商务沟通练习题

综合练习二

一、单项选择题

1．霍夫斯坦特将文化定义为在一个环境中的人的“共同的（）”？

A．心理程序B．语言程序C．美好记忆D．心理共识

2．由于买卖双方各自的（）与欲望及矛盾就产生了所谓的“商务谈判”。

A．需要B．要求C．爱好D．兴趣

3．1957年，美国心理学家爱斯曼做了一个心理学实验，从美国、日本、巴西、阿根廷、智利等五个国家的受试者辨认分别表现喜悦、厌恶、惊奇、悲哀、愤怒和恐惧等六种情绪的照片。结果，绝大多数的辨认趋向一致。实验结果证明（）。

A．这五国风俗习惯相同

B．人类只有这六种情绪

C．人类的面部表情表达方式有很大区别

D．人类的面部表情有较为一致的表达方式

4．一封信件的优劣，完全要看（）写的好或坏

A．信头B．事由C．正文D．结束语

5．根据面试的标准化程度划分，下面的（）不在此划分范围之内。

A．结构化面试B．半结构化面试C．非结构化面试D．目标参照性面试

6．反馈式澄清的表现是（）。

A.辨别对方的潜台词

B.举例说明

C.给出定义

D.进行概括

7．在一般的危机中，为什么不宜用组织最高管理者担任组织的发言人？（）

A．最高管理者在危机中要指挥全局，没有时间

B．最高管理者代表组织最终的态度和观点，一旦造成失误，很难有回转的余地

C．最高管理者一般没受过专业的媒介训练

D．最高管理者不能代表组织的形象

8．组织需要向各类社会公众传播相关组织信息时，适合采用下列哪种形式的会议？（）A．员工会议B．董事会议C．股东会议D．新闻发布会

9．会计部门与销售人员合作时产生了问题，所以会计经理在一个方便于销售部门的房间里召开一个会议，讨论一起工作的方法。然而，房间太小，椅子不够，有些人得站着，挡住了别人的视线，致使他们不能看到经理和正在翻动的图表；空调无效，窗也未开，所以室内闷热；一扇门开着，但这让办公室外面的噪声进入。这个案例中的会议策划存在哪方面的问题？( )

A．开会时间不合理B．会议场所布置不好

C．邀请的与会人不对D．开会目的不明确

10.据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（）

A．这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言

B．体态语言太原始，大可不必重视它

C．人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解

D．在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用

二、多项选择题

1．非正式交流分为四种类型，请选择是哪四种（）。

A．单线式 B. 锁链型 C.流言式 D.偶然式 E.集束式

2．商务谈判具有哪些一般的特征？（）

A．以获得经济利益为目的B．以价值谈判为核心

C．以国际商法为准则D．注重合同条款的严密性与准确性

E．以价格谈判为核心

3．在商务交流中比较重要的肢体语言有（）。

A．表情语言B．头部语言C．服饰语言D．手部语言E．腿部语言

4．一份有效的商务报告一般包括以下基本特征（）。

A．易于阅读B．良好的视觉提示

C．良好的写作和编辑D．清晰的结构E．简短的格式

5．面试具有以下特点（）。

A．直观性和主观性的融合B．灵活性C．互动性D．不确定性E．模式性

6．反馈式澄清的表现是（）。

A.重复对方的话

B.解释对方的话

C.求证其观点

D.总结对方的观点

E.阐明对方的观点

7．危机中组织应向大众媒体传递哪些信息？（）

A．组织对今后类似事件的预测机制及应对措施

B．组织对危机事件采取的持续的措施

C．组织在危机事件中的态度与立场

D．关于危机事件的具体信息

E．公众对危机事件的态度与评价

8．下面哪些技巧属于商务谈判的语言技巧？（）

A．发问技巧B．说服技巧C．肢体语言技巧D．答复技巧 E．劝说技巧三、名词解释

1．文化

2．商务谈判

3．肢体语言

4．简洁原则

5．结构化面试

四、简答题

1．简述跨文化管理的概念。

2．简述商务谈判的特征。

3．简述眼神的功能。

4.商务信函的基本特点是什么？

五、论述题

1．论述跨文化商务交流的模式与特点？

2．在使用最后期限法技巧时应注意哪些问题？

3．怎样形成一种积极的、开放的姿态语言？

六、案例分析题及应用题

1．海尔由于在美国本土建立了“海尔生产中心”，使得海尔的产品取得了“MADE IN USA”字样。在广告方面，海尔最新的DVD与美国NBA历史上最杰出的球员迈克尔·乔丹的影片宣传放在一起的电视广告，已在美国电视的黄金时段播出。NBA已成为美国文化的一部分，而迈克尔·乔丹则是这种文化的灵魂人物，这种宣传攻势无疑是向人们展示海尔品牌的美国特质。同时，2000年4月5日，以“海尔”命名的美国道路“海尔路”命名揭牌仪式在坎姆登市隆重举行。这是美国唯一一条以中国企业名称命名的道路。

问题：以上案例反映出海尔公司在美国实行了跨文化商务交流中的哪种策略？效果如何？

2．1994年，山东某公司与日方在济南就引进十套塑料编织袋生产线事宜进行谈判。在进行了一周的激烈商谈后，谈判进入了实质性阶。对方的主要代表起立发言：“我们经销的生产线，由日本最守信誉的3家公司生产，具有90年代先进水平，十套设备的总价是2400万美元。”报完价后漠然一笑，摆出一副不容置疑的神气。

中方代表心想，你吓唬谁呀！以前中国进口的同类设备，贵的1800万美元，便宜的才1400万美元，见了“土老帽”，还真是狮子大开口！

问题：中方代表是否做好了谈判准备？如何利用已有信息压价？并请思考如何使用声东击西的策略再行压价？