倒三角综合服务支撑中心及各小组工作职责

综合服务支撑中心职责

一、统筹协调推进倒三角服务支撑工作，面向基层接单，实施派单、督办，协调解决运转不畅、责任不清的专

业部门支撑事项，解决划小网格疑难需求和内部诉求。

二、牵头组织公司全流程优化工作。通过对专业化流

程和倒三角服务支撑流程运转监控分析，推动专业流程、

跨专业流程的逐步固化、优化。

三、负责组织管理虚拟支撑团队面向划小网格提供专

业答疑、服务、快速响应，并组织考核。

四、牵头组织对内部服务支撑所涉及部门的监督和逆

向考评工作。

五、承接上级公司业务稽核相关管理制度，落实本级

公司全业务稽核相关管理制度、流程及规范，具体细化本

单位全业务收入稽核等管理流程和规范，并予以贯彻实施。

六、负责对稽核发现的问题、风险实施派单，提出优化、管控意见，督办整改，推动闭环管理。

七、负责线上卡品的订单审核、订单派单、订单开户、订单发货、异常订单的激活。

八、负责宽带电商化二次营销订单的审核、派单，负

责沃受理、蜂行动系统订单的开户、审核。

九、完成领导交办的其他工作。

一、统筹协调推进倒三角服务支撑工作，面向基层接单，实施派单、督办，协调解决运转不畅、责任不清的专业部门支撑事项，解决划小网格疑难需求和内部诉求。

二、负责牵头组织制定并优化公司业务及管理流程。通过对专业化流程系统、倒三角服务支撑流程运转监控、分析，推动专业流程、跨专业流程的逐步固化、优化。

三、负责组织管理虚拟咨询大厅，面向划小网格提供专业答疑、服务、快速响应，并组织考核。

四、牵头组织对内部服务支撑所涉及部门的监督和逆向考评工作。

五、负责每周通报、每月分析倒三角支撑体系运营情况。

六、完成领导交办的其他工作。

一、负责落实省公司稽核工作制度，制订本地化稽核

管理办法和相关稽核实施细则，并组织贯彻实施。

二、负责组织、落实上级稽核管理部门下发的各项专

项收入保障任务，按时报送任务完成情况及问题整改情况，组织开展本地自主发起的专项稽核工作。

三、负责对县级分公司和市公司各部门日常、专项工

单进行抽检、督促整改。

四、负责制定稽核抽查计划和巡检制度，对本级横向

各稽核操作部门和下级纵向稽核管理部门日常稽核工作进

行的抽查、巡检和考核评价。

五、负责对业务经营工作中的重点、焦点、难点问题

定期进行诊断分析，认定问题责任，提出解决方案或建议，对存在的制度漏洞类问题提出优化建议。

六、负责对稽核发现的问题、风险实施派单，提出优化、管控意见，督办整改，推动闭环管理。

七、完成领导交办的其他工作。

一、负责每天上午十二点以前将截止12：00前的所有订单100%开户。

二、负责每天下班前必须将所有订单清零,除核实当日订单清零，需再查看并处理前3天系统未处理的订单。

三、负责将每天开出的卡品100%发货，除邮寄地址为新疆西藏的外。

四、负责前台甩单的订单处理。

五、负责登记《卡分类日报》、《区域分类日报》等卡品台帐，并与快递员核对一致、签字确认。

六、负责每天中午收取物流退单，并登记《物流退单台帐》台帐。

七、完成领导交办的其他工作。

一、负责每天9点以前将订单中心的订单下派到各单位。

二、负责按照时间节点，每天9点、12点、15点、17点处理订单，根据用户订购时间激活订单。

三、负责2I2C线上订单、蜂行动卡品激活的人工审核。

四、负责对系统审核不通过的异常单进行外呼处理，并记录台帐。

五、负责宽带电商化二次营销订单的派单、存档。

六、完成领导交办的其他工作。