倒三角支撑运维划小经验分享
维护支撑工作心得体会
正文：时光荏苒，转眼间我从事维护支撑工作已有数年。
在这段时间里，我深刻体会到了这份工作的艰辛与乐趣，同时也收获了丰富的经验和深刻的感悟。
以下是我对维护支撑工作的几点心得体会。
一、增强责任心，提高工作效率维护支撑工作是一项复杂而琐碎的任务，要求我们具备强烈的责任心。
在工作中，我时刻提醒自己要尽职尽责，确保各项任务顺利完成。
通过不断总结经验，我学会了如何高效地安排工作，提高工作效率。
例如，在处理客户问题时，我会先了解问题背景，分析可能的原因，然后迅速采取有效措施解决问题。
这种高效的工作方式不仅赢得了客户的信任，也提升了我的个人形象。
二、注重团队合作，共同进步维护支撑工作往往需要多人协作完成，因此，团队合作至关重要。
在工作中，我深知团队的力量是无穷的。
我们共同面对困难，互相学习，共同进步。
例如，在解决一个复杂问题时，我会与团队成员积极沟通，分享自己的经验和见解，共同探讨解决方案。
在这个过程中，我们不仅提高了问题解决能力，也增进了彼此的友谊。
三、不断学习，提升自身素质维护支撑工作涉及的知识面广泛，新技术、新工具层出不穷。
为了更好地适应工作需求，我始终保持学习的热情，不断提升自身素质。
通过阅读专业书籍、参加培训课程、交流实践经验等方式，我不断丰富自己的知识储备，提高自己的业务能力。
此外，我还关注行业动态，紧跟技术发展趋势，以便在工作中更好地应对各种挑战。
四、关注细节，确保工作质量维护支撑工作要求我们关注细节，确保工作质量。
在实际工作中，我深知细节决定成败。
因此，在处理每一个问题时，我都会认真分析，仔细排查，确保问题得到彻底解决。
同时，我还注重工作过程中的沟通与反馈，及时调整工作策略，确保工作质量。
五、培养良好的沟通能力，提高服务质量沟通是维护支撑工作的关键环节。
在实际工作中，我注重培养自己的沟通能力，以便更好地与客户、同事、上级进行沟通。
通过与客户保持良好的沟通，我能及时了解客户需求，为客户提供优质的服务；与同事保持顺畅的沟通，我能更好地协作完成工作；与上级保持密切的沟通，我能及时汇报工作进展，得到上级的指导和支持。
福建电信实施“划小核算单元”的管理实践
福建电信实施“划小核算单元”的管理实践作者：林丽婷来源：《中外企业家·下半月》 2014年第9期林丽婷（中国电信宁德分公司，福建宁德 352100）摘要：在中国电信“一去两化新三者”的工作思路下，各省分公司积极开展划小核算单元工作，福建电信构建了四级穿透的划小核算管理体系，并总结了在实践过程中的经验。
关键词：划小核算；市场化机制；倒三角；资源下沉中图分类号：F626 文献标志码：A划小核算工作是贯彻落实中央全面深化改革的重要举措和抓手，福建电信以划小核算单元为工作抓手进行了积极的探索和实践，本文重点划小核算的现状，针对实践过程中的问题进行分析解决，并提出建议。
一、划小核算单元的背景和定义日本经营四圣之一的稻盛和夫于2006 年出版《阿米巴经营》，他提出了自己的企业经营精髓——阿米巴经营。
“阿米巴经营模式”的本质就是将企业分割成众多小的组织体（阿米巴），各个“阿米巴”独立核算、独立经营，让全体员工参与到企业经营中，充分发挥每个员工的积极性和创造性，实现企业规模越来越大，经营载体越来越小，企业经营效益持续改善。
划小核算单元核心理念来源于“阿米巴经营模式”，是指将企业最基本的业务单元作为基础划小组织，统一资源配置过程中的“责、权、利”关系，构建四级穿透的市场化资源配置体系，通过整合多维划小数据核算基础业务单元的投入和产出，并根据产出效益进行利益分配，把每个单元转变为独立的自主经营主体，从而更好地激发企业内在活力和创新动力，促进企业可持续健康发展。
二、划小核算单元的实施现状和存在问题（一）实施现状1. 构建四级经营单元按照省公司- 市公司- 区县公司- 区域中心的四级经营单元体系，确定四级的经营主体，使各级经营单元明晰各自的责任田，在区域中心全面开展经营承包, 推进经营机制创新。
2. 市场化配置资源按照省公司- 市公司- 区县公司- 区域中心的四级经营单元体系的收入承包情况，把与经营发展相关的资源也进行四级穿透资源配置, 将资源配置与收入认领、完成情况相结合，实现高认领、高配置、高增长、高激励。
中国电信综合维护划小承包案例分享
中国电信XXX分公司综合维护划小承包案例分享—XXX市XXX区现场综合化维护进一步优化了维护包区责任制，在现有以班组承包的基础上，落实划小责任人对应前端五级包区，推进综合化维护人员接单干活、按单计件、按单考核。
并确保机房及光交光网维护长效机制常态化，同时建立以包区维护和计件薪酬核算、奖惩机制，提升一线维护人员积极性。
2018年固网不可用时长、OLT脱网、劣化光路等网络基础指标均在全省前列。
一、维护划小承包团队介绍XXX市XXX区接入维护中心共设5个现场综合化维护单元，现有维护人员22人，配置车辆5台，XXX区共608个网格单元，其中市区329个网格，农村279个网格，每个维护人员对应20-50个网格单元；严格落实包区责任制，将机房、光交光配等现场管理、主动维护及巡检职责、资源准确性和装维包区的倒三角支撑等责任到人；线路抢修等工作仍由划小班组为单位组织实施。
二、维护划小承包团队主要做法（一）严格落实责任制，权利下放到一线各包区承包人通过双选确定包区人员，有权按年实施优胜劣汰，承包人按月对班组成员进行绩效考核，也可根据工作表现按件扣罚。
并对机房光交现场管理、主动维护不到位也一并考核到包区维护人员，尤其是对基础维护工作（日常巡查、隐患整治、规范达标等）落实不到位的加大扣罚力度，拉大收入差距，薪酬与维护量关联，极大的提高了维护人员积极性和责任感。
并以透明公开的奖惩方式，激发班组所有成员的工作热情，端正班组成员的工作态度。
（二）鼓励主动性维护和外力损毁看护追责，按公司标准核发计件制激励1.为节约成本，鼓励公司安排的专项整治项目由维护班组（或个人）承接：OLT板卡扩容、ODN光交光网整治、C类机房整治、市区机房发电、杆路升高、加装鼠笼等隐患处理等，具体费用标准根据公司相关规定核发。
2.日常零星材料包干使用：酒精、药棉和卫生纸等零星耗材每月按50元核发给维护班组。
3.由承包人为主追缴他方损毁或迁改通信设施的损失，按照公司相关办法奖励。
在划小承包中实现公司效益与员工价值同步提升
在划⼩承包中实现公司效益与员⼯价值同步提升在划⼩承包中实现公司效益与员⼯价值同步提升——记中国电信陕西⽯泉分公司城西⽀局中国电信陕西⽯泉分公司在年初实施划⼩承包以来，随着全⾯深改与三严三实活动的贯彻落实，基层⽀局各项⼯作都发⽣了显著变化，这⼀切都离不开简政放权释放活⼒以及倒三⾓扁平化的机制创新。
在实施划⼩承包过程中⽯泉电信积极探索市场化改⾰模式、科学配置⽹络资源与⼈⼒资源。
公司以基层承包经营活动作为中⼼和切⼊点，以服务前端、⽀撑⼀线为⽬的，倒逼企业运营流程再造。
通过这⼀系列改⾰举措，不仅使⽯泉电信城西⽀局员⼯个⼈收⼊有不同程度的增长，更为珍贵的是：在划⼩承包过程中实现了公司效益与员⼯价值的同步提升。
划⼩承包是舞台机遇与挑战同在划⼩承包的根本问题是⼈。
⽯泉电信的划⼩承包⼯作，尤其注重⼩CEO的选拔与任命。
不拘⼀格⽤⼈才，是竞聘⼩CEO的宗旨。
有能⼒，能担责，你⾏你就上。
不少在管理和后端部门从事⽀撑服务⼯作的正式员⼯经过深思熟虑后⾃愿承包，也有在⼀线从事营销服务⼯作的派遣制员⼯承包，通过竞选⾛马上任，企业⼈⼒资源得到充分挖掘。
现年33岁的康卢，曾当过兵，是合同制正式员⼯。
此前他是⽯泉电信后端装维班长，从事装维服务⼯作⼀⼲就是10年。
划⼩承包之后，让这位年轻⼈迎来了职业⽣涯的重要转折。
在2014年12⽉的承包竞聘中，他被成功竞选为⽯泉电信城西⽀局长，成为城西⽚区以及汉江南岸城郊长安坝与杨柳新区的当家⼈。
上任后不久，他就与公司签订了中⽌劳动合同的协议，并到当地⼯商局办理了电信业务个体经营许可证。
作为⼀个团队的带头⼈，最关键是要对⾃⼰承包⽚区的经营状况负责。
划⼩承包后，每⼀个经营核算单元投⼊多少、产出多少、利润多少都需要精确计算，⽀局成为⾃主经营、⾃负盈亏的实体。
每⼀分钱的付出、每个业务的真实有效发展、每⼀个客户服务和维系，既是对企业负责、也要对⾃⼰负责对员⼯负责。
以⼈为本优势互补取长补短共谋发展康卢承包的城西⽀局是⽯泉电信最⼤的⽀局，年营业收⼊占全公司四分之⼀。
中国电信淮北分公司倒三角支撑网络体系探索和实践
实现中国电信以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标的战略，就要建立上游生产和下游消费的密切对应链条，快速、准确、全面地掌握和响应市场需求信息，所以中国电信亟需寻求一个从下到上支撑的倒逼机制。
让一线听得见炮火的人呼唤炮火，让炮火落到有呼声的地方去，打造中国电信整治“头重脚轻尾巴长”的长效机制，“倒三角”支撑网络体系应运而生。
1倒三角支撑网络体系1.1“倒三角”的定义。
“倒三角”的组织架构，员工在最上面，一线的员工直接面对用户，聆听用户声音，然后把这个声音传递到企业，企业内部要做出快速的反应。
最高领导在下面，面对市场末梢需求，倒逼企业提供支持和资源。
倒三角支撑网络体系同时赋予了一线承包人（小CEO）自主经营的权力。
图1中国电信倒三角支撑网络图1.2“倒三角”的主要内容。
中国电信倒三角主要包括组织扁平、集约支撑、流程再造、权力下放、服务下沉、逆向考核六个部分。
组织扁平：适应划小单元自主经营需求，提高市场响应速度，压缩市、县管理层级，建立扁平高效的组织架构。
集约支撑：加强市公司集中操作职能，成立综合服务支撑中心，负责统一接收来自一线小CEO的问题需求，优化完善贯穿前后端的运营支撑体系，实现“一点接入，全程响应”，高效支撑一线。
流程再造：采用移动互联方式，以提升客户感知为目标，再造客户接触点的销售服务流程；以提高销售服务效率为目标，再造面向一线的集中支撑流程；以保障小CEO的自主经营权为核心，再造配套的管理流程。
权力下放：系统梳理面向小CEO的权力清单，按照责权利一致的原则，落实对小CEO的授权；从一线的核心需求出发，推行各管理部门面线基层划小单元的服务承诺制。
服务下沉：推进人力资源管理向人力资源服务转型，推进核算型财务向管理服务型财务转型，推进管理部门向主动服务支撑转型；通过“心连心、五同体验”、“一家亲”、“实战宝典”等促进小CEO 业绩提升。
逆向考核：充分保证一线小CEO的话语权，建立小CEO对职能专业部门的逆向考评体系，确保倒三角支撑责任落地。
4.倒三角支撑-财务
3
4.1 财务倒三角下一步工作
完善倒三角服务支撑
» »
明晰各级财务工作界面,进一步提升财务集约效率 明确事权清单，结合财务制度要求，完善跨渠道、跨责任田协同原 则及利益分配机制
»
从权力下放、流程优化、制度规范、系统改造等方面落实倒三角服 务支撑体系
»
指导目标调整，落实价值经营，关注基层财务管理（资产安全、营 收资金、欠费回收和营改增工作的切实落地等）
存 在 的 问 题
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代理营业厅通过自制word文档在系统外以手工方式套打开具增值税发票； 现场管理混乱,发票错号、收据和发票混用情况严重，空白发票现场随意堆放； 账务员对发票审核、检查形式化，未及时发现异常情况，发票档案管理混乱；
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政企绿通受理点存在账外业务，ICT业务未纳入公司业务系统；
自查 提纲
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6.1进一步强化推进营改增工作
• 进一步加强培训，提高税务管理技能
各单位务必注重培训，尤其要结合业务 场景开展操作技能培训。参加培训人员 应将受训内容及时传达到本级及各所属 下级单位。 • 加强财务检查，落实制度执行 对筹划控制方案的落地执行情况以及涉 税风险点的控制情况进行检查，确保各 项政策、制度、措施有效执行。 • 开展通报和进行有效性评估 重点加强对税务筹划情况和营改增风险 点的管控情况进行跟踪评估和通报。将 责任落实到具体部门和人。 • 建立激励机制，鼓励节约税负 成本类进项税实际抵扣率大于目标的， 节约的费用可自行使用，并在下年度按 节税额的10%奖励付现成本。实际抵扣 金额小于目标的，自行负担50%。
6
在划小核算单元的基础上， 财务工作定位从纵向的安排和 落实向满足承包单元服务支撑 财务倒三角服务支撑体系
划小承包的建议
划小承包的建议
一、引言
为适应国有企业改革的需要，激发电信企业的内生动力，2015年以来，中国电信先后进行了划小承包+倒三角支撑+专业化运营、五级划小、政商校改革等一系列强有力的举措，从制度上进行了一系列大刀阔斧的改革。
应该说，这些举措为企业的运营注入了极大的活力，改变了以前“大锅饭”、干得多与干得少一个样的局面。
二、电信企业的营销结构
(一)电信企业的营销组织架构
以某市电信分公司为例，其设立了销售、客服、网运等三级部门，而根据物理位置设置的县公司及两大营销中心也属于三级单位，在这些三级单位下面又根据物理区域设置了很多四级单元，如营业部或者商圈团队等等，四级单元下面的分支称为包区。
(二)电信业务量收划配规则
前端划小承包工作于2014年、2015年、2016年、2019年先后经历了4次变更，2014年实现了由客户级划配向用户级划配转变;2015年明细一至四级责任田，实现四级单元收入承包:2016年实现了责任田由四级单元向五级单元延伸，推进五级包区收入承包:2020年再次明确了对客户群属性的认定规则作出调整。
(三)用户划配规则
所谓划配规则，即承包人发展的用户归属责任田问题。
主要根据3个场景来进行划配:行业标签客户优先原则、固网根据物理地址、移动根据发展人等原则。
由于用户归属网格最终决定承包人的收入预算完成及资源获取，每年一次的网格资
料调整工作都会引发各方争论，且这种争论可能从年初持续到年末。
提升装维服务质量，支撑装维运营五级划小承包
2.2 优化用户报障流程，压降用户重复申告率
省智能云网调度运营中心对2020年二季度宽带综合满意度共4 200个样本进行分析，贬损客户1 027个，用户反映网络不稳定问题有428个，核查综调系统该批用户近半年申告报障记录，237个号码无申告记录，191个号码有记录，其中42个用户重复申告2次及以上，其中1个用户重复申告11次。
选取2020年5月某一周的全量申告清单进行分析，直接由客服人员、IVR语言预处理归档，没有派单给装维人员的申告单，重复申告占比过高，具体数据如表1所示。
图1 装维效能评价体系
表1 全量重复申告统计
归档类型申告总量重复申告量
2次以上占比
重复申告量
3次以上占比
预处理归档335 665163 27049%92 85228%正常归档123 67024 22620% 2 5242%。
【研究】中国电信倒三角支撑服务体系(思维导图+文字版本)
[How]如何打造以一线经营单元为中心的倒三角服务支撑体系（以中国电信为例） 一是推进集约化的支撑服务. 成立一点响应一线需求的倒三角支撑实体机构，包括综合服务支撑中心、业务管理 中心、客户调度中心等。
二是明确各级单位权力清单. 分解梳理职能部门的“权力、资源”清单，“事权下放”到支局，减少管理层级，缩短公 司内部管理链条，以提升企业经营灵活性。
赋能机制设计的关键是:构建专业部门与一线前台的利益共同体。 该机制有两个关键点： 一是取消专业部门向下分解考核指标与实施考核的权力； 二是专业部门承担本专业“量”或“收”的考核指标，其绩效与指标完成情况挂钩。 如，在原运营模式下，市公司某专业部门承接 999 套餐发展任务 3000 个，该 部门就以此任务为基础上浮 10% 左右，按往年的完成情况，分解到各区县公 司，然后就是督促完成情况和做报表。在新运营模式下，经营指标仍下达给 专业部门，但专业部门又无法将指标分解给各区县公司，而专业部门也就几 个人，靠自身这是“一个无可能完成的任务”，要完成经营指标必须依靠各区 县公司的力量，倒逼专业部门转变经营职能，往专业化策划和服务支撑转 型。
结语：倒三角服务支撑体系这种“颠倒”的金字塔模式，弱化了传统科层制给企业带来的“大企 业病”， 强化了客户和一线员工在企业经营中的重要位置，从而激发了企业经营的活力。不 断总结经验，大改革力度，践行运营智慧化，完善“大平台 + 小前端”组织运营模式和以小前 端为中心的支撑服务体系，将是践行倒三角支撑体系的重要方向。
[How]倒三角服务支撑体系的关键 01 倒三角服务支撑体系回答的核心问题是：企业未来的组织模式是什么？关键是赋能。
曾鸣在《重新定义公司：谷歌是如何运营的》推荐序中写道“虽未来的组织会演变成什 么样，现在还很难看清楚， 但未来组织最重要的功能已经越来越清楚，那就是赋能，而 不再是管理或激励。”
集约化强一线支撑,互联网化促客户感知(运维倒三角支撑管理)
用户投诉10000号工单自动拦截
用户投诉 触发派单
1、融入装维； 2、设备与用户相关联； 3、派单到人，预警超时提醒。
10000自动给用户播放故障提醒铃 声 等待用户投诉
客调系统（我的E家模块）
客调系统（商务领航模块）
网络层故障，网络级处理
宽带接入层故障处理自动化
阶段性计划和举措：
集约化强一线支撑，互联网化促客户感知
运维倒三角支撑管理
网络运行维护部 2014年7月
集约化强一线支撑，互联网化促客户感知
指导 思想 基于客户感知出发，优化服务流程，持续提升客户体验 基于一线维护需求，强化支撑体系，持续提升维护效率
客 户 服 务
透 明 化 互 联 网 化
集 约 化 智 能 化
建立集约化客户服务支撑体系
业务开通流程标准化，缩短业务开通时间
• •
接入型业务开通流程标准化 带宽型业务开通流程标准化
远 程 支 撑
客 支 中 心
客户服务调度与管控
专业维 护支撑 网优中心
远程支撑专家
智能远程分 析简化现场 要求 集约化远程 支撑
精确调度 远程管控
……
现场维护手段移动化，提升一线维护效率
•
爱资源 爱网格 爱装维、爱政企、爱网络
宽带
自助服务 10px 600px
预约上门服务时间： 2013-08-11 上午
阶段性计划和举措：
业务受理
2013-08-09 10:30:20
10px
网络施工
10px 600px
上门服务
150px
安装完成
40px
9月底向客户提供装移修进度透明查询功能
倒三角空间钢结构管桁架累计滑移施工工法(2)
倒三角空间钢结构管桁架累计滑移施工工法倒三角空间钢结构管桁架累计滑移施工工法一、前言倒三角空间钢结构管桁架累计滑移施工工法是一种以钢结构管桁架为主体构件，通过累计滑移的方式逐段推进搭建的施工工法。
该工法依靠具有几何特点的空间管桁架，充分利用平衡性和稳定性，在工程实践中得到了广泛应用和验证。
二、工法特点倒三角空间钢结构管桁架累计滑移施工工法具有以下几个特点：1. 灵活性高：工法适用于各种规模和高度的建筑物，能够满足不同结构需求。
2. 施工周期短：采用快速滑移的方式进行施工，有效缩短施工周期，提高工程效率。
3. 节约人力和材料：工法使用标准化构件和先进设备，减少了施工过程中的人力和材料消耗。
4. 结构稳定性强：倒三角空间钢结构管桁架具有良好的承载能力和抗震性能，施工过程中结构稳定性得到保证。
5. 适应性强：工法不受施工环境限制，适应各种复杂的地质和气候条件。
三、适应范围倒三角空间钢结构管桁架累计滑移施工工法适用于高层建筑、桥梁、大型体育馆等工程项目。
特别适用于具有重叠结构、内部空间要求大以及对施工周期有较高要求的建筑项目。
四、工艺原理倒三角空间钢结构管桁架累计滑移施工工法的原理是通过滑移机构将整个管桁架结构推动到已经施工好的部位上，实现施工过程中的逐段增加和滑移搭建。
实际工程中，采取以下技术措施：1. 确定滑移临界段：根据结构稳定性和施工性考虑，确定合理的滑移临界段，保证施工过程的安全性和稳定性。
2. 设计滑移装置：设计和制造适应滑移施工的滑移装置，确保各个施工段的平稳滑移和精确定位。
3. 控制滑移速度：通过控制滑移装置的运行速度，保证碰撞力的控制和结构的垂直度。
4. 确保连接质量：对每个滑移段的连接节点进行严格质量控制，保证各个节点连接的牢固和安全。
五、施工工艺倒三角空间钢结构管桁架累计滑移施工工法的施工工艺主要包括以下阶段：1. 预制管桁架：根据设计图纸和施工要求，预制空间管桁架的构件和节点。
2. 搭建起始段：通过起重设备将预制好的起始段管桁架吊装到基础上，并进行初步调整和定位。
中国电信倒三角支撑解读
2022/3/24
12
3 从外部视角看改革与发展——如何看待“一去二化”
市场化
你情我愿才是市场化
我们经常在卖客户不想要的产品，我们心中装着始终是KPI 我们也经常卖我们所不愿意买的产品
差异化
错把同质化的东西当成差异化
客户服务和获取的差异化，营业厅办理补卡手续要排队2小时 数据应用能力的差异化，广告宣传的差异化
7 倒三角模式的实施 8 划小组织的权力下放 9 小CEO的培育 10 划小组织的逆向考评 11 划小组织的薪酬体系搭建 12 如何顺利实现改革
2022/3/24
15
1 什么是客户系统经济学
购买准则
市场利基
客户情绪
客户喜好 客户权利
购买时机
客户 偏好
销售 渠道
产品 投入原 服务 材料
资产
功能性需求
17
3 小米的客户系统经济学
小米走进了发烧友的内心！
2022/3/24
18
讨论：如何利用客户系统经济学找到客户价值？
客户偏好什么？会为什么掏钱？
2022/3/24
19
目录
1 组织结构的变革与发展 2 组织结构发展的驱动力 3 客户系统经济学 4 划小组织的划分方法 5 划小组织的运营 6 倒三角模式的认识
分局 （7个）
区域营销中心 （4个）
信息运营中心
江西电信 艺术团
管理部门
事业部
操作中心
5
3 倒三角的前世
2022/3/24
6
4 阿米巴经营的四大核心条件
阿米巴的组建
会计核算制度
经营哲学
阿米巴经营
经营人才
阿米巴经营是目前组织管理模式的最高形态！
实践出真知用好三脚架的几个小技巧
实践出真知用好三脚架的几个小技巧三脚架这个东西很多摄影爱好者都不太看重，认为就是一个用来支撑相机系统的配件。
对于三脚架的使用方法也比较“豪放”，对于这么个“三条腿的金属疙瘩”的使用技巧和养护也不太上心。
对于笔者来说，三脚架不仅是一个支撑工具那么简单，它应该是构成你整个摄影系统的重要一部分，也是你外出拍摄时必不可少的好搭档。
由于笔者经常评测各种脚架，也在脚架的使用技巧上积累了一些心得体会，今天就想来和大家分享一下，能把你手中的脚架用的精，用的稳，用的安全的那些小技巧。
特别提示：本文中所有图片均来源于网络。
根据环境选择不同脚钉现在市面上大多数价位比较适中的脚架套装中都附带了两款不同的脚钉，一般都为橡胶与金属材质两种。
很多朋友在看到套装中有两种脚钉之后，直接就把金属脚钉“打入冷宫”了，兴许终身不再宠幸。
虽然橡胶脚钉可以应付大多数日常生活中的拍摄环境，但金属脚钉也有其独特的环境适应能力，在一些比较严酷的拍摄环境中，金属脚钉有着得天独厚的实用价值。
在水泥地或在家庭的地板上，橡胶脚钉可以避免地板的划伤并加强三脚架的整体抓地力。
而在土地或泥地上拍摄时，只有使用金属脚钉才能让脚管扎在其中，保持稳定。
所谓尺有所短寸有所长，橡胶脚钉虽然在环境适应力上远甩金属脚钉几条街，但在一些严苛环境下，只有金属脚钉才能确保你的脚架稳如泰山。
相互搭配使用，根据不同的环境选择适合的脚钉才是稳妥之选。
颇为实用的配重挂钩随着各大厂商对于三脚架细节设计上的精益求精，绝大多数的新款三脚架在中轴底部都配有一个配重挂钩。
不过它的境遇也和金属脚钉十分类似，几乎很少有人使用。
也有不少朋友还不太清楚它的具体作用，今天笔者就给大家科普一下。
在野外拍摄时，经常会遇到刮风的天气，如果三脚架的本身稳定性不佳的话，此时就会因为风阻的关系产生晃动，影响最终拍摄效果。
这时脚架上面的这个挂钩就派上作用了，在稳定性下降时，可以通过这个挂钩在三脚架底部吊挂重物来增加三脚架的稳定性。
中国电信倒三角支撑解读
幅度加宽
管理能力瓶颈
晋升路径变短
成长困难流失
在现有编制臃肿和职级观念无改变的情况下进行组织结 构扁平化困难重重！
2022/3/24
35
讨论：三级梯队如何建设？
如何评价职位晋升？
2022/3/24
36
目录
1 组织结构的变革与发展 2 组织结构发展的驱动力 3 客户系统经济学 4 划小组织的划分方法 5 划小组织的运营 6 倒三角模式的认识
责任田：收入落地
规模适当、边界清 晰、不交叉、不重叠
专业与地域相互协 同
……
责任制：市场化机制
打破KPI，增量收 入提成，上不封顶
资源下沉，责权利 匹配
经营风险共担 ……
责任人：激发活力
小CEO竞标制 团队双向选择 人员前移，人才下 沉 ……
2022/3/24
23
2 业务重组和流程再造
科层制
专业产出
系统推进发挥改革合力划小承包1划小承包坚持神似不拘泥承包模式用工形式突出业绩导向责任田清晰责任人双选责任制到位权责利匹配强化契约精神严格遵守双方约定尚未推进的抓紧落实已推进的开展回头看等活动自我诊断找差距针对性改进倒三角支撑2推进管理机关变革加快倒三角支撑体系建设地市是重点省是关键集团同步推进年底实施到位始终坚持一线导向市场导向问题导向绝大部分需求就近解决充分利用it手段提高组织运营效率相辅相成整体推进形成合力对省地市公司主要领导在执行力领导力和政治纪律方面的一次彻底检验202032423如何理解实质性承包的内涵精髓搭建员工与企业共创价值的舞台让每位员工像持家一样经营企业
7 倒三角模式的实施 8 划小组织的权力下放 9 小CEO的培育 10 划小组织的逆向考评 11 划小组织的薪酬体系搭建 12 如何顺利实现改革
倒三角支撑系统实施方案
倒三角支撑系统实施方案实施方案：倒三角支撑系统背景：倒三角支撑系统是指在工程领域中一种解决地质灾害问题的技术方案。
该方案是通过在地质灾害区域内设置倒三角支撑结构，从而加固地质体、平稳地形，减少灾害风险，保护人口和财产安全。
本文将提出一种实施方案，将倒三角支撑系统运用于地质灾害区域，以期有效预防和应对地质灾害。
一、项目目标该项目主要目标是减少地质灾害的风险，并保护人口和财产的安全。
具体实现目标如下：1. 建立倒三角支撑系统，加固地质体和平稳地形。
2. 减少地质灾害的发生频率和危害程度。
3. 提供科学化的地质灾害预警和监测系统。
4. 提高地质灾害应急响应和救援能力。
5. 防止因地质灾害引起的人员伤亡和财产损失。
二、项目内容该项目主要包括以下几个方面的内容：1. 地质灾害风险评估和确定：通过对地质灾害区域的地质、地貌、气象等方面进行科学分析，评估地质灾害的风险和潜在危害，确定倒三角支撑系统的运用范围和重点区域。
2. 倒三角支撑系统设计和布局：根据地质灾害区域的实际情况，设计合理的倒三角支撑系统，包括支撑结构的规格、尺寸和布置方式等。
3. 施工和设备安装：根据设计方案进行施工，完成倒三角支撑系统的安装和调试工作，确保其安全可靠地投入使用。
4. 地质灾害预警和监测系统建设：建立高效可靠的地质灾害预警和监测系统，包括监测设备的选择和布置，数据采集与处理，预警系统的建立等。
5. 地质灾害应急响应和救援能力提升：建立完善的地质灾害应急响应机制，加强相关人员的培训和装备设施的建设，提高地质灾害应急救援能力。
6. 维护和管理：建立并实施倒三角支撑系统的维护和管理机制，定期对系统进行检查和维修，确保其正常运行和使用效果。
三、实施步骤及时间安排1. 阶段一：前期准备a) 在地质灾害区域内做好调查和勘察工作，了解区域内地质、地貌、气象等情况，确定倒三角支撑系统的实施范围和重点区域。
b) 组织专业团队进行风险评估和确定，制定倒三角支撑系统的设计方案和技术要求。
广东电信划小承包经营的支撑服务体系
N LI FEN XIANG案例分享A- 21 -面对互联网行业不断变化的环境，百度、阿里巴巴、腾讯、新浪等企业都陆续引入阿米巴经营，划小核算单元，减少管理层级，资源向一线倾斜，让员工自主经营。
在互联网时代，主动权在于用户，用户可以决定企业的生存。
如果要做到这一点，首先要给一线员工最大的自主权和决策权，让员工在第一时间对用户的需求做出反馈。
按照中国电信集团的战略转型部署，广东电信的划小承包经营主要在前端部门进行，职能部门（如财务、法律）保持集约化运营，采用项目组的形式支撑营服中心的日常经营。
一、“倒三角”概念厘定传统组织架构是“正三角”结构，最上层是企业领导，中间是各层级组织，最下层是员工。
而划小承包经营倡导的是员工直接为客户创造价值，在组织架构上就要以客户为起点，把客户从传统组织架构的底端移到顶端，以“倒三角”取代“正三角”。
划小承包经营强调的是市场、客户，“倒三角”的组织结构最直观的变化就是员工直接面向市场，面对客户。
研发、生产、营销、财务、后勤等所有人员成为一个新的组织。
原来的职能部门从直线职能式管理变为矩阵式管理，管理者则从“正三角”的顶端变成“倒三角”的底部，从发号施令的角色转变成为资源提供者，按照一线员工的需求去整合资源（如图1所示）。
“倒三角”的组织结构有两方面优势。
一方面，市场反应速度大大提高，员工直接面向客户，以客户的需求为直接指令，无须向上层层汇报造成决策延缓，能够迅速满足用户需求，为客户提供产品和服务，实现以客户需求为导向；另一方面，管理者的工作量减少，管理者和员工一起听客户指令，不会出现传统管理模式下，管理者为保证完成工作对员工进行密切监督的现象，减少内耗。
图1 从传统的“正三角”结构到“倒三角”结构二、“倒三角”支撑服务体系的具体举措（一）组织文化调整实施划小承包经营是一项长期战略，改革工作不能浮于表面，不仅要学习阿米巴经营模式的方法，更要在广东电信内部实施阿米巴经营哲学。
杭州电信深化改革倒三角支撑服务体系建设汇报
- 除压缩管理层级数，关键是信息化，智能化的 提升和流程的压减，从而使企业运营三效提升 ，达到市场、客户的满意度最大化 - 让每一个岗位都有移动信息化支撑工具 - 让每一个产品都有数据资源为依托的分析支撑 - 让每一个客户都能感受到电信服务的便利 - 让每一个使用者从向你要变成信息共享
部门市场化
部门市场化再提升—推动自我革命、向 服务支撑型转变 人力资源支撑—上下、进出、高低 财务支撑—划小核算 集约支撑运营—业务运营中心、客调中 心统领的支撑运营体系 投资划小—投资承包运营 部门结算—跨部门结算 渠道支撑—公众渠道推进弱项（渠道运 营能力），政企渠道加强指导（市场化 推进） 维护支撑—“三化”推进支撑 IT信息化—isee七统一，信息化推动企业 变革
•组织运营 •持续优化
•体系建设 •系统搭建 •能力提升 •帮扶指导 •持续优化 •组织应用 •推进应用 •人员优化 •需求收集
•明确责任 •建立体系 •结果应用 •持续优化
县 分局
客服支撑—投诉处理集约化、互联网营 销模式
倒三角考核体系—明确职责，设计反向 考评体系，建立考核平台。
内控支撑：倒三角支撑设计内控流程变 动的，需要上级公司给予支撑。
支局
支局
支局
支局
支局
流程审批扁平，放权减负一线
综合部/销售部/网运部/政企部
- 完善事权下放的流程扁平。责任部门流程穿越 、梳理责任清单、流程清单、按照无用则免原 则，缩减流程，实现扁平化支撑 - 明确责任部门帮扶指导和跟踪监督的职责，并 制定响应的考核细则，推动流程精简落实到位
县分
组织架构
信息传播扁平，服务支撑一线
流程简约
持续优化网格化划小经营模式
60产经评论中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE产经评论持续优化网格化划小经营模式■ 曹先震 ︱ 文在整体通信行业收入增速放缓以及国家成本压降政策等诸多不利因素影响下，运营商为突破困境都在积极寻求破局之法：如中国移动积极实施体制变革，降低内部运营成本提升效率；中国联通则广泛寻求社会化合作，试图利用社会资本助力自身业务发展；中国电信则通过优化整体经营模式，至上而下采取网格化划小经营的新型经营模式，整体运营效率与收入均有提升。
实际上从2013年开始，中国电信就积极推进网格化划小经营模式，到2015年已经基本成型，并且处于不断优化和完善之中。
通过网格化划小经营，中国电信自身的业务发展及收入均有提升。
以广东电信为例，2015年，广东电信收入增幅约5%（增值税口径），收入份额突破33.3%，时隔5年之后再次实现“三分天下有其一”。
不难看出，在实施网格化划小之后，广东电信整体经营情况得到了较大的改善，这是值得通信行业其他运营商借鉴的。
那么，什么是网格化划小经营？所谓网格化划小经营是指运营商通过对整个大片的区域市场进行划小，然后根据客户的类别及地理位置建立网格，再通过划小团队对所属网格区域进行针对性拓展。
下面，笔者将简单解析电信网格化划小经营的一些思路和优势，供大家学习和参考。
网格化划小经营目的提升业务经营效率。
划小之后，前端小CEO拓展团队的权利被放大，大大缩短了业务审批的流程和施工工期。
提升客户经理积极性。
划小之后，客户经理的待遇与自身拓展绩效挂钩，浮动范围更大，这就使得一线的客户经理拓展用户的积极性大大增强。
规避某些经营风险。
划小之后，每个团队独立运营，小CEO拥有自主的人事权、财权、佣金分配权等权利，这就突破了集团公司的政策限制，规避了可能带来的受贿、行贿、滥用职权等经营风险。
网格化划小经营的流程第一步：建立省—市—区—营服中心经营体系。
第二步：将用户分群，主要分为公众和政企两大市场。
倒三角综合服务支撑中心及各小组工作职责
综合服务支撑中心职责一、统筹协调推进倒三角服务支撑工作，面向基层接单，实施派单、督办，协调解决运转不畅、责任不清的专业部门支撑事项，解决划小网格疑难需求和内部诉求。
二、牵头组织公司全流程优化工作。
通过对专业化流程和倒三角服务支撑流程运转监控分析，推动专业流程、跨专业流程的逐步固化、优化。
三、负责组织管理虚拟支撑团队面向划小网格提供专业答疑、服务、快速响应，并组织考核。
四、牵头组织对内部服务支撑所涉及部门的监督和逆向考评工作。
五、承接上级公司业务稽核相关管理制度，落实本级公司全业务稽核相关管理制度、流程及规范，具体细化本单位全业务收入稽核等管理流程和规范，并予以贯彻实施。
六、负责对稽核发现的问题、风险实施派单，提出优化、管控意见，督办整改，推动闭环管理。
七、负责线上卡品的订单审核、订单派单、订单开户、订单发货、异常订单的激活。
八、负责宽带电商化二次营销订单的审核、派单，负责沃受理、蜂行动系统订单的开户、审核。
九、完成领导交办的其他工作。
一、统筹协调推进倒三角服务支撑工作，面向基层接单，实施派单、督办，协调解决运转不畅、责任不清的专业部门支撑事项，解决划小网格疑难需求和内部诉求。
二、负责牵头组织制定并优化公司业务及管理流程。
通过对专业化流程系统、倒三角服务支撑流程运转监控、分析，推动专业流程、跨专业流程的逐步固化、优化。
三、负责组织管理虚拟咨询大厅，面向划小网格提供专业答疑、服务、快速响应，并组织考核。
四、牵头组织对内部服务支撑所涉及部门的监督和逆向考评工作。
五、负责每周通报、每月分析倒三角支撑体系运营情况。
六、完成领导交办的其他工作。
一、负责落实省公司稽核工作制度，制订本地化稽核管理办法和相关稽核实施细则，并组织贯彻实施。
二、负责组织、落实上级稽核管理部门下发的各项专项收入保障任务，按时报送任务完成情况及问题整改情况，组织开展本地自主发起的专项稽核工作。
三、负责对县级分公司和市公司各部门日常、专项工单进行抽检、督促整改。
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倒三角支撑运维划小经验分享
XXX公司结合集团深化改革战略和XXX公司实际情况，围绕建立面向市场、客户、一线的倒三角网络运营生产体系，按照以客户支撑属地化、现场维护综合化为核心统筹推进运维划小承包，全省xxx个本地网共计xxx个运维划小单元。
全省以“提高运营效率、强化支撑、推进运营分局标准化建设”为核心，建立倒三角支撑体系、建设划小核算平台推进运营分局运营可视化管控。
一、运维倒三角支撑体系
XXX公司建立了面向市场、面向客户、面向一线的自下而上贯穿前端营销单元、网络运营分局、市、省网运部门的运维倒三角运营支撑体系，通过创新实现支撑流程IT化、管控过程系统化、考核机制逆向化，构建客户与一线需求在企业内部高效传导的运行机制、面向一线的问题响应与督办解决机制，实现“一线围绕客户转、部门围绕一线转”，更好地解决一线的炮火呼唤。
（一）前向支撑：主动支撑前端营销单元
省市公司网运部、县区网络运营运营分局聚焦012+战略，主动开展端到端网络优化、预警整治，提升客户服务感知。
前端营销单元在装维疑难故障支撑、工程响应支撑、政企支撑等需求，均可通过倒三角支撑系统后向派单到运营分局，运营分局一点响应，一点回单，高效支撑营销单元。
（二）逆向支撑：及时支撑运营分局
省市公司对运营生产和需现场处理基础管理派单以及省NOC的网络故障直派工单到运营分局，运营分局按照标准化手册进行处理。
运营分局对故障升级、基础管理、网络优化类需求通过倒三角支撑系统逆向派单到专业支撑部门，省市专业部门及
时接应支撑。
（三）主要成效：
1. 前向支撑：2016年累计完成1.69万次对前端政企、装维的前向支撑，响应及时率95%、办结及时率98%、满意率99.98%（其中非常满意占75%）、平均处理时长17小时（其中疑难装维支撑平均处理时长14小时）。
2. 逆向支撑：2016年累计完成1.09万次对一线维护的逆向支撑，响应及时率94%、办结及时率97%、满意率99.95%（其中非常满意占61%）、平均处理时长40小时（其中疑难故障支撑平均处理时长20小时）。
（四）亮点举措
1．构建倒三角支撑体系，前向支撑装维及营销一线，逆向支撑网络运营分局。
全省运维充分利用“倒三角支撑”系统功能，实现工单过程管控、逐单评价。
省、市搭建考评体系，推动相关专业部门树立服务意识、主动支撑一线、保障支撑效果。
2．制定完备的运维倒三角支撑管理手册，包括前向和逆向支撑流程图、派单规则说明、工单处理规范、流程操作手册、系统使用说明、评价对象表、评价计分办法等，确保了全省快速复制和实施规范化。
3.加强全省运营管控分析，省公司每月开展倒三角运行分析，每季全省专题通报，强化过程管控，督促市州应用推
广和支撑响应。
4.优化考核评价和结果应用，促进各级支撑人员主动接单/抢单、快速支撑响应，大力提高支撑效率。
二、建设划小核算平台，推进运营分局运营可视化管控
为实现全省运维划小单元统一核算、管控，XXX公司开发建设了划小核算平台，目前已实现了运维成本预算及完成、网络资源、人员结构及认证、专项激励、工作任务、倒三角支撑、在途工单的实时监控、分局指标按日管控、小CEO 日常工作管理（包括省、市派发的指挥调度单、分局内部的工作任务单、分局的作业计划单等的统计）、分局内员工工作量的全透视等功能，全省可视、横向可比。
三、下一步工作思路
（一）构建市县共管，市集约支撑的支撑管控体系
1.在逆向派单、倒三角支撑的基础上，构建全市统一的
运营分局工作全量化积分及薪酬应用模型。
2. 建立市县共管的维护质量支撑管控体系：
网运部统筹，专业部门协同，现场维护综合化统一扎口，运营支撑聚焦基础工作短板+阶段性专项工作统一派单，形成全市统一的市县共管、责任共担的质量管控体系。
3. 建立市县双向评估的绩效考评体系：
统一团队、小CEO、员工个人的绩效评价模型，指标、任务到人，全市统一评价应用。
双向派单，双向评价，强调市公司逆向工单处理和倒三角支撑满意度的应用。
4.建立综合化外包服务质量评估、考核体系。
（二）全省划小运营可视化，推动运营分局“维护质量，维护效率”双提升
1.设置资源下沉红线，推动责任制落地。
2.推进日常管理规范化。
3.外包管理标准化，外包公司评价更加量化，外包业务维护效率横向、纵向可比。
4. 实施多维度效率评估，搭建全省运营分局分级管理模型：
（1）实行同等规模下的维护效率评估。
（2）人员结构优化、队伍能力提升更有针对性。
（3）从支撑业务规模、成本、能耗等方面全面评估，搭建管理模型，实施分类管理。
2018年5月27日。