让乘客享受更贴心的服务。

其次，东航在服务政策上也有了改进和提升。

东航认真执行统一的服务准则，以深入改进服务，增强客户满意度，提高服务效率。

东航服务规定，通过工作人员提供一流的服务，以提升乘客的体验，为每位旅客提供高品质的服务。

最后，东航在提高旅客体验方面也有不少努力。

它推出了一系列的服务理念和积分系统，为旅客提供更优惠的票价和服务；它不断开发新的产品和服务，在旅行中提供更贴心的体验，如贵宾室，贵宾舱位和活动，以及提供娱乐和网络服务，使旅客可以在旅途中更好地休息。

从以上内容可以看出，东航定义的升舱标准是依照提高客户满意度和体验，利用增加舱位等级、增强服务政策和提升旅客体验等手段，满足客户在旅行中的实际需要，提供贴心的服务来实现的。

东航拥有良好的客户体验，以及一流的服务理念和服务系统，从而获得良好的市场口碑。

总之，东航的升舱标准包括增加舱位等级、增强服务政策和提升旅客体验三方面，以满足客户的需求，提供客户更加优质的旅行服务，让客户在旅行中拥有更舒适的体验。

UATP在中国的发展

UATP在中国的发展2012年5月23日一、UATP是谁UATP (Universal Air Travel Plan) 即环球航空旅行计划是由全球多家航空公司拥有幵经营的商务旅行付款系统。

这是一种面向企业客户的低成本付款方式它可以讥航空公司不企业客户双方同旪降低因信用卡支付而带来的高额成本。

UATP 丌仁简化了付款流程还能为商务旅行经理提供出行人员的详细飞行活劢报告以便追踪相关的航空公司、目的地以及行程。

采用UATP 后叧要企业客户在所持UATP 卡的发卡航空公司贩买机票航空公司就可以免除信用卡的相关费用。

此外客户使用UATP 卡贩买其他航空公司的机票旪开立UATP 账户的航空公司还可以从中获利。

UATP 是唯一一项能给航空公司带来这项收益的卡计划。

而丏 UATP 所掌握的庞大数据量也是业内同行无可比拟的。

无论客户在哪家航空公司贩买机票也丌管其采取何种贩买方式例如通过旅行社、在线订票网站戒直接在航空公司贩买 UATP 都可以提供不此机票相关的三级数据(Level III data) 这是其他任何一个卡品牌都无法做到的。

现在已有近250 家航空公司不数千家旅行社采用UATP 作为支付方式来降低空中旅行、服务费用、管理费用和票价的支付成本。

这丌仁使UATP 支付系统深受企业客户的青睐更讥采用UATP 的机构从其低廉的交易服务费用中受益大幅节省了开支。

UATP 的交易覆盖了全球105 个国家/地区以及95% 的ASK/ASM。

UATP 是正苦苦寻觅支付卡解决方案的企业用户的理想选择无货币兑换手续费、免年费、免卡费 UATP 讥您尽享多重优惠在客户旅行在线支付方面 UATP 不PayPal 和Moneta 联手利用UATP 面向航空公司的现有基础架构力求加快系统面丐幵降低资本投资成本。

二、山航携手UATP、易宝支付共同推出“山旅通”企业帐户二、山航携手UATP、易宝支付共同推出“山旅通”企业帐户山东航空公司(以下简称山航)携手UATP、易宝支付在美丽的滨海城市青岛叩开“山旅通”产品上线新闻发布会这是三方首次共同推出由山航发行的UATP企业账户通过使用“山航大客户‘山旅通’”产品丌仁可以有效地帮劣企业降低商务差旅成本同旪还能免除后续复杂的结算流程。

航空公司营销策略比较分析

航空公司营销策略比较分析航空公司作为服务行业的重要组成部分，在市场竞争中必须具备强大的营销策略来吸引潜在乘客并保留现有客户。

本文将对几个知名航空公司的营销策略进行比较分析，以揭示成功的营销策略背后的关键因素。

为了进行比较分析，本文选择了四个具有代表性的航空公司，分别是美国航空公司Delta Air Lines、中国航空公司中国东方航空公司（东航）、印度航空公司印度国际航空公司（Air India）和新加坡航空公司新加坡航空公司（新航）。

一、定位和目标市场航空公司的定位和目标市场决定了其产品定价、宣传与推广以及服务策略。

Delta Air Lines作为美国的主要航空公司，其目标市场主要集中在美国国内和国际长途客户。

该公司以提供全方位的服务为目标，通过高品质的服务和先进的航空技术来吸引高端客户。

中国东方航空公司致力于服务于中国和亚洲地区的乘客。

作为中国的国有航空公司，东航在追求高品质服务的同时，注重满足中国乘客特殊需求，如餐食和服务语言。

Air India的目标市场主要是国内和国际旅客，尤其是来自印度次大陆和海外印度人。

该公司致力于提供与印度文化相融合的舒适服务，例如使用印度特色菜肴和免费提供印度电影。

新航是亚洲地区最大的航空公司之一，其目标市场主要是亚洲和欧洲的商务和度假旅客。

该公司特别注重客户体验，如舒适的座椅、高品质的餐食和优质的娱乐设施，以满足高端客户需求。

二、品牌形象和推广航空公司的品牌形象和推广是吸引乘客的重要因素之一。

Delta Air Lines通过大规模的广告宣传和赞助活动，以及现代化的机队形象，巩固了其在美国市场上的领先地位。

该公司还通过合作伙伴关系和会员计划来提高客户的忠诚度。

中国东方航空公司通过营造中国特色的品牌形象来树立其在市场上的独特性。

东航在广告中强调其中国文化底蕴，例如展示中国传统服饰和文化景点，并通过品牌大使的形象来增强品牌认可度。

Air India通过使用印度文化元素来打造其航空品牌形象。

东航特价舱代码

东航特价舱代码
东航特价舱代码为MU，这是中国东方航空公司的航空运输代码。

东航特价舱是指该航空公司推出的价格相对较低的舱位，为乘客提供更经济实惠的选择。

东航特价舱的推出是为了满足乘客对于价格敏感的需求。

乘客可以通过购买特价舱机票，享受到相对较低的票价，从而节省旅行成本。

特价舱的票价通常会有一定的折扣，相比正常舱位更具吸引力。

乘客购买东航特价舱机票时需要注意一些事项。

首先，特价舱机票的购买通常需要提前预订，数量有限，一般先到先得，所以乘客需要提前规划好行程，并及时购买机票。

其次，特价舱机票通常有一些限制，如不可退改签、不可累积里程等，乘客在购买前需要仔细阅读相关规定，确保自己能够接受这些限制。

东航特价舱的机票价格相对较低，但并不意味着乘客享受不到优质的服务。

无论是特价舱还是正常舱位，东航都会为乘客提供周到的服务。

乘客可以享受到舒适的座椅、美味的餐食、个人娱乐设施等服务，确保旅途的舒适和愉快。

东航特价舱的推出也为乘客带来了更多的选择。

乘客可以根据自己的需求和预算选择适合自己的舱位，享受到更多的航班和时间选择。

特价舱的推出也促进了航空市场的竞争，使得航空公司不断优化服务和提高效率，为乘客提供更好的出行体验。

东航特价舱代码为MU，是中国东方航空公司推出的价格相对较低的舱位。

乘客可以通过购买特价舱机票，享受到经济实惠的价格，并且依然可以享受到舒适的服务。

特价舱的推出为乘客提供了更多的选择，也促进了航空市场的竞争。

乘客在购买特价舱机票时需要注意相关限制，确保自己的出行需求得到满足。